CompanyLOGO 玛丽玛丽玛丽玛丽 派克派克派克派克 福莱特福莱特福莱特福莱特Mary Parker Follett，18681933年年 BY 20130312 唐子陌唐子陌人物简介玛丽派克福莱特(Mary Parker Follett, 18681933) 是美国的政治哲学家、社会心理学家,同时又是一名企业管理方面的智者。从年代上讲,她属于科学管理时代。德鲁克称她为“管理学的先知”代表作：动态的管理（1941）、自由和协作（1949）、众议院里的发言人（1909）318681868年出生于美国马萨诸塞州的昆西，其成就与年出生于美国马萨诸塞州的昆西，其成就与她所接受的良好教育是分不开的。虽然童年生活她所接受的良好教育是分不开的。虽然童年生活缺少幸福和关爱，但是智慧女神在知识方面给了缺少幸福和关爱，但是智慧女神在知识方面给了她足够的馈赠和补偿。她足够的馈赠和补偿。在大西洋两岸众多优秀学府的深造经历，以及在社会科在大西洋两岸众多优秀学府的深造经历，以及在社会科学诸多领域的广泛涉猎，使她具备了一名学者应有的渊学诸多领域的广泛涉猎，使她具备了一名学者应有的渊博知识和敏锐的洞察力。博知识和敏锐的洞察力。 福莱特早年在政治、法律、哲学上的训练对她的福莱特早年在政治、法律、哲学上的训练对她的政治倾向影响很大，尤其是德国哲学家约翰政治倾向影响很大，尤其是德国哲学家约翰费希费希特（特（Johann Gottlieb FichteJohann Gottlieb Fichte）对她影响至深。）对她影响至深。 福莱特福莱特福莱特福莱特福莱特的组织理论福莱特的组织理论 管理离不开组织，福莱特以她的融合统一理论为基点，对组织和权威进行了自己独到的研究。她的组织研究，开启了巴纳德协作系统理论的先声。 按照福莱特的思想，管理的实质是心理上和利益上的融合统一，组织的实质是情景支配下的互动体系，所以，组织与管理中的领导活动也要随之产生全新的变化。在福莱特的理论中，领导不再是对他人的统治和支配，而是领导者与被领导者的相互影响。她认为：“人们在团体中寻求归属，在联合中寻求安慰，在隶属中寻求实现。”所以，管理的本质是寻求合作。“权威是一个自我发展的过程，所以就不应该把人们分隔开来并将他们分成两个阶级发出命令的阶级和服从命令的阶级。”福莱特的领导哲学福莱特的领导哲学6非人称化权威和情景规律非人称化权威和情景规律 任何组织理论都必须对权威和权力做出合乎逻辑的解释，否则，无异于在沙滩上构建理论大厦。为了给融合统一的行动原则提供理论前提，福莱特对权威有自己全新的阐释。雷恩曾对福莱特的权威理论做出了简明的概括：“福莱特试图用共享的权力来代替统治的权力，用共同行动来代替同意和强制。当存在发号施令者和接受命令者的时候，融合统一就难于实现。上级和下级的角色区分，为利益共同性的认识制造了障碍。为了克服这一点，福莱特反对专断的权力，创造性地提出使命令非人称化，并服从情景规律。”(雷恩：管理思想的演变)权威的基础权威的基础 为了实现权威的非人称化，福莱特提出，权威的基础是知识。当一个人服从的不是上司的指令，而是服从知识时，他就不会同上司发生冲突，因为每个人都感到是在遵循情景规律的支配，而不是受某人的支配。 7福莱特在管理理论上的突破认识福莱特在管理理论上的突破认识 开明的领导者开明的领导者 不可或缺的不可或缺的“交叉交叉”机制机制 控制、协调和服务控制、协调和服务 8开明的领导者福莱特强调，经理人员应当具备领导能力，但这种领导能力不是颐指气使，不福莱特强调，经理人员应当具备领导能力，但这种领导能力不是颐指气使，不是发号施令，而是实现组织的协作，确定共同的目标，进而鼓励和引导人们对是发号施令，而是实现组织的协作，确定共同的目标，进而鼓励和引导人们对情景做出积极反应的能力。经理作为一种社会职业，需要具备一定的素质。福情景做出积极反应的能力。经理作为一种社会职业，需要具备一定的素质。福莱特说：莱特说：“人们必须像对待其他任何一种职业那样来严肃地对待这种职业。他人们必须像对待其他任何一种职业那样来严肃地对待这种职业。他们必须认识到，正如所有的专门人士一样，他们承担着重大的责任，他们在一们必须认识到，正如所有的专门人士一样，他们承担着重大的责任，他们在一个巨大的社会的众多职能中承担着一种创造性的职能，一种我认为只有经过训个巨大的社会的众多职能中承担着一种创造性的职能，一种我认为只有经过训练并有纪律的人才能在将来成功地承担的职能。练并有纪律的人才能在将来成功地承担的职能。”(动态管理：福莱特论文集动态管理：福莱特论文集)首先，领导的最重要的素质就是控制整个局势的能力。首先，领导的最重要的素质就是控制整个局势的能力。“领导并不仅仅是对人领导并不仅仅是对人的领导，而且还是整体环境的领导。领导者是一个可以总结集体经验的人，他的领导，而且还是整体环境的领导。领导者是一个可以总结集体经验的人，他们懂得如何组织一个企业的全部力量，并且使之服务于一个共同的目标。们懂得如何组织一个企业的全部力量，并且使之服务于一个共同的目标。”其次，领导者要有预测能力。因为其次，领导者要有预测能力。因为“我们所要面对的是一个时刻处于变化的环我们所要面对的是一个时刻处于变化的环境之中，所以决策必须对发展做出预期。境之中，所以决策必须对发展做出预期。再次，领导者应当有冒险精神。