第第02章章 生产过程与生产类型生产过程与生产类型运营管理运营管理( (Operations Management)Operations Management)运营管理的对象是什么？运营管理的对象是什么？现代运营管理有什么特征？现代运营管理有什么特征？怎样的生产过程其管理是合理、先进的？怎样的生产过程其管理是合理、先进的？各类企业运营管理是否存在一些共性和规律？各类企业运营管理是否存在一些共性和规律？生产管理的对象及任务生产管理的对象及任务( (Object and Task of Production Object and Task of Production Management)Management)1.1.1.1.生产过程生产过程生产过程生产过程( ( ( (Production Process)Production Process)Production Process)Production Process)的概念的概念的概念的概念n n围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程 投入投入投入投入产出产出产出产出n n生产过程是动态的生产过程是动态的生产过程是动态的生产过程是动态的劳动过程劳动过程劳动过程劳动过程( ( ( (Laboring Process)Laboring Process)Laboring Process)Laboring Process)自然过程自然过程自然过程自然过程( ( ( (Natural Process)Natural Process)Natural Process)Natural Process)狭义：原材料狭义：原材料狭义：原材料狭义：原材料产品产品产品产品 一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。生产管理的对象生产管理的对象生产管理的对象生产管理的对象生产过程生产过程生产过程生产过程( ( ( (ProductionProductionProductionProduction Process) Process) Process) Process)表表不同行业的生产过程不同行业的生产过程食品加工食品加工食品加工食品加工行业行业生菜生菜生菜生菜加工对象加工对象l金属板l能量l劳动投入投入l清洗 l制罐l烹调生产过程生产过程罐装蔬菜产出产出大学大学大学大学学生学生学生学生l教材l教室l教学用设施l教师l对学生讲授知识l让学生参与实验科研l撰写论文等活动有知识有素质的专门人才医院医院医院医院病人病人病人病人l医生、护士l医院设施l医药l实验室l检查l观察l治疗l用药等恢复健康的病人百货公司百货公司百货公司百货公司顾客顾客顾客顾客l展示、商品l营业员l吸引顾客l推销产品l供应、订货满意的顾客l包装l贴标签生产管理的对象及任务生产管理的对象及任务( (Object and Task of Object and Task of Production Management)Production Management)1.1.1.1.生产过程生产过程生产过程生产过程( ( ( (Production Process)Production Process)Production Process)Production Process)的概念的概念的概念的概念n n围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程 投入投入投入投入产出产出产出产出n n生产过程是动态的生产过程是动态的生产过程是动态的生产过程是动态的劳动过程劳动过程劳动过程劳动过程( ( ( (Laboring Process)Laboring Process)Laboring Process)Laboring Process)自然过程自然过程自然过程自然过程( ( ( (Natural Process)Natural Process)Natural Process)Natural Process)狭义：原材料狭义：原材料狭义：原材料狭义：原材料产品产品产品产品 一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。生产管理的对象生产过程生产过程( (Production Production Process)Process)生产管理的对象及任务生产管理的对象及任务( (Object and Task of Object and Task of Production Management)Production Management)劳动力市场劳动力市场竞争对手竞争对手供应商供应商经销商经销商客户客户宏观环境宏观环境质量质量人力资源人力资源设备设备库存采购库存采购计划计划生产过程生产过程外部环境外部环境内部环境内部环境生产管理的对象及任务生产管理的对象及任务( (Object and Task of Object and Task of Production Management)Production Management)1.1.1.1.