Copyright by iepro.H. All rights reserved.质量控制与可靠性质量控制与可靠性质量量检验第 2 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程质量策划、改进与质量管理质量策划、改进与质量管理p朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时，质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置；为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置；质量控制是促使符合计划和目标的要求，在实施过程中质量控制是促使符合计划和目标的要求，在实施过程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，使其回到当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，使其回到规定范围或方向上来。规定范围或方向上来。质量控制就是保证控制质量控制就是保证控制对象持续稳定，而质量改对象持续稳定，而质量改进是在稳定的基础上如何进是在稳定的基础上如何提高质量的问题。提高质量的问题。第 3 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程质量改进常用工具质量改进常用工具p质量改进中常用的工具方法比较多。总结为七大手法+检查表检查表+层别法层别法+排列图排列图+因果图因果图+直方图直方图+散布图散布图+控制图控制图第 4 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程检查表检查表CheckSheetp检查表在在TQM中，强调中，强调“用数据说话用数据说话”，数据要能清楚的反，数据要能清楚的反映现状，收集数据的方法要简单，处理要方便。一般用映现状，收集数据的方法要简单，处理要方便。一般用检查表检查表来收集数据。来收集数据。第 5 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程检查表检查表CheckListp涵义一种便于收集数据，使用简单记号一种便于收集数据，使用简单记号 填记并予以整理，填记并予以整理，作为分析、核对、检查之用而设计的一种表格。作为分析、核对、检查之用而设计的一种表格。p使用及注意事项 确定检查对象确定检查对象+多方论证，检查项目不遗漏多方论证，检查项目不遗漏设计检查表；设计检查表； 依检查表项目进行检查并记录问题或数据；依检查表项目进行检查并记录问题或数据；+检查频率检查频率，每日、每周等；，每日、每周等；检查人员检查人员，铁面无私，铁面无私 对记录的问题或数据进行分析；对记录的问题或数据进行分析； 对检查出的问题要求责任单位及时改善；对检查出的问题要求责任单位及时改善；第 6 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程检查表检查表CheckListp分类记录用检查表：记录用检查表：用于收集数据以调查不良项目、不良原因、缺点位置及设备操作等情形。+记录类检查表的作法记录类检查表的作法决定分类项目，收集数据；决定要记录的形式；数据的记号记录并整理成次数。种类（ 项目）检查结果累积次数表面伤痕正正正正正正33气孔正正正正20加工不良正正正正正正正37外形不良正正正正24电镀不良正正正18其他正正13电器手柄检查表第 7 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程检查表检查表CheckListp零件直径分布调查表第 8 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程检查表检查表CheckListp车辆外观喷漆缺陷位置调查表型号：完工日期： 调查日期： *年*月*日调查部位：车身外观调查目的：调查辆数：4251调查员：*色斑 尘粒 流漆第 9 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程检查表检查表CheckListp分类检查用检查表：检查用检查表：相当于工作备忘录，防止不小心造成的工作失误，用于检查作业基准、设备操作、设备部位是否正确、正常。 检查项目标 准123456789 10 11 12 1331压力5.57KG/CM油温T90C油位油镜中线储气罐压力 5.57KG/CM干燥温度T50C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水注：正常异常空压机运行检查表检查人异常处理.第 10 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程第10页分层法分层法(Stratification)p又叫分类法或层别法,就是按照一定的标志,把收集到的数据加以分类整理的一种 方法. 层别法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的层别法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的数据，因应用目的的需要分类成不同的数据，因应用目的的需要分类成不同的“类别类别”，使，使之方便以后的分析；之方便以后的分析；人 员机 器材 料方 法 其 他第 11 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程第11页分层法分层法(Stratification)p原则：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之间而层与层之间的差別尽可能大的差別尽可能大 p选择影响品质特性的原因按原料、材料、零件的来源和批次层别；按原料、材料、零件的来源和批次层别；按设备的编码或类别进行层别；按设备的编码或类别进行层别；按生产线别层别；按生产线别层别；按作业人员、班别层别；按作业人员、班别层别；按时间如早班、夜班、周别、月别等层别；按时间如早班、夜班、周别、月别等层别；按操作方法进行层别。按操作方法进行层别。第 12 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程第12页分层法分层法p例在磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨在磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨100个零件，其产生废品个零件，其产生废品45件，试分析废品产生的原因。件，试分析废品产生的原因。