企业班组长职业能力训练企业班组长职业能力训练胡小能胡小能 经济师经济师9/18/20249/18/2024 胡小能基层管理系列教材课程内容：课程内容： 1 1）保持良好心态保持良好心态； 2 2）基本管理工具介绍；）基本管理工具介绍； 3 3）基本图表工具介绍；）基本图表工具介绍； 4 4）如何做好班组长）如何做好班组长 。2 胡小能基层管理系列教材课程目的：课程目的： 端正班组长对企业、工端正班组长对企业、工作的良好心态，强化其基本作的良好心态，强化其基本管理技能，提升其承上启下管理技能，提升其承上启下作业能力，促进其有效带领作业能力，促进其有效带领员工完成生产任务员工完成生产任务 。3 胡小能基层管理系列教材1 1）保持良好心态保持良好心态；2 2）基本管理工具介绍；）基本管理工具介绍；3 3）基本图表工具介绍；）基本图表工具介绍； 4 4）如何做好瀚阳班组长）如何做好瀚阳班组长 。4 胡小能基层管理系列教材美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 1.1保持良好心态：保持良好心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 了解了解 规划规划 实施实施 检讨检讨 修正修正5 胡小能基层管理系列教材1.2保持良好心态：保持良好心态：做事先做人做事先做人 勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要 很多人会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事本身的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点（人的素养）（人的素养）： 6 胡小能基层管理系列教材1.3保持良好心态：保持良好心态：沟通会帮我解决问题沟通会帮我解决问题 为什么当你清楚地向你的下属讲解了你的要求，结果仍然差强人意？为什么你培训了几次，下属还会出错？同样，为什么你认为已经按照上级的要求做到了，而上级却不满意？ 很多人都忽略了沟通的难度，如果你没有忽略，你当然可很多人都忽略了沟通的难度，如果你没有忽略，你当然可以做得更好，而且即便一次没达到目标，强化沟通寻找原因，以做得更好，而且即便一次没达到目标，强化沟通寻找原因，再次解决问题指日可待。再次解决问题指日可待。 7 胡小能基层管理系列教材1.4保持良好心态：保持良好心态：适应环境不是顺从环境适应环境不是顺从环境适应环境意味着，认清现状，找到事情的根本，识别短、中、适应环境意味着，认清现状，找到事情的根本，识别短、中、长期可改变因素，分析与规划改变（或交流）方法，并形成方长期可改变因素，分析与规划改变（或交流）方法，并形成方案，落实于行动，再在行动过程及之后不断修正。案，落实于行动，再在行动过程及之后不断修正。 管理人员的天职是改进，没有进步就不叫有效管理，如果环境管理人员的天职是改进，没有进步就不叫有效管理，如果环境很好？各位要做什么？当个信息员？做个看客？或者汇报员？很好？各位要做什么？当个信息员？做个看客？或者汇报员？很多人喜欢抱怨，但为什么不可以保持一种改变的热情呢？如很多人喜欢抱怨，但为什么不可以保持一种改变的热情呢？如果你做到了，你就会一直成长下去果你做到了，你就会一直成长下去 8 胡小能基层管理系列教材1.5保持良好的心态：保持良好的心态：我做所以我能我做所以我能能做（我做过所以我能；我学过所以我应该能）能做（我做过所以我能；我学过所以我应该能）愿做愿做（是我的职责范围，所以我愿做；多做有益（是我的职责范围，所以我愿做；多做有益 所以我愿做）所以我愿做）敢做（不怕失败，勇于承担责任、克服心力束敢做（不怕失败，勇于承担责任、克服心力束 缚，超越自我）缚，超越自我）排除阻力，坚持到做出（见招拆招，勇往直前）排除阻力，坚持到做出（见招拆招，勇往直前）我做，所以我能；我做，所以我能；我常做，所以我强！