信息化理念的培训 2004年10月 中铝集团信息规划/ERP项目IBMIBM大中华区大中华区20042004年年1010月月冶金行业首席顾问冶金行业首席顾问路路 国国 祥祥 | 1/21/2020 |内容内容企业战略、流程、组织和信息化的关系企业战略、流程、组织和信息化的关系信息化应用与信息化应用与“最佳实践典范最佳实践典范”信息化前后信息化前后使用者观点信息部门观点企业观点浅谈信息化的实施浅谈信息化的实施信息化实施的程度项目实施方法企业战略、流程、组织与信息化了解为什么要信息化，信息化如何给企业带来的影响和效益；了解从企业经营战略到流程、组织改造的推进过程，和信息化如何支撑这些重要的工作； | 1/21/2020 |国内有色金属产业环境：国内有色金属产业环境：矿产资源丰富矿产资源丰富快速成长的内需市场快速成长的内需市场受国际市场价格行情影响的经营环境受国际市场价格行情影响的经营环境上游寡占（原料）、下游（如电解铝、铝加工）多头上游寡占（原料）、下游（如电解铝、铝加工）多头的产业竞争情势的产业竞争情势入关后面对的国际竞争压力入关后面对的国际竞争压力部分企业面临生产部分企业面临生产/ /管理技术落后、经济规模不足、管理技术落后、经济规模不足、设备老旧等不利因素设备老旧等不利因素有色金属产业环境有色金属产业环境世界有色金属产业趋势：世界有色金属产业趋势：供过于求的国际市场环境供过于求的国际市场环境基于成本优势和市场地域性的竞争加剧基于成本优势和市场地域性的竞争加剧集团大型化集团大型化/ /联合化、全球化经营联合化、全球化经营矿产资源开发面向国际化矿产资源开发面向国际化金属原料的生产趋向转移到低成本的原料产地金属原料的生产趋向转移到低成本的原料产地（澳大利亚、巴西、加拿大、南非（澳大利亚、巴西、加拿大、南非），构成），构成全球性的产业供应链全球性的产业供应链生产大型化、技术与设备更新快速发展生产大型化、技术与设备更新快速发展中中铝发展展战略略规模模经营、成本成本竞争、争、市市场扩张、持持续改善改善”中中铝的市的市场定位定位中中铝的的产品定位品定位中中铝的的主要主要经营领域域亚洲最大氧化铝/原铝生产基地立足中国，放眼世界的市场竞争建立最大经济规模、最低成本的竞争条件氧化铝原铝氧化铝生产电解铝生产矿业贸易企业的定位与发展：企业的定位与发展：示例示例业务改善的驱动力与方向：业务改善的驱动力与方向：对企企业的的压力：力：n提高决策效率和提高决策效率和质量量n提高信息共享和提高信息共享和处理的理的质量和速量和速度度n提高提高业务管理流程的效率，降低管理流程的效率，降低成本成本-客客户需求多需求多样化化要求企业应需而变并增强管理和产销一体化-国家政策法规要求企业规范运作，合理使用有限资源-竞争分级-产品的利润空间压缩；大型企业会着重争夺高端高高端高质量量产品市品市场客客户需求和需求和竞争争环境境变化化-改改进技技术和管理模式和管理模式 除了制造生产工艺，集团整体协调运做、流程控制、后台信息技术等的支持都很重要研研发 / 管理管理-具备足够的市市场信息收集信息收集、处理理和策划能力和策划能力，进行市场策略的规划和推广-了解客客户需求需求并有针对的提供销售和服务营销/服服务-在产能过剩、价格可能走低的市场环境下，企业必须要保持保持产能能优势，实现规模模经济-降低成本，提高产品销售周转速度，是保持盈利保持盈利的重要手段成本成本 / 速度速度从企从企业管理运作方面管理运作方面示例示例一个企业的战略、组织、流程、信息技术须是一个统一一个企业的战略、组织、流程、信息技术须是一个统一的整体的整体战战略略略略技技技技术术术术组织组织流程流程流程流程业务整合整合驱动因素因素组织是是业务流程和薪酬流程和薪酬设计的基的基础战略略对组织、业务管理流程、薪酬管理等起指管理流程、薪酬管理等起指导作用作用合理、高效的合理、高效的业务和管理流程是和管理流程是战略略执行的管理行的管理成功的重要手段成功的重要手段信息技信息技术是是实现公司公司竞争力和效率的重要手段和争力和效率的重要手段和保保证组织策略和管理模式左右业务流程和信息化应用的设计组织策略和管理模式左右业务流程和信息化应用的设计集集团财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并公关人才培养法律审计集团营销R&D采购/物流销售网络人事管理业务运营财务管理模式管理模式战略管理模式略管理模式操作管理模式操作管理模式管理模式管理模式功能和人功能和人员配置配置业务单元角色元角色决策中心战略业务单元/利润中心经营单元财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并公关人才培养法律审计集团营销现金管理监控实施与资源协调财务预算和控制集团战略的实施和控制子公司 / 分支机构运作的管理和控制财务/资产集团规划监控/投资管理收购、兼并战略制定公关人才培养法律审计营销现金管理+ 