职业道德与职业道德与 案例分析题解析案例分析题解析职业道德题题型及分值职业道德题题型及分值单选题-8（有标准答案）多选题-8（有标准答案）个人表现题-9（无标准答案）总分25分（占考试100分的10分）职业道德命题原则与基本思路职业道德命题原则与基本思路1、考职业道德知识2、考实际职业道德水准3、考核行为规范4、考核思想态度倾向5、考核基本知识要素6、考核能力运用 绪论、道德与职业道德绪论、道德与职业道德一、道德及其在社会中的重要地位作用一、道德及其在社会中的重要地位作用 道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 道德是人区别动物的重要标志。道德是人区别动物的重要标志。 道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本。 道道德德是是调调节节社社会会关关系系的的重重要要手手段段。它它是是从从伦伦理理学学的的意意义义上上，提提出出做做人人的的准准则则，即即规规范范个个人人行行为为应应该该做做什什么么，不不应应该该做做什什么么。如如果果有有人人突突破破了了道道德德规规范范，就就要要受到批评教育、舆论谴责或自责。受到批评教育、舆论谴责或自责。 道德的约束主要靠自律。道德的约束主要靠自律。二、道德和法律的区别与联系二、道德和法律的区别与联系（一）道德规范与法律规范的区别（一）道德规范与法律规范的区别 一、在人类社会的时间长短不同一、在人类社会的时间长短不同 二、是所依靠的力量不同二、是所依靠的力量不同 三、是作用的范围不同三、是作用的范围不同 调调节节范范围围不不同同（广、窄）、调调节节方方式式不不同同(自觉性、事前性;强制性、滞后性）（二）道德规范与法律规范的联系（二）道德规范与法律规范的联系一一是是从从道道德德和和法法律律的的作作用用来来看看，德德治治和法治是相辅相成、相互促进的和法治是相辅相成、相互促进的二二是是从从道道德德和和法法律律的的内内容容看看，二二者者有有相互重叠的部分相互重叠的部分三三是是道道德德和和法法律律还还有有相相互互转转换换、相相互互作用的关系作用的关系三、中华民族优秀的传统道德三、中华民族优秀的传统道德父慈子孝，尊老爱幼父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义诚实守信，见利思义（最重要）（最重要）公忠为国，反抗侵略公忠为国，反抗侵略修身为本，严于律己修身为本，严于律己四、社会主义市场经济与职业道德四、社会主义市场经济与职业道德（一）职业道德的概念、特征（一）职业道德的概念、特征 职职职职业业业业道道道道德德德德是是是是从从从从业业业业人人人人员员员员在在在在职职职职业业业业活活活活动动动动中中中中应应应应该该该该遵遵遵遵循循循循的的的的行行行行为为为为准准准准则则则则和和和和规规规规范范范范。（依靠社会舆论、传统习惯、和内心信念来维持的，行为规范的总和。） 职业道德有三个方面的特征：职业道德有三个方面的特征：职业道德有三个方面的特征：职业道德有三个方面的特征： 一是范围上的有限性一是范围上的有限性一是范围上的有限性一是范围上的有限性 二是内容上的稳定性和连续性二是内容上的稳定性和连续性二是内容上的稳定性和连续性二是内容上的稳定性和连续性 三是形式上的多样性三是形式上的多样性三是形式上的多样性三是形式上的多样性 职业是人们为了满足社会生产、生活需要所职业是人们为了满足社会生产、生活需要所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务的活动且相对稳定的工作。的活动且相对稳定的工作。（二）市场经济对职业道德的影响（二）市场经济对职业道德的影响正正 面面 影影 响响一是增强了人们的自主平等的道德观一是增强了人们的自主平等的道德观二是增强了人们的竞争进取的道德观二是增强了人们的竞争进取的道德观三是增强了人们的义利并重的道德观三是增强了人们的义利并重的道德观四是增强了人们的学习创新的道德观四是增强了人们的学习创新的道德观负负 面面 影影 响响诱发：诱发： 利己主义利己主义 拜金主义拜金主义 享乐主义享乐主义第一章、职业道德与企业发展第一章、职业道德与企业发展 本本章章的的重重点点是是职职业业道道德德在在企企业业发发展展中中的的重重要要地地位位作作用用，即即对对增增强强企企业业凝凝聚力和竞争力的作用聚力和竞争力的作用（一）职业道德与企业文化（一）职业道德与企业文化一是注意企业文化十个方面的内容一是注意企业文化十个方面的内容 二是注意企业文化的功能和价值二是注意企业文化的功能和价值 自律功能自律功能 导向功能导向功能 整合功能整合功能 激励功能激励功能 一、职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德是企业文化的重要组成部分（二）职业道德在企业文化中占据重要地位（二）职业道德在企业文化中占据重要地位 一是职业道德有利于维护企业环境一是职业道德有利于维护企业环境 二是有利于企业按规章制度进行严格管理二是有利于企业按规章制度进行严格管理 三是能保证企业的价值目标的实现三是能保证企业的价值目标的实现 四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪 五是对职工提高科学文化素质和职业技能五是对职工提高科学文化素质和职业技能 具有推动作用具有推动作用 六是体现和维护企业形象六是体现和维护企业形象二、职业道德是增强企业凝聚力的手段二、职业道德是增强企业凝聚力的手段一方面，在思想上要认识到职业道德对一方面，在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的重要性于调节企业内部的关系的重要性另一方面，要在实际工作中能自觉遵守另一方面，要在实际工作中能自觉遵守有关行为准则有关行为准则（一）协调职工同事关系的法宝（一）协调职工同事关系的法宝（二）有利于协调职工与领导之间的关系（二）有利于协调职工与领导之间的关系（三）有利于协调职工与企业的关系（三）有利于协调职工与企业的关系三、可以提高企业的竞争力三、可以提高企业的竞争力 （一）有利于提高企业的产品和服务质量（一）有利于提高企业的产品和服务质量 （二二）可可以以降降低低产产品品成成本本，提提高高劳劳动动生生产产率和经济效益率和经济效益 （三）可以促进企业的技术进步（三）可以促进企业的技术进步 （四四）有有利利于于企企业业摆摆脱脱困困境境，实实现现企企业业阶阶段性的发展目标段性的发展目标 （五五）有有利利于于企企业业树树立立良良好好形形象象，创创造造著著名品牌名品牌第二章、职业道德与人自身的发展第二章、职业道德与人自身的发展 本章的重点是，深刻理解劳动对人的本章的重点是，深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性；掌握职业道德对事生存和发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系。