品保系統品保系統品質成本品質成本1品質成本品質成本課程大綱課程大綱品質成本（品質成本（COQ）的定義）的定義前言前言為何要推行品質成本為何要推行品質成本品質成本的分類品質成本的分類品質成本的分析品質成本的分析他山之石科建、華城、國眾他山之石科建、華城、國眾結論結論參考文獻參考文獻自我測驗自我測驗自我測驗自我測驗2利潤利潤售價售價成本成本(MAX)（）（）【花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？】【品質改進是無形的嗎？品質改進是無形的嗎？品質改進是無形的嗎？品質改進是無形的嗎？】衡量指標的尋求衡量指標的尋求衡量指標的尋求衡量指標的尋求 成本成本成本成本成本成本成本成本成本成本InputInput process1process1 process2process2 process3process3 OutputOutput品質不好品質不好商譽商譽訂單訂單 前言前言前言前言3 品質成本（品質成本（品質成本（品質成本（COQCOQ）的定義）的定義）的定義）的定義品質成本品質成本品質成本品質成本QualityCostsorCostsofQualityQualityCostsorCostsofQuality 品質成本品質成本品質成本品質成本品質產品功能滿足顧客需要的程度品質產品功能滿足顧客需要的程度品質產品功能滿足顧客需要的程度品質產品功能滿足顧客需要的程度成本成本成本成本 品質成本（品質成本（品質成本（品質成本（COQCOQ） 1. 1.【組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理】蕭鴻禧（註蕭鴻禧（註蕭鴻禧（註蕭鴻禧（註2 2） 2. 2.【為了要改善、管理品質所花費的所有成本為了要改善、管理品質所花費的所有成本為了要改善、管理品質所花費的所有成本為了要改善、管理品質所花費的所有成本】李奇勳（註李奇勳（註李奇勳（註李奇勳（註3 3）3. 3.【為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本】羅仁榮（註羅仁榮（註羅仁榮（註羅仁榮（註4 4） 只要與品質活動相關所花費的金錢謂之只要與品質活動相關所花費的金錢謂之只要與品質活動相關所花費的金錢謂之只要與品質活動相關所花費的金錢謂之4 為何要推行品質成本為何要推行品質成本為何要推行品質成本為何要推行品質成本1.1.品質成本品質成本品質成本品質成本 會計成本會計成本會計成本會計成本含預防觀念含預防觀念含預防觀念含預防觀念 事後資料分析事後資料分析事後資料分析事後資料分析 會計成本資料會計成本資料會計成本資料會計成本資料品質成本資訊品質成本資訊品質成本資訊品質成本資訊2. 2.【品質、時間、成本為企業競爭的三大武器品質、時間、成本為企業競爭的三大武器品質、時間、成本為企業競爭的三大武器品質、時間、成本為企業競爭的三大武器】ForsterForster（註（註（註（註5 5）3. 3.【在成本分析上，少見有公司有品質成本的蒐集、分析體系在成本分析上，少見有公司有品質成本的蒐集、分析體系在成本分析上，少見有公司有品質成本的蒐集、分析體系在成本分析上，少見有公司有品質成本的蒐集、分析體系】民國民國民國民國8484年國品獎評審意見分析（年國品獎評審意見分析（年國品獎評審意見分析（年國品獎評審意見分析（第第第第7 7、8 8、9 9屆亦然屆亦然屆亦然屆亦然）4. 4.【高度差異化、焦點集中、低成本高度差異化、焦點集中、低成本高度差異化、焦點集中、低成本高度差異化、焦點集中、低成本】形成抵禦外界競爭形成抵禦外界競爭形成抵禦外界競爭形成抵禦外界競爭的力量、造就客戶無法模仿的競爭優勢的力量、造就客戶無法模仿的競爭優勢的力量、造就客戶無法模仿的競爭優勢的力量、造就客戶無法模仿的競爭優勢策略管理大師策略管理大師策略管理大師策略管理大師 PorterPorter5.5.目前研究（註目前研究（註目前研究（註目前研究（註1 1）115115家廠商有家廠商有家廠商有家廠商有6060家實施家實施家實施家實施TQMTQM，6969家實家實家實家實施品質成本制施品質成本制施品質成本制施品質成本制6. 6.在在在在QCQC手法技術成熟後，另一個有效運用的工具品質成本手法技術成熟後，另一個有效運用的工具品質成本手法技術成熟後，另一個有效運用的工具品質成本手法技術成熟後，另一個有效運用的工具品質成本5 品質成本的分類品質成本的分類品質成本的分類品質成本的分類1.Rao等人：等人：品質品質成本成本符合成本符合成本（ConformanceCostsConformanceCosts）預防成本預防成本（PreventionCostsPreventionCosts）鑑定成本鑑定成本（AppraisalCostsAppraisalCosts）不符合成本不符合成本(UnconformanceCosts)(UnconformanceCosts)內部失敗成本內部失敗成本（InternalFailureCosts）外部失敗成本外部失敗成本（ExternalFailureCostsExternalFailureCosts）62.2.