港美家物业部港美家物业部 港美家建材市场 物业服务内容与标准一、综合服务一、综合服务1、按合同约定公布物业管理服务项目、内容及服务标准。2、设有客户服务中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理租（住）户的咨询和投诉。3、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。4、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金二、房屋管理及维修养护1、按照租赁合同约定对房屋及配套设施设备提供服务。2、各通道出入路口设有楼层、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；公共配套设施场地的标齐全、规范、美观。2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁，符合原设计要求；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。3、每日巡查市场门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修率90%以上。巡逻、检修记录和保养记录齐全。4、根据房屋实际使用年限，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向主管部门提出报告与建议，根据主管部门的决定，组织维修。三、共用设施设备维护养护三、共用设施设备维护养护1、共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、共用设施设备标志齐全、规范、责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项专项维修资金使用计划，向主管部门提出报告和建议，根据主管部门的决定，组织维修或者更新改造5、载人电梯24小时正常运行，每天至少1次对电梯实施巡查，发生故障应立即维修。6 、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；7、设备用房保持整洁、通风、无泡、冒、滴、漏和鼠害现象，危害人身安全隐患处有明显标志和防范措施。8、共用通道及停车场交通标志齐全。9、每天至少1次检查路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率不低于90%，按约定时间定时开关。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。11、雨井水、化粪井每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。12、接到相关部门停水、停电通知，应在区域醒目处贴出通知。四、协助维护公共秩序四、协助维护公共秩序1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。2、设专人24小时执勤，其中主出入口不少于12小时立岗执勤。3、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。4、对进出市场的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时及报告主管部门，并协助采取相应五、保洁服务五、保洁服务1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾袋装化。垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，每周清洗一次，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污渍、无异味。2、有健全的保洁制度，道路、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫；电梯厅、楼道每日清扫，楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位设施设备每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭，路灯、楼道等每月清洁1次。3、共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、 污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。六、绿化养护管理六、绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养 护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。4、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。七、普通物业服务收费基准价和浮动幅度七、普通物业服务收费基准价和浮动幅度八、费用说明八、费用说明1、上述有电梯部分物业服务收费已包含以下三项：物业公司对电梯的日常维保费（日常检查及小修）；专业维保商的每月维保费；年检费（特种设备检验所收取）。2、电梯电费按实际发生进行公摊。