你你想想成成为为这这样样吗吗 ？ 【学习目标学习目标】l通过本章学习，你应能够：l了解工作分析的基本概念与内容；l熟悉工作分析的程序；l掌握工作分析的方法；l编写工作说明书。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述运动员右后卫中后卫后卫冰球运动员足球运动员棒球运动员篮球运动员前锋左后卫中场职业职业职业运动员职业棒球职业篮球职业足球职业曲棍球工作族工作族足球运动员工作工作防守进攻组织 左后卫右后卫拖后清道夫前锋前锋中场 职责职责负责进攻和防守的组织工作职位职位职位职位职位职位工作分析-人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源管理工作的基础。工作说明书范例工作说明书范例（一）秘书的工作说明书职务名称：秘书职位号：217所属部门、有效日期工作概要：为经理同时常常也为其他重要职能人员完成事务性和行政性职责。工作性质：完成大量的办公室工作，主要内容如下1、能独立、熟练地对笔记、录音和手写信件、报告、底稿、图表等资料进行录入。2 2、接听电话、接听电话，得体地接待来访客人，并高效率地处理来函来件。3 3、起草常规信函，处理查询、起草常规信函，处理查询。4 4、建立并保存部门的文件和记录、建立并保存部门的文件和记录5 5、负责安排约见和会议，为上司处理私人及机密事务。、负责安排约见和会议，为上司处理私人及机密事务。6 6、集中、组织、加工、评估资料和报告，对完成这些、集中、组织、加工、评估资料和报告，对完成这些工作所需的办公设备能熟练操作。工作所需的办公设备能熟练操作。7 7、独立开展工作，在工作上无需接受更多的管理和指、独立开展工作，在工作上无需接受更多的管理和指导，将管理者从琐碎的、不重要的管理事务中解脱出来，导，将管理者从琐碎的、不重要的管理事务中解脱出来，对本部门内其他人可给予适当的工作指导。对本部门内其他人可给予适当的工作指导。 资格条件资格条件：学历要求学历要求:大专以上学历. 工作经验工作经验:要求有3年相关工作经验能力要求能力要求:1.文字处理速度为每分钟不低于60个单词2.精通英语语法，标点，拼写和词的用法.3.必须能预见问题，具备良好的判断力，能灵活处理机密事务，筛选电话和来访者，恰当安排上司的工作时间。4.必须知晓组织的政策，工作程序和人事关系.5.以减轻上司在管理具体事务上的负担.6.根据具体工作特点可能要求具有基本的绘图能力及对某些文字处理软件的了解。11人力资源管理工作分析公式工作分析公式工作分析公式工作分析公式用用谁谁6 6个个W W，1 1个个H H做做什什么么 如如何何做做 何何 时时工作分析公式工作分析公式( (The Job Analysis Formula)The Job Analysis Formula)为为谁谁为为什什么么何何地地 工作分析的内容工作分析的内容工作描述工作概况工作目的工作职责工作条件和物理环境社会环境聘用条件工工作分析的主要内容作分析的主要内容 who: who: 任职者任职者What:What:工作内容工作内容When:When:工作的时间安排工作的时间安排Where:Where:这些工作在哪里进行这些工作在哪里进行? ?Why:Why:从事这些工作的目的是什么从事这些工作的目的是什么? ?For whom:For whom:这些工作的服务对象是谁这些工作的服务对象是谁? ?How:How:如何来进行这些工作如何来进行这些工作? ?工作分析的内容工作分析的内容-工作描述工作分析的内容工作分析的内容-工作描述工作分析的内容工作分析的内容工作规范一般要求生理要求 心理要求工作分析的内容工作分析的内容-工作规范工作分析的作用工作分析的作用工作分析的作用工作分析的作用工作分析是人力资源规划的基础工作分析有助于员工招聘和配置工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析是员工职业生涯规划的依据工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析是合理确定薪酬的基础岗岗位分析的作用位分析的作用薪酬管理制度考核管理制度职务等级制度任职资格制度培训教育制度招聘管理制度工作分析的相关概念工作分析的相关概念工作要素工作中不能再分解的最小劳动单位。任务为了达到某种目的所从事的一系列活动职责个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务工作分析的相关概念工作分析的相关概念职位由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位职务指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称，或指一组重要责任相似或相同的职位。职系(职种)职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。工作分析的相关概念工作分析的相关概念职组若干工作性质相近的所有职系的集合职级同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件十分相似的所有职位的集合职等不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合。第二节第二节 工作分析的程序工作分析的程序前期准备阶段前期准备阶段 确定确定调调查查和分和分析析对对象象的的样样本本培培训训工工作分析作分析人人员员确定工确定工作分析作分析参与者参与者取得取得领领导导的支的支持持确定工确定工作分析作分析的目的的目的调查和分析阶段调查和分析阶段1、编制各种调查问卷和调查提纲2、到工作场地进行现场观察3、对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、“典型”员工进行面谈，收集有关工作的特征以及需要的各种信息，征求改进意见，注意做好面谈记录，注意面谈的方式方法调查和分析阶段调查和分析阶段4、对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、“典型”员工进行面谈，收集有关工作的特征以及需要的各种信息，征求改进意见，注意做好面谈记录，注意面谈的方式方法5、仔细审核已收集的各种信息，如果有必要，可以进行第二次现场考察，验证谈话所获信息6、创造性发现有关工作和任职人的关键信息7、归纳、总结出工作分析所需要的材料和要素编写工作说明书编写工作说明书草草拟“工作描述工作描述”和和“工作工作规范范” 对比比 修正修正 编写并写并完善工作完善工作说明明书工作说明书的保持和更新阶段工作说明书的保持和更新阶段工作说明书完成后，还要建立一个系统去维持它的正确性。