經濟部標檢局：經濟部標檢局：經濟部標檢局：經濟部標檢局：品質成本品質成本運作品質成本運作品質成本預防及鑑定成本預防及鑑定成本失敗成本失敗成本外部品質保證成本外部品質保證成本預防成本及鑑定成本是可控制的預防成本及鑑定成本是可控制的內、外部失敗成本內、外部失敗成本是不可控制的是不可控制的7預防成本為預防產品產生缺陷而造成的花費預防成本為預防產品產生缺陷而造成的花費鑑定成本為確保產品是否符合所需而造成的花費鑑定成本為確保產品是否符合所需而造成的花費內部失敗成本產品在移交給客戶前，因缺陷而造內部失敗成本產品在移交給客戶前，因缺陷而造成的花費成的花費外部失敗成本產品在移交給客戶後，因缺陷而造外部失敗成本產品在移交給客戶後，因缺陷而造成的花費成的花費以上各有哪些呢？以上各有哪些呢？8預防成本：預防成本：預防成本：預防成本：學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目列管項目列管項目列管項目列管項目計算方式計算方式計算方式計算方式一、行銷、顧客、使用者一、行銷、顧客、使用者一、行銷、顧客、使用者一、行銷、顧客、使用者 需求調查研究費用：需求調查研究費用：需求調查研究費用：需求調查研究費用：1. 1.品質管制工品質管制工品質管制工品質管制工程程程程品質管制工程計畫人員品質管制工程計畫人員品質管制工程計畫人員品質管制工程計畫人員之薪資（含加班）之薪資（含加班）之薪資（含加班）之薪資（含加班）1. 1.市場調查研究費用市場調查研究費用市場調查研究費用市場調查研究費用2. 2.品質會議品質會議品質會議品質會議1. 1.非品管人員之工時非品管人員之工時非品管人員之工時非品管人員之工時2. 2.開會之雜費支出開會之雜費支出開會之雜費支出開會之雜費支出2. 2.顧客及使用者的意見調顧客及使用者的意見調顧客及使用者的意見調顧客及使用者的意見調查及診斷費用查及診斷費用查及診斷費用查及診斷費用3. 3.品管活動品管活動品管活動品管活動（例如：（例如：（例如：（例如：TQM)TQM)非品管人員之工時非品管人員之工時非品管人員之工時非品管人員之工時3. 3.合同及技術文件評審費合同及技術文件評審費合同及技術文件評審費合同及技術文件評審費用用用用4. 4.新產品審核新產品審核新產品審核新產品審核1. 1.新產品試做之試驗費用、新產品試做之試驗費用、新產品試做之試驗費用、新產品試做之試驗費用、材料、耗損費用材料、耗損費用材料、耗損費用材料、耗損費用2. 2.購置敵牌之費用購置敵牌之費用購置敵牌之費用購置敵牌之費用5. 5.品管訓練品管訓練品管訓練品管訓練1. 1.內、外部舉辦之品管訓練內、外部舉辦之品管訓練內、外部舉辦之品管訓練內、外部舉辦之品管訓練班班班班2. 2.品管雜誌、書刊品管雜誌、書刊品管雜誌、書刊品管雜誌、書刊6. 6.協力廠評估、協力廠評估、協力廠評估、協力廠評估、認定與輔導認定與輔導認定與輔導認定與輔導1. 1.協力廠評估等之差旅費協力廠評估等之差旅費協力廠評估等之差旅費協力廠評估等之差旅費2. 2.輔導人員之薪資輔導人員之薪資輔導人員之薪資輔導人員之薪資9學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目二、產品或服務的開發設計費二、產品或服務的開發設計費二、產品或服務的開發設計費二、產品或服務的開發設計費用：用：用：用：1. 1.設計過程品質審查費用設計過程品質審查費用設計過程品質審查費用設計過程品質審查費用2. 2.與設計有關的各項活動費用與設計有關的各項活動費用與設計有關的各項活動費用與設計有關的各項活動費用3. 3.產品設計鑑定測試費用產品設計鑑定測試費用產品設計鑑定測試費用產品設計鑑定測試費用4. 4.服務設計之鑑定費用服務設計之鑑定費用服務設計之鑑定費用服務設計之鑑定費用5. 5.現場採用費用現場採用費用現場採用費用現場採用費用學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目三、採購相關費用：三、採購相關費用：三、採購相關費用：三、採購相關費用：1. 1.供應商評審費用供應商評審費用供應商評審費用供應商評審費用2. 2.供應商實地評級費用供應商實地評級費用供應商實地評級費用供應商實地評級費用3. 3.採購單技術資料評審費用採購單技術資料評審費用採購單技術資料評審費用採購單技術資料評審費用4. 4.