甲甲乙乙合计合计100100200光洁度不合格光洁度不合格213椭圆度超标准椭圆度超标准123锥锥度度不不合合格格31821碰碰伤伤17118小小计计232245第 13 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程分层法分层法p若只对工人，不对不合格原因进行分层甲甲乙乙合计合计100100200光洁度不合格光洁度不合格213椭圆度超标准椭圆度超标准123锥锥度度不不合合格格31821碰碰伤伤17118小小计计232245第 14 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程数据分层数据分层p若只对不合格原因，不对工人进行分层甲甲乙乙合计合计100100200光洁度不合格光洁度不合格213椭圆度超标准椭圆度超标准123锥锥度度不不合合格格31821碰碰伤伤17118小小计计232245第 15 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程分层分层在某产品装配过程中，经常发现齿轮箱盖漏油的现象，为解决该问题，对该工艺进行了现场调查，收集数据n=50；漏油数f=19；试用分层法找出影响产品质量的原因 造成漏油的原因有两个 （1）齿轮箱密封垫是由甲、乙两厂分别供给的 （2）涂粘结剂的工人A、B、C操作方法不同操作者分层表操作者分层表工人工人漏油漏油不漏油不漏油漏油率漏油率（%）A61332B3925C10953合计合计193138供货厂供货厂漏油漏油不漏油不漏油漏油率漏油率（%）甲甲111444乙乙81732合计合计193138齿轮箱垫供货单位分层表齿轮箱垫供货单位分层表第 16 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程分层分层 措施：采用乙厂的齿轮箱垫，工人B的操作方法 效果：漏油率不但未降低，反而增加了 再次分析原因：只是单纯地分别考虑不同工人，不同供应厂造成的漏 油情况，而没有进一步考虑不同工人用不同供应厂提供的齿轮箱垫造 成的漏油情况，即由于没进行更细致的综合分析造成的。作综合分层 结论：使用甲厂齿轮箱垫时B的操作方法好 使用乙厂的齿轮箱垫时A的操作方法好 采用措施后漏油率大大降低第 17 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程综合分层表齿轮箱垫齿轮箱垫合计合计甲甲乙乙A漏漏606不漏不漏21113B漏漏033不漏不漏549C漏漏5510不漏不漏729计计漏漏11819不漏不漏141731合计合计252550供货厂操作者第 18 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程排列图排列图ParetoDiagram事事实上，大部分的上，大部分的问题，只要能找出几个影响，只要能找出几个影响较大的因素，并加以大的因素，并加以处置及控制，就可解决置及控制，就可解决问题的的80%以上。以上。柏拉柏拉图是根据收集的数据，以是根据收集的数据，以不良原因、不良状况不良原因、不良状况发生的生的现象，有系象，有系统地加地加以以项目目别分分类，计算出各算出各项目所目所产生的数据生的数据（如不良率、（如不良率、损失金失金额）及所占的比例，再依）及所占的比例，再依照大小照大小顺序排列，再加上累序排列，再加上累积值的的图形形第 19 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程排列图排列图ParetoDiagramp亦称为巴雷特图。根据80/20原则，大多质量损失是由少数质量问题引起的，因此明确了“vital few”，可集中资源解决。这是排列图的主要原理。柏拉图是意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配”原则，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。关键的少数次要的多数第 20 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程排列图排列图ParetoDiagramp应用步骤(1)确定所要调查的问题确定所要调查的问题(2)设计数据表，并收集数据设计数据表，并收集数据例：例：某公司一周内某公司一周内XLYXLY型产品不良的记录，根据统计的型产品不良的记录，根据统计的数据，运用柏拉图进行分析数据，运用柏拉图进行分析 日期周一周二周三周四周五合计项目作业员技术不足作业员常不在原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他不良数检查数101181295015181614178045562224434318322341433433163943384238200800800800800800800第 21 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程排列图排列图ParetoDiagramp应用步骤(3)计算累计不良数（累计次数、累计损失额）、百分计算累计不良数（累计次数、累计损失额）、百分比及累计百分率。比及累计百分率。(4)按数量从大到小的顺序将数据填入数据表中。按数量从大到小的顺序将数据填入数据表中。项目不良数 累计不良数 百分比% 累计百分比作业员常不在80804040作业员技术不足501302565原料品质欠佳221521176机器故障18170985作业流程不当14184792其他152008100合计200100柏拉图分析表第 22 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程排列图排列图ParetoDiagramp应用步骤(6)建立坐标轴，以左纵轴表示不良数，右纵轴表示百建立坐标轴，以左纵轴表示不良数，右纵轴表示百分比，横坐标轴表示不良项目，根据累计不良数绘制成分比，横坐标轴表示不良项目，根据累计不良数绘制成柱型图，将累计的不良数或百分率以直线连接。以上即柱型图，将累计的不良数或百分率以直线连接。以上即绘制成柏拉图。绘制成柏拉图。50100%100501502000作业员常不在作业员技术不足原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他第 23 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程排列图排列图ParetoDiagramp注意事项+如果如果其他项其他项所占的百分比过大所占的百分比过大，则分类不够理想，应重，则分类不够理想，应重新分类新分类+一般来说，一般来说，主要因素应只是一、二个主要因素应只是一、二个，至多不超过三个，至多不超过三个，否则就失去找主要因素的意义。否则就失去找主要因素的意义。 当出现主要因素过多时，当出现主要因素过多时，要重新考虑因素的分类。要重新考虑因素的分类。+必要时，必要时，频数可用金额来表示频数可用金额来表示，以找出真正重要的经济，以找出真正重要的经济损失原因。损失原因。+在采取措施的后，还应作排列图在采取措施的后，还应作排列图，以进行效果检查对比。，以进行效果检查对比。机法 料 环人7080%百分比量化值其他A类：累积频率为0-80%，主要影响因素 B类：累积频率为80-90%，次要影响因素。 C类：累积频率为90-100%，一般因素第 24 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程排列图排列图ParetoDiagramp应用1、利用排列图寻找产品质量的改善重点；、利用排列图寻找产品质量的改善重点；2、利用排列图验证改善产品质量的效果；、利用排列图验证改善产品质量的效果；之前之前 100% 之后之后 100% 实现的改善第 25 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程%累计折线图累计折线图书籍装订印刷错误排列图计数计数百分比百分比累计百分比累计百分比 排 列 图 (Pareto chart) 第 26 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程% 修改前后的排列图比较改改进前前改改进后后改进的改进的总效果总效果排 列 图 (Pareto chart)第 27 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程因果图因果图p因果图(Cause and Effect Diagram)一种分析质量特性与影响质量特性的因素之间关系的图。