第一章第一章质量管理概述质量管理概述1什么是什么是QCQ Q 就是就是quality quality 中文意思：质量中文意思：质量C C 就是就是control control 中文意思：控制中文意思：控制QC QC 就是：质量控制就是：质量控制2什么是质量什么是质量【质量】：一组固有特性满足要求的程度。国家标准GB/T190002000idtISO9000：20003质量的特征质量的特征“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：1：特性可以是赋予的或固有的；2：特性可以是定性的或定量的；43：质量有各种类型的特性：-物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）-感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）-行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）-时间的（如：准时性、可靠性、可用性）-人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）-功能的（如：汽车的最高速度）5工程建设产品质量工程建设产品质量1、工程质量2、工序质量3、工作质量6影响建设工程质量的因素影响建设工程质量的因素5M1E5M1E人人(men)(men)机机(machine)(machine)料料(material)(material)法法(method)(method)环环(environment)(environment)测测(measure)(measure)7质量管理的发展阶段：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段全员、全过程、全企业、多方法的质量管理8日本的质量管理历史二战前的日本产品：便宜品质低 质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力现在的日本产品：以高品质适当的价格进行出口 质量管理与质量管理与QC的关系的关系91940年：导入质量管理的概念与手法 （后期）开始质量管理的调查研究1949年：正式开始质量管理 制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度101950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天质量讲座。 内容是：管理图和抽样检查的基础内容 日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心 1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日） 表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体111954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。 通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。1960年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。 摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是QCQC小组活动小组活动。121970年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。1980年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。 13 1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why cant we.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的TQC。 NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。14在日本发展起来的全面质量控制20世纪80年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC （全面质量控制）改为TQM（全面质量管理）。151990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO 9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。 于是：日本的质量管理通过TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。16小组名称小组名称黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QCQC小组小组课题名称课题名称提高地下防水工程施工质量合格率提高地下防水工程施工质量合格率注册编注册编号号1005 1005 成立时间成立时间20102010年年5 5月月2525日日课题类课题类型型现场型现场型小组人员小组人员1010人人活动频活动频率率2 2次次/ /周周小组活动时间小组活动时间20102010年年6 6月月1 1日至日至20102010年年8 8月月3131日日出勤率出勤率100%100%小组接受小组接受TQCTQC教育情况教育情况本活动小组成员均经过本活动小组成员均经过TQCTQC教育教育学习课学习课时时3636小时小时成成 员员 简简 介介序序号号姓名姓名性别性别文化程文化程度度职务职务职称职称组内职务组内职务小组分工小组分工1 1谭延龙谭延龙男男本科本科总工程师总工程师高级工程师高级工程师组长组长总体策划，指挥决策总体策划，指挥决策2 2杜福强杜福强男男本科本科质检部长质检部长高级工程师高级工程师副组长副组长制定解决方案，质量监督，制定解决方案，质量监督，分析问题分析问题3 3王喜坤王喜坤男男专科专科技术负责技术负责高级工程师高级工程师组员组员组织施工生产，落实方案实组织施工生产，落实方案实施施4 4刘晓东刘晓东男男专科专科项目经理项目经理高级工程师高级工程师组员组员方案实施方案实施5 5陈彦斌陈彦斌男男大专大专技技 术术 员员工程师工程师组员组员方案实施方案实施6 6杨杨 勇勇男男大专大专技技 术术 员员工程师工程师组员组员方案实施方案实施7 7王德奎王德奎男男大专大专质检负责质检负责工程师工程师组员组员质量验收质量验收8 8薛龙飞薛龙飞女女大专大专施施 工工 员员助理工程师助理工程师组员组员方案实施方案实施9 9孙孙 萍萍女女大专大专技技 术术 员员助理工程师助理工程师组员组员方案实施方案实施1010杨杨 华华女女大专大专预预 算算 员员助理工程师助理工程师组员组员经济成本核算经济成本核算17 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都有QC小组的活动。