总部组织机构的管理下属下属业务单元元核核心心功功能能集团收益最大化红利/资金回收企业的高质量目标目标战略资源优化配置协调的管理共享平台管理各业务单元的增长所有企业战略和操作效果最大化操作控制、功能和业务领域优化市场份额增长示例示例需求与目标需求与目标提高供提高供应链计划划准确率，降低存准确率，降低存货与成本与成本通过与生产流程管理、产品数据库、需求计划的有机连接提高供应链预测和管理的准确率，规范管理流程，以降低存货，从而降低供应链管理成本、存货成本和缺货损失客客户信息的信息的统一一有效管理有效管理借助IT手段对客户信息进行统一集中收集和管理，为市场营销、客户关系管理提供强有力的信息支持，以增强公司营销和服务优势快速决策的快速决策的信息支持信息支持建立高效的、基于IT应用的管理体系，便于为决策提供必需、日常的信息支持，并实现信息共享和部门之间的快速协作加加强营销、服、服务管理和效率管理和效率将IT应用贯彻到营销和服务业务流程中去，规范营销和服务操作，并与供应链、制造管理系统相联接，以提高响应速度和效率，并提供了强有力的手段加强营销和服务管理，使营销和服务活动在公司的掌控之下需求重点需求重点可通可通过IT应用达到的目用达到的目标业务与管理信息与管理信息的有机的有机结合合通过IT应用，将业务流程和信息与管理流程和信息实现有机结合和信息共享，以满足业务和管理需求，提高效率改改进生生产流程并流程并加加强管理管理结合不同业务单元的其他层次系统（L3和L4），借助IT手段对生产工艺流程进行改进或再造，提高成功率，缩短时间，降低错误和成本；同时实现与产品数据库、供应链、及生产制造管理系统的共享和连接示例示例业务流程对业务流程对ITIT的需求的需求销售售订单及信息的及信息的处理与理与维护市市场开开发和管和管理信息的支持理信息的支持客客户资料的料的信息共享信息共享生生产计划和划和库存的配合存的配合能源、档案能源、档案管理管理集集质量量监控控采采购计划和划和库存的配合存的配合财务信息信息对财务流程的支持流程的支持库存的管理和信息存的管理和信息应用用跨部跨部门、业务单元元的数据共享及并行的数据共享及并行跨部跨部门的工作流程的工作流程自自动化管理化管理各部各部门的的绩效考核效考核网网络与硬件与硬件设备支持支持信信 息息 管管 理理计 划管理划管理财 务 管管 理理矿山开采山开采质 量量 管管 理理采采购物料物料生生产制造制造销售售营销分分销交交货人人 力力 资 源源 管管 理理人力人力资源信息源信息的更新和共享的更新和共享QHSE-质量、健康、量、健康、安全、安全、环境境示例示例企业目标战略到对企业目标战略到对ITIT的需求（例）的需求（例）企企业经营目目标新的新的IT能力需求能力需求支持对各种战略选择作模拟分析的集成业务计划系统财务业务战略略财务转型从型从财务监控到决策支持控到决策支持的增的增值工作工作提升工作效率，包括：提升工作效率，包括：财务报表表交易交易处理理与集与集团公司政策和程序的集成公司政策和程序的集成 (Value Based Management)自动化的司库计划系统实时与银行的集成和支持自动化的现金交易全球全球领先的先的产品品设计、开开发和制造技能和制造技能在目在目标市市场的的强大地位大地位对集集团公司的分公司的分销网网络、品牌和技品牌和技术利用利用财务会计系统与其他系统的集成自动化的交易过帐和报表的制定集成的绩效管理系统支持现金决策和绩效评估的模拟系统支持多维预算制定和差异分析isABC和多层的成本摊分以产品结构维中心的成本核算和差异分析依据标准成本的路由成本的计算示例示例全球全球领先的先的产品品设计、开、开发和制造技能和制造技能在目在目标市市场的的强大地位大地位对集集团公司的分公司的分销网网络、品牌和技品牌和技术利用利用提高提高销售和增加品牌价售和增加品牌价值制造行制造行业领先的先的组织以客以客户为中心的服中心的服务提高成本提高成本竞争力争力客户信息管理宣传项目管理销售计划和预测销售订单处理产品履行分销商管理分销网络计划（物流）零件销售和履行零件订单管理服务中心管理保证的管理客户关怀企业目标战略到对企业目标战略到对ITIT的需求（例）的需求（例）企企业经营目目标新的新的IT能力需求能力需求销售、售、营销和售后服和售后服务业务战略略示例示例数据信息来源： IBM数据库BPR-Business Process Reengineering BPR-Business Process Reengineering 流程再造流程再造基于战略，对组织、业务流程进行分析、整理与改造的过程支持新信息系统（通常是ERP）的运作流程分析流程梳理流程优化和配套流程改进信息化/ERP项目实施BPR战略、组织、绩效、管理模式关键业务流程、需改善、改造的流程非信息化的流程改造、用信息化方案（ERP）来改善的流程优化、信息化的业务流程、和新业务流程配套的组织、岗位、管理制度可持续改善的业务体制清除、简化、整合、自动化业务流程模型流程模型产销管理主流程管理主流程 