管理工作中的“七种浪费”2001年10月9日JIT推进室制推进室制2丰田生产方式中所归纳的“七种”浪费，主要发生在生产现场，但是产生这些浪费的深层次的原因是什么？如果仅仅关注现场存在的问题，而不解决被现象所掩盖的本质问题，无疑是舍本逐末，即使表面上轰轰烈烈，但实际效果也是很有限。为了能使经营管理革新活动深入有效地开展下去，有必要提出管理工作中的“七种浪费”。管理工作中的管理工作中的“七种浪费七种浪费”2001年10月9日JIT推进室制推进室制3等待的浪费协调不利的浪费闲置的浪费无序的浪费失职的浪费低效的浪费管理成本的浪费管理工作中的管理工作中的“七种浪费七种浪费”2001年10月9日JIT推进室制推进室制4管理的浪费之一： 等待的浪费1、等待上级的指示上级不安排工作就等着上级不指示就不执行上级不询问就不汇报上级不检查就拖拉着办工作是在多次检查或催促下完成的！工作是在多次检查或催促下完成的！2001年10月9日JIT推进室制推进室制5管理的浪费之一： 等待的浪费2、等待外部的回复已经联络，只管静待回音。 什么时候回复，不是我能决定的； 延误工作的责任由对方负责，我只能等。你不找我协助，我就可以躲避。 出了问题，就说当时的情况不清楚。对其他相关工作不关心，多一事不如少一事。2001年10月9日JIT推进室制推进室制6管理的浪费之一： 等待的浪费3、等待下级的汇报任务已布置，但没有检查和监督 只是被动地接听下级的汇报。不经核实就决定向自己的上级汇报。如果出了问题，责任就往下级推！如果出了问题，责任就往下级推！2001年10月9日JIT推进室制推进室制7管理的浪费之一： 等待的浪费4、生产现场的等待生产现场等待间接部门的指示。 其中较严重的是等待技术、品证、 资材、生管等间接部门的正确信 息和材料。严重影响生产现场的等待！严重影响生产现场的等待！2001年10月9日JIT推进室制推进室制8管理的浪费之一： 等待的浪费小结小结 上述四种等待的浪费，在工作中是大量存上述四种等待的浪费，在工作中是大量存在的。这种缺乏工作责任心、主动性和工在的。这种缺乏工作责任心、主动性和工作积极性、满足现状、消极怠工的情况引作积极性、满足现状、消极怠工的情况引发的浪费所造成的危害更大，危害企业的发的浪费所造成的危害更大，危害企业的正常运行。正常运行。2001年10月9日JIT推进室制推进室制9管理的浪费之二： 协调不利的浪费1、工作进程的协调不利没有明确界定某工作应哪个部门负责， 交接不清、处在部门间的断层。某项工作在两个部门间协调不利，相互都不主动联系，都在观望停滞。缺乏协作精神和交流意识，认为应该别的部门负责，结果工作没人管。工作进度受到影响！工作进度受到影响！小问题被拖成大问题！小问题被拖成大问题！2001年10月9日JIT推进室制推进室制10管理的浪费之二： 协调不利的浪费2、领导指示的贯彻协调不利对公司领导的工作指示和部长会议及相关会议布置的工作没有传达、内部没有有效的协调、落实。致使公司的要求在本部门停滞，没有致使公司的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区！得到有效地贯彻，形成工作盲区！2001年10月9日JIT推进室制推进室制11管理的浪费之二： 协调不利的浪费3、信息传递的协调不利信息在相关部门、相关人员的手中停滞。没有对信息进行汇总、分类，停滞在分散状态中。没有对信息进行充分的分析、核实和利用。信息不准确，造成异常情况的频频发生。相关部门掌握不到准确的信息，难以有效地开展相关部门掌握不到准确的信息，难以有效地开展 工作，不能准确和及时的决策，造成较大浪费！工作，不能准确和及时的决策，造成较大浪费！资材供应混乱、计划的频繁调整、没有效益的加班、资材供应混乱、计划的频繁调整、没有效益的加班、 库存的增加库存的增加12001年10月9日JIT推进室制推进室制12管理的浪费之二： 协调不利的浪费4、ERP业务流程的协调不利部门间协调不利，各自为政、部门利益第一。原有职责的不适应性，造成流程的缺项停滞。部门的割裂和独立、形成协调的障碍！部门的割裂和独立、形成协调的障碍！