1职业经理的管理工具箱培 训 师 ： 孙 志 强TRAINER:JON SUN2 课堂公约准时出席准时出席封锁响闹安装，以免影响他人封锁响闹安装，以免影响他人请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观念交流积极发表意见，欢迎不同观念交流3认识数据数据就是根据丈量所得到的数值和资料等现实。因此构成数据最重要的根本观念就是：数据=现实4 样本样本(Sample,n)(Sample,n) 总体总体(N=1,000)(N=1,000)Sample 10个的测定 (规格 : 1004)96979899100104101规格规格下限下限规格规格上限上限102103 运用Sample的统计变数平均值和分布来断定总体。q样本要反映本要反映总体：我需求体：我需求对总体的推体的推测q抽抽样原那么：原那么：摇匀了，匀了，尝一口一口q数据的不完全性决数据的不完全性决议了只能是了只能是“ “能能够，不能是，不能是“ “一定，例一定，例如降雨概率、新生儿性如降雨概率、新生儿性别概率等概率等总体与样本5以数据为根底的管理思想供应者顾客PROCESS-一切的产品和效力都有相应的Process。-一切Process的结果都存在分布。-须牢记，下一流程是顾客6定量与定性定量数据：长度、时间、分量等丈量所得数据，也称计量值(特点延续不延续)；以缺陷数、不良品数来作为计算规范的数值称为计数值(特点离散性数据)定性数据：以人的觉得判别出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感7数据分类C&M：Control控制 & Management管理常规数据、个案数据、信息共享类数据8工具1：问个为什么为什么他将铁屑洒在地面上？由于地面有点滑，不平安为什么会有点滑，不平安？由于那儿有油渍为什么那儿会有油渍由于机器在滴油为什么会滴油？由于油从衔接器走漏出来为什么油会从结合器走漏出来由于结合器内的橡胶油封曾经磨损了想想还要问什么？9工具2：6W3H1.WHAT2.WHY3.WHO4.WHEN5.WHERE6.WHICHHOWHOW MANYHOW MUCH10工具3：T字型评价法B方案缺陷 优点1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.A方案缺陷 优点1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.11工具4：多杈树法树干代表大目的每一根树枝代表小目的叶子代表即时的目的，即如今要去做的每一件事12研讨他会先救谁有一天，他正走在一个道口上，在一条正在运用中的铁轨上发现一群小孩在的玩，而另一个小孩在另一边一条废弃的铁轨上玩，他们玩得这样专注，以致一列火车开来也不知道，司机想刹车已来不及了，火车直向那群小孩冲去而他的旁边，恰好是一个改动火车轨道的拉杆，只需他推一下，火车就会改动轨道，不会撞向一群小孩，救下他们的生命，但是会撞向在废弃轨道上玩的小孩，讨论一下，他会怎样办13工具5：SWOT分析S SWWOOT TSOSO战战战战略略略略STST战战战战略略略略WOWO战战战战略略略略WTWT战战战战略略略略S:强势strong; W:弱势weak; O:时机Opportunity; T:要挟threaten14工具6：矩阵分析高市场增长低低市场份额高明日之星现金牛问题儿童瘦狗15工具7：DMAIC改善流程界定中心问题(Define)丈量与获取数据(Measure)分析关键缘由(Analyze)改善问题(Improve)确保绩效受控(Control)16工具8：柏拉多图20/8017工具9：特性要因图鱼骨图人环境工艺机器原辅料质量不稳定1.将开掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写;2.利意图见一致法得出主要缘由3.标注出主要缘由18工具10：脑力激荡法 运用脑力激荡会议进展改善方案的拟定，尽能够多地了解与综合意见。不批判量越多越好越奇异越好搭便车19工具11：访谈法是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度访谈要有详细记录访谈目的要明确20工具12：察看法明确目的察看重点、范围和规范方法：抽样、追踪、隐蔽制定方案：目的、规范、时间、对象、察看人员，步骤记录的表格人员的分工察看报告21The end!孙志强讲师培训：025-84573633