第第2章章 物流管理信息系统概论物流管理信息系统概论物流管理信息系统的概念及物流管理信息系统的概念及结构结构物流管理信息系统的功能及分类物流管理信息系统的功能及分类物流决策支持系统物流决策支持系统公共物流信息平台公共物流信息平台小小 结结物流系统、信息系统、物流管理信息系统物流系统、信息系统、物流管理信息系统21 物流管理信息系统的概念及结构重点：难点：物流管理信息系统的结构物流管理信息系统的结构211 物流系统的相关概念系统是指同类事物按几个相关联的要素组合在一起的整体，是为达到同一个目的的群体性结合。 物流系统(Logistics System，LS)由运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和信息等7个环节过程，是为实现既定物流活动目标，由物流固定设施、移动设施、通讯方式、组织结构及运行机制等要素形成的多层次人工经济系统。一般，物流系统的构成可概括为：人、财、物、设施（设备）、产品（任务）和信息六大要素。物流系统属于有人参与决策的大系统，是“物”得以“流”所必须依存的软硬件环境。 物流系统分为企业物流系统和社会物流系统。企业物流系统以企业各项生产要素为核心，以降低企业物流成本、提高企业服务水平为目标，依托于社会物流系统。社会物流系统以各项相关设施(物流平台、基础设施平台、信息平台和政策平台)为核心，以物流畅通为目标，服务于企业物流系统。 212 物流管理信息系统的概念物流管理信息系统的概念信息系统是对信息进行采集、加工处理、存储和传输，并能向有关人员提供有用信息的系统。 物流管理信息系统 logistics management information system：由计算机软硬件网络通信设备及其他办公设备组成的，服务于物流作业管理决策等方面的应用系统。（GB）物流信息化是物流现代化的标志，物流信息系统（LIS：Logistic Information Systems）又是物流信息化的核心。现代物流系统由“物流作业系统”和“物流信息系统”两个分系统组成。物流作业系统与物流信息系统的关系物流作业系统与物流信息系统的关系物流作业系统在运输、储存保管、包装、装卸及搬运、流通加工、配送等作业中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。物流作业系统是靠物流信息系统提供的信息启动的，只有这两个系统有机地结合起来；才能实现一个真正的物流系统。物流信息系统在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，以提高物流作业系统的效率。物流管理信息系统既是现代物流系统当中的一个独立子系统，又称为现代物流系统中的血液系统或中枢神经系统。213物流管理信息系统的模式发展物流信息系统是随着计算机技术、网络技术等信息技术的发展而发展起来的。同时，物流信息系统的发展过程也是一个伴随着现代物流管理理论的从简单到复杂的发展过程：VMS(仓库管理系统)、TMS(运输管理系统)ERP(企业资源计划系统)JIT(精益管理)、供应链管理软件SCM(客户关系管理系统)拓展仓库管理系统（WMS）：对仓库实施全面管理的计算机信息系统。企业资源计划（ERP）：在制造资源计划的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。准时制（JIT）：在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下，按订单准确的计划，以“消除一切无效作业与浪费”为目标的一种管理模式。供应链管理（SCM）：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。主要涉及供应、生产计划、物流、需求等领域。 