主管以上管理人员培训主管以上管理人员培训2009-5-122009-5-12故事：佛塔上的老鼠故事：佛塔上的老鼠思考：思考：1、什么是位置？位置、什么是位置？位置意味着什么？意味着什么？2、什么是管理者的权、什么是管理者的权利？利？3、你的位置是不可替、你的位置是不可替代的吗？代的吗？一、主管经常面临的困惑：一、主管经常面临的困惑：1、“风箱里的老鼠风箱里的老鼠”两头受气；两头受气；2、“越俎代庖越俎代庖”或或“甘为人下甘为人下”；3、“优秀员工优秀员工” = “好的主管好的主管”；4、管理经常出现、管理经常出现“你管他不理你管他不理”；5、如何谈工资？如何谈处罚？如何辞、如何谈工资？如何谈处罚？如何辞退员工？退员工？6、如何处理上级、下属员工或同事的、如何处理上级、下属员工或同事的关系？关系？7、如何把握原则与灵活性？、如何把握原则与灵活性？ 95原则原则95%的工作应该有要求的工作应该有要求95%的行为应该有规范；的行为应该有规范；95%的政策应该被执行到位的政策应该被执行到位处理处理95%的事情应该有原则的事情应该有原则其余的最多只占其余的最多只占5%可例外。可例外。8、如何做员工的思想工作？、如何做员工的思想工作？做思想工作的好处：做思想工作的好处：1、58年全民跃进，大炼钢；年全民跃进，大炼钢；2、08年抗震救灾年抗震救灾二、几个名词：二、几个名词：1、责任、责任-权力权力-义务；义务；责任：责任：一是指分内应做的事，如职责、尽责一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位职责等。二是指没有做好分任、岗位职责等。二是指没有做好分内的事，而应承担的不利后果或强制内的事，而应承担的不利后果或强制性义务。性义务。亚太责任：做对的事情，把事情作对。亚太责任：做对的事情，把事情作对。衡量责任的方法：衡量责任的方法：敢不敢担责任？勇气，挑战。敢不敢担责任？勇气，挑战。能不能担责任？能力，方法。能不能担责任？能力，方法。权利权利权力：职责范围内，特定主体因某种权力：职责范围内，特定主体因某种优势而拥有的对社会或他人的强制力优势而拥有的对社会或他人的强制力量和支配力量。量和支配力量。利益：是为道德和法律所确认的受保利益：是为道德和法律所确认的受保护的得到。利益可能是个人的，也可护的得到。利益可能是个人的，也可能是群体的或社会的；既可能是物质能是群体的或社会的；既可能是物质的，也可能是精神的。的，也可能是精神的。义务：义务：应尽的责任，分内应做的事。应尽的责任，分内应做的事。必须做的事情。必须做的事情。2、中层主管的管理角色认知：、中层主管的管理角色认知：1）三承三启：）三承三启：承上启下，承上面的思想，启下面承上启下，承上面的思想，启下面的人心；的人心；承前启后，承过去的经验启未来的承前启后，承过去的经验启未来的发展；发展；承点启面，承个体的活力启团队或承点启面，承个体的活力启团队或系统的力量；系统的力量；2）做业务或专业的带头人）做业务或专业的带头人；3、工作技能的辅导者；、工作技能的辅导者；4、下属心态的建设者；、下属心态的建设者；5、下属行为的监控者；、下属行为的监控者；6、部门发展的策略建议者；、部门发展的策略建议者；3、人力资源管理两原则：、人力资源管理两原则：无知无罪；无知无罪；无制无罪。无制无罪。