企业经营的核心要素到底是什么？企业经营的核心要素到底是什么？怎样才可以帮助企业实现有价值的增长？怎样才可以帮助企业实现有价值的增长？尤其尤其是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中，是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中，如何能不受环境的约束，获得企业自身的增长？如何能不受环境的约束，获得企业自身的增长？序序 经营的逻辑经营的逻辑 经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利；效规模、具有人性关怀的赢利；当你学会回归到本质去思考和行动，就会减少很多不当你学会回归到本质去思考和行动，就会减少很多不必要的浪费，会看到一切努力都会富有成效；必要的浪费，会看到一切努力都会富有成效；对于不断变化的环境，企业需要回归到顾客层面去做对于不断变化的环境，企业需要回归到顾客层面去做全面的改变和调整，而改变的方法就是回归经营的本全面的改变和调整，而改变的方法就是回归经营的本质去思考和行动；质去思考和行动；序序 经营的逻辑经营的逻辑 第第1 1章章 经营的基本元素经营的基本元素1.1.顾客价值顾客价值2.2.有竞争力的合理成本有竞争力的合理成本3.3.有效的规模有效的规模4.4.深具人性关怀的赢利深具人性关怀的赢利 第第1 1章章 经营的基本元素经营的基本元素1.1.顾客价值顾客价值理解顾客价值；理解顾客价值；企业只有一个立场；企业只有一个立场；顾客是竞争能力的源泉；顾客是竞争能力的源泉；企业企业不能独立创造价值；不能独立创造价值；必须集中公司能量专注于顾客价值；必须集中公司能量专注于顾客价值；打破打破企业和顾客之间的边界。企业和顾客之间的边界。 2.2.有竞争力的合理成本有竞争力的合理成本廉价劳动力不能保证廉价劳动力不能保证获得成本优势；获得成本优势；产品与服务持续符合顾客的期望；产品与服务持续符合顾客的期望；杜绝一切浪费；杜绝一切浪费；简化、简化、再简化；简化、简化、再简化；把最佳的人才摆把最佳的人才摆到最靠近行动的前线；到最靠近行动的前线；第第1 1章章 经营的基本元素经营的基本元素 3.3.有效的规模有效的规模如何理解规模；如何理解规模；规模真的有魅力规模真的有魅力吗？吗？规模的本质是竞争而不是顾客；规模的本质是竞争而不是顾客；单纯单纯规模的增长导致增长规模的增长导致增长“极限极限”；第第1 1章章 经营的基本元素经营的基本元素 4.4.深具人性关怀的赢利深具人性关怀的赢利第第1 1章章 经营的基本元素经营的基本元素享受一场比赛；享受一场比赛；乔布斯的魅力；乔布斯的魅力；核心核心价值观的具体体现；价值观的具体体现；全新的经营观；全新的经营观； 第第2 2章章 战略的本质战略的本质1.1.企业之殇与战略思维企业之殇与战略思维2.2.中国企业缺失了什么中国企业缺失了什么3.3.战略思维及其逻辑战略思维及其逻辑4.4.被重新创造的商业世界被重新创造的商业世界5.5.战略务本战略务本 操作务实操作务实6.6.归零：思考基本面归零：思考基本面 第第2 2章章 战略的本质战略的本质1.1.企业之殇与战略思维企业之殇与战略思维企业因何而存在；企业因何而存在；商业模式如何确立；商业模式如何确立；真正具有战略思维而非具有竞争理念；真正具有战略思维而非具有竞争理念； 2.2.中国企业缺失了什么中国企业缺失了什么第第2 2章章 战略的本质战略的本质缺乏战略；缺乏战略；缺乏与环境的互动；缺乏与环境的互动；领导者远见不足；领导者远见不足； 战略思维就是选择不做什么；战略思维就是选择不做什么；缺失顾客的战略逻辑很难持久；缺失顾客的战略逻辑很难持久；沃尔沃为什么被卖掉；沃尔沃为什么被卖掉；3.3.战略思维及其逻辑战略思维及其逻辑第第2 2章章 战略的本质战略的本质 4.4.被重新创造的商业世界被重新创造的商业世界互动与社会化；互动与社会化；从价值链到价值网络；从价值链到价值网络；第第2 2章章 战略的本质战略的本质 4.4.战略务本战略务本 操作务实操作务实中国企业需要考虑战略中国企业需要考虑战略“归零归零”的问题，要回归到公司经营的问题，要回归到公司经营的基本面上，来重新思考原有战略的合理性，来重新选择做的基本面上，来重新思考原有战略的合理性，来重新选择做什么和不做什么。什么和不做什么。第第2 2章章 战略的本质战略的本质 5.5.归零：思考基本面归零：思考基本面企业努力方向是否和行业发展的内在规律相契合；企业努力方向是否和行业发展的内在规律相契合；企业如何设计产业价值链；企业如何设计产业价值链；沃尔玛战略与运营能力的匹配；沃尔玛战略与运营能力的匹配；规模之外还规模之外还需要效率和技术；需要效率和技术；改变与超越；改变与超越；第第2 2章章 战略的本质战略的本质 第第3 3章章 营销的本质营销的本质1.1.理解消费者理解消费者2.2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情营销战略就是在合适的时间做合适的事情3.3.理解文化营销理解文化营销4.4.营销的起点与终点营销的起点与终点 1.1.