通过对影响质量特性的因素进行全面系统地观察和分析，找出质量因素和质量特性的因果关系，最终找出解决问题的办法。p其形状如同鱼骨，又叫鱼骨图(Fishbone Diagram)。p“某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。”最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图”特征 要因 要因 要因 要因 第 28 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程因果图因果图p因果图基本结构Quality CharacteristicpeoplematerialsWork methodsenvironmentEquipmentMeasurement第 29 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程因果图因果图p实施步骤选题，确定分析的质量问题选题，确定分析的质量问题组织讨论，畅所欲言，集思广益，枚举出所有重要原因组织讨论，畅所欲言，集思广益，枚举出所有重要原因绘制鱼骨图的骨架（大骨）绘制鱼骨图的骨架（大骨）+在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。将大的原因画于中骨上，并以性。将大的原因画于中骨上，并以圈起，一般可将大原圈起，一般可将大原因列为因列为5M1E5M1E，绘制中骨时，一般与大骨成，绘制中骨时，一般与大骨成6060。 根据对结果的影响，将对结果有显著影响的重要原因标根据对结果的影响，将对结果有显著影响的重要原因标示出来示出来第 30 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程因果图因果图p注意事项充分发扬民主，使所有参加人员充分发表意见、畅所欲充分发扬民主，使所有参加人员充分发表意见、畅所欲言，防止技术权威言，防止技术权威“一言堂一言堂”原因的表达具体、简练，原因的表达具体、简练，不要以对策代替原因不要以对策代替原因原因分析要原因分析要细到可以采取措施的程度细到可以采取措施的程度一张图只能用于分析一个质量问题一张图只能用于分析一个质量问题 不良不良率高率高法人机其他料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足第 31 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程因果图因果图pCASE 尺寸超差 环境 光线不足 噪音 未按规定方法 材料 刚性不足 方法 夹具不良 刀具 硬度不一致 材质不纯 纪律松懈 操作方法错误 培训不足 巡检时间间隔长 人员 冷却油 测量方法不准 设备 主轴松动 设备精度 振捣不实 电压不稳，时高时低 材料来源不同 设备调整 检查不及时 温度变化 未按时保养 操作规程不全 不易调整 第 32 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图直方图p由抽样或试验收集得到的计量值数据中，蕴存着产品质量特性的大量信息，但未经处理和归纳时，是分散而不规则的。只有经过处理和归纳后，信息才能显示出来。处理计量值数据的基本方法是列表和作图，通过这些表和图就能够大体看出数据所代表的产品质量特性。p对计量数据，其整理方法就是进行统计分组，列出频数分布表，画出频数分布图，即直方图。p直方图是一系列宽度相等、高度不等的矩形来表示数据分布的图。第 33 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图的绘制步骤直方图的绘制步骤p从样本数据中找出最大值和最小值，并计算出极差。p根据样本容量决定分组数和组距p决定各自的组限和组中值p采用计数的方法统计落在各个组限区间的个数并计算出频率p以坐标横轴表示组距，坐标纵轴表示频数，所画出的矩形图称为频数直方图，简称直方图 第 34 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图示例直方图示例外径尺寸11.405 11.505 11.605 11.705 11.805 11.905 12.005 12.105 12.205 12.305 12.405 频数第 35 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图直方图p注意由于通常所取的数据总是有限的，总是远少于总体的数由于通常所取的数据总是有限的，总是远少于总体的数量，而且所取得的数据，又带有随机性，所以分组量，而且所取得的数据，又带有随机性，所以分组k的的大小会影响直方图的形状。大小会影响直方图的形状。第 36 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图的种类直方图的种类p频数直方图p频率直方图p频率密度直方图p频率密度曲线第 37 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图的种类直方图的种类p频数直方图以样本数据表征的以样本数据表征的质量特性值质量特性值为横坐标，以频数为纵坐为横坐标，以频数为纵坐标做出的描述数据分布规律的图形标做出的描述数据分布规律的图形 第 38 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图的种类直方图的种类p频率直方图将频数直方图的纵坐标改为频率做出的频率直方图，其将频数直方图的纵坐标改为频率做出的频率直方图，其形状与频数直方图应完全一样。形状与频数直方图应完全一样。频数频数(ni)除以测量值总数除以测量值总数(n）称为）称为频率频率(ni /n) 第 39 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图的种类直方图的种类p频率密度直方图若将纵坐标改为频率密度，横坐标不变，直方图的形状若将纵坐标改为频率密度，横坐标不变，直方图的形状也不变。也不变。 频率除以组距频率除以组距(S）称为频率密度）称为频率密度(ni/nS） 第 40 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图的应用直方图的应用p观察工序状态产品质量特性值的分布，一般都是服从正态分布或近似产品质量特性值的分布，一般都是服从正态分布或近似正态分布。当产品质量特性值的分布不具有正态性时，正态分布。当产品质量特性值的分布不具有正态性时，往往是生产过程不稳定，或生产工序的加工能力不足。往往是生产过程不稳定，或生产工序的加工能力不足。因而，由产品质量特性值所作的直方图的形状，可以推因而，由产品质量特性值所作的直方图的形状，可以推测生产过程是否稳定，或工序能力是否充足，由此可对测生产过程是否稳定，或工序能力是否充足，由此可对产品的质量状况作出初步判断。根据产品质量特性值的产品的质量状况作出初步判断。