现代企业职业经理人的角色认知现代企业职业经理人的角色认知主讲人：施友成主讲人：施友成主讲人：施友成主讲人：施友成 江苏省经济贸易委员会副巡视员江苏省经济贸易委员会副巡视员江苏省经济贸易委员会副巡视员江苏省经济贸易委员会副巡视员 东南大学经管学院特聘教授东南大学经管学院特聘教授东南大学经管学院特聘教授东南大学经管学院特聘教授 河海大学商学院特聘教授河海大学商学院特聘教授河海大学商学院特聘教授河海大学商学院特聘教授 江苏省企业职业经理人任职资格培训江苏省企业职业经理人任职资格培训江苏省企业职业经理人任职资格培训江苏省企业职业经理人任职资格培训 与认证委员会副主任兼秘书长与认证委员会副主任兼秘书长与认证委员会副主任兼秘书长与认证委员会副主任兼秘书长1 1一、职业经理人的定义与要素一、职业经理人的定义与要素2 2（一）职业经理人的定义（一）职业经理人的定义1 1民间定义：民间定义：民间定义：民间定义：“ “经理人经理人经理人经理人” ”就是老板。就是老板。就是老板。就是老板。 2 2在管理的早期历史中，在管理的早期历史中，在管理的早期历史中，在管理的早期历史中，“ “经理人经理人经理人经理人” ”被定义为被定义为被定义为被定义为“ “对其他人的工对其他人的工对其他人的工对其他人的工作负有责任的人作负有责任的人作负有责任的人作负有责任的人” ”。 管理大师德鲁克认为，这个定义符合当时的需要。管理大师德鲁克认为，这个定义符合当时的需要。管理大师德鲁克认为，这个定义符合当时的需要。管理大师德鲁克认为，这个定义符合当时的需要。 它使经理人的职能同它使经理人的职能同它使经理人的职能同它使经理人的职能同“ “所有主所有主所有主所有主” ”的职能相区别。的职能相区别。的职能相区别。的职能相区别。 它明确的表示出管理是一项特殊的工作。它明确的表示出管理是一项特殊的工作。它明确的表示出管理是一项特殊的工作。它明确的表示出管理是一项特殊的工作。 3 3职业经理人的定义职业经理人的定义职业经理人的定义职业经理人的定义 3我的初步定义：我的初步定义： 所谓职业经理人就是以经营管理企业为长期所谓职业经理人就是以经营管理企业为长期职业，具备必要的职业素质和能力，能够实现企职业，具备必要的职业素质和能力，能够实现企业保值增值目标、承担相应社会责任的个人或群业保值增值目标、承担相应社会责任的个人或群体。体。4 4（二）职业经理人应具备的五个要素（二）职业经理人应具备的五个要素 由职业经理人的初步定义可以看到，职业经由职业经理人的初步定义可以看到，职业经理人应具备以下五个要素：理人应具备以下五个要素： 1清晰的职业目标清晰的职业目标以经营管理企业或组织以经营管理企业或组织为职业目标。为职业目标。 2良好的职业资质良好的职业资质具有良好的企业管理等具有良好的企业管理等方面的职业教育背景和从事企业经营管理方面的方面的职业教育背景和从事企业经营管理方面的职业经历。职业经历。 5 5 3基本的职业素质基本的职业素质具备业界公认的职具备业界公认的职业素养、气质、形象，具有良好的职业道德业素养、气质、形象，具有良好的职业道德操守，无不良的职业记录。操守，无不良的职业记录。 4出色的职业能力出色的职业能力具备业界公认的领具备业界公认的领导、管理、经营能力，具有稳定而理性的职导、管理、经营能力，具有稳定而理性的职业思维、行动规范和行为习惯。业思维、行动规范和行为习惯。 5一贯的职业表现一贯的职业表现有优异和连续的职有优异和连续的职业业绩记录，受到出资人和同行的良好评价。业业绩记录，受到出资人和同行的良好评价。 