針對供應商所作之品質計畫針對供應商所作之品質計畫針對供應商所作之品質計畫針對供應商所作之品質計畫費用費用費用費用預防成本：預防成本：預防成本：預防成本：10學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目四、生產過程發生之成本：四、生產過程發生之成本：四、生產過程發生之成本：四、生產過程發生之成本：1. 1.生產過程有效性之驗證費用生產過程有效性之驗證費用生產過程有效性之驗證費用生產過程有效性之驗證費用2. 2.生產過程品質計畫、品質測量及生產過程品質計畫、品質測量及生產過程品質計畫、品質測量及生產過程品質計畫、品質測量及管制設備的研製或設計費用管制設備的研製或設計費用管制設備的研製或設計費用管制設備的研製或設計費用3. 3.有關生產過程支援的品質計有關生產過程支援的品質計有關生產過程支援的品質計有關生產過程支援的品質計畫費用畫費用畫費用畫費用4. 4.作業人員的品質教育作業人員的品質教育作業人員的品質教育作業人員的品質教育/ /訓練訓練訓練訓練費用費用費用費用5. 5.（統計品管（統計品管（統計品管（統計品管/ /製程管制）作製程管制）作製程管制）作製程管制）作業人員之薪資業人員之薪資業人員之薪資業人員之薪資學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目五、品質行政管理費用五、品質行政管理費用五、品質行政管理費用五、品質行政管理費用1. 1.品管人員薪資費用品管人員薪資費用品管人員薪資費用品管人員薪資費用2. 2.品質專案計畫報告製作費用品質專案計畫報告製作費用品質專案計畫報告製作費用品質專案計畫報告製作費用3. 3.品質成效報告製作費用品質成效報告製作費用品質成效報告製作費用品質成效報告製作費用4. 4.品質教育成本品質教育成本品質教育成本品質教育成本5. 5.品質改善活動費用品質改善活動費用品質改善活動費用品質改善活動費用6. 6.品質體檢調查費用品質體檢調查費用品質體檢調查費用品質體檢調查費用預防成本：預防成本：預防成本：預防成本：11鑑定成本：鑑定成本：鑑定成本：鑑定成本： 學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目列管項目列管項目列管項目列管項目計算方式計算方式計算方式計算方式一一一一、購購購購入入入入品品品品的的的的鑑鑑鑑鑑定定定定成成成成本：本：本：本：1. 1.進料檢驗進料檢驗進料檢驗進料檢驗1. 1.非驗收人員之工時非驗收人員之工時非驗收人員之工時非驗收人員之工時2. 2.內、外購材料之檢驗費用內、外購材料之檢驗費用內、外購材料之檢驗費用內、外購材料之檢驗費用1. 1.進貨檢驗測試費用進貨檢驗測試費用進貨檢驗測試費用進貨檢驗測試費用2. 2.製程品質稽核製程品質稽核製程品質稽核製程品質稽核QCIQCI人員之薪資（含加班）人員之薪資（含加班）人員之薪資（含加班）人員之薪資（含加班）2. 2.量量量量測測測測、檢檢檢檢驗驗驗驗設設設設備備備備費費費費用用用用3. 3.成品品質保證成品品質保證成品品質保證成品品質保證OQCOQC人員之薪資（含加班）人員之薪資（含加班）人員之薪資（含加班）人員之薪資（含加班）3. 3.供供供供應應應應品品品品的的的的鑑鑑鑑鑑定定定定測測測測試試試試費用費用費用費用4. 4.儀儀儀儀器器器器、設設設設備備備備之之之之保保保保養養養養與校正與校正與校正與校正1.1.儀儀儀儀器器器器、設設設設備備備備保保保保養養養養校校校校正正正正之之之之人人人人員員員員薪薪薪薪資資資資2.2.委委委委託託託託外外外外部部部部校校校校正正正正保保保保養養養養、更更更更換換換換零零零零件件件件之費用之費用之費用之費用4. 4.源源源源流流流流檢檢檢檢驗驗驗驗及及及及管管管管制制制制計計計計畫費用畫費用畫費用畫費用5. 5.儀儀儀儀器器器器、設設設設備備備備之之之之折折折折舊舊舊舊費用費用費用費用品品品品管管管管用用用用途途途途相相相相關關關關之之之之儀儀儀儀器器器器設設設設備備備備折折折折舊費用舊費用舊費用舊費用6. 6.材材材材料料料料、成成成成品品品品檢檢檢檢查查查查損損損損耗費用耗費用耗費用耗費用破壞性檢驗所用之材料費用破壞性檢驗所用之材料費用破壞性檢驗所用之材料費用破壞性檢驗所用之材料費用7. 7.可可可可靠靠靠靠性性性性工工工工程程程程研研研研究究究究試試試試驗費驗費驗費驗費1. 1.可靠性工程人員薪資可靠性工程人員薪資可靠性工程人員薪資可靠性工程人員薪資2. 2.可靠性試驗所耗用之材料費可靠性試驗所耗用之材料費可靠性試驗所耗用之材料費可靠性試驗所耗用之材料費12學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目列管項目列管項目列管項目列管項目計算方式計算方式計算方式計算方式二二二二、營營營營運運運運（製製製製造造造造）鑑鑑鑑鑑定定定定成本成本成本成本8. 8.