根据产品质量特性值的频数分布，可将直方图分为频数分布，可将直方图分为正常型直方图正常型直方图和和异常型直方异常型直方图图两种类型。两种类型。第 41 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程正常型直方图正常型直方图p看直方图时应着眼于图形的整体形状，根据形状判断它是正常型还是异常型。正常型直方图具有“中间高，两边低，左右对称”的特征，它的形状像“山”，字。因此，根据产品质量特性值的频数分布所画出来的直方图是正常型时，就可初步判断为生产过程是稳定的，或工序加工能力是充足的。第 42 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程几种常见异常直方图几种常见异常直方图孤岛型直方图孤岛型直方图双峰型直方图双峰型直方图折齿型直方图折齿型直方图绝壁型直方图绝壁型直方图第 43 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程几种常见异常直方图几种常见异常直方图p孤岛型在主体直方图的左侧或右侧出现孤立的小块，像一个孤在主体直方图的左侧或右侧出现孤立的小块，像一个孤立的小岛。出现孤岛型直方图，说明有特殊事件发生。立的小岛。出现孤岛型直方图，说明有特殊事件发生。造成原因可能是一时原材料发生变化，或者一段时间内造成原因可能是一时原材料发生变化，或者一段时间内设备发生故障，或者短时间内由不熟练的工人替班等。设备发生故障，或者短时间内由不熟练的工人替班等。所以，只要找出原因，就能使直方图恢复到正常型。所以，只要找出原因，就能使直方图恢复到正常型。第 44 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程几种常见异常直方图几种常见异常直方图p双峰型双峰型直方图是指在直方图中有左右两个峰，出现双峰双峰型直方图是指在直方图中有左右两个峰，出现双峰型直方图，这是由于观测值来自两个总体、两种分布，型直方图，这是由于观测值来自两个总体、两种分布，数据混在一起。往往是由于将数据混在一起。往往是由于将两个工人或两台机床、不两个工人或两台机床、不同的操作方法同的操作方法等加工的相同规格的产品混在一起所造成等加工的相同规格的产品混在一起所造成的。因此必须先对数据进行分层再做频数直方图。的。因此必须先对数据进行分层再做频数直方图。第 45 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程几种常见异常直方图几种常见异常直方图p折齿型p折齿型直方图形状凹凸相隔，象梳子折断齿一样。出现折齿型直方图，多数是由于测量方法，或读数存在问题，测量误差太大或处理数据时分组不适当等原因造成。应重新收集和整理数据。第 46 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程几种常见异常直方图几种常见异常直方图p绝壁型p绝壁型直方图左右不对称，并且其中一侧像高山绝壁的形状，当用剔除了不合格品的产品质量特性值数据作直方图时，往往会出现绝壁型直方图。此外，亦可能是操作者的工作习惯，习惯于偏标准下限，于是出现左边绝壁的直方图。第 47 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程几种常见异常直方图几种常见异常直方图p偏峰型p即直方图的高峰偏向一边。这常常是由于某些加工习惯造成的。如加工 孔时，有意识地使孔的尺寸偏下限，其直方图的峰则偏左；当加工孔时，有意识 地使轴的尺寸偏上限，其直方图的峰则偏右。或者单侧公差，对操作者心理产生影响第 48 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程几种常见异常直方图几种常见异常直方图p平顶型平顶型即直方图的峰顶过宽过平。这往往是由于生产过平顶型即直方图的峰顶过宽过平。这往往是由于生产过程中某种因素在缓慢的起作用造成程中某种因素在缓慢的起作用造成 的。如刃具的磨损、的。如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使质量特性数据的中心值缓慢的移动造操作者逐渐疲劳使质量特性数据的中心值缓慢的移动造成的。成的。第 49 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图的应用直方图的应用p与规格比较，明确改进方向在直方图上标明规格上限及下限，可直观地将直方图的在直方图上标明规格上限及下限，可直观地将直方图的位置、分散范围与规格比较，从而分析质量状况，明确位置、分散范围与规格比较，从而分析质量状况，明确改进方向改进方向对于正常型直方图，将其分布范围B=S，L(S为一批数据中的最小值，L为一批数据中的最大值)与标准范围T=SL，Su， SL为标准下界限， Su为标准上界限)进行比较，就可以看出产品质量特性值的分布是否在标准范围内，从而可以了解生产过程或工序加工能力是否处于所希望的状态。为了方便，可在直方图上标出标准下界限值和标准上界限值。可以分为两类：符合标准和不符合标准第 50 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图在标准范围之内直方图在标准范围之内p之一：理想状态p直方图的分布范围B位于标准范围T内，但有余量;直方图的分布中心与标准中心近似重合，这是理想的直方图。此时，全部产品合格，工序处于正常管理状态。产品分布范围规格范围最理想的直方图第 51 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图在标准范围之内直方图在标准范围之内p之二：稍有偏向直方图的分布范围B位于标准范围T内，数据变化仍比较集中，但分布中心偏移标准中心，并且直方图的一侧已达到标准界限，此时，已存在出现不 合格品的潜在危险，状态稍有变化，产品就可能超出标准，出现不合格品。因此，需要采取措施，使得分布中心与标准中心重合。TB SL ( S ) ( L ) SuTB SL ( S ) ( L ) Su 第 52 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图在标准范围之内直方图在标准范围之内p之三：充满整个标准直方图的分布范围B没有超出标准范围T，但没有余量。此时，存在更多出现不合格品的潜 在危险，分布中心稍有偏移便会出现不合格品，所以应及时采取措施，缩小产品质量特性值的分布范围。TB SL ( S ) ( L ) Su第 53 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图在标准范围之内直方图在标准范围之内p之四：产品质量特性值的分布非常集中，致使直方图的分布范围B与标准范围T之间的余量过大。此时，应充分考虑经济效果，采取可对原材料、设备、工艺等适当放宽要求，从而降低生产成本;或者加严标准，提高产品的性能，以利于组装等。TB SL ( S ) Su ( L )第 54 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程直方图超出标准范围直方图超出标准范围p之四双侧超出直方图的分布范围B超出标准范围T，此时，在标准上界限和下界限都出现不合格品。这种情况通常是由于产品质量特性值的标准差太大，这时，应及时采取技术措施，降低分布的标准差，减小分散。如果属于标准定得不合理，可以放宽标准范围。