管理整个业务系统内的产品，服务以及相关信息，实现对最最终用用户的价的价值最大化最大化定定义流程流程图产销管理管理集成供集成供应链计划划新新产品及需品及需求开求开发订单管理管理产品管理品管理物流和分物流和分销愿景描述愿景描述q通过有效的销售、生产、和分销战略，削减整个供应链的成本q确保对客户的需求、变化、灵活性保持快速反应q最小化产品的生产周期和销售周期的时间差q确保新产品和服务的竞争优势q订单按时按量交付、订单履行周期、实时订单响应、库存周转率、新产品开发时间主要的效主要的效绩绩指指标标(KPI)订单排程排程客客户服服务管理管理对管理业务流程的描述（一）：对管理业务流程的描述（一）：示例示例经营策略的配合经营策略的配合对管理业务流程的描述二）：对管理业务流程的描述二）：业务业务体系架构体系架构产销管理主流程管理主流程图图例例E E: ERP A A: APSC C: 定制开发T T: 第三方开发M: M: 手工处理销销售生售生产产整合整合计计划划工作工作生产萃取订单订单管理管理煅烧分解产产能能储备计储备计划划订单响响应（ATPATP) )需求管理需求管理库库存管理存管理订单履行履行生生产产控制控制运运输计输计划划进度管理度管理订单订单排程排程规规格格设计设计AEACCAAAEEA新新产产品开品开发发发货发货EM生生产产管理管理E示例示例业务执行的手段业务执行的手段业务流程模型订单管理流程链接受顾客查询，确认所需产品可以生产后录入订单；经质量设计后产生生产订单并释放排产； 生产完成后产生发货文件；接受顾客的各种查询定义流程分解客户订单管理销售活动订单处理发货通知输入/输出q客户订单和查询q可用/可售资源计划q生产实绩信息q运输计划/物流计划范围-处理频度随时q 对订单规格进行立即、正确的检查q 对产品、客户历史记录的管理处理关键客户查询质量设计对管理业务流程的描述（三）：对管理业务流程的描述（三）：示例示例qSPOC(Single Point Of Contact单一客户对口) 提高客户满意度q实时提供客户关切的信息（合同状态、交货期）q缩短交货期业务镜像像订单管理流程管理流程链E-SalesDBOrder,Production,Shipping客户实时交期承诺集成的数据管理准时交货 SPOC (单一客户对口)对管理业务流程的描述（四）：对管理业务流程的描述（四）：示例示例q信息化的建设是以支持企业发展为目的q信息化项目的规划是基于对企业战略、组织、流程的改造设计q信息化系统的设计和新业务流程的设计、推广是同步的q信息化工作的推展是由使用部门与IT人员共同合作完成的“战略、组织、流程与战略、组织、流程与IT”IT”总结：总结：信息化应用和“最佳实践典范”更广泛地认识信息化应用，体会信息化实施对企业运作和个人工作的全面影响；了解外界的信息化实施进程，帮助自身定位、设定未来的信息化实施目标 | 1/21/2020 |信息技术应用的发展：信息技术应用的发展：信信息息化化对对企企业业的的影影响响程程度度高高低低1950196019701980199020002010第一阶段：自动化、成本控制、作业效率提升第一阶段：自动化、成本控制、作业效率提升第二阶段：生产力、使用者能力提升第二阶段：生产力、使用者能力提升第三阶段：价值创造、第三阶段：价值创造、业务效能提高业务效能提高第四阶段：用第四阶段：用IT科技科技建立新的业务模式建立新的业务模式着眼在着眼在内部改善内部改善更重视更重视外界沟通外界沟通无边无界的信息访问无边无界的信息访问互联网互联网/网络运算网络运算MES制造执行系统IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）e-Business 电子商务应用e-Business电子商务应用PCS过程控制系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理企业信息化的范围：企业信息化的范围：设备控制面向设备设备层级的管理与控制过程控制面向过程过程层级的管理与控制生产工单执行工厂作业管理与分析生产排程面向工厂工厂层级的管理与控制面向企业企业层级的管理与控制市场预测生产计划市场规划与运作市场规划与运作预测市场走向，掌握原料、产品渠道，优化地规划工厂/产能，加强内部控制工厂作业工厂作业(Plant Operations)保持稳定、安全的生产条件，最大程度地保障低成本、高品质的生产作业作业分析作业分析(Operations Analysis)掌握生产过程的所有信息，保持一个可持续改善的作业控制环境实时控制实时控制(Real-time Control)依生产规范进行自动化的控制ERP/SCMMESControls冶金行业信息系统冶金行业信息系统定位上游（金属原料）定位上游（金属原料）SCM/APS供应链管理先进计划排程ERP企业资源管理CRM/SSM客户关系管理销售/服务管理PPEProduct & ProcessEngineering产品/生产过程管理MES制造执行系统PLC智能仪表/控制器数采系统手工控制DCS/OCS过程控制计算机系统Control 控制层设备、基础自动化完整的系统结构示意完整的系统结构示意分别建立，但互相集成的信息系统面向产品产品管理的应用PLM, PDM, CAD/CAM/CAE配方管理生产设计质量设计材料设计面向供应供应管理的应用SCM供应链管理APS先进计划排产供应关系管理料源管理采购管理购方电子商务面向生产生产管理的应用MES制造执行系统 