物流信息系统的发展大致可以分为四个阶段：1) 1) 物流信息系统的雏形阶段物流信息系统的雏形阶段2) 2) 自动化设备的应用阶段自动化设备的应用阶段3) 3) 与其它信息系统的结合阶段与其它信息系统的结合阶段4) 4) 电子商务下的物流信息系统电子商务下的物流信息系统214 物流管理信息系统的结构 物流管理信息系统的概念结构由四个部分组成，如下图所示：1）物流管理信息系统的基本结构主要有物流管理信息系统的基本结构主要有概念概念结构结构和和层次结构层次结构。物流管理信息系统的层次结构，如下图所示： 根据处理的内容及决策的层次，物流管理信息系统可划分为不同的层次。 2）物流管理信息系统功能结构 物流信息系统功能结构包含两大子结构：计划及协调信息流及作业信息流。系统功能结构如下图所示： 目前，对我国的物流行业领域来说，在信息技术、流程设计和优化、供应链管理三个层次的需求上，正由浅入深地稳步发展。企业越来越追求对流程和管理的了解和掌握，对解决方案的要求越来越超出IT商目前所能提供的服务。三个层次的需求在我国表现为物流信息系统的三个发展阶段。215 我国物流管理信息系统的建设和应用现状我国物流信息系统的三个发展阶段： 第一个阶段：业务流程信息化 第二个阶段：业务流程优化和运作 第三个阶段：供应链管理 总之，对物流信息系统的发展来说，是有连续性的，后一阶段往往是以前一阶段的基础为起点，即流程改造和过程的优化控制是要有信息化基础为起点的，而供应链的形成和供应链管理又要以各企业流程设计和运行优化为基础的。22 物流管理信息系统的组成、功能及分类物流信息系统的组成物流信息系统的组成物流信息系统的主要功能物流信息系统的主要功能物流信息系统的分类物流信息系统的分类重点：难点：物流信息系统的功能物流信息系统的功能221 企业对物流管理信息系统的应用需求1)改善物流企业内部业务流程和信息交流的方式，满足业务部门对信息化处理和信息共享的需求，使物流企业信息更有效地发挥效力。2)提高办公自动化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高市场竞争力。3)通过对货物的跟踪与监控，物流企业的各层管理者可以及时掌握业务进展情况及经营业务数据，增强对业务的控制，为决策提供数据支持。4)为客户提供实时的货物跟踪，提供个性化服务，提高服务水平。5)按照现代化管理思想和理念的要求，为企业提供可靠的信息处理支持环境。 目前，从物流企业管理的要求和发展来看，物流企业对物流信息系统的需求主要表现在:222 物流管理信息系统的组成物流管理信息系统的组成 构成物流管理信息系统的组成要素包括硬件系统（含数据自动采集系统等）和软件系统（含数据库或数据仓库管理系统等）。 1) 物流信息系统硬件系统组成，如下图所示：服务器群服务器群Mail服务器Web服务器数据库服务器等终端1终端2终端接入方式：光纤、双绞线 、 同 轴 电 缆 、 宽 带 、Modem池、无线接入设备等安全设施路 由 器防 火 墙VPA等存储设备光 存 储 设 备磁 存 储 设 备移动存储设备等数据自动采集系统条形码系统GIS/GPSRFID设备等下面以现代物流配送中心信息系统的硬件组成作为实例进一步说明物流信息系统的硬件组成。如下图所示。磁盘存储系统管理计算机网络交换机外部信息管理系统分拣口计算机标签打印机主服务器后备服务器SAN光纤交换机电子标签系统 分拣控制计算机自动分拣线票据打印机 物流信息系统软件系统的组成要素包括操作系统、通信协议、业务处理层系统等，运行于底层的网络硬件设施与各种物流工具之上。