TB( S ) SLSu ( L )第 55 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程 散布散布图图( (Scatter)Scatter)定义：定义：用以两个变数或两个品质特性之间是否存在相互对应关系。功用：功用：测定两个变数之间是否存在相互关系，如果能够以数学公式表示时，则依此制定相应的标准。做法：做法：一般以横轴表示原因或因素，纵轴表示结果或特性值。1.收集数据，一般30组以上；2.绘出坐标轴，将数据依X、Y轴在坐标上标出；3.两点数据如果在同一点出现时，作出特别标记。如双圈。常见散布图分析：常见散布图分析： YX(a)正相关（强）X(b)正相关（中）X(c)正相关（弱）看相关程度和相关方向看相关程度和相关方向 第 56 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程散布散布图图( (Scatter)Scatter)常见散布图分析常见散布图分析( (续) )：YX(d)无相关YX(e)无相关YX(f)无相关(g)负相关(强)(h)负相关(中)(i)负相关(弱) 第 57 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程品管新七大手法概述品管新七大手法概述品管新七大手法的来源v19721972年日本科技联盟年日本科技联盟整理整理出七个新手法；出七个新手法；v19771977年在日本开始在企业中年在日本开始在企业中推行实施；推行实施；v19781978年由日本水野滋、近藤良夫年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会教授召开研讨会命名命名为为“品管新七大手法品管新七大手法”；v19791979年日本科技联盟年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。正式公布品管新七大手法。何谓新何谓新QC七大手法七大手法(N7)v是管理的工具，以往应用于是管理的工具，以往应用于QCQC以外的领域；以外的领域；v有别于有别于QC7QC7手法，是整理语言数据手法，是整理语言数据的工具的工具；v将语言情报用图形表示的方法将语言情报用图形表示的方法第 58 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程品管新七大手法概述品管新七大手法概述品管新七大手法浅说品管新七大手法品管新七大手法的使用情形，可的使用情形，可归纳归纳如下如下：v关联图关联图理清理清复杂因素间的关系；间的关系；v系统图系统图系统地系统地寻求实现目标的实现目标的手段；v亲和图亲和图从杂乱的语言数据中从杂乱的语言数据中汲取信息；v矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题, ,变量关系；vPDPCPDPC法法预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍和结果；和结果；v箭条图箭条图( (网络图网络图) )合理制定合理制定进度计划；v矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量转化转化少变量数据分析；数据分析；头脑风暴法第 59 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程品管新七大手法概述品管新七大手法概述p品管新七大手法的特点：整理整理语言资料；引发思考，有效引发思考，有效解决零乱问题；充实充实计划；防止防止遗漏、疏忽；使有关使有关人员了解；促使有关人员的促使有关人员的协助；确实确实表达过程。第 60 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程品管新七大手法概述品管新七大手法概述p品管新七大手法在品管手法中的地位：并并不取代品管七大手法；品管七大手法；与品管七大手法与品管七大手法相辅相成；与品管七大手法的与品管七大手法的差异。第 61 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程品管新七大手法概述品管新七大手法概述p两种品管七大手法的区别:p两种品管手法之间相辅相成；品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面理性面感性面感性面大量的数据资料大量的数据资料大量的语言资料大量的语言资料问题发生后的改善的改善问题发生前计划、构想计划、构想第 62 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图定义:就是把就是把关系复杂而而相互纠缠的问题及其因素的问题及其因素, ,用箭用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。素和项目的方法。适用范围 用于用于纷繁复杂的因果纠缠分析纠缠分析 用于用于现场问题的掌握的掌握 用于用于市场调查及及抱怨分析 用于用于方针管理的展开的展开第 63 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图实例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明第 64 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图关联图的特点：p适合整理原因非常复杂的问题；p容易取得成员的一致意见；p从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；p形式自由，有助于因素之间的连接和转换；p可打破先入为主的观念；第 65 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题第 66 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图p中央集中型（向外扩散）p单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题第 67 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图p应用型（与系统图、矩阵图等联用）第 68 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图关联图做法：v 决定题目以标记写出主题写出主题；v 小组组成集合集合有关部门人员组成小组组成小组；v 资料收集运用脑力激荡，寻找原因寻找原因；v 用简明简明通俗的语言作语言作卡片卡片；v 连接因果关系制作关联图制作关联图；v 修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；v 找出重要项目、原因重要项目、原因并以标记区别；v 形成文章整理成文章整理成文章使别人易懂；v 提出改善对策对策；第 69 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图判别方法:v箭头只进不出只进不出是问题问题；v箭头只出不进只出不进是主因主因；v箭头有进有出有进有出是中间因素；主要因素中间因素问题第 70 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图注意事项p要针对复杂的因果关系；p原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑；p针对找到的原因排序时适当调换位置；p中间关键因素也要作为主因对待；第 71 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长报表作业时间长”为题目。