员工管理员工管理多多“管管”还是多还是多“理理”？员工激励员工激励用用“薪薪”还是用还是用“心心”？1 1我们将涉及n n引子引子引子引子：900900900900份问卷引发的思考份问卷引发的思考份问卷引发的思考份问卷引发的思考n n模块一：模块一：模块一：模块一：关于心理学的关于心理学的关于心理学的关于心理学的“ “科普科普科普科普” ”：我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么n n模块二模块二模块二模块二： “ “严管严管严管严管” ”篇篇篇篇n n模块三模块三模块三模块三： “ “梳理梳理梳理梳理“ “篇篇篇篇n n模块四模块四模块四模块四：用用用用“ “薪薪薪薪” ”保健篇保健篇保健篇保健篇n n模块五模块五模块五模块五：用用用用“ “心心心心” ”激励篇激励篇激励篇激励篇n n总结总结总结总结：我们怎样管理员工，：我们怎样管理员工，：我们怎样管理员工，：我们怎样管理员工，才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？2 2引子：引子：900900份问卷份问卷引发的思考引发的思考n n900份有效问卷,860份来自84年-89年间出生的上班族,40份来自90年以后出生的上班族,最小17岁,全部为员工，无管理者3 3问卷包括10道正式问题：1.1.您开始工作后，发现工作给您带来的您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感最大成就感是什么？是什么？2.2.您开始工作后，发现工作给你带来的您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差最大心理落差是什么？是什么？3.3.3.3.直接上司做过直接上司做过直接上司做过直接上司做过最让您满意的事情最让您满意的事情最让您满意的事情最让您满意的事情是什么是什么是什么是什么( ( ( (请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实) ) ) )4.4.4.4.直接上司做过直接上司做过直接上司做过直接上司做过最让您不满的事情最让您不满的事情最让您不满的事情最让您不满的事情是什么是什么是什么是什么( ( ( (请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实) ) ) )5.5.您最接受不了的您最接受不了的同事的性格同事的性格是什么样的？是什么样的？6.6.您最希望您最希望领导领导用什么样的用什么样的方式方式和你共事？（如：怎么派活？怎和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等）么表扬？怎么批评等等）7.7.您曾经有过您曾经有过没有工作热情没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？体原因造成的？8.8.目前为止，工作中目前为止，工作中压力最大压力最大的一件事情是什么？您采取了什么的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样解压措施？结果怎样? ?9.9.作为作为8080后的员工，您如何评价后的员工，您如何评价9090后员工？您如何评价后员工？您如何评价7070后以及后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）10.10.您选择工作时所看重的东西您选择工作时所看重的东西( (多项选择，但需排序）多项选择，但需排序） 4 4课后作业：写下您看到这些问题的感受n n哪些是您最没想到的？哪些是您最没想到的？n n哪些是您最预料之中的？哪些是您最预料之中的？n n哪些是您无能为力的？哪些是您无能为力的？n n哪些是您本人可以改善的？哪些是您本人可以改善的？温馨提醒：正式问卷由“外人”问会更合适老板和中层经理可以在和员工的聊天沟通中聊及这些问题5 5能力能力Ability Ability 气质气质Trait Trait 模块一：模块一：关于心理学的关于心理学的“科普科普”：我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么气质？性格？能力？态度？价值观？性格性格Personality Personality 价值观价值观Value Value 态度态度Attitude Attitude 6 6希氏职业气质气质类型测验 n n古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实n n假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。n n人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。n n由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。 7 71，胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）n n兴奋，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力n n言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情n n决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） n n性急，易被煽动n n工作上常有明显的周期性 急急8 82，多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）n n灵活。灵活。n n敏捷好动，易适应环境。敏捷好动，易适应环境。n n善交际，不拘束。善交际，不拘束。 n n富有精力，工作能力强，能从事多样富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。化、多变性的工作。 n n在集体中，精神愉快，朝气蓬勃在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 n n兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一n n浮躁轻率，好大喜功。浮躁轻率，好大喜功。 活活9 93，黏液质（稳重型）（性情沉静，动作迟缓）n n平衡平衡n n缄默、沉静、稳重、专一。缄默、沉静、稳重、专一。n n交际适度，不爱空泛的清谈。交际适度，不爱空泛的清谈。n n不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。不故意显露才能。n n惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。稳稳10104，抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）n n抑制抑制n n表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻迟疑、孤僻n n性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情动感情n n困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠n n心思细密，感情细腻，心思细密，感情细腻，n n做事小心谨慎做事小心谨慎n n对人关怀备至对人关怀备至慢慢1111性格性格personalitypersonality：一个人在态度和行为方面的较为稳定一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为的心理特征，即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。（方式。（1 1）稳定而不是偶尔的）稳定而不是偶尔的 （2 2）有好坏之分）有好坏之分 （1 1）性格的理智特征）性格的理智特征：性格在人的感觉、知觉、抽性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。表现出来的个性差异。在感知上在感知上, ,有人主动感知有人主动感知, ,有人被动感知有人被动感知; ;在想象上在想象上, ,有人是幻想家有人是幻想家, ,有人是冷静的现实主义者有人是冷静的现实主义者在思维上有人主动思维，在思维上有人主动思维，有人被动思维有人被动思维 （2 2）性格的情绪特征）性格的情绪特征 ：在情绪影响人们活在情绪影响人们活动行为或控制情绪时动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特所表现出来的稳定特征征 强度特征强度特征 稳定性特征稳定性特征 持久性特征持久性特征 主导心境特征主导心境特征 1212（3 3）性格的意志特征：性格的意志特征：指人为了达到既定目指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的，自觉的调节自己的行为，千方百计的的行为，千方百计的克服前进道路上的困克服前进道路上的困难时，人的性格在意难时，人的性格在意志方面的个性差异。志方面的个性差异。n n性格的意志特征具体性格的意志特征具体表现表现意志的自觉性意志的自觉性意志的坚定性意志的坚定性 意志的果断性意志的果断性 意志的自制力意志的自制力 （4 4）对现实态度的性格特）对现实态度的性格特征征：指一个人的性格在处：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表理各种社会关系方面的表现现n n善于交际，主持正义、不善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。于同情心，或相反。n n对自己不卑不亢、严于律对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造真、细心、节俭、有创造性，或相反。性，或相反。