6 6二、职业经理人的产生与发展二、职业经理人的产生与发展7 7（一）现代意义上的企业职业经理人是在美国产生的（一）现代意义上的企业职业经理人是在美国产生的（一）现代意义上的企业职业经理人是在美国产生的（一）现代意义上的企业职业经理人是在美国产生的 1841 1841年年年年1010月月月月1515日，美国马塞诸塞州的铁路上发生了一起日，美国马塞诸塞州的铁路上发生了一起日，美国马塞诸塞州的铁路上发生了一起日，美国马塞诸塞州的铁路上发生了一起两列客车迎头相撞的事故，公众反应强烈，认为铁路企业的两列客车迎头相撞的事故，公众反应强烈，认为铁路企业的两列客车迎头相撞的事故，公众反应强烈，认为铁路企业的两列客车迎头相撞的事故，公众反应强烈，认为铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业。在州议会的推动下，铁业主没有能力管理好这种现代企业。在州议会的推动下，铁业主没有能力管理好这种现代企业。在州议会的推动下，铁业主没有能力管理好这种现代企业。在州议会的推动下，铁路企业对管理制度进行了改革，选择有管理才能的人来担任路企业对管理制度进行了改革，选择有管理才能的人来担任路企业对管理制度进行了改革，选择有管理才能的人来担任路企业对管理制度进行了改革，选择有管理才能的人来担任企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。8 8（二）美国企业职业经理人作为一个阶层，其产（二）美国企业职业经理人作为一个阶层，其产生与发展大体经历了三个阶段生与发展大体经历了三个阶段 第一阶段：从第一阶段：从第一阶段：从第一阶段：从18411841年世界上第一位企业职业经理人年世界上第一位企业职业经理人年世界上第一位企业职业经理人年世界上第一位企业职业经理人 诞生到诞生到诞生到诞生到19251925年美国管理协会成立；年美国管理协会成立；年美国管理协会成立；年美国管理协会成立； 第二阶段：从第二阶段：从第二阶段：从第二阶段：从19251925年到年到年到年到2020世纪世纪世纪世纪6060年代末；年代末；年代末；年代末； 第三阶段：从第三阶段：从第三阶段：从第三阶段：从2020世纪世纪世纪世纪7070年代到现在。年代到现在。年代到现在。年代到现在。9 9（三）职业经理人产生的原因分析（三）职业经理人产生的原因分析 1 1人的个体能力的有限性与企业发展要求的无限性是人的个体能力的有限性与企业发展要求的无限性是人的个体能力的有限性与企业发展要求的无限性是人的个体能力的有限性与企业发展要求的无限性是职业经理人产生的内在因素（或根本因素）；职业经理人产生的内在因素（或根本因素）；职业经理人产生的内在因素（或根本因素）；职业经理人产生的内在因素（或根本因素）； 2 2专业化分工越来越细与现代企业制度的不断完善是专业化分工越来越细与现代企业制度的不断完善是专业化分工越来越细与现代企业制度的不断完善是专业化分工越来越细与现代企业制度的不断完善是职业经理人产生的外在因素（或现实因素）。职业经理人产生的外在因素（或现实因素）。职业经理人产生的外在因素（或现实因素）。职业经理人产生的外在因素（或现实因素）。 特别是所有权与经营权的分离，才有了资本家与知特别是所有权与经营权的分离，才有了资本家与知特别是所有权与经营权的分离，才有了资本家与知特别是所有权与经营权的分离，才有了资本家与知本家的结合，于是催生了职业经理人阶层。本家的结合，于是催生了职业经理人阶层。本家的结合，于是催生了职业经理人阶层。本家的结合，于是催生了职业经理人阶层。1010三、职业经理人的角色定位与核心价值三、职业经理人的角色定位与核心价值1111（一）职业经理人的角色定位（一）职业经理人的角色定位1、职业经理人是职业人；、职业经理人是职业人；2、职业经理人是专业人；、职业经理人是专业人；3、职业经理人是企业和老板的替身或代言人；、职业经理人是企业和老板的替身或代言人；4、职业经理人是执行者；、职业经理人是执行者； 5、职业经理人是公共管理者。、职业经理人是公共管理者。1212（二）职业经理人的核心价值（二）职业经理人的核心价值 在现代人类社会大舞台上芸芸众生无一不扮在现代人类社会大舞台上芸芸众生无一不扮演着某种角色。一般情况下某人所扮演的角色基演着某种角色。一般情况下某人所扮演的角色基本取决于他自身拥有的价值。