人格的关系。一、职业对人的生存和发展的意义一、职业对人的生存和发展的意义 人人总总是是要要在在一一定定的的职职业业中中工工作作生生活活的的。特特别别是是在在现现代代社社会会，几几乎乎每每个个人人都都担担当当一一定定的的职职业业角角色色。职业劳动对人的生存和发展意义重大。职业劳动对人的生存和发展意义重大。它是人谋生的手段它是人谋生的手段它是人获得精神满足的需要它是人获得精神满足的需要它是人实现全面发展的最重要条件它是人实现全面发展的最重要条件二、职业道德是事业成功的保证二、职业道德是事业成功的保证一是没有职业道德的人干不好任何一是没有职业道德的人干不好任何 工作工作。二是职业道德是人取得事业成功的二是职业道德是人取得事业成功的 重要条件重要条件。三是进一步看，每一个成功的人往三是进一步看，每一个成功的人往 往都具有较高的职业道德往都具有较高的职业道德。三、职业道德是人格的一面镜子三、职业道德是人格的一面镜子人人格格，就就是是人人的的思思想想道道德德素素质质的的水水准准及其外化及其外化。人人格格的的魅魅力力是是人人们们交交往往、职职业业活活动动和和社社会会活活动动中中，一一种种重重要要的的道道德德教教化化、典型示范、激励鼓舞的精神动力典型示范、激励鼓舞的精神动力。职职业业道道德德是是一一个个人人的的思思想想道道德德素素质质的的重重要要组组成成部部分分，从从一一定定意意义义上上讲讲，它它是反映人格的一面镜子是反映人格的一面镜子。人格的一面镜子人格的一面镜子一一是是人人的的职职业业道道德德品品质质反反映映着着人人的的整整体体道德素质道德素质二二是是人人的的职职业业道道德德的的提提高高有有利利于于人人的的思思想道德素质的全面提高想道德素质的全面提高三三是是提提高高职职业业道道德德水水平平是是人人格格升升华华最最重重要的途径要的途径第三章、文明礼貌第三章、文明礼貌这一章到第十章，是职业道德的具体内这一章到第十章，是职业道德的具体内容要求，这是本书的主体和重点。容要求，这是本书的主体和重点。本章的重点，是文明礼貌的具体要求。本章的重点，是文明礼貌的具体要求。一、文明礼貌的内涵及其价值一、文明礼貌的内涵及其价值一、文明礼貌的内涵及其价值一、文明礼貌的内涵及其价值文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。步状态。礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。同，指讲文明、有礼节的言行举止。文明礼貌文明礼貌一、文明礼貌的价值主要体现在两大方面一、文明礼貌的价值主要体现在两大方面（一）文明礼貌是从业人员的（一）文明礼貌是从业人员的基本素质基本素质（二）文明礼貌是塑造（二）文明礼貌是塑造企业形象企业形象的需要的需要二、文明礼貌的具体要求二、文明礼貌的具体要求 仪仪 表表 端端 庄庄 语语 言言 规规 范范 举举 止止 得得 体体 待待 人人 热热 情情第四章、爱岗敬业第四章、爱岗敬业爱爱岗岗敬敬业业是是中中华华传传统统美美德德和和现现代代企企业业精精神神的的重重要要内内容容。它它对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义。对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义。本本章章重重点点是是：正正确确认认识识一一个个关关系系，即即现现代代市市场场经经济济条条件件下下爱爱岗岗敬敬业业与与自自主主择择业业的的关关系系；牢牢牢牢把把握握爱爱岗岗敬敬业业的的具具体体要要求。求。一一、爱爱岗岗敬敬业业是是中中华华民民族族传传统统 美美 德德 和和 现现 代代 企企 业业 发发 展展 的的 需需 要要爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作一种恭敬严肃的态度对待自己的工作敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业二、爱岗敬业与职业选择二、爱岗敬业与职业选择（一）市场经济条件下职业选择的意义（一）市场经济条件下职业选择的意义 有利于实现生产资料和劳动力的较好结合有利于实现生产资料和劳动力的较好结合 有利于取得较大的经济效益有利于取得较大的经济效益 有利于优化社会风气有利于优化社会风气 有利于促进人的全面发展有利于促进人的全面发展（二）劳动力市场的开放为人们的职业选择（二）劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件提供了有利条件（三）当前的就业现实要求人们爱岗敬业（三）当前的就业现实要求人们爱岗敬业 干一行、爱一行、专一行干一行、爱一行、专一行三、爱岗敬业的具体要求三、爱岗敬业的具体要求树立职业理想树立职业理想强化职业责任强化职业责任提高职业技能提高职业技能职业理想的三个层次职业理想的三个层次初初级级层层次次的的职职业业理理想想，是是为为了了温温饱饱、为了为了谋生谋生。有。有普遍普遍性性中中级级层层次次的的职职业业理理想想，是是为为了了发发展展个个性性，发发挥挥专专长长、施施展展才才智智，使使工工作作适适合自己的能力和爱好。表现出合自己的能力和爱好。表现出多样多样性性高高级级层层次次的的职职业业理理想想，是是为为了了承承担担社社会会义义务务，即即“奉奉献献社社会会”。具具有有崇崇高高性性第五章、诚实守信第五章、诚实守信诚诚实实守守信信是是为为人人之之本本、从从业业之之要要。这这不不仅仅是是对对从从业业人人员员的的职职业业道道德德要要求求，也也是是整个思想道德建设的重要内容整个思想道德建设的重要内容中中共共十十六六大大报报告告关关于于当当前前思思想想道道德德建建设设的论述，提出的论述，提出“以诚实守信为重点以诚实守信为重点”这这一一章章，重重点点是是认认识识诚诚实实守守信信的的内内涵涵和和价值，掌握诚实守信的具体要求价值，掌握诚实守信的具体要求一、市场经济是信用经济市场经济是一种高度发达的商品经济，市场经济是一种高度发达的商品经济，是讲信用的经济是讲信用的经济诚实守信是市场经济的诚实守信是市场经济的重要法则重要法则诚实守信是企业的诚实守信是企业的无形资本无形资本（一）诚实守信是市场经济的法则（一）诚实守信是市场经济的法则（二）诚实守信是企业的无形资本（二）诚实守信是企业的无形资本诚实守信诚实守信 二、诚实守信对为人处世至关重要二、诚实守信对为人处世至关重要怎样才能成为一个诚实守信的人怎样才能成为一个诚实守信的人要能够正确对待利益问题要能够正确对待利益问题要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格要树立进取精神和事业意识要树立进取精神和事业意识三、诚实守信的具体要求三、诚实守信的具体要求忠诚所属企业忠诚所属企业 维护企业信誉维护企业信誉 保守企业秘密保守企业秘密 保守企业秘密，是从正面意义上保守企业秘密，是从正面意义上讲的，对于一些企业和商家从事非讲的，对于一些企业和商家从事非法生产经营的黑幕，每一个从业人法生产经营的黑幕，每一个从业人员不但不能为其保员不但不能为其保“密密”，还要大，还要大胆地予以揭发，投诉举报。