中阶管理才能训练系列中阶管理才能训练系列领导与管理开展领导与管理开展 美国前总统杜鲁门曾经说：领导就是让做一件原本不美国前总统杜鲁门曾经说：领导就是让做一件原本不美国前总统杜鲁门曾经说：领导就是让做一件原本不美国前总统杜鲁门曾经说：领导就是让做一件原本不想做的事，但事后却喜欢它。想做的事，但事后却喜欢它。想做的事，但事后却喜欢它。想做的事，但事后却喜欢它。领导不是个领导不是个领导不是个领导不是个职职职职位，更是位，更是位，更是位，更是一种影响的过程一种影响的过程一种影响的过程一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随。部属并不会追随一个职位，他要追随。部属并不会追随一个职位，他要追随。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。哈佛学者柯特（有能力影响他的人。哈佛学者柯特（有能力影响他的人。哈佛学者柯特（有能力影响他的人。哈佛学者柯特（John P. KotterJohn P. KotterJohn P. KotterJohn P. Kotter）认为，认为，认为，认为，当代的主管管得太多而领导得太少当代的主管管得太多而领导得太少当代的主管管得太多而领导得太少当代的主管管得太多而领导得太少。主。主。主。主管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于管走失于管走失于管走失于管理的迷障之中，而忽略了领导。理的迷障之中，而忽略了领导。理的迷障之中，而忽略了领导。理的迷障之中，而忽略了领导。领导领导管理管理壹壹壹壹. . . . 领导者之领导统御领导者之领导统御领导者之领导统御领导者之领导统御( ( ( (一一一一).).).).领导者角色与功能领导者角色与功能领导者角色与功能领导者角色与功能一一一一. . . .领导力观念领导力观念领导力观念领导力观念 所谓领导力所谓领导力所谓领导力所谓领导力并非指导人具有特定地位及许可权并非指导人具有特定地位及许可权并非指导人具有特定地位及许可权并非指导人具有特定地位及许可权而言，乃指团体成员于一下状况下，而言，乃指团体成员于一下状况下，而言，乃指团体成员于一下状况下，而言，乃指团体成员于一下状况下，为迈向特为迈向特为迈向特为迈向特定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他成员的影响力成员的影响力成员的影响力成员的影响力。所谓领导力，即属于一项。所谓领导力，即属于一项。所谓领导力，即属于一项。所谓领导力，即属于一项团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及同好会等领域），就有领导力的出现。然而，同好会等领域），就有领导力的出现。然而，同好会等领域），就有领导力的出现。然而，同好会等领域），就有领导力的出现。然而，此处因为探讨管理者的领导力，故限定其定义此处因为探讨管理者的领导力，故限定其定义此处因为探讨管理者的领导力，故限定其定义此处因为探讨管理者的领导力，故限定其定义为：为：为：为：管理者领导才能首先被衡量的管理者领导才能首先被衡量的不仅是不仅是他是否有采取做为领导者的行动他是否有采取做为领导者的行动，而，而是这个行动的结果完成任务，达成目是这个行动的结果完成任务，达成目标才可判断为发挥良好的领导力，管标才可判断为发挥良好的领导力，管理者的领导才能，不单单是看过程，理者的领导才能，不单单是看过程，而是否有达成目标即而是否有达成目标即结果的好坏极须铭记在心结果的好坏极须铭记在心 二二二二. . . .领导者的角色领导者的角色领导者的角色领导者的角色领导不只是个职位，更是一种影响的过程。部领导不只是个职位，更是一种影响的过程。部领导不只是个职位，更是一种影响的过程。部领导不只是个职位，更是一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些特质，都应该扮演四种角色：特质，都应该扮演四种角色：特质，都应该扮演四种角色：特质，都应该扮演四种角色：远景领导者远景领导者变革领导者变革领导者灌能领导者灌能领导者价值领导者价值领导者( ( ( (二二二二).).).).