或者换句话说，拥本取决于他自身拥有的价值。或者换句话说，拥有什么价值他就扮演什么角色。职业经理人也是有什么价值他就扮演什么角色。职业经理人也是一种角色，作为职业经理人他必须拥有三种核心一种角色，作为职业经理人他必须拥有三种核心价值，或者换句话说，只有当他拥有三种核心价价值，或者换句话说，只有当他拥有三种核心价值时，他才能成为真正意义上的职业经理人。值时，他才能成为真正意义上的职业经理人。1313职业经理人的核心价值职业经理人的核心价值 1、领导力、领导力 （1）、什么是领导力）、什么是领导力 所谓领导力就是激发他人跟随你一起奋斗，所谓领导力就是激发他人跟随你一起奋斗，以实现特定目标的能力。或，所谓领导力就是影以实现特定目标的能力。或，所谓领导力就是影响他人的一种能力。响他人的一种能力。 1414 领导力领导力 （2）、领导力的关键点）、领导力的关键点 人格力量，魅力感召人格力量，魅力感召 例例1、毛泽东、毛泽东 送子抗美援朝，保家卫国送子抗美援朝，保家卫国舍小家为大家。舍小家为大家。 例例2、毛泽东、毛泽东 三年自然灾害时期节衣缩食，三年自然灾害时期节衣缩食，脚部浮肿脚部浮肿与民共度时艰。与民共度时艰。 1515领导力领导力 例例3、马英九、马英九 不粘锅。不粘锅。 例例4、企业家包玉刚、企业家包玉刚 商界往往被认为灯红酒绿，商界往往被认为灯红酒绿，如日本商人谈生意喜欢在酒馆里边喝边谈，或边如日本商人谈生意喜欢在酒馆里边喝边谈，或边洗桑拿边谈。但是包玉刚谈生意，从不迁就客人洗桑拿边谈。但是包玉刚谈生意，从不迁就客人陋习，每次都在他豪华的会议厅里，用文雅的话陋习，每次都在他豪华的会议厅里，用文雅的话题，名贵的茶叶来招待客人，极有耐心地商讨着题，名贵的茶叶来招待客人，极有耐心地商讨着“共同的利益共同的利益”。1616领导力领导力 善于善于“造梦造梦”，令人向往，令人向往 例例1、宋江：替天行道，大碗喝酒，大块吃肉。、宋江：替天行道，大碗喝酒，大块吃肉。 例例2、胡锦涛：科学发展、胡锦涛：科学发展 改革依靠人民群众，改革成果由人民群众共享。改革依靠人民群众，改革成果由人民群众共享。 例例3、苏北某企业家：、苏北某企业家： 企业发展争第一企业发展争第一,员工收入增两成。员工收入增两成。 例例4、把、把市建成东方威尼斯。市建成东方威尼斯。 1717职业经理人的核心价值职业经理人的核心价值 2、执行力执行力 （1）、什么是执行力）、什么是执行力 所谓执行力就是把决策落到实处，实现预期所谓执行力就是把决策落到实处，实现预期目标的能力。目标的能力。 （2）、名人评说执行力。）、名人评说执行力。 （3）、执行力不强的表现。）、执行力不强的表现。 1818执行力执行力 （4）、企业执行力阶梯模型。）、企业执行力阶梯模型。1919职业经理人的核心价值职业经理人的核心价值 3、创新力创新力 （1）、什么是创新力）、什么是创新力 所谓创新力就是创新能力。所谓创新力就是创新能力。 （2）、什么是创新）、什么是创新 一是从无到有一是从无到有 一是对已有的进行改变一是对已有的进行改变 2020创新力创新力（3）、创新案例）、创新案例 美国的鸡尾酒。美国的鸡尾酒。 牙膏嘴理论。牙膏嘴理论。 宝洁公司开拓洗涤用品市场。宝洁公司开拓洗涤用品市场。 2121创新力创新力 （4）、培养创新力要注意三点）、培养创新力要注意三点 学会创新思维。学会创新思维。 重视下属的创意。重视下属的创意。 宽容失败的创新。宽容失败的创新。