生产过程生产过程生产过程生产过程( ( ( (Production Process)Production Process)Production Process)Production Process)的概念的概念的概念的概念n n围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程围绕着产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程 投入投入投入投入产出产出产出产出n n生产过程是动态的生产过程是动态的生产过程是动态的生产过程是动态的劳动过程劳动过程劳动过程劳动过程( ( ( (Laboring Process)Laboring Process)Laboring Process)Laboring Process)自然过程自然过程自然过程自然过程( ( ( (Natural Process)Natural Process)Natural Process)Natural Process)狭义：原材料狭义：原材料狭义：原材料狭义：原材料产品产品产品产品 一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程一系列生产活动的运行过程广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。广义：指整个企业的生产过程。生产管理的对象生产过程(Production Process)2.2.生产过程的构成生产过程的构成：生产管理的对象及任务生产管理的对象及任务( (Object and Task of Object and Task of Production Management)Production Management)辅助生产过程辅助生产过程辅助生产过程辅助生产过程AssistantAssistantProductionProductionProcessProcess生产服务过程生产服务过程生产服务过程生产服务过程ProductionProductionServiceServiceProcessProcess附属生产过程附属生产过程附属生产过程附属生产过程AffiliatedAffiliatedProductionProcessProductionProcess生产技术准备过程生产技术准备过程TechniqueTechniquePreparationProcessPreparationProcess基本生产过程基本生产过程基本生产过程基本生产过程FundamentalFundamentalProductionProcessProductionProcess生产过程生产过程生产过程生产过程巴巴西西大大众众汽汽车车厂厂生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程的组织生产过程的组织( (Organization of Production Organization of Production Procedure)Procedure)电子工艺的生产管理（视频）电子工艺的生产管理（视频）电子工艺的生产管理（视频）电子工艺的生产管理（视频）生产过程先进、合理生产过程先进、合理比例性比例性比例性比例性proportionproportion节奏性节奏性节奏性节奏性rhythmrhythm平行性平行性平行性平行性parallelparallel连续性连续性连续性连续性continuitycontinuity适应性适应性适应性适应性FlexibilityFlexibilityl连续性n n布置布置n n组织结构组织结构n n生产计划生产计划n n现场控制现场控制n n设备管理设备管理n n质量管理质量管理n n生产技术准备和生产服务生产技术准备和生产服务n n服务业的连续性服务业的连续性 减少顾客等待时间减少顾客等待时间生产过程的组织生产过程的组织( (Organization of Production Organization of Production Procedure)Procedure)生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程的组织生产过程的组织( (Organization of Production Organization of Production Procedure)Procedure)连续性连续性连续性连续性continuitycontinuity平行性平行性平行性平行性parallelparallel比例性比例性比例性比例性proportionproportion节奏性节奏性节奏性节奏性rhythmrhythm适应性适应性适应性适应性FlexibilityFlexibility生产过程先进、合理生产过程先进、合理生产过程的组织生产过程的组织( (Organization of Production Organization of Production Procedure)Procedure)为零件加工工序为装配工序工序t各零件顺序加工各零件顺序加工各零件平行加工各零件平行加工平行性可缩短生产周期，但怎么实施平行性？