1万科物万科物业培培训课程程*系列系列培训培训师3万科物万科物业培培训课程程*系列系列科学家：专业严谨细致的理论知识架构实践家：丰富扎实的实地操作经验表演家：良好的授课技巧优秀的培训师优秀的培训师培训师的角色要求4万科物万科物业培培训课程程*系列系列第一篇：角色篇5万科物万科物业培培训课程程*系列系列 知识含量知识含量演讲水平演讲水平A区B区C区D区讲讲 死死僵僵 尸尸讲讲 事事讲讲 师师培训师的角色分类6万科物万科物业培培训课程程*系列系列服务于企业服务于企业服务于学员服务于学员培训师的角色任务7万科物万科物业培培训课程程*系列系列1.声音训练2.克服紧张情绪3.讲故事第二篇：基础篇8万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac唇齿练习绕口令八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮9万科物万科物业培培训课程程*系列系列声音的训练停连停连重音重音节奏节奏语气语气10万科物万科物业培培训课程程*系列系列音量音量语速语速语调语调语词语词重心重心停顿停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友11万科物万科物业培培训课程程*系列系列克服紧张情绪12万科物万科物业培培训课程程*系列系列克服怯场的克服怯场的5 5项策略项策略13万科物万科物业培培训课程程*系列系列讲故事激发兴趣加深理解14万科物万科物业培培训课程程*系列系列A对对B说：说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。离开，还不是最好的时机。” A问：？问：？ B说：说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。许多的忠实客户。 再见面时再见面时B问问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 15万科物万科物业培培训课程程*系列系列第三篇：结构篇1.结构性思维2.五种常见方式16万科物万科物业培培训课程程*系列系列文章的三要素论据思想修辞17万科物万科物业培培训课程程*系列系列17一个糟糕的汇报者老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销也比较快，如果可能”。假如是你.老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告，老板，你觉得这个建议是否可行？18万科物万科物业培培训课程程*系列系列A1A2A3B1B2B3C1C2C3结构性思维的基本特征结构性思维19万科物万科物业培培训课程程*系列系列组织课程结构的五种常见方法：按时间顺序按工作流程矩阵法表格法提出问题、分析问题、解决问题结构性思维20万科物万科物业培培训课程程*系列系列第四篇：授课篇1.授课流程2.授课技巧21万科物万科物业培培训课程程*系列系列授课流程22万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac自我介绍激发学员兴趣/建立友好关系提出培训主题介绍课程纲要开场白25万科物万科物业培培训课程程*系列系列闪亮导入的闪亮导入的5 5种手法种手法26万科物万科物业培培训课程程*系列系列告诉他们.你要告诉他们一些什么,告诉他们.并让他们尝试告诉他们.你告诉了他们什么开始中间结束主体内容讲授27万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac结束语整个部分总结闪光点每个部分总结过渡语28万科物万科物业培培训课程程*系列系列完美收尾完美收尾5 5项方法项方法29万科物万科物业培培训课程程*系列系列演练：演练：1 1分钟导入分钟导入（不包括自我介绍）（不包括自我介绍）请以请以TTTTTT培训课程为例，导入课程内容培训课程为例，导入课程内容测评点测评点: :声音声音/ /情绪情绪/ /开场方式开场方式/ /内容倒入方式内容倒入方式/ /授课结构授课结构30万科物万科物业培培训课程程*系列系列演练记录表演练记录表31万科物万科物业培培训课程程*系列系列授课技巧32万科物万科物业培培训课程程*系列系列课堂必修的课堂必修的4 4项风范项风范33万科物万科物业培培训课程程*系列系列专业培训的专业培训的1212中手势中手势34万科物万科物业培培训课程程*系列系列教学方法教学方法35万科物万科物业培培训课程程*系列系列说明说明- -演示教学法演示教学法36万科物万科物业培培训课程程*系列系列探讨探讨- -案例教学法案例教学法37万科物万科物业培培训课程程*系列系列趣味趣味- -游戏教学法游戏教学法38万科物万科物业培培训课程程*系列系列演练：请向学员说明同心顺游戏规则演练：请向学员说明同心顺游戏规则39万科物万科物业培培训课程程*系列系列实操教学法实操教学法40万科物万科物业培培训课程程*系列系列课堂问答十项技巧课堂问答十项技巧41万科物万科物业培培训课程程*系列系列问题的作用提问技巧42万科物万科物业培培训课程程*系列系列现场应变现场应变6 6项对策项对策43万科物万科物业培培训课程程*系列系列精彩点评三项原则精彩点评三项原则44万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac授课技巧注意事项45万科物万科物业培培训课程程*系列系列身体语言46万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac目光接触和学员之间一定要有目光接触使自己的目光接触到课堂中的每一位学员不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人目光是和语音语气相适应的接触时间23秒如果他们看起来困惑,把问题再解释一次如果他们看起来有些烦躁,换一种渠道,使声音生动些,也可以短暂的休息如果他们在一些问题上很专注,让他们参与,问问题或一些活动47万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac避免：p仅仅扫视一下全场p只对着几个观众进行目光交流p盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流p看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众提示：p针对一个一个的观众进行目光交流p目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续2-3秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。