2222（三）中级职业经理人的角色特征（三）中级职业经理人的角色特征 1 1生产活动的计划者生产活动的计划者生产活动的计划者生产活动的计划者 2 2日常工作的管理者日常工作的管理者日常工作的管理者日常工作的管理者 3 3员工能力的培养者员工能力的培养者员工能力的培养者员工能力的培养者 4 4部门工作的执行者部门工作的执行者部门工作的执行者部门工作的执行者2323 中级职业经理人的角色特征中级职业经理人的角色特征 5 5企业战术决策的制定者企业战术决策的制定者企业战术决策的制定者企业战术决策的制定者 6 6企业变革的创新者企业变革的创新者企业变革的创新者企业变革的创新者 7 7组织内外的沟通者组织内外的沟通者组织内外的沟通者组织内外的沟通者 8 8各类矛盾的协调者各类矛盾的协调者各类矛盾的协调者各类矛盾的协调者2424（四）中级职业经理人的能力素质要求（四）中级职业经理人的能力素质要求（四）中级职业经理人的能力素质要求（四）中级职业经理人的能力素质要求 1 1、1212种能力要求种能力要求种能力要求种能力要求 （1 1）阅读领会能力；）阅读领会能力；）阅读领会能力；）阅读领会能力； （7 7）激励能力；）激励能力；）激励能力；）激励能力； （2 2）语言表达能力；）语言表达能力；）语言表达能力；）语言表达能力； （8 8）决策能力；）决策能力；）决策能力；）决策能力； （3 3）文字组织能力；）文字组织能力；）文字组织能力；）文字组织能力； （9 9）资源管理能力；）资源管理能力；）资源管理能力；）资源管理能力； （4 4）执行能力；）执行能力；）执行能力；）执行能力； （1010）沟通能力；）沟通能力；）沟通能力；）沟通能力； （5 5）适应能力；）适应能力；）适应能力；）适应能力； （1111）协调能力；）协调能力；）协调能力；）协调能力； （6 6）规划计划能力；）规划计划能力；）规划计划能力；）规划计划能力； （1212）学习能力。）学习能力。）学习能力。）学习能力。 2525中级职业经理人的能力素质要求中级职业经理人的能力素质要求 2、10种素质要求种素质要求 （1）爱国；）爱国； （6）勤奋；）勤奋； （2）守法；）守法； （7）合作；）合作； （3）诚信；）诚信； （8）敬业；）敬业； （4）负责；）负责； （9）自信；）自信； （5）正直；）正直； （10）宽容；）宽容； 2626四、职业经理人必备的领导艺术四、职业经理人必备的领导艺术2727（一）用人的艺术（一）用人的艺术 导导言言：当当领领导导首首先先遇遇到到的的就就是是用用人人。一一般般说说来来企企业业里里的的员员工工人人人人皆皆可可用用，关关键键是是你怎么用。你怎么用。 2828用人的艺术用人的艺术 1、追随者（被领导者、员工）分类。、追随者（被领导者、员工）分类。 按特质分：按特质分： A、疏离型。、疏离型。 B、中庸型。、中庸型。 C、实用型。、实用型。 D、楷模型。、楷模型。 2929用人的艺术用人的艺术 按德才分：按德才分： A、素质好、能力强、素质好、能力强成事型。成事型。 B、能力强、素质差、能力强、素质差坏事型。坏事型。 C、素质好、能力弱、素质好、能力弱乱事型。乱事型。 D、素质差、能力弱、素质差、能力弱败事型。败事型。 3030用人的艺术用人的艺术 按情景分：按情景分：高高工工作作意意愿愿态态度度低低小白兔型小白兔型 猎猎 狗狗 型型死死 狗狗 型型野野 狗狗 型型能力能力高高3131用人的艺术用人的艺术 2、因人制宜，扬长避短、因人制宜，扬长避短 以情景分类为例：以情景分类为例： 小白兔型。小白兔型。 死狗型。死狗型。 野狗型。野狗型。 猎狗型。猎狗型。小白兔型小白兔型 猎猎 狗狗 型型死死 狗狗 型型野野 狗狗 型型 3232（二）激励的艺术（二）激励的艺术 导言：激励应该是职业经理人最常使用，导言：激励应该是职业经理人最常使用，用的最多的艺术。用的最多的艺术。 小故事：怎么让猫吃辣椒。小故事：怎么让猫吃辣椒。 3333激励的艺术激励的艺术 1、激励的着力点、激励的着力点 满足员工的合理需要。满足员工的合理需要。 激发员工的积极动机。激发员工的积极动机。 鼓励员工的正确行为。鼓励员工的正确行为。 引导员工的奋斗目标。引导员工的奋斗目标。 3434激励的艺术激励的艺术 2、激励的平衡点、激励的平衡点 把握好虚激励和实激励的平衡点。把握好虚激励和实激励的平衡点。 把握好正激励和负激励的平衡点。把握好正激励和负激励的平衡点。 把握好重点激励和一般激励的平衡点。