如果不胆地予以揭发，投诉举报。如果不报，既涉德，又涉法。报，既涉德，又涉法。保密与揭发保密与揭发第六章、办事公道第六章、办事公道 办办事事公公道道，要要求求从从业业人人员员在在职职业业活活动动中中要要坚坚持持原原则则，实实事事求求是是，以以国国家家和和人人民民的的利利益益为为重重，公公平合理地处理各种关系。平合理地处理各种关系。 本本章章重重点点掌掌握握办办事事公公道道的的涵涵义义、意意义义及及其其具具体体要求。要求。 一、办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道是正确处理各种关系的准则办办事事公公道道的的涵涵义义：坚坚持持原原则则，按按照照一一定定的的社社会会标标准准，实实事事求求是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。主主持持公公道道，就就难难免免得得罪罪人人。但但只只要要去去掉掉私私心心，就就能能正正确确对对待待是是与与非非，善善与与恶恶，就就能能一一视视同同仁仁，就就能能做做到到对对该该赞赞扬扬的的赞赞扬扬，对该批评的批评。对该批评的批评。办事公道的意义办事公道的意义：一是企业能够正常运行的基本保证一是企业能够正常运行的基本保证二是企业赢得市场，生存和发展的重要条件二是企业赢得市场，生存和发展的重要条件三是抵制行业不正之风的重要内容三是抵制行业不正之风的重要内容四是职业劳动者应具备的品质四是职业劳动者应具备的品质二、办事公道的具体要求二、办事公道的具体要求坚持真理坚持真理 公私分明公私分明 公平公正公平公正 光明磊落光明磊落办事公道办事公道 第七章、勤劳节俭第七章、勤劳节俭 学学习习这这一一章章，重重点点是是掌掌握握勤勤劳劳节节俭俭的的内内涵涵和和基基本本要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值。一、勤劳节俭的内涵和基本要求一、勤劳节俭的内涵和基本要求 勤勤劳劳：就就是是辛辛勤勤劳劳动动，努努力力生生产产物物质质财财富富和和精精神神财财富富。节节俭俭就就是是生生产产生生活活中中要要节节制制有有度度、节节省省俭俭朴朴，爱爱惜惜公公共共财财物物和和社社会会财财富富以以及及个个人人的的生生活活用用品品。勤勤与与俭俭相相辅辅相相成成，缺缺一一不不可可。勤勤劳劳节节俭俭作作为为人人生生美美德德，就就是是要要求求人人们们既既要要辛辛勤勤劳劳动动，又又要要节省俭朴节省俭朴勤劳节俭的勤劳节俭的基本要求基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴创收，生活俭朴勤劳节俭勤劳节俭二、勤劳节俭的意义和价值二、勤劳节俭的意义和价值 勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝。创业、建国的重要法宝。（一）勤劳节俭是人生美德（一）勤劳节俭是人生美德（一）勤劳节俭是人生美德（一）勤劳节俭是人生美德（二）勤劳节俭有利于增产增收（二）勤劳节俭有利于增产增收（二）勤劳节俭有利于增产增收（二）勤劳节俭有利于增产增收（三）勤劳节俭有利于可持续发展（三）勤劳节俭有利于可持续发展（三）勤劳节俭有利于可持续发展（三）勤劳节俭有利于可持续发展第八章、遵纪守法第八章、遵纪守法 遵遵纪纪守守法法是是从从业业人人员员的的基基本本要要求求。要要做做到到遵遵纪纪守守法法，必必须须做做到到学学法法、知知法法、守守法法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范。用法，必须遵守企业各项纪律和规范。遵遵纪纪守守法法的的含含义义和和具具体体要要求求，是是这这本本章章要要把握的重点。把握的重点。一、遵纪守法的含义及其在现代社会中的一、遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值价值遵遵纪纪守守法法：是是指指从从业业人人员员都都要要遵遵守守纪纪律律和和法法律律，尤尤其其要要遵遵守守职职业业纪纪律律和和与与职职业业活活动动相相关关的的法法律律法法规规。遵纪守法对从业人员的意义遵纪守法对从业人员的意义第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质第第二二，遵遵守守职职业业纪纪律律是是每每个个从从业业人人员员的的基基本本要要求求（职业规范：岗位责任，操作规则，规章制度）（职业规范：岗位责任，操作规则，规章制度）第三，遵纪守法是从业的必要保证第三，遵纪守法是从业的必要保证 遵纪守法是从业的必要保证：遵纪守法是从业的必要保证：一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要四是改革开放面临新的转折的需要四是改革开放面临新的转折的需要五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律二、遵纪守法的具体要求二、遵纪守法的具体要求懂得遵纪守法的具体要求，努力懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、学法、知法、守法、用法知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律，自觉遵守企业纪律和规范，做一个奉公守法的文明职工和规范，做一个奉公守法的文明职工。 第九章、团结互助第九章、团结互助一、团结互助促进事业发展一、团结互助促进事业发展一、团结互助促进事业发展一、团结互助促进事业发展团团结结互互助助，是是指指在在人人与与人人之之间间的的关关系系中中，为为了了实实现现共共同同的的利利益益和和目目标标，互互相相帮帮助助、互互相相支支持持、团团结结协协作作、共共同同发发展展。简简而而言言之之，就就是是人人们们之之间间、同同事事之之间间要要团团结结协协作作、互互助助友友爱爱。（一）团结互助营造人际和谐氛围（一）团结互助营造人际和谐氛围（一）团结互助营造人际和谐氛围（一）团结互助营造人际和谐氛围（二）团结互助增加企业内聚力（二）团结互助增加企业内聚力（二）团结互助增加企业内聚力（二）团结互助增加企业内聚力 二、团结互助的基本要求二、团结互助的基本要求平等尊重，以诚相待平等尊重，以诚相待 相互配合，顾全大局相互配合，顾全大局互相学习，谦虚谨慎互相学习，谦虚谨慎 互助友爱，加强协作互助友爱，加强协作 第十章、开拓创新第十章、开拓创新创新对于个人事业的成功、企业的发展、创新对于个人事业的成功、企业的发展、民族的进步、国家的兴旺发达，具有十分重民族的进步、国家的兴旺发达，具有十分重要的意义要的意义。本章，重点是正确把握开拓创新的含义，本章，重点是正确把握开拓创新的含义，深刻认识开拓创新的时代意义，真正掌握它深刻认识开拓创新的时代意义，真正掌握它的具体要求的具体要求。 