現場安裝、試驗現場安裝、試驗現場安裝、試驗現場安裝、試驗交交交交貨貨貨貨前前前前，至至至至顧顧顧顧客客客客處處處處安安安安裝裝裝裝、測測測測試試試試性能之費用性能之費用性能之費用性能之費用1. 1.檢測人員薪資檢測人員薪資檢測人員薪資檢測人員薪資9. 9.前線檢查與試驗前線檢查與試驗前線檢查與試驗前線檢查與試驗至至至至前前前前線線線線各各各各分分分分倉倉倉倉抽抽抽抽查查查查庫庫庫庫存存存存品品品品或或或或品品品品質調查之費用質調查之費用質調查之費用質調查之費用2. 2.產品品質稽查費用產品品質稽查費用產品品質稽查費用產品品質稽查費用10.10.委託試驗委託試驗委託試驗委託試驗委託品管以外單位之試驗費用委託品管以外單位之試驗費用委託品管以外單位之試驗費用委託品管以外單位之試驗費用3. 3.檢檢檢檢驗驗驗驗或或或或測測測測試試試試用用用用材材材材料料料料成成成成本本本本4. 4.生生生生產產產產準準準準備備備備、換換換換膜膜膜膜檢檢檢檢驗驗驗驗及測試費用及測試費用及測試費用及測試費用5. 5.製造之特殊測試費用製造之特殊測試費用製造之特殊測試費用製造之特殊測試費用6. 6.製程管制量測費用製程管制量測費用製程管制量測費用製程管制量測費用7. 7.實驗室支援服務費用實驗室支援服務費用實驗室支援服務費用實驗室支援服務費用8. 8.量測、檢驗設備費用量測、檢驗設備費用量測、檢驗設備費用量測、檢驗設備費用9. 9.外外外外部部部部的的的的認認認認證證證證或或或或認認認認可可可可費費費費用用用用鑑定成本：鑑定成本：鑑定成本：鑑定成本： 13學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目三、外部鑑定成本：三、外部鑑定成本：三、外部鑑定成本：三、外部鑑定成本：1. 1.現場效能評估費用現場效能評估費用現場效能評估費用現場效能評估費用2. 2.特殊產品評估費用特殊產品評估費用特殊產品評估費用特殊產品評估費用3. 3.商場存貨及備用品之評估費用商場存貨及備用品之評估費用商場存貨及備用品之評估費用商場存貨及備用品之評估費用鑑定成本：鑑定成本：鑑定成本：鑑定成本： 14學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目列管項目列管項目列管項目列管項目計算方式計算方式計算方式計算方式一、產品設計失敗成本一、產品設計失敗成本一、產品設計失敗成本一、產品設計失敗成本1. 1.報廢報廢報廢報廢經經經經加加加加工工工工後後後後，仍仍仍仍需需需需報報報報廢廢廢廢之之之之成成成成品品品品或或或或半半半半成成成成品品品品的的的的製製製製造造造造成成成成本（殘值不列入計算）本（殘值不列入計算）本（殘值不列入計算）本（殘值不列入計算）1. 1.設計矯正成本設計矯正成本設計矯正成本設計矯正成本2. 2.重加工重加工重加工重加工1. 1.修理人員之薪資修理人員之薪資修理人員之薪資修理人員之薪資2. 2.重新加工之材料費重新加工之材料費重新加工之材料費重新加工之材料費3. 3.處處處處理理理理批批批批退退退退品品品品之之之之工工工工時時時時及及及及材材材材料費料費料費料費2. 2.因因因因設設設設計計計計變變變變更更更更所所所所引引引引發發發發之之之之重工成本重工成本重工成本重工成本3. 3.閒閒閒閒置置置置時時時時間間間間損失損失損失損失停線所損失之工時停線所損失之工時停線所損失之工時停線所損失之工時3. 3.因因因因設設設設計計計計變變變變更更更更所所所所引引引引發發發發之之之之報廢成本報廢成本報廢成本報廢成本內部失敗成本：內部失敗成本：內部失敗成本：內部失敗成本：15內部失敗成本：內部失敗成本：內部失敗成本：內部失敗成本：學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目二、外購品失敗成本二、外購品失敗成本二、外購品失敗成本二、外購品失敗成本1. 1.外外外外購購購購材材材材料料料料被被被被拒拒拒拒收收收收的的的的處處處處理理理理成本成本成本成本2. 2.外購材料換貨成本外購材料換貨成本外購材料換貨成本外購材料換貨成本3. 3.供應商的改善措施費用供應商的改善措施費用供應商的改善措施費用供應商的改善措施費用4. 4.供供供供應應應應商商商商拒拒拒拒收收收收品品品品之之之之重重重重工工工工成成成成本本本本5. 5.無無無無法法法法控控控控制制制制的的的的材材材材料料料料損損損損失失失失費費費費用用用用學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目三、生產過程失敗成本：三、生產過程失敗成本：三、生產過程失敗成本：三、生產過程失敗成本：1. 1.不合格品之處理成本不合格品之處理成本不合格品之處理成本不合格品之處理成本2. 2.