1313性格发展的影响因素n n环境因素：环境因素：n n 家庭家庭是培育个体性格的是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等偶然的情景因素等等n n 学校学校 是个体尝试和选是个体尝试和选择性格发展的时期择性格发展的时期n n 社会文化社会文化 决定性格发展的决定性格发展的大方向大方向n n职业职业 医生的镇静和不医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板公平；会计的谨慎、严谨、刻板等等1414卡特尔16种人格因素测验Raymond B. Cattell 卡特尔（19051998）伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位1515定义：定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。绩效的个性心理特征的总和。含义：含义：（1 1）智力智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2 2）性向性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力（3 3）成就成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、某学科教授等到的较高水平。经济师、会计师、某学科教授等能力 ability你的音乐才能肯定不如你的音乐才能肯定不如贝多芬贝多芬体力肯定不如当年的体力肯定不如当年的拳王阿里拳王阿里反过来试试反过来试试1616影响能力发展的因素1 1，素质素质（自然基础）（自然基础） 主主要是神经系统、脑的特要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素的特性。智力和体力素质质2 2，知识和技能知识和技能（体现和源（体现和源泉）泉） 知识是能力形成的知识是能力形成的理论基础，技能是能力理论基础，技能是能力形成的实践基础形成的实践基础 3 3，教育教育（途径和方法）（途径和方法）是掌握知识和技能的具是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法发人的潜能的重要方法 4 4，社会实践社会实践（检验、丰（检验、丰富和提高）富和提高） 它能促进它能促进与工作相关的能力的与工作相关的能力的全面发展与完善全面发展与完善5 5，勤奋勤奋（动力）（动力） 勤勤能补拙、天道酬勤能补拙、天道酬勤6 6，兴趣兴趣（催化剂）（催化剂） 是是人们力求认识某种事人们力求认识某种事物或爱好某种活动的物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待热情而有耐心的对待它它1717态度（attitude）与价值观（value）的区别1818（1）方向的改变以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变 成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。 “非一致性的改变”（2）强度的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。 “一致性的改变”1919周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工-n n一个人靠墙坐在那里无精打采n n另一个人在修理一辆儿童自行车n n第三个人在打电话，你听到他说了好几次“宝贝儿”2020实际情况是这样的！n n第一个员工为了赶着交一批客户急需的第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了资料，已经连续工作了2020多个小时了，多个小时了，现在正在休息现在正在休息1515分钟分钟n n第二个员工今天休假，但他还是来到了第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的店里，公司参加了社区组织的 “ “给贫苦给贫苦儿童送玩具儿童送玩具” ”的活动，他利用假期把车的活动，他利用假期把车修好送去修好送去n n第三个员工早晨六点就开始工作了，但第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有2121态度改变的方法1n n积极参加相关活动积极参加相关活动积极参加相关活动积极参加相关活动：了解情况，增进理解，增：了解情况，增进理解，增加兴趣，改变态度加兴趣，改变态度n n费斯廷格（费斯廷格（L.Festinger) L.Festinger) 的白人歧视黑人试的白人歧视黑人试验验n n第一组：黑人白人一起玩纸牌第一组：黑人白人一起玩纸牌n n第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌n n第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的活动活动n n结果：白人对黑人显示友好态度的比例：结果：白人对黑人显示友好态度的比例：66.7%,42.9%,11.1%66.7%,42.9%,11.1%2222权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有的态度信息 传递的方法安排信息内容的组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰（Holvland）的态度改变模式态度改变模式态度改变的方法2说服说服2323态度改变的方法3n n群体规定法群体规定法群体规定法群体规定法n n2020世纪世纪4040年代，勒温作了系列实验，其中一个是改变美国年代，勒温作了系列实验，其中一个是改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美国的主妇一般都不的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美国的主妇一般都不用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府希望用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府希望说服主妇们用动物内脏做菜。说服主妇们用动物内脏做菜。n n涉及两种情境的实验：涉及两种情境的实验：n n1 1，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐的演说家做半，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说，告诉他们营养如何丰富，对国家贡献小时的讲解和劝说，告诉他们营养如何丰富，对国家贡献多大，并给出了食谱；多大，并给出了食谱；n n2 2，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体规定以后大家，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体规定以后大家都要用内脏做菜。都要用内脏做菜。n n一周后，前者一周后，前者3%3%，后者，后者32%32%改变了态度改变了态度2424态度改变的方法4n n角色扮演法角色扮演法n n违章司机当一天警察n n经理当一天前台n n员工当一天领导2525态度改变的方法5n n改变外显行为改变外显行为：n n强制性改变一个人的外显行为，造成与内在态度不一致的不舒服感，从而驱使一个人改变态度n n随地吐痰罚款2626选择最适当的词描绘你的第一反应，快！1.1.你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对我！”1.1.出差回来从机场打了辆车回家， 高速路上，有一对男女开着一辆跟你的车类似的车超过了你。他们两人显然很亲密说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故惊恐惊恐激动激动烦躁烦躁愤怒愤怒害怕害怕欢乐欢乐关心关心高兴高兴友善友善好奇好奇感激感激爱爱不赞同不赞同幸福幸福怨恨怨恨不感不感兴趣兴趣耻辱耻辱悲伤悲伤羡慕羡慕感兴趣感兴趣担忧担忧2727再选一次！1.1.你在参加公司举办的郊游，正在你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：孩儿对他家长说：“ “我恨你！你我恨你！你真小气，我讨厌你这么对待我！真小气，我讨厌你这么对待我！” ” 那个孩子是你的儿子，此时他那个孩子是你的儿子，此时他那个孩子是你的儿子，此时他那个孩子是你的儿子，此时他正在冲着你太太叫嚷正在冲着你太太叫嚷正在冲着你太太叫嚷正在冲着你太太叫嚷2.2.出差回来从机场打了辆车回家，出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆高速路上，有一对男女开着一辆跟你家车很类似的车超过了你。跟你家车很类似的车超过了你。他们两人显然很亲密他们两人显然很亲密说实话，说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故。致交通事故。车上的乘客是你的车上的乘客是你的车上的乘客是你的车上的乘客是你的配偶，那辆车正是你家的车配偶，那辆车正是你家的车配偶，那辆车正是你家的车配偶，那辆车正是你家的车惊恐惊恐激动激动烦躁烦躁愤怒愤怒害怕害怕欢乐欢乐关心关心高兴高兴友善友善好奇好奇感激感激爱爱不赞同不赞同幸福幸福怨恨怨恨不感不感兴趣兴趣耻辱耻辱悲伤悲伤羡慕羡慕感兴趣感兴趣担忧担忧2828能力能力Ability Ability 气质气质Trait Trait 模块一：模块一：关于心理学的关于心理学的“科普科普”回顾回顾：如果你公司的工作是爬树，请先确认你招聘了一如果你公司的工作是爬树，请先确认你招聘了一只松鼠，而不是火鸡！只松鼠，而不是火鸡！