一、开拓创新的含义和意义一、开拓创新的含义和意义 （一）开拓创新的含义（一）开拓创新的含义开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领域，创造出新成果。其含义的核心在创新。域，创造出新成果。其含义的核心在创新。创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价破常规，发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。值的新事物、新思想的活动。（二）开拓创新是企业生存和发展之本（二）开拓创新是企业生存和发展之本首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、盈利要增加、首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、盈利要增加、效益要提高，都需要开拓创新。效益要提高，都需要开拓创新。其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事业快速发展的巨其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事业快速发展的巨大动力；创新是事业竞争取胜的最佳手段；创新是个人事业大动力；创新是事业竞争取胜的最佳手段；创新是个人事业获得成功的关键因素获得成功的关键因素。二、开拓创新的具体要求二、开拓创新的具体要求 创造创造意识意识科学科学思维思维坚定坚定信心信心顽强顽强意志意志第十一章、职业道德修养第十一章、职业道德修养 本章在阐述职业道德修养必要性的基础上，提出了本章在阐述职业道德修养必要性的基础上，提出了加强职业道德修养的一般途径和方法加强职业道德修养的一般途径和方法。一、职业道德修养的涵义一、职业道德修养的涵义修养是自我学习教育、锻炼提高、修正养成的活动过程修养是自我学习教育、锻炼提高、修正养成的活动过程。目的是为了在理论、知识、艺术、技能、思想、道德品质等目的是为了在理论、知识、艺术、技能、思想、道德品质等方面达到一定的水平方面达到一定的水平。这是丰富人生，提高知识和技能，完善人格的必不可少的手这是丰富人生，提高知识和技能，完善人格的必不可少的手段段。职职业业道道德德修修养养：指指从从业业人人员员按按照照职职业业道道德德基基本本原原则则和和规规范范，在在职职业业活活动动中中所所进进行行的的自自我我教教育育，自自我我锻锻炼炼提提高高，自自我我改改造造完完善善，自自我我修修正正养养成成，使使自自己己形形成成良良好好的的职职业业道道德德品品质质和达到一定的思想道德境界。和达到一定的思想道德境界。二、加强职业道德修养的必要性二、加强职业道德修养的必要性一是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。一是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。二是个人成才的重要条件二是个人成才的重要条件 。三、职业道德修养的途径三、职业道德修养的途径 （一）确立正确的人生观是职业道德修养的前提。（一）确立正确的人生观是职业道德修养的前提。 （二二）要要从从培培养养自自己己良良好好的的行行为为习习惯惯着着手手。要要从从我我做做起起，从从现在做起，从小事做起。现在做起，从小事做起。 （三）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。（三）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。 （四）不断地同旧思想、旧意识以及各种不良现象作斗争。（四）不断地同旧思想、旧意识以及各种不良现象作斗争。职业道德修养职业道德修养四、职业道德修养的方法四、职业道德修养的方法一是学习掌握职业道德知识一是学习掌握职业道德知识二二是是学学习习科科学学文文化化知知识识和和专专业技能，提高文化素养业技能，提高文化素养三三是是经经常常进进行行自自我我反反思思，增增强自律性强自律性四四是是提提高高精精神神境境界界，努努力力做做到到“慎独慎独” 公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要一是指出了公民道德建设的必要性一是指出了公民道德建设的必要性二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则三是规定了公民道德建设的主要内容三是规定了公民道德建设的主要内容四四是是确确定定了了公公民民道道德德建建设设的的两两条条主主要要途途径径，即即大大力力加加强强基基层层公公民民道道德德教教育育、深深入入开开展展群群众众性性的的公公民民道道德实践活动德实践活动五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导实加强对公民道德建设的领导 补充资料补充资料职业道德部分答题的技巧职业道德部分答题的技巧职业道德内容考试的题型、分值职业道德内容考试的题型、分值 单选、多选（个人表现题主要是单选题） 总分值25分左右答案，是道德的合理性，不是现实的可行性（千万不要结合个人工作实际答题）（千万不要结合个人工作实际答题）此部分内容的考试，以课本主要知识点为此部分内容的考试，以课本主要知识点为 复习要点结合复习要点结合“高度的思想意高度的思想意 识识”来答题来答题 ，是难以失分，是难以失分的。的。多多选选题题：员员工工做做到到开开拓拓创创新新，要要有有（ ）。）。直接考对具体知识点的掌握直接考对具体知识点的掌握 A 科学思维科学思维 B 信心意志信心意志 C 创造意识创造意识 D 舆论支持舆论支持 按按照照开开拓拓创创新新的的基基本本要要求求，A、B、C都都是是对对的的。D项项，教教程程中中没没有有这这一一内内容。容。其中其中B B项与课本知识点有变通之处。项与课本知识点有变通之处。职业道德部分答题的技巧实解一职业道德部分答题的技巧实解一职业道德部分答题的技巧实解职业道德部分答题的技巧实解 二二单选题：单选题：下列哪一项没有违反诚实守信的要求？下列哪一项没有违反诚实守信的要求？ 结合实例，简单考察考生对一个知识点的理解结合实例，简单考察考生对一个知识点的理解（）保守企业秘密（）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（）根据服务对象来决定是否遵守承诺（）凡有利于企业利益的行为A多选题：多选题： 当当企企业业行行为为与与公公共共利利益益之之间间发发生生冲冲突突时时，你你认为采取以下哪些做法具有合理性？（认为采取以下哪些做法具有合理性？（ ） 考一个知识点，考察考生对其深入的理解能力。考一个知识点，考察考生对其深入的理解能力。