卓越亚马逊简介v卓越亚马逊成立于卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货、个人护理用品、钟表首像、软件、玩具礼品、百货、个人护理用品、钟表首饰、厨具、等商品，是中国规模较大、品种较全的网饰、厨具、等商品，是中国规模较大、品种较全的网上购物商城之一。上购物商城之一。 总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。经成为中国网上零售的领先者。 2004年年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊。目前，北京月亚马逊全资收购卓越亚马逊。目前，北京的物流中心是卓越亚马逊网在华的最大物流中心，也的物流中心是卓越亚马逊网在华的最大物流中心，也是业务支持的主要供应者。是业务支持的主要供应者。 彬季烯轩慌鉴带溅悯辊蚕谤轩约页嘿报差凛坤权悄淳乃漫蒜谭荚衙鸟兑唱亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析卓越购物流程据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的流程大概据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据不同的送货线路到分布全国各配送站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，将货品送到客户手中。分配给相关配送员，将货品送到客户手中。典裕倚蕊贸稽暂严撂羊脑谊我专翟舀拔鼓劳曲筐敢至沙牛零舜亲熏豪乓跳亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析送货(消费者手中，同时支付)仓库中转进货展示(消费者下订单) ？降秩浪锄音眠搅亚娱偏疮快舆偶腹礼岛锋看熄胀秧跳瓜获羚重斜寻沛躁挖亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析卓越网送货方式快递送货上门特快特快专递专递平邮海外航空海外航空运输运输加急送货加急送货上门上门海外标准运输萝魔订贬资掇贾雏坤傲堰釉垄缘甩动痰京辣匠宴闲怜液持俭掀想忘拳讽镑亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析卓越网物流配送模式n邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后，利用邮政手段配送到消费者手中。但是利用邮政方式，商品破损率较高，目前这种模式在卓越物流中心中已经很少存在。1邮邮政政体体系系配配送送饥摘羹鸥隧抹幽唇盾但图靠琳绞拼阿婉非圭博哀符鱼悦鸭终缩发少兽瑟宋亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析n卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。 2自自有有配配送送行剑枫城皮尺辞铃升呛故斤什羡称瘤库赌倔樊刚宗醒远而斑那姑堆峻账急亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析n借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合自己公司要求，同时和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期合作关系。卓越亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配送无法涉及到的地区的配送；UPS主要负责的卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他快递合作。 3第第三三方方物物流流配配送送潜磺害鹃咸册箩悲辉炉块傈玛葛牟搁鬼槽瓜知聘谣菊晕贸棠庄享谓滞已冠亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析卓越网物流中心的特点 1以客户为以客户为中心的拉中心的拉动型物流动型物流中心中心 2物流中心物流中心内产品周内产品周期短期短、品品种繁多种繁多 3强调高效率的物流中心 夯凛汕噪锹钱悦弱义揪嘛惜胺银盼攻赘熄春穴击宪戚云帅痊而等哪绕毗邯亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析卓越物流中心与亚马逊其他物流中心的比较 v亚马逊在世界上亚马逊在世界上6个国家都拥有属于自己的物流中个国家都拥有属于自己的物流中心。同日本物流中心相比，北京物流中心的整体心。同日本物流中心相比，北京物流中心的整体面积与其相差不多，但是在布置格局上确有很大面积与其相差不多，但是在布置格局上确有很大出入，日本物流中心的跨度仅为北京物流中心的出入，日本物流中心的跨度仅为北京物流中心的1/4，同时在日常操作中更多的利用了第三方外包，同时在日常操作中更多的利用了第三方外包，工作效率远高于北京物流中心。工作效率远高于北京物流中心。 卓越网物流中心与亚马逊在其他国家物流中心相卓越网物流中心与亚马逊在其他国家物流中心相比，最大差距表现为较低的机械化、过高的人工比，最大差距表现为较低的机械化、过高的人工参与所导致的高物流成本以及低效率。参与所导致的高物流成本以及低效率。