平行性可缩短生产周期，但怎么实施平行性？生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程先进性、合理性的主要标志生产过程的组织生产过程的组织( (Organization of Production Organization of Production Procedure)Procedure)连续性连续性连续性连续性continuitycontinuity平行性平行性平行性平行性parallelparallel比例性比例性比例性比例性proportionproportion节奏性节奏性节奏性节奏性rhythmrhythm适应性适应性适应性适应性FlexibilityFlexibility生产过程先进、合理生产过程先进、合理如如如如海尔电脑的柔性生产线、海尔电脑的柔性生产线、网上旋风戴尔，网上旋风戴尔，网上旋风戴尔，网上旋风戴尔， 工艺专业化工艺专业化工艺专业化工艺专业化( (Process-Process-Oriented Specialization)Oriented Specialization)l l按工艺特征建立生产单位按工艺特征建立生产单位按工艺特征建立生产单位按工艺特征建立生产单位l l集中了相同类型的设备和相同集中了相同类型的设备和相同集中了相同类型的设备和相同集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工工种的工人，对不同种类的工工种的工人，对不同种类的工工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工件进行相同工艺方式的加工件进行相同工艺方式的加工件进行相同工艺方式的加工对象专业化对象专业化对象专业化对象专业化( (Product-Product-Oriented Specialization)Oriented Specialization)l l按加工对象建立生产单位按加工对象建立生产单位按加工对象建立生产单位按加工对象建立生产单位l l集中了为加工某种产品集中了为加工某种产品集中了为加工某种产品集中了为加工某种产品 ( ( ( (零件零件零件零件) ) ) )所需的全套设备、工艺装备和所需的全套设备、工艺装备和所需的全套设备、工艺装备和所需的全套设备、工艺装备和各有关工种的各有关工种的各有关工种的各有关工种的 工人，对同种或工人，对同种或工人，对同种或工人，对同种或相似的产相似的产相似的产相似的产 品品品品( ( ( (零件零件零件零件) ) ) )进行该产品进行该产品进行该产品进行该产品( ( ( (零零零零 件件件件) ) ) )的全部的全部的全部的全部( ( ( (或大部分或大部分或大部分或大部分) ) ) )工艺工艺工艺工艺加工加工加工加工生产过程专业化组织方式生产过程专业化组织方式生产过程专业化组织方式生产过程专业化组织方式生产过程的组织生产过程的组织( (Organization of Production Organization of Production Procedure)Procedure)u工艺原则布置工艺原则布置-病人在专门化的治疗中心之间移动病人在专门化的治疗中心之间移动u工艺原则布置工艺原则布置u将相似的设备或功能放在一起以达到不同生产要求的布置将相似的设备或功能放在一起以达到不同生产要求的布置药房药房诊断室诊断室化验室化验室手术室手术室放射科放射科生产过程的组织生产过程的组织( (Organization of Production Procedure)Organization of Production Procedure)工艺原则布置工艺原则布置-产品在专门化的加工中心之间移动产品在专门化的加工中心之间移动铣床铣床装配及装配及测试测试磨床磨床电镀电镀钻床钻床生产过程的组织生产过程的组织( (Organization of Production Procedure)Organization of Production Procedure)l l制造业运营管理制造业运营管理制造业运营管理制造业运营管理l l服务业运营管理服务业运营管理服务业运营管理服务业运营管理基本特征：输出无形产品基本特征：输出无形产品基本特征：输出无形产品基本特征：输出无形产品服务服务服务服务n