性格性格Personality Personality 价值观价值观Value Value 态度态度Attitude Attitude 2929模块二：“严管”篇-没有规矩不成方圆n n制度治人代替“人治”n n案例：这样的“小鹰怎么办”n n问题员工的管理与淘汰3030纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明向员工说明规章制度规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现制度治人代替人治3131热炉法则 The Hot Oven Rule每个单位都有自己的每个单位都有自己的“天条天条”及规章制度，及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1 1）不用手去摸也知道）不用手去摸也知道- - （2 2）每当你碰到热炉，肯定会）每当你碰到热炉，肯定会- - （3 3）当你一碰到热炉时，立即就）当你一碰到热炉时，立即就-（4 4）不管谁碰到热炉，都会）不管谁碰到热炉，都会-3232热炉法则 The Hot Oven Rule每个单位都有自己的每个单位都有自己的“ “天条天条” ”及规章制度，单位中的任何人触及规章制度，单位中的任何人触犯了犯了都要受到惩罚都要受到惩罚。“ “热炉热炉” ”法则法则形象地阐述了惩处原则：形象地阐述了惩处原则： （1 1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则警告性原则警告性原则警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 （2 2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。的规章制度，就一定会受到惩处。 （3 3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则即时性原则即时性原则即时性原则。惩处必须。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的以达到及时改正错误行为的目的（4 4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则公平性原则公平性原则公平性原则 3333案例：这样的“小鹰怎么办”n n阅读时间：鹰的培训课程n n体验时间：你来试试看3434合格的教练育出英才n n设定培训目标设定培训目标n n设定愿景设定愿景n n制定培训计划制定培训计划n n挑选培训时机挑选培训时机n n挑选培训地点挑选培训地点n n倾听倾听n n同理心同理心n n愿景激励愿景激励n n讲解培训要领及原则讲解培训要领及原则n n示范示范n n循序渐进循序渐进n n巩固，复习巩固，复习n n放手让学员锻炼放手让学员锻炼n n鼓励冒险鼓励冒险n n寓教于乐寓教于乐n n接受失败接受失败n n即时反馈即时反馈n n即时物质（或精神）奖励即时物质（或精神）奖励n n不断重复要领不断重复要领n n跟踪辅导跟踪辅导n n功成名就，即时隐退功成名就，即时隐退挑选合适的挑选合适的培训对象培训对象增强危机意识增强危机意识3535Jack Welch-“中子弹杰克”Neutron JackNeutron Jack n n1981198119811981年，年，年，年， 45454545岁的威尔奇击败群雄接岁的威尔奇击败群雄接岁的威尔奇击败群雄接岁的威尔奇击败群雄接掌拥有百年历史的掌拥有百年历史的掌拥有百年历史的掌拥有百年历史的GEGEGEGE公司并将它转变公司并将它转变公司并将它转变公司并将它转变为全美市值最高的企业。他采取激烈为全美市值最高的企业。他采取激烈为全美市值最高的企业。他采取激烈为全美市值最高的企业。他采取激烈的瘦身手法，大幅度裁员，这帖猛药的瘦身手法，大幅度裁员，这帖猛药的瘦身手法，大幅度裁员，这帖猛药的瘦身手法，大幅度裁员，这帖猛药让他赢得让他赢得让他赢得让他赢得“ “中子弹杰克中子弹杰克中子弹杰克中子弹杰克” ”的封号，形的封号，形的封号，形的封号，形容他就像中子弹一样，可以让建筑物容他就像中子弹一样，可以让建筑物容他就像中子弹一样，可以让建筑物容他就像中子弹一样，可以让建筑物内的人消失，却不损毁建筑物本身内的人消失，却不损毁建筑物本身内的人消失，却不损毁建筑物本身内的人消失，却不损毁建筑物本身“ “活力曲线活力曲线活力曲线活力曲线” ”: : : :20:70:1020:70:1020:70:1020:70:10“ “假慈悲假慈悲假慈悲假慈悲” ”: : : :让一个人呆在一让一个人呆在一让一个人呆在一让一个人呆在一个它不能成长和个它不能成长和个它不能成长和个它不能成长和进步的环境里才进步的环境里才进步的环境里才进步的环境里才是真正的野蛮行是真正的野蛮行是真正的野蛮行是真正的野蛮行径或者是假慈悲径或者是假慈悲径或者是假慈悲径或者是假慈悲3636具有正具有正确的价确的价值观值观 GE活力曲线模范模范人物人物优秀优秀业绩者业绩者边缘边缘人物人物低效低效率者率者100%100%60-70%无无无无期权奖励期权奖励A类型B类型C类型重用A类：2-3倍于B类的奖励培养B类：每年加薪去除C类：没有任何奖励人员比例人员比例20% 70%10%3737淘汰处理注意的几个原则n n不不不不能能能能不不不不教教教教而而而而诛诛诛诛n n尽尽尽尽量量量量不不不不伤伤伤伤害害害害其其其其自自自自尊尊尊尊心心心心n n不不不不要要要要全全全全盘盘盘盘否否否否定定定定n n不不不不要要要要掺掺掺掺杂杂杂杂个个个个人人人人恩恩恩恩怨怨怨怨n n淘淘淘淘汰汰汰汰面面面面不不不不易易易易过过过过大大大大n n不不不不要要要要以以以以罚罚罚罚代代代代管管管管n n不不不不宜宜宜宜理理理理论论论论细细细细节节节节n n不不不不要要要要激激激激化化化化矛矛矛矛盾盾盾盾n n尽尽尽尽量量量量弥弥弥弥补补补补精精精精神神神神和和和和物物物物质质质质损损损损失失失失n n加加加加强强强强宣宣宣宣传传传传教教教教育育育育，认认认认识识识识淘淘淘淘汰汰汰汰的的的的必必必必要要要要性性性性及及及及重重重重要要要要性性性性 3838我们将涉及引子引子引子引子：900900900900份问卷引发的思考份问卷引发的思考份问卷引发的思考份问卷引发的思考模块一：模块一：模块一：模块一：关于心理学的关于心理学的关于心理学的关于心理学的“ “科普科普科普科普” ”：我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么模块二模块二模块二模块二： “ “严管严管严管严管” ”篇篇篇篇n n模块三模块三模块三模块三： “ “梳理梳理梳理梳理“ “篇篇篇篇n n模块四模块四模块四模块四：用用用用“ “薪薪薪薪” ”保健篇保健篇保健篇保健篇n n模块五模块五模块五模块五：用用用用“ “心心心心” ”激励篇激励篇激励篇激励篇n n总结总结总结总结：我们怎样管理员工，：我们怎样管理员工，：我们怎样管理员工，：我们怎样管理员工，才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？3939引子引子：900900份问卷引发的思考份问卷引发的思考n n900份有效问卷n n860份来自84年-89年间出生的上班族n n40份来自90年以后出生的上班族n n最小17岁n n全部为员工，无管理者4040问卷包括10道正式问题：1.1.您开始工作后，发现工作给您带来的您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感最大成就感是什么？是什么？2.2.您开始工作后，发现工作给你带来的您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差最大心理落差是什么？是什么？3.3.直接上司做过直接上司做过最让您满意的事情最让您满意的事情是什么是什么( (请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实) )4.4.直接上司做过直接上司做过最让您不满的事情最让您不满的事情是什么是什么( (请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实) )5.5.您最接受不了的您最接受不了的同事的性格同事的性格是什么样的？是什么样的？6.6.您最希望您最希望领导领导用什么样的用什么样的方式方式和你共事？（如：怎么派活？怎和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等）么表扬？怎么批评等等）7.7.您曾经有过您曾经有过没有工作热情没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？体原因造成的？8.8.目前为止，工作中目前为止，工作中压力最大压力最大的一件事情是什么？您采取了什么的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样解压措施？结果怎样? ?9.9.作为作为8080后的员工，您如何评价后的员工，您如何评价9090后员工？您如何评价后员工？您如何评价7070后以及后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）10.10.您选择工作时所看重的东西您选择工作时所看重的东西( (多项选择，但需排序）多项选择，但需排序） 4141能力能力Ability Ability 气质气质Trait Trait 模块一：模块一：关于心理学的关于心理学的“科普科普”：我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么气质？性格？能力？态度？价值观？性格性格Personality Personality 价值观价值观Value Value 态度态度Attitude Attitude 4242希氏职业气质气质类型测验 n n古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实n n假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。n n人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。