理解消费者理解消费者第第3 3章章 营销的本质营销的本质回归营销的基本层面：产品、渠道、消费者、广告；回归营销的基本层面：产品、渠道、消费者、广告；营销本身是行动而非概念；营销本身是行动而非概念；回归回归中国消费概念；中国消费概念； 2.2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情营销战略就是在合适的时间做合适的事情营销战略的时间坐标；营销战略的时间坐标；营销战略的空间坐标；营销战略的空间坐标；什么才是营销战略所选择的合适的事情；什么才是营销战略所选择的合适的事情；第第3 3章章 营销的本质营销的本质 3.3.理解文化营销理解文化营销产品借文化贴近生活激发共鸣；产品借文化贴近生活激发共鸣；品牌借文化契合社会引领消费；品牌借文化契合社会引领消费；用持续的互动与创新面对动态的社会文化；用持续的互动与创新面对动态的社会文化；用品牌文化衔接企业与社会；用品牌文化衔接企业与社会；第第3 3章章 营销的本质营销的本质 4.4.营销的起点与终点营销的起点与终点传统价值链与现代价值链；传统价值链与现代价值链；从制造到创造可以有三个方向选择：从制造到创造可以有三个方向选择：（1 1）用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求；）用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求；（2 2）提高）提高最有竞争力的最有竞争力的产品提升顾客价值；产品提升顾客价值；（3 3）服务带来增值。）服务带来增值。第第3 3章章 营销的本质营销的本质 第第4 4章章 产品的本质产品的本质1.1.产品是企业生命与品牌承载体产品是企业生命与品牌承载体2.2.产品意图产品意图3.3.产品承载产品承载“意图意图” 1.1.产品是企业生命与品牌承载体产品是企业生命与品牌承载体第第4 4章章 产品的本质产品的本质 专注于产品的生命专注于产品的生命； 以质量和品质取胜的思考模式以质量和品质取胜的思考模式； 以顾客为本的产品设计原则以顾客为本的产品设计原则；产品是企业理念的诠释产品是企业理念的诠释； 2.2.产品意图产品意图第第4 4章章 产品的本质产品的本质 认识产品意图认识产品意图； 透过产品传递公司价值透过产品传递公司价值； 员工与产品连接激发真正的活力员工与产品连接激发真正的活力； 3.3.产品承载产品承载“精神精神”第第4 4章章 产品的本质产品的本质 体验与想象体验与想象； 差距的来源差距的来源； 第第5 5章章 服务的本质服务的本质1.1.服务认知服务认知2.2.服务的真谛服务的真谛3.3.免费服务的模式对吗免费服务的模式对吗4.4.服务营销：从理念到行动服务营销：从理念到行动 1.1.服务认知服务认知第第5 5章章 服务的本质服务的本质 服务是行动而非形象服务是行动而非形象； 服务是承诺而非态度；服务是承诺而非态度； 2.2.服务的真谛服务的真谛第第5 5章章 服务的本质服务的本质 给顾客创造意外的惊喜给顾客创造意外的惊喜； 员工拥有服务的心态；员工拥有服务的心态； 3.3.免费服务的模式对吗免费服务的模式对吗第第5 5章章 服务的本质服务的本质 服务服务“补偿补偿”； 服务应创造独立的价值；服务应创造独立的价值； 让顾客来决定；让顾客来决定； 4.4.服务营销：从理念到行动服务营销：从理念到行动第第5 5章章 服务的本质服务的本质 服务转型的准备服务转型的准备； 我们做的如何；我们做的如何； 关注一线队伍建设；关注一线队伍建设； 第第6 6章章 共享价值链共享价值链1.1.战略的全新出发点战略的全新出发点2.2.渠道价值的本质渠道价值的本质3.3.协作效应协作效应 1.1.战略的全新出发点战略的全新出发点第第6 6章章 共享价值链共享价值链 企业三种错误增长方式企业三种错误增长方式； 战略出发点选择；战略出发点选择； 2.2.渠道价值的本质渠道价值的本质第第6 6章章 共享价值链共享价值链 渠道需让价值分享成为可能渠道需让价值分享成为可能； 渠道设计的关键是价值分享；渠道设计的关键是价值分享； 建立伙伴关系的渠道发展观；建立伙伴关系的渠道发展观； 3.3.协作效应协作效应第第6 6章章 共享价值链共享价值链 优势互补优势互补； 跨业互补；跨业互补； 第第7 7章章 品牌的本质品牌的本质1.1.品牌是顾客体验的综合品牌是顾客体验的综合2.2.中国企业品牌的能力中国企业品牌的能力3.3.品牌构建的环境品牌构建的环境 1.1.品牌是顾客体验的总和品牌是顾客体验的总和第第7 7章章 品牌的本质品牌的本质 定义品牌定义品牌； 顾客是品牌内核的来源；顾客是品牌内核的来源； 品牌并不是企业核心竞争力；品牌并不是企业核心竞争力； 2.2.中国企业品牌的能力中国企业品牌的能力第第7 7章章 品牌的本质品牌的本质 品牌是能力而非梦想品牌是能力而非梦想； 构建品牌的时机；构建品牌的时机； 品牌的发展之路；品牌的发展之路； 3.3.品牌构建的环境品牌构建的环境第第7 7章章 品牌的本质品牌的本质 新奢侈主义者新奢侈主义者； 时尚时尚； 概念化能力；概念化能力； 结结 语语 谁会被抛弃谁会被抛弃1.1.可持续性的安排可持续性的安排2.2.夯实企业基础夯实企业基础3.3.持续的创新与创业持续的创新与创业4.4.回归经营的基本层面回归经营的基本层面 演讲完毕，谢谢观看！