学习要不间断地复习上节课要点：部门经理的角色定位部门经理的五大职能部门经理的具体工作任务部门经理可用的六种资源第二章第二章 部门经理必备的个人素质部门经理必备的个人素质 1. 管理者的五大心智模式管理者的五大心智模式 2. 部门经理个性魅力部门经理个性魅力 3. 边学习边领导边学习边领导 4. 学会解决学会解决“事事”和和“人人” 5. 广纳创意创新局广纳创意创新局 要管理一个站，一个部门，部门经理首先要管理好自己，这就需要管理一个站，一个部门，部门经理首先要管理好自己，这就需要经常对自己进行反思，对自己的工作方法、处事方法、站点（部门）要经常对自己进行反思，对自己的工作方法、处事方法、站点（部门）未来的发展规划都要进行重新思考，不断地总结经验和教训的过程中完未来的发展规划都要进行重新思考，不断地总结经验和教训的过程中完善自我，更好地推进部门的工作。善自我，更好地推进部门的工作。2.1 2.1 管理者的五大心智模式管理者的五大心智模式管理者的五大心智模式管理者的五大心智模式 1. 管理自我：反思心态管理自我：反思心态 要管理好部门的各项工作，首先要管理好自我，这就需要经常对自己进行反思。 内容：工作方法、处事方法、部门未来发展规划 方法：总结经验和教训，完善自我 请大家思考：请大家思考： 我是否准确地领会了上司的意思？（老总的意思和我的理解有什么差距） 我是否对下属宽容以待？（多少人的离开是我的原因） 我是否对信息高度敏感？（发生的事情我知道多少） 我是否能果断干练地做出决策？（每项决定是合理、快速的吗） 我还需要学习哪 些专业技能或管理技巧？（我还缺什么，我去学了吗？） 我是否是一个胜任的好领导？（我问心无愧吗） 我是否处于强大的压力之下？（我给自己加压吗） 我是否合理、有效地利用了时间？（有多少时间用在思考工作和学习上） 我对新员工是否较快地有所了解?（新来的员工我了解他们的家庭和难处吗）2. 管理关系：合作心态管理关系：合作心态 管理，很重要的一方面就是管理关系，无论是与上司与同级还是与下属，都要从从合合作作的的角角度度出出发，不不断断地地沟沟通通、协调，使使部部门成成员在在合合作作中中发挥整整体体功能，共同朝部功能，共同朝部门目目标努力努力。 请大家思考：大家思考：u你部门内部的人际关系是否和谐？（一团和气还是勾心斗角）u员工对部门发展规划是否认同？（有规划吗？员工知道公司的明天吗）u部门内的矛盾与冲突是否有效得到解决？（谁在制造矛盾，谁是黑洞）u部门内的沟通渠道是否畅通？（上通下达的渠道畅通无阻吗）u下属是否心悦诚服地接受了批评？（批评言之合情合理合规吗）u工作分配是否合理？（让合适的人去做合适的事了吗） 不仅要管“人”，更要管“组织”，关注组织的整体发展，必须具备一种分析心态。 A 分析目前组织的心态 B 做出组织是否需要变革3. 管理组织：分析心态管理组织：分析心态 请思考：请思考：p部门的组织结构是否合理？（从经理领班、主任、组长）p部门的职能是否需要调整？（起没起到作用）p部门外部环境的变化对组织有哪些影响？（变化了没有）p部门内人员配置是否合理？（那些人浮于事，那些忙得要命）p部门是否需要进行变革？（有变的必要吗）p部门的年度计划是否心需要改进？（年度计划有吗？要改吗）p薪金制度与结构是否合理？（多少人因工资的原因而离）4.管理信息：敏感心态管理信息：敏感心态 应具有灵敏的嗅觉，对各种信息进行筛选和分析，加以整理和综合，为自己的管理工作提供依据。 请思考：请思考：l部门员工是否怨声载道？（怨什么，怨我还是怨制度）l下属是否真实表达了自己的意愿？（说的是真的还是假的）l部门内最近有哪些小道消息？（说什么？谁老在传？）l部门的工作否获得了上司的满意？（老总的心情是愉悦的还是沉重的）l最近发生了什么样的危机事件？可以为本部门提供机会？（平静、风浪）l下属是否感受到了团队的温暖？（这是家还是一个旅店）5.