18第二章第二章QC小组活动小组活动19一、一、QC小组的概念和目的小组的概念和目的QCQC小组活动的概念：小组活动的概念： 中国质量管理协会中国质量管理协会QCQC小组是在小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。动的小组。20QC小组活动与工法的关系小组活动与工法的关系 建设工程工法的定义：以工程为建设工程工法的定义：以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配套经过一定的工程实践形成的综合配套的施工方法。的施工方法。 QCQC小组活动与工法开发，两者是小组活动与工法开发，两者是相互依存、相互促进、相得益彰的。相互依存、相互促进、相得益彰的。21QC小组的概念和目的小组的概念和目的QCQC小组活动的目的：小组活动的目的：1 1、改进质量、改进质量2 2、降低消耗、降低消耗3 3、提高人的素质、提高人的素质4 4、产生经济效益、产生经济效益22一、一、QC小组的特点和作用小组的特点和作用QCQC小组活动的主要特点：小组活动的主要特点：1 1、自主性、自主性2 2、广泛的群众性、广泛的群众性3 3、高度的民主性、高度的民主性4 4、严密的科学性、严密的科学性23二、二、QC小组的组建小组的组建QCQC小组组建的三种情况：小组组建的三种情况：1 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序2 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序3 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序24 QCQC小组成员主要包括组长和组员。小组成员主要包括组长和组员。1 1、组长：是、组长：是QCQC小组活动的组织领导者小组活动的组织领导者2 2、组员：参与活动的成员、组员：参与活动的成员3 3、人数（、人数（510510人）人）4 4、小组概况（小组历史、成员介绍、学习、小组概况（小组历史、成员介绍、学习培训情况。）培训情况。）251、小组的注册登记2、活动课题的注册登记小组的注册登记小组的注册登记26小组名称小组名称广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制QCQC小组小组活动课题活动课题科学管理、确保工程按时交付使用科学管理、确保工程按时交付使用小组类型小组类型现场型现场型注册号注册号某建技某建技-2007-02-2007-02组建时间组建时间20072007年年3 3月月2525日日活动次数活动次数1111次次活动时间活动时间20072007年年3 3月月2525日日1010月月8 8日日平均接受平均接受TQMTQM培训培训7272课时课时序号序号姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历职务职务职称职称小组职务小组职务组内分工组内分工1 1庞文新庞文新 男男 37 37 本科本科 项目经理项目经理 高级工程师高级工程师 组长组长 全面负责全面负责 2 2张玉辉张玉辉 男男 43 43 本科本科 技术负责人技术负责人 工程师工程师 副组长副组长技术指导技术指导3 3谭伟宁谭伟宁 男男 30 30 大专大专 总工长总工长 助理工程师助理工程师副组长副组长技术措施技术措施4 4赵鸿界赵鸿界男男4444大专大专施工员施工员助理工程师助理工程师组员组员技术措施技术措施5 5唐思伟唐思伟男男3030本科本科施工员施工员工程师工程师组员组员对策实施对策实施6 6钟春亮钟春亮男男3232大专大专施工员施工员工程师工程师组员组员对策实施对策实施7 7冼秉奎冼秉奎男男5252高中高中质检员质检员助理工程师助理工程师组员组员检查验证检查验证8 8韦韦 程程男男2626大专大专机械管理员机械管理员助理工程师助理工程师组员组员检查验证检查验证9 9黄红卫黄红卫女女4747大专大专材料员材料员助理工程师助理工程师组员组员对策实施对策实施1010彭彭 勇勇男男2626大专大专安全员安全员助理工程师助理工程师组员组员对策实施对策实施1111苏苏 璇璇女女2626本科本科资料员资料员助理工程师助理工程师组员组员资料收集资料收集27三、三、QC小组活动涉及的管理技术小组活动涉及的管理技术 QCQC小组解决课题所涉及的管理技术主小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：要有三个方面：1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环循环2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话3 3、应用统计方法、应用统计方法28 戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了PDCAPDCA循环的循环的概念，所以又称其为概念，所以又称其为“戴明环戴明环”。PDCAPDCA循环是能使任何一项活动有效进循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。是在质量管理中得到了广泛的应用。P P、D D、C C、A A四个英文字母所代表的意四个英文字母所代表的意义如下义如下：PDCA循环循环29 P P（PlanPlan）-计划。包括方针和目标的确定以计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；及活动计划的制定； D D（DoDo）-执行。执行就是具体运作，实现计执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；划中的内容； C C（CheckCheck）-检查。就是要总结执行计划的检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；找出问题； A A（ActionAction）-行动（或处理）。对总结检查行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个对于没有解决的问题，应提给下一个PDCAPDCA循环循环中去解决中去解决。30 A P C D A P C D循环前进，阶梯上升 A P C D A P C D A P C D A P C D大环套小环，带动前进31PDCA循环的模式循环的模式 典型的模式被称为典型的模式被称为“四个阶段四个阶段”、“十个步骤十个步骤”和和“应用统计工应用统计工具具”。四个阶段是：四个阶段是：P P、 D D、C C、A A32 十个步骤是：十个步骤是： P P P P 选择课题；选择课题； P P P P 现状调查，找出主要问题；现状调查，找出主要问题； P P P P 确定目标；确定目标； P P P P 分析质量问题中各种影响因素；分析质量问题中各种影响因素； P P P P 分析影响质量问题的主要原因；分析影响质量问题的主要原因；P P P P 针对主要原因，制定对策；针对主要原因，制定对策； W W? ? 为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？ W W? ? 达到什么目标？达到什么目标？ W W? ? 在何处执行？在何处执行？ W W? ? 由谁负责完成？由谁负责完成？ W W? ? 什么时间完成？什么时间完成？ H H? ? 怎样执行？怎样执行？33 D D 执行，按制定的对策实施；执行，按制定的对策实施；C C 检查，检查取得的效果，把执行检查，检查取得的效果，把执行结果与要求达到的目标进行对比；结果与要求达到的目标进行对比；A A 制定巩固措施；制定巩固措施；A A 提出遗留问题，及下一步打算。提出遗留问题，及下一步打算。34 “ “老七种工具老七种工具”是：在质量管理中广是：在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散布图、分层法和调查表等。列图、散布图、分层法和调查表等。 “ “新七种工具新七种工具”是：关联图、系统图是：关联图、系统图（树图）、亲和图、（树图）、亲和图、PDPCPDPC法（过程决策法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图等。矢线图等。 还有一些简易图表，包括柱状图、饼还有一些简易图表，包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。分图、折线图、带状图、雷达图等。统计工具的简单介绍统计工具的简单介绍35轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表检查项（墙面裂缝）检查项（墙面裂缝）不合格不合格点数点数 特点、原因分析特点、原因分析室内南向墙面板室内南向墙面板“T”型型结点构造裂缝结点构造裂缝 25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响，重复产生温度变形，墙体承受温响，重复产生温度变形，墙体承受温度应力作用，导致的直接原因。度应力作用，导致的直接原因。墙板面抹灰产生墙板面抹灰产生“菱形菱形”裂缝裂缝 15 墙板上下两端受楼层结构的约束变墙板上下两端受楼层结构的约束变形小，墙体中间相应较大、裂缝也较形小，墙体中间相应较大、裂缝也较大，因此，墙体抹灰产生大，因此，墙体抹灰产生“菱形菱形”裂缝。裂缝。组装竖向拼缝重合缝组装竖向拼缝重合缝5墙板组装、板拼缝恰好在墙板组装、板拼缝恰好在“T”结点处，结点处，粘结砂浆抗拉能力低，易开缝。粘结砂浆抗拉能力低，易开缝。室内北向墙板室内北向墙板3墙体受昼夜温度变化较小。墙体受昼夜温度变化较小。其它其它 2个别不利因素。个别不利因素。36饼分图饼分图37活动效果雷达图活动效果雷达图38活动目标柱状图活动目标柱状图39成成品品保保护护不不当当基基层层潮潮湿湿含水量大含水量大基基层层灰灰尘尘未未清清理理干干净净管管 道道边边 补补缝缝 不不严严 实实温温差差造造成成管管道道与与混混凝凝土土楼楼板板产产生生缝缝隙隙防防水水涂涂料料厚度不够厚度不够施施工工方方案案针针对性不强对性不强卷卷 材材 粘粘 结结不牢固不牢固混混凝凝土土裂裂缝缝未未处处理理好好混混混混凝凝凝凝土土土土开开开开裂漏水裂漏水裂漏水裂漏水卷卷卷卷材材材材搭搭搭搭接接接接不好不好不好不好施施 工工人人 员员素素 质质低低防防防防水水水水材材材材料料料料遭遭遭遭损损损损坏坏坏坏防防防防水水水水涂涂涂涂料料料料起起起起鼓、离壳鼓、离壳鼓、离壳鼓、离壳工工工工人人人人操操操操作错误作错误作错误作错误卷卷卷卷材材材材起鼓起鼓起鼓起鼓防防防防水水水水涂涂涂涂料料料料不不不不连连连连续续续续40QC小组活动课题类型小组活动课题类型1 1、问题解决型、问题解决型 现场型、攻关型、管理型、服务现场型、攻关型、管理型、服务型型2 2、创新型、创新型41现场型课题现场型课题 提高复合风管安装一次合格率提高复合风管安装一次合格率 加快钢管敷设速度加快钢管敷设速度 现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量控制现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量控制 施工电梯临边层门防护的改进与应用施工电梯临边层门防护的改进与应用42攻关型课题攻关型课题 攻克弧形曲面下壳幕墙安装施工难点攻克弧形曲面下壳幕墙安装施工难点 解决悬挑式倒料平台技术安全关键问题解决悬挑式倒料平台技术安全关键问题43管理型、服务型课题管理型、服务型课题 降低宣传文稿的辞章性错误率降低宣传文稿的辞章性错误率 降低办公耗材损耗率降低办公耗材损耗率 增强企业员工归宿感增强企业员工归宿感 降低食堂饭菜质量投诉率降低食堂饭菜质量投诉率44创新型课题创新型课题 型钢混凝土组合结构施工技术创新型钢混凝土组合结构施工技术创新 沥青砂浆灌注方法研究沥青砂浆灌注方法研究 钢筋统计与加工的管理创新钢筋统计与加工的管理创新45问题解决型问题解决型QCQC小组活动小组活动1 1、自选目标、自选目标QCQC小组的活动步骤：小组的活动步骤： 选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主要原因确定主要原因制定对制定对策策实施对策实施对策检查效果检查效果制定制定巩固措施巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算46问题解决型问题解决型QCQC小组活动小组活动2 2、指令性目标、指令性目标QCQC小组的活动步骤：小组的活动步骤： 选择课题选择课题设定目标设定目标目标可行性目标可行性分析分析分析原因分析原因确定主要原因确定主要原因制制定对策定对策实施对策实施对策检查效果检查效果制制定巩固措施定巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算47创新型创新型QCQC小组活动小组活动创新型创新型QCQC小组的活动步骤小组的活动步骤PP选择课题，设定目标，提出各种方案，选择课题，设定目标，提出各种方案，并确定最佳方案，制定对策表并确定最佳方案，制定对策表DD按对策表实施按对策表实施CC确认效果确认效果AA标准化，总结及今后打算标准化，总结及今后打算48QC成果的整理成果的整理P12649QC小组小组活活 动动 程序程序5051一、选择课题一、选择课题521、课题来源、课题来源1、指令性课题、指令性课题2、自选课题、自选课题3、指导性课题、指导性课题4、选题范围、选题范围532、选择课题要点、选择课题要点1)1)课题宜小不宜大课题宜小不宜大2)2)课题的名称应一目了然课题的名称应一目了然3)3)关于选题理由，应直接写出选此课关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性题的目的和必要性4 4）常用的方法有：调查表、排列图和）常用的方法有：调查表、排列图和一些简易图表一些简易图表543、确定课题容易出现的问题、确定课题容易出现的问题1、课题、课题“口号式口号式”，大而空，大而空2、课题名称穿靴戴帽，不够精炼、课题名称穿靴戴帽，不够精炼3、课题、课题“手段手段+目的目的”4、课题包含多个内容、课题包含多个内容55公公司司质质量量方方针针及及要求要求笃笃志志诚诚信信、筑筑就就精精品品、和和谐谐双双赢赢。