EAM企业资产管理过程优化/履历SCADA/HMI测试/质量管理过程控制面向法规法规管理的应用文件管理ISO9000ISO14000环保管理工安卫生管理质保管理面向后勤后勤管理的应用物流管理WMS仓储管理TMS运输管理贸易/分销管理面向顾客顾客管理的应用CRM顾客关系管理需求分析/计划合同管理卖方电子商务顾客服务管理面向财务与绩效财务与绩效管理的应用ERP企业资源计划、财务会计、成本管理、定价与利润管理绩效评核、分析、KPI管理、平衡计分卡通用的基础系统与应用应用开发中间件、EAI企业应用集成、工作流管理、数据仓库/数据挖掘、事件/事故/警讯管理、电子商务平台、电子邮件、视讯/音讯会议、知识管理软件/硬件基础系统计算机/服务器平台、网络系统、系统管理、系统安全管理、系统运作标准与支撑结构服务咨询服务、流程再造服务、产品服务与支持、软件包实施服务、客制化开发服务、用户支持服务全盘的制造业企业信息化方案全盘的制造业企业信息化方案 MES (Manufacturing Enterprise Solution)最佳实践典范最佳实践典范Best PracticesBest Practices在实际环境中已成功实现的管理理念、制度、流程、管理手段/技巧，对企业能产生好的改进效应（如降低成本、提高效率/质量、加速流程、保护环境等各种可衡量的业务指标），经充分验证后足以代表为该领域的领先指标，并可作为其它企业复制或参照的对象国际性大ERP软件商的“宣称”评估“最佳实践典范”是否能在企业内实现是必要的。考虑自身能力、限制条件和实施的难易度，找寻“相对”较好，易于接受和学习的“实践典范”是比较可行的推展道路。ERP（Enterprise Resource Planning)：企业信息化的核心应用基础企业信息化的核心应用基础具体建立企业信息管理的标准具体建立企业信息管理的标准MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用建立完整、有系统的资源编码与数据结构建立完整、有系统的资源编码与数据结构建立对财、人、物、设备等重要资源的管理体系与现代化的作业流程，建立对财、人、物、设备等重要资源的管理体系与现代化的作业流程，并集成到产、销的业务活动并集成到产、销的业务活动建立从供应、生产、库存、销售的全过程、完整的信息化作业流程建立从供应、生产、库存、销售的全过程、完整的信息化作业流程达成在生产计划、合同到生产过程、库存、交运的全阶段中，对原料、达成在生产计划、合同到生产过程、库存、交运的全阶段中，对原料、物料、半成品、成品的全程控制管理物料、半成品、成品的全程控制管理建立自动化的经营建立自动化的经营/ /作业数据采集和帐务处理作业数据采集和帐务处理ERP管理范围管理范围6M：物流物流资金流资金流信息流信息流同步同步有机结合有机结合q全企业的资源“可见度”q在企业内部所有人都共享正确且唯一的/相同的信息q物资采购配合生产和作业排程、生产和作业排程配合客户订单交期 （产、供、销一体化）q集成的财务与业务运作（整合帐务、实时帐务）q集成的生产作业和管理作业（自动化、ERP的整合）最佳实践典范最佳实践典范ERP领先的实施指标：e-Business 电子商务应用Level 5决策支持和电子商务Level 4ERP系统Level 3生产作业控制系统Level 2装置过程控制系统Level 1基础自动化系统产线操作控制工序间信息传达信息收集/转换其它应用功能：能源管理环境监控设备监视.IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）MES制造执行系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用MES制造执行系统生产计划、生产条件生产实绩（数量、质量、状态.）制造执行系统：制造执行系统：MES (Manufacturing Execution System)：MES (Manufacturing Execution System)：生产计划信息生产计划信息(Planning Data)(Planning Data)：较长周期（月、周、日）的生产计划包括生产资源的调度和生产时间的安排生产操作信息生产操作信息(Planned Operational Data) (Planned Operational Data) ：生产实施前确定的具体生产工作计划，以日、班或生产批次为单位，可依现场状况来调整生产实绩信息生产实绩信息(Actual Operational Data)(Actual Operational Data)：依生产排程实施的生产结果和相关信息q可共享的“实时数据库”q统一规范的数据编码（ERPMESPCS）q前后工序和相关作业的集成q自动化生产过程和离散、手工作业的集成q对上（ERP）和对下（PCS、SCADA）完整的集成接口最佳实践典范最佳实践典范MES领先的实施指标：在在ERPERP的基础上进一步优化供应链运作：的基础上进一步优化供应链运作：需求、产能、物流规划需求、产能、物流规划原、物料采购原、物料采购生产计划、工厂排产生产计划、工厂排产MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用SCM是ERP基础项目实施后的业务改善工程需要对业务流程、工厂运作环境的深层了解与操作经验供应链优化项目的成功依靠合理的业务流程、产线产能设计以及计划执行能力更甚于信息技术/工具良好的供应链管理能提升冶金企业的竞争力（建立竞争的差异性-Differentiation!）