管理变革：创新心态管理变革：创新心态 作为部门经理，一定要放弃一些陈规陋习，主动适应环境变化，推动组织创新，在变革中保持部门的热情与活力，实现部门的与时俱进。 极为重要的是：一定不能只盯着目前的环境和状态，让部门保持新鲜 2. 2 2. 2 部门经理个性魅力部门经理个性魅力部门经理个性魅力部门经理个性魅力 为什么有许多人都认为自己比别人更出色，却无法像他那样得到团体的认可？ 在任何一个团体中，总有某一个人充当着核心的角色。他的言行能够被团体认可，并指引团体的某一些决策和行动。作为一个高层管理者，部门经理要说服他人、管理和引导他人，就必须具备有一定的个性魅力。1. 1. 信守承诺信守承诺 任何事业成功的起点是信任而非怀疑。 信守承诺，意味着你有良好的个人信用，值得别人信赖。管好我们的嘴，办不到别承诺 承诺了的一定要实现 2. 2. 富有责任感富有责任感 事业的成功与发展，就更信赖于成员的自我责任感和主动精神。 一切都是来源于责任。为这个企业你想负什么样的责任？为身边的每一个员工，你想负什么样的责任？责任重于泰山3. 善于倾听善于倾听 “听”首先是对别人的一种尊重，同时也可以帮助你了解别人的思想。当掌握了一切信息以后，你所提的意见就会站在一个新的起点上，站在团体的角度 上。所以，最后发言的时候你讲的问题会更深入、更权威。每一次你的意见相对是正确的，那么自然你就在他人的心中树立起了权威的形象。回想一下：1.你静静地听过员工叙述自己的心声吗？2.多长时间？3.有十五分钟吗？4.有多少次这样的经历？听了谁？他（她）现在干得怎么样？5.是你不理解员工还是员工不理解你？听没听，大不一样！4.4. 果断干练果断干练 有些人， 在工作中面对某些问题时，明明有自己的见解，却思前想后，犹豫不决。 所以，不在等所有的事情考虑好了，请果断地提出你的意见。 为什么，是怕担责任吗？5.5. 大局为重大局为重 人总是自觉不自觉地从自己的角度出发来考虑和处理工作。而一个人处世如果只从自己的角度利益出发，那就不可能得到团体的认可。 这个站点与整个公司有什么关系？因你所领导的站点发展，推动了公司的发展吗？当个体利益与整体利益冲突时，你以大局为重了吗？6. 6. 绝不半途而废绝不半途而废 许多例子一次又一次地证明：坚持不懈往往能创造奇迹。7.7. 言行一致言行一致 凡是说出的话都可以做到，绝不是空口白话或随便乱说。8. 8. 甘于付出甘于付出 一个有领导力的人，他一定是懂得舍己布施的人。布施他的能力与智慧，让别人对他所做的每件事都十二分地支持。其中，最重要的是他愿意“给”。威望是建立在给予的基础上的。 9.9. 不主观臆断不主观臆断 隐藏自己的主观意向，在日常工作中、生活中最好也能养成喜怒不形于色的习惯，让下属无从揣摩。 有三大好处： 1）可以听到员工真实的想法 2）可以检验手下人的真才实学。 3）让喜欢吹牛拍马的人无从下手，避免身边围绕着一群只会“擦鞋”的马屁精。 10. 10. 做好自己不愿做的事（做好自己不愿做的事（P24-25P24-25） 人类许多的痛苦的根源是:在大部分的时间里，人都是在做自己不愿意的事。 不可能完全让每个下属“人尽其才”，在这种情况下，如何教会下属甚至自己去做好自己不愿意做的事情就变得十分重要了。 成熟的标志：是否做好自己不愿做的事 解决办法：五阶段需求、个性、过去的经验、压力、态度、情绪、身体、状况、自我的目标等去了解，找出关键原因及核心问题，这个步骤是这个步骤是处理人的问题中最艰难的地方。处理人的问题中最艰难的地方。 当你成为经理人时就应立下一个目标：将你自己管理下的团队变得最出色最具有战斗力。经过数年的奋斗，你开创了良好的局面，拥有这么多的员工愿意跟你走，回过头来看，你认为他们是被你言行一致的举止、对专业的熟练、对未来的信心给感动了，而你身上显示出的领导力也是因为你对每个员工无比的鼓励、付出与投入所造成的无比的鼓励、付出与投入所造成的！ 