針針針針對對對對不不不不良良良良品品品品查查查查詢詢詢詢問問問問題題題題或或或或故故故故障障障障分分分分析析析析成成成成本本本本3. 3.重大缺陷調查研究相關成本重大缺陷調查研究相關成本重大缺陷調查研究相關成本重大缺陷調查研究相關成本4. 4.生產操作的重工成本生產操作的重工成本生產操作的重工成本生產操作的重工成本5. 5.生產操作的重修成本生產操作的重修成本生產操作的重修成本生產操作的重修成本6. 6.重新檢驗或測試重新檢驗或測試重新檢驗或測試重新檢驗或測試7. 7.額外的操作額外的操作額外的操作額外的操作8. 8.報廢成本報廢成本報廢成本報廢成本16外部失敗成本：外部失敗成本：外部失敗成本：外部失敗成本：學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目學術界建議列管項目列管項目列管項目列管項目列管項目計算方式計算方式計算方式計算方式1. 1.抱怨調查抱怨調查抱怨調查抱怨調查1. 1.服服服服務務務務材材材材料料料料支支支支出出出出成本成本成本成本更換之材料費用更換之材料費用更換之材料費用更換之材料費用2. 2.顧客服務顧客服務顧客服務顧客服務2. 2.抱怨處理損失抱怨處理損失抱怨處理損失抱怨處理損失不不不不良良良良品品品品運運運運回回回回費費費費用用用用、差差差差旅旅旅旅費、修理費費、修理費費、修理費費、修理費3. 3.改型改型改型改型/ /產品回收成本產品回收成本產品回收成本產品回收成本3. 3.折讓損失折讓損失折讓損失折讓損失瑕疵品之折讓損失瑕疵品之折讓損失瑕疵品之折讓損失瑕疵品之折讓損失4. 4.保固期間內的索賠保固期間內的索賠保固期間內的索賠保固期間內的索賠4. 4.逾期交貨賠償逾期交貨賠償逾期交貨賠償逾期交貨賠償因因因因品品品品質質質質不不不不良良良良無無無無法法法法交交交交貨貨貨貨而而而而賠償之損失賠償之損失賠償之損失賠償之損失5. 5.產品責任成本產品責任成本產品責任成本產品責任成本5. 5.新新新新品品品品交交交交換換換換之之之之損損損損失失失失1.1.交換新品之數量乘以定價之交換新品之數量乘以定價之交換新品之數量乘以定價之交換新品之數量乘以定價之5%5%2.2.修理人員工時、材料費修理人員工時、材料費修理人員工時、材料費修理人員工時、材料費6. 6.各種罰款各種罰款各種罰款各種罰款6. 6.服務費用服務費用服務費用服務費用服務人員之工時服務人員之工時服務人員之工時服務人員之工時7. 7.對顧客或使用者的安撫對顧客或使用者的安撫對顧客或使用者的安撫對顧客或使用者的安撫8. 8.銷售額減少銷售額減少銷售額減少銷售額減少17分類分類分類分類項目項目項目項目計算方式計算方式計算方式計算方式預防成本預防成本預防成本預防成本1. 1.品質管制工程品質管制工程品質管制工程品質管制工程品質管制工程人員薪資品質管制工程人員薪資品質管制工程人員薪資品質管制工程人員薪資2. 2.品質會議品質會議品質會議品質會議參與品質會議之人數參與品質會議之人數參與品質會議之人數參與品質會議之人數 時數時數時數時數 工資率工資率工資率工資率3. 3.品管訓練品管訓練品管訓練品管訓練品質訓練之人數品質訓練之人數品質訓練之人數品質訓練之人數 時數時數時數時數 工資率及費用支出工資率及費用支出工資率及費用支出工資率及費用支出4.4.協力廠評估、認定與輔導協力廠評估、認定與輔導協力廠評估、認定與輔導協力廠評估、認定與輔導5. 5.其他其他其他其他品保單位之雜費、事務費、電費品保單位之雜費、事務費、電費品保單位之雜費、事務費、電費品保單位之雜費、事務費、電費鑑定成本鑑定成本鑑定成本鑑定成本1. 1.進料檢驗進料檢驗進料檢驗進料檢驗協輔中心人員薪資協輔中心人員薪資協輔中心人員薪資協輔中心人員薪資2. 2.製程品質稽核製程品質稽核製程品質稽核製程品質稽核製程品質稽核人員薪資製程品質稽核人員薪資製程品質稽核人員薪資製程品質稽核人員薪資3. 3.成品品質保證成品品質保證成品品質保證成品品質保證成品品質保證人員薪資成品品質保證人員薪資成品品質保證人員薪資成品品質保證人員薪資4. 4.檢驗儀器保養、校正檢驗儀器保養、校正檢驗儀器保養、校正檢驗儀器保養、校正5. 5.檢驗儀器折舊費檢驗儀器折舊費檢驗儀器折舊費檢驗儀器折舊費製造費用中品保單位之折舊費用製造費用中品保單位之折舊費用製造費用中品保單位之折舊費用製造費用中品保單位之折舊費用6. 6.可靠性試驗可靠性試驗可靠性試驗可靠性試驗可靠性試驗費可靠性試驗費可靠性試驗費可靠性試驗費+ +人員薪資人員薪資人員薪資人員薪資7. 7.前線檢查試驗前線檢查試驗前線檢查試驗前線檢查試驗研發油費、差旅費研發油費、差旅費研發油費、差旅費研發油費、差旅費8. 8.委託試驗委託試驗委託試驗委託試驗9. 9.其他其他其他其他中華映管公司品質成本表中華映管公司品質成本表 18分類分類分類分類項目項目項目項目計算方式計算方式計算方式計算方式內內內內 部部部部 失失失失敗成本敗成本敗成本敗成本1. 