如何设计调查问卷如何设计调查问卷Internal Knowledge SharingInternal Knowledge Sharing问卷的定义与作用询问目标应答者的信息问卷访问实施数据采集和录入数据处理数据分析调研结果建议问卷的作用问卷的作用在需要对受访人进行询问的市场调研中：提供了标准化和统一化的数据收集程序保证每个受访者看到或听到相同的文字和问题保证访问人员的问题询问一致问卷在询问调研过程中起到了非常重要的翻译作用，是关键工具。问卷设计的基本原则 满足客户需求：回答调研委托方的问题满足客户需求：回答调研委托方的问题 满足研究目标：采集完成市场研究所需要的信息满足研究目标：采集完成市场研究所需要的信息问卷设计的目的问卷设计的目的满足以下条件：满足以下条件： 可接受：考虑到应答者的情况可接受：考虑到应答者的情况 可执行：访问人员能够方便、准确、属实的记录可执行：访问人员能够方便、准确、属实的记录 可处理：满足编码和数据处理的要求可处理：满足编码和数据处理的要求 可分析：可根据不同类型的应答者、不同的特点特征、不同的区域覆盖等问题进行数据分析可分析：可根据不同类型的应答者、不同的特点特征、不同的区域覆盖等问题进行数据分析问卷设计的要求问卷设计的要求如何进行问卷设计问题的顺序问题的编码问卷版面布局要收集的信息问题的类型问题的内容问题的语言问卷设计问卷内容问卷形式预调研修改及定稿实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（1）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限确定调研目的、来源和局限调研需求一般来自市场部经理、品牌经理或新产品开发部门，因为在决策过程中所需信息不足而发起。调研目的要提供委托方的所需的市场信息，帮助他们解答市场疑惑。因此，前期的沟通要充分、问题确认清晰。调研目标确认后，要考虑从谁那里获得数据。也就是要明确访问的对象，不同的访问对象回答哪些不同的问题。调研局限包括来自被访者、访问员、预算、时间等。实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（2）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限面面访电话访问街街头拦截截定点定点拦截截入入户访问深度深度访问神秘神秘顾客客访问不同不同类型的型的访问方法方法对应的的问卷形式有很卷形式有很大差异大差异实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（3）确定问题的用词确定问题回答形式确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限开放题开放式问题的作用询问原因描述感受补充开放式问题的提问规范追问（三次）逐字记录归类和编码封闭题封闭题的作用了解不同类型的分布找到主要特征量化程度和评价封闭题的提问规范避免引导选项要尽量全面描述简单清晰单选和多选的设计要慎重优点：信息丰富封闭题的补充了解受访者的真实反应缺点：不容易处理编码费时费力容易受访问人员的影响容易忽略内向的受访者优点：操作方便，便于数据处理无倾向，不受被访问人的性格影响不受访问人员的影响缺点：必须进行预先的研究选项范围的确定容易产生次序误差访问程序要规范必须对访问人员培训实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（4）确定问题的用词确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限1.用词必须清楚说明调查描述清晰，统一的基准和指代，不要使被访问人的回答建立在他自己的理解之上避免专业词汇每个受访问人代表独立的参考构架避免一个句子中出现两种以上的问题2.避免引导式的问题3.考虑被访问人的回答能力认知和感受的关联记忆内容和时间效应4.考虑被访问人的回答意愿第三人称方式提问对等误差表达实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（5）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限1.甄别部分2.以非敏感、并能引起兴趣的问题开始3.先问一般问题4.需要思考的问题放中间5.敏感问题放在主体问卷的后面6.人口统计学信息主体问卷逻辑关系不同类型用户的区分跳转提示实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（6）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限1.问卷时间是否过长面访控制在30分钟以内电话访问控制在15分钟以内深度访问控制在1小时左右2.是否回答了研究目标所需的问题，问题是否必要3.不同类型问卷的形式和外观面访：提示卡电话访问：访问员注意事项和CATI用问卷的形式要强调跳转关系深度访问中问卷的样式不重要，对于访问人员的要求很高4.敏感问题放在主体问卷的后面4.问卷样式要统一公司标志，封面统一的格式字体字号的一致选择项不要跨两个页面着重标志实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（6）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（6）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限实施准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（6）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限实施准备问卷预先测试及修订预先测试及修订获得各相关方面的认可获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（7）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限内部确认，获得其他同事的意见和建议委托方确认，获得客户的反馈，必要的时候进行讲解试访和修订研究员亲自试访问，获得亲身体会执行人员对于陌生受访者的访问，获得现场实施方面的反馈意见时间和预算允许的范围内，最好进行预调研，了解全面实施后的总体情况实施实施准备问卷准备问卷预先测试及修订获得各相关方面的认可评价问卷和编排确定问卷的流程和编排问卷设计过程（8）确定问题的用词确定问题回答形式确定数据收集方法确定调研目的、来源和局限问卷的印刷或编程调研实施调研说明：给代理公司明确的项目调研目的，配额，时间，访问条件，抽样说明，访问要求等文字化的说明访问员培训说明：访谈要点，接触方式，配额，工作记录表（接触情况，复核情况）通话记录培训可能会占用你一些的时间和精力，但是想要调研的准确和真实，对于访问实施相关方面的培训必不可少！