我常做，所以我强！9 胡小能基层管理系列教材1.6保持良好心态：保持良好心态：我走在职业生涯规划系统中我走在职业生涯规划系统中我们有责任让自己的生命过得更灿烂；我们有责任让自己的生命过得更灿烂；我们有责任为家庭、为下一代创造更好条件；我们有责任为家庭、为下一代创造更好条件；我们有责任为社会、为所有帮助过我们的人提供有价我们有责任为社会、为所有帮助过我们的人提供有价值的服务或产品；值的服务或产品；我们有责任，所以我们要对自己的工作、事业进行规我们有责任，所以我们要对自己的工作、事业进行规划，并按照规划出色地完成每一阶段的事务。划，并按照规划出色地完成每一阶段的事务。我选择，所以我在；我选择，所以我在；我是带着使命我是带着使命走在我的职业生涯规划系统中！走在我的职业生涯规划系统中！10 胡小能基层管理系列教材小故事欣赏小故事欣赏1全力以赴全力以赴 猎人带着猎狗去打猎，在森林里，猎人发现了一只野兔，马上用猎人带着猎狗去打猎，在森林里，猎人发现了一只野兔，马上用枪瞄准。枪响了，野兔的后腿被打伤。猎人命猎狗去追赶，猎狗马上枪瞄准。枪响了，野兔的后腿被打伤。猎人命猎狗去追赶，猎狗马上飞奔而去。野兔见猎狗追来，忍着受伤的疼痛，拼命地逃命。按理说，飞奔而去。野兔见猎狗追来，忍着受伤的疼痛，拼命地逃命。按理说，凶猛的猎狗去追一只受伤的野兔，应该是毫不费力的，可结果却是：凶猛的猎狗去追一只受伤的野兔，应该是毫不费力的，可结果却是：猎狗追到最后，不见了野兔的踪影，只好悻悻地回到猎人的身边。猎猎狗追到最后，不见了野兔的踪影，只好悻悻地回到猎人的身边。猎人见状，很是生气，骂起猎狗来：人见状，很是生气，骂起猎狗来：“真是没用，连只受伤的野兔都追真是没用，连只受伤的野兔都追不到。不到。”猎狗委屈地说：猎狗委屈地说：“可我已经尽力了呀！可我已经尽力了呀！” 那只受伤的野兔逃回窝里后，同伴们围过来惊讶道：那只受伤的野兔逃回窝里后，同伴们围过来惊讶道：“那只猎狗那只猎狗那么凶猛，而你那最有力的后腿又受了伤，你是怎么跑过它的呀！？那么凶猛，而你那最有力的后腿又受了伤，你是怎么跑过它的呀！？” “它是尽力而为，而我是全力以赴的呀！它没追上我，最多挨猎人它是尽力而为，而我是全力以赴的呀！它没追上我，最多挨猎人一顿骂；而我如果不全力以赴的话，那我会没命的。一顿骂；而我如果不全力以赴的话，那我会没命的。”受伤的野兔说。受伤的野兔说。（巨浪）（巨浪）-摘自深圳商报摘自深圳商报 11 胡小能基层管理系列教材1 1）保持良好心态保持良好心态；2 2）基本管理工具介绍；）基本管理工具介绍；3 3）基本图表工具介绍；）基本图表工具介绍； 4 4）如何做好班组长）如何做好班组长 。12 胡小能基层管理系列教材2.1 PDCA介绍（介绍（a）策划策划实施实施检查检查 改进改进P(Plan)：策划策划D(Do)：实施实施C(Check)：检查检查A(Action)：改进改进13 胡小能基层管理系列教材r策划策划 设定希望达到的目标设定希望达到的目标 确定由谁什么时候应进行什么活动确定由谁什么时候应进行什么活动 决定正确的工作流程与方法决定正确的工作流程与方法 用文件形式将这些决定稳定下来用文件形式将这些决定稳定下来r实施实施 展开培训展开培训 领导、组织、协调、帮助下属完成工作领导、组织、协调、帮助下属完成工作 异常情况处理异常情况处理r检查检查 过程检查、结果检查过程检查、结果检查r改进改进 必要时进行组织必要时进行组织/ /职责调整、资源重新配备、职责调整、资源重新配备、 提供培训、优化流程、改善方法提供培训、优化流程、改善方法2.1 PDCA介绍（介绍（b）14 胡小能基层管理系列教材应用：解决问题的九个步骤应用：解决问题的九个步骤界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步2.1 