A 投诉举报投诉举报 B 维护企业利益维护企业利益C 说服企业领导人以公共利益为重说服企业领导人以公共利益为重D 保持沉默保持沉默 职业道德部分答题的技巧实解职业道德部分答题的技巧实解 三三A、C是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点单选题：单选题：办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（ ） 直接考察考生对关键定义的理解直接考察考生对关键定义的理解原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 职业道德部分答题的技巧实解职业道德部分答题的技巧实解 四四C个人表现题个人表现题 练练 习习 一一当你写完一份公司年终工作总结后，你通当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？常会采取哪一种做法？反复检查，确认没有错误才上交确信自己已做得很好，不再检查就上交先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交先交给上司，视领导意见而定（A）个人表现题个人表现题 练练 习习 二二小王是你所在单位的好朋友，如果你发现小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？哪一种处理方法？反正与自己的利益无关，就当没看见反正与自己的利益无关，就当没看见提醒他注意，如果他不改正，再向领导反提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映映直接向领导反映这一有损单位利益的行为直接向领导反映这一有损单位利益的行为提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默（B）个人表现题个人表现题 练练 习习 三三作为一名职工，我可以将自己描述为：作为一名职工，我可以将自己描述为： 主动性主动性从不较少较多总是（D） 个人表现题个人表现题 练练 习习 四四 假如你是某公司的推销员，在向客户推销假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说实事求是地介绍产品的状况实事求是地介绍产品的优点与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点D 个人表现题个人表现题 练练 习习 五五某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法采取哪一种做法将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的当作可回收废品处理C 个人表现题个人表现题 练练 习习 六六 员工张三一贯准时上班，但在一次上班途中，员工张三一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（法？（ ）小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解应该严格按照公司规定，处理小张给予小张口头批评偶然一次，应该谅解B 个人表现题个人表现题 练练 习习 七七如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（ ）A向经理提出自己的加薪的要求B继续努力，进一步证明自己的实力C情绪低落，消极怠工D选择另一家薪水更高的公司B 个人表现题个人表现题 练练 习习 八八你乐意和哪一类同事工作？你乐意和哪一类同事工作？ （ ）A 能力和自己差不多的能力和自己差不多的 B 能力比自己低的能力比自己低的C 能力比自己高的能力比自己高的 D 与自己关系好的与自己关系好的从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，教程教程教程教程中没有直接涉及。从团结互助，学习进取的中没有直接涉及。从团结互助，学习进取的中没有直接涉及。从团结互助，学习进取的中没有直接涉及。从团结互助，学习进取的意义上说，意义上说，意义上说，意义上说，选选选选C C好，好，好，好，A A其次，其次，其次，其次，B B再次之。如果从与同事再次之。如果从与同事再次之。如果从与同事再次之。如果从与同事友好相处的意义上讲，友好相处的意义上讲，友好相处的意义上讲，友好相处的意义上讲，选选选选D D合适合适合适合适综合题的命题视角（一）综合题的命题视角（一）命题视角一：命题视角一： 综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力资源管理问题都不是前面提到的某一个人力资源管资源管理问题都不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题。需要把所学的理论知理职能可以独立解决的问题。需要把所学的理论知识结合起来，综合应用。识结合起来，综合应用。 命题视角二：命题视角二： 综合分析题的问题，一般难度较大，涉及的问题综合分析题的问题，一般难度较大，涉及的问题带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考察是否具有战略性思维的能力。也就是要考察综合察是否具有战略性思维的能力。也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的某种现象或问题的能力。某种现象或问题的能力。综合题的命题视角（二）综合题的命题视角（二）命题视角三：命题视角三： 在解决问题时，常规性的方法一般难以奏效，需要考考生在解决问题时，常规性的方法一般难以奏效，需要考考生的创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识的创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识理论与企业实践结合的能力，这将从侧面考察应试者是否有理论与企业实践结合的能力，这将从侧面考察应试者是否有解决类似问题的经验，鉴别的指标就是提出的方案的可行性。解决类似问题的经验，鉴别的指标就是提出的方案的可行性。 命题视角四：命题视角四： 独木不成林。既然具备企业人力资源管理师的职位能力，独木不成林。既然具备企业人力资源管理师的职位能力，就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者发展关系、影响就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者发展关系、影响他人的能力。当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评他人的能力。