项项目目质质量量目目标标管管理理南宁市南宁市“结构杯结构杯”。墙墙面面抹抹灰灰观观感感质质量量精品样板。精品样板。安安装装陶陶粒粒轻轻质质空空心心隔隔墙墙板板为为新新工工艺艺、新新材材料料，公公司司首首次次应应用用一一次次成成优优，确确保保工程工程“结构杯结构杯”。改改进进其其结结点点构构造造，防防止止板面抹灰层裂纹。板面抹灰层裂纹。业主要求业主要求项目要求项目要求确定课题确定课题56二、现状调查二、现状调查1、现状调查的方式：、现状调查的方式：1）、从工程技术档案、统计报表以及记录）、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查中进行调查2）、进行现场调查）、进行现场调查572、现状调查的要求、现状调查的要求1)用数据说话用数据说话2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析层分析3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪观察、去测量、去跟踪4）现状调查为设定目标提供依据）现状调查为设定目标提供依据5)常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等直方图、控制图、散布图、分层法等58影响工程顺利交付使用因素统计表：影响工程顺利交付使用因素统计表：序号序号因因 素素频数（点）频数（点）频率（频率（% %）累计频率（累计频率（% %）1 1工期拖延工期拖延222273.373.373.373.32 2工程资料跟不上工程资料跟不上3 3101083.383.33 3质量欠缺质量欠缺2 26.76.790904 4业主手续未完善业主手续未完善2 26.76.796.796.75 5其他其他1 13.33.31001006 6合计合计3030592 2混凝土外观质量缺陷排列图混凝土外观质量缺陷排列图603、现状调查常见的问题、现状调查常见的问题1）、把调查的现象当成了原因）、把调查的现象当成了原因2）、直接对课题进行分析）、直接对课题进行分析3）、对取得的数据不进行分析）、对取得的数据不进行分析4）、统计工具、方法过于简单或者使用错）、统计工具、方法过于简单或者使用错误误61三、设定目标三、设定目标1)目标要与问题相对应2)目标要明确表示，尽可能量化。3)“一个为宜”的原则4)设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表62设定目标容易出现的问题设定目标容易出现的问题1)不设目标，或者目标没有量化2）还未做现状调查就设定了目标3）设定的目标过多4）关于指令性目标63目标目标满足业主的办学要求，在满足业主的办学要求，在10月月8日日之前顺利将工程交付业主使用。之前顺利将工程交付业主使用。课题确定：课题确定：课题确定：课题确定：科学管理、确保工程按时交付使用科学管理、确保工程按时交付使用现状调查：现状调查：影响工程顺利交付使用的的主要问题影响工程顺利交付使用的的主要问题为：为：工期拖延工期拖延64四、分析原因四、分析原因1)要针对所存在的主要问题分析原因2)分析原因要展示问题的全貌3)分析原因要彻底4)要正确、恰当地应用统计方法5)分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图等65工工期期拖拖延延 66成成品品保保护护不不当当基基层层潮潮湿湿含水量大含水量大基基层层灰灰尘尘未未清清理理干干净净管管 道道边边 补补缝缝 不不严严 实实温温差差造造成成管管道道与与混混凝凝土土楼楼板板产产生生缝缝隙隙防防水水涂涂料料厚度不够厚度不够施施工工方方案案针针对性不强对性不强卷卷 材材 粘粘 结结不牢固不牢固混混凝凝土土裂裂缝缝未未处处理理好好混混混混凝凝凝凝土土土土开开开开裂漏水裂漏水裂漏水裂漏水卷卷卷卷材材材材搭搭搭搭接接接接不好不好不好不好施施 工工人人 员员素素 质质低低防防防防水水水水材材材材料料料料遭遭遭遭损损损损坏坏坏坏防防防防水水水水涂涂涂涂料料料料起起起起鼓、离壳鼓、离壳鼓、离壳鼓、离壳工工工工人人人人操操操操作错误作错误作错误作错误卷卷卷卷材材材材起鼓起鼓起鼓起鼓防防防防水水水水涂涂涂涂料料料料不不不不连连连连续续续续67原因分析常见问题原因分析常见问题1)针对课题进行分析2）分析不全面、不彻底3）原因分析工具运用不当4）绘制不规范68五、确定要因五、确定要因确定主要原因可按以下两个步骤进行：1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因确认常用的方法有以下几种：1)现场验证2)现场测试、测量3)调查、分析69序序号号末端因素末端因素确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日期完成日期备注备注1 1工人缺乏专业培训工人缺乏专业培训现场检查内现场检查内业检查业检查工人必须培训工人必须培训黄杰黄杰2009.11.102009.11.10详见详见以下以下要因要因确认确认表表2 2打磨机精度存在偏差打磨机精度存在偏差现场检查现场检查打磨机检测精度打磨机检测精度要达到要达到0.2mm0.2mm李云飞李云飞2009.11.132009.11.133 3磨轮磨损严重磨轮磨损严重现场检查现场检查磨轮磨损量磨轮磨损量0.5mm0.5mm，且要随且要随时调整刀补量时调整刀补量魏军魏军2009.11.92009.11.94 4打磨进刀量太大打磨进刀量太大现场检查现场检查进刀量不宜大于进刀量不宜大于1.5mm1.5mm赵勇强赵勇强2009.11.132009.11.135 5扫描仪器测量时承轨扫描仪器测量时承轨台表面有积水台表面有积水现场检查现场检查扫描仪测量时承扫描仪测量时承轨台表面无积水轨台表面无积水刘昌忠刘昌忠2009.11.102009.11.106 6冷却用水喷淋不充分冷却用水喷淋不充分现场检查现场检查充分喷淋充分喷淋吴建成吴建成2009.11.122009.11.127 7打磨机工作及检测时，打磨机工作及检测时，环境温度不符合要求环境温度不符合要求现场检查现场检查环境温度允许范环境温度允许范围围10104040杨伟杨伟2009.11.102009.11.108 8检测工装精度存在偏检测工装精度存在偏差差现场检查内现场检查内业检查业检查精度必须达到精度必须达到0.2mm0.2mm崔恺纬崔恺纬2009.11.102009.11.1070 确认方法确认方法现场检查现场检查确认标准确认标准磨轮磨损量磨轮磨损量0.5mm0.5mm确认时间确认时间2009.11.92009.11.9确认人确认人占运平占运平确认内容确认内容经经现现场场实实测测，发发现现轮轮磨磨损损量量为为0.9mm0.9mm，超超过过了了允允许许的的最最大大值值0.5mm0.5mm；询询问问操操作作人人员员得得知知打打磨磨机机的的刀刀补补量量设设定定值值为为0.2mm 0.2mm ，没没有有根根据据磨磨轮轮磨损量进行调整。磨损量进行调整。确认结论确认结论要因要因71序号末端因素确认内容目 标责任人日 期确认结果1施工人员不足 由于开工准备时间较短，在开工的一个月内，可能会存在施工人员不足的问题。保每个工种的施工人数达到计划人数。