儿童公园商业广场儿童公园商业广场运营手册目录第一部分：商业管理公司架构第二部分：运营管理职能定位第三部分：经营理念第四部分：亮点服务第五部分：运营方式第六部分：招商成果展示2第一部分：商业管理公司架构总经理(1人)副总经理（1人）运营部（1人）物管部（1人）市场部（1人）后勤部（1人）招商科（2人）运营科（4人）客服科（20人）策划科（2人）设计科（2人）推广科（5人）工程科（4人）安防科（25人）保洁科（20人）人事科（2人）财务科（3人）行政科（2人）整个儿童公园商业广场商管公司人员编制为97人3第二部分：运营管理职能定位客户服务客户服务 咨询咨询 会员的拓展和维护会员的拓展和维护 投诉管理投诉管理 费用收取费用收取 策划推广策划推广 卖场形象管理卖场形象管理 品牌形象管理品牌形象管理 广告推广广告推广 活动实施活动实施 物业管理物业管理 物业管理前期介入物业管理前期介入 物业外委服务质量评定物业外委服务质量评定 工程遗留问题整改方案工程遗留问题整改方案 公共物业经营管理公共物业经营管理 经营管理经营管理 合同管理合同管理 经营户管理经营户管理 经营管理经营管理 经营风险管理经营风险管理4第三部分：经营理念父辈、祖辈儿童家庭、父亲、母亲超市业态购物，满足生活所需儿童产业链教育、零售、服务、游艺满足儿童一站式消费，全方位为儿童的成长做支撑餐饮、休闲业态家庭聚会，搭建小朋友的社交平台5第四部分：服务亮点公园功能性服务这个南充市青少年的课外活动场地6第四部分：服务亮点专为哺乳妈妈和BABY提供的服务的孕婴室婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。7第四部分：服务亮点物业人性化设计游戏场地的玩具、地面及四壁都是软设计，即使磕碰摔倒也不会受伤。为冲奶粉准备的热水器，水温设定在80度上。右边低矮的洗手池是给幼儿用的。儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。8第四部分：服务亮点儿童公园向您提供方便、舒适的环境工作人员负责儿童乐园周边的全部清扫工作。采取每小时巡检的方式，力保分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。进门处放置自动伞套机，防止雨天伞上滴水路滑。商场每两个小时对卖场中央空调的温度进行检查，给顾客随时随地舒适的购物环境。 9第四部分：服务亮点为排队的顾客准备了椅子，不必站立等候！专门开辟的狗与主人的共同休息区栓狗桩也很有创意。代客停车的增值服务的开启，给予顾客更多的方便10第五部分：运营方式经营核心经营核心 ：搭建家庭和儿童交友平台，致力于打造体验式购物方式。 当今社会，80、90逐渐成为家庭收支的主要群体，年轻一族为整个家庭的收入，四处奔波，无暇照顾子女。并且大部分的家庭只有一个子女，儿童在成长的很孤独。部分家庭在计划二胎的主要原因，也是为解决子女成人后，有兄弟姊妹，缓解供奉老人的压力。 儿童公园商业广场”1+2+4“的消费带动模式定位，为该类当前社会家庭面临的主流问题，提供解决办法。 未来人的消费里面大部分是要体验式消费，包括我们现在看电影有些时候可以拿到光碟或者网上下载观看，但是有些人还是要去电影院，这也是一种体验。体验的东西是代替不了的，互联网时代购物都可以替代，但是你带孩子参与他们的兴趣，陪伴他的成长，不可能让别人替代你，这是不可替代的一种产业。 11第五部分：运营方式核心手段核心手段 ：会员制的平台的搭建 商业广场为会员提供消费折扣、定期免费的会员活动等会员功能。现目前商业广场已成功招募近3万个家庭。已成功与南充青少年宫开展”儿童公园艺术团免费赴欧参加国际艺术节“的三场活动。12第五部分：运营方式多种经营促销模式多种经营促销模式经营性活动：经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；公益性活动：公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应；建和谐的社会效应；团体性活动：团体性活动：与青少年宫及各小学、幼儿园、各文艺机构、与青少年宫及各小学、幼儿园、各文艺机构、与青少年宫及各小学、幼儿园、各文艺机构、与青少年宫及各小学、幼儿园、各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办科普教育游览、各文工团、社会团体进行联手，共同举办科普教育游览、各文工团、社会团体进行联手，共同举办科普教育游览、各文工团、社会团体进行联手，共同举办科普教育游览、各个学校春、秋游承办、夏令营、冬令营培训等，各种内容个学校春、秋游承办、夏令营、冬令营培训等，各种内容个学校春、秋游承办、夏令营、冬令营培训等，各种内容个学校春、秋游承办、夏令营、冬令营培训等，各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。