当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评价，不过，在这里的问题情境不是答卷者自己提出的，而是价，不过，在这里的问题情境不是答卷者自己提出的，而是临场遇到的，所以测定的人际影响能力应该更能反映考生的临场遇到的，所以测定的人际影响能力应该更能反映考生的实际情况。实际情况。 综合题的命题视角（三）综合题的命题视角（三） 需要指出的是，以上的四个命题视角并非需要指出的是，以上的四个命题视角并非在一道综合分析题目里能够全部考察到，但在一道综合分析题目里能够全部考察到，但至少能够在至少能够在1 1道综合分析题里涉及道综合分析题里涉及2-32-3个胜任个胜任特征素质。所以，这些命题思路应该引起考特征素质。所以，这些命题思路应该引起考生的高度重视。生的高度重视。 综合题的答题技巧（一）综合题的答题技巧（一）一、综合题的特点一、综合题的特点 综合题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点： (1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；(4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。二、综合题类型（已出现过的题型） 图表分析题、方案设计题、案例分析题案例分析题。 综合题的答题技巧（二）综合题的答题技巧（二） 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。考生需要回答然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的的问题往往是企业管理中的“要点要点”“”“热点热点”“”“疑点疑点”“”“焦点焦点”或者是或者是“难点难点”。三、三、案例分析题的类型案例分析题的类型1 1描述评价型描述评价型 即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸事后诸葛亮葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。 综合题的答题技巧（三）综合题的答题技巧（三） 2 2分析决策型分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。策的能力。 3 3方案设计型方案设计型。即通过案例所给出的环境、条。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。考生实际作业的能力和管理水平。 综合题的答题技巧（四）综合题的答题技巧（四）四、案例分析题的解答四、案例分析题的解答 首先首先, ,审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉来龙去脉, ,可以采用可以采用5W2H5W2H的方法。即的方法。即WhoWho（何人），（何人），WhenWhen（何时）（何时）,Where,Where（何地）（何地）,What,What（何事）（何事）,Which,Which（何物）（何物）,How,How（如何做）（如何做）,How much,How much（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题, ,然后再认真思然后再认真思考考, ,只有对提问逐一地做出正确的回答只有对提问逐一地做出正确的回答, ,才能真正把握案例实情。才能真正把握案例实情。 在分析案例发生的背景和隐含的问题时在分析案例发生的背景和隐含的问题时, ,一定要注意文中一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演者的角色扮演, ,设身处地进入案例的情节之中设身处地进入案例的情节之中, ,只有这样做只有这样做, ,才才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情,“,“一进门一进门”就就抓住事件的关键，认清事物的本质抓住事件的关键，认清事物的本质。 综合题的答题技巧（五）综合题的答题技巧（五）其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者意见或者1 1对已经解决问题的事件对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估进行评估；对；对“事件所取得的经验和教训事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里，做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的考生应当充分发表自己的“真知灼见真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。，以展示自己专业的能力和水平。2 2对尚未解决问题的事件，对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。的对策建议。 综合题的答题技巧（六）综合题的答题技巧（六）最后，最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。决问题的能力。 在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等方面问题。用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等方面问题。其他注意事项：答题时注意逻辑性,更要把握时间。更要把握时间。 做案例分析时,答前可联系自己的HR实际工作经验作参考判断;但答题的主要知识点要以教材为依据,不能用经验代替教材的知识点回答,因为有可能考生因为有可能考生的实际工作经验做法与教材要求的做法不想符合。的实际工作经验做法与教材要求的做法不想符合。 对于表格设计/分析类型题,至少先构思好再开始答题。突出关键字、句突出关键字、句 案例分析题实例解析案例分析题实例解析(一一) 20072007年人力资源师考试综合题年人力资源师考试综合题( (一一) ) YT公司是一家大型的电子企业。2006年，该公司实行了企业工资与档案工资脱钩，与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度。 一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和 分配标准，岗位等级和分配标准经职代会通过形成。 公司将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类， 每类又划分出10多个等级，每个等级都有相应的工 资和奖金分配标准。科研人员实行职称工资，管理 人员实际职务工资，工人实行岗位技术工资。 