把握好重点激励和一般激励的平衡点。3535（三）处罚的艺术（三）处罚的艺术 导导言言：处处罚罚对对于于职职业业经经理理人人来来说说使使用用的的频频率率一一般般不不会会太太高高，但但有有时时却却是是难以避免的。难以避免的。3636处罚的艺术处罚的艺术处罚的艺术处罚的艺术 1 1、案例分析、案例分析、案例分析、案例分析 李锋在其岳父王大海的支持下创办了一家纺织厂。李锋在其岳父王大海的支持下创办了一家纺织厂。李锋在其岳父王大海的支持下创办了一家纺织厂。李锋在其岳父王大海的支持下创办了一家纺织厂。近几年由于企业发展很快，人手显得不够，特别是一些近几年由于企业发展很快，人手显得不够，特别是一些近几年由于企业发展很快，人手显得不够，特别是一些近几年由于企业发展很快，人手显得不够，特别是一些关键岗位急需靠得住的管理人员。这时王大海主动要求关键岗位急需靠得住的管理人员。这时王大海主动要求关键岗位急需靠得住的管理人员。这时王大海主动要求关键岗位急需靠得住的管理人员。这时王大海主动要求担任仓库保管员。李锋对此有些犹豫，因为李锋知道王担任仓库保管员。李锋对此有些犹豫，因为李锋知道王担任仓库保管员。李锋对此有些犹豫，因为李锋知道王担任仓库保管员。李锋对此有些犹豫，因为李锋知道王大海爱抽烟。而企业为了防止火灾严禁在厂区吸烟，谁大海爱抽烟。而企业为了防止火灾严禁在厂区吸烟，谁大海爱抽烟。而企业为了防止火灾严禁在厂区吸烟，谁大海爱抽烟。而企业为了防止火灾严禁在厂区吸烟，谁违反就开除谁。但碍于情面，也难得岳父有此积极性，违反就开除谁。但碍于情面，也难得岳父有此积极性，违反就开除谁。但碍于情面，也难得岳父有此积极性，违反就开除谁。但碍于情面，也难得岳父有此积极性，李锋勉强同意了王大海的要求。有一天，李锋在厂区巡李锋勉强同意了王大海的要求。有一天，李锋在厂区巡李锋勉强同意了王大海的要求。有一天，李锋在厂区巡李锋勉强同意了王大海的要求。有一天，李锋在厂区巡视时发现仓库门口有一个烟头，他马上找到王大海追问，视时发现仓库门口有一个烟头，他马上找到王大海追问，视时发现仓库门口有一个烟头，他马上找到王大海追问，视时发现仓库门口有一个烟头，他马上找到王大海追问，王大海红着脸承认是他抽的。李锋怎么处理这件违规事王大海红着脸承认是他抽的。李锋怎么处理这件违规事王大海红着脸承认是他抽的。李锋怎么处理这件违规事王大海红着脸承认是他抽的。李锋怎么处理这件违规事件？请你帮忙出出主意。件？请你帮忙出出主意。件？请你帮忙出出主意。件？请你帮忙出出主意。3737处罚的艺术处罚的艺术 2、介绍热炉法则、介绍热炉法则 警告性原则警告性原则 一致性原则一致性原则 即时性原则即时性原则 公平性原则公平性原则3838五、关于职业经理人修养的若干问题五、关于职业经理人修养的若干问题3939关于职业经理人修养的若干问题关于职业经理人修养的若干问题 1、要充满自信，保持顽强斗志、要充满自信，保持顽强斗志 2、要乐观向上，保持积极心态、要乐观向上，保持积极心态 3、要创新思维，保持思路开阔、要创新思维，保持思路开阔 4、要与人为善，保持宽广胸怀、要与人为善，保持宽广胸怀4040六、职业经理人能力训练六、职业经理人能力训练4141职业经理人能力训练职业经理人能力训练 题目一题目一 ： 约翰约翰约翰约翰 洛克菲勒是世界有名的大富翁，可是他洛克菲勒是世界有名的大富翁，可是他洛克菲勒是世界有名的大富翁，可是他洛克菲勒是世界有名的大富翁，可是他在日常开支方面却很节省。一天，他到纽约一家旅馆在日常开支方面却很节省。一天，他到纽约一家旅馆在日常开支方面却很节省。一天，他到纽约一家旅馆在日常开支方面却很节省。一天，他到纽约一家旅馆去投宿，要求住一间最便宜的房间。旅馆的经理说：去投宿，要求住一间最便宜的房间。旅馆的经理说：去投宿，要求住一间最便宜的房间。旅馆的经理说：去投宿，要求住一间最便宜的房间。旅馆的经理说：“ “先生，您为什么要住最便宜的小房间呢？您儿子来先生，您为什么要住最便宜的小房间呢？