具体如下图所示： 物物 流流 企企 业业 子子 系系 统统运运 输输 工工 具具 子子 系系 统统现现 场场 子子 系系 统统用用 户户 管管 理理 子子 系系 统统行行 业业 管管 理理 子子 系系 统统软软 件件 系系 统统 部部 分分硬硬 件件 系系 统统 部部 分分 数数 据据 库库 管管 理理 系系 统统 操操 作作 系系 统统 、 通通 信信 协协 议议 等等 通 信 基 础 设 施 硬 件 设 施 下面以卷烟配送中心信息系统的软件组成结构图简要说明物流信息系统的软件组成，如下图所示： 数据收集数据存储数据传输数据加工信息解释信息输出223 物流管理信息系统的功能223 物流管理信息系统的基本功能 为了满足物流管理者的信息需求，物流管理信息系统需要完成大量的信息处理工作，虽然各种类型的信息系统在具体内容与侧重点上有很大差别，但是其基本功能均可以概括为6个方面：2 22 23 32 2 物流管理信息系统的主要功能物流管理信息系统的主要功能 物流管理信息系统以数据库为中心，以计算机网络为支撑，主要完成物流企业操作层的数据处理和结构化的决策，是企业的信息源和企业信息系统的基础。 物流管理信息系统的主要功能：实现物流业务处理信息查询信息分析及决策支持2 22 23 33 3 物流管理信息系统的强化功能物流管理信息系统的强化功能物流管理信息系统的强化功能如下：EDI技术解决数据的有效通讯智能数据技术解决多种数据的有效集成 GIS/GPS解决方案 2 22 24 4 物流管理信息系统的分类物流管理信息系统的分类按面向对象的不同，物流管理信息系统可分为：按面向对象的不同，物流管理信息系统可分为：面向制造业生产企业型面向零售商、中间商、供应商型面向第三方或第四方物流企业型面向物流过程中某一环节管理型面向供应链管理型按应用的侧重点不同，物流管理信息系统可分为：按应用的侧重点不同，物流管理信息系统可分为：以“第三方物流（3PL）”为核心的物流管理信息系统：综合型、仓储型、配送型、运输型、流通加工型等。以“企业资源计划”为核心的物流管理信息系统：实现对企业的人员、资金、房屋、设备、物料等资源的综合管理和优化。以“客户关系管理”为核心的物流管理信息系统关注于销售、营销、客户服务和支持等方面的业务，强调与客户需求的互动和提高客户价值、客户忠诚度。以“供应链管理”为核心的物流管理信息系统：强调将供应商、制造商、分销商、零售商等结为供应链伙伴进行一体化运作，以供应链的竞争优势弥补担搁企业的竞争劣势。 此外，还有以“财务管理”“信息服务”“绩效管理”为核心的 操作型系统：按照某个既定模式对数据或者信息进行固定的处理和加工的系统，此类系统的输入、输出和处理方式是不可变的。 决策支持型系统：可以辅助管理人员就某些物流管理问题进行决策。按功能性质分类，物流管理信息系统可分为：按功能性质分类，物流管理信息系统可分为： 23 物流决策支持系统决策支持系统、物流决策支持系统、物流决策支决策支持系统、物流决策支持系统、物流决策支持系统运行流程持系统运行流程 重点：难点：物流管理信息系统与决策支持系统的关系物流管理信息系统与决策支持系统的关系 2.3.1 物流决策支持系统的相关概念决策支持系统（DSS，Decision Support System）是70年代在管理信息系统的基础上发展起来的新型管理信息技术。决策支持系统是管理信息系统的高层部分，也可以作为独立的系统开发和使用。决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以数据仓库为依托，通过对企业历史数据的挖掘，为企业提供全方位的决策支持。它有以下几种驱动方式：数据驱动、模型驱动、知识驱动、基于Web、基于仿真、基于GIS、通信驱动。 物流决策支持系统通过挖掘隐含在数据资料背后的知识，将相关数据资料转化为有助于企业决策的有用知识，为决策者提供多种解决方案；对物流活动和物流业务进行评估和成本一收益分析，主要包括业务量分析、经营成本分析、业务机构效益分析、利润增长点分析、保险与理赔分析、库存优化、配载优化以及客户行为分析、重点客户发现和市场性能评估等功能，为企业高层领导及管理人员提供相应的优化及辅助决策功能服务。2.3.2 物流决策支持系统的作用为物流战略规划提供决策依据 。为建立以顾客为中心的服务战略提供实施依据，确立正确的顾客服务水平和物流保障系统 。为客户的订单处理提供准确可靠的作业指令。为物流基础设施投资提供项目可行性建议 。为物流绩效评价提供基础数据和指标体系。 