出口企出口企业质量管理体系与存量管理体系与存在常在常见的的问题一、质量管理体系的管理理念标标准准2.2.过过程方式和程方式和过过程管理程管理3.3.企企业实现业实现持持续续改改进进的方法的方法二、企业质量管理存在的常见问题出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题1. ISO9001：2008质量管理体系 要求4 4质质量管理体系量管理体系5 5管理管理职责职责6 6资资源管理源管理7 7产产品品实现实现8 8测测量、分析和改量、分析和改进进出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题2.过程方式和过程管理相互关相互关联或相互作用的活或相互作用的活动输入入输出出特定的要求特定的要求过程一一组将将输入入转化化为输出的相互关出的相互关联或相互或相互作用的活作用的活动要求得到要求得到满足足出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题输输入和入和入和入和输输出出出出“ “看得看得看得看得见见” ”的物的物的物的物质质或或或或“ “看不看不看不看不见见” ”的信息的信息的信息的信息出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题采采采采购过购过程程程程采采采采购购要求要求要求要求采采采采购资购资金金金金供供供供应应商信息商信息商信息商信息确定供确定供确定供确定供应应商商商商发发出出出出订单订单付款付款付款付款接收接收接收接收验货验货采采采采购产购产品品品品发发票票票票业务员业务员（人）（人）（人）（人） 、 （机）（机）（机）（机）采采采采购购工作制度（法）工作制度（法）工作制度（法）工作制度（法）出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题过过程的管理思路：程的管理思路：程的管理思路：程的管理思路：PDCAPDCAPDCAPDCAPlanPlan（计计划划）DoDo（实实行行）CheckCheck（检查检查）ActAct（改改进进）出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题3.持续改进持续改进总体绩效应当是组织的一个永恒目标出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题P PD DC CA AA AA AP PP PD DD DC CC C部部门1部部门3车间1车间2部部门2企企业实现持持续改改进的方法的方法公司公司出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题二、出口企业质量管理存在的常见问题1.生生产活活动未按要求未按要求实施，符合性施，符合性问题 例如例如: : 加加热热温度达不到要求温度达不到要求 设备设备点点检频检频率不符合要求率不符合要求 来料来料检验项检验项目未按目未按检验检验要求要求执执行行 未未对对供供应应商商进进行定期考核行定期考核 低低级级的生的生产产管理管理问题问题，主要涉及操作，主要涉及操作层层面。原因面。原因是管理不是管理不严严格，文件格，文件执执行不到位行不到位出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题解决方法：加强培训，严格管理，提高文件的执行力加强检查，增加对部门的内审改善人力资源出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题2.管理活动未按要求实施，体系充分性不够例如: 内内审记录审记录没有没有对对，等条款，等条款进进行行审审核核 纠纠正措施正措施仅对仅对不合格品不合格品进进行了行了处处理，未理，未对对不合格原因不合格原因进进 行分析行分析 不合格不合格纠纠正措施正措施报报告未告未经经确确认认对标准条款理解不透彻，管理活动走形式，未按ISO9001标准要求进行出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题解决方法：加强对标准的学习理解管理体系除生产活动外还包括相关管理活动领导层要重视并鼓励各部门开展质量管理学习讨论和管理活动出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题3.体系运行的效果无体现， 有效性不足例如: 质质量目量目标标定得定得过过低，有的低，有的5 5年都无任何年都无任何变变化化 顾顾客客满满意度意度调查调查的的样样本和本和项项目太少，无目太少，无统计统计和参考的意和参考的意义义 管理管理评审评审由管理者代表包由管理者代表包办办，无，无实质实质的的输输入信息和入信息和输输出措出措施施 体系运行为应付认证机构评审，没有实现真正意义上的持续改进。出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题解决方法重视体系运行的结果通过公司质量目标及各部门分质量目标来体现效果，两者应有相关系并产生互动。要找到评价效果的方法和途径。出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题4.把体系文件等同于体系例如: 未未对对企企业业运作运作进进行行诊诊断，使用咨断，使用咨询询机构的文件机构的文件样样本，不本，不适合企适合企业实际业实际，文件成，文件成为为无用的无用的负负担。担。 体系文件不断增加，但不修体系文件不断增加，但不修订订不整合，旧文件不做不整合，旧文件不做废废 同一同一项项目在不同文件中目在不同文件中规规定的不一定的不一样样 文件应动态地适应生产和管理活动，不断的更新、整合，使其简单实用。出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题5.几个人的质量管理体系例如: 管理体系只是管理者代表或管理体系只是管理者代表或质检质检部的事，所有体系管理部的事，所有体系管理活活动动都由一个或几个人包都由一个或几个人包办办，企，企业员业员工只是在接受工只是在接受审审核核时时参与。参与。 员员工只知道按工只知道按执执行文件，不理解它的目的和作用。行文件，不理解它的目的和作用。 质量管理体系应做到全员参与，包括企业最高领导和普通员工。出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见出口企业质量管理体系与存在常见的问题的问题的问题的问题