卓越的领导能力卓越的领导能力卓越的领导能力卓越的领导能力 熟炼的带领技巧熟炼的带领技巧熟炼的带领技巧熟炼的带领技巧 亲和力亲和力亲和力亲和力 自信自信自信自信 积极乐观进取能力积极乐观进取能力积极乐观进取能力积极乐观进取能力 良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系 具有解决问题的协调能力具有解决问题的协调能力具有解决问题的协调能力具有解决问题的协调能力 善于随机应变善于随机应变善于随机应变善于随机应变 具有服务的热诚具有服务的热诚具有服务的热诚具有服务的热诚 具有知人善任的能力具有知人善任的能力具有知人善任的能力具有知人善任的能力 具有敏锐观察的能力具有敏锐观察的能力具有敏锐观察的能力具有敏锐观察的能力 具有忍受挫折的能力具有忍受挫折的能力具有忍受挫折的能力具有忍受挫折的能力 具推理的能力具推理的能力具推理的能力具推理的能力 ( ( ( (三三三三).).).).领导统御分析领导统御分析领导统御分析领导统御分析领领 前导前导 策略策略 责任责任 规划规划 导导修正修正 疏通疏通 目标目标 流程教授流程教授统统 整合整合 统一统一 集中集中 效率效率 御御 控制控制 压制压制 制度制度 伦理伦理 组织组织 请视实际状况分开使用请视实际状况分开使用 领导者领导者应有的涵养应有的涵养 要有胸襟与气度，勿给人有压迫感要有胸襟与气度，勿给人有压迫感要有胸襟与气度，勿给人有压迫感要有胸襟与气度，勿给人有压迫感 不吝惜给部属机会，培育部属不吝惜给部属机会，培育部属不吝惜给部属机会，培育部属不吝惜给部属机会，培育部属 良好自省力，肯定别人的成就良好自省力，肯定别人的成就良好自省力，肯定别人的成就良好自省力，肯定别人的成就 与部属分享情报和成果与部属分享情报和成果与部属分享情报和成果与部属分享情报和成果 识人与识巧并重识人与识巧并重识人与识巧并重识人与识巧并重 走动管理最有效走动管理最有效走动管理最有效走动管理最有效 建立敢做事，与多做事的工作环境建立敢做事，与多做事的工作环境建立敢做事，与多做事的工作环境建立敢做事，与多做事的工作环境 调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做调动积极性凡事全力以赴，找事做而不等事做 使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许 建立专家的风范建立专家的风范建立专家的风范建立专家的风范贰贰贰贰. . . . 领导人指导原则领导人指导原则领导人指导原则领导人指导原则( ( ( (一一一一).).).).领导者管理不同团队的重点领导者管理不同团队的重点领导者管理不同团队的重点领导者管理不同团队的重点注重人際關係注重人際關係注重人際關係注重人際關係协谈型协谈型协谈型协谈型（温情型）（温情型）（温情型）（温情型） 指示型指示型指示型指示型 （专制型）（专制型）（专制型）（专制型） 注注注注重重重重人人人人际际际际关关关关系系系系重視業績重視業績重視業績重視業績 HHL委任型委任型委任型委任型 （放任型）（放任型）（放任型）（放任型） 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型（整合型）（整合型）（整合型）（整合型） 指示型（专制型）指示型（专制型）指示型（专制型）指示型（专制型） 此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监 督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人 独自决定。独自决定。独自决定。独自决定。 相互交涉型（整合型）相互交涉型（整合型）相互交涉型（整合型）相互交涉型（整合型） 此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标，此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标，此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标，此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标， 平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以 及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。 