学习型组织09人资（一）前言v在一个学习型组织中，经理们肩负着一个神圣的职责：就是创造一个能使员工幸福生活和高效工作的环境。汉诺瓦保险公司CEO一、基本概念v（一）时下流行的“学习型组织”的概念。 1、学习型组织是使人们可以不断拓展他们创造真正期望的结果的能力 使他们的集体抱负得到释放，并且使他们了解如何学习，如何共同学习的组织。（美彼德彼德. .圣吉圣吉） 2、学习型组织是一个能够帮助其中所有成员学习，同时不断使自身发生变革的组织。（美伯格恩） 3、学习型组织是能够透过各种有效的途径与具体措施，促进其成员养成终身学习的习惯，从学习过程中激发个人生命潜能，并提升人生价值以充分实现自我，并以此带动组织的创新与进步，以形成良好的组织气候与组织文化，实现组织顺应变迁和持续发展的能力的组织。（中国 吴明烈）一、基本概念v学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。一、基本概念v（二）为什么要搞学习型组织？v1 人类（个人、组织）的学习障碍；v2 西方传统科学管理的“硬性有余、软性不足”；v3 是各种组织对变革的需要；v4 企业成长的复杂性决定； v5 生存的需要； v6 学习已经成为企业的战略性资产； v7 组织学习为全面提升企业竞争力提供了良好契机；v8 工作与学习的界限很多时候已经很模糊；v9 人的工作观的转变； 一、基本概念v（三）学习型组织的起源与发展v学习型组织最初的构想源于美国麻省理工大学佛瑞斯特教授。他是一位杰出的技术专家，是20世纪50年代早期世界第一部通用电脑“旋风”创制小组的领导者。1965年，他发表了一篇题为企业的新设计 的论文，运用系统动力学原理，非常具体地构想出未来企业组织的理想形态层次扁平化、组织信息化、结构开放化，逐渐由从属关系转向为工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系 。这是关于学习型企业的最初构想。 一、基本概念v（三）学习型组织的起源与发展v彼得圣吉彼得圣吉是学习型组织理论的奠基人。作为佛瑞斯特的学生，他一直致力于研究以系统动力学为基础的更理想的组织。于1990年完成其代表作第五项修练第五项修练学习型组织的艺术与学习型组织的艺术与实务实务。他指出现代企业所欠缺的就是系统思考的能力。它是一种整体动态的搭配能力，因为缺乏它而使得许多组织无法有效学习。之所以会如此，正是因为现代组织分工、负责的方式将组织切割，而使人们的行动与其时空上相距较远。当不需要为自己的行动的结果负责时，人们就不会去修正其行为，也就是无法有效地学习。 一、基本概念v(三)学习型组织的起源与发展v第五项修炼第五项修炼提供了一套使传统企业转变成学习型企业的方法，使企业通过学习提升整体运作“群体智力”和持续的创新能力，成为不断创造未来的组织，从而避免了企业“夭折”和“短寿”。该书一出版即在西方产生极大反响，彼得圣吉也被誉为20世纪90年代的管理大师，未来最成功的企业将是学习型企业。学习型组织的提出和一套完整的修练的确立，实际上宣告整个管理学的范式在彼得?圣吉这里发生了转变。正是在这个意义上，不少学者认为，第五项修炼以及随后的第五项修炼-实践篇、变革之舞的问世，标志着学习型组织理标志着学习型组织理论框架的基本形成论框架的基本形成。 二、学习型组织的内涵v知识经济迅速崛起，对企业提出了严峻挑战，现代人工作价值取向的转变，终身教育、可持续发展战略 等当代社会主流理念对组织群体的积极渗透，为组织学习提供理论上支持。结合研究现状，我们提出学习型组织的内涵： 二、学习型组织的内涵v(1)学习型组织基础团结、协调及和谐。 组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下。从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础。 v(2)学习型组织核心在组织内部建立完善的“自学习机制”。 组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。 v(3)学习型组织精神学习、思考和创新。 此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的更新。 二、学习型组织的内涵v（4）学习型组织的关键特征系统思考。只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能避免陷入系统动力的旋涡里去。 v（5）组织学习的基础团队学习。团队是现代组织中学习的基本单位。许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程。