现代物流是一系列繁杂而精密的活动，要计划、组织、控制和协调这一活动，离不开物流信息系统的支持。物流信息系统的支持与决策作用主要表现在几个方面： 2.3.3 物流管理信息系统与决策支持系统的关系 联系：物流决策支持系统可以设置在物流管理信息系统中作为一个高层的子系统存在，也可以作为一个独立的系统存在。区别：物流管理信息系统与决策支持系统从数据组织、数据处理、数据传输等方面看，二者有许多相似之处，但从应用情况和目的角度看，却有很大不同，主要体现在以下几个方面： 1）完成任务看 2）从追求目标看3）从设计思想看 4）从驱动方式看 5）从操作人员看 6）从信息需求看 7）从操作方式及提供信息看 2.3.4 物流决策支持系统的运行过程 企业的决策过程就是决策者在机遇、信息、资源三者之间寻找最佳平衡点的过程。物流信息决策支持系统运行流程如下图所示： 用户识别问题选择或构造模型模型的综合评价形成决策支持报告有问关题的支持与约束资料运行模型数据库模型库2.3.5 物流决策支持系统的分类1）以批发为核心业务的物流信息决策系统，如下图所示： 根据对物流企业业务活动进行分析，按核心业务来分，物流信息决策系统大致可分为以下几类：消费者接受订货系统库存管理系统运输系统信息查询系统发货系统配送系统进货系统向外订货系统进货场所2）进、销、存决策支持系统，如下图所示： 进、销、存决策支持系统进、销、存决策支持系统库存管理库存管理进货管理进货管理销售管理销售管理是是 否否 进进 货货选选择择进进货货单单位位确确定定进进货货时时间间确确定定进进货货数数量量核核定定库库存存定定额额A AB BC C 管管 理理保保本本保保利利分分析析制制定定销销售售价价格格销销 售售 分分 析析销销 售售 预预 测测批批零零方方式式选选择择3）配送决策支持系统 配送决策支持系统主要包括：销售决策支持系统；采购决策支持系统；储存决策支持系统；综合决策支持系统。 总之，物流信息系统可不断提高物流管理的水平，而物流决策支持系统提高了决策的质量和效率。虽然物流信息决策系统蕴藏着巨大的潜力，但是物流管理决策也将面临新的挑战：决策质量的要求更高；决策要考虑的因素更复杂；决策速度要求更快；决策失败的代价更高。 2.3.6 我国企业物流决策支持系统的发展及实施建议我国企业信息系统的分步发展阶段如下图所示：1）物流决策支持系统的应用发展物流决策支持系统的应用发展 2）物流决策支持系统的的实施建议物流决策支持系统的的实施建议 对于我国企业建设DSS，建议遵循总体规划、分步实施、迅速受益、不断完善的原则： 1）首先要整合内部管理，总结出能保证企业持续取得成功的管理思想，然后在DSS的总体规规划中要贯彻这些思想；2）应该建设出满足自身需要的系统，不必盲目地求大求新； 3）分阶段实施。要确保每部分都在管理上可控，降低风险；4）应该让企业尽快从中受益，看到投入的回报。这样可以增加系统建设的信心；5）随着企业的业务发展和信息技术的发展，DSS应用需要不断地调整和完善。 公共物流信息平台公共物流信息平台公共物流信息平台的功能、物流信息平台的分类公共物流信息平台的功能、物流信息平台的分类 重点：难点：公共物流信息平台的结构及功能公共物流信息平台的结构及功能 2 24 41 1 物流信息平台的概念物流信息平台的概念 物流的三个平台是指物流基础设施平台、物流信息平台、物流政策平台。 物流基础设施平台的规划重点是未来物流网络的整体布局，对物流业发展所依托的基础设施进行总体规划和整合。 物流信息平台的规划涵盖国家、区域、省市、物流园区、物流中心、物流企业物流信息管理系统及其子系统的基本功能划分，并设计相应的硬件平台。 物流政策平台的规划则着重于政府政策导向方面的配套建设以及相关政策、法规的出台，为物流业的发展提供一个良好的政策支持保证。 