协谈型（温情型）协谈型（温情型）协谈型（温情型）协谈型（温情型） 此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。 与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以 协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。 委任型（放任型）委任型（放任型）委任型（放任型）委任型（放任型） 此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体 性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时性指示及推动，甚至对组织的行为及决定，都任凭部属处理；极端时 ，即完全委托部属处理。故称作委任型或放任型。，即完全委托部属处理。故称作委任型或放任型。，即完全委托部属处理。故称作委任型或放任型。，即完全委托部属处理。故称作委任型或放任型。领导的四种类型领导的四种类型领导的四种类型领导的四种类型四四四四. . . .领导操作分析表领导操作分析表领导操作分析表领导操作分析表委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 组织所组织所组织所组织所处的环处的环处的环处的环境及条境及条境及条境及条件件件件 困难度、困难度、困难度、困难度、异异异异 常及紧急性常及紧急性常及紧急性常及紧急性 尚未产生严尚未产生严尚未产生严尚未产生严 重问题的程重问题的程重问题的程重问题的程 度时。度时。度时。度时。谋求高度的谋求高度的谋求高度的谋求高度的 创造性时创造性时创造性时创造性时 因难度、异因难度、异因难度、异因难度、异 常及紧急性常及紧急性常及紧急性常及紧急性 尚未到有问尚未到有问尚未到有问尚未到有问 题的程度时题的程度时题的程度时题的程度时 情况导常时情况导常时情况导常时情况导常时 情况紧急、情况紧急、情况紧急、情况紧急、 时间上无宽时间上无宽时间上无宽时间上无宽 裕时裕时裕时裕时 情况困难时情况困难时情况困难时情况困难时 困难度、异困难度、异困难度、异困难度、异 常性及紧急常性及紧急常性及紧急常性及紧急 性尚未到问性尚未到问性尚未到问性尚未到问 题的程度时题的程度时题的程度时题的程度时委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 组织目组织目组织目组织目标及各标及各标及各标及各项业务项业务项业务项业务的物质、的物质、的物质、的物质、条件及条件及条件及条件及工作结工作结工作结工作结构等构等构等构等 问题需全员问题需全员问题需全员问题需全员 同意的时，同意的时，同意的时，同意的时， 对某业务要对某业务要对某业务要对某业务要 求高度独立求高度独立求高度独立求高度独立 性及创造性性及创造性性及创造性性及创造性 时时时时有标准方法有标准方法有标准方法有标准方法 时时时时工作效率提工作效率提工作效率提工作效率提 升时升时升时升时让本人负全让本人负全让本人负全让本人负全 责较佳时责较佳时责较佳时责较佳时 部属与其他部属与其他部属与其他部属与其他 部门须通力部门须通力部门须通力部门须通力 合作及协调合作及协调合作及协调合作及协调 时时时时事务需大众事务需大众事务需大众事务需大众 智慧的结合智慧的结合智慧的结合智慧的结合 时时时时对负责独立对负责独立对负责独立对负责独立 事项人员有事项人员有事项人员有事项人员有 错误要修正错误要修正错误要修正错误要修正 时时时时目标高而且目标高而且目标高而且目标高而且 困难时困难时困难时困难时状况及目标状况及目标状况及目标状况及目标 不甚稳定，不甚稳定，不甚稳定，不甚稳定， 须领导人明须领导人明须领导人明须领导人明 示方向时示方向时示方向时示方向时业务重要，业务重要，业务重要，业务重要， 须由领导人须由领导人须由领导人须由领导人 控制监督时控制监督时控制监督时控制监督时 部属与其他部属与其他部属与其他部属与其他 部门间须通部门间须通部门间须通部门间须通 力合作及协力合作及协力合作及协力合作及协 调时调时调时调时部属对事务部属对事务部属对事务部属对事务 有更好的操有更好的操有更好的操有更好的操 作方法或看作方法或看作方法或看作方法或看 法时法时法时法时委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 