n可按是否提供有形产品分类可按是否提供有形产品分类可按是否提供有形产品分类可按是否提供有形产品分类w经经经经济济济济学学学学家家家家把把把把商商商商品品品品与与与与服服服服务务务务分分分分为为为为贸贸贸贸易易易易品品品品和和和和非非非非贸贸贸贸易易易易品品品品（即即即即可可可可替代品和不可替代品）替代品和不可替代品）替代品和不可替代品）替代品和不可替代品）w传统的区分标准：能否被传统的区分标准：能否被传统的区分标准：能否被传统的区分标准：能否被包装包装包装包装并并并并运输运输运输运输w现在，很多服务虽然是无形产品，但也可以贸易现在，很多服务虽然是无形产品，但也可以贸易现在，很多服务虽然是无形产品，但也可以贸易现在，很多服务虽然是无形产品，但也可以贸易 生产类型生产类型( (Types of Production)Types of Production)按行业类别划分按行业类别划分按行业类别划分按行业类别划分l制造业运营管理制造业运营管理制造业运营管理制造业运营管理l服务业运营管理服务业运营管理服务业运营管理服务业运营管理基本特征：输出无形产品基本特征：输出无形产品基本特征：输出无形产品基本特征：输出无形产品服务服务服务服务w可按是否提供有形产品分类可按是否提供有形产品分类可按是否提供有形产品分类可按是否提供有形产品分类w按顾客是否参与分类按顾客是否参与分类按顾客是否参与分类按顾客是否参与分类 参与：同时为服务对象与加工对象参与：同时为服务对象与加工对象参与：同时为服务对象与加工对象参与：同时为服务对象与加工对象 教学、理发、保健、医疗教学、理发、保健、医疗教学、理发、保健、医疗教学、理发、保健、医疗 不参与：类似制造业不参与：类似制造业不参与：类似制造业不参与：类似制造业 维修、信件服务、货运等维修、信件服务、货运等维修、信件服务、货运等维修、信件服务、货运等 生产类型生产类型( (Types of Production)Types of Production)按行业类别划分按行业类别划分按行业类别划分按行业类别划分生产类型生产类型( (Types of Production)Types of Production)按工艺特征分类按工艺特征分类l加工装配型（离散型）加工装配型（离散型）l流程性流程性部装部装1总装总装部装部装2部装部装3奔驰的生产过程奔驰的生产过程生产类型生产类型( (Types of Production)Types of Production)按工艺特征分类按工艺特征分类l加工装配型（离散型）加工装配型（离散型）l流程性流程性（工艺过程是不可停顿的，产品在（工艺过程是不可停顿的，产品在（工艺过程是不可停顿的，产品在（工艺过程是不可停顿的，产品在物理结构上是不可分的）物理结构上是不可分的）物理结构上是不可分的）物理结构上是不可分的）副产品副产品副产品副产品原料原料原料原料面包生产流程面包生产流程，徐州卷烟厂，徐州卷烟厂生产类型生产类型(Types of Production)(Types of Production)按产品的通用型或生产驱动源分类按产品的通用型或生产驱动源分类lMTO: make-to-order 缩短产品生产周期？缩短产品生产周期？缩短产品生产周期？缩短产品生产周期？ 缩短生产技术准备时间？缩短生产技术准备时间？缩短生产技术准备时间？缩短生产技术准备时间？lMTS: make-to-stock 库存水平？库存模型？库存水平？库存模型？库存水平？库存模型？库存水平？库存模型？项目项目项目项目备货性生产备货性生产备货性生产备货性生产订货性生产订货性生产订货性生产订货性生产产品特点产品特点产品特点产品特点量大、标准、好预测量大、标准、好预测量大、标准、好预测量大、标准、好预测量小、多变、难于测量小、多变、难于测量小、多变、难于测量小、多变、难于测生产流程生产流程生产流程生产流程稳定、标准、均衡稳定、标准、均衡稳定、标准、均衡稳定、标准、均衡不稳定、无标准、难均衡不稳定、无标准、难均衡不稳定、无标准、难均衡不稳定、无标准、难均衡库存库存库存库存连接生产和市场的纽带连接生产和市场的纽带连接生产和市场的纽带连接生产和市场的纽带不设成品库存不设成品库存不设成品库存不设成品库存计划计划计划计划优化的标准计划优化的标准计划优化的标准计划优化的标准计划不便详细，近细远粗不便详细，近细远粗不便详细，近细远粗不便详细，近细远粗设备设备设备设备专用高效设备专用高效设备专用高效设备专用高效设备通用设备通用设备通用设备通用设备人员人员人员人员专业化专业化专业化专业化多种操作技能多种操作技能多种操作技能多种操作技能备货性生产和订货性生产的的主要区别备货性生产和订货性生产的的主要区别大量生产大量生产大量生产大量生产( (Mass Production) Mass Production) 如汽车厂、轴承厂、电视厂如汽车厂、轴承厂、电视厂如汽车厂、轴承厂、电视厂如汽车厂、轴承厂、电视厂l l品种、数量品种、数量品种、数量品种、数量 