供应链管理：供应链管理：SCM (Supply Chain Management)：供应链管理：供应链管理：SCM (Supply Chain Management)：供应商顾客ERPMESERP优化的采购供应管理优化的生产计划管理优化的销售/利润管理从市场需求管理到订单、交货的优化管理优化的后勤/物流（运输、仓储）管理q基于市场/顾客协作（Collaboration）所制定的需求计划q基于供应商/料源网络协作所进行的采购和供应计划与作业实施q利用先进模型建构优化的产/供/销计划和执行q从供应商企业顾客的范围中优化的物流、运输和后勤支援作业q和ERP、MES系统实时集成最佳实践典范最佳实践典范SCM领先的实施指标：客户关系管理系统客户关系管理系统 CRM-Customer Relationship Management促进客户对企业的忠诚度，运用新的科技和客户服务体制提供：更即时的信息传达（交期、质量.）更方便的业务处理流程（网上订货、业务查询.）进一步掌握市场信息，维系重要客户关系MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用电子商务技术是应用重要手段完整的ERP产销管理是CRM的实施基础e-businesse-business利用互联网及新的开发技术来转变利用互联网及新的开发技术来转变原有的作业流程原有的作业流程WebWeb管理信息系统管理信息系统ITIT数据/应用系统支持公司内部的核心业务流程要求绝对的稳定性、安全性与运转效率随处可用的信息标准（用户界面、通讯协议、信息格式）电子商务的可能应用：公司、工厂群组协作及知识管理合同订单处理(在线处理及追踪)客户技术支持供应链管理(SCM) 及网络交易(trading)电子销售、电子采购企业门户网（Portal）MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用电子商务电子商务 （e-Business）：）：电子商务电子商务 （e-Business）：）：破除信息的边界：破除信息的边界：新的业务沟通、信息交换平台新的业务沟通、信息交换平台缩短业务相关人（缩短业务相关人（Stake-HoldersStake-Holders）间的距离）间的距离促成供应链优化管理的实现促成供应链优化管理的实现无远弗界的信息供应无远弗界的信息供应改变传统作业形态：改变传统作业形态：企业和客户间直接进行的作业企业和客户间直接进行的作业企业和供应商间直接进行的作业企业和供应商间直接进行的作业企业和员工间的作业企业和员工间的作业是现在信息化必须采用的技术平台：是现在信息化必须采用的技术平台：新系统的开发必须以电子商务为设计的基准（信息化新系统的开发必须以电子商务为设计的基准（信息化e e化）化）其它信息化应用其它信息化应用：OA办公室自动化：办公室自动化：标准化的沟通交流平台：电子邮件标准化的沟通交流平台：电子邮件标准化的生产力工具：文书、图表、简报制作、试算表、统计分析标准化的生产力工具：文书、图表、简报制作、试算表、统计分析公文管理公文管理工作流管理工作流管理公告栏公告栏办公设备、资源管理办公设备、资源管理KM知识管理：知识管理：工作组互动平台工作组互动平台文件档案管理文件档案管理知识汇集、搜寻知识汇集、搜寻DW数据仓库：数据仓库：数据挖掘、过滤、整理、分析数据挖掘、过滤、整理、分析信息表达（图形、报表）信息表达（图形、报表）e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）MES制造执行系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用信息系统基础建设信息系统基础建设 （IT Infrastructure）：）：支撑企业信息运作的重要运作体系：支撑企业信息运作的重要运作体系：ITIT资源资源计算机平台（服务器、用户机、数据库、中间件）计算机平台（服务器、用户机、数据库、中间件）网络（企业内主干网、局域网，对外广域网）网络（企业内主干网、局域网，对外广域网）ITIT管理管理系统管理（操作、灾备、效能、问题、安全系统管理（操作、灾备、效能、问题、安全.）组织管理（分工、技能、人力分配组织管理（分工、技能、人力分配.）系统维护（平台、数据、应用系统系统维护（平台、数据、应用系统.）用户支持用户支持稳定稳定快速快速安全安全经济经济成长成长客客户案例案例信息系统基础建设信息系统基础建设 （IT Infrastructure）：）：信息系统基础建设信息系统基础建设 （IT Infrastructure）：）：趋势趋势集中化、造成更大规模的信息系统资源/技术共享在企业内进行标准化，统一平台和管理制度建立整体的、规范的系统管理功能非核心业务的外包趋势，降低资本支出和人力资源需求：数据中心外包网络服务外包（VPN）维护和用户服务外包工作站管理外包信息化前后体验信息化对公司/自身工作的影响 | 1/21/2020 |信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点谁是谁是“使用者使用者”？