n n由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。 43431，胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）n n兴奋，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力n n言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情n n决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） n n性急，易被煽动n n工作上常有明显的周期性 急急44442，多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）n n灵活。灵活。n n敏捷好动，易适应环境。敏捷好动，易适应环境。n n善交际，不拘束。善交际，不拘束。 n n富有精力，工作能力强，能从事多样富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。化、多变性的工作。 n n在集体中，精神愉快，朝气蓬勃在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 n n兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一n n浮躁轻率，好大喜功。浮躁轻率，好大喜功。 活活45453，黏液质（稳重型）（性情沉静，动作迟缓）n n平衡平衡n n缄默、沉静、稳重、专一。缄默、沉静、稳重、专一。n n交际适度，不爱空泛的清谈。交际适度，不爱空泛的清谈。n n不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。不故意显露才能。n n惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。稳稳46464，抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）n n抑制抑制n n表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻迟疑、孤僻n n性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情动感情n n困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠n n心思细密，感情细腻，心思细密，感情细腻，n n做事小心谨慎做事小心谨慎n n对人关怀备至对人关怀备至慢慢4747性格性格personalitypersonality：一个人在态度和行为方面的一个人在态度和行为方面的较为稳定较为稳定较为稳定较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定态度和习惯了的行为方的心理特征，即个体对现实的稳定态度和习惯了的行为方式（式（1 1）稳定而不是偶尔的）稳定而不是偶尔的 （2 2）有好坏之分）有好坏之分（1 1）性格的理智特征）性格的理智特征：性格在人的感觉、知觉、性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差中所表现出来的个性差异异（2 2）性格的情绪特征）性格的情绪特征 ：在情绪影响人们活动行在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现为或控制情绪时所表现出来的稳定特征出来的稳定特征 （3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，在意志方面的个性差异（4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现4848性格发展的影响因素n n生理性因素生理性因素 包括遗传、包括遗传、体格、体形、性体格、体形、性别以及肌肉与神别以及肌肉与神经系统、体内各经系统、体内各腺体发育水平腺体发育水平n n环境因素：环境因素： 家庭家庭 学校学校 社会文化社会文化 职业职业卡特尔16种人格因素测验Raymond B. Cattell 卡特尔（19051998）伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位4949定义：定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。绩效的个性心理特征的总和。含义：含义：（1 1）智力智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2 2）性向性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力（3 3）成就成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、某学科教授等到的较高水平。经济师、会计师、某学科教授等能力 ability你的音乐才能肯定不如你的音乐才能肯定不如贝多芬贝多芬体力肯定不如当年的体力肯定不如当年的拳王阿里拳王阿里反过来试试反过来试试5050影响能力发展的因素1 1，素质素质（自然基础）（自然基础） 主主要是神经系统、脑的特要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素的特性。智力和体力素质质2 2，知识和技能知识和技能（体现和源（体现和源泉）泉） 知识是能力形成的知识是能力形成的理论基础，技能是能力理论基础，技能是能力形成的实践基础形成的实践基础 3 3，教育教育（途径和方法）（途径和方法）是掌握知识和技能的具是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法发人的潜能的重要方法 4 4，社会实践社会实践（检验、丰（检验、丰富和提高）富和提高） 它能促进它能促进与工作相关的能力的与工作相关的能力的全面发展与完善全面发展与完善5 5，勤奋勤奋（动力）（动力） 勤勤能补拙、天道酬勤能补拙、天道酬勤6 6，兴趣兴趣（催化剂）（催化剂） 是是人们力求认识某种事人们力求认识某种事物或爱好某种活动的物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待热情而有耐心的对待它它5151态度（attitude）与价值观（value）的区别5252（1）方向的改变以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变 成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。 “非一致性的改变”（2）强度的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。 “一致性的改变”5353态度改变的方法1n n积极参加相关活动积极参加相关活动：了解情况，增进理解，增加兴趣，改变态度n n费斯廷格（L.Festinger) 的白人歧视黑人试验n n第一组：黑人白人一起玩纸牌n n第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌n n第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的活动n n结果：白人对黑人显示友好态度的比例：66.7%,42.9%,11.1%5454权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有的态度信息 传递的方法安排信息内容的组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰（Holvland）的态度改变模式态度改变模式态度改变的方法2说服说服5555n n群体规定法群体规定法群体规定法群体规定法n n2020世纪世纪4040年代，勒温作了系列实验，其中一个是年代，勒温作了系列实验，其中一个是改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美国的主妇一般都不用动物内脏做菜，但二战期间，国的主妇一般都不用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府希望说服主妇们用动物内脏食品短缺，美国政府希望说服主妇们用动物内脏做菜。做菜。n n涉及两种情境的实验：涉及两种情境的实验：1 1，把主妇们集中在一起，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说，由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说，告诉他们营养如何丰富，对国家贡献多大，并给告诉他们营养如何丰富，对国家贡献多大，并给出了食谱；出了食谱；2 2，把主妇集中在一起简单告诉他们，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体规定以后大家都要用内脏做菜。群体规定以后大家都要用内脏做菜。