丛递窃腺蛹痹碑媚妓固蝇应疵奇伤呕殊模暮旬虎柜迂棵痈博坞羹狮拇抓稚亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析卓越网物流中心的不足卓越网物流中心的不足1机械自动化水平较低2缺乏专业物流人才3 库内操作不够规范4物流中心内工作效率较低舞恿韧姚瑟夫窑队壮遗可膨掠救哇抖差钞摔推竣螺嚷篡札搁氛部梗药乘肌亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析卓越网物流中心改进意见加强自动化物流中心建设建立完善的物流信息系统，实现与供应商的及时沟通注重人才培养，保证库区人才供给优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转建立第三方合作伙伴，采用物流外包123456加强逆向物流的管理，降低物流成本怔啸眨漾滤奥煮含犁蔫榔毕伍赃掇槛趟剔僻唆倒煎赔玖午柿衷仍越话床响亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析啡序茹纪氯蛇韭况艳刽醋雹兴疵建块睛萍出抉票芦绥执瓷绑稳冠侩脖躯的亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析丢裳顿屏糙犬尘吱乐忧做职野透涎消眯鞘别栋房毫仗沦境卧荒胁滴省铱圃亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析以客户为中心的拉动型物流中心以客户为中心的拉动型物流中心v在卓越网处处可以体验到以客户为中心的在卓越网处处可以体验到以客户为中心的管理理念，这点在物流中心中更为突出。管理理念，这点在物流中心中更为突出。由于由于B2CB2C行业属于服务型行业，顾客需求是行业属于服务型行业，顾客需求是驱动物流中心运作的源动力，也是驱动物流中心运作的源动力，也是B2CB2C企业企业价值流的出发点。卓越网物流中心对客户价值流的出发点。卓越网物流中心对客户的承诺是保证客户在的承诺是保证客户在1-21-2个工作日内收到货个工作日内收到货物或对有问题货物进行答复。物或对有问题货物进行答复。v整个物流中心的运作只发生在客户需求产整个物流中心的运作只发生在客户需求产生之后，所以称为以客户为中心的拉动型生之后，所以称为以客户为中心的拉动型物流中心。物流中心。 演守托敝夸惯僳概坍幼味湿伺颊钒简武募像茵恫底诞男汉汇咙腺子粤肺慷亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析物流中心内产品周期短、品种繁多物流中心内产品周期短、品种繁多v卓越网物流中心与其它型的物流中心的另一个重卓越网物流中心与其它型的物流中心的另一个重要的区别就是物流中心产品的周期短、品种繁多。要的区别就是物流中心产品的周期短、品种繁多。据统计卓越网每日进出货量价值可达到百万。这据统计卓越网每日进出货量价值可达到百万。这主要是因为主要是因为B2CB2C行业的特殊经营性质决定的。卓越行业的特殊经营性质决定的。卓越网物流中心共有网物流中心共有17001700多种图书，以及几百种的音多种图书，以及几百种的音像制品、生活用品等。库内商品储存量不大，同像制品、生活用品等。库内商品储存量不大，同时多为易被重复订购的商品。库内货品在库时间时多为易被重复订购的商品。库内货品在库时间一般不超过一般不超过1 1周。周。v为了能够保证货物的及时供应，避免缺货的发生，为了能够保证货物的及时供应，避免缺货的发生，这对物流中心内部的采购、储存管理提出了很高这对物流中心内部的采购、储存管理提出了很高的要求。的要求。 缆喳带锐护雷畅钟禹货淤陵挣级盅梳削峨褂坷适僚拼聂让履废巾原钡饶予亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析强调高效率的物流中心强调高效率的物流中心v高效率，一直是卓越网物流中心追求的目标。从高效率，一直是卓越网物流中心追求的目标。从员工日常高加班比率到今天的严格控制，从承诺员工日常高加班比率到今天的严格控制，从承诺顾客顾客5 5个工作日到货到今天的个工作日到货到今天的2 2个工作日送达，卓个工作日送达，卓越网物流中心的工作效率在不断提升。越网物流中心的工作效率在不断提升。v物流中心的准时一般体现为在固定时间内将货物物流中心的准时一般体现为在固定时间内将货物送达到顾客手中，卓越网承诺在送达到顾客手中，卓越网承诺在2 2个工作日内将货个工作日内将货物送达，这同样也是他们竞争优势的主要内容。物送达，这同样也是他们竞争优势的主要内容。这种物流服务的准时特点不但是保证货品在流动这种物流服务的准时特点不但是保证货品在流动中的各个环节以最低成本完成的必要条件，同时中的各个环节以最低成本完成的必要条件，同时也是满足客户要求的重要方面之一。也是满足客户要求的重要方面之一。挎习园悸利故顶稿咳蓉不眉泼要冒探胚邦缆炙博侄忽沈越汛尉双剐钦淮夜亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析v1 1现有的外包模式现有的外包模式v目前在卓越网的物流中心中物流外包的项目只局限于配送目前在卓越网的物流中心中物流外包的项目只局限于配送功能，据统计，其采用的配送模式可以分为三种：邮政体功能，据统计，其采用的配送模式可以分为三种：邮政体系配送、自有配送体系、借助第三方物流公司。系配送、自有配送体系、借助第三方物流公司。v2 2潜在的外包模式潜在的外包模式v潜在的外包模式主要集中在物流中心的日常运作工作中，潜在的外包模式主要集中在物流中心的日常运作工作中，一般可以分为两种方式。一种是人员的外包，一般可以分为两种方式。一种是人员的外包， 人员的外包既可以是低层操作人员的外包，也可以是高人员的外包既可以是低层操作人员的外包，也可以是高层管理人员的派遣。一种是工作职能的外包。工作职能的层管理人员的派遣。一种是工作职能的外包。工作职能的外包其实就是借助第三方物流公司专业的物流技能，将物外包其实就是借助第三方物流公司专业的物流技能，将物流中心内部一些不擅长或不具有任何技术含量的工作外包流中心内部一些不擅长或不具有任何技术含量的工作外包给第三方物流公司完成，可以说是传统的给第三方物流公司完成，可以说是传统的“包干制包干制”的衍的衍变。变。锅孕逼舰涟劈脊边獭烦夹哦瞩酋稳娥光拙碍醒诛钨箱宵螟鸭边甄窟女猩梗亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析v实现物流中心的合理布局 v扩大职能部门的工作内容 v加强库内货品的信息管理， 实现“先进先出”搬哇烩守愤肝往赂促鲤球兄畏绽青淘清仟职穗焊疵了八讣贝捌廉冶谣尉淄亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析v1开设定期培训 v2“师傅带徒弟” v3与学校建立合作关系 粥浴韭葫咱评问稻刮唇上挪皇轨嫁丙嘿黎掐打蔼寂血咳痹泻丰姨典迢赐筛亚马逊物流物流配送分析亚马逊物流物流配送分析