职业形象与礼仪职业形象与礼仪目目 录录CONTENTSCONTENTS职业形象职业形象社交礼仪社交礼仪职场礼仪职场礼仪职业形象与礼仪职业形象与礼仪职业形象职业形象p 仪容p仪表4 4实力篇仪容仪容（发肤容貌）（发肤容貌）1 1）发型发式：）发型发式：“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。近看像杂货铺的场面。2 2）面部修饰：）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1 1）发型发式要求：）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2 2）面部修饰：）面部修饰：剔须修面（每日必须每日必须），保持清洁。5 5仪表仪表（衣着打扮）（衣着打扮）职业男性着装西装西装西装西装 的三个的三个“三三”原则原则三色原则三色原则n即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律三一定律n鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌三大禁忌n忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带忌不打领带。6 6仪表仪表（衣着打扮）（衣着打扮）职业男性着装西装西装西装西装 的纽扣扣法的纽扣扣法三粒扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：一粒扣：可扣可不扣两粒扣：两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：四粒扣：扣中间两粒或都不扣7 7仪表仪表（衣着打扮）（衣着打扮）职业女性着装皮裙皮裙裙、鞋、袜裙、鞋、袜不搭不搭女士裙装四大禁忌女士裙装四大禁忌三截腿三截腿光腿或渔网袜光腿或渔网袜穿职业裙穿职业裙职场礼仪职场礼仪p 邮件礼仪p 电话礼仪职业形象与礼仪职业形象与礼仪9 9何为礼仪何为礼仪礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重尊重，就是与人为善，待人以诚大道至简大道至简礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法1010邮件礼仪邮件礼仪n 主题主题n 称呼称呼n 正文正文n 附件附件职场人士的专业素养，公司的专业形象。职场人士的专业素养，公司的专业形象。n 字号和字体字号和字体n 发邮件发邮件n 签名签名n 回复回复11 11实力篇电话礼仪电话礼仪1. 拨打电话时间时间空间空间时长时长2.接听电话及时接听3.代接电话做好记录（5W1H）应对谦和姿态端正热情礼貌不当包打听社交礼仪社交礼仪p 商务会见p 座次礼仪职业形象与礼仪职业形象与礼仪1313 正气正气 温和温和 镇定镇定 从容从容一、神态表情一、神态表情商务会见商务会见1414 商务人员语言表达三方面商务人员语言表达三方面 1 1） 说话语气：坚定有力说话语气：坚定有力 掷地有声掷地有声 2 2） 说话内容：干净利索说话内容：干净利索 清楚明白清楚明白3 3） 说话水准：遵守规矩说话水准：遵守规矩 符合礼仪符合礼仪 二、语言表达二、语言表达商务会见商务会见1515 口头介绍口头介绍 手机短信手机短信 名片递接名片递接口头自我介绍：主动，谦恭口头自我介绍：主动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位三要素：姓名，单位，职位手机短信自我介绍：手机短信自我介绍： 给不熟悉的人发短信一定要署名给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名 介绍：介绍：商务会见商务会见1616居中介绍居中介绍将将“卑者卑者”先介绍给先介绍给“尊者尊者n应先把下级介绍给上级；n应先把晚辈介绍给长辈；n应先把男士介绍给女士；n应先把主人介绍给客人；当被介绍时当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n双目应该注视对方；n介绍完毕，握手问好。商务会见商务会见17 17n名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远由尊而卑，由近而远；n递出：文字向着对方向着对方，双手双手拿出。n接受：双手双手去接，马上马上要看，如有疑惑，马上马上询问。n同时交换名片时，可以右手递名片右手递名片，左手接名片左手接名片。n名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里不要放在裤袋里。n名片不宜涂改（如手机换号）。 n不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。递接名片递接名片商务会见商务会见1818五句典型的客气话五句典型的客气话a 如何回答别人的谢谢? - 下级对上级的谢意怎么回答？ - 上级对下级的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？ b 如何回答别人的赞美? - 深度赞美 - 一般性赞美c 如何回答别人的自谦语和自贬语? 先反驳 后赞美！d 如何得体地使用请求语? 人称的使用 e 如何得体地拒绝别人? 缓冲词语的使用1919三、肢体动作三、肢体动作端正的站：站如端正的站：站如松松n挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美气质美；n女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上左手在下，右手在上；n男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。商务会见商务会见2020n不满坐是谦恭；谦恭；n女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；n男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；n翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n不要抖腿。稳重的坐：坐如稳重的坐：坐如钟钟肢体动作肢体动作2121优雅的走：行如优雅的走：行如风风n男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；n两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；n身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心走路的姿势最能体现一个人是否有信心肢体动作肢体动作2222官方主席台排列两大原则：官方主席台排列两大原则：1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边 当今中国以右为尊的五大场合：当今中国以右为尊的五大场合： 公共场合 商务场合 国际场合 外交场合 餐桌场合 座次礼仪座次礼仪会议室座次会议室座次会议室安排的四大原则会议室安排的四大原则原则1：面门为上原则2：远门为上原则3：居中为上原则4：观景未上2323座次礼仪座次礼仪餐宴座次餐宴座次1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9门门门门一个主位时的位次排列一个主位时的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2门门门门两个主位时的位次排列两个主位时的位次排列座次顺序原座次顺序原则则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。位近为上，同样远近以主位的右为上。注：注：主位右侧为主宾位主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。2424座次礼仪座次礼仪乘车座次乘车座次专职司机专职司机老总老总职员职员经理经理实习生实习生双排五座轿双排五座轿车车请大家请大家思考思考为什么要这样排序为什么要这样排序？2525老总老总经理经理实习生实习生职员职员副总副总双排五座轿车双排五座轿车请大家请大家思考思考为什么要这样排序为什么要这样排序？座次礼仪座次礼仪乘车座次乘车座次2626双排七座轿车双排七座轿车专职司机专职司机老总老总经理经理副总副总女职员女职员实习生实习生男职员男职员请大家请大家思考思考为什么要这样排序？为什么要这样排序？座次礼仪座次礼仪乘车座次乘车座次2727双排七座轿车双排七座轿车老总老总女经理女经理女职员女职员男经理男经理男职员男职员副总副总实习生实习生请大家请大家思考思考为什么要这样排序？为什么要这样排序？座次礼仪座次礼仪乘车座次乘车座次感感 谢谢 聆聆 听听培训部培训部