n n一周后，前者一周后，前者3%3%，后者，后者32%32%改变了态度改变了态度态度改变的方法35656态度改变的方法4n n角色扮演法角色扮演法角色扮演法角色扮演法n n违章司机当一天警察违章司机当一天警察n n经理当一天前台经理当一天前台n n员工当一天领导员工当一天领导n n改变外显行为改变外显行为改变外显行为改变外显行为：n n强制性改变一个人的强制性改变一个人的外显行为，造成与内外显行为，造成与内在态度不一致的不舒在态度不一致的不舒服感，从而驱使一个服感，从而驱使一个人改变态度人改变态度n n随地吐痰罚款随地吐痰罚款态度改变的方法55757模块二：“严管”篇-没有规矩不成方圆n n制度治人代替“人治”n n案例：这样的“小鹰怎么办”n n问题员工的管理与淘汰5858纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明向员工说明规章制度规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现制度治人代替人治5959热炉法则 The Hot Oven Rule每个单位都有自己的每个单位都有自己的“天条天条”及规章制度，及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1 1）不用手去摸也知道）不用手去摸也知道- - （2 2）每当你碰到热炉，肯定会）每当你碰到热炉，肯定会- - （3 3）当你一碰到热炉时，立即就）当你一碰到热炉时，立即就-（4 4）不管谁碰到热炉，都会）不管谁碰到热炉，都会-6060案例：这样的“小鹰怎么办”n n阅读时间：鹰的培训课程n n体验时间：你来试试看6161具有正具有正确的价确的价值观值观 GE活力曲线模范模范人物人物优秀优秀业绩者业绩者边缘边缘人物人物低效低效率者率者100%100%60-70%无无无无期权奖励期权奖励A类型B类型C类型重用A类：2-3倍于B类的奖励培养B类：每年加薪去除C类：没有任何奖励人员比例人员比例20% 70%10%6262淘汰处理注意的几个原则n n不不不不能能能能不不不不教教教教而而而而诛诛诛诛n n尽尽尽尽量量量量不不不不伤伤伤伤害害害害其其其其自自自自尊尊尊尊心心心心n n不不不不要要要要全全全全盘盘盘盘否否否否定定定定n n不不不不要要要要掺掺掺掺杂杂杂杂个个个个人人人人恩恩恩恩怨怨怨怨n n淘淘淘淘汰汰汰汰面面面面不不不不易易易易过过过过大大大大n n不不不不要要要要以以以以罚罚罚罚代代代代管管管管n n不不不不宜宜宜宜理理理理论论论论细细细细节节节节n n不不不不要要要要激激激激化化化化矛矛矛矛盾盾盾盾n n尽尽尽尽量量量量弥弥弥弥补补补补精精精精神神神神和和和和物物物物质质质质损损损损失失失失n n加加加加强强强强宣宣宣宣传传传传教教教教育育育育，认认认认识识识识淘淘淘淘汰汰汰汰的的的的必必必必要要要要性性性性及及及及重重重重要要要要性性性性 6363模块三： “梳理“篇-好员工是夸出来的n n故事分享：皮格马利翁效应n n心理实验：“霍桑工厂”n n赏识-好员工是夸出来的n n信任-你来做，你负责n n期望我知道你可以的6464故事分享：皮格马利翁效应一个童话引发的思考：一个童话引发的思考：“ “说你行你就行，不行也行！说你说你行你就行，不行也行！说你不行你就不行，行也不行！不行你就不行，行也不行！” ”-皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格玛利翁皮格玛利翁(Pygmalion)(Pygmalion)是是希腊神话中的塞浦路斯国希腊神话中的塞浦路斯国王，他同时还是一位出色王，他同时还是一位出色的雕塑家。他精心雕塑了的雕塑家。他精心雕塑了一座少女神像，美丽动人一座少女神像，美丽动人，皮格玛利翁真心地爱上，皮格玛利翁真心地爱上了她。结果奇迹发生了，了她。结果奇迹发生了，塑像被皮格玛利翁的真心塑像被皮格玛利翁的真心所打动，少女所打动，少女“ “活活” ”了。了。 6565霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验1-1-1-1-照明实验照明实验照明实验照明实验 1924192419241924年年年年11111111月至月至月至月至1927192719271927年年年年4 4 4 4月月月月n n实验假设是：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高实验假设是：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高n n经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。n n具体结果是：具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产；甚至实验组的照明度减至甚至实验组的照明度减至0.060.06烛光时，产量亦无明显下降；烛光时，产量亦无明显下降；直至照明减至如月光般实在看不清时，产量才急剧降下来。直至照明减至如月光般实在看不清时，产量才急剧降下来。n n研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心心理实验： “霍桑工厂”原来赏识竟如此简单梅奥( 1880-1949)6666n n霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验2-2-2-2-福利实验福利实验福利实验福利实验 1927192719271927年年年年4 4 4 4月至月至月至月至1929192919291929年年年年6 6 6 6月月月月n n实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系n n两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。的原因也说不清楚。n n后发现，导致生产效率上升的主要原因如下：后发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1 1、参加实验的光荣感参加实验的光荣感。实验开始时。实验开始时6 6名参加实验的女工曾被名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。被重视的自豪感对人的积极性有明显促进作用被重视的自豪感对人的积极性有明显促进作用2 2、成员间良好的相互关系成员间良好的相互关系6767您会不会送礼呢？您会不会送礼呢？赏识就像赏识就像送给员工的一份礼物送给员工的一份礼物漂亮的装饰漂亮的装饰让人感兴趣的内容让人感兴趣的内容赏识-人类本性中最深刻的渴求就是受到赏识6868请排出前三项，您最喜欢收到谁的赏识呢？我最喜欢来自谁的赏识？6969看看某学员公司真实的例子员工工作满一周年的纪念日n nHR HR n n部门经理部门经理7070当赏识来自于：受益于你的所作所为的人与你有直接关系的人它才是有意义的7171从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润实际利润实际利润实际利润增长增长增长增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 6 6 6 6 7 7 7 7 9 9 9 912 12 12 12 5 5 5 5 8 8 8 8 10101010 11111111QQ1212TMTM盖洛普敬业“S”路径George Gallop George Gallop 1901-1984 1901-1984 72721，这封信是不是赏识？小王：感谢你为公司财务部上新的财务软件付出的努力。你的努力是应该得到感激的。谢谢你，小王赵经理 让我们来判断：下面的例子是否叫做赏识让我们来判断：下面的例子是否叫做赏识言之无物言之无物7373n n2 2，某月的周五晚，某月的周五晚上公司出钱请所有上公司出钱请所有员工参加晚宴，还员工参加晚宴，还有抽奖等游戏。每有抽奖等游戏。每人当晚都很开心，人当晚都很开心，并且第二天早上精并且第二天早上精神振作充满活力神振作充满活力n n怎样改进？怎样改进？n n这场晚宴是为了表达这场晚宴是为了表达对团队成绩的感谢而对团队成绩的感谢而举办的举办的n n举例说明某些员工具举例说明某些员工具体做了哪些事情帮助体做了哪些事情帮助了团队业绩的完成了团队业绩的完成n n其中哪几个团队跨部其中哪几个团队跨部门合作非常出色提出门合作非常出色提出重点表扬重点表扬让我们来判断：下面的例子是否叫做赏识让我们来判断：下面的例子是否叫做赏识小恩小惠小恩小惠7474n n3，有个经理在每月例会上都要挑出一名优秀员工，奖励一枚奖章，和一枚礼券，因为他工作出色让我们来判断：下面的例子是否叫做赏识让我们来判断：下面的例子是否叫做赏识奖章和奖状奖章和奖状不一定是赏识，不一定是赏识，除非除非没有人知道获奖条件是没有人知道获奖条件是什么什么员工认为是偏袒或者轮员工认为是偏袒或者轮流坐庄流坐庄员工，甚至获奖者都不员工，甚至获奖者都不知道获奖标准，那当知道获奖标准，那当然不叫赏识！然不叫赏识！n n怎样改进？怎样改进？ n n颁奖时声明：他节约颁奖时声明：他节约了预算了预算% %；创新了什么；创新了什么项目；提了什么合理项目；提了什么合理建议被公司采纳了，建议被公司采纳了，等等等等7575n n4 4，一家工厂老板给，一家工厂老板给工人设定了定额分工人设定了定额分配制，达到一条规配制，达到一条规定线，就奖励定线，就奖励100100元钱，每个月在工元钱，每个月在工资里体现资里体现你给我干完这个，你就可你给我干完这个，你就可以得到那个以得到那个- -交易交易工资中体现是最差劲的方工资中体现是最差劲的方式，连刺激都谈不上式，连刺激都谈不上怎样改进？怎样改进？ n n亲手送上奖金亲手送上奖金n n走到工作台前亲口送上走到工作台前亲口送上感谢的话语：感谢的话语：“ “干得好干得好” ”n n刺激就有了赏识的意义刺激就有了赏识的意义让我们来判断：下面的例子是否叫做赏识让我们来判断：下面的例子是否叫做赏识是刺激是刺激不是赏识不是赏识7676赏识的要素到底是什么？赏识 recognition：n n看见n n认可n n认同尽快：一旦看到了你所期望的行为或工作完成，就立即赞扬诚心：你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力具体：不要空泛地赞扬，应具体个人化：面对面的赞扬对他人最有意义正面：不要先赞扬后批评主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。 7777授权：谁得到了猴子信任信任-你来做，你负责你来做，你负责7878场景一：n n张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来来n n两人碰面时，小赵打招呼道，两人碰面时，小赵打招呼道，“ “早上好。顺便说早上好。顺便说下，我们出了个问题。您看下，我们出了个问题。