主管的角色认知20102010年年1010月月2323日日行政细节行政细节& 19:00pm - 21:00pm 19:00pm - 21:00pm 上上课课% 19:55pm - 20:00pm 19:55pm - 20:00pm 休息休息日期日期: 2010: 2010年年1010月月2424日日地点地点: : 汉龙文化中心中山学校汉龙文化中心中山学校课程约定课程约定 课程目的和目标课程目的和目标n n目的：目的： 提升主管的管理意识，了解主管的角色定位提升主管的管理意识，了解主管的角色定位n n目标：目标： 1 1、能够说出主管的两大核心任务、能够说出主管的两大核心任务 2 2、能够描述出色主管的角色定位、能够描述出色主管的角色定位课程题纲课程题纲n n管理的本质和职能管理的本质和职能n n管理的层级和技能要求管理的层级和技能要求n n对主管的观察对主管的观察n n主管的角色错位主管的角色错位n n主管的角色定位主管的角色定位我是谁我是谁?n n我是谁？我是谁？n n我有什么我有什么? ?n n我能做什么我能做什么? ?上任上任上任上任胜任胜任胜任胜任管理本质和管理职能管理本质和管理职能小故事:从卖油条到小老板管理是什么管理是什么? ?n n管理是经由他人的努力共同完成组织的目标。管理是经由他人的努力共同完成组织的目标。管理是经由他人的努力共同完成组织的目标。管理是经由他人的努力共同完成组织的目标。n n管理是通过计划、组织、领导和控制，协调管理是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。实现目标的社会活动。 n n管理既是科学也是艺术。管理既是科学也是艺术。管理定义的理解管理定义的理解含义含义含义含义具体理解具体理解具体理解具体理解管理的目的管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为是有效实现目标，所有的管理行为都是为实现目标服务的都是为实现目标服务的实现目标的手段实现目标的手段是计划、组织、领导和控制是计划、组织、领导和控制管理的本质管理的本质是协调是协调管理的对象管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活是以人为中心的组织资源与职能活动动管理的职能管理的职能控制控制控制控制计划计划计划计划组组组组织织织织用用用用人人人人指导指导指导指导管理的层级和技能要求管理的层级和技能要求管理层级管理层级高层：制定组织的总体目标、战略，掌握组织高层：制定组织的总体目标、战略，掌握组织的发展方向，评价组织的绩效。的发展方向，评价组织的绩效。中层：贯彻高层管理人员制订的战略决策中层：贯彻高层管理人员制订的战略决策, ,监监 督和协调基层人员工作。督和协调基层人员工作。基层：给下属作业人员分派具体工作任务基层：给下属作业人员分派具体工作任务, , 直接指挥和监督现场作业直接指挥和监督现场作业, ,保证各项任务的保证各项任务的 有效完成。有效完成。不同层级主管的技能要求不同层级主管的技能要求高层主管；概念能力，即全局观、决策力、领高层主管；概念能力，即全局观、决策力、领导力。导力。中层主管：中层主管：人际能力人际能力，即充分理解高层决，即充分理解高层决 策、沟通、激励团队人员、承上启下、协调策、沟通、激励团队人员、承上启下、协调 左右完成组织目标的能力。左右完成组织目标的能力。基层主管：执行能力，即能运用某一专基层主管：执行能力，即能运用某一专 业领域的工作程序和技术，通过简单的业领域的工作程序和技术，通过简单的 管理完成组织任务的能力。管理完成组织任务的能力。对主管的观察对主管的观察主管是干什么的？主管是干什么的？ 领导领导领导领导 = = 用人用人用人用人+ +指导指导指导指导 管理管理管理管理 = = 计划计划计划计划+ +组织组织组织组织+ +控制控制控制控制主管主管主管主管= = = =领导领导领导领导+ + + +管理管理管理管理人的管理人的管理人的管理人的管理工作的管理工作的管理工作的管理工作的管理主管是什么样的人主管是什么样的人? ?