1.不良損耗不良損耗不良損耗不良損耗報廢報表中生產部之金額報廢報表中生產部之金額報廢報表中生產部之金額報廢報表中生產部之金額2. 2.重加工及重檢驗重加工及重檢驗重加工及重檢驗重加工及重檢驗線線線線上上上上回回回回收收收收管管管管加加加加工工工工成成成成本本本本+ +打打打打磨磨磨磨費費費費用用用用+ +玻玻玻玻加加加加再再再再生成本生成本生成本生成本3. 3.閒置時間損失閒置時間損失閒置時間損失閒置時間損失4. 4.其他其他其他其他外外外外 部部部部 失失失失敗成本敗成本敗成本敗成本1. 1.服服服服務務務務零零零零件件件件支支支支出出出出成成成成本本本本品品品品保保保保報報報報表表表表中中中中R0.2+B0.8+S0.8R0.2+B0.8+S0.8之之之之金金金金額額額額2. 2.抱怨處理損失抱怨處理損失抱怨處理損失抱怨處理損失業務提供之客戶退貨運費業務提供之客戶退貨運費業務提供之客戶退貨運費業務提供之客戶退貨運費3. 3.特價折讓損失特價折讓損失特價折讓損失特價折讓損失4. 4.逾期交貨賠償逾期交貨賠償逾期交貨賠償逾期交貨賠償5. 5.新品交貨損失新品交貨損失新品交貨損失新品交貨損失品管新品交換損失（含品管新品交換損失（含品管新品交換損失（含品管新品交換損失（含APPAPP）人員薪資）人員薪資）人員薪資）人員薪資6. 6.服務費用服務費用服務費用服務費用未做未做未做未做未做未做未做未做未做未做未做未做未做未做未做未做19 品質成本的分析品質成本的分析品質成本的分析品質成本的分析品質成本指數品質成本指數品質成本指數品質成本指數 品質成本品質成本品質成本品質成本 比較基準比較基準比較基準比較基準 100100 比較基準：銷貨總額、營業額、直接工資金額、製造費比較基準：銷貨總額、營業額、直接工資金額、製造費20參考數值：（註參考數值：（註4）當比較基準為銷貨總額或營業額時）當比較基準為銷貨總額或營業額時行業別行業別品質成本指數理想值（）品質成本指數理想值（）簡單、低公差簡單、低公差0.52一般機械加工一般機械加工15精密加工精密加工210複雜電子產品、太空複雜電子產品、太空525 導入導入導入導入COQCOQ管理後，應介於管理後，應介於管理後，應介於管理後，應介於4646為佳；若指數為佳；若指數為佳；若指數為佳；若指數2020，後果相當嚴重後果相當嚴重後果相當嚴重後果相當嚴重 慧智電腦平均在慧智電腦平均在慧智電腦平均在慧智電腦平均在 7878，（，（，（，（1212月份）平均在月份）平均在月份）平均在月份）平均在 2.12.121一般以失敗成本為主，鑑定成本次之一般以失敗成本為主，鑑定成本次之當失敗成本佔總品質成本比例當失敗成本佔總品質成本比例70須提升產品品質，提高商譽須提升產品品質，提高商譽當失敗成本佔總品質成本比例當失敗成本佔總品質成本比例40須放寬標準，減少檢驗須放寬標準，減少檢驗 （1212月份）月份）月份）月份）預防成本佔品質成本預防成本佔品質成本預防成本佔品質成本預防成本佔品質成本 12.2812.28鑑定成本佔品質成本鑑定成本佔品質成本鑑定成本佔品質成本鑑定成本佔品質成本 28.5028.50內部失敗成本佔品質成本內部失敗成本佔品質成本內部失敗成本佔品質成本內部失敗成本佔品質成本 49.6949.69外部失敗成本佔品質成本外部失敗成本佔品質成本外部失敗成本佔品質成本外部失敗成本佔品質成本 9.539.5322項目項目項目項目科建管理顧問有限公司科建管理顧問有限公司簡介簡介簡介簡介創立於創立於創立於創立於19871987年（資本額：年（資本額：年（資本額：年（資本額：5050萬，員工萬，員工萬，員工萬，員工4 4人，桃園）人，桃園）人，桃園）人，桃園）資本額：資本額：資本額：資本額：20002000萬（萬（萬（萬（19961996），年營業額：），年營業額：），年營業額：），年營業額：1 1億億億億6 6仟萬（仟萬（仟萬（仟萬（19961996）員工人數：員工人數：員工人數：員工人數：172172人（人（人（人（19971997），據點：台灣、大陸），據點：台灣、大陸），據點：台灣、大陸），據點：台灣、大陸經營理念：顧客第一、品質至上、服務創新經營理念：顧客第一、品質至上、服務創新經營理念：顧客第一、品質至上、服務創新經營理念：顧客第一、品質至上、服務創新主要產品：企業經營輔導、管理叢書出版主要產品：企業經營輔導、管理叢書出版主要產品：企業經營輔導、管理叢書出版主要產品：企業經營輔導、管理叢書出版成成成成 本本本本分分分分 類類類類預防、鑑定、內部失敗、外部失敗預防、鑑定、內部失敗、外部失敗預防、鑑定、內部失敗、外部失敗預防、鑑定、內部失敗、外部失敗負負負負 責責責責窗窗窗窗 口口口口財會單位財會單位財會單位財會單位作作作作 業業業業標標標標 準準準準有建立作業程序規定有建立作業程序規定有建立作業程序規定有建立作業程序規定執執執執 行行行行方方方方 式式式式1. 