模块二/特定商务活动礼仪 特定商务活动礼仪特定商务活动礼仪 知识点：知识点： 职业素质职业素质： 知识点知识点签字仪式的程序开业庆典的筹备各种开业庆典的程序剪彩仪式的程序展览会的布展 职业素质职业素质组织能力领导能力沟通能力策划能力任务任务任务任务1 1 签字仪式签字仪式任务任务2 2 开业庆典开业庆典任务任务3 3 剪彩仪式剪彩仪式任务任务4 4 展览会展览会签字仪式签字仪式签字仪式签字仪式任务教学目标签字仪式技能点签字仪式流程图任务教学目标任务教学目标目标1：掌握签字文本的准备 目标2：掌握签字厅的布置目标3：掌握签字厅的座次安排 目标4：掌握签字仪式流程目标5：掌握传播媒介的选择 目标6：掌握约请方式的选择目标7：掌握场地布置 签字仪式技能点签字仪式技能点技能点技能点1 1：签字文本的准备：签字文本的准备技能点技能点2 2：签字厅的布置：签字厅的布置技能点技能点3 3：签字厅的座次安排：签字厅的座次安排技能点技能点4 4：签字仪式流程：签字仪式流程签字仪式流程图签字仪式流程图 草拟阶段准备阶段阶段签字阶段阶段拟订合同文本签字场地的选择人员的安排签字厅的布置签字厅的座次安排开始入座签署文本交换文本举杯庆贺合影留念有秩序退场开业庆典开业庆典开业庆典任务教学目标开业庆典技能点开业庆典流程任务教学目标任务教学目标掌握传播媒介和约请方式的选择掌握场地布置的礼仪规范 开业庆典技术点开业庆典技术点技能点技能点1 1：传播媒介的选择：传播媒介的选择技能点技能点2 2：约请方式的选择：约请方式的选择技能点技能点3 3：场地布置：场地布置技能点技能点4 4：接待服务：接待服务技能点技能点5 5：礼品馈赠：礼品馈赠开业庆典流程开业庆典流程开业庆典基本内容开业庆典的筹划开幕庆典的主要程序奠基仪式的主要程序 开工仪式的主要程序 破土仪式的主要程序竣工仪式的主要程序下水仪式的主要程序 通车仪式的主要程序 开业庆典基本内容 开业庆典开业庆典的具体运作开业庆典的筹备开业庆典的筹划开业庆典的筹划缜缜密密周密、细致热热烈烈欢快、喜庆、隆重节俭节俭节制、俭省目目标标确立确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主主题选题选定定短小有力形象鲜明舆论舆论宣宣传传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家来来宾约请宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场场地布置地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品礼品馈赠馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服接待服务务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当成成立立临临时时指指挥挥部部指挥与决策协调与沟通开幕庆典的主要程序庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。 奠基仪式的主要程序仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。 开工仪式的主要程序仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。 例如，机器开关或电闸附近。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。破土仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。 竣工仪式的主要程序仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。来宾致词。进行参观。下水仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。通车仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。来宾代表致词祝贺。正式剪彩。首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。 剪彩仪式剪彩仪式 剪彩仪式剪彩仪式任务教学目标剪裁仪式技能点剪彩仪式流程任务教学任务教学目标目标 剪彩者的选定 对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定 对助剪者的礼仪要求剪裁仪式技能点技能点1：剪彩者的选定技能点2：对剪彩者的礼仪要求技能点3：剪彩时的位次排定技能点4：对助剪者的礼仪要求剪彩仪式剪彩仪式流程流程剪彩的准备 剪彩的人员 剪彩过程中的注意事项剪彩的程序剪彩的程序剪彩的程序请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观剪彩过程中的注意事项 当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。剪彩的准备剪彩的准备场场地布置地布置场场地地选择选择剪彩用具准剪彩用具准备备时间时间分配分配剪彩的人员剪彩的人员剪剪彩彩人人员员助剪者助剪者剪彩者剪彩者展览会展览会 展览会展览会任务教学目标展览会技能点展览会流程图任务教学目标任务教学目标展览内容宣传 展览会的展位分配展览会的布展展览会展览会技能点技能点技能点1： 展览内容宣传技能点2： 展览会的展位分配技能点3： 展览会的布展展览会展览会流程图流程图明确主明确主题题确定参展确定参展单单位位确确定定时时间间、地点地点展示位置分展示位置分配配展展览览会的布会的布展展辅辅助服助服务项务项目目展展览览内容宣内容宣传传展览内容宣传展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品展览会的展位分配 通道1 通道2 通道3 通道4 餐饮部和休息区入口入口展览会的展位分配 通 通 通 通 通 通 道 道 道 道 道 道 1 2 3 4 5 6 餐饮部和休息区 入口入口展览会的布展展场总体形象设计展场的空间构成形式展场色彩构成与设计展场知识系统设计与布置入口与出口通道的设计与布置展场内通道的设计展览会的礼仪要求 1. 主办单位的工作人员要注意自身的形象，穿着要庄重，举止要文雅。2. 主办单位的工作人员要搞好与各参展单位的关系，做好展览会的各项服务工作，对既定的战旗、站位、收费标准等，不能随意改动。3. 主办单位的会务主持人，代表着本单位的形象，要求气派大方、知识丰富、诚恳诚恳，使展览会的所有参与人员对展览会和展品产生信赖感。