部属的部属的部属的部属的成熟度成熟度成熟度成熟度 个人成熟度个人成熟度个人成熟度个人成熟度 极高时极高时极高时极高时备有高度知备有高度知备有高度知备有高度知 识及技能时识及技能时识及技能时识及技能时能自我控制能自我控制能自我控制能自我控制 时时时时 部属的熟练部属的熟练部属的熟练部属的熟练 程度很高时程度很高时程度很高时程度很高时才能及意愿才能及意愿才能及意愿才能及意愿 虽很高，却虽很高，却虽很高，却虽很高，却 因烦恼有暂因烦恼有暂因烦恼有暂因烦恼有暂 时性的绩效时性的绩效时性的绩效时性的绩效 低落时低落时低落时低落时 部属尚未习部属尚未习部属尚未习部属尚未习 惯时、业务惯时、业务惯时、业务惯时、业务 知识及经验知识及经验知识及经验知识及经验 不足时不足时不足时不足时部属的意愿部属的意愿部属的意愿部属的意愿 不高、责任不高、责任不高、责任不高、责任 感薄弱时感薄弱时感薄弱时感薄弱时 部属有相当部属有相当部属有相当部属有相当 程度的熟练程度的熟练程度的熟练程度的熟练 度时度时度时度时 委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 团体团体团体团体的成的成的成的成熟度熟度熟度熟度领导者信赖领导者信赖领导者信赖领导者信赖 部属时部属时部属时部属时团体的成熟团体的成熟团体的成熟团体的成熟 度较高时度较高时度较高时度较高时组织内部发组织内部发组织内部发组织内部发 生协调不顺生协调不顺生协调不顺生协调不顺 或冲突，需或冲突，需或冲突，需或冲突，需 领导者的介领导者的介领导者的介领导者的介 入才可以有入才可以有入才可以有入才可以有 效解决时效解决时效解决时效解决时领导者对部属领导者对部属领导者对部属领导者对部属之信赖感低时之信赖感低时之信赖感低时之信赖感低时组织体较新，组织体较新，组织体较新，组织体较新，尚缺乏整合时尚缺乏整合时尚缺乏整合时尚缺乏整合时士气低落、精士气低落、精士气低落、精士气低落、精神涣散时神涣散时神涣散时神涣散时与部属才能有与部属才能有与部属才能有与部属才能有显著差距时显著差距时显著差距时显著差距时需领导者指示需领导者指示需领导者指示需领导者指示控制的状况时控制的状况时控制的状况时控制的状况时 组织整体组织整体组织整体组织整体有相当程有相当程有相当程有相当程度的成熟度的成熟度的成熟度的成熟度时度时度时度时 委任型委任型委任型委任型( ( ( (放任型放任型放任型放任型) ) ) ) 协谈型协谈型协谈型协谈型 ( ( ( (温情型温情型温情型温情型) ) ) ) 指示型指示型指示型指示型( ( ( (专制型专制型专制型专制型) ) ) ) 相互交涉型相互交涉型相互交涉型相互交涉型( ( ( (整合型整合型整合型整合型) ) ) ) 领导型领导型领导型领导型式的持式的持式的持式的持续采用续采用续采用续采用所产生所产生所产生所产生的负面的负面的负面的负面影响影响影响影响 工作要求严工作要求严工作要求严工作要求严格目标难以格目标难以格目标难以格目标难以达成达成达成达成个人及团体个人及团体个人及团体个人及团体的成熟度较的成熟度较的成熟度较的成熟度较低，无法带低，无法带低，无法带低，无法带动组织化以动组织化以动组织化以动组织化以及团体行动及团体行动及团体行动及团体行动状况及目标状况及目标状况及目标状况及目标不明确时会不明确时会不明确时会不明确时会不满不满不满不满发生领导者发生领导者发生领导者发生领导者推卸责任的推卸责任的推卸责任的推卸责任的现现现现象象象象 团体内的状团体内的状团体内的状团体内的状况及目标不况及目标不况及目标不况及目标不明确无法达明确无法达明确无法达明确无法达成目标成目标成目标成目标常会发生妥常会发生妥常会发生妥常会发生妥协及姑息情协及姑息情协及姑息情协及姑息情事事事事领导者易发领导者易发领导者易发领导者易发生事不关己生事不关己生事不关己生事不关己的思想及缺的思想及缺的思想及缺的思想及缺乏使命感乏使命感乏使命感乏使命感 背叛领导者背叛领导者背叛领导者背叛领导者领导者的精领导者的精领导者的精领导者的精力消耗过大力消耗过大力消耗过大力消耗过大自主性及创自主性及创自主性及创自主性及创造性受损造性受损造性受损造性受损 出现部属才出现部属才出现部属才出现部属才能低落现象能低落现象能低落现象能低落现象个人及团体个人及团体个人及团体个人及团体成熟度较高成熟度较高成熟度较高成熟度较高时，会被认时，会被认时，会被认时，会被认为干涉他们为干涉他们为干涉他们为干涉他们作业作业作业作业( ( ( (二二二二).).).).