庞文新谭伟宁2007年4月5日要因要因2施工人员对施工工艺不熟练农民工的素质不高，而且人员流动性较大，不能确保每一个班组的每个人员都对其工作的施工工艺熟练，需要在进场后进行再交底、教育。施工人员熟悉本工种的施工工艺，避免因出现质量不合格造成返工，从而延长施工周期。张玉辉赵鸿界2007年4月5日非要因3施工区段划分不合理、流水作业各工种间搭接出现窝工现象由于施工组织设计与现场施工存在一定差异，有可能原先设计的施工段和流水施工安排不符合现场场地或施工队组的要求，需要根据现场情况及时进行调整。现场施工区段划分合理，流水施工各个工序合理搭接，最大限度的发挥施工人员的劳动力。张玉辉唐思伟钟春亮2007年4月5日要因要因4井架、塔吊安装不及时主要是井架基础需要工程基础施工完毕，回填土施工完成后才能进行施工，所以有可能影响井架的安装时间。在进行二层施工前完成井架安装及其备案手续。韦 程谭伟宁2007年4月5日要因要因5材料供应不及时材料计划人与材料采购之间的联系不及时，或材料供应商供不了货造成窝工的现象。材料供应及时，不耽误工人进行工程施工。黄红卫庞文新2007年4月5日要因要因6下雨停工由于下雨，直接影响工程施工。克服天气对施工的影响赵鸿界钟春亮2007年4月5日非要因7因下雨造成工地进出运输道路无法行车现场施工道路未硬化，下雨后造成道路泥泞，重型运输车辆不能驶入，造成材料不能及时运入。主要施工道路及材料场地硬化，确保道路畅通。唐思伟彭 勇2007年4月5日非要因8资金不到位由于资金短缺，造成材料采购无法进行，工人工资无法支付，造成停工。保证工程正常运作的各项资金到位。庞文新谭伟宁2007年4月5日要因要因72要因确认常见的问题要因确认常见的问题1)不进行要因确认，直接认定要因。2）未收集完所有的末端原因。3）确认方法不当，过于主观。4）要因确认的依据错误。5）确认过程过于简单。73六、制订对策六、制订对策制定对策通常可以分三个步骤进行:1)提出对策2)研究、确定所采取的对策3)制订对策表对策表要注意按“5W 1H”是六个英文单词的第一个字母，即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。 制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等74序号要因对策(WHAT)(WHAT)目标(WHY)(WHY)措施(HOW)(HOW)地点(WHERE(WHERE) )时间(WHEN(WHEN) )负责人(WHO)(WHO)1施工人员不足与信誉好的劳务公司建立用工关系确保每个工种的施工人数达到计划人数。与建德劳务公司签订劳务用工合同，确保施工人数满足现场需求。劳务市场现场施工全过程庞文新谭伟宁2施工区段划分不合理、流水作业各工种间搭接出现窝工现象合理编制施工组织设计，合理安排施工流水现场施工区段划分合理，流水施工各个工序合理搭接，最大限度的发挥施工人员的劳动力。加强施工组织设计的审核，严格按计划安排施工，发现有与实际情况不符合的，及时的进行合理的调整。现场施工全过程张玉辉唐思伟钟春亮3井架、塔吊安装不及时加强管理、寻求服务良好的机械租赁方在进行二层施工前完成井架安装及其备案手续。回填土施工完成后，尽快进行井架基础施工，使用加有早强剂的高标号商品砼。在砼强度达到设计要求后，尽快安装井架。现场施工前期韦 程谭伟宁4材料供应不及时合理、及时组织施工材料材料供应及时，不耽误工人进行工程施工。施工员根据进度计划及时向材料员提供材料需求计划，计划必须详细到每天的材料使用量。材料员及时采购材料，在场地及资金允许的情况下，可提前采购部分材料。现场施工全过程黄红卫庞文新5资金不到位多方解决、多头筹措、保证资金使用保证工程正常运作的各项资金到位。由项目经理全盘把握工程资金的使用情况，并及时申报进度款。制定资金使用方案，寻求公司的资金支持。项目部现场施工全过程庞文新谭伟宁75七、实施对策七、实施对策 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。76对策实施（举例）对策实施（举例）实施二：合理编制施工组织设计，合理安排施实施二：合理编制施工组织设计，合理安排施工流水工流水由张玉辉负责，召集项目部管理人员进行研究由张玉辉负责，召集项目部管理人员进行研究讨论，根据项目现场实际情况编制切实可行的讨论，根据项目现场实际情况编制切实可行的施工组织设计，科学、周密地部署各流水施工施工组织设计，科学、周密地部署各流水施工段，使基础、主体、装饰等各分部工程能够衔段，使基础、主体、装饰等各分部工程能够衔接合理。按照建筑物的伸缩缝为分界线，将工接合理。按照建筑物的伸缩缝为分界线，将工程分为程分为I I、IIII、IIIIII个施工段，进行人工、材料、个施工段，进行人工、材料、机械等要素的流水作业。机械等要素的流水作业。由唐思伟、钟春亮负责，根据合同签订的交工由唐思伟、钟春亮负责，根据合同签订的交工日期及施工部署倒排施工进度计划，并做好实日期及施工部署倒排施工进度计划，并做好实时跟踪纠正计划的措施。时跟踪纠正计划的措施。77实实施施一一 ：确确定定套套壳壳料料中中掺掺入入膨膨闰闰土土的的配配比比参参数数为为防防止止袖袖阀阀管管在在注注浆浆过过程程中中变变形形、变变位位或或破破损损，保保证证注注浆浆料料通通过过，在在注注浆浆段段范范围围内内先先浇浇注注套套壳壳料，套壳料的配比严格按参数控制。料，套壳料的配比严格按参数控制。套套壳壳料料的的配配制制及及用用料料：水水泥泥: :膨膨润润土土: :水水=1:1.6:2,=1:1.6:2,其其性性能能为为：粘粘度度26s26s，稳稳定定性性0.0070.007，析水率，析水率9%9%，7d7d龄期抗压强度龄期抗压强度0.3-0.5Mpa0.3-0.5Mpa。实实施施效效果果：套套壳壳料料的的配配比比按按照照确确定定的的参参数数施施工工后后，袖袖阀阀管管注注浆浆质质量量得得到到了了有有效效保保障障。未未发发现现注浆料不通过现象。注浆料不通过现象。78八、效果检查八、效果检查1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较2)计算经济效益3)对无形成果进行总结791 1、质量、质量通通过过QCQC小小组组的的有有效效活活动动，预预期期目目标标得得以以实实现现，有有效效的的解解决决了了陶陶粒粒混混凝凝土土轻轻质质墙墙体体“T”T”型型结结点点位位置置墙墙面面裂裂缝缝的的问问题题，达达到到了了控控制制裂裂缝缝的的效效果果。在在业业主主、监监理理、市市质质检检站站组组织织现现场场检检查查验验收收中中得得到到了了大大家家一一致致好好评评。编编制制的的施施工方法得到了市质检站的认可。工方法得到了市质检站的认可。优优化化了了板板面面抹抹面面裂裂缝缝施施工工方方案案，根根据据墙墙面面裂裂缝缝的的具具体体情情况况，合合理理选选择择施施工工方方法法，安安排排好好各各项项工工序序的的衔衔接接，减减少少了了返返工工重重复复处处理理，按按业业主主要要求求确确保保工工程程质质量量按按期期竣竣工工。由由于于安安排排施施工工合合理理，加加强强成成本本管管理理，减减少少了了重重复复维维修修次次数数，节节约约人人工工费费和和材材料费以及其它费用料费以及其它费用3 3万元万元陶陶粒粒混混凝凝土土轻轻质质板板隔隔墙墙板板墙墙体体在在我我市市建建筑筑中中广广泛泛利利用用，为为公公司司在在板板体体抹抹灰灰施施工工中中探探索索了了一一条条新新路路，很很好好的的解解决决了了板板体体抹抹面面裂裂缝缝的的难难题，为今后设计与施工方面提供借鉴经验。