持续提高护理质量管理不断改善服务质量外二病区 . *外二护理单元紧紧围绕医院发展理念，以“夯实基础护理，提升服务质量”为护理宗旨，围绕优质护理开展各项工作，在人员职责、排班模式、质量质控模式、缺陷警示管理、药品管理等方面在院内率先进行改革，使科室护理工作流程得到跨越性提高。为了提高护士床边综合能力，开展了床边护理查房，制定科室护理服务承诺，全面开展住院患者无呼叫服务，护理人员分组管理，充分调动护士工作积极性，提升了护理工作质量与效率。导 语. *内容：1. *内容：1.科室护理质量改进实践效果2.科内护理带教3.不良事件分析，树立风险意识4.提高患者满意度，从身边做起. *一、科室护理质量改进实践效果近年来，我们科室通过不断地探索和总结，综合护理人员的集体智慧和临床经验，我们做了以下改进：. *1.加强入院宣教力度,宣教内容广泛、细致，责任护士全程引导。2.手术患者术前准备充分，术前准备更加人性化。例如指导疝手术准备游泳裤，术后托阴囊防水肿. *. *. *针对留置胃管的患者，我们由原来单纯的胶布固定改进为胶布和绑带双重固定，经过临床验证，大大降低了脱管率. *为了降低胃管脱管率，我们不断探索，将来我们还可以引进新的固定材料和学习新的固定方法来配合临床工作，例如. *针对导管的固定，我们由原来的胶布固定引流管改进为透明贴膜或者专用管道固定贴. *计划：在以后的PICC维护中，我们将引进PICC专用导管固定贴，防止皮肤摩擦的同时还可以使导管的固定更牢固. *近2年来，我们科还开展了带导管出院患者的延伸服务：定期到患者家中更换胃管、尿管，为患者做健康宣教，指导患者复健等等。这些细小周到的工作为我们赢得了良好的社会口碑。在以后的工作中，我们会继续将院外延伸服务尽善尽美地做好。. *此外，我们外二病区护理人员还肩负着院外PICC置管患者的导管维护工作。不只本院置管的患者，还有很多省内大医院置管的患者都会定期到我科来进行导管维护。我们细致认真的工作为我们赢得了良好的声誉。. *二、科室护理带教 科室病种多，手术多，危重患者多，为了适应医疗专业的发展需求，科内护理姐妹们不断学习本学科的前沿知识。高年资护士用渊博的知识、扎实的理论、独到的见解指导和帮助低年资护士和护生。科室排班采用新老搭配，有助于低年资护士快速成长。为了提高科室护理人员整体素质和业务水平，我们在努力-. *课内业务学习图片. *三、不良事件分析，树立风险意识近年来科室内发生的不良事件：1、精神异常患者趁家属不在，跳楼摔伤2、化疗药用药错误3、镇痛泵报警静音，24h镇痛药未进入患者体内，患者剧痛4、患者夜间坠床5、患者睡梦中拔出胃管和鼻肠管6、患者自行服降压药，药物过量造成血压低. *针对以上不良事件，科室内晨会由当班责任人报告不良事件过程，并分析原因。科内护理人员分享讨论，进一步提出整改措施，护士长监督并落实。. *不良事件科内讨论记录. *. *输血单分析大家知道，一般取血后30分钟内开始输血，而此输血单上的输血开始时间与发血时间的时间差大于30分钟。由此可以确定输血单存在问题整改：发现问题-解决问题-预防再发生. * 护理服务无处不在，提高患者满意度，从身边做 起，从小事做起. *谢谢聆听！. *