案例分析题实例解析案例分析题实例解析(一一) 科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。 二是以岗位性质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的达到8万元。总体上看，该公司加大了奖金分配的力度，进一步拉开薪酬差距。 YT公司注重公平竞争，以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍，又鼓励优秀人员 案例分析题实例解析案例分析题实例解析(一一)脱颖而出，为企业长远发展提供源源不断的智力支持。请根据案例回答以下问题：YT公司薪酬体系的优势主要体现在哪些方面？（12分）您对完善YT公司薪酬体系有何建议？（8分） 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (一一) )（1）YT公司薪酬体系的优势：YT公司的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度，同时考虑了方面，可见YT公司的薪酬体系是一种平衡的薪酬体系。（2分）YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，岗位分类较合理。（2分）YT公司将每类岗位细分为10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，可见YT公司的薪酬体系细节明确，为新的薪酬体系奠定了坚实的基础。（2分） 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (一一) )（1）YT公司薪酬体系的优势：YT公司的薪酬体系重点突出，便重于科研人员，使关键技术人才的薪酬水平高于一般可替代性强的员工薪酬水平，在市场中具有竞争力。（2分）YT公司通过加大奖金分配力度的做法来拉开薪酬差距，有利于企业效益的增长。（2分）YT公司注重公平竞争，如对科研人员实施聘任制，为拉开薪酬差距提供前提。（2分） 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (一一) )（2 2）对）对YTYT公司的薪酬体系的建议：公司的薪酬体系的建议： YT公司的薪酬制度虽然有很多的优势，但要保证其有效的运行，还需要做到以下几点：掌握市场薪酬水平变化，及时进行薪资调整，提高薪酬制度的对外竞争力。（2分）不断完善绩效管理制度，为薪酬制度的运行提供依据，保证薪酬制度的公平合理。（2分）在贯彻薪酬制度的过程中遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，上情下达，下情上达，不断发现问题，提出对策，完善薪酬制度。（2分）注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如年薪制，期权和股权计划等。 （2分） 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (二二) )20072007年人力资源师考试综合题年人力资源师考试综合题( (二二) )某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (二二) ) 集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。（1）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。（10分）（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构并说明理由。（20） 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (二二) )（1）该汽车集团可以采用事业部制组事业部制组织结构模式织结构模式。集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。（2分）该集团的组织结构如图所示： （2分） 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (二二) )总装厂总装厂车身厂车身厂投资室投资室变速器厂变速器厂企划信息部企划信息部生产管理部生产管理部财务部财务部人人力力资资源源部部战略研究室战略研究室审计室审计室集团总经理发动机厂发动机厂总总经经理理办办公公室室轿轿车车轻轻型型汽汽车车轿轿车车发发动动机机轻轻型型汽汽车车发发动动机机轿轿车车车车身身轻轻型型汽汽车车车车身身轿轿车车变变速速器器轻轻型型汽汽车车变变速速器器 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (二二) )（2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模拟分权的组织结构模式模式。发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极调动各个组织单位的生产积极性性。（2分）发动机厂的组织结构如图2所示： 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (二二) )计划科计划科 厂长厂长厂长办公室厂长办公室质量管理科质量管理科研发中心研发中心生产中心生产中心销售中心销售中心总工程师室轿轿车车研研发发组组轻轻型型轿轿车车研研发发组组设设备备动动力力科科零零部部件件生生产产车车间间发发动动机机组组装装车车间间市市场场调调研研部部销销售售业业务务组组售售后后服服务务组组组织结组织结构图评构图评分标准：分标准：层次分明，上下关系明确，结构完整，各2分，共6分 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (三三) )20072007年人力资源师考试综合题年人力资源师考试综合题( (三三) ) PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。 面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约1015分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如下表所示。 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (三三) )能力指标能力指标 指标说明指标说明沟通能力语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？（10分）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。