4、管理人员七项恶习：、管理人员七项恶习：1）认为必须亲自做才能完成工作，）认为必须亲自做才能完成工作，而不是委派、授权；而不是委派、授权；2）以自己的方式来处理事情，结）以自己的方式来处理事情，结果是没有标准化、规范化、制度化；果是没有标准化、规范化、制度化；3）没有明确的工作时间、地点、代办）没有明确的工作时间、地点、代办者，结果是本人不在时，部属无法者，结果是本人不在时，部属无法进行工作；进行工作；4）无法处理与他人钱、物、人方面的）无法处理与他人钱、物、人方面的关系，结果漏洞百出、矛盾聚集；关系，结果漏洞百出、矛盾聚集；5）认为授权后就无需报告，因此从不）认为授权后就无需报告，因此从不主动报告与联络上级，结果是上级主动报告与联络上级，结果是上级无法得知工作进展；无法得知工作进展；6）做了很多与业绩无关的工作，而）做了很多与业绩无关的工作，而使企业业绩无法提升；使企业业绩无法提升；7）认为管理者的工作就是照本宣科）认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级命令，灵活性不够。地执行上级命令，灵活性不够。4、薪酬、薪酬-绩效绩效-目标：目标：薪酬薪酬薪：与物质有关，钱、苹果、工作薪：与物质有关，钱、苹果、工作服；服；酬：与精神有关，精忠于报答，梦酬：与精神有关，精忠于报答，梦想、前途、精神、荣誉、信念、价想、前途、精神、荣誉、信念、价值；值；绩效绩效绩：业绩、成绩绩：业绩、成绩目标考核、职目标考核、职能考核；能考核；效：效率、效果、态度效：效率、效果、态度纪律考纪律考核、品行考核核、品行考核目标目标目：梦想。详细、数字、可宣读、目：梦想。详细、数字、可宣读、可实现；可实现；标：尺度。看得见、摸得着、有步标：尺度。看得见、摸得着、有步骤。骤。5、管理方法的、管理方法的“四不四不”： 不要欠账不要欠账 不要过密不要过密 不要姑息不要姑息 不要独享不要独享6、团队：、团队： 目标一致目标一致 技能互补技能互补 相互依存相互依存 利益共享利益共享三、管理案例分析：三、管理案例分析：1、简单社会的复杂关系与复杂社会、简单社会的复杂关系与复杂社会的简单关系；的简单关系；与同事关系处理应遵从的原则与同事关系处理应遵从的原则简单、和谐；简单、和谐；不要因为个人感情丧失自我；不要因为个人感情丧失自我；我们每个人都在作茧自缚（种子）；我们每个人都在作茧自缚（种子）；四、分享：四、分享：1、佛塔上的老鼠；、佛塔上的老鼠；1）什么是位置？位置意味着什么？）什么是位置？位置意味着什么？2）什么是管理者的权利？）什么是管理者的权利？3）你的位置是不可替代的吗？）你的位置是不可替代的吗？2、初为主管的、初为主管的“八项注意八项注意”；1、初为主管，身份转换、角色认知、初为主管，身份转换、角色认知很关键。过去的优秀，你一个人努力很关键。过去的优秀，你一个人努力拼搏就可能实现，可作主管以后，你拼搏就可能实现，可作主管以后，你不能再单打独斗，而是要和部门员工不能再单打独斗，而是要和部门员工一起来共同奋斗；过去你可以为个人一起来共同奋斗；过去你可以为个人的目标而奋斗，但是，现在必须为部的目标而奋斗，但是，现在必须为部门的目标而奋斗；门的目标而奋斗；过去，主管给你安排工作，现在你要过去，主管给你安排工作，现在你要给其他员工安排工作给其他员工安排工作这许许多多这许许多多的变化，你都要尽快适应。的变化，你都要尽快适应。 2、继续发挥你的优势，并将其发扬、继续发挥你的优势，并将其发扬光大。首先要明白，你的任务是带领光大。首先要明白，你的任务是带领部门完成任务或履行职能，所以，要部门完成任务或履行职能，所以，要把你的个人优势与部门职能结合起来，把你的个人优势与部门职能结合起来，变成部门的优势。千万不要把你的强变成部门的优势。千万不要把你的强项忘记！项忘记！要通过指导、培训等方法，把你的技要通过指导、培训等方法，把你的技能转化成你部门员工共同的技能，从能转化成你部门员工共同的技能，从而增强团队的战斗力。