PDCA介绍（介绍（c）15 胡小能基层管理系列教材5S5S简简义义整整 理理 整整 顿顿清清 扫扫 清清 洁洁 修修 养养 SEIRI SEIRI SEITON SEITON SEISO SEISO SEIKETSU SEIKETSU SHITSUKE SHITSUKE 清除与工作或与达成目的无关的东西清除与工作或与达成目的无关的东西 定点定位标识定点定位标识, ,以以3030秒内找到要找的东西秒内找到要找的东西 保持本岗位或责任范围区域的干净保持本岗位或责任范围区域的干净实施实施5S5S稽查制度稽查制度, ,根除乱源根除乱源 张贴张贴5S5S标语标语, ,进行进行5S5S培训培训 歧义：歧义：准确理解准确理解5S5S，还必须注意到它作为一个外来词与中国传统文化中相应，还必须注意到它作为一个外来词与中国传统文化中相应 概念的差别。事实上我们生活中口语常说的概念的差别。事实上我们生活中口语常说的“整理整理”实质上包含有前实质上包含有前 面面2S2S甚至甚至3S3S的主要含义，而的主要含义，而“整顿整顿”则多用于人员组织性的强调，则多用于人员组织性的强调， “ “清扫清扫”通常指以扫的方式弄干净，通常指以扫的方式弄干净，“清洁清洁”则是非常书面化的使对则是非常书面化的使对 象干净化的意思，象干净化的意思，“修养修养”的含义倒是一致的。的含义倒是一致的。2.2 a 准确理解准确理解5S概念概念16 胡小能基层管理系列教材第1个S整 理区分“要”与“不要”不要的东西坚决不要第2个S整 顿第3个S清 扫将需要的东西进行定位与标识第4个S清 洁第5个S教 养根除乱源，时时保持整洁使员工养成好习惯,自觉遵守各项要求将各处各物打扫或擦拭干净单纯化以创造空间明明确化以节省时间干净净化以激励情绪持续化以维持绩效习惯化以发扬光大2.2 b 5S层级推进示意图17 胡小能基层管理系列教材2.3 2.3 文档管理技巧文档管理技巧1 1）文件栏分栏习惯与标识要求；）文件栏分栏习惯与标识要求；2 2）文件夹分类与标识及内容排序要求；）文件夹分类与标识及内容排序要求；3 3）文件袋分装及内容排序要求；）文件袋分装及内容排序要求；4 4）目录、管制表、耳标或其它检索形式；）目录、管制表、耳标或其它检索形式；5 5）装订与打孔细节要求；）装订与打孔细节要求；6 6）保存位置、期限与报废或再利用要求；）保存位置、期限与报废或再利用要求；7 7）其它心得交流。）其它心得交流。18 胡小能基层管理系列教材（WHO）与谁一起工作（各自的责任）？与谁一起工作（各自的责任）？（WHAT）工作内容是什么（职责范围）？工作内容是什么（职责范围）？（WHY）工作的目的是什么？工作的目的是什么？（WHEN）什么时间开始？什么时间结束？什么时间开始？什么时间结束？（WHERE）在什么地方？环境如何？在什么地方？环境如何？（HOW）怎样做（做的步骤与细节要求）？怎样做（做的步骤与细节要求）？ 2.4 5W1H2.4 5W1H介绍介绍5W1H5W1H在规划、传达、接受要求非常有用。在规划、传达、接受要求非常有用。19 胡小能基层管理系列教材1 1）保持良好心态保持良好心态；2 2）基本管理工具介绍；）基本管理工具介绍；3 3）基本图表工具介绍；）基本图表工具介绍； 4 4）如何做好瀚阳班组长）如何做好瀚阳班组长 。20 胡小能基层管理系列教材3.1a制作计划的工具制作计划的工具甘特表甘特表 亦称甘特进度表或条形进度亦称甘特进度表或条形进度表，是以美国企业管理学家甘特表，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。常用于策划和编排工作。 