欢 迎 指 导法律主讲：郭利军班级：2000级（1）班乌鲁木齐市财政会计职业学校洗发水BuZhangfa你看了，就要你看了，就要在这消费！在这消费！甲乙 乙：不能走，你看了就要在这消费！乙：不能走，你看了就要在这消费！乙：乙：286元。元。甲：多少钱？甲：能不能买别的便宜的？乙：不行乙：不行 !甲：这么贵！好吗？乙：当然好了，乙：当然好了， 这是进口这是进口“包长发包长发”甲：全是外文。看不懂，生产日期 找不着。怎么用呀？乙：回去看说明。乙：回去看说明。蠢货！蠢货！说明书上是拼音说明书上是拼音“bu zhang fa”能不掉吗？瞎眼文盲！能不掉吗？瞎眼文盲！不砸你砸谁！不砸你砸谁！用了你的洗发用了你的洗发 水头发全掉了！水头发全掉了！ 你得赔我洗发水钱，你得赔我洗发水钱，还有医疗费！还有医疗费！ 不赔！告去！不赔！告去！甲乙洗发水BuZhangfa我们都是假冒进口洗发水我们都是假冒进口洗发水的受害者，我们共同委托的受害者，我们共同委托你你,代表我们向法院起诉，代表我们向法院起诉，以维护消费者的合法权益。以维护消费者的合法权益。 消费者权益保护法消费者权益保护法 一、概念及适用范围一、概念及适用范围 二、二、消费者的权利（九项权利）消费者的权利（九项权利） 三、解决争议的途径三、解决争议的途径 四、练习四、练习 一、一、 概念及适用范围概念及适用范围（一）概念：（一）概念： 消费者权益保护法： 是 调调 整整 消消 费费 者者 为为 生生 活活 消消 费费 需需 要要 购 买、使 用 品 或 接 受 服 务 过 程 中 发 生 的 消 费 者与 经 营者、国 家 机 关 发 生 的 权 益 保 护 关 系 的 法 律 规 范 的 总 称。商品交换 关系 调整对象 消费者 经营者监管关系国家机关 经营者 国家机关 消费者保护和被保护关系中华人民共和国消费者权益保护法通过 1994.1.1.施行1、 消费者为为 生生 活活 消消 费费 需需 要要 购 买 商 品 或 接 服 务 的 公 民 和 单 位，其 合 法 权 益 受 该 法 保 护 。 、 农 民 购 买、使 用 直 接 用 于 农 业 生 产 的 生 产 资 料，参 照 该 法 执 行。 3、 经营者生 产 者、销 售 者、服 务 者 应 遵 守 该 法。（二）适用范围：洗发水BuZhangfa看了，就要看了，就要在这消费！在这消费！能买便宜能买便宜的吗？的吗？甲乙乙：286元。乙：这是进口“包长发”甲：生产日期找不着。怎么用呀？ 乙：看说明。4、获得知识权、获得知识权2、公平交易权、公平交易权3、知悉真情权、知悉真情权1、自主选择权、自主选择权蠢货！蠢货！说明书上是拼音说明书上是拼音“bu zhang fa”头发全掉了头发全掉了赔钱，赔医疗费！赔钱，赔医疗费！甲乙洗发水BuZhangfa 5、安全保障权、安全保障权7、维护尊严权、维护尊严权 6、依法求偿权、依法求偿权中华人民共和国消费者权益保护法消费者协会吗？消费者协会吗？ 9、依法结社权、依法结社权8、监督批评权、监督批评权我们共同委托我们共同委托你你,代表我们向法院起诉，代表我们向法院起诉，以维护消费者的合法权益。以维护消费者的合法权益。 1、消费者的自主选择权、消费者的自主选择权欢迎欢迎再来谢谢概念：概念：它是指消费者享有的自主 选择商品或者服务的权利 。内容：内容： 自主选择经营者 自主选择商品品种或者服务方式 自主决定购买或者不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务。 在选择时有权进行比较、鉴别和挑选。2、消费者公平交易权、消费者公平交易权概念：概念：它是指消费者在购买商品或接受 服务时所享有的获得质量保障和 价格 合理、计量正确等公平交易 条件的权利。内容：内容： 有权获得质量保障； 价格合理； 计量准确； 有权拒绝经营者的强行交易行为。3、消费者知悉真情权、消费者知悉真情权 概念：概念：这是指消费者享有的知悉其 购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利。内容内容： 包括有权要求经营者提供有关情提供有关情 况况和提供的情况必须是真实真实的两 方面。 