第五章第五章 出境旅游领队实务出境旅游领队实务教学目的：通过本章学习，让学生了解教学目的：通过本章学习，让学生了解并熟悉出境旅游领队的服务程序和技能。并熟悉出境旅游领队的服务程序和技能。掌握出境前的准备工作、全程陪同服务掌握出境前的准备工作、全程陪同服务及后续工作及后续工作第一节第一节 出境前的准备工作出境前的准备工作 一、熟悉出团资料一、熟悉出团资料 （一）熟悉团队情况（一）熟悉团队情况（二）核对证件并确定相关事宜（二）核对证件并确定相关事宜二、开好出团说明会二、开好出团说明会（一）出团说明会的内容（一）出团说明会的内容 首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外币兑换与手续。出境旅游领队在出团说明会上要币兑换与手续。出境旅游领队在出团说明会上要告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。最后公布分房名单。最后公布分房名单。 （二）说明会上出境领队要注意的问题（二）说明会上出境领队要注意的问题1 1、要体现出出境旅游领队的精神风貌。、要体现出出境旅游领队的精神风貌。2 2、要以礼貌语言亮相。、要以礼貌语言亮相。3 3、着重强调时间。、着重强调时间。4 4、将自己的手机告诉游客。、将自己的手机告诉游客。 三、准备带团物品三、准备带团物品 （一）带团必备物品（一）带团必备物品1 1、证件和机票、证件和机票2 2、出国旅游名单表、出国旅游名单表3 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件4 4、分房名单、分房名单5 5、境外接待社联系方式及联系人、境外接待社联系方式及联系人6 6、其他与带团相关的必备物品、其他与带团相关的必备物品（二）工作辅助物品（二）工作辅助物品 包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。（三）个人生活物品（三）个人生活物品 包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品 第二节第二节 全程陪同服务全程陪同服务 一、出中国境服务一、出中国境服务 （一）出发前集合（一）出发前集合 （二）办理海关申报（二）办理海关申报 （三）办理乘机手续及行李托运手续（三）办理乘机手续及行李托运手续（四）通过卫生检疫（四）通过卫生检疫（五）通过边防检查及登机安检（五）通过边防检查及登机安检 二、入他国境服务二、入他国境服务 （一）卫生检疫（一）卫生检疫 （二）办理入境手续（二）办理入境手续（三）领取托运行李（三）领取托运行李（四）办理入境海关手续（四）办理入境海关手续（五）与接待社导游员会合（五）与接待社导游员会合 三、境外旅游服务三、境外旅游服务（一）出境旅游领队与导游员密切合作（一）出境旅游领队与导游员密切合作（二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐（二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐（三）带领团队完成购物及观看演出（三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光（四）带领团队游览观光（五）境外其他服务（五）境外其他服务 四、返程服务四、返程服务（一）离他国境服务（一）离他国境服务1 1、办理乘机手续、办理乘机手续2 2、购买离境机场税、购买离境机场税3 3、办理移民局离境手续、办理移民局离境手续4 4、办理海关手续、办理海关手续5 5、办理购物退税手续、办理购物退税手续6 6、准备登记、准备登记（二）入中国境服务（二）入中国境服务1 1、接受检验检疫、接受检验检疫2 2、接受入境边防检查、接受入境边防检查3 3、领取托运行李、领取托运行李4 4、接受海关查验、接受海关查验本章小结：通过本章学习，同学们了解本章小结：通过本章学习，同学们了解了出境旅游领队的服务程序和技能。掌了出境旅游领队的服务程序和技能。掌握出境前的准备工作、全程陪同服务及握出境前的准备工作、全程陪同服务及后续工作后续工作