2024年年福建省物业管理师之物业管理实务通关提分题库及完整答案一单选题(共80题)1、根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由()决定向业主续筹资金。 A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 建设单位 D. 物业产权人 试题答案:A 2、下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是()。 A. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 B. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 C. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 D. 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 试题答案:B 3、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是()。 A. 服从领导，听从指挥 B. 按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 C. 观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件 D. 相互配合，妥善处理各种问题 试题答案:B 4、由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为()。 A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 业主(住户)手册 D. 物业验收须知 试题答案:C 5、以下不属于风险应对策略的是()。 A. 风险回避、风险转移 B. 风险减轻、风险承担 C. 风险分担 D. 抢救措施 试题答案:D 6、以下哪项不属于物业查验的主要内容()。 A. 物业资料 B. 居室户门 C. 物业共用部位、共用设备设施 D. 园林绿化工程 试题答案:B 7、移交的物业资料包括产权资料，()，设计、施工资料和机电设备资料。 A. 技术资料 B. 物业共用部位 C. 竣工验收资料 D. 共用设施设备 试题答案:C 8、关键的绩效指标可以通过()使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。 A. 定性研究方法 B. 定量研究方法 C. 定性和定量研究方法的结合 D. 不确定 试题答案:C 9、下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是()。 A. 建立健全车辆管理队伍 B. 车辆出入管理 C. 消防通道的车辆管理 D. 车辆停放管理 试题答案:C 10、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用()管理服务。 A. 出入登记 B. 出入限制 C. 出入卡证 D. 出入收费 试题答案:C 11、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，()又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。 A. 火灾报警系统 B. 消防控制中心 C. 消火栓系统 D. 自动喷洒灭火系统 试题答案:B 12、消防装备的维护、管理包括()。 A. 专人保管 B. 按时检查 C. 按时鉴定 D. 定期更新 试题答案:A 13、招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明的事项。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 试题答案:A 14、在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 A. 建立受理系统 B. 客户满意度调研 C. 失去客户分析 D. 竞争者分析 试题答案:B 15、入住是指()将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程。 A. 房地产主管部门 B. 建设单位 C. 物业服务企业 D. 施工单位 试题答案:B 16、合同的公平原则要求()。 A. 形式的公平 B. 主体的公平 C. 实质的公平 D. 形式的公平和实质的公平 试题答案:D 17、与业主的沟通交流不包括()。 A. 物业管理相关法规的宣传与沟通 B. 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流 C. 物业管理日常服务中的一般沟通交流等 D. 业务主管与专业服务公司的沟通交流 试题答案:D 18、下列关于前期物业服务合同的表述中，错误的是()。 A. 前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议 B. 前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据 C. 前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主 D. 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同 试题答案:D 19、维修保养人员进入现场后，在()个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。 A. 3 B. 5 C. 7 D. 14 试题答案:B 20、对于水、电、气表起始读数，作为购房合同双方的建设单位和业主应当明确填入()之中并签字确认。 A. 前期物业服务协议 B. 业主、住户手册 C. 业主入住房屋验收表 D. 住宅质量保证书 试题答案:C 21、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用()这种事务文书。 A. 总结 B. 计划 C. 大事记 D. 倡仪书 试题答案:A 22、通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等()大类几十种。 A. 五 B. 六 C. 七 D. 八 试题答案:D 23、客户希望听到如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间，体现了客户()的需求。 A. 需要迅速反应 B. 需要被倾听 C. 需要服务人员专业化 D. 需要被关心 试题答案:A 24、物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的()。 A. 1,3 B. 1,2 C. 2,3 D. 3,4 试题答案:C 25、对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是()。 A. 要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实 B. 全面，不要漏项 C. 测量依据准确，不用或少用估值 D. 测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改 试题答案:D 26、()必须通过招投标方式选聘物业服务企业。 A. 所有物业 B. 非住宅物业 C. 住宅规模较小的 D. 前期管理的住宅物业 试题答案:D 27、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为()。 A. 20年 B. 10年 C. 40年 D. 设计文件规定的该工程的合理使用年限 试题答案:D 28、清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的,() A. 建筑物内公共区域 B. 垃圾收集与处理 C. 家庭管道疏通服务 D. 外立面清洁 试题答案:C 29、物业管理招标投标的基本原则是:物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应()。 A. 公开、合理、平等 B. 公开、公平、合理 C. 公开、合理、公正 D. 公开、公平、公正 试题答案:D 30、当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用()这个文种。 A. 决定 B. 通报 C. 请示 D. 通知 试题答案:C 31、沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的()。 A. 倾听 B. 表示同情 C. 提问 D. 解决问题 试题答案:C 32、客户沟通是客户管理的()工作。 A. 重点性 B. 基础性 C. 普遍性 D. 合理性 试题答案:B 33、招标文件中的投标人须知的开标与评标内容不包括()。 A. 评标原则和评标方法 B. 投标文件的修正和澄清 C. 投标文件的式样和签署 D. 中标人 试题答案:C 34、管理措施是物业服务企业为完成招标文件规定的各项管理指标和承诺拟采取的措施，可以采用()的形式将管理指标与主要的管理措施相对应，进行详细的阐述。 A. 流程图 B. 坐标 C. 表格 D. 图表 试题答案:C 35、物业服务企业可通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传临时管理规约，力求家喻户晓。这种行为属于()。 A. 物业销售之前 B. 物业销售阶段 C. 物业入住阶段 D. 首次业主大会召开时 试题答案:C 36、物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。 A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积 B. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积 C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积 D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积 试题答案:D 37、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括()。 A. 语言交流 B. 书面交流 C. 表情交流 D. 网络交流 试题答案:C 38、遇到有人在公共区域聚众闹事。除立即向公安机关报告外，还应及时()。 A. 上报上级领导 B. 报告本区居委会 C. 报告街道办事处 D. 房地产行政主管部门 试题答案:A 39、在房屋及设施设备维修方式中，()是物业管理应提供的维修养护方式。 A. 预防性维修 B. 事后维修 C. 紧急抢修 D. 事中维修 试题答案:A 40、一般被称为物业基础资料档案的是()。 A. 物业介入期档案 B. 物业承接查验期档案 C. 物业入住期档案 D. 物业日常管理期档案 试题答案:B 41、对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()。 A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价,答案如:A.完全同意B.比较同意 B.一般 B. B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:非常好C. C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:喜出望外B.正如所盼 D.