您看”n n当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意注意n n（1 1）经理知道自己应该参与解决问题）经理知道自己应该参与解决问题n n（2 2）经理知道目前还无法提供解决问题的方）经理知道目前还无法提供解决问题的方案。案。n n于是，张经理说，于是，张经理说，“ “很高兴你能提出这个问题。很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。” ” 然然后他就和小赵各自走开了。后他就和小赵各自走开了。 7979场景二：n n张经理到办公室后，张经理到办公室后，和另一位下属小钱开和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室张经理要离开办公室去另外的地方，临走去另外的地方，临走时说，时说，“ “好的。你给好的。你给好的。你给好的。你给我一份备忘录我一份备忘录我一份备忘录我一份备忘录。” ” 8080场景三：n n张经理在和另一个下属小张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让孙会面时，他同意为他让小孙作的公关小孙作的公关 建议书提建议书提供一切必要的支持供一切必要的支持n n结束谈话的时候张经理说，结束谈话的时候张经理说，“ “需要帮助尽管告诉我需要帮助尽管告诉我需要帮助尽管告诉我需要帮助尽管告诉我。” ”8181场景四：n n第四个下属，小李，刚从公司第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务理一项新的业务n n张经理说过他们马上要碰个头，张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补订出一套新的工作目标，并补充说，充说，“ “我会草拟一个跟你讨我会草拟一个跟你讨我会草拟一个跟你讨我会草拟一个跟你讨论的大纲。论的大纲。论的大纲。论的大纲。” ”8282周五下班前真是难办!他根本没法作任何决定。真是不知道象他那样一个没能力作决定的人怎么在公司做得这么高。8383到底是谁为谁工作？ 8484张经理的周末8585如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？8686信任-你来做，你负责n n说给他听n n做给他看n n让他做做看n n做的对，夸奖他n n做不对，再改善n n反复做，成习惯8787期望我知道你可以的n n罗森塔尔效应期望的奇迹n n如何定量化的期望值n n如何将高期望传达给员工8888一个权威性的谎言：罗森塔尔效应Rosenthal Effect n n19681968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行小学，说要进行7 7项实验。他们从一至六年级各选了项实验。他们从一至六年级各选了3 3个班，个班，对这对这1818个班的学生进行了个班的学生进行了“ “未来发展趋势测验未来发展趋势测验” ”。之后，。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份罗森塔尔以赞许的口吻将一份“ “最有发展前途者最有发展前途者” ”的名单的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密以免影响交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密以免影响实验的正确性。其实，罗森塔尔撒了一个实验的正确性。其实，罗森塔尔撒了一个“ “权威性谎言权威性谎言” ”，因为名单上的学生是随便挑选出来的。，因为名单上的学生是随便挑选出来的。8 8个月后，罗森个月后，罗森塔尔和助手们对那塔尔和助手们对那1818个班级的学生进行复试，结果奇迹出个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道打交道8989n n在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做比较低的评价。n n而在充满信任和赞赏的环境中，人容易受到启发和鼓励，往更好的方向努力，随着心态的改变，行动也越来越积极，最终做出更好的成绩9090黑人的愿望黑人的愿望n n有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。n n灯神就告诉他：灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。让你如愿以偿。”n n黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：一、希望每天都有水喝。一、希望每天都有水喝。二、希望皮肤变白，不再黝黑。二、希望皮肤变白，不再黝黑。三、希望能够每天都看的到女人的臀部。三、希望能够每天都看的到女人的臀部。“轰轰”！9191目标设定的要求：目标设定的要求：SMART SMART （高明（高明) )S Specificpecific特定的特定的M Measurableeasurable可衡量的可衡量的A Agreedgreed双方同意的双方同意的R Realisticealistic现实的现实的T Time-bondime-bond有时间限制的有时间限制的9292如何将高期望传达给员工n n上策：直截了当沟通n n中策：通过别人的嘴说n n下策：让人力资源部去布置和传达9393模块三： “梳理“篇回顾：-好员工是夸出来的n n故事分享：皮格马利翁效应n n心理实验：“霍桑工厂”n n赏识-好员工是夸出来的n n信任-你来做，你负责n n期望我知道你可以的9494模块四：用“薪”保健篇-我为何在这里工作n n关于 “晒工资”现象n n亚当斯的“公平理论”在企业中的运用9595关于 “晒工资”现象报酬只是一种权利被肯定则是一件礼物工资和奖金到底应该工资和奖金到底应该保密还是透明？保密还是透明？9696公平理论 The Aquity Theory,1965J.Stacey Adams 亚当斯n n你和小王是同一部门的同事，平时关系还不错n n某天午餐时，闲来无事，话题转到了工资上。通过闲聊，你发现这个跟你同事来公司，学历一样，资历也差不多的小王，居然比你多挣200块钱！n n于是9797公平理论预言您将会用以下五种方式的一种来回应这种不公平感1.1.忍耐这种烦恼忍耐这种烦恼真是不公平，可是我又能怎么真是不公平，可是我又能怎么办呢，唉办呢，唉2.2.要求补偿要求补偿-我要去找老板，给我加工资我要去找老板，给我加工资3.3.报复报复-这活你干我不干，你不是比我多挣钱这活你干我不干，你不是比我多挣钱吗吗4.4.从心理上为这种不公平辩解，使其合理化从心理上为这种不公平辩解，使其合理化-他家里人多，比我负担重，他需要这笔钱他家里人多，比我负担重，他需要这笔钱5.5.从这种不公平关系中退出从这种不公平关系中退出-我要离开这家破公司我要离开这家破公司9898亚当斯的公平理论n n员工总是自觉不自觉地将自己得付出与自己的所得与相关人员进行比较:n n自己的付出/自己的所得=?别人的付出/别人的所得员工是通过与他人比较的相对值来做判断的9999模块五：用“心”激励篇-我为何在这里努力工作n n让他知道你在意他感情投资n n让工作有趣而快乐-工作再设计n n让他感到公司有人听他意见-参与式管理n n让他尽量有自己的的私人空间-弹性化管理n n让他有机会学习和成长-培训与接班人计划100100任何一家想竞争取胜的公司，任何一家想竞争取胜的公司，必须设法使员工敬业必须设法使员工敬业员工在情感和知识方面员工在情感和知识方面员工在情感和知识方面员工在情感和知识方面对企业的一种对企业的一种对企业的一种对企业的一种承诺和投入承诺和投入承诺和投入承诺和投入他们会努力的工作，表现出他们会努力的工作，表现出他们会努力的工作，表现出他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经一系列的行为来对公司的经一系列的行为来对公司的经一系列的行为来对公司的经营进行营进行营进行营进行正面的影响正面的影响正面的影响正面的影响101101任何一家想竞争取胜的公司，必须设法使员工敬业 102102管理员工用管理员工用“薪薪”不如用不如用“心心”103103经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付延期支付延期支付延期支付股票购买年底分红保险保险保险保险/ / / /福利福利福利福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成果型成果型成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型过程型过程型过程型有挑战性的工作弹性时间工作分担通讯便利舒适环境学习机会团队意见参与为什么我要为什么我要为什么我要为什么我要在这儿工作？在这儿工作？在这儿工作？在这儿工作？ 为什么我要在这儿为什么我要在这儿为什么我要在这儿为什么我要在这儿努力工作努力工作努力工作努力工作？ 104104EBA: Emotional Bank Account感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人让他知道你在意他感情投资105105工作轮换法工作轮换法 Job RotationJob Rotation工作扩大化工作扩大化 Job EnlargementJob Enlargement工作丰富化工作丰富化 Job EnrichmentJob Enrichment让工作有趣而快乐-工作再设计106106工作再设计包括n n工作轮换工作轮换n n在工作流程不受重大损失的前提下，员工每隔一阶段从一在工作流程不受重大损失的前提下，员工每隔一阶段从一种工作岗位换到另一种工作岗位，以给他们提供发展技术种工作岗位换到另一种工作岗位，以给他们提供发展技术及较全面地观察和了解整个生产过程的机会。及较全面地观察和了解整个生产过程的机会。n n注意事项：轮换的频率及时间注意事项：轮换的频率及时间n n工作扩大化工作扩大化n n横向扩大工作范围，是每个人除担负原来的工作之外，还横向扩大工作范围，是每个人除担负原来的工作之外，还担负他的同事的部分工作，试图使每个人所做的工作多样担负他的同事的部分工作，试图使每个人所做的工作多样化，以次减少对单一工作的反感。