题，为今后设计与施工方面提供借鉴经验。2 2、 经经 济济效益效益3 3、 社社 会会效益效益80九、巩固措施九、巩固措施1)把对策表中通过实施已证明了的有效对策,初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，批准后，制定或修订有关的标准和管理办法、制度。2)再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。3)在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以2-3个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。81十、总结回顾及今后打算十、总结回顾及今后打算1)通过QC活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。2)检查在活动程序方面，在以事实为依据，用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会.823)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识(质量意识、问题意识、改进意识，参与意识”的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。有的小组在这方面做得很好，他们对上述各项分别就活动前的状态和活动的状态进行了自我评价，并作出了雷达图。(4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去83创新型课题创新型课题QC小组活动小组活动创新型与问题解决型创新型与问题解决型QC小组活动的小组活动的区别区别1）立意不同）立意不同2）过程不同）过程不同3）结果不同）结果不同4）选用的统计方法有所不同）选用的统计方法有所不同84创新型创新型QCQC小组的活动步骤小组的活动步骤 选择课题选择课题设定目标设定目标提出各种方提出各种方案，并确定最佳方案案，并确定最佳方案制定对策制定对策实施对策实施对策确认效果确认效果制定巩固制定巩固措施（标准化）措施（标准化）总结和下一步打总结和下一步打算算85创新型创新型QC成果整理的基本内容成果整理的基本内容1 1、工程概况、工程概况2 2、小组简介、小组简介3 3、选择课题、选择课题4 4、设定目标、设定目标5 5、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案6 6、制定对策、制定对策7 7、实施对策、实施对策8 8、确认效果、确认效果9 9、标准化、标准化1010、总结及今后打算、总结及今后打算86立意不同。立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。87过程不同。过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。88结果不同。结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。89方法不同方法不同。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。 因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题QC小组。90“创新型创新型”课题课题QCQC小组存在的主小组存在的主要问题与正确应用要问题与正确应用第一、选题不对。第一、选题不对。将 “创新型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。91【错误例错误例】 铝合金盖板机械加工攻关；低压反应水冷凝器管板内孔焊接；确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求；阳极效应系数控制低于0.1次/槽日。【正确例正确例】 输电线路巡检系统的研发；智能计数器的研制。92第二、活动程序有误。第二、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，比如有现状调查、原因分析等。实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。93第三、目标设定不量化，而且太多。第三、目标设定不量化，而且太多。目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。【正确例正确例1 1】带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟。【正确例正确例2 2】减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。94第四、方案选择不彻底。第四、方案选择不彻底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。 方案选择没有数据，多数为主观判断。方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。95确定最佳方案所存在的问题：（1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。 很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择，只有两个方案，可选择范围小。有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。96（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。 【错误例错误例】方案A）除最强信号外，降低其他各路信号功率； 方案B）引入或增强一路信号，压制其他信号。 上述两个方案说法不相同但意思基本一致，可比性及可选择性差。（3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。（4）没有将总体方案进行分解。（5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。（6）方案对比评价中较少运用统计技术。97课题设定：课题设定：输电线路巡检系统的研发提出方案并确定最佳方案（一）选择新型防振锤材料1. 我小组在图书馆、网上查询和市场调查，没有新型防振锤可借鉴的资料。2. 经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防振锤的材料。3. 经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、不生锈、价格比）初步选定研制新型防振锤材料为不锈钢材、铝材和瓷材。