生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性l l设备、工艺装备设备、工艺装备设备、工艺装备设备、工艺装备l l对象专业化方式对象专业化方式对象专业化方式对象专业化方式 流水线流水线流水线流水线l l工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计( ( ( (Process Design)Process Design)Process Design)Process Design) 加工质量加工质量加工质量加工质量l l生产计划生产计划生产计划生产计划仔细安排，优化的标准计划仔细安排，优化的标准计划仔细安排，优化的标准计划仔细安排，优化的标准计划l l控制控制控制控制用自动化装置对生产过程是进行实时监控用自动化装置对生产过程是进行实时监控用自动化装置对生产过程是进行实时监控用自动化装置对生产过程是进行实时监控l l工人工人工人工人l l生产效率生产效率生产效率生产效率( ( ( (Production Efficiency)Production Efficiency)Production Efficiency)Production Efficiency) 柔性的要求柔性的要求柔性的要求柔性的要求。 生产类型生产类型( (Types of Production)Types of Production)按生产的按生产的按生产的按生产的稳定性与重复性稳定性与重复性稳定性与重复性稳定性与重复性划分划分划分划分成批生产成批生产成批生产成批生产( (Batch Production) Batch Production) 如机床厂、服装厂、家具厂如机床厂、服装厂、家具厂如机床厂、服装厂、家具厂如机床厂、服装厂、家具厂 l l品种、数量品种、数量品种、数量品种、数量 生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性 l l组织生产成批轮番，组织生产成批轮番，组织生产成批轮番，组织生产成批轮番，l l设备、工装设备、工装设备、工装设备、工装l l专业化方式专业化方式专业化方式专业化方式 因批量的大小而不同因批量的大小而不同因批量的大小而不同因批量的大小而不同l l工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计l l生产计划生产计划生产计划生产计划 生产控制生产控制生产控制生产控制l l生产效率生产效率生产效率生产效率 柔性柔性柔性柔性大批生产、小批生产、中批生产大批生产、小批生产、中批生产大批生产、小批生产、中批生产大批生产、小批生产、中批生产大批量生产、单件小批生产大批量生产、单件小批生产大批量生产、单件小批生产大批量生产、单件小批生产生产类型生产类型( (Types of Production)Types of Production)按生产的稳定性与重复性划分按生产的稳定性与重复性划分按生产的稳定性与重复性划分按生产的稳定性与重复性划分单件生产单件生产单件生产单件生产( ( ( (Job Shop or One-of-a-kind Production)Job Shop or One-of-a-kind Production)Job Shop or One-of-a-kind Production)Job Shop or One-of-a-kind Production)l l品种、数量品种、数量品种、数量品种、数量 生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性生产的稳定性、重复性l l设备、工装设备、工装设备、工装设备、工装l l专业化方式专业化方式专业化方式专业化方式l l工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计 加工质量加工质量加工质量加工质量l l生产计划生产计划生产计划生产计划 生产控制生产控制生产控制生产控制l l工人工人工人工人l l柔性柔性柔性柔性 生产效率生产效率生产效率生产效率n n美美美美国国国国批批批批量量量量小小小小于于于于和和和和等等等等于于于于50505050的的的的机机机机械械械械产产产产品品品品成成成成本本本本比比比比大大大大批批批批量量量量生生生生产产产产的的的的同同同同样样样样成成成成本本本本高高高高10-3010-3010-3010-30倍倍倍倍n n日本日本日本日本 （同类产品企业）（同类产品企业）（同类产品企业）（同类产品企业） 中小批量企业中小批量企业中小批量企业中小批量企业 大批量大批量大批量大批量 产值产值产值产值 2 1 2 1 2 1 2 1 雇员人数雇员人数雇员人数雇员人数 4 1 4 1 4 1 4 1如何提高效率、降低成本？如何提高效率、降低成本？如何提高效率、降低成本？如何提高效率、降低成本？