三、学习型组织的五项修炼v修炼之一：修炼之一：自我超越自我超越v修炼之二：修炼之二：改善心智改善心智模式模式v修炼之三：修炼之三：建立共同建立共同愿景愿景v修炼之四：修炼之四：团队学习团队学习v修炼之五：修炼之五：系统思考系统思考三、学习型组织的五项修炼v自我超越自我超越（Personal Mastery）：v“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了东方和西方的精神传统。三、学习型组织的五项修炼v改变心智模式改变心智模式（Improve Mental Models）：把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步；借此，我们学习发掘内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视。它还包活进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。三、学习型组织的五项修炼v建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）：v有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。但是许多领导者从未尝试将个人的愿景，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。共同的愿景也常以一个伟大的领袖为中心，或激发自一件共同的危机。但是，如果有选择的余地，大多数的人会选择追求更高的目标，而并非只暂时解决危机。组织所缺少的，是将个人的愿景整合为共同愿景的修炼注意我指的不是一本按部执行的手册，而是一套引导学习的原则。三、学习型组织的五项修炼v团队学习团队学习（Team Learning）：v在一个管理团体中，大家都认真参与，每个人的智商都在一百二十以上，何以集体的智商只有六十二？团体学习的修炼即在处理这种困境。然而我们知道团体确实能够共同学习；在运动、表演艺术、科学界，甚至企业中，有不少惊人的实例显示，团体的集体智慧高干个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。三、学习型组织的五项修炼v系统思考系统思考（System Thinking）：v融合五项修炼对成就学习型组织是非常重要的，然而这是一件充满挑战的工作，因为要整合出一项新工具，比单纯个别应用这些工具难多了。但同时，这样做所得到的回报是无可衡量的。 v这是为什么系统思考是以上所提修炼中的第五项，它是整合其他各项修炼成一体的理论与实务，防止组织在真正实践时，将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提醒我们：融合整体能得到大于各部分加总的效力。 三、学习型组织的五项修炼v但是“系统思考”也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团体学习”与“自我超越”四项修炼来发挥它的潜力。“建立共同愿景培养成员对团体的长期承诺。“改善心智模式”专注于以开放的方式，体会我们认知方面的缺失，“团体学习”是发展团体力量，使团体力是超乎个人力量加总的技术。“自我超越”则是不断反照个人对周遭影响的一面镜子；缺少自我超越的修炼，人们将陷入“压力一反应”式的结构困境。四、学习型组织的特点v组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景v组织的共同愿景，来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工愿景的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。 v组织由多个创造性个体组成组织由多个创造性个体组成v企业的工作有两类，一类是反映性的，一类是创造性的。反映就是上级来检查了下级反映一下，出了事故反映一下，反映有什么作用？最多能维持现状，绝大多数人、绝大部分精力都用于反映，而没有用于创造。企业的发展是创造性的工作。没有创造企业就会被淘汰。 四、学习型组织的特点v善于不断学习善于不断学习v这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”，主要有四点含义： v一是强调“终身学习”。即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。 v二是强调“全员学习”。即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。 v三是强调“全过程学习”。即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。v 四是强调“团队学习”。即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力（组织智力）的开发。四、学习型组织的特点v兼学别样兼学别样v组织中的成员不仅要掌握本岗位上的工作技能，而且要学习了解其它岗位工作能力。