另一方面，由于企业不停地变化，整个分析的系统过程需要相应地进行更新。预订处主管工作说明书预订处主管工作说明书工作名称：预订处主管工作名称：预订处主管部部 门：前厅部门：前厅部主要职责：1、督导本处日常工作，编制预订处人员上班轮值表。2、及时编制和更新饭店订房记录，协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划。3、审核所有收到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜。4、参与前厅部对外订房业务谈判及签订合同。5、将客满日期及时通报有关部门。6、与市场营销部联系，协调团体订房事宜。业务知识：1、了解饭店接待服务工作程序，熟悉饭店价格政策。2、熟悉前厅部的工作程序及政策。技能要求：1、熟悉有关旅行社、航空公司及其他客户单位的相关业务惯例，并能够同其保持密切的沟通与联系。2、熟练地掌握饭店客房的推销技巧。经验：1、前厅部累计工作时间不少于2年。2、具有管理不少于5人小组的经验。3、具有接待大型旅游团队的经验。4、具有解决前台常见客人投诉的经验。教育程度：1、具有饭店管理或旅游管理专业大专以上学历。2、本岗位专业培训不少于80小时。第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法饭店工作分析方法直接观察法 直接观察法直接观察法是指在工作现场观察员工的实际工作，用文字或者图表的形式记录下来，收集工作信息的一种方法。这种方法主要用来收集强调人工技能的那些工作信息。 在分析过程中，应经常携带工作手册和分析工作指南，以便参考运用。在研究时，可用摄像机记录以求证直接的观察。在工作环境上可利用有关仪器测量噪音、光线、湿度、温度等条件。由分析人员仔细观察在职人员在正常情况下工作的情况，通过记录并与有关数据相核对，以获得真实的情况，并提出具体的报告。它可以帮助分析人员确定体力与脑力之间的相互关系。分析人员应注意的是：研究的目的是工作，而不是个人的特性。直接观察法的优点优点是： 分析人员能够全面、深入地了解工作要求，适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作。而且采用这种方法收集到的资料多为第一手资料，排除了主观因素的影响，比较客观和正确。例如，饭店行李员的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员用一整天的时间跟随其进行直接工作观察，便可以获得比较全面的工作信息。直接观察法的缺点缺点是： 1、适用于工作周期长和主要是脑力劳动(如餐厅成本核算员)的工作。 2、不宜观察紧急而非常重要的工作。 3、观察法的工作量太大，要耗费大量的人力和财力，时间也过长。 直接观察法通常与访谈法结合使用。为了使观察更加有效和准确，需要注意以下问题： 、工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。 2、不能只观察一名任职者的工作，应尽量多观察几名，然后综合工作信息。 3、要注意工作行为样本的代表性。 4、观察人员尽可能不要引起被观察对象的注意，至少应不干预被观察者的工作。饭店工作分析方法访谈法 访谈法访谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解职务说明中原来填写各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。这是收集所分析信息的一种有效方法。很多工作是不可能由分析人员实际体会的。在这种情况下，就需要通过与工作者面谈来了解工作的内容、原因和做法。因此，它有问卷调查法无法替代的作用。 访谈法适合于脑力劳动者，如财务人员、饭店高层管理人员等。访谈的种类分为个人访谈、群体访谈和主管人员访谈三种。访谈法的优点优点是： 1、应用广泛。它可最广泛地运用于以确定工作任务和责任为目的的工作分析方面。 2、通过面谈还可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。 3、面谈还为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作的必要性及功能。同时，让任职者吐吐苦水，有助于管理者发现被忽视的问题。 4、访谈法相对比较简单，但却可以十分迅速地收集到有关信息。访谈法的缺点缺点主要是： 1、由于工作分析经常被看作是改变工资率的依据，因此，员工容易把工作分析看成是工作绩效评价，夸大其从事工作的重要性和复杂性，从而导致所提供的工作信息失真。 2、分析人员对某一工作固有的观念会影响对分析结果的正确判断。 3、若分析人员和被调查者相互不信任，那么应用该方法具有一定的危险性。因此，访谈法不能单独作为信息收集的方法，只适合与其他方法一起使用。1、尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当；2、造成一种良好的气氛，使被调查者感到轻松愉快；3、调查者应启发、引导，对重大问题，应尽量避免发表个人的观点与看法；4、尽量与被访问者处于同一位置，尤其是普通的员工，要想办法提高访谈质量的方法与技巧5、打消他们的顾虑，并在工作中，信守对这些普通员工的承诺，要注意6、非语言的交流；7、鼓励访谈对象用自己习惯的方式表达他们的想法；8、灵活安排时间，让访谈对象来确定日程；9、协助者应起到一定的引导作用提高访谈质量的方法与技巧 问卷法问卷法是工作分析中最常用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析中的信息，.实现工作分析的目的。问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工。问卷法比观察法更便于统计和分析。饭店工作分析方法问卷法 问卷法通常包括结构化的问卷和开放式问卷两种。结构化问卷由分析人员事先准备好的有关项目组成，代表了分析人员希望了解的工作信息。使用时，问卷回答者只需要在问卷项目后填空、选择，或用评分法对项目进行评定。