生产类型生产类型( (Types of Production)Types of Production)按生产的稳定性与重复性划分按生产的稳定性与重复性划分按生产的稳定性与重复性划分按生产的稳定性与重复性划分如何提高多品种小批量生产如何提高多品种小批量生产类型的效率呢？类型的效率呢？减少零件变化减少零件变化三化、产组技术、变化减少三化、产组技术、变化减少提高生产系统的柔性提高生产系统的柔性通用化通用化零部件标准化零部件标准化产品系列化产品系列化柔性与弹性柔性与弹性l生产工厂的可替代性生产工厂的可替代性生产工厂的可替代性生产工厂的可替代性n nIntel: Intel: Intel: Intel: 精确复制精确复制精确复制精确复制（copy exactly)copy exactly)copy exactly)copy exactly)w工厂采用同样标准、同样流程和车间，车间的温度、工厂采用同样标准、同样流程和车间，车间的温度、工厂采用同样标准、同样流程和车间，车间的温度、工厂采用同样标准、同样流程和车间，车间的温度、压力、净化全都一样。压力、净化全都一样。压力、净化全都一样。压力、净化全都一样。w这种复制战略提供了柔性，容易转移生产能力，克这种复制战略提供了柔性，容易转移生产能力，克这种复制战略提供了柔性，容易转移生产能力，克这种复制战略提供了柔性，容易转移生产能力，克服某个地区工厂的失效事件影响。服某个地区工厂的失效事件影响。服某个地区工厂的失效事件影响。服某个地区工厂的失效事件影响。w03030303年年年年SARSSARSSARSSARS期间，能力的流动性破除了能力瓶颈，保期间，能力的流动性破除了能力瓶颈，保期间，能力的流动性破除了能力瓶颈，保期间，能力的流动性破除了能力瓶颈，保持生产供应的稳定。持生产供应的稳定。持生产供应的稳定。持生产供应的稳定。n n通用汽车：更加灵活的类似策略通用汽车：更加灵活的类似策略通用汽车：更加灵活的类似策略通用汽车：更加灵活的类似策略w采用通用的生产流程、设计和技术。采用通用的生产流程、设计和技术。采用通用的生产流程、设计和技术。采用通用的生产流程、设计和技术。w97979797年东南亚金融危机时，原本只供应本地市场的泰年东南亚金融危机时，原本只供应本地市场的泰年东南亚金融危机时，原本只供应本地市场的泰年东南亚金融危机时，原本只供应本地市场的泰国制造厂，转而生产销往日本和欧洲的发动机和汽国制造厂，转而生产销往日本和欧洲的发动机和汽国制造厂，转而生产销往日本和欧洲的发动机和汽国制造厂，转而生产销往日本和欧洲的发动机和汽车，避免了需求失效的损失。车，避免了需求失效的损失。车，避免了需求失效的损失。车，避免了需求失效的损失。l生产系统的可替代性生产系统的可替代性n n通用公司多种车型公用平台，即不同品牌的车使用同样通用公司多种车型公用平台，即不同品牌的车使用同样通用公司多种车型公用平台，即不同品牌的车使用同样通用公司多种车型公用平台，即不同品牌的车使用同样的底盘、发动机或变速箱的底盘、发动机或变速箱的底盘、发动机或变速箱的底盘、发动机或变速箱n n德国大众的德国大众的德国大众的德国大众的“ “B B平台平台平台平台” ”应用的车型应用的车型应用的车型应用的车型w斯柯达斯柯达斯柯达斯柯达w高尔夫高尔夫高尔夫高尔夫w甲壳虫甲壳虫甲壳虫甲壳虫w奥迪奥迪奥迪奥迪柔性与弹性柔性与弹性l零部件的可替代性零部件的可替代性n n产品零部件的结构构成产品零部件的结构构成产品零部件的结构构成产品零部件的结构构成n n通用件易替代，容易找到供应商通用件易替代，容易找到供应商通用件易替代，容易找到供应商通用件易替代，容易找到供应商柔性与弹性柔性与弹性大量生产大量生产成批生产成批生产单件生产单件生产研究生教育研究生教育大学教育大学教育中小学教育中小学教育对医院来说呢？对医院来说呢？作业：作业：l工艺专业化和对象专业化各有什么优缺点，工艺专业化和对象专业化各有什么优缺点，它们各自适合哪种情况？它们各自适合哪种情况？l说明以下生产系统各采取哪种专业化特点的说明以下生产系统各采取哪种专业化特点的生产组织形式？生产组织形式？综合医院综合医院综合医院综合医院汽车制造工厂汽车制造工厂汽车制造工厂汽车制造工厂小餐馆的厨房小餐馆的厨房小餐馆的厨房小餐馆的厨房l加工装配型和流程式连续加工对生产运营加工装配型和流程式连续加工对生产运营管理有何不同的要求？管理有何不同的要求？l从小资料从小资料“网上旋风网上旋风”来看，你认为戴尔公来看，你认为戴尔公司运营管理的主要竞争优势是什么司运营管理的主要竞争优势是什么?l填充下表，以完成大量生产、成批生产以及单件小批填充下表，以完成大量生产、成批生产以及单件小批填充下表，以完成大量生产、成批生产以及单件小批填充下表，以完成大量生产、成批生产以及单件小批生产等三种生产类型之间的对比分析，并分别举例说生产等三种生产类型之间的对比分析，并分别举例说生产等三种生产类型之间的对比分析，并分别举例说生产等三种生产类型之间的对比分析，并分别举例说明现实生产中采用这三种生产类型的实例。