只有这样，工作才 v能顾全大局、相互协作、高效，做到组织精简。 案例：宝钢电厂与一般电厂一样，由机、电、炉三部分组成，宝钢电厂硬是花了三年半时间分批让这三部分工人都分别学会另外两种技术，也就是说，一个人可以做三种不同的事情，经考核合格者才可以上岗，通过学习，原有机、电、炉三组，每班只剩下13人，比日本某世界先进水平的电厂还少1人。宝钢电厂的做法在宝钢集团也得到了应用，宝钢成立时，年产量670万吨，工人4万多人，现在年产量882万吨，提高三分之一，工人减少到1万人。四、学习型组织的特点v扁平式结构扁平式结构v传统的企业组织结构是金字塔式的垂直组织结构，上下级之间是决策输送和信息反馈的逆转传递，上情下达或下情上达都同样要经过中间的层层结构传递，这导致了诸如信息损耗大、传递成本高、传递速度慢等不良后果。另外，企业内部的不同职能部门，往往形成部门职员之间沟通与合作的障碍。这种严格定位、分级负责的模式在传统经济发展阶段由于行业发展的可预测性较强而比较有效。但面对变化多端的现代化市场行情则变得反应迟缓，缺乏灵活机动性。v学习型组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责。四、学习型组织的特点v无边界行为无边界行为v无边界行为是通用电气公司第8任总裁杰克韦尔奇提出的。无边界行为是企业组织结构的创新。无边界原理认为，企业各部门、上下级之间虽然存在边界“隔膜” ，但信息、资源，构想及能量也应该能够快捷便利地穿过企业的“隔膜”，象似没有边界一样。可以看出，无边界原理其实是以有边界为基础，并非对所有边界的否定，其目标在于讨论让各种边界更易于渗透扩散，更利于各项工作在组织中顺利开展和完成。 v四、学习型组织的特点v根据以上原理，企业必须对现有的一些组织结构边界进行重新定义。 v（1）垂直边界 旧的垂直边界主要表现为、由传统的垂直式组织结构引起的内部等级制度，组织设置为层层机构，各层都界定了不同的地位、权威及权力的上下限，其中的各个职位都有明确定义，位高则权重，位底则权轻是理所当然的事。无边界组织突破了这种僵化的定义，撇开所拥有的权威与地位，职位让于能力，以谁提出的建议更有价值为标准，只要利于企业发展的建议都会受到重视和采纳、显然，新的垂直边界（实际上任何时候都不可以完全抛弃边界）提高了企业各级间的可渗透性，使企业能聚集所有职工的智慧，从中得到上佳的决策。 v四、学习型组织的特点v（2）水平边界 旧的水平边界正如房间的隔墙存在与企业内不同的职能部门，不同产品系列或经营小组之间，由于各职能部门都依据自身的进度表行事，往往与其他部门发生矛盾和冲突，个各部门都不顾企业的整体目标而片面夸大自己的目标，从自身专业或部门的立场来评价公司的政策，因此，水平边界的突破就需要设计能够穿越部门边界的工作流程和结构，使信息和资源工作进程在部门之间顺畅流动和快速交接，把被分割的职能重新融入一体。四、学习型组织的特点v自主管理自主管理v自主管理是使组织成员能边工作边学习使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，可由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施。自己检查效果，自己评定总结。团队成员在“自主管理”的过程中，能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能量。v当然，实行自主管理，必须拥有高素质的员工，这就需要学习。四、学习型组织的特点v员工家庭与事业平衡员工家庭与事业平衡v学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心作为回报。这样，个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大为减少，从而提高员工家庭生活的质量（满意的家庭关系、良好的子女教育和健全的天伦之乐），达到家庭与事业之间的平衡。 四、学习型组织的特点v领导者的新角色领导者的新角色v在学习型组织中，领导者是设计师，仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。 v学习型组织有着它不同凡响的作用和意义。它的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。 五、学习型组织的创建意义v第一，它解决了传统企业组织的缺陷。传统企业组织的主要问题是分工、竞争、冲突、独立，降低了组织整体的力量，更为重要的是传统组织注意力仅仅关注于眼前细枝末节的问题，而忽视了长远的、根本的、结构性的问题，这使得组织的生命力在急剧变化的世界面前显得十分脆弱。学习型组织理论分析了传统组织的这些缺陷，并开出了医治的“良方”“五项修炼”。五、学习型组织的创建意义v第二，学习型组织为组织创新提供了一种操作性比较强的技术手段。