您儿子来先生，您为什么要住最便宜的小房间呢？您儿子来先生，您为什么要住最便宜的小房间呢？您儿子来住宿时，总是挑最豪华的房间呀！住宿时，总是挑最豪华的房间呀！住宿时，总是挑最豪华的房间呀！住宿时，总是挑最豪华的房间呀！” “ ” “ 没错，没错，没错，没错，” ”洛洛洛洛克菲勒说，克菲勒说，克菲勒说，克菲勒说，“ “我儿子有个百万富翁的父亲，可我没有我儿子有个百万富翁的父亲，可我没有我儿子有个百万富翁的父亲，可我没有我儿子有个百万富翁的父亲，可我没有啊！啊！啊！啊！” ” 请你谈谈这个故事的寓意，并结合工作实际谈谈请你谈谈这个故事的寓意，并结合工作实际谈谈请你谈谈这个故事的寓意，并结合工作实际谈谈请你谈谈这个故事的寓意，并结合工作实际谈谈体会。体会。体会。体会。 4242职业经理人能力训练职业经理人能力训练 题目二题目二 ： 公司要组织五个人去外地考察学习，为期三天，公司要组织五个人去外地考察学习，为期三天，公司要组织五个人去外地考察学习，为期三天，公司要组织五个人去外地考察学习，为期三天，现决定由你来组织实施这次考察学习活动。你觉得应现决定由你来组织实施这次考察学习活动。你觉得应现决定由你来组织实施这次考察学习活动。你觉得应现决定由你来组织实施这次考察学习活动。你觉得应该重点考虑哪些方面？该重点考虑哪些方面？该重点考虑哪些方面？该重点考虑哪些方面？ 4343职业经理人能力训练职业经理人能力训练 题目三题目三题目三题目三 ： 最近中山集团公司下属华东分公司因推行新的绩效考核办法，最近中山集团公司下属华东分公司因推行新的绩效考核办法，最近中山集团公司下属华东分公司因推行新的绩效考核办法，最近中山集团公司下属华东分公司因推行新的绩效考核办法，引起部分职工不满，多次到总公司上访。今天又有几十名上访人引起部分职工不满，多次到总公司上访。今天又有几十名上访人引起部分职工不满，多次到总公司上访。今天又有几十名上访人引起部分职工不满，多次到总公司上访。今天又有几十名上访人员堵在总公司大门口，要求面见总经理反映情况。总经理让办公员堵在总公司大门口，要求面见总经理反映情况。总经理让办公员堵在总公司大门口，要求面见总经理反映情况。总经理让办公员堵在总公司大门口，要求面见总经理反映情况。总经理让办公室王主任先去接待一下，充分听取他们的意见。王主任马上来到室王主任先去接待一下，充分听取他们的意见。王主任马上来到室王主任先去接待一下，充分听取他们的意见。王主任马上来到室王主任先去接待一下，充分听取他们的意见。王主任马上来到上访人员中间，要求大家畅所欲言，尽管把意见说出来。于是大上访人员中间，要求大家畅所欲言，尽管把意见说出来。于是大上访人员中间，要求大家畅所欲言，尽管把意见说出来。于是大上访人员中间，要求大家畅所欲言，尽管把意见说出来。于是大家七嘴八舌，吵吵嚷嚷，王主任只能勉强听清身边几个人的发言，家七嘴八舌，吵吵嚷嚷，王主任只能勉强听清身边几个人的发言，家七嘴八舌，吵吵嚷嚷，王主任只能勉强听清身边几个人的发言，家七嘴八舌，吵吵嚷嚷，王主任只能勉强听清身边几个人的发言，他觉得这几个人讲的很有道理，于是他略一思考，马上大声说：他觉得这几个人讲的很有道理，于是他略一思考，马上大声说：他觉得这几个人讲的很有道理，于是他略一思考，马上大声说：他觉得这几个人讲的很有道理，于是他略一思考，马上大声说：“ “大家的要求是合情合理的，总公司一定给予解决，现在请大家大家的要求是合情合理的，总公司一定给予解决，现在请大家大家的要求是合情合理的，总公司一定给予解决，现在请大家大家的要求是合情合理的，总公司一定给予解决，现在请大家先回去等候回音。先回去等候回音。先回去等候回音。先回去等候回音。” ” 请你对王主任的做法进行评价。请你对王主任的做法进行评价。请你对王主任的做法进行评价。请你对王主任的做法进行评价。 假如让你去接待，你会怎么处理？假如让你去接待，你会怎么处理？假如让你去接待，你会怎么处理？假如让你去接待，你会怎么处理？4444 祝您事业成功祝您事业成功！4545