使业务流程不能顺利流转，造成后续流程的停滞！使业务流程不能顺利流转，造成后续流程的停滞！2001年10月9日JIT推进室制推进室制13管理的浪费之二： 协调不利的浪费小结 上述四种协调不利，是管理工作上述四种协调不利，是管理工作中最大的浪费之一，它使得组织中最大的浪费之一，它使得组织无凝聚力，缺乏团队意识和协调无凝聚力，缺乏团队意识和协调精神，并导致工作效率的低下。精神，并导致工作效率的低下。2001年10月9日JIT推进室制推进室制14管理的浪费之三： 闲置的浪费1、固定资产的闲置过于乐观地估计了市场形势； 低估了生产潜力，盲目热衷于扩大规模。导致固定资产的闲置！导致固定资产的闲置！成本升高，利润降低，竞争力下降！成本升高，利润降低，竞争力下降！2001年10月9日JIT推进室制推进室制15管理的浪费之三： 闲置的浪费2、职能的闲置或重叠在实际工作中，一些职能没有发挥作用。工作复杂化：两个部门承担类似的工作，谁都不负责。部门职能的闲置，影响公司的相关工作！部门职能的闲置，影响公司的相关工作！工作中互相制肘，出错时相互推卸责任！工作中互相制肘，出错时相互推卸责任！2001年10月9日JIT推进室制推进室制16管理的浪费之三： 闲置的浪费3、工作程序复杂化形成的闲置在某些情况下，某些不十分重要的任务，上级只承担签字的职能，但如果无上级的签字或认可就无法进行。某些部门办事非要写个联络，填个报表。因报表太多，保存后再想使用却又一时找不到，那么就又要再提供一份。有效的管理就是把复杂的工作标准化，简单化，有效的管理就是把复杂的工作标准化，简单化，从而使更多人能承担原来完成不了的工作！从而使更多人能承担原来完成不了的工作！2001年10月9日JIT推进室制推进室制17管理的浪费之三： 闲置的浪费4、人员的闲置强调本部门工作的重要性， 增加人员。三个人干两个人的活。以重叠或交替的方式来安排工作，造成个人工作量的不饱和。工作量不饱和，人浮于事，劳动纪律涣散！工作量不饱和，人浮于事，劳动纪律涣散！2001年10月9日JIT推进室制推进室制18管理的浪费之三： 闲置的浪费5、信息的闲置没有把外部大量的信息， 进行汇总、分析、存档、和再输出的过程，未从中吸取有用的信息。造成信息的闲置浪费！造成信息的闲置浪费！要求有目的地搜集、汇总、分析、存档等要求有目的地搜集、汇总、分析、存档等处理，进行放大性输出！处理，进行放大性输出！2001年10月9日JIT推进室制推进室制19管理的浪费之三： 闲置的浪费 小结 上述五种闲置的浪费上述五种闲置的浪费 可以通过扁平化管理、业务流程可以通过扁平化管理、业务流程再造（再造（BPR）、）、ERP实施等将工实施等将工作流程化、规范化、职责化。流作流程化、规范化、职责化。流程中的职责到位，是杜绝闲置的程中的职责到位，是杜绝闲置的浪费。浪费。2001年10月9日JIT推进室制推进室制20管理的浪费之四： 无序的浪费1、无章可循、有令不行造成的无序缺乏明确的规章、制度、流程，工作中产生混乱。有令不行、有章不循，按个人的意愿行事造成的无序。2001年10月9日JIT推进室制推进室制21管理的浪费之四： 无序的浪费2、职责不清造成的无序由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，纠缠不清的现象。当看到某些工作比较紧急时，某个部门的某个人挺身而出，进行补位。那么，今后这项工作就由该部门做了，责任部门反而放任不管。2001年10月9日JIT推进室制推进室制22管理的浪费之四： 无序的浪费3、业务能力低下造成的无序素质低下、能力不能满足工作需要。应该承担某项工作的部门和人员，以不会干等为理由，堂而皇之地拒绝承担该项工作。当出现部门和人员变更时，工作交接不力、协作不到位，原来形成的工作流程被推翻，人为增加从无序到有序的恢复时间。2001年10月9日JIT推进室制推进室制23管理的浪费之四： 无序的浪费4、有章不循造成的无序把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律，不以身作则，威信下降，不按制度进行管理考核造成无章无序的管理。