时间，提升广场人气。时间，提升广场人气。时间，提升广场人气。 南充市范围内现在有幼儿园南充市范围内现在有幼儿园南充市范围内现在有幼儿园南充市范围内现在有幼儿园1258125812581258所，小学所，小学所，小学所，小学800800800800余所，不余所，不余所，不余所，不计其数的文艺机构和培训中心。计其数的文艺机构和培训中心。计其数的文艺机构和培训中心。计其数的文艺机构和培训中心。 13第五部分：运营方式保证运营成败的核心管理：商户管理 购物中心的租金收入水平与商户息息相关，购物中心的收入主要来自商户的租金，而商户承受租金高低的能力，就取决于其营业额。商户生意好，自然能承担更高的租金，换句话说，商户的营业额越高，业主的租金收益也会更高。由此可见，商户与业主之间，或多或少都存在着一种唇齿相依的关系，要令购物中心变得生生有色，商户管理成为购物中心管理团队的核心工作。 嘉德商管公司遵循市场生存法则，对商户的管理实行“业绩考核、末位淘汰”的原则，保证商场运营活力。14第五部分：运营方式保证运营成败的核心管理：商户管理 购物中心的租金收入水平与商户息息相关，购物中心的收入主要来自商户的租金，而商户承受租金高低的能力，就取决于其营业额。商户生意好，自然能承担更高的租金，换句话说，商户的营业额越高，业主的租金收益也会更高。由此可见，商户与业主之间，或多或少都存在着一种唇齿相依的关系，要令购物中心变得生生有色，商户管理成为购物中心管理团队的核心工作。 嘉德商管公司遵循市场生存法则，对商户的管理实行“业绩考核、末位淘汰”的原则，保证商场运营活力。15第六部分：招商成果展示主力店介绍 part1 -荷兰SPRT（邻你超市)SPAR成立于1932年，迄今已有80年历史，总部设在荷兰的阿姆斯特丹，是国际超市联盟组织，已在全球38个国家和地区发展，主要关注商品、价格和个性化服务，注重学习、创新、观摩与交流。2013年联盟实现销售收入400亿欧元。SPAR中国作为SPAR在中国的中央办公室，与2007年在上海成立，SPAR中国给各合作伙伴提供市场调查，店铺设立，品类管理，顾客管理，先进的运营经验，国际化的采购平台、配送中心、供应链优化、自有品牌开发、A类品牌联合采购、各类培训、市场营销等全方位的服务。2004年，SPAR在中国商务部的批准下入驻中国，目前SPAR在中国拥有山东家悦、广东嘉荣、山西美特好、北京华冠、湖南佳惠、四川德惠等六个合作伙伴，在山东、广东、山西、内蒙古、湖南、贵州、北京、四川等八个省（市）开设门店数量达到1282家，销售达到416.26亿元。16第六部分：招商成果展示主力店介绍 part2 - 海洋世界南充*海洋世界是“顺应城镇化大发展，避免与其他商业综合体项目“同质化、无序性”竞争及内地社会大众对海洋文化的渴望和憧憬而生的”！因此在项目规划的商业布局上会集合海洋游乐、品质购物、特色美食等主题项目的全面的各具特色性，而且也将是各种休闲、游乐、购物的领略和体验过程！我们打造的海洋城市商业综合体不是生硬的组合海洋世界与各种商业业态，而是要赋予项目更多文化内涵，将文化认知和商业休闲购物无缝连接起来，让社会大众能够感受到来自海洋文化的震撼与征服！17第六部分：招商成果展示主力店介绍 part3 -南充市青少年宫 南充市青少年宫创建于八十年代初期，是南充市唯一一家青少年校外教育事业单位。南充市青少年宫是中国青少年宫协会会员单位，四川省青少年宫协会理事单位，荣获四川省优秀青少年宫、顺庆区综合治理先进单位、顺庆区精神文明先进单位、顺庆区卫生先进单位、社会办学先进单位等多项殊荣。 其活动部每月开展各类公益活动并常年组织少儿美术、舞蹈、合唱艺术团、儿童剧团、参加各类艺术交流活动及大赛。其培训部拥有一支德艺双馨的师资队伍，教师责任心强，实践经验丰富，教学成果突出。 为了发挥青少年校外教育职能，青少年宫特开设了美术、中国舞、拉丁舞、跆拳道、机器人、作文、数学思维、书法、神墨珠心算、口才、武术、古筝、钢琴、声乐、英语等十多各种类一百余班次。在学人次高达6000人次。18第六部分：招商成果展示其他品牌商家展示.19 刚才的发言，如刚才的发言，如有不当之处请多指有不当之处请多指正。谢谢大家！正。谢谢大家！20