培训师非语言表达技巧目光接触48万科物万科物业培培训课程程*系列系列要求：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫注意：说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否调整音速声声 音音 语语 调调培训师非语言表达技巧49万科物万科物业培培训课程程*系列系列 声声 音音 语语 调调p听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述p呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调p试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉p显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握p不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意p想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。p平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：培训师非语言表达技巧50万科物万科物业培培训课程程*系列系列要求：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：p保持微笑p幽默表达，引发共鸣p勿紧绷嘴唇，脸无表情p脸上的表情随着內容的表达而进行变化脸脸 部部 表表 情情培训师非语言表达技巧51万科物万科物业培培训课程程*系列系列 脸脸 部部 表表 情情注意：p 面部表情应与演讲内容吻合p不要因为紧张而使其走样p避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃小绝招：p 充份准备p在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地p对着他们讲话p以观众为重，不要把注意力放在自己身上提示：p 真诚p面部表情不要单一化p注意微笑，但不要在不p该笑的时侯笑培训师非语言表达技巧52万科物万科物业培培训课程程*系列系列要求：身体会说话身体放松，平衡站立行为：为强调内容，善用手势动作说话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋手手 势势 身身 体体培训师非语言表达技巧53万科物万科物业培培训课程程*系列系列 检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗提示： 站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬手势身体手势身体姿式姿式小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端培训师非语言表达技巧54万科物万科物业培培训课程程*系列系列 要点： 手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上避免： 重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张手势身体手势身体手势手势小心得： 不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势培训师非语言表达技巧55万科物万科物业培培训课程程*系列系列要求：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：提问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接触移移 位位 运运 用用培训师非语言表达技巧56万科物万科物业培培训课程程*系列系列 检查一下：演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走提示： 移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得： 移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点移移 位位 运运 用用培训师非语言表达技巧57万科物万科物业培培训课程程*系列系列要求：适当之处，运用停顿引发思考善于停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿510秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言善善 用用 停停 顿顿培训师非语言表达技巧58万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac仪表衣着要舒服,不能太小或太紧穿舒服的鞋不要与众不同59万科物万科物业培培训课程程*系列系列视觉材料：图片、图表、录像、投影、实物、手势、表演、环境布置听觉材料：语言、措辞、口气、音调、音乐视听材料使用60万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac破冰活动目的：活跃课堂气氛要求：时间控制、全员参与、保证安全规则说明：规则说明61万科物万科物业培培训课程程*系列系列破冰活动数7活动：全体学员都有，按照自然数的顺序依次数数，每人数一个数字，当数到带7的数字，例如7、17、27，或7的倍数，例如14、21，28时，要用拍桌子的动作代替，不能用嘴说出来。当数数的学员出现三种错误时将受到惩罚，这三种错误是：1）数到带7或7的倍数时没有拍桌子或者用嘴数了出来；2）不是带7或7的倍数的数字拍了桌子；3）时间拖延。惩罚的办法是数错的人要讲一个笑话。学员按照组别的顺序，从第一组开始，每一组从左手边的学员开始数，依次第二组、第三组。一次性说明活动示例：62万科物万科物业培培训课程程*系列系列第一步第二步第三步第四步第五步小组讨论63万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac时间控制准备与课程内容相关的非重点内容准备与课程目标相关的不同案例提前对时间进行结构性的规划提前识别有可能出现的时间问题进行课程内容的选择与学员探讨时间的改变64万科物万科物业培培训课程程*系列系列3 3分钟综合演练分钟综合演练内容：内容：BI BI 的重要性的重要性/ /站姿站姿重点测评：姿态、手势、语言、眼神、移位、提问技巧、演示技巧重点测评：姿态、手势、语言、眼神、移位、提问技巧、演示技巧65万科物万科物业培培训课程程*系列系列演练记录表演练记录表66万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac学员提问表示友好和积极的态度提前准备留出足够的提问时间回答问题67万科物万科物业培培训课程程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac行动带来快乐!你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。马太福音七章七节68万科物万科物业培培训课程程*系列系列谢谢谢谢11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。