物流公共信息平台 logistics information platforms：基于计算机通信网络技术，提供物流信息技术设备等资源共享服务的信息平台 2 24 42 2 我国物流信息平台的现状及发展我国物流信息平台的现状及发展 “小”（经营规模小）、“少”（市场份额少、服务功能少、高素质人才少）、“弱”（竞争能力弱、融资能力弱）、“散”（货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范）是我国绝大多数物流企业存在的主要问题。 我国物流信息平台的现状我国物流信息平台的现状 目前，我国只有39的物流供给企业拥有物流信息系统，说明我国物流供给市场的信息化程度较低，不能满足客户需求。另一方面，信息资源整合能力也是需求企业考量物流供应商的主要因素，所以作为物流信息化进程核心的物流信息系统日益成为我国社会物流企业的发展“瓶颈”。我国物流行业的整体发展水平仍然较低，物流信息化、标准化程度不高。我国的物流公共信息平台基本上还是空白，还处于企业级物流信息平台孤岛阶段，这严重制约了我国物流产业的发展，限制了企业国际竞争力的提升。 2 24 43 3 公共物流信息平台的作用公共物流信息平台的作用基于Internet的公共物流信息平台的功能与其他物流系统相比，真正实现了物流企业之间，企业与客户之间的物流信息和物流功能的共享。 1）通过Internet可以将分布在不同地区的若干家物流企业连接在一起，远程进行业内信息发布和业务数据传输。 2）系统通过公网将各地用户的订单汇总起来，由信息平台根据物流资源统一调控，通过规模物流，做到以最低的成本为客户提供最好的服务。 3）为客户提供全面的物流信息，以及个性化的物流服务。 4）对于不具备全面开展信息化的中小企业而言，通过会员注册就可以加入物流信息平台，即以低成本就能够开展网上业务，共享物流业内信息，拓宽业务范围。 2.4.4 2.4.4 公共物流信息平台的结构及功能公共物流信息平台的结构及功能 公共物流信息平台的功能结构如下图所示： 1）数据交换功能 2）公共信息发布与查询功能 3）会员服务功能 4）在线交易服务功能 5）智能配送功能 6）货物跟踪功能7）库存管理功能 8）决策支持功能9）金融服务功能 10）系统管理功能公共物流信息平台的功能如下： 2 24 45 5 公共物流信息平台的分类公共物流信息平台的分类 根据作用范围和规模划分，公共物流信息平台可分为：1) 1) 国家级公共物流信息平台国家级公共物流信息平台2) 2) 区域级公共物流信息平台区域级公共物流信息平台 3) 3) 省级公共物流信息平台省级公共物流信息平台 4) 4) 行业公共物流信息平台行业公共物流信息平台 5) 5) 物流园区公共信息平台物流园区公共信息平台 6) 6) 企业级公共物流信息平台企业级公共物流信息平台 2.4.6 全国和区域性物流公共信息平台建设原则 积极建设与充分整合相结合 。前瞻性与阶段性相结合 。 标准化与可扩展性相结合 先进性与安全性相结合 物流公共信息平台的建设是一个非常大的系统工程，需要建设相当多新的子系统，并将原来已经建设的各行各业相关的系统统一进来。为了保证整个平台性能最优化、功能最优化、效益最大化，需要对各种因素进行权衡考虑，并遵照一定的原则进行建设。 总之，公共物流信息平台以其跨行业、跨地域、多学科交叉、技术密集、多方参与、系统扩展性强、开放性好的特点对现代物流的发展构成了有力支撑。公共物流信息平台解决了最关键的配货问题，把物流节点连成物流网络，培育了货运行业的诚信机制，提高了政府行业管理部门工作的协同性。企业直接使用公共物流信息平台可以利用其庞大的资料库以及开放性的商务功能实现企业自身的信息交流、发布、业务交易、决策支持等的信息化管理，提高了资源配置的合理化，公共物流信息平台是企业信息化的捷径。 本本 章章 小小 结结物流管理信息系统的概念及结构物流管理信息系统的组成物流决策支持系统的概念公共物流信息平台的结构物流管理信息系统的功能物流管理息信息系统的分类物流决策支持系统的作用公共物流信平台的功能本章共有本章共有4 4个章节的内容，主要讲解了如下个章节的内容，主要讲解了如下知识点和技能点：知识点和技能点：