领导的要素范例领导的要素范例领导的要素范例领导的要素范例 对工作满怀激情和精力充沛对工作满怀激情和精力充沛 管理激励组织以企业利益为中心，管理激励组织以企业利益为中心， 且不是官僚主义者且不是官僚主义者 将自己组织视为以客户和效益为中将自己组织视为以客户和效益为中 心来管理心来管理 要对技术娴熟掌握又要有深厚的成要对技术娴熟掌握又要有深厚的成 本观念本观念 要实现效率过程而不只是技术成功要实现效率过程而不只是技术成功GEGEGEGE最优秀的领导人特征最优秀的领导人特征最优秀的领导人特征最优秀的领导人特征通用电器核心领导要素通用电器核心领导要素通用电器核心领导要素通用电器核心领导要素 4E4E4E4E EnergyEnergy（活力）（活力） 个人精力充沛个人精力充沛 EnergizerEnergizer（激励）（激励） 感染和鼓励他人热情的能力感染和鼓励他人热情的能力 EdgeEdge（敏锐）（敏锐） 细心的竞争思考与追求细心的竞争思考与追求 ExecutionExecution（执行）（执行） 完成目标的执行力完成目标的执行力( ( ( (三三三三).).).).领导工作日常检查表领导工作日常检查表领导工作日常检查表领导工作日常检查表NONONONO类别类别类别类别问问问问 题题题题 检检检检 视视视视 点点点点1 1 1 1每每每每日日日日工工工工作作作作是否每日进行朝会来传递讯息是否每日进行朝会来传递讯息是否每日进行朝会来传递讯息是否每日进行朝会来传递讯息2 2 2 2是否营业人员每日均提出营业日报表是否营业人员每日均提出营业日报表是否营业人员每日均提出营业日报表是否营业人员每日均提出营业日报表3 3 3 3是否建立了客户详细的资料卡是否建立了客户详细的资料卡是否建立了客户详细的资料卡是否建立了客户详细的资料卡4 4 4 4是否各商品之销售焦点是否各商品之销售焦点是否各商品之销售焦点是否各商品之销售焦点, , , ,营业人员均已熟营业人员均已熟营业人员均已熟营业人员均已熟悉悉悉悉5 5 5 5是否下属营业人员工作均可独当一面是否下属营业人员工作均可独当一面是否下属营业人员工作均可独当一面是否下属营业人员工作均可独当一面【以销售单位作业参考以销售单位作业参考以销售单位作业参考以销售单位作业参考】 6 6每每周周工工作作是否对目标无法达成之原因有作分是否对目标无法达成之原因有作分析检讨析检讨7 7是否有协助营业人员定好营业阶梯是否有协助营业人员定好营业阶梯计划计划8 8是否有对已制定之营业计划作追踪是否有对已制定之营业计划作追踪处理处理9 9是否有对单位责任作分配性派放是否有对单位责任作分配性派放1010是否积极的协助下属提升各项能力是否积极的协助下属提升各项能力11111111每每每每月月月月工工工工作作作作是否有对分配的目标订定详细的作战计划是否有对分配的目标订定详细的作战计划是否有对分配的目标订定详细的作战计划是否有对分配的目标订定详细的作战计划12121212是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议是否有对下属的时间运用作过分析与改进建议13131313是否每月有作工作检讨是否每月有作工作检讨是否每月有作工作检讨是否每月有作工作检讨, , , ,并确实改善并确实改善并确实改善并确实改善14141414是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划15151515是否有利用时间单独与下属面谈是否有利用时间单独与下属面谈是否有利用时间单独与下属面谈是否有利用时间单独与下属面谈16161616是否有利用图表来追踪目标达成度是否有利用图表来追踪目标达成度是否有利用图表来追踪目标达成度是否有利用图表来追踪目标达成度17171717是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理是否曾要求营业人员以实绩图表作好自我管理18181818是否有对客户抱怨作检讨并确实改善是否有对客户抱怨作检讨并确实改善是否有对客户抱怨作检讨并确实改善是否有对客户抱怨作检讨并确实改善19191919是否有建立竞争分析表来明了竞争局势是否有建立竞争分析表来明了竞争局势是否有建立竞争分析表来明了竞争局势是否有建立竞争分析表来明了竞争局势