第 72 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程关联图关联图报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好追踪方式不好部门距离太远表格不佳表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失 未签收追查表不明确第 73 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程树图树图(系统图系统图)p系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段适用范围：适用范围：v新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量的展开；的展开；v制订制订质量保证计划, ,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；v可与可与因果图结合使用；使用；v目标、目标、方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；v明确明确部门职能、管理职能；v对解决企业有关对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创等问题的创意进行展开。意进行展开。第 74 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程树图树图(系统图系统图)如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报会员家举行烤肉郊游标语举办读书会会议活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作第 75 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程系统图系统图系统图类型：p结构因素展开型p方法展开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )第 76 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程系统图系统图思考题如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫教养、整理、整顿、清扫清洁清洁。第 77 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程系统图系统图(树图树图)p如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。 5S管理不良素养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养第 78 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程亲和图亲和图(KJ法法)p把大量收集到的事实、意见或构思等语言 资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。p亲和图类型个人亲和图个人亲和图+主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。团队亲和图团队亲和图+以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。如何开设一家受欢迎的快餐店？如何开设一家受欢迎的快餐店？第 79 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程亲和图亲和图(KJ法法)如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐第 80 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程亲和图亲和图(KJ法法)p亲和图特点从从混淆的状态混淆的状态中，采集语言数据，将其中，采集语言数据，将其 整合以便整合以便发现发现问题问题；打破现状，打破现状，产生新思想产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动团体活动,对对每个人的意见都采纳每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；，提高全员参与意识；第 81 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程亲和图亲和图(KJ法法)p思考题p某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。第 82 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程亲和图亲和图(KJ法法) 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟第 83 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程矩阵图矩阵图p从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。pL型矩阵图pT型矩阵图第 84 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程矩阵图矩阵图pY型矩阵图pX型矩阵图a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3第 85 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程矩阵图矩阵图p如某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图第 86 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程矩阵图矩阵图演练 各种原材料特性比较矩阵图:最佳 :良好 :好 :稍差 :差第 87 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程过程决策程序图过程决策程序图PDPCp为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。p适用范围方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的计划拟订计划拟订；制程中制程中不良现象的防止不良现象的防止及对策拟订；及对策拟订；重大事故重大事故预测及防止预测及防止；新产品、新技术的新产品、新技术的开发主题的计划决定开发主题的计划决定。 