对于什么是冒险，福莱特有自己的经验性界定：再次，领导者应当有冒险精神。对于什么是冒险，福莱特有自己的经验性界定：“冒险精神并不一定意味着赌徒的禀性。它应当是开拓新道路的开路先锋的精冒险精神并不一定意味着赌徒的禀性。它应当是开拓新道路的开路先锋的精神。神。”最后也是福莱特最看重的，领导者应该善于培养下属。由于在福莱特的理论中最后也是福莱特最看重的，领导者应该善于培养下属。由于在福莱特的理论中非常强调领导与部下的协调，所以她认为，领导不是让部下服从，而是让自己非常强调领导与部下的协调，所以她认为，领导不是让部下服从，而是让自己和部下都服从于共同目标。这样才能建立共同的情感，和部下都服从于共同目标。这样才能建立共同的情感，形成彼此积极理解对方形成彼此积极理解对方的同情。的同情。 9不可或缺的“交叉”机制 领导与组织紧密相关。福莱特的把组织看成是领导与组织紧密相关。福莱特的把组织看成是“集体工作网集体工作网”，并积极提倡组织内部的横向合作模，并积极提倡组织内部的横向合作模式。式。她曾经说过：她曾经说过：“横向合作与纵向合作在今天的许多横向合作与纵向合作在今天的许多工厂里都存在着。我认为，企业管理中最重要的趋工厂里都存在着。我认为，企业管理中最重要的趋势是各个不同部门之间的交叉作用的体制。势是各个不同部门之间的交叉作用的体制。”这种这种组织设计组织设计，不但标志着，不但标志着领导方式领导方式的变化，而且的变化，而且预示着预示着组织变革组织变革的方向。的方向。现在已经有越来越多的管理者认识到现在已经有越来越多的管理者认识到组织扁平化组织扁平化的的意义，并在改变着他们的意义，并在改变着他们的领导方式领导方式。从管理学诞生以来，直线指挥和参谋咨询的关系就从管理学诞生以来，直线指挥和参谋咨询的关系就一直是一个论证不断的话题。福莱特对这一问题，一直是一个论证不断的话题。福莱特对这一问题，也从交叉机制角度进行了阐释，也从交叉机制角度进行了阐释，以寻求经理与专家以寻求经理与专家的合作。的合作。 10控制、协调和服务 福莱特对控制控制提出一种新的解读： 控制越来越多地意味着对生产要素的控制，而不是对人的控制。也就是说，控制不能束缚人的自主性和创造力； 控制是集体控制，即调整上级和下级之间的相互关系，而不是一个由上级单方实施的控制。在福莱特看来，协调协调就是： 一个环境中所有的因素之间的相互联系； 通过相关责任人之间的直接接触进行协调； 在初期就应当开始协调； 协调是一个连续不断的过程。这四点共同构成了组织的原则，并包含着这样一个结论：协调和控制是重合的，协调的目的就是保证有控制地实现目标。协调是为了达到统一，而统一就是控制。基于“合作”的哲学理念，福莱特对“服务服务”的传统含义提出了挑战，创造性地提出了 “相互服务”的概念。她反对那种把企业看作单纯“营利组织”的观念，坚持认为企业有着更广泛的社会责任，而不仅仅是只有经济责任。她认为社会责任和经济责任是统一的。“企业事实上并且也应当被视为一个真正的社会服务部门”。福莱特的这番关于“相互服务”的概念的诠释，表达了她的管理思想的核心理念，即“企业与社会是的统一的”。正是在这种统一中，她把企业管理与政治哲学融汇到了一起。 11福莱特的主要观点是：福莱特的主要观点是：（1）群体原则。“个人的潜能在通过群体生活释放出来以前，始终只是一种潜能。人只有通过群体才能发现自己的真正性质”。她追求一种以群体原则而不是以个人主义为基础的新社会。（2）利益结合原则。通过利益的结合来减少冲突。（3）形势法则。变服从个人权力为遵循形势规律。（4）协作原则。通过协调控制使利益达到统一。（5）循环行为论。领导不再以权力为基础，而是以在形势的相互联系中领导者与被领导者的相互影响为基础。应对经理人员进行培训，使这决策具有科学性，并培养出一种为公众服务的动机。 当前人们很多关于激励、领导、权力、权威等的看法都受到福莱特思想的影响。事实上，全世界普遍关注的日本的组织和管理风格，尤其在团队精神方面，就体现着福莱特的思想。 重大成就1868年9月3日，出生于美国马萨诸塞州波士顿市附近的小城昆西。1896年，出版成名作众议院发言人。898年，以优异的成绩毕业于马萨诸塞州雷德克利夫学院(Radcliffe College)，获荣誉文学学士学位。20世纪初期，一直从事公益性的社会工作。1918年，出版新国家：作为大众政府解决方案的集体组织(The New State：Group Organization the Solution of Popular Government)。19181924年，在各种仲裁委员会、最低工资委员会和公共陪审团中无偿服务;形成并推广企业是一种社会机构的理念；在各种组织中推广小组工作制和民主化管理方式。1924年，出版企业哲学著作创造性的经验(Creative Experience)。1926年起，连续数年应邀在英国商人朗特里主办的牛津大学伯利奥尔学院做关于管理学的主题报告。1928年，移居英国。1933年，应邀在伦敦经济学院的商业管理系作演讲，演讲的内容后来被厄威克收集并于1949年出版，题目为自由与协作。1933年12月18日在波士顿逝世，享年65岁。1941年，HC梅特卡夫和厄威克编辑出版动态管理福莱特演讲集(Dynamic Administration-The Collected Papers of Mary Follett)。15