工作闭环流程图工作闭环流程图2工作闭环含义及原则工作闭环含义及原则工作闭环就是先制定目标和实施方法，按照既定的方法实施目标，在实施过程中要不断检查，及时发现问题，并进行纠偏和处理，通过计划、实施、检查、处置四个步骤来达成预期工作结果的一种工作方法。工作闭环：善始善终，遵循原则，螺旋上升。工作闭环遵循PDCA原则P策划（PLAN） D实施（DO）C检查（CHECK） A处置（ACTION）3工作闭环含义及原则工作闭环含义及原则P阶段：根据顾客的需求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查、设计等方式，制定相关经济技术指标、质量目标、管理项目等，以及达到这些目标的具体措施和方法。D阶段：按照原定的计划和措施组织实施。C阶段：在实施过程中进行过程控制，即在实施了一段时间后，对照原定计划和目标检查执行情况的效果，及时发现问题。A阶段：根据检查结果，制定相应的纠正措施或修正改进原定计划，制定新的措施，确保目标实现。4体系管理模式体系管理模式/ /原理原理持续改进持续改进管理评审检查与纠正措施方针策划实施与运行5一、目的一、目的 为提高员工服务意识及主观能动性，建立、完善为提高员工服务意识及主观能动性，建立、完善公司处理相关事件的规范体系，明确责任归属，公司处理相关事件的规范体系，明确责任归属，特制定本流程。特制定本流程。工作闭环流程图工作闭环流程图二、范围二、范围 适用于公司全体员工。适用于公司全体员工。三、原则三、原则 工作闭环流程实行首问负责制。工作闭环流程实行首问负责制。6工作闭环流程图工作闭环流程图7四、流程四、流程1 1、问题发起人针对公司在运营过程中存在及可能存在的问题提出相、问题发起人针对公司在运营过程中存在及可能存在的问题提出相关要求。关要求。2 2、问题发起人对公司提出相关要求后，第一受理人不得以任何借口、问题发起人对公司提出相关要求后，第一受理人不得以任何借口推诿、回避问题发起人提出的相关要求。推诿、回避问题发起人提出的相关要求。3 3、第一受理人根据问题发起人提出的需求在第一时间将信息登记在、第一受理人根据问题发起人提出的需求在第一时间将信息登记在事件登记表事件登记表及及事件跟踪表事件跟踪表并视情节的严重性做临时应急并视情节的严重性做临时应急处理，同时告知问题发起人耐心等待处理结果。处理，同时告知问题发起人耐心等待处理结果。4 4、第一受理人根据、第一受理人根据事件登记表事件登记表及及事件跟踪表事件跟踪表登记的信息找登记的信息找出问题产生的责任部门并将问题移交责任部门处理。出问题产生的责任部门并将问题移交责任部门处理。工作闭环流程图工作闭环流程图8四、流程四、流程5 5、责任部门在接收第一受理人登记的相关信息后，第一时间针对问、责任部门在接收第一受理人登记的相关信息后，第一时间针对问题提出解决方案，责任部门提出的解决方案必须具体，明确解决题提出解决方案，责任部门提出的解决方案必须具体，明确解决措施、达成结果及完成时间（责任部门在处理问题时需要相关部措施、达成结果及完成时间（责任部门在处理问题时需要相关部门协调的事宜以门协调的事宜以信息联络单信息联络单形式要求相关部门予以配合）并形式要求相关部门予以配合）并严格按照方案中规定时间内将问题解决。严格按照方案中规定时间内将问题解决。6 6、责任部门在问题解决后的第一时间将结果反馈给问题提出人及第、责任部门在问题解决后的第一时间将结果反馈给问题提出人及第一受理人。一受理人。7 7、第一受理人根据责任部门反馈的处理结果，向问题提出人征询对、第一受理人根据责任部门反馈的处理结果，向问题提出人征询对处理结果是否满意并将问题提出人的回馈意见及时反馈给责任部处理结果是否满意并将问题提出人的回馈意见及时反馈给责任部门。门。8 8、责任部门根据问题提出人对于处理结果的回馈意见进行总结并拿、责任部门根据问题提出人对于处理结果的回馈意见进行总结并拿出纠正、预防措施，避免同类问题再次发生。出纠正、预防措施，避免同类问题再次发生。工作闭环流程图工作闭环流程图9