正因为这样的影响力与领导力，使你的团队在很短的时间内就有了极大的成长空间，让你朝着目标的方向又向前跨了一大步。 我们可以自豪地说：华联因我而盛，我以华联而荣！2.3 边学习边领导边学习边领导 把这段话送给大家： 不要以为你成功地获得了经理的位子，就可以高忱无忧了。要知道，正像你当初在眼盯着这个位子一样，今天也有许多有抱负的下属，抱有相同的想法。所以你必须树立危机意识，要不间断地为自己要不间断地为自己“充充电电”，要不断地强化专业知识和技能，要不断地强化专业知识和技能。 成功管理的关键：要有自己的专业水平与智慧能力。 如何才能做到？1. 1. 要有精益求精的精神要有精益求精的精神 设法让自己成为本专业的一名出色的专业人士。不松懈，做就做得最好，相信在自己的努力下，自己未来的表现一定会越来越好。 别客气，对自己的要求可以再高一点。别客气，对自己的要求可以再高一点。别客气，对自己的要求可以再高一点。别客气，对自己的要求可以再高一点。2.2.找改善工作的新方法找改善工作的新方法 许多人在工作中无法得到肯定，在很多的时候就是因为墨守成规，一成不变，不愿意轻易改善自己的工作方式。 数十年如一日，一种方法，数十年如一日，一种方法，当年领导着七零后，昨天领导八零后，明当年领导着七零后，昨天领导八零后，明天来了九零后，你怎么领导？天来了九零后，你怎么领导？ 要知道，任何一件小事，都有它改善的空间，关键在于你愿不愿意去思考，愿不愿意去发展，去研究，让每件事都能更有效率的发挥。3 3广搜资讯，善用资源广搜资讯，善用资源 别忘了单位内部、外部都有许多现成的资源。 （六种资源的概念：人力人力 时间时间 空间空间 资金资金 设备设备 资讯资讯 ）4 4自我设定竞争目标自我设定竞争目标 有目标，才会有压力，并企图超越竞争对手。没有敌人，就是编造一个也得有个假想敌。这样才会产生一股斗志，要求自己在期限内达到目标。而为了达到目的，必定会使出浑身解数，全力以赴。（以谁为参照，上年度谁是我的榜样？）5. 5. 随时做好价值的判断随时做好价值的判断 永远记着，在工作中所学到的一切，包括经验、智慧、能力-这些无形的价值永远大于有形的报酬啊！2.4 学会解决“事”和“人” 管理，说到底就是“管事”和“管人”，除此没有别的。 所以，部门经理就要必须掌握掌握解决“事”和“人”的基本方法基本方法，不仅要清晰地判判断问题断问题的所在，还要迅速地找到解决方法找到解决方法。1、解决“事”的问题 （1）对现状类进行改进）对现状类进行改进 如：会议时间长，效率低，质量差，办公环境不合理，报表设计不合理等。 考虑改革前后的成本，收益对比，决定是否改革。2.4 学会解决“事”和“人”（2）创意性的问题：）创意性的问题： 找改善工作的新方法找改善工作的新方法 外出旅游、聚会类的让大家出主意等（3）专业性问题）专业性问题 最好先选定4-6名对专业较懂的，将意见汇集起来并让其他人加上自己的意见，然后一一宣读，同事讨论之后定案。 解决解决“事事”别自己拍脑筋。别自己拍脑筋。2. 解决“人”的问题 部门经理与普通员工的区别： 普通员工：把自己的事情做好 部门经理：从事情中脱身，对部门的“人”进行管理和协调。 一个人的内在感受你或许不得而知，但外丰的行为表现却是客观实在的。一个人的内在感受你或许不得而知，但外丰的行为表现却是客观实在的。 如果员工在情绪、心理上有什么问题，也就会有异常的行为以期望达到如果员工在情绪、心理上有什么问题，也就会有异常的行为以期望达到某种目的某种目的。对策：对策： 1 1 找出需要迫切改进的行为表现（不解决会有问题的：司机老发牢骚）找出需要迫切改进的行为表现（不解决会有问题的：司机老发牢骚） 2 2 分析幕后的导火索分析幕后的导火索 3 3 判断他的真正意图判断他的真正意图 4 4 判断改进之后可能产生的效果判断改进之后可能产生的效果 5 5 推测方案及可行性推测方案及可行性