回答者结构化的问卷简单、明确，不占用任职者太多的时间。但是，回答方式较呆板，不允许回答者有发挥的余地。如果问卷中有的项目表达不清或不切合实际情况，回答者也只能勉强作答或空着不回答。开放式问卷让回答者用一段话表达自己的意见，就给他们提供了发表不同看法的机会，如“请叙述工作的主要职责”。最好的问卷介于两者之间，既有结构化问题，也有开放式问题。（一）问卷法的形式及其特点问卷法的优点优点是： 1、费用低，速度快，节省时间和人力； 2、问卷可以在业余时间让任职者回答，既不能影响正常工作的进行，也不会耽误太多业余时间； 3、可以使分析的样本量很大，因此，适用于需要对很多职务进行分析的情况； 4、分析的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。（二）问卷法的优缺点问卷法的缺点缺点是：、设计问卷要花费大量的时间、人力和物力，费用较高；、问卷缺乏面对面地交流所带来的轻松、合作的气氛 ，缺乏对任职者回答问题的鼓励或支持等肯定性反馈，不利于获得准确而可靠的信息。工作日志法工作日志法工作日志法也称现场工作日记法，是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法，由任职者将自己每天所从事的每一项活动按时间顺序以日志的形式记录下来，要记录的信息一般包括所要进行的工作任务、工作程序与工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等，一般需要填写工作日志10天以上。这种方法提供的信息完整详细，且客观性较强，适用于对管理或其他随意性强、内容复杂的工作进行分析。需注意的是，工作日志应该随时填写，比如以l0分钟、15分钟为一个周期，而不应该在下班前一次性填写，以保证填写内容的真实性和有效性。 工作日志法工作日志法就是由员工在每天的工作过程中记下工作的各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。工作日志法的要点是使员工及时地记录下工作细节，以免遗忘。因此，一般可以采取的措施是根据员工的工作职责的工作范畴，大致制定出一张时刻表，以便于员工按时在相关的空白处填写相关信息。 这种方法的基本依据基本依据是：工作者本人对所从事工作的情况与要求最了解。它对于高水平和高复杂性工作的分析显得比较经济和有效。饭店工作分析方法工作日志法工作日志法 工作日志法的优点是：可以长期对工作进行忠实全面的记录，不至于漏掉一些工作细节。这是其他方法所不具备的特点。 工作日志法的缺点是：任职者每次程序化的日志记录活动对他来说缺乏长久的动力，难免马虎和敷衍，员工可能会夸大某些活动，同时也会对某些活动低调处理，可能存在一些误差。因此，工作日志法最大的问题可能是工作日志内容的真实性。要求事后对记录和分析结果进行必要的检查，检查工作可由工作者的直接上级来承担。 饭店工作分析方法关键事件法 此法的主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。对每一事件的描述内容，包括：u1、导致事件发生的原因和背景。u2、员工的特别有效或多余的行为。u3、关键行为的后果。u4、员工自己能否支配或控制上述后果。 关键事件法关键事件法就是由调查人员对某个职位上的员工或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职务半年到一年内能观察到的，并能反映其绩效好坏的“关键事件”对该职务造成显著影响的事件。 在大量收集这些关键事件以后，可以对其进行分类，并总结出职务的关键特征和行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。 关键事件法的主要优点优点是将研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种工作分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。但这个方法也有两个主要的缺点缺点：一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类；二是关键事件的定义是对工作绩效显著有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩效。使用关键事件法时，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的工作分析工作就不能完成。饭店工作分析方法工作实践法 工作实践法工作实践法指的是工作分析人员亲自从事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料的方法。例如，工作分析人员到自助餐厅进行现场观察，观察自助餐厅服务员“餐前准备”的工作流程，记录主要工作环节，调查该项工作必需的工具和设备，观测工作的物理环境。这种方法的优点是可以准确地了解工作的实际任务和在体力、环境、社会方面的要求，适用于那些短期内可以掌握的工作。其缺点是不适用于需要进行大量训练的工作和危险的工作。其他方法其他方法文献资料分析法参与法专家讨论法1 13 32 2第四节第四节 工作说明书的编制工作说明书的编制与应用与应用工作说明书的内容工作说明书的内容岗位基本信息 工作职责概述 工作职责详述 关键业绩指标 岗位关系 工作环境 任职资格条件 p工作说明书的主要项目工作说明书的主要项目 工作说明书的基本内容工作说明书的基本内容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作关系工作关系工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作描述工作规范知识要求知识要求能力要求能力要求经历要求经历要求心理素质要求心理素质要求、工作识别工作名称工作名称：反应工作内容和工作职责工作地位工作地位：在组织的相应等级、工作概要简述工作的总体性质任务和要达到的工作目标、工作关系指任职者与组织内外其他人之间的关系.、工作职责 工作活动内容 工作权限；工作结果、工作条件任职者主要应用的设备名称；任职者运用信息资料的形式。 、工作环境自然环境。