影响员工的积极性和创造性，相互攀比，影响员工的积极性和创造性，相互攀比，影响部门的整体工作效率和质量！影响部门的整体工作效率和质量！2001年10月9日JIT推进室制推进室制24管理的浪费之四： 无序的浪费5、业务流程的无序各部门大多考虑某项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转。导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本！要反复协调，加大管理成本！2001年10月9日JIT推进室制推进室制25管理的浪费之四： 无序的浪费小结 在上述在上述5种无序状态下，种无序状态下， 如何通过有效的方法，使无序变为相如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率，这是中高层管理者应该注意的效率，这是中高层管理者应该注意和重点考虑的问题之一。和重点考虑的问题之一。2001年10月9日JIT推进室制推进室制26管理的浪费之五： 失职的浪费1、在体系管理中，不重视日常规范管理， 缺乏基础工作。审核前突击进行表面 工作，则实际效果就可想而知。2、公司布置的工作，没有按计划要求完成。 做一些表面文章，应付公司检查。如果 再加上承担检查工作的人员也进行应付， 或者碍于情面不予指出，就会形成空对 空。2001年10月9日JIT推进室制推进室制27管理的浪费之五： 失职的浪费3、在涉及系统性和流程性工作时，不重视 某些环节的前段工作，则将对后续工作 产生较大影响。4、在工作中没有计划，没有自查，做事只 做前面，随着时间的推移，后面的就忘 做了甚至不做了。昨天的事今天没有结 果，明天做什 么也不知道。2001年10月9日JIT推进室制推进室制28管理的浪费之五： 失职的浪费5、安排做的事，只是应付了事， 而不是自己严格要求做到更好。6、应做的事说一声不会做就不用 做了。不会也不学，不认为站 在这个岗位上不会做应该做的 事是一种失职。7、已经告诉如何去做了，但是都 不去做。2001年10月9日JIT推进室制推进室制29管理的浪费之五： 失职的浪费 小结 失职的浪费主要是失职的浪费主要是 责任心不强，素质低下和工作质责任心不强，素质低下和工作质量差等失误造成的。但管理考核量差等失误造成的。但管理考核及职责的不明确，也是使其没有及职责的不明确，也是使其没有受到制约和监督的一个原因。受到制约和监督的一个原因。2001年10月9日JIT推进室制推进室制30管理的浪费之六： 低效的浪费低效的含义1、工作的低效率或者无效率：原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成。应该按计划完成的任务反复拖期。2001年10月9日JIT推进室制推进室制31管理的浪费之六： 低效的浪费2、错误的工作没有一次将工作做好或高效率地完成了错误的工作。应该正确完成的工作被做错，出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。这种错误在某种程度上是被允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖。从而反复发生，造成类似的浪费。我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误低级的错误2001年10月9日JIT推进室制推进室制32管理的浪费之六： 低效的浪费低效率的原因1、管理人员的低素质导致工作的低效率。 学习能力的不足、危机意识的淡化，造 成了人员的素质满足不了工作的需求。人员的素质不同，出现相互抱怨。把责任推到普通员工的身上。通过培训指导，人尽其才，用人所长，有效地带通过培训指导，人尽其才，用人所长，有效地带领员工完成任务。领员工完成任务。2001年10月9日JIT推进室制推进室制33管理的浪费之六： 低效的浪费低效率的原因2、方法不当人员安排不得当，会导致低效率。