（10分） 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (三三) )评分标准：评分标准：（1）面试实施技巧：）面试实施技巧：充分准备。（分）灵活提问。（分）多听少说。（分）善于提取要点。 （分）进行阶段性总结。（分）排除各种干扰。 （分）不要带有个人偏见。（分）在倾听时注意思考。（分）注意肢体语言信息。（分）创造和谐的面试气氛。 （分） 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (三三) )（2）评分标准：（每符合一项得2分，最高10分）提出的问题是行为性的问题。（2分）所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。（2分）所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。（2分）各评分等级之间有明显的区别，易于评定。（2分）每个评分等级要有相应的分值。（2分）有回答问题的时间限定。（2分）提问与评分标准举例：提问与评分标准举例： 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (三三) )提问与评分标准举例：提问与评分标准举例：问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？你通常如何处理？回答时间5分钟等级等级 评分标准评分标准 分值分值 A级例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀10B级例子真实，勉强处理好，沟通能力良好 8C级善于避免尴尬环境，沟通能力一般6D级难以处理该事情，沟通能力弱42009年5月综合题第一题与此类似：请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (四四) )20082008年年1111月人力资源管理师月人力资源管理师 综合题一综合题一 为了打造学习型组织，A 公司规定每年的培训经费为公司毛利的X%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。200，年初公司预计全年的毛利为2000 万元，因此其培训费用预算为40 万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。 但到10 月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700 万元左右，因此公司将培训费用调整为54 万元。人力资源部不知如何使用多出来的14 万元培训经费，加上已经是11 月份，为了应付考核指标，人力资资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (四四) )由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。请回答下列问题：(1)你是如何评价A公司的培训？A公司的培训存在哪些问题？(2)A公司的培训工作应如何落到实处？(3)请为A公司编写一份培训协议书！ 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (四四) )(1)A(1)A公司重视培训且保障培训资金的投入是好的做法，公司重视培训且保障培训资金的投入是好的做法，但但A A公司的培训是不成功的，其主要原因有：公司的培训是不成功的，其主要原因有：（2 2分）分）培训与需求严重脱节。培训与需求严重脱节。 (2(2分分) )培训层次不清。培训层次不清。 (2(2分分) ) 没有确定培训目标。没有确定培训目标。 (2(2分分) )没有进行培训效果评估。没有进行培训效果评估。 (2(2分分) )(2)(2)企业应如何把培训落到实处：企业应如何把培训落到实处：培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培阶段分析。象分析、培阶段分析。(2(2分分) )尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2(2分分) )开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。系。 (2(2分分) )实施培训过程管理，实现培训中的互动。实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2(2分分) )重视培训的价值体现。重视培训的价值体现。 (2(2分分) )。 案例分析题案例分析题 练习练习W公司是一家民营房地产企业，1996年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开以的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐管馆的老板。由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。公司还有3个副总（常务副总、分管财务/人力资源、市场/工程)，4个总监（财务、市场、工程、人力资源）案例分析题案例分析题 练习练习人员有增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现：追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢？让他颇为忧闷的还有，各部门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工作，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。很多有能力的员工认为自己做的再好，公司也不能很好的认可自己，所以干好干坏也无所谓。案例分析题案例分析题 练习练习目前，W公司手中仍然有约300万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。请您根据本案例，回答以下问题：（1）该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？（2）请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。（3）为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施？(4)如果让你设计W公司适合的绩效考评方案，优化W公司组织架构，你会怎么设计？课后复习参考资料课后复习参考资料职业道德练习题职业道德课复习重点内容案例分析题汇编结结 束束 语语请大家课后，及时、认真地复习本章节的内容!积极备考！ www.333job.com