而增强团队的战斗力。 3、多与直接上级沟通，及时的、准确、多与直接上级沟通，及时的、准确的、动态的了解他对你的期望、要求，的、动态的了解他对你的期望、要求，并尽可能多的得到他的指导。请牢记：并尽可能多的得到他的指导。请牢记：要尊重上级，并尽可能多的得到他的要尊重上级，并尽可能多的得到他的指导，但是，不要事事都依赖上级，指导，但是，不要事事都依赖上级，因为他有更重要的工作要做！要养成因为他有更重要的工作要做！要养成一个良好的习惯：带着方案去请求上一个良好的习惯：带着方案去请求上级指导，而不是带着疑问去请求上级级指导，而不是带着疑问去请求上级解答！解答！ 4、多与直接下级沟通，及时的、准、多与直接下级沟通，及时的、准确的、动态的了解他对你的期望、确的、动态的了解他对你的期望、要求，并尽可能多的指导他们的工要求，并尽可能多的指导他们的工作。有些问题可能一下子解决不了，作。有些问题可能一下子解决不了，不要着急、不要逞强，和员工一起不要着急、不要逞强，和员工一起商量着解决，这样一来既能发挥众商量着解决，这样一来既能发挥众人的智慧，又能增强团队的凝聚力。人的智慧，又能增强团队的凝聚力。 5、多与平级其他部门主管沟通，尽、多与平级其他部门主管沟通，尽快、全面的了解他们部门的运行情况，快、全面的了解他们部门的运行情况，并尽可能及时的、准确的、动态的了并尽可能及时的、准确的、动态的了解他对你的期望、要求，以便做到更解他对你的期望、要求，以便做到更好的配合他们。好的配合他们。请切记：千万不要只顾本部门的利益请切记：千万不要只顾本部门的利益而和其他部门扯皮！而和其他部门扯皮！ 6、站在本部门框架以外，动态的、站在本部门框架以外，动态的、全局性的看待本部门的工作、职能，全局性的看待本部门的工作、职能，尽快干出成绩。最好请直接上级指导尽快干出成绩。最好请直接上级指导一下，明确当前最急需解决的问题，一下，明确当前最急需解决的问题，然后，同下属商讨解决问题的方案，然后，同下属商讨解决问题的方案，再请直接上级把把关，争取尽快干出再请直接上级把把关，争取尽快干出公司需要的成绩。公司需要的成绩。请牢记：与员工共同学习、共同进步！请牢记：与员工共同学习、共同进步！ 7、不要急于、不要急于“火烧三把火烧三把”，应该谨，应该谨慎变革。虽然常说新官上任三把火，慎变革。虽然常说新官上任三把火，但是，初为主管，最好以前任为对但是，初为主管，最好以前任为对象，先学习、后改进！前任做得好象，先学习、后改进！前任做得好的，发扬光大；前任做得差的，循的，发扬光大；前任做得差的，循序改进；前任做错了的，坚决改正！序改进；前任做错了的，坚决改正！8、学会表扬与感谢：由于优秀，过、学会表扬与感谢：由于优秀，过去你经常被表扬，心里的感受应当扩去你经常被表扬，心里的感受应当扩大，一定要学会表扬下属，及时肯定大，一定要学会表扬下属，及时肯定他们的成绩。同时，部门业绩主要是他们的成绩。同时，部门业绩主要是下属做出来的，所以，一定要学会感下属做出来的，所以，一定要学会感谢：感谢下属的出色工作，部门才有谢：感谢下属的出色工作，部门才有了今日的成绩！了今日的成绩！ 3、人生的、人生的“七历（力）七历（力）”20岁岁发奋图强为学历；发奋图强为学历；30岁岁学习研究凭能力；学习研究凭能力；40岁岁不惑之年，看阅历或经历；不惑之年，看阅历或经历； 50岁岁知命之年，比财力；知命之年，比财力；60岁岁古稀之年比体力；古稀之年比体力；70岁岁花甲之年比病历；花甲之年比病历；80岁岁直接看黄历。直接看黄历。THE END!谢谢大家谢谢大家p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日