使用业务部门企业员工供应商、业务伙伴顾客、经销商股东、分析师一般大众执行业务的责任按规范操作的责任保障系统安全的责任反映问题的责任表达需求的权利反映问题的权利享受信息化所带来的好处！信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点业务部门使用者对我的工作有什么影响？业务部门使用者对我的工作有什么影响？规范的作业方式与流程信息透明化工作记录自动、完整垂手可得的参考信息和辅助工具加速的业务处理、紧凑的工作节奏事务性工作量的大幅度减少更多的时间可用在沟通、分析、创新、决策思考上学习新事物的责任工作更轻松、有效率更严谨、规范的业务要求组织裁撤、岗位取消、工作取消、职能变更信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点企业员工对我的工作有什么影响？企业员工对我的工作有什么影响？规范的作业方式与流程垂手可得的参考信息和辅助工具对公司/管理层/同事有更多、更方便的沟通方式大幅缩减事务性工作量远程办公、在家办公的可能学习新事物的责任工作更轻松、更多自我时间更长的工作时间信息充分、沟通良好新工具/方法提高生产力信息泛滥、过度沟通改变习惯、学习新事物的压力信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点供应商供应商/业务伙伴对我的工作有什么影响？业务伙伴对我的工作有什么影响？规范的业务执行方式业务执行过程、结果被系统化的记录更好、更方便的沟通和业务联系及时/充分的信息提供加速了业务的进行简化业务方式、降低业务费用合同、业务量的放大可能业务效率提高、好的协作增进了和客户的关系表现好坏无所遁形、作业质量和时效要求提高信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点顾客对我的工作有什么影响？顾客对我的工作有什么影响？简化的业务执行方式业务执行过程、结果被系统化的记录更好、更方便的沟通和业务联系充分的产品信息、技术支持信息提供良好的业务合作条件及时/充分的信息（合同、到货、帐务）提供加速了业务执行，同时促进供应链优化的实现下单真方便！服务真好！不必到处拜托人、四处找联系对象信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点外界人士对我的工作有什么影响？外界人士对我的工作有什么影响？更容易了解企业的信息看的出这家企业的管理水平和企业形象对潜在“顾客”和“员工”的吸引力对股东、股民的影响力信息化前后信息化前后IT部门观点部门观点谁负责管理谁负责管理IT？IT领导VP/CIO/信息部长/企划部长IT策略规划应用开发管理系统技术管理信息/数据管理系统操作管理系统支持管理IT专家/业务专家IT技术/业务知识分析师、设计师、编成工程师IT系统技术系统架构工程师、系统软件工程师、系统管理工程师、网络/基础建设工程师IT系统技术/业务知识信息架构工程师、数据库软件工程师、数据库管理员IT系统技术系统操作员用户帮助工作台、呼叫中心维修工程师、用户支持工程师信息化前后信息化前后IT观点观点IT领导对我的工作有什么影响？领导对我的工作有什么影响？更深的企业影响力更多、更复杂的工作职责除了管理之外，要学更多的新知识/技术花更多时间在沟通与协调（对内、对外）IT组织随潮流/趋势的变化丰富的工作内涵、多方面的人/事关系更长的工作时间事业前景看好多重的压力（资源、技术、资金、成本）信息化前后信息化前后IT观点观点应用工程师对我的工作有什么影响？应用工程师对我的工作有什么影响？对管理业务的涉猎更深对多方面的知识/技能要求更高培养系统化的工作技能沟通和学习能力的要求更重的责任（需求满足、系统开发、上线）丰富的工作内涵、多方面的人/事关系更长的工作时间事业前景看好、工作机会（内外）增多无止境的工作压力信息化前后信息化前后IT观点观点IT技术工程师对我的工作有什么影响？技术工程师对我的工作有什么影响？无止境的新知识/技术学习要求最规范的工作习惯面对系统生命周期变化所带来的工作压力曲线不定的工作时间承担“上线时限”、“系统稳定问题”的压力风险“技术狂”的天堂、较专注的工作环境不稳定的工作时间培训机会多、工资条件好、工作机会多、工作保障好“技能停滞”的压力、变成公司“成本负担”的压力浦项经验：浦项经验：”Process Innovation”项目背景：业务策略、管理流程、信息应用系统的设计是以业务策略、管理流程、信息应用系统的设计是以“内控内控”为主，缺乏面为主，缺乏面向客户的设计思路向客户的设计思路各工厂各工厂/ /部门的管理制度、信息系统的设计不统一，业务无法整合部门的管理制度、信息系统的设计不统一，业务无法整合信息应用系统的设计缺乏弹性，无法支持新的业务发展信息应用系统的设计缺乏弹性，无法支持新的业务发展多头马车的信息系统发展，不集成、成本高、效益受限多头马车的信息系统发展，不集成、成本高、效益受限项目重点：结合新的业务发展策略，运用新的信息平台和技术构建统一的、面向客结合新的业务发展策略，运用新的信息平台和技术构建统一的、面向客户服务的管理流程户服务的管理流程全企业统一的制度、数据编码、作业流程全企业统一的制度、数据编码、作业流程业务流程、信息应用系统、管理组织的全面一体化改造业务流程、信息应用系统、管理组织的全面一体化改造信息化前后对公司经营的影响信息化前后对公司经营的影响客客户案例案例浦项经验：浦项经验：”Process Innovation”推广思想： 股东/企业价值 极大化提高顾客亲密度 以顾客为中心再设计业务过程 构筑数字化经营体系 - 业务的简单化/标准化/合并化 - 采用与Global Standard相同的体系 process中心组织设计及 企业文化革新 确定e-Business PROCESS革新(业务流程/信息系统/组织)资料来源：”POSCO的数字化经营“对外简报客客户案例案例1万 9千5万 2千用户及供应商数 全公司同一部门别相异销售产品分类体系 全公司统一(1个 Pattern)两所相异(5个 Pattern)统一两个制铁所质量设计 28 万 59 万物品分类体系数4万6千19万3千DATA 项目数 PI 以后PI 以前区 分浦项经验：浦项经验：”Process Innovation”业务整合的成果（例）：资料来源：”POSCO的数字化经营“对外简报客客户案例案例1414天天1414天天3030天天订货订货Lead Time(Lead Time(热轧热轧) )1 1天天96%96%96.9%96.9%2.52.5秒秒1515天天02.0402.04月基准月基准树立合并销售生产计划树立合并销售生产计划1 1天天6 6天天月结算需要天数月结算需要天数95%95%0%0%e-Procurement e-Procurement 购买比率购买比率95%95%82.7%82.7%交货期遵守率交货期遵守率6 6秒以内秒以内2323小时小时交货期答复时间交货期答复时间1515天天6060天天PIPI 目标目标PI PI 以前以前指指 标标主要PI成果指标达成状况：8 8天天8 8天天1414天天产品在库天数产品在库天数浦项经验：浦项经验：”Process Innovation”资料来源：”POSCO的数字化经营“对外简报客客户案例案例中钢经验：中钢经验：“整体资讯系统整体资讯系统”资料来源：”中钢整体资讯系统介绍“对外简报資訊系統發展一階建廠產能197419791984198919942000150 萬噸325 萬噸565 萬噸1000 萬噸805 萬噸二階擴建三階擴建四階擴建整體規劃企業資源規劃 ERP線上作業批次作業產銷制度製造資源規劃產銷系統整合資訊供給資訊運用之整合供應鏈管理SCM 客戶關係管理CRM電子商務設備管理整合.建立作業標準.人員訓練.系統架構設計.普通會計.人事薪資.材料管理.採購管理.固定資產.股務管理.廠務及成本會計.冶金技術規範.銷售與出貨管理.存貨與帳務管理.程序控制.原料規劃.生產計畫.生產排程.生產指令.產線追蹤.設備管理.文案管理.製造資源規劃.應用軟體發展 管理.存貨與帳務管理.設備維護系統整合.原料、銷售系統整合.品保系統整合.能源、生管系統整合.環保監測系統.資訊供給系統.資訊運用與制度 流程整合.多重平台整合運作.多媒體接合運作.煉軋鋼生管整合.銷售品管生管整合n建厂初期就立下明确的策略/目标：经营合理化、管理电脑化、生产自动化经营合理化、管理电脑化、生产自动化n在一个整体规划的架构下逐步发展n随信息科技的进步不断地更新、改善n长期以来不需要大幅度的系统改造客客户案例案例中钢经验：中钢经验：“整体资讯系统整体资讯系统”资料来源：”中钢整体资讯系统介绍“对外简报坚持业务自动化及信息整体化的发展观念坚持业务自动化及信息整体化的发展观念整体规划、统一编号与名词，分期实施整体规划、统一编号与名词，分期实施信息系统推展一元化，但各种信息设备的引用朝向多元化，建立信息系统推展一元化，但各种信息设备的引用朝向多元化，建立“业务业务需求带动硬件配置需求带动硬件配置”的观念的观念确实遵守计算机软硬件之功能定位确实遵守计算机软硬件之功能定位采用全面在线实时处理，交易动态就源实时收集，每一交易仅以收集一采用全面在线实时处理，交易动态就源实时收集，每一交易仅以收集一次为原则，并充份利用侦错设计以防错误数据之输入次为原则，并充份利用侦错设计以防错误数据之输入自动追踪，提供早期警报自动追踪，提供早期警报中钢整体资讯系统发展方针：客客户案例案例中钢经验：中钢经验：“整体资讯系统整体资讯系统”资料来源：”中钢整体资讯系统介绍“对外简报管理作业管理作业比较项目比较项目1984年年2001年年生产力效益生产力效益订单处理订单处理订单处理数量订单处理数量30,000张张/年年222,000张张/年年7.4倍倍生产合同制作时间生产合同制作时间4天天销售合同确立后立即产生销售合同确立后立即产生23倍倍成品放行成品放行处理量处理量325万吨万吨/年年934万吨万吨/年年2.87倍倍放行天数放行天数5天天3天天放行人力放行人力8人人6人人（合并效益）（合并效益）8.1万吨万吨/人天年人天年52万吨万吨/人天年人天年6.4倍倍出货作业出货作业处理量处理量29万吨万吨/月月85万吨万吨/月月2.7倍倍提单开立到出货所需提单开立到出货所需时间时间4天天0.5天天8倍倍质保书质保书处理量处理量70张张/天天3000张张/天天42.8倍倍处理人员处理人员2人人2人人帐务帐务每月关帐时间每月关帐时间7天天8小时小时21倍倍中钢信息化管理显著效益：客客户案例案例浅谈信息化的实施信息化要做到什么程度？