主管是劳心而非劳力者；主管是劳心而非劳力者；主管是人才而非人手；主管是人才而非人手；主管不是主官；主管不是主官；主管是既管又理的人；主管是既管又理的人；主管是负责单位绩效成败的人；主管是负责单位绩效成败的人；主管是综合各方关系的人。主管是综合各方关系的人。 主管的基本特征主管的基本特征做事做事-高绩效的高绩效的做人做人-亦师、亦友、亦亲亦师、亦友、亦亲行为表现行为表现-从容、果断、有原则、平易近人从容、果断、有原则、平易近人价值观价值观-诚信、责任、尊重诚信、责任、尊重思维思维-系统的，具有全局观念系统的，具有全局观念主管所面临的挑战n n全球化经济全球化经济n n公司发展战略公司发展战略n n知识化知识化n n跨文化管理跨文化管理n n人才竞争人才竞争n n呼唤人性化管理呼唤人性化管理n n员工的发展需求员工的发展需求n n展示个性的时代展示个性的时代n n越来越健全法制环境越来越健全法制环境n n小测验:领导力自我评价测试 (自持力量表)主管的错位主管的错位六种角色错位六种角色错位事必躬亲，亲力亲为事必躬亲，亲力亲为民意代表民意代表向上错位向上错位专业专业人才人才和事佬，老好人和事佬，老好人官僚主义官僚主义主管的两难情境主管的两难情境n n广泛授权还是事必躬亲广泛授权还是事必躬亲n n稳定还是变革稳定还是变革n n长期还是短期长期还是短期n n业务取向还是员工取向业务取向还是员工取向n n独立还是合作独立还是合作n n和稀泥还是严明纪律和稀泥还是严明纪律n n领导还是管理领导还是管理寓言故事:狮子和羊思考题:为什么一头狮子带领的一群羊可以战胜一头羊领导的一群狮子?主管的角色定位主管的角色定位发言人发言人谈判者领袖领袖激励教导者激励教导者激励教导者激励教导者团队建设者团队建设者团队建设者团队建设者技术问题技术问题解决者解决者创业者创业者创业者创业者战略策划者战略策划者战略策划者战略策划者文化培育者文化培育者变革推动者变革推动者变革推动者变革推动者知识管理者知识管理者知识管理者知识管理者绩效创造者绩效创造者教练教练执行者执行者执行者执行者 出色主管的角色定位出色主管的角色定位 绩效创造者绩效创造者绩效创造者绩效创造者团队建设者团队建设者团队建设者团队建设者激励教导者激励教导者激励教导者激励教导者文化培育者文化培育者出色主管出色主管出色主管出色主管绩效创造者绩效创造者有形业绩有形业绩 出色完成业绩，包括数量、品质出色完成业绩，包括数量、品质、效、效率率、利利润和润和服務服務 无形绩效无形绩效uu创造无形绩效，包括员工创造无形绩效，包括员工uu满意度、公司品牌形象、满意度、公司品牌形象、uu高效的团队合作高效的团队合作团队建设者团队建设者 建立组织目标建立组织目标 建立组织目标，组建和领导团队。建立组织目标，组建和领导团队。 发挥他人所长发挥他人所长 根据团队目标根据团队目标, ,发挥团队每个成员的特长发挥团队每个成员的特长, ,在团在团队成员之间建立彼此关联队成员之间建立彼此关联, ,搭建有效沟通平台，搭建有效沟通平台，通过彼此合作创造团队业绩。通过彼此合作创造团队业绩。激励教导者激励教导者有效激励有效激励 从人性的角度有效激励员工，塑造员工从人性的角度有效激励员工，塑造员工积极的心态和推动阳光的体制。积极的心态和推动阳光的体制。 耐心辅导耐心辅导 以教练的方式辅导员工，从多方面协助以教练的方式辅导员工，从多方面协助 员工不断地提升绩效，营造学习的氛员工不断地提升绩效，营造学习的氛 围。围。文化培育者文化培育者建立共同愿景建立共同愿景 树立人才理念，凝聚核心价值观，构建树立人才理念，凝聚核心价值观，构建共共同同愿愿景景。培育企业培育企业文化文化 调适与公司文化相匹配的理念和行为调适与公司文化相匹配的理念和行为, ,营造营造创新和学习的工作氛围，培育企业文化。创新和学习的工作氛围，培育企业文化。回顾与总结回顾与总结Q & A 课后作业:领导角色准备程度！