热烈欢迎！热烈欢迎！保持好奇心保持好奇心21世纪我们要做的两件事情学习改变入世有六种人日子不好过入世有六种人日子不好过一技能单一一技能单一二不善学习二不善学习三情商低下三情商低下四目光短浅四目光短浅五知识陈旧五知识陈旧六不会合作六不会合作听一次讲座相当于读六本书听一次讲座相当于读六本书年均阅读量:中国0.7本 韩国7本 美国40本美容市场前景经济小康生存生活消费市场重点心女人市场健康美丽美容市场分析美容市场分析1、全国城镇美容业创造的总营业收入为、全国城镇美容业创造的总营业收入为1680.4亿元。亿元。 2、全国城镇平均每家美容店年营业收、全国城镇平均每家美容店年营业收入为入为10.90万元。万元。 3、美容业总产值未来、美容业总产值未来5年内将翻番，年内将翻番，2010年近年近5000亿销售额。亿销售额。 4、城镇人口月平均美容花费、城镇人口月平均美容花费29.33元元现状竞争激励开店商业运作模式落后留不住顾客缺乏持续美容动力销售能力差缺乏卓越的培训系统，从局部到全部，从外护走向内外结合，追求个性服务 做一个受人欢迎的督导做一个受人欢迎的督导一专业知识一专业知识皮肤生理学皮肤分类以及解决方法芳香疗法色彩学中医五诊（手面背腹虹膜）等二形象二形象气质仪表仪态气质仪表仪态三无往不利的好口才三无往不利的好口才四心理学四心理学五营养学五营养学水水溶解剂，润滑剂和温度调节剂蛋白质蛋白质生长和修补组织的原料，是生命的基石糖类糖类主要热量来源并提供精力脂肪脂肪供给热量，保护器官构成激素维生素维生素人体的润滑油矿物质矿物质构成人体躯干支架，调节生理功能纤维纤维身体的清道肤六销售能力六销售能力七幽默感七幽默感八自信激情八自信激情保持自信保持自信督导要像医生能够为顾客分析现状督导要像医生能够为顾客分析现状督师要像心理学家能够了解顾客心理督师要像心理学家能够了解顾客心理督师要像传教士能够用优雅的自信的语言向督师要像传教士能够用优雅的自信的语言向顾客介绍产品顾客介绍产品督师要像画家实施色彩搭配督师要像画家实施色彩搭配督师要像演员一样能够在有限的空间里为人督师要像演员一样能够在有限的空间里为人类构造美好梦境类构造美好梦境原则原则一忠诚二号召力三身先士卒四团队精神五关系人际六包容与大度七信念八学习能力九热情十语言能力十一个人形象十二健康十三销售十四目标执行如何处理客户关系如何处理客户关系什么吸引客户？产品好产品好服务好服务好关系好关系好只有关系好才留下，人是情感只有关系好才留下，人是情感动物购买商品的心理动机和动物购买商品的心理动机和情感因素极为复杂，沟通，情感因素极为复杂，沟通，关怀，尊敬和友谊更能赢得关怀，尊敬和友谊更能赢得客户的心客户的心了解客户的需求和爱好，了解客户的需求和爱好，将公司的服务个别化，私人将公司的服务个别化，私人化，从而增加与客户的社交化，从而增加与客户的社交利益利益必须与客户进行直接的接触至必须与客户进行直接的接触至少要和那些对企业有巨大价少要和那些对企业有巨大价值的值的“金牌客户金牌客户”打成一片打成一片的公司客户占据的公司客户占据的公司业务的公司业务一建立企业和客户的互动关系一建立企业和客户的互动关系二与客户建立伙伴关系二与客户建立伙伴关系三增加客户财务利益三增加客户财务利益皮肤新陈代谢的过程皮肤新陈代谢的过程新细胞产生于基底层，它们渐渐向上移动，逐渐失去水分，并老化为扁平状这些扁平的细胞累积至约层时，即形成所谓的角质层角质层的细胞会持续地剥落，同时被新细胞所替代，这就是皮肤的角化现象，即新陈代谢的过程皮肤正常的新陈代谢过程约需天，随年龄的增长，这个过程所需的时间也会增加，而这个过程需时越长，皮肤越容易失去水分皮肤的防水系统皮肤的防水系统存在于角质层与透明层之间，须透过乳化，气化，加压，导剂才能攻破