ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29做好績效管理打造高效率團隊做好績效管理打造高效率團隊讀讀书心得书心得 Reporter : Spring huangDept. : MFG-ENGDate : 2013/03/29ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29績效管理績效管理 打考績打考績打考績打考績绩效管理绩效管理判断式判断式计划式计划式评价表评价表过程过程寻找错处寻找错处结果导向、问题解决结果导向、问题解决得得失（失（Win-Lose)Win-Lose)双赢（双赢（Win-WinWin-Win）结果结果结果与行为结果与行为人力资源程序人力资源程序管理程序管理程序威胁性威胁性推动性推动性关注过去的绩效关注过去的绩效关注未来绩效关注未来绩效ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29四四步驟啟動團隊高績效步驟啟動團隊高績效管理管理PDCAPDCA循環循環 績效管理績效管理系統系統設定績效目標設定績效目標Step1Step1Step1Step1績效溝通與改善績效溝通與改善Step2Step2Step2Step2績效考核與面談績效考核與面談Step3Step3Step3Step3績效考核與面談績效考核與面談Step4Step4Step4Step4ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step1-1：設定績效目標設定績效目標1.組織目標與員工目標結合組織目標與員工目標結合,為員工創造願景為員工創造願景2.績效目標與員工溝通達成共識，且自覺執行績效目標與員工溝通達成共識，且自覺執行5.績效目標与員工成長計劃相结合績效目標与員工成長計劃相结合,實現公司與個人雙贏實現公司與個人雙贏4. 遵循遵循SMART原則原則明確, ,可衡量, ,有共識, ,實際可行, ,有時間限制建立對目標的共識，讓員工做對的事情建立對目標的共識，讓員工做對的事情3.確保難易適度確保難易適度,有挑戰性並可激勵士氣有挑戰性並可激勵士氣ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step1-2：設定績效目標100分分20分分20分分20分分20分分20分分10分分 10分分 10分分 10分分 10分分 10分分10分分 10分分 10分分10分分小組與個人的目標小組與個人的目標部門的目標部門的目標公司目標公司目標自上而下,層層分解分解落實ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step2-1：績效溝通與改善1.主管定期追蹤主管定期追蹤 檢討績效目標執行狀況檢討績效目標執行狀況2.利用正式与非正式溝通了解員工績效目標執行進度利用正式与非正式溝通了解員工績效目標執行進度3.主管在績效目標實施過程中做好教練指導員工主管在績效目標實施過程中做好教練指導員工績績效效問問題題類別類別狀況狀況臨時對策臨時對策 長期對策長期對策 員工照指示做員工照指示做效果良好效果良好給予表揚給予表揚 建立一套長效機制，標準化，改建立一套長效機制，標準化，改善預防善預防遇到困難遇到困難主管应给予充分的支持与指导主管应给予充分的支持与指导, ,必要必要时提供专业的培训时提供专业的培训效果差效果差更要多鼓励更要多鼓励, ,并协助共同并协助共同寻找原因并协助问题点寻找原因并协助问题点員工未照指示員工未照指示做做誤解指示誤解指示充分溝通確認，避免方向錯誤充分溝通確認，避免方向錯誤誤判誤判主管及時提供意見反饋，明確告知正主管及時提供意見反饋，明確告知正誤誤绩效目标不绩效目标不适当适当重新評估，及時調整重新評估，及時調整在問題發生前，幫員工找出解決方案在問題發生前，幫員工找出解決方案ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step2-2Step2-2：绩效沟通方法绩效沟通方法非正式沟通非正式沟通:使问题很快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。使问题很快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step2-3：主管與員工可討論的內容ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step3-1：績效考核與面談避免認知偏差，客觀評估員工的表現積效考核三類型: 評分、排名、目標式如何做到公平、客觀?參考日常記錄常態分配考核盲點: 以偏概全、刻板印象ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step3-2：績效考核與面談績效考核與面談业绩考核:是对员工所承担岗位工作的成果进行的评估能力考核:是根据职位说明书对岗位的要求,对员工在其工作岗位上显示和发挥出来的能力做出的测评态度考核:对工作的负责程度 认真度 努力程度 工作主动性方面进行测评考核的内容ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step3-3：績效考核與面談績效考核與面談针对有异议的地方针对有异议的地方,允许允许部属申辩部属申辩部属提前做出绩效面谈部属提前做出绩效面谈之准备之准备让部属提前知道面谈的让部属提前知道面谈的目的及会议流程目的及会议流程 鼓励应多于批评鼓励应多于批评绩效面谈与反馈绩效面谈与反馈 主管应准备必要的考核资料主管应准备必要的考核资料 及佐证文件及佐证文件 面谈的重点是如何在未来面谈的重点是如何在未来 改善绩效改善绩效,而非批评而非批评ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step4-1：獎懲與訓練發展讓優秀的員工更加優秀，不優秀的員工選擇優秀。讓優秀的員工更加優秀，不優秀的員工選擇優秀。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29Step4-2：獎懲與訓練發展高工作意愿加強教育訓練加強教育訓練工作輪調工作輪調個別指導個別指導員工自我啟發員工自我啟發(訓練訓練)獎賞獎賞升選升選內部創業內部創業調職調職降職降職資遣資遣離職管理、紀律管理離職管理、紀律管理輔導面談輔導面談(適度懲罰適度懲罰)積极激勵積极激勵工作再設計工作再設計導正不良工作行為導正不良工作行為適時給予差別待遇適時給予差別待遇協助員工前程發展協助員工前程發展(輔導輔導)IIIIIIIV工作能力高低讓優秀的員工更加優秀，不優秀的員工選擇優秀。讓優秀的員工更加優秀，不優秀的員工選擇優秀。人事決策判斷矩陣人事決策判斷矩陣ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29績效管理軟技巧績效管理軟技巧 激勵激勵-啟動正向循環啟動正向循環, ,激勵員工挑戰更高目標激勵員工挑戰更高目標, ,挖掘员工挖掘员工潛能潛能，受到激勵的員工可以營造出快樂的組織受到激勵的員工可以營造出快樂的組織, ,進進而而達到高績效達到高績效. . 對員工表現給予回饋對員工表現給予回饋- -讓表現不佳的員工讓表現不佳的員工, ,成為明星員工成為明星員工 做員工的好教練做員工的好教練: :-部屬具備主管級工作技巧,提升團隊戰力ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29个人学习感悟个人学习感悟1.評估一個下屬的績效 ,重在達成設定目標過程管理 ,而不是簡單(年中/終) “打績效” 3.評價下屬的重點在於責任分明 , 且公平 ,公正 ,公開 ,做到資訊透明 4.建立學習型團隊 =打造高成效團隊2.績效管理的重點在於幫助員工成功,如果每位員工都成功,團隊就會成功,團隊成功,主管也會跟著成功ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTDSpring huang 2013.03.29 就到这里吧！就到这里吧！就到这里吧！就到这里吧！Thank You