21 胡小能基层管理系列教材甘特表示例甘特表示例XX项目开发项目开发 22 胡小能基层管理系列教材 把你的工作按照以下标准分成三种类型：把你的工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天必须做型：今天必须做重要并且紧急的任务。重要并且紧急的任务。B型：今天应该做型：今天应该做重要或紧急，但不是既重要或紧急，但不是既 重要又紧急的任务。重要又紧急的任务。C型：今天可以做型：今天可以做既不重要也不紧急的日既不重要也不紧急的日 常任务。常任务。3.2a时间管理工具时间管理工具ABC法则法则 23 胡小能基层管理系列教材ABC工作表工作表 部门：部门： 职务：职务： 日期：日期：24 胡小能基层管理系列教材3.3查检表查检表(QC七大手法之一）七大手法之一） 25 胡小能基层管理系列教材3.4柏拉图柏拉图(QC七大手法之二）七大手法之二） 95-90-75-60-45-30-15-100-80-60-40-20气孔气孔未充满未充满 偏心偏心形状形状 其它其它数量数量累计比率累计比率26 胡小能基层管理系列教材问题点问题点(气孔）气孔）人人机机物物环环法法大大中中小小3.5特性要因图特性要因图(QC七大手法之三）七大手法之三） 27 胡小能基层管理系列教材1 1）保持良好心态保持良好心态；2 2）基本管理工具介绍；）基本管理工具介绍；3 3）基本图表工具介绍；）基本图表工具介绍； 4 4）如何做好班组长）如何做好班组长 。28 胡小能基层管理系列教材4.1 这些你了解了吗？了解产品；了解产品；了解客户要求；了解客户要求；了解组织架构；了解组织架构；了解管理体系（做事流程、方法）；了解管理体系（做事流程、方法）；了解上级及上级的要求；了解上级及上级的要求；了解下级的能力及性格；了解下级的能力及性格；了解生产工艺；了解生产工艺；了解人际关系了解人际关系29 胡小能基层管理系列教材4.2 这些你规划了吗？自我学习（前面需要了解的内容）；自我学习（前面需要了解的内容）；员工培训；员工培训；如何提升效率；如何提升效率；如何进行合理人事安排（岗位配置）；如何进行合理人事安排（岗位配置）；激励员工的方式；激励员工的方式；向上级报告的形式；向上级报告的形式；XX难点的解决；难点的解决；30 胡小能基层管理系列教材4.3 要怎样实施呢？与上级沟通确认方案（或计划批准）；与上级沟通确认方案（或计划批准）；自和评估人员配置的恰当性；自和评估人员配置的恰当性；对不足的人员进行事先沟通、指导、培训；对不足的人员进行事先沟通、指导、培训；宣布计划、工作安排与要求；宣布计划、工作安排与要求；同时宣布检查时机与相应奖罚措施；同时宣布检查时机与相应奖罚措施；开始前确认条件的充分与合适性；开始前确认条件的充分与合适性；实施过程中经常检查，并指导不足者；实施过程中经常检查，并指导不足者；31 胡小能基层管理系列教材4.4 经常检查（检讨）了吗？输出输出生产生产/服务活动服务活动输入输入人、机、物、环、法人、机、物、环、法充分性吗？合适吗？充分性吗？合适吗？依文件（要求）做依文件（要求）做事的有效性？事的有效性？活动结果符合预活动结果符合预期吗？期吗？过程方法模式过程方法模式与与过程、结果检查过程、结果检查32 胡小能基层管理系列教材4.5 怎样改进（修正）呢？评估问题（不合格事实是怎样的？）；评估问题（不合格事实是怎样的？）；识别并确定不合格的原因；识别并确定不合格的原因；识别可采取的识别可采取的消除问题消除问题的紧急措施；的紧急措施； 识别可采取的识别可采取的消除问题原因消除问题原因的措施；的措施；确定消除问题及其原因的所需的措施；确定消除问题及其原因的所需的措施；实施这些措施；实施这些措施； 记录所采取措施的结果；记录所采取措施的结果；验证所采取的纠正措施验证所采取的纠正措施的有效性。的有效性。33 胡小能基层管理系列教材YES， I AM READY！你还可以在下载更多免费资料!34