知悉商品的价格、产地、生产者、用知悉商品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成分途、性能、规格、等级、主要成分 生产日期、有效期限、检验合格证明、生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、销售服务、或服务使用方法说明书、销售服务、或服务 的内容、规格、费用等有关情况。的内容、规格、费用等有关情况。请消费者看清您要买的商品谨防假冒谨防假冒 4、 消费者获得知识权消费者获得知识权概念：概念： 它是指消费者所享有的获得 有关消费和消费权益保护方 面的知识的权利。内容：内容：消费者掌握正确 使使 用用 商品商品 的的 技技 能能，获 取 维维 护护 自 己合合 法法 权益权益 的的 知知 识识.5、消费者安全保障权、消费者安全保障权概念：它是指消费者在购买、使用商品 和接受服务时，享有人身、财产 安全不受损害的权利。这是消费 者的最基本权利。 内容： 人身安全权 财产安全权 消费者或其他受害人因商 品缺陷造成的 人身、财产损害的，可以向销售者或生 产者要求赔偿 6、 消费者依法求偿权消费者依法求偿权赔我钱不概念：它是指消费者因购买、使用商 品或者接受服务受到人身、财 产损害时，依法享有的要求并 获得赔偿的权利主体范围： 购买、使用商品或接受服务的消费者本人； 没有购买商品却使用商品的消费者； 既未购买也未使用商品的第三人7、消费者维护尊严权、消费者维护尊严权概念： 它是指消费者在购买、使用商 品和接受服务时所享有的其人 格尊严、民族风俗习惯得到尊 重的权利。 人格尊严受尊重。 民族风俗习惯受尊重。内容：8、消费者监督批评权、消费者监督批评权喂？消费者协会吗?概念：它是指消费者享有对商品或者服务 以及保护消费权益工作进行监督 的权利。 内容： 消费者有权： 检举、控告侵害消费者权益的行为； 检举、控告国家机关及其工作人员在 保护消费者权益工作中的失职行为； 对消费者权益工作提出批评和建议。 9、 消费者依法结社权消费者依法结社权概念：它是指消费者享有的依法 成立维护自身合法权益的 社会团体的权利。说明： 中国消费者协会和地方各级 消费者协会是消费者自己的 团体。三、争议解决的途径三、争议解决的途径 （一）与经营者协商和解与经营者协商和解 （三）向有关行政机关投诉向有关行政机关投诉 工商行政管理部门技术监督行政部门 卫生监督管理部门进出口商品检验部门 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁 （五）向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼（二）请求消费者协会调解（属于民间调解性质）请求消费者协会调解（属于民间调解性质）自主选择权公平交易权知悉真情权 获得知识权安全保障权维护尊严权依法求偿权监督批评权依法结社权消费者享有九项权益消费者享有九项权益选平社悉获安尊偿督练习1： 刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利？ A 自主选择权 B 公平交易权 C 维护尊严权 D 保险安全权练习2：解决消费者与经营者发生的纠纷可以采取的合法途径有（解决消费者与经营者发生的纠纷可以采取的合法途径有（ ）A 请消协调解 B 找朋友砸经营者的店C 诉讼 D 向有关行政部门投诉练习3：下列哪项权利是其他权利受到损害时的补救措施（下列哪项权利是其他权利受到损害时的补救措施（ ）。）。 A 安全保障权 B 依法求偿权 C 公平交易权 D 自由选择权下列哪些受到人身伤害、财产损失的主体享有依法求偿权（下列哪些受到人身伤害、财产损失的主体享有依法求偿权（ ）A 购买使用商品的消费者本人 B 购买商品送给他人 使受赠人受侵害的消费者 C 没有购买但使用商品的消费者 D 既没有购买也没有使用商品的消费者 练习4：完全不适用消费者权益保护法的买卖关系是（完全不适用消费者权益保护法的买卖关系是（ ）。）。A 甲买自用电冰箱B 丙为父母买冷水扇消暑C 农民购买直接用于农业生产的地膜D 乙商场为冷饮部买营业用冰柜下列哪项权利是消费者的最基本的权利（下列哪项权利是消费者的最基本的权利（ ）。）。 A 自由选择权 B 公平交易权 C 安全保障权 D 维护尊严权消费者权益保护法消费者有九项权利九项权利，经营者有十项义务十项义务。别砸我别砸我!否则要承否则要承担法律责任担法律责任告戒经营者：