1.每月彙總每月彙總每月彙總每月彙總2. 2.於於於於TQMTQM委員會議檢討委員會議檢討委員會議檢討委員會議檢討 3. 3.依品質成本編列次年度預算依品質成本編列次年度預算依品質成本編列次年度預算依品質成本編列次年度預算他山之石他山之石：（依品管學會：（依品管學會：（依品管學會：（依品管學會8686年品質管制團體獎得獎企業）年品質管制團體獎得獎企業）年品質管制團體獎得獎企業）年品質管制團體獎得獎企業） 23項目項目項目項目華城電機股份有限公司華城電機股份有限公司簡介簡介簡介簡介創立於創立於創立於創立於19691969年（資本額：年（資本額：年（資本額：年（資本額：300300萬，土城）萬，土城）萬，土城）萬，土城）資本額：資本額：資本額：資本額：8 8億（億（億（億（19981998），年營業額：），年營業額：），年營業額：），年營業額：1818億（億（億（億（19981998）員工人數：員工人數：員工人數：員工人數：400400人（人（人（人（19981998）品質政策：關心顧客、堅持品質品質政策：關心顧客、堅持品質品質政策：關心顧客、堅持品質品質政策：關心顧客、堅持品質主要產品：配電變壓器主要產品：配電變壓器主要產品：配電變壓器主要產品：配電變壓器成本成本成本成本分類分類分類分類內部失敗、外部失敗內部失敗、外部失敗內部失敗、外部失敗內部失敗、外部失敗負責負責負責負責窗口窗口窗口窗口品保部品保部品保部品保部作業作業作業作業標準標準標準標準【品質失敗成本統計作業標準品質失敗成本統計作業標準品質失敗成本統計作業標準品質失敗成本統計作業標準】執行執行執行執行方式方式方式方式1. 1.每月彙總每月彙總每月彙總每月彙總2. 2.於經營會議檢討於經營會議檢討於經營會議檢討於經營會議檢討3. 3.比較基準：製造成本比較基準：製造成本比較基準：製造成本比較基準：製造成本24項目項目項目項目國眾電腦股份有限公司國眾電腦股份有限公司簡介簡介簡介簡介創立於創立於創立於創立於19851985年年年年資本額：資本額：資本額：資本額：6 6億億億億4 4千萬（千萬（千萬（千萬（19981998），年營業額：），年營業額：），年營業額：），年營業額：1 1億億億億3 3千萬（千萬（千萬（千萬（19981998）員工人數：員工人數：員工人數：員工人數：500500人（人（人（人（19981998）品品品品質質質質政政政政策策策策：以以以以追追追追求求求求完完完完美美美美的的的的精精精精神神神神、專專專專業業業業知知知知識識識識和和和和最最最最新新新新科科科科技技技技，提提提提供供供供客客客客戶戶戶戶滿滿滿滿意意意意的產品與服務的產品與服務的產品與服務的產品與服務主要產品：主機板、筆記型電腦主要產品：主機板、筆記型電腦主要產品：主機板、筆記型電腦主要產品：主機板、筆記型電腦成成成成 本本本本分分分分 類類類類預防、鑑定、內部失敗、外部失敗預防、鑑定、內部失敗、外部失敗預防、鑑定、內部失敗、外部失敗預防、鑑定、內部失敗、外部失敗負負負負 責責責責窗窗窗窗 口口口口會計單位會計單位會計單位會計單位作作作作 業業業業標標標標 準準準準有建立作業程序規定有建立作業程序規定有建立作業程序規定有建立作業程序規定執行執行執行執行方式方式方式方式1. 1.每月彙總每月彙總每月彙總每月彙總2. 2.於於於於TQMTQM委員會議檢討委員會議檢討委員會議檢討委員會議檢討25 結論結論結論結論品質成本之建立與推行：（註品質成本之建立與推行：（註品質成本之建立與推行：（註品質成本之建立與推行：（註6 6） 1.1.使高層對品質成本有所認識，並加以重視，建立執行方針使高層對品質成本有所認識，並加以重視，建立執行方針使高層對品質成本有所認識，並加以重視，建立執行方針使高層對品質成本有所認識，並加以重視，建立執行方針2.2.決定可能引起品質成本費用的各種項目決定可能引起品質成本費用的各種項目決定可能引起品質成本費用的各種項目決定可能引起品質成本費用的各種項目3.3.決定數據收集及整理的方法決定數據收集及整理的方法決定數據收集及整理的方法決定數據收集及整理的方法4.4.決定各項目的報表格式決定各項目的報表格式決定各項目的報表格式決定各項目的報表格式5.5.決定品質成本的分析方法及報告體系決定品質成本的分析方法及報告體系決定品質成本的分析方法及報告體系決定品質成本的分析方法及報告體系6.6.實施作業實施作業實施作業實施作業7.7.檢討問題及研究改善檢討問題及研究改善檢討問題及研究改善檢討問題及研究改善26：確立管制項目、訂定目標：確立管制項目、訂定目標：確立管制項目、訂定目標：確立管制項目、訂定目標：成立：成立：成立：成立COQCOQ小組，由小組，由小組，由小組，由主計為彙總窗口主計為彙總窗口主計為彙總窗口主計為彙總窗口：每月檢討一次：每月檢討一次：每月檢討一次：每月檢討一次：未達目標項目：未達目標項目：未達目標項目：未達目標項目錯因除錯因除錯因除錯因除 271.1.