化，以次减少对单一工作的反感。n n工作丰富化工作丰富化n n增加工作纵深一种方法，它允许员工对他们的工作施加更增加工作纵深一种方法，它允许员工对他们的工作施加更大的控制。他们被获准作一些通常有他们的主管人员完成大的控制。他们被获准作一些通常有他们的主管人员完成的任务的任务尤其是计划和评价他们自身的工作。允许人们以尤其是计划和评价他们自身的工作。允许人们以更大的自主权，独立性和责任感去从事一向完整的工作。更大的自主权，独立性和责任感去从事一向完整的工作。它有助于减低员工的离职率。它有助于减低员工的离职率。107107n n订公司目标时邀请员工的参与订公司目标时邀请员工的参与n n绩效考核中的管理层投诉评审绩效考核中的管理层投诉评审n n员工意见箱员工意见箱n n质量小组质量小组n n员工俱乐部员工俱乐部-给员工承担管理任务的机会，给员工承担管理任务的机会，是一项非常好的激励手段和培训手段是一项非常好的激励手段和培训手段n n甚至邀请员工家属的参与式管理，因为家属来甚至邀请员工家属的参与式管理，因为家属来自各行各业。自各行各业。让他感到公司有人听他意见-参与式管理108108让他尽量有自己的的私人空间-弹性化管理看看实际的例子看看实际的例子n n如何开会？如何开会？n n如何布置员工的工作隔断？如何布置员工的工作隔断？n n上班可以聊天么？上班可以聊天么？n n工作中可以吃零食么？工作中可以吃零食么？n n109109人才梯队计划：人才梯队计划：确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划让他有机会学习和成长-培训与接班人计划110110人才梯队计划10部曲1.组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监及外聘的心理测评顾问。2.各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各部门的人才梯队的候选人。3.进行360度反馈4.组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等5.外聘顾问或HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处6.选定候选人，列名单。7.项目小组对这些名单讨论审核调配。8.针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程，推荐书籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。9.至少半年左右的时间再面谈及测评一次。10.替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼）111111直线上司的支持-“鹰的培训课程”接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训112112引子引子：400400份问卷份问卷引发的思考引发的思考n n400份有效问卷n n360份来自84年-89年间出生的上班族n n40份来自90年以后出生的上班族n n最小17岁n n全部为员工，无管理者113113问卷包括10道正式问题：1.1.您开始工作后，发现工作给您带来的您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感最大成就感是什么？是什么？2.2.您开始工作后，发现工作给你带来的您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差最大心理落差是什么？是什么？3.3.直接上司做过直接上司做过最让您满意的事情最让您满意的事情是什么是什么( (请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实) )4.4.直接上司做过直接上司做过最让您不满的事情最让您不满的事情是什么是什么( (请尽量详细描述事实请尽量详细描述事实) )5.5.您最您最接受不了的同事的性格接受不了的同事的性格是什么样的？是什么样的？6.6.您最希望您最希望领导领导用什么样的用什么样的方式方式和你共事？（如：怎么派活？怎和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等）么表扬？怎么批评等等）7.7.您曾经有过您曾经有过没有工作热情没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？体原因造成的？8.8.目前为止，工作中目前为止，工作中压力最大压力最大的一件事情是什么？您采取了什么的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样解压措施？结果怎样? ?9.9.作为作为8080后的员工，您如何评价后的员工，您如何评价9090后员工？您如何评价后员工？您如何评价7070后以及后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）10.10.您选择工作时所看重的东西您选择工作时所看重的东西( (多项选择，但需排序）多项选择，但需排序） 114114经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付延期支付延期支付延期支付股票购买年底分红保险保险保险保险/ / / /福利福利福利福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成果型成果型成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型过程型过程型过程型有挑战性的工作弹性时间工作分担通讯便利舒适环境学习机会团队意见参与为什么我要为什么我要为什么我要为什么我要在这儿工作？在这儿工作？在这儿工作？在这儿工作？ 为什么我要在这儿为什么我要在这儿为什么我要在这儿为什么我要在这儿努力工作努力工作努力工作努力工作？ 1151151 1， 工作后您发现工作带来的最大成就感是什么？工作后您发现工作带来的最大成就感是什么？ n n自己可以挣钱养活自己了。学会自立n n在实践中学会了很多做人的道理n n工作完成后领导和同事的认可 n n接触人多了，心态变坚强了，知识面广了 n n能够完成很多以前没想过的任务 n n当我站在用户的角度考虑问题，为用户解决了问题，并得到用户认可的时候，心中会觉得有一种成就感n n职业方面的迅速提升（如毕业后两年，做到了独当一面的店长）1161162， 您发现工作给你带来的最大的心理落差是什么 n n原来社会真的不是在学校时想象的那么简单原来社会真的不是在学校时想象的那么简单 n n工作的性质，工作的环境和自己的期待值有差距工作的性质，工作的环境和自己的期待值有差距 n n和朋友的联络减少，时间的节奏有点打乱和朋友的联络减少，时间的节奏有点打乱n n贫富差距贫富差距 n n工作所产生的社会意义没有想象中价值大工作所产生的社会意义没有想象中价值大n n曾经感觉挺不错的同学，成为同事后开始互相使心计曾经感觉挺不错的同学，成为同事后开始互相使心计n n什么问题都要尽自己最大能力解决，不能偷懒钻空子什么问题都要尽自己最大能力解决，不能偷懒钻空子 n n自己的努力得到了大家认同，却没有得到老板的认可自己的努力得到了大家认同，却没有得到老板的认可 n n别人公休或放假时，自己却还在上班别人公休或放假时，自己却还在上班n n无法相信人性的黑暗，越来越发现身边没一个真诚的无法相信人性的黑暗，越来越发现身边没一个真诚的人。在利益面前都显露出了人们的本性人。在利益面前都显露出了人们的本性1171173， 您的直接上司做过最让您满意的事情是什么？ n n无！无！n n我做错事情时不光训我，而是告诉了我应该怎么做我做错事情时不光训我，而是告诉了我应该怎么做 n n有心记得我无意提及的小事，很感动有心记得我无意提及的小事，很感动n n生病的时候打电话问候了，还多给我放了几天的假生病的时候打电话问候了，还多给我放了几天的假 n n自己工作出现方向性模糊时会及时沟通自己工作出现方向性模糊时会及时沟通n n工作有责任心，做事利索，不拖泥带水工作有责任心，做事利索，不拖泥带水n n在他的顶头上司面前替我们说话，并且替我争取到在他的顶头上司面前替我们说话，并且替我争取到了加薪和发展机会了加薪和发展机会n n过年加班，上司请我吃饭，虽然是最普通的鸡翅吧，过年加班，上司请我吃饭，虽然是最普通的鸡翅吧， 我是北漂一族，觉得很温暖我是北漂一族，觉得很温暖n n我工作现差错，给其他部的同事带来了麻烦，他能我工作现差错，给其他部的同事带来了麻烦，他能悉心的去和其他同事解释，没有让我难堪悉心的去和其他同事解释，没有让我难堪1181184， 您直接上司做过最让您不满的事情是什么 n n多了去了！多了去了！多了去了！多了去了！n n见不得我们闲着，让我们很不舒服见不得我们闲着，让我们很不舒服n n不是我的工作要我加班做完；不是我的问题，要我负责不是我的工作要我加班做完；不是我的问题，要我负责n n克扣工资克扣工资n n言行不一言行不一 n n给我布置任务，我努力完成后，他忘了曾给过我这个任务给我布置任务，我努力完成后，他忘了曾给过我这个任务n n面对高一级的上层只知道一味的退让面对高一级的上层只知道一味的退让n n不听意见，自以为是，没有统筹安排不听意见，自以为是，没有统筹安排n n粗暴，乱发脾气。自己心情不好就挑我毛病粗暴，乱发脾气。自己心情不好就挑我毛病n n因因客客观观因因素素而而未未达达到到领领导导的的要要求求，领领导导不不听听解解释释就就下下结结论论，事后也一样不听解释也不了解原因事后也一样不听解释也不了解原因n n自己明明是外行还要瞎指挥自己明明是外行还要瞎指挥n n老是骂我，让我在工作中畏首畏脚，有点害怕见到领导老是骂我，让我在工作中畏首畏脚，有点害怕见到领导1191195， 您最接受不了的同事的性格是什么样的？ n n油腔滑调，笑里藏刀，拍马屁油腔滑调，笑里藏刀，拍马屁n n打小报告，背后使阴招，说别人坏话打小报告，背后使阴招，说别人坏话 n n特别强势，自以为是，不能接受别人意见特别强势，自以为是，不能接受别人意见n n爱搬弄是非，恶人先告状爱搬弄是非，恶人先告状n n墙头草阿谀奉承墙头草阿谀奉承n n把什么事都不放在眼里，但又什么事情都做不好把什么事都不放在眼里，但又什么事情都做不好n n教他的时候，不认真听，讲过后，什么也没记住，工作时教他的时候，不认真听，讲过后，什么也没记住，工作时又问东问西。