如：工作场所；工做环境的危险性；工作时间、工作的均衡，工作环境的舒适程度 工作说明书的编写要求工作说明书的编写要求清晰具体简短扼要客观统一工作说明书的编制流程工作说明书的编制流程工作说明书的应用工作说明书的应用54职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法1、工作概况职务名称编号所属部门职务等级工作说明书的编写日期等等55职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法2、工作说明责任范围及工作要求责任范围及工作要求任职人员需完成的任务所使用的材料及最终产品需承担的责任与其他人联系所接受的监督所施予的监督56职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作目标与职责应该简单、明了，一般不超过4或5项。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。工作内容应具体、明确。核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它任务”。57职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法机器、设备及工具机器、设备及工具列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。 工作条件与环境工作条件与环境噪音水平可能遇到的危险工作场所布局58职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。受教育水平经验培训性别年龄体能要求知识技能在本公司的工作经历“在本公司工作3年以上。”专业技能所必需的工作磨练“从事财务或证券工作2年以上。” 59职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法培训有两种情况。对工作的见习放入工作经历中如果见习应该是在有经验的工作人员的悉心指导下进行类似学徒的锻炼，记为“需进行见习培训4个月以上”。脱产培训或专门培训“党的基本知识、基本理论学习1个月以上。”“企业管理知识培训2周以上。” 60职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法专业技能、证书与其他能力明确的证书要求如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求”。基本知识、素质方面的要求“应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能力”、“要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握MS-Office系列软件的使用”、“具备较强的外语水平”等能力方面根据调查表概括 “应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化” 61职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法体能要求无特殊要求久站久坐强壮精力高度集中“要求身体健康、精力充沛”其实就是“无特殊要求”。 62职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法所用工具及设备“自动化机器设备”“包装设备”“一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、复印机等）”“机械工具”“一般钳工工具” 63职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作环境特征“闷热”“潮湿”“无菌，对白细胞数量有轻微影响。”“办公室，对身心健康无不良影响。”“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。” 64职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作时间特征“正常上下班”“需要经常加班”“ 需要经常外出”“ 需要经常出差”“ 需要经常倒班”“午休时间不能保证”65职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法有密切关系的其他岗位和人员本部门的公司内其他部门的公司以外的写职位名称或机构名称“经常与车间质检员、生产供应部仓管员、公司办公室档案管理员、税务局、财政局进行联络”。 66职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法字体：标题为“云南白药集团股份有限公司职位说明书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8个空格，然后为“编号：”，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。段落：均为单倍行距。边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.5磅。在工作目标与职责、工作内容、任职资格这三项标题的单元格，用-12.5%的灰色底纹。项目编号和符号：在工作内容中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进”0.55厘米。制表位为0.75厘米。在编号为10号以后的内容中，制表位为0.90厘米。 格式要求举例格式要求举例67职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明68任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-269职位说明书示例职位说明书示例职位说明书示例职位说明书示例-1-170职位说明书示例职位说明书示例职位说明书示例职位说明书示例-2-271v对事不对人对事不对人v尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作v表述准确表述准确v剔除废话剔除废话v任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应v建立工作系统，完善任务与岗位的关系建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项典型职位说明书浏览