品質成本制度的研究與發展尚在起步階段品質成本制度的研究與發展尚在起步階段品質成本制度的研究與發展尚在起步階段品質成本制度的研究與發展尚在起步階段2.2.過去品管工具均以數據量測為主，而品質成本制度則過去品管工具均以數據量測為主，而品質成本制度則過去品管工具均以數據量測為主，而品質成本制度則過去品管工具均以數據量測為主，而品質成本制度則從從從從【金錢金錢金錢金錢】的角度來看品質經營的成果的角度來看品質經營的成果的角度來看品質經營的成果的角度來看品質經營的成果3.3.大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本資料，以致無法衡量品質績效資料，以致無法衡量品質績效資料，以致無法衡量品質績效資料，以致無法衡量品質績效必須將各單位的品質相關成本統一彙總分析檢討必須將各單位的品質相關成本統一彙總分析檢討必須將各單位的品質相關成本統一彙總分析檢討必須將各單位的品質相關成本統一彙總分析檢討用高階主管易懂的語言用高階主管易懂的語言用高階主管易懂的語言用高階主管易懂的語言【金錢金錢金錢金錢】來表達，來表達，來表達，來表達，以達到品質改善的目的！以達到品質改善的目的！以達到品質改善的目的！以達到品質改善的目的！ 4.4.實施品質成本的好處：實施品質成本的好處：實施品質成本的好處：實施品質成本的好處：a.a.量化：用數字評價品質管制的成效量化：用數字評價品質管制的成效量化：用數字評價品質管制的成效量化：用數字評價品質管制的成效b.b.易於追蹤改善：可訂定明確目標，與實績之差異可易於追蹤改善：可訂定明確目標，與實績之差異可易於追蹤改善：可訂定明確目標，與實績之差異可易於追蹤改善：可訂定明確目標，與實績之差異可立即辨別立即辨別立即辨別立即辨別c.c.可做預算編列之依據可做預算編列之依據可做預算編列之依據可做預算編列之依據28 參考文獻參考文獻參考文獻參考文獻註註註註1 1：林正明，品質成本制度實施程度與：林正明，品質成本制度實施程度與：林正明，品質成本制度實施程度與：林正明，品質成本制度實施程度與TQMTQM製造績效之相關製造績效之相關製造績效之相關製造績效之相關性研究，元智大學管理研究所碩士論文，民國性研究，元智大學管理研究所碩士論文，民國性研究，元智大學管理研究所碩士論文，民國性研究，元智大學管理研究所碩士論文，民國8888年年年年註註註註2 2：蕭鴻禧，品管主管培訓課程講義，財團法人台灣電子：蕭鴻禧，品管主管培訓課程講義，財團法人台灣電子：蕭鴻禧，品管主管培訓課程講義，財團法人台灣電子：蕭鴻禧，品管主管培訓課程講義，財團法人台灣電子檢驗中心，民國檢驗中心，民國檢驗中心，民國檢驗中心，民國8989年年年年3 3月月月月註註註註3 3：李奇勳等人，品質管制，文鶴書局，民國：李奇勳等人，品質管制，文鶴書局，民國：李奇勳等人，品質管制，文鶴書局，民國：李奇勳等人，品質管制，文鶴書局，民國7878年年年年2 2月月月月註註註註4 4：羅仁榮，品管教育訓練講義品質成本，中華映管：羅仁榮，品管教育訓練講義品質成本，中華映管：羅仁榮，品管教育訓練講義品質成本，中華映管：羅仁榮，品管教育訓練講義品質成本，中華映管註註註註5 5：Horngren,C.T.&G.Forster,“CostAccounting-AmanagerialHorngren,C.T.&G.Forster,“CostAccounting-AmanagerialEmphasis”,7Emphasis”,7ththed.,Prentice-Hall,1991ed.,Prentice-Hall,1991註註註註6 6：鍾朝嵩，生產實務，先鋒企業管理發展中心，民國：鍾朝嵩，生產實務，先鋒企業管理發展中心，民國：鍾朝嵩，生產實務，先鋒企業管理發展中心，民國：鍾朝嵩，生產實務，先鋒企業管理發展中心，民國8585年年年年29自我測驗自我測驗自我測驗自我測驗1.1.試寫出品試寫出品試寫出品試寫出品質成本的意義質成本的意義質成本的意義質成本的意義2.2.品品品品質成本的分類為何？每一類請舉質成本的分類為何？每一類請舉質成本的分類為何？每一類請舉質成本的分類為何？每一類請舉33個例子個例子個例子個例子3.3.經過上課以後，您認為公司的品質成本指數範圍為何？經過上課以後，您認為公司的品質成本指數範圍為何？經過上課以後，您認為公司的品質成本指數範圍為何？經過上課以後，您認為公司的品質成本指數範圍為何？4.4.您覺得公司是否可實施品質成本制度？為什麼？您覺得公司是否可實施品質成本制度？為什麼？您覺得公司是否可實施品質成本制度？為什麼？您覺得公司是否可實施品質成本制度？為什麼？30