98（二）新型防振锤材料选择试验分析新新型型防防振振锤锤方方案案研制不锈钢材料防振锤研制纯铝材料防振锤研制瓷质材料防振锤991、研制不锈钢材料防振锤的试验分析：、研制不锈钢材料防振锤的试验分析：试验测算试验测算特特 点点分析结论分析结论1、制作不锈钢锤体，并、制作不锈钢锤体，并进行试验；进行试验；2、按三种型号防振锤单、按三种型号防振锤单个重量与不锈钢材质的个重量与不锈钢材质的价格比计算价格比计算25元元/kgFG-35 1.8 kg2545元元FD-3 4.5 kg25112.5元元FD-4 5.6 kg25140元元优点：优点：1、能从根本上解决问题、能从根本上解决问题;2、不生锈、不生锈,外部光滑外部光滑.缺点：缺点：1.制作难度大，需铸件技术人员协作；制作难度大，需铸件技术人员协作；2.需车床技术人员协作；需车床技术人员协作；3.外委费开支大。外委费开支大。造价高、制作造价高、制作难度大，不难度大，不适合批量生适合批量生产。产。试验时间：试验时间：2004年年7月月2021日日 试验地点：铸造厂试验地点：铸造厂 责任人：责任人：X X 100试验测算试验测算特特 点点分析结论分析结论1、制作铝材锤、制作铝材锤体，并进行体，并进行试验；试验；2、按三种型号、按三种型号防振锤的重防振锤的重量与纯铝材量与纯铝材质的价格比质的价格比计算计算18元元/kgFG-35 1.8 kg1832.4元元FD-3 4.5 kg1881元元FD-4 5.6 kg18100.8元元优点：优点：1、能从根本上、能从根本上解决问题解决问题;2、不生锈、不生锈,外部外部光滑光滑.缺点：缺点：1.制作难度大；制作难度大；2.需铸件和车需铸件和车床技术人员床技术人员协作；协作；3.外委费开支外委费开支大。大。造价高、制作造价高、制作难度大，难度大，不适合批不适合批量生产。量生产。试验时间：试验时间：2004年年7月月2223日日 试验地点：试验地点：X X铝铝制品厂制品厂 责任人：责任人：X X2、研制纯铝材料防振锤的试验分析：、研制纯铝材料防振锤的试验分析： 1013、研制瓷质材料防振锤的试验分析：、研制瓷质材料防振锤的试验分析：试验测算试验测算特特 点点分析结论分析结论1、制作瓷质锤体，、制作瓷质锤体，并进行试验；并进行试验；2、从绝缘子（悬、从绝缘子（悬瓶）受到启发，瓶）受到启发，并按三种型号的并按三种型号的重量与瓷材质的重量与瓷材质的价格比计算价格比计算1.2元元/kgFG-35 1.8 kg1.22.16元元FD-3 4.5 kg1.25.4元元FD-4 5.6 kg1.26.72元元优点：优点：1、能从根本上解、能从根本上解决问题；决问题；2、不生锈，外部、不生锈，外部光滑。光滑。缺点：缺点：1、需烧瓷技术人、需烧瓷技术人员协作；员协作；2、重量轻需采取、重量轻需采取新措施；新措施；3、外委费开支大。、外委费开支大。造价低廉生造价低廉生产周期短，产周期短，易批量生易批量生产，更具产，更具有价格优有价格优势。势。试验时间：试验时间：2004年年7月月2425日日 试验地点：试验地点：X X电瓷厂电瓷厂 责责任人：任人：XXX102 通过对防振锤的不同材料进行实通过对防振锤的不同材料进行实验对比分析后，瓷质防振锤在制作验对比分析后，瓷质防振锤在制作和价格上更有优势，为此我们把此和价格上更有优势，为此我们把此案做为可行方案。案做为可行方案。103（三）新型瓷质防振锤方案选择试验分析（三）新型瓷质防振锤方案选择试验分析新型瓷质防振锤方案锤体外壳锤体内部锤体为单一色彩锤体为彩釉三色空心并用填充物填充104试验时间：试验时间：2004年年7月月27日日-30日日 试验地点：试验地点：XX电瓷厂电瓷厂 负责人：负责人：XXX方案选择方案选择试验分析试验分析特特 点点结论结论锤体为锤体为单一色彩单一色彩小组去电瓷厂实地试验：小组去电瓷厂实地试验：1、一套模具、一套模具5000元；元；2、白瓷釉、白瓷釉2元元/件；件；3、制作材料、制作材料4元元/件；件；1.烧瓷协作费烧瓷协作费0.5元元/件。件。优点：优点：1.表面光滑；表面光滑；2.制作程序简单；制作程序简单；3.便于组装；便于组装；4.价格便宜。价格便宜。缺点：缺点：巡视或检修人员不巡视或检修人员不易观察。易观察。功能单一功能单一巡视或检巡视或检修人员不修人员不易观察。易观察。锤体为锤体为彩釉三色彩釉三色征求生产人员意见，受导线相征求生产人员意见，受导线相序的启发，锤体为黄绿红三色；序的启发，锤体为黄绿红三色；1、一套模具、一套模具5000元；元；2、彩瓷釉、彩瓷釉5元元/件；件；3、制作材料、制作材料4元元/件；件；4、烧瓷协作费、烧瓷协作费0.5元元/件。件。优点：优点：1.表面光滑；表面光滑；2.制作程序简单；制作程序简单；3.便于组装；便于组装；4.价格相对便宜。价格相对便宜。缺点：缺点：制作程序相对复杂。制作程序相对复杂。巡视或检巡视或检修人员可修人员可直观察看直观察看并能分清并能分清导线相序。导线相序。经试验分析，我们确定新型瓷质防振锤锤体为彩色，并对填充物进行选择。经试验分析，我们确定新型瓷质防振锤锤体为彩色，并对填充物进行选择。105（四）瓷质防振锤内部填充物方案试验选择 在以上试验的基础上小组成员对内部填充物 提出了以下方案：瓷瓷质质防防振振锤锤内内部部填填充充物物选选择择1 1、采用强化水泥作填充物、采用强化水泥作填充物2 2、采用铁粉作填充物、采用铁粉作填充物3 3、采用强化水泥与铁粉混合填充、采用强化水泥与铁粉混合填充1061、第一方案的试验分析试验验证：试验时间：试验时间：2004年年8月月2日日4日日 地点：科技工房地点：科技工房 检查人：检查人：X X试试 验验 分分 析析特特 点点结结 论论1、单个锤体内装强、单个锤体内装强化水泥（略）、化水泥（略）、强化水泥强化水泥0.4元元/ kg；1.工人组装时间工人组装时间2分分钟钟/个，务工费个，务工费0.2元元/人，技术人，技术人员协作费人员协作费0.5元元/个；个；2.人为对导线进行人为对导线进行摆动或振动摆动或振动5次，次，防振锤也随之吸防振锤也随之吸收导线的振动力；收导线的振动力；3.防振的吸收作用防振的吸收作用时间为时间为30秒；秒；4.破坏性拉力试验破坏性拉力试验480kg时时2次，次，500kg时时2次，钢次，钢绞线绞线2次脱出。次脱出。优优点点：填填充充容容易易；费费用用低低。缺缺点点：防防振振效效果果不不明明显显。1.重重量量轻；轻；2.锤锤体体容容易易脱脱出。出。1072、第二方案的试验分析试验验证：试验时间：试验时间：2004年年8月月6日日9日日 地点：科技工房地点：科技工房 检查人：检查人：X X试验分析试验分析特点特点结论结论1.在防振锤瓷外壳内填装铁粉，用强化在防振锤瓷外壳内填装铁粉，用强化水泥封水泥封 口口2、单个锤体内装铁粉（略）、铁粉、单个锤体内装铁粉（略）、铁粉1.8元元/kg；3、工人组装时间、工人组装时间2分钟分钟/个，务工费个，务工费0.2元元/人，技术人员协作费人，技术人员协作费0.5元元/个；个；4、人为对导线进行、人为对导线进行5次摆动或振动时，次摆动或振动时，防振锤也随之吸收导线的振动力；防振锤也随之吸收导线的振动力；1.防振的吸收作用时间为防振的吸收作用时间为25；2.破坏性拉力试验破坏性拉力试验150kg时时2次，次，165kg时时2次钢绞线脱出。次钢绞线脱出。优点：优点：1.防振效果防振效果明显；明显；2.费用低。费用低。缺点：缺点：锤体容易脱锤体容易脱出。出。1.重量能满重量能满足标准要足标准要求；求；2.