第 88 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程过程决策程序图过程决策程序图PDPCA2A0A1A3B1B2C2C1C3E1E2D1D2E3AnBmClDk&EqZProcess Decision Program Chart法示意图第 89 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程过程决策程序图过程决策程序图PDPCPDPC法的特点pPDPC法是动态的手法；pPDPC法兼具预见性与临时应变性；pPDPC法能提高目标的达成机率；pPDPC法利于负责人对整个局势的掌握；pPDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥；第 90 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程过程决策程序图过程决策程序图PDPCp案例：防止产品搬运倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运第 91 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程过程决策程序图过程决策程序图PDPCp某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第 92 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程过程决策程序图过程决策程序图PDPCPDPC法做法：p确定所要解决的课题；p提出达到理想状态的手段、措施；p对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；p将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；p决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；p落实实施负责人及实施期限；p不断修订PDPC图。第 93 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程网络图网络图p网络计划技术：对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。p组成有向无环图，由节点、作业活动组成有向无环图，由节点、作业活动组成节点：某项作业的开始或者结束，不消耗资源，不占用节点：某项作业的开始或者结束，不消耗资源，不占用时间时间作业：用箭条表示，箭条所指的方向为作业前进的方向作业：用箭条表示，箭条所指的方向为作业前进的方向虚作业：作业时间为零的作业，以虚箭头表示，仅表示虚作业：作业时间为零的作业，以虚箭头表示，仅表示作业之间的逻辑关系。作业之间的逻辑关系。第 94 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程网络图网络图适用范围p用于新品开发计划和管理;p用于产品改进计划的制订和管理;p试生产阶段计划制订和管理;p量产阶段计划制订和管理;p工厂迁移计划及管理;p工程安装，修缮计划和管理;p各种事务的统筹.第 95 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程网络图网络图p案例：现在有一部件，它有两个部分组成，由四个工序现在有一部件，它有两个部分组成，由四个工序 完成。完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可同时开始，将以为了节省时间，加工管子和加工盘子可同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：上的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：第 96 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程网络图网络图A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234关键线路： 123430第 97 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程网络图网络图箭条图做法：p明确主题p确定必要的作业和(或)日程p按先后排列各作业p考虑同步作业，排列相应位置p连接各作业点，标准日程p计算作业点和日程p画出要经线注意事项：注意事项：v有结束才有开始有结束才有开始v要考虑到平行作业，不多花时间要考虑到平行作业，不多花时间v一个作业只能用一个箭头一个作业只能用一个箭头v顺序一般从左向右顺序一般从左向右v不得有回路不得有回路第 98 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程网络图网络图思考：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。 第 99 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程网络图网络图D外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211第 100 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程矩阵数据解析法矩阵数据解析法定义:p矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。第 101 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程QCCCASESTUDTY组圈选题现状分析改善措施效果确认21347891213成果比较标准化发表10数据收集65要因分析数据解析6资料整理77711020710514711011010活动计划活动计划箭条图QCCQCC实例：实例： 降低包装作业的不良率降低包装作业的不良率第 102 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程QCCCASESTUDTY现状分析（一）、不良现象分析印章盖章精神 不集中错混反向数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误未放填充物握管方式错唛头错误型别取错未看清楚第 103 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程QCCCASESTUDTY（二）数据解析资料来源：QA每周报表包装作业不良现象排列图第 104 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程QCCCASESTUDTY利用系统图展开包装作业不良的原因，并探讨不良现象的关系。