计划安排不合理，工作难以按期完成。顺序安排有问题，会造成主次不分，重点工作无人做。2001年10月9日JIT推进室制推进室制34管理的浪费之六： 低效的浪费低效率的原因3、固步自封的僵化思想沉湎于过去的辉煌之中，从而不思进取，不继续提高自己。使用原有的一套来面对千变万化的内部和外部环境，不仅导致了低效率，甚至会拖累整个组织的前进脚步，成为整个组织前进的绊脚石。2001年10月9日JIT推进室制推进室制35管理的浪费之七： 管理成本的浪费管理成本的定义 狭义：是企业成本构成的 一项重要组成部分。 广义：是指各职能管理部门在组织、管理 生产、品质、财务、营销等过程中 的各种费用成本。 管理必须依“理”行事，“理”在企业管理中具体指“目标、指标、计划”，通过确定计划、执行计划、考核计划、改善计划，可以最直观的了解有形成本的概念及浪费现象。2001年10月9日JIT推进室制推进室制36管理的浪费之七： 管理成本的浪费1、计划编制无依据公司没有下达指标，各部门无法编制 部门的工作目标。公司的目标、指标下达后却不知道如何分解到部门。部门领导没有告诉做什么工作，不知道编制计划。计划不如变化快，无法及时地编制计划。综合部门不催或不报计划以及忘记申报计划。没有日常工作的积累和统计基础，没有定额标准无法编 制计划工作随想随做。工作随想随做。为完成综合计划部门的要求临时为完成综合计划部门的要求临时“拍脑袋拍脑袋”，上报的计划，上报的计划缺乏可行性、漏洞百出，需要计划综合部门另外花费大量缺乏可行性、漏洞百出，需要计划综合部门另外花费大量的时间和人力去分析和查找错误，重新修改和调整，造成的时间和人力去分析和查找错误，重新修改和调整，造成极大的浪费。极大的浪费。2001年10月9日JIT推进室制推进室制37管理的浪费之七： 管理成本的浪费2、计划执行不严肃有计划但领导没有给我， 我不知道计划的内容所以无法执行。计划变化过快使计划无法执行。领导临时交待和安排的工作，所以没有计划。计划工作由于前道环节工作没有完成致使计划无 法完成。计划由于各种原因被迫频繁调整。公司制订的目标、指标由于执行有困难而不予落 实执行，按照自己想象的内容去执行。计划编制后根本不看，至于计划的内容是什么都 不知道。2001年10月9日JIT推进室制推进室制38管理的浪费之七： 管理成本的浪费3、计划查核不认真计划考核反正由公司的统一部门进行，日常我就不用再进行确认了。计划出现了偏差，理由要么是计划报大了，要么是计划漏报了，而没有从问题的现象出发，认真分析形成的原因，以及下一步的纠正措施。2001年10月9日JIT推进室制推进室制39管理的浪费之七： 管理成本的浪费4、计划处置完善不到位计划执行情况由于没有认真地分析，自然无法了解和掌握计划的进度和完成情况，存在问题。即便通过别的部门发现问题，只是一味强调理由，推卸责任。也不检讨反省，客观地分析存在差异的原因，进而找到改善措施。计划问题发现后，措施也编制了，但在下 期的计划中却没有体现或纠正，致使问题 长此以往地存在。2001年10月9日JIT推进室制推进室制40管理的浪费之七： 管理成本的浪费5、费用投入与收入（收益）不配比由于自身责任心不强或管理失误造成的隐性损失浪费计算、分析过吗？用钱后的目的达到了吗？达到了多少？以上的问题都有仔细计算过、分析过吗？2001年10月9日JIT推进室制推进室制41总结管理工作中的“七种浪费”要比丰田生产方式所指出的生产现场中的“七种浪费”严重的多，但是解决起来也困难得多。因为生产现场中的浪费大多数可以量化。然而管理工作大多为软性指标，具有较大的弹性，要想进行量化和细化相对较困难。而且大家大多司空见惯，多一事不如少一事，即使上级要求，也是前紧一阵后松一阵，形成反复。而如果不能对管理工作中的浪费形成共识，齐抓共管，是很难持续有效地长期开展下去。因此，对经营管理革新活动的艰巨性和长期性必须要有清醒的认识，要有打持久战的心理准备。但是，管理工作中的浪费一旦在某种程度上被消除，则可能会出现几何级数的放大效应。因此，我们要鼓足勇气，从消除点滴的管理做起，向着经营管理革新的目标一步一步地坚定不移地走下去。