锤体易脱锤体易脱出。出。1083、第三方案的试验分析试验验证：试验时间：试验时间：2004年年8月月1014日日 地点：科技工房地点：科技工房 检查人：检查人：X X试验分析试验分析特点特点结论结论1.在防振锤瓷外壳内填装强化水泥和铁粉；在防振锤瓷外壳内填装强化水泥和铁粉；2.强化水泥与铁粉进行强化水泥与铁粉进行5次混合比填充试验，次混合比填充试验，选用最佳方案对锤体内部进行填充；选用最佳方案对锤体内部进行填充；3.单个锤体内装填充物数量（略）（图单个锤体内装填充物数量（略）（图14）；）；4.工人组装时间工人组装时间3.5分钟分钟/个，务工费个，务工费0.3元元/人，人，技术人员协作费技术人员协作费0.6元元/个；个；5.人为对导线进行人为对导线进行5次摆动或振动时，防振锤次摆动或振动时，防振锤也随之吸收导线的振动力；也随之吸收导线的振动力；6.防振的吸收作用时间为防振的吸收作用时间为27；7.破坏拉力试验破坏拉力试验500kg时时2次，锤体内壁与填次，锤体内壁与填充物均有松动。充物均有松动。优点：优点：防振效果明防振效果明显。显。缺点：缺点：1、粘合剂选、粘合剂选型不易掌型不易掌握；握；2、填充物与、填充物与锤体内壁锤体内壁粘合有松粘合有松动。动。1、配比重量、配比重量符合要求；符合要求；2、填充物与、填充物与锤体内壁锤体内壁粘结不牢粘结不牢固。固。109经以上方案选择分析试验表明：1、采用瓷质彩色外壳防振锤方案经济可行，适于批量生产；2、内部填充强化水泥与铁粉混合，可满足重量要求；3、试验表明，填充物与锤体内壁粘结不牢固。 小组人员运行“头脑风暴法”进行分析，导致填充物松动的主要问题是：锤体内部结构需进一步改进，选用粘合剂还需作进一步试验。 首先在科技工房内对粘合剂选择配比进行试验，我们先后选择粘合剂5种，进行了26次配比试验，从而选择出适宜锤体内部填充物的粘合剂，试验中达到了金具拉力标准要求。110（五）确定最佳方案（五）确定最佳方案 新新型型瓷瓷质质防防振振锤锤瓷质锤外壳为三色（黄、瓷质锤外壳为三色（黄、绿、红）绿、红）锤体内壁为凹凸防滑槽锤体内壁为凹凸防滑槽填充物为强化水泥与铁粉混填充物为强化水泥与铁粉混合物合物111第五、对策表制订不正确。第五、对策表制订不正确。没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。制定对策时的主要问题：（1）没有按分解方案步骤逐一制定对策。（2）没有针对对策逐项制定目标。（3）措施没有针对具体对策展开。112方方案案对策对策目标目标措施措施地点地点责任人责任人完成完成时间时间研研制制新新型型瓷瓷质质防防振振锤锤锤体锤体外壳外壳分三分三色色1.表面光滑表面光滑不锈蚀；不锈蚀；2.区分导线区分导线相序。相序。1.设计锤体外形尺寸形状；设计锤体外形尺寸形状；2.锤体外壳为瓷质材料；锤体外壳为瓷质材料；3.彩釉三色（黄绿红）。彩釉三色（黄绿红）。电电瓷瓷厂厂XXX2004年年8月月26日日锤体锤体内壁内壁采用采用防滑防滑槽槽内壁与填充内壁与填充物不松动、物不松动、不掉头不掉头设计锤体设计锤体内壁凹凸内壁凹凸防滑槽。防滑槽。电电瓷瓷厂厂X X2004年年8月月26日日锤体锤体填充填充强化强化水泥水泥和铁和铁粉粉连接牢固连接牢固重量达到重量达到金具标准金具标准按比例对按比例对防振锤内防振锤内部进行填部进行填充、夯实。充、夯实。科科技技工工房房X X2004年年8月月28日日安装安装不锈蚀、不不锈蚀、不掉头、不挂掉头、不挂异物异物在线路上按标准安装在线路上按标准安装110kV I支线支线X X2004年年9月月12日日113 第六、实施过程描述不正确。第六、实施过程描述不正确。 未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。114小结小结上述QC小组的活动程序是国内外QC小组活动经验的总结。按照这样的程序进行活动，一般都可以一步一个脚印，一环扣一环地进行下去，少走一些弯路。熟练掌握这个程序和方法的应用，并且重视用数据说明事实，就一定能提高解决问题的能力。同时这个程序也是我们整理QC成果的依据。115116117118QC成果的整理成果的整理目的：1、整理的过程中对小组自身的提高，通过对已解决课题的总结来提高组员解决问题的能力。2、为了成果的发表交流，通过发表交流互相激励、互相启发、共同提高。119整理整理QC成果要注意的问题成果要注意的问题1、按照活动程序进行总结。条理清楚、简明扼要。2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学的整理、分析、判断的情况总结到成果中去。3、成果要以图表、数据为主，配以少量的文字说明即可。4、不要用专业性太强的术语。尽量用通俗易懂的的语言进行交流。120自选目标自选目标QC成果整理的基本内容成果整理的基本内容1 1、工程概况、工程概况2 2、小组简介、小组简介3 3、选题理由、选题理由4 4、现状调查、现状调查5 5、确定目标、确定目标6 6、原因分析、原因分析7 7、确定要因、确定要因8 8、制定对策、制定对策9 9、实施对策、实施对策1010、效果检查、效果检查1111、巩固措施、巩固措施1212、总结及今后打算、总结及今后打算121指令性目标指令性目标QC成果整理的基本内容成果整理的基本内容1 1、工程概况、工程概况2 2、小组简介、小组简介3 3、选题理由、选题理由4 4、确定目标、确定目标5 5、目标可行性分析、目标可行性分析6 6、原因分析、原因分析7 7、确定要因、确定要因8 8、制定对策、制定对策9 9、实施对策、实施对策1010、效果检查、效果检查1111、巩固措施、巩固措施1212、总结及今后打算、总结及今后打算122创新型创新型QC成果整理的基本内容成果整理的基本内容1 1、工程概况、工程概况2 2、小组简介、小组简介3 3、选择课题、选择课题4 4、设定目标、设定目标5 5、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案6 6、制定对策、制定对策7 7、实施对策、实施对策8 8、确认效果、确认效果9 9、标准化、标准化1010、总结及今后打算、总结及今后打算123QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审评审原则：评审原则：1 1、从大处着眼，找主要问题、从大处着眼，找主要问题2 2、要客观并有依据、要客观并有依据3 3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖4 4、不单纯以经济效益为衡量指标、不单纯以经济效益为衡量指标124评审标准：评审标准：1 1、现场评审标准、现场评审标准2 2、发表评审标准、发表评审标准根据整理出的成果，根据整理出的成果，从从QCQC小组活动的各个阶段各个步骤入手，小组活动的各个阶段各个步骤入手，发现小组活动的优点和不足。发现小组活动的优点和不足。125QC成果的发表成果的发表1、做好充分的准备工作。包括成果的整理，发表人对发表过程的熟悉、对发表时间的控制等。2、发表的时候做好自我介绍，发表人尽量做到仪态自然大方，语音宏亮、吐字清晰，语气自信、语速有节奏。3、发表完了，答辩或者回答问题的时候态度谦虚、有耐心。126