我认为这是一种很不尊重人的表现又问东问西。我认为这是一种很不尊重人的表现n n不理会别人的感受，只知道自己的利益不理会别人的感受，只知道自己的利益n n什么事都要别人帮忙，明明是自己动一下就可以办的事什么事都要别人帮忙，明明是自己动一下就可以办的事n n勾心斗角，玩心机，装清高勾心斗角，玩心机，装清高 n n不负责任，不爱动手做事，因为她的不用心而影响我工作不负责任，不爱动手做事，因为她的不用心而影响我工作 n n爱抱怨爱抱怨1201206， 您最希望领导用什么样的方式和你共事？n n平易近人，平级沟通、朋友交流、换位思考平易近人，平级沟通、朋友交流、换位思考n n上班是我的领导，下班是我的朋友，一起玩一起闹上班是我的领导，下班是我的朋友，一起玩一起闹n n信任，公正，坦诚沟通，有对我不满的，可以直接告知信任，公正，坦诚沟通，有对我不满的，可以直接告知n n公开表扬，私下批评，给我在人前留点面子公开表扬，私下批评，给我在人前留点面子n n希望领导在决策时，询问下属的意见与建议，不要强硬决希望领导在决策时，询问下属的意见与建议，不要强硬决策，只会让员工有想法说不出，情绪低迷，做事如同木偶策，只会让员工有想法说不出，情绪低迷，做事如同木偶n n该有威信时就有力发话，该亲和时不要老是板着脸该有威信时就有力发话，该亲和时不要老是板着脸n n按照每个人不同的能力派活按照每个人不同的能力派活n n只需一句真诚的表扬就足矣只需一句真诚的表扬就足矣n n在批评之前下结论之前先了解事情的始末再批评在批评之前下结论之前先了解事情的始末再批评n n注重结果，而不会刻意的纠结过程。注重结果，而不会刻意的纠结过程。n n分工清楚，不要有人做到累死，有人连分内事都不做；分工清楚，不要有人做到累死，有人连分内事都不做；n n直接批评我，别拐弯抹角，不然我想清楚后会无地自容直接批评我，别拐弯抹角，不然我想清楚后会无地自容1211217， 您曾经有过没有工作热情的时候么？在什么情况下工作没有热情 n n好像没有特别热情的时候！好像没有特别热情的时候！n n被分到了一个我不愿意做的岗位被分到了一个我不愿意做的岗位n n接连收到领导批评的时候，不断被别人否定的时候接连收到领导批评的时候，不断被别人否定的时候 n n领导说过的话没能兑现，感觉自己尽了很大努力去做的工领导说过的话没能兑现，感觉自己尽了很大努力去做的工作，并没有得到认可，或没有起到作用。作，并没有得到认可，或没有起到作用。n n工作目标模糊工作目标模糊n n拿老板的工资，自然要满怀热情的去工作，可当老板都不拿老板的工资，自然要满怀热情的去工作，可当老板都不给予理解的时候、那种热情就会慢慢的被磨灭给予理解的时候、那种热情就会慢慢的被磨灭n n在自己心情低落的时候，找不到生存的意义的时候在自己心情低落的时候，找不到生存的意义的时候n n工作的产品由于环境有限，不能吸引市场，同时也不受公工作的产品由于环境有限，不能吸引市场，同时也不受公司重视。觉得即使自己努力去做了，也没有好结果司重视。觉得即使自己努力去做了，也没有好结果 n n长时间做同样的工作，给人厌烦的感觉长时间做同样的工作，给人厌烦的感觉n n参加工作时，突然察觉到现实与自己设想的不一样参加工作时，突然察觉到现实与自己设想的不一样 1221228， 目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样? n n单位效益不好，经常处于放假状态，工资也跟着少了很多单位效益不好，经常处于放假状态，工资也跟着少了很多n n夹在领导和工人之间，挺难做人夹在领导和工人之间，挺难做人n n遇到特别刁难的客人遇到特别刁难的客人n n裁员裁员n n第一次独立设计，之前从未接触的领域第一次独立设计，之前从未接触的领域n n领导的无中生有领导的无中生有n n边工作边读函授边工作边读函授, , 比较累比较累n n任务紧时间短的活，累死了任务紧时间短的活，累死了n n做我最不擅长的事情压力达做我最不擅长的事情压力达n n在一个公司时间长了才会发现当初你看到的人和你现在看到在一个公司时间长了才会发现当初你看到的人和你现在看到的她原来是两个人，人会为利益而去改变自己，人际关系永的她原来是两个人，人会为利益而去改变自己，人际关系永远是我最大的工作压力远是我最大的工作压力123123解压方式n n硬抗！硬抗！硬抗！硬抗！n n报班，考证，增加职报班，考证，增加职业安全感业安全感n n找同行同职位的人倾找同行同职位的人倾诉诉n n写博客空间写博客空间n n哭哭n n和朋友去和朋友去K K歌歌n n打扫房间打扫房间n n听偶像的歌听偶像的歌n n骂能骂的人骂能骂的人n n和上司沟通和上司沟通n n和家人沟通和家人沟通n n自己上网或看书查找自己上网或看书查找解压办法解压办法n n旅游旅游n n乱发一通脾气就好了乱发一通脾气就好了n n带着压力带着压力, ,勉强微笑的勉强微笑的活着活着1241249， 作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？ n n没接触过没接触过n n多了点主见但更自负多了点主见但更自负n n干活比较浮躁，知道怎么偷懒干活比较浮躁，知道怎么偷懒n n热情，为人相对单纯，大方，雷厉风行热情，为人相对单纯，大方，雷厉风行n n有点闹，做事情不够有耐性，和责任心。自我观念较重。有点闹，做事情不够有耐性，和责任心。自我观念较重。n n有时候态度有点傲慢有时候态度有点傲慢n n肤浅，浮躁，不虚心肤浅，浮躁，不虚心n n思维更加开阔，有很好的创新意识，更有活力。思维更加开阔，有很好的创新意识，更有活力。n n不主动做事，玩心很大，不负责任，但是头脑灵活不主动做事，玩心很大，不负责任，但是头脑灵活n n很会讨好领导很会讨好领导n n对什么事都是无所谓的样子对什么事都是无所谓的样子n n不能吃苦，能力也不行不能吃苦，能力也不行n n他们也有工作热情，待人接物都可以他们也有工作热情，待人接物都可以125125n n人生经验比较多，为人处事很会做表面工作，喜欢拉拢人人生经验比较多，为人处事很会做表面工作，喜欢拉拢人 n n稳重成熟稳重成熟n n创新能力可能稍微差了一点，但接受新事物的能力很强创新能力可能稍微差了一点，但接受新事物的能力很强n n城府深了点。和什么人都能保持相对好的关系。城府深了点。和什么人都能保持相对好的关系。n n7070后是靠自己努力获得后是靠自己努力获得“ “成功成功” ”的一代的一代n n没有热情和创造力没有热情和创造力n n严谨。更有责任感和使命感。严谨。更有责任感和使命感。n n与时俱进，接受新鲜事物能力很快与时俱进，接受新鲜事物能力很快n n事业心更重，几乎都有自己职业生涯的规划。事业心更重，几乎都有自己职业生涯的规划。n n很会照顾人，给人亲切的感觉很会照顾人，给人亲切的感觉n n比较会倚老卖老比较会倚老卖老n n愿意为工作牺牲家庭团聚时间，甚至长期与家人分开愿意为工作牺牲家庭团聚时间，甚至长期与家人分开n n比较务实，而且也很知足，安于现状，不懂变通，自以为是比较务实，而且也很知足，安于现状，不懂变通，自以为是n n太古董，做事情不用头脑。领导说什么就什么！太古董，做事情不用头脑。领导说什么就什么！9， 作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？ 12612610， 您选择工作时所看重的东西：这部分列出了人们在选择工作时通常会考虑的9种因素： n n1 1，工资高、福利好，工资高、福利好n n2 2，工作环境，工作环境( (物质方面物质方面) )舒适舒适n n3 3，人际关系良好，人际关系良好 n n4 4，工作稳定有保障，工作稳定有保障n n5 5，能提供较好的受教育机会，能提供较好的受教育机会n n6 6，有较高的社会地位，有较高的社会地位n n7 7，工作不太紧张、外部压力少，工作不太紧张、外部压力少 n n8 8，能充分发挥自己的能力特长，能充分发挥自己的能力特长 n n9 9，社会需要与社会贡献大，社会需要与社会贡献大 n n现在请根据您的真实价值观，其中做出选择：现在请根据您的真实价值观，其中做出选择： n n最重要的一个因素：最重要的一个因素：n n次重要的一个因素：次重要的一个因素：n n最不重要一个因素：最不重要一个因素：n n次不重要一个因素：次不重要一个因素： 127127课后作业：写下您看到这些问题的感受n n哪些是您最没想到的？哪些是您最没想到的？n n哪些是您最预料之中的？哪些是您最预料之中的？n n哪些是您无能为力的？哪些是您无能为力的？n n哪些是您本人可以改善的？哪些是您本人可以改善的？温馨提醒：正式问卷由“外人”问会更合适老板和中层经理可以在和员工的聊天沟通中聊及这些问题128128盖洛普公司敬业度Q121 1 我知道对我的工作要求吗？我知道对我的工作要求吗？2 2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3 3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4 4在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5 5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6 6工作单位有人鼓励我的发展吗？工作单位有人鼓励我的发展吗？7 7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8 8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9 9我的同事们致力于高质量的工作吗？我的同事们致力于高质量的工作吗？1010我在工作单位有一个最要好的朋友吗？我在工作单位有一个最要好的朋友吗？1111在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？1212过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗129129