学习型组织提供的每一项修炼都由许多具体方法组成，这些方法简便易学，此外，圣吉和他的助手还借助系统思考软件创建起实验室，帮助企业管理者在其中尝试各种可能的构想、策略和意境的变化及种种可能的搭配来。 五、学习型组织的创建意义v第三，学习型组织理论解决了企业生命活力问题。它实际上还涉及企业中人的活力问题，在学习型组织中，人们能够充分发挥生命的潜能，创造出超乎寻常的成果，从而由真正的学习体悟出工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与世界产生一体感。五、学习型组织的创建意义v第四，学习型组织提升了企业的核心竞争力。过去讲的企业竞争力是指人才的竞争，学习型组织理论讲的企业竞争力是指企业的学习力。在知识经济时代，获取知识和应用知识的能力将成为竞争能力高低的关键。一个组织只有通过不断学习，拓展与外界信息交流的深度和广度，才能立于不败之地。人们可以运用学习型组织的基本理念，去开发各自所置身的组织创造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种种学习障碍，使整个社会早日向学习型社会迈进。或许，这才是学习型组织所产生的更深远的影响。 六、感悟学习型组织建立的难点学习型组织建立的难点 学学习习型型组组织织理理论论已已经经形形成成近近半半个个世世纪纪，在在社社会会上上也也引引起起一一定定的的凡凡响响，虽虽然然我我国国在在提提倡倡、我我市市在在推推介介、有有些些企企业业在在思思考考，部部分分家家庭庭也也有有些些感感悟悟，但但行行动动的的少少之之又又少，就象一个虚幻的空中楼阁。少，就象一个虚幻的空中楼阁。六、感悟v现现象象：现现代代企企业业家家都都深深知知“学学习习型型组组织织”的的重重要要性性。在在绝绝大大多多数数企企业业里里，虽虽然然耗耗用用了了员员工工的的大大量量时时间间，花花费费了了企企业业的的大大量量人人力力物物力力，进进行行了了大大量量的的培培训训，但但并并没没有有实实现现向向“学学习习型型”组织转化，组织转化，“学习型组织学习型组织” ” 落不到实处。落不到实处。v原原因因：“学学习习型型组组织织”的的“学学习习” ” ，是是指指企企业业组组织织在在变变化化的的竞竞争争环环境境中中、真真实实的的业业务务环环境境和和持持续续的的企企业业发发展展过过程程中中，不不断断学学习习、提提升升和和改改进进的的能能力力。这这其其实实是是一一种种持持续续的的创创造造性性提提升升的的能能力力，形形成成知知识识累累加加，这这和和单单纯纯的的知知识识“学学习习和和培培训训”是有本质区别的。是有本质区别的。v在在大大多多数数企企业业中中，培培训训和和学学习习，总总体体是是一一种种和和企企业业日日常常业业务务工工作作相相分分离离的的活活动动，在在这这些些企企业业里里，培培训训和和学学习习只只是是一一种种偶偶然然性性的的、难难以以长长久久持持续续的的行行为为，这这些些培培训训学学习习，和和企企业业成成为为“学习型组织学习型组织”还有着巨大的差距。还有着巨大的差距。六、感悟难以落实的难以落实的实质，我人为好的东西不一定都被社会接受和应用。实质，我人为好的东西不一定都被社会接受和应用。实质，我人为好的东西不一定都被社会接受和应用。实质，我人为好的东西不一定都被社会接受和应用。原因：原因：原因：原因： 其一，人都有一个急功近利的思想，它符合优先原则。如其一，人都有一个急功近利的思想，它符合优先原则。如其一，人都有一个急功近利的思想，它符合优先原则。如其一，人都有一个急功近利的思想，它符合优先原则。如一个官员，一个国企老板，在任期的五年内，让他建立学习一个官员，一个国企老板，在任期的五年内，让他建立学习一个官员，一个国企老板，在任期的五年内，让他建立学习一个官员，一个国企老板，在任期的五年内，让他建立学习型组织，是不在他的预期之内，成本太高。型组织，是不在他的预期之内，成本太高。型组织，是不在他的预期之内，成本太高。型组织，是不在他的预期之内，成本太高。 其二，学习型组织强调的是快速学习新知识新理论，形成其二，学习型组织强调的是快速学习新知识新理论，形成其二，学习型组织强调的是快速学习新知识新理论，形成其二，学习型组织强调的是快速学习新知识新理论，形成知识累加，增强学习力，体现一种持续创造性能力的提升，知识累加，增强学习力，体现一种持续创造性能力的提升，知识累加，增强学习力，体现一种持续创造性能力的提升，知识累加，增强学习力，体现一种持续创造性能力的提升，这样做很累，很苦，让人很烦。这样做很累，很苦，让人很烦。这样做很累，很苦，让人很烦。这样做很累，很苦，让人很烦。 人如果进行自我规范，自我约束，自我提升，这太难了人如果进行自我规范，自我约束，自我提升，这太难了人如果进行自我规范，自我约束，自我提升，这太难了人如果进行自我规范，自我约束，自我提升，这太难了正如人们常说的，人类最大的敌人是战胜自我。正如人们常说的，人类最大的敌人是战胜自我。正如人们常说的，人类最大的敌人是战胜自我。正如人们常说的，人类最大的敌人是战胜自我。