信息化实施的方法ERP还是定制化？ | 1/21/2020 |信息化项目的实施要做到什么程度？信息化项目的实施要做到什么程度？n信息化的规划必须全面，实施必须讲究“深度”和“广度”n要做就做真正能给企业带来效益的信息化系统弯路、失败项目、试验性项目是企业承担不起的投资浪费和时间耗损）n“追三赶四”的思路信息集中电子帐本信息集中电子帐本信息系统手工凭证手工报表报表查询管理数据库销售合同销货发票生产日报能源公用记录计量记录各分厂财务报告集团财务报告内部服务分摊记录原燃料采购/库存备品备件采购/库存过程机生产实绩质量记录资产管理设备管理手工作业或手工作业或“CIMS”系统系统电子报表数据再输入或电子媒体传送冶金行业信息化实施层次一：冶金行业信息化实施层次一：效益体现了吗效益体现了吗?信息集中电子帐本信息集中电子帐本手工帐转变为电子帐管理作业并未信息化沿用旧有管理流程、制度层次一效益：效益：有限！有限！作业规范化部分管理业务实现信息化作业作业规范化部分管理业务实现信息化作业ERP系统手工凭证手工报表报表查询管理数据库生产日报能源公用记录计量记录内部服务分摊记录过程机生产实绩质量记录设备管理手工作业或手工作业或“CIMS”系统系统电子报表数据再输入或电子媒体传送在线作业财务采购库存销售管理部门人员冶金行业信息化实施层次二：冶金行业信息化实施层次二：效益体现了吗效益体现了吗?作业规范化作业规范化管理作业信息化：采购、库存管理、订单处理管理制度适度调整作业过程/信息透明化层次二效益：效益：防弊、降低成本防弊、降低成本经营合理化信息集成的实现经营合理化信息集成的实现总体信息系统报表查询管理数据库在线作业所有管理部门人员冶金行业信息化实施层次三：冶金行业信息化实施层次三：行政购运储财务销售会计设备生产管理和作业控制MES/PCS/辅助系统系统集成工厂作业管理系统能源管理系统产线控制系统实验室质检系统储区控制系统效益体现了吗效益体现了吗?经营合理化信息集成的实现经营合理化信息集成的实现管理作业全面信息化：销售、生产、质量、设备、成本管理管理制度大幅调整：一级管理的实现作业过程/信息透明化、实时化、集成化层次三效益：效益：持续的作业改善、大幅降低成本持续的作业改善、大幅降低成本价值链优化价值链优化用户部门人员用户部门人员冶金行业信息化实施层次四：冶金行业信息化实施层次四：行政购运储财务销售会计设备生产管理和作业控制MES/PCS/辅助系统MES/PCS/辅助系统供应链管理客户关系管理办公室自动化、信息门户供应商供应商顾客顾客电子商务运作环境效益体现了吗效益体现了吗?价值链优化价值链优化先进的信息化管理作业：电子销售/采购、管理作业优化、生产操作作业优化、主动的设备预防维护管理制度优化调整：价值链、供应链管理的实现创造更佳的经营环境，吸引客户/市场、主动创收和降低成本层次四效益：效益：创造更大利润！创造更大利润！信息化项目的实施方法信息化项目的实施方法一、一、ERP软件包的实施软件包的实施套用实用的、验证过的标准业务流程避开繁复的传统系统开发过程和大量的工作负荷缩短项目实施时间，及早享受信息化效益可能牺牲了“个性化”和部分特定业务需求企业自身人员对系统的掌握度较低流程、组织、作业习惯的冲突增加了项目成功的风险实现通用管理业务信息化的不二选择实现通用管理业务信息化的不二选择信息化项目的实施方法信息化项目的实施方法二、传统定制化开发的实施方法二、传统定制化开发的实施方法对症下药/量身裁制式的需求分析、系统设计/实现企业自身人员充分掌握所开发的系统满足用户自主性的业务设计思路未必是先进的设计思路完整功能的系统需要长时间、庞大的工作量以及大量的开发队伍来完成，较难满足企业的现代化进程要求系统开发经验和实施技术的缺乏增加了项目风险满足企业特殊需求的满足企业特殊需求的“没选择中的选择没选择中的选择”信息化项目的实施方法信息化项目的实施方法三、基于即有软件资产三、基于即有软件资产/工具的定制化开发实施方法工具的定制化开发实施方法基于经验/实施成果，”指导性“的需求分析、系统设计/实现企业自身人员透过学习能够掌握所开发的系统配合用户的业务/环境特性合理的项目实施时间在相同/相似产业环境实施的成功经验降低了项目风险仍需要建立自身队伍来负责维护和未来持续的改善/开发工作可能不是基于最先进的信息技术和设计思路“ERP软件包功能之外软件包功能之外”大多数系统的实现方法（行业解决方大多数系统的实现方法（行业解决方案、案、MES/SCM/APS、电子商务、电子商务）演讲完毕，谢谢观看！