五、改善目标由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、对策改善利用系统图展开八、效果确认利用推移图确认第 105 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程QCCCASESTUDTY影响包装作业不良的因素人机培训工具其他印章调错 动作错误漏盖没看清楚做法没统一记错不专心字太小盖反没有设位置架位划分不清专业知识不足不识制程制程种类多没有量具印章正反没标记资料错误未放填充物型别错误混错周期错误反向数量不符唛头错误原因现象关系图第 106 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程QCCCASESTUDTY将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解降低包装作业不良率设备的改善工具的设立与改善加强培训消除人为因素将目前大格式的架位用隔板区分成小格式建立设备位置制作量具，以便套量小产品在管内的数量将目前使用的数字转章加刻一正而记号利用工作会议讲解制程的规定方法每星期五分批举行专业训练每天工作前10分钟作精神教育每班班长随时抽查标准化动作执行情况强化班长工作安排能力统一作业方法使用目视管理方法制作唛头对照表有进出口提供出货班机时间表对策系统图第 107 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程QCCCASESTUDTY效果推移图第 108 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程QCCCASESTUDTY九、成果比较以柏拉图来比较累积影响度第 109 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程什么是头脑风暴会 ？是一种开发团队智慧的技术。是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。原则第 110 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程头脑风暴会的用途为团队工作找出问题和机会。为团队工作找出问题和机会。确定收集哪些材料。确定收集哪些材料。当做出因果图时帮助找出可能的原因。当做出因果图时帮助找出可能的原因。找出潜在的问题或机会的答案。找出潜在的问题或机会的答案。找出实现答案的可能障碍。找出实现答案的可能障碍。第 111 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程头脑风暴会示例问题：我们团队怎样才能取得问题：我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？的顾客满意度？清楚地定义顾客的要求清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。与他们访谈、了解。分析出他们最高的期望。分析出他们最高的期望。将我们的表现与顾客的要求进行对照。将我们的表现与顾客的要求进行对照。将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。征求和分析顾客的投诉。征求和分析顾客的投诉。将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。注视竞争。注视竞争。以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。与顾客发展长期的开放式的关系。与顾客发展长期的开放式的关系。及时地解决顾客的投诉。及时地解决顾客的投诉。对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。保证我们所做的就象我们的广告所说的。保证我们所做的就象我们的广告所说的。第 112 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程头脑风暴会的类型头脑风暴会的类型团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致可以团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。分为以下两中类型。非结构化的头脑风暴会非结构化的头脑风暴会非结构化的或自由滚动式的头脑非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西的主意，直至没有人再有新东西可增加了。可增加了。结构化的头脑风暴会结构化的头脑风暴会对于团队负责人或会议主持人对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白过。所有的主意都应记录在白纸板上。纸板上。这种方式的一个变种可以用于这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。到大白板上。第 113 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程两种头脑风暴会的优缺点比较两种头脑风暴会的优缺点比较优点缺点非结构化头脑风暴结构化头脑风暴未经雕琢的见解未经雕琢的见解很自然很自然鼓励创造性鼓励创造性易在他人的基础上发挥易在他人的基础上发挥快节奏快节奏难以主持难以主持外向型、强势型成员易外向型、强势型成员易占主导地位占主导地位当成员不思考而立刻发当成员不思考而立刻发表见解时易迷失主方向表见解时易迷失主方向不易让某个人主导整个不易让某个人主导整个过程过程强迫性地参与强迫性地参与易主持易主持允许成员有时间考虑允许成员有时间考虑难以等到一个人的伦次难以等到一个人的伦次慢节奏慢节奏不易在他人的基础上再不易在他人的基础上再发挥发挥团队能量的某些损失团队能量的某些损失第 114 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程头头 脑脑 风风 暴暴 的的 规规 则则 结构化的和非结构化的头脑风暴的基结构化的和非结构化的头脑风暴的基本规则是一样的。本规则是一样的。强调主意的数量而不是质量。强调主意的数量而不是质量。鼓励荒谬的和牵强的主意。鼓励荒谬的和牵强的主意。避免对所出主意的批评、评价和判断。避免对所出主意的批评、评价和判断。应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。第 115 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程头脑风暴会的步骤头脑风暴会的步骤第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步第七步第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。与团队回顾头脑风暴会的基本规则。与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在所出的主意一起记录在白板纸上。白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。生更多的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录所出的主意一个一个地记录在白板纸上。在白板纸上。第 116 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程头脑风暴会练习一 非结构性头脑风暴会如何提高和改善我们小组的团队精神？如何提高和改善我们小组的团队精神？头脑风暴会练习 结构性头脑风暴会（一）营销增员中存在的问题及改进建议？营销增员中存在的问题及改进建议？第 117 页Copyright by iexpro. All rights reserved. 工程学院工程学院 工业工程工业工程THANKS