明现实生产中采用这三种生产类型的实例。明现实生产中采用这三种生产类型的实例。明现实生产中采用这三种生产类型的实例。 大量生大量生大量生大量生产产产产成批生成批生成批生成批生产产产产单单单单件小批生件小批生件小批生件小批生产产产产生生生生产产产产的品种和数量的品种和数量的品种和数量的品种和数量生生生生产产产产的的的的稳稳稳稳定性和重复性定性和重复性定性和重复性定性和重复性使用的使用的使用的使用的设备设备设备设备和工装和工装和工装和工装专业专业专业专业化方式化方式化方式化方式生生生生产计产计产计产计划划划划生生生生产产产产控制控制控制控制生生生生产产产产效率效率效率效率运营管理的发展历史运营管理的发展历史l l单件小批量生产替代手工作坊生产模式单件小批量生产替代手工作坊生产模式单件小批量生产替代手工作坊生产模式单件小批量生产替代手工作坊生产模式 蒸汽机、纺织机、火车等的出现蒸汽机、纺织机、火车等的出现蒸汽机、纺织机、火车等的出现蒸汽机、纺织机、火车等的出现 泰勒的科学管理法泰勒的科学管理法泰勒的科学管理法泰勒的科学管理法l l大规模定制生产替代单件小批量生产模式大规模定制生产替代单件小批量生产模式大规模定制生产替代单件小批量生产模式大规模定制生产替代单件小批量生产模式 20202020世纪世纪世纪世纪20202020年代美国福特公司开创的机械式自动流水线年代美国福特公司开创的机械式自动流水线年代美国福特公司开创的机械式自动流水线年代美国福特公司开创的机械式自动流水线 日本位于前列日本位于前列日本位于前列日本位于前列l l多品种小批量柔性生产替代大规模定制生产模式多品种小批量柔性生产替代大规模定制生产模式多品种小批量柔性生产替代大规模定制生产模式多品种小批量柔性生产替代大规模定制生产模式 20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代英国的年代英国的年代英国的年代英国的MolinsMolinsMolinsMolins公司在世界上首次建成柔性制造系统公司在世界上首次建成柔性制造系统公司在世界上首次建成柔性制造系统公司在世界上首次建成柔性制造系统 成组技术成组技术成组技术成组技术GTGTGTGT、独立制造岛、独立制造岛、独立制造岛、独立制造岛AMTAMTAMTAMT、计算机集成制造系统、计算机集成制造系统、计算机集成制造系统、计算机集成制造系统CIMSCIMSCIMSCIMS、智能制造、智能制造、智能制造、智能制造IMSIMSIMSIMS、精益生产、精益生产、精益生产、精益生产LPLPLPLP、虚拟制造、虚拟制造、虚拟制造、虚拟制造VMVMVMVM、敏捷制造、敏捷制造、敏捷制造、敏捷制造AMAMAMAM、制造资源计划、制造资源计划、制造资源计划、制造资源计划MRP2MRP2MRP2MRP2、企业资源、企业资源、企业资源、企业资源计划计划计划计划ERPERPERPERP等等等等生产模式的变迁生产模式的变迁从制造业的生产方式变化看：从制造业的生产方式变化看：1.Taylor System2.Ford System3.GM System4.Toyota Production System5.New Development of OMNew Development of OM泰勒的科学管理法的精髓泰勒的科学管理法的精髓l科学的方法来制定定额科学的方法来制定定额l劳资之间的劳资之间的Win-Win关系关系l改革中的改革中的Communicationw工人工人工人工人管理人管理人管理人管理人资本家资本家资本家资本家1 1）Taylor SystemTaylor Systeml l亨力亨力亨力亨力 福特于福特于福特于福特于19031903年创立了福特汽车公司年创立了福特汽车公司年创立了福特汽车公司年创立了福特汽车公司 l l福特认为妨碍汽车生产效率的主要原因是福特认为妨碍汽车生产效率的主要原因是福特认为妨碍汽车生产效率的主要原因是福特认为妨碍汽车生产效率的主要原因是 n n汽车本身复杂的设计；汽车本身复杂的设计；汽车本身复杂的设计；汽车本身复杂的设计；n n共同零部件的缺乏；共同零部件的缺乏；共同零部件的缺乏；共同零部件的缺乏；n n技术工人之间存在的差异技术工人之间存在的差异技术工人之间存在的差异技术工人之间存在的差异 。l l改进途径：改进途径：改进途径：改进途径：3S 3S 流水生产线的产生流水生产线的产生流水生产线的产生流水生产线的产生n n标准化标准化标准化标准化(standardization)(standardization)、n n单纯化单纯化单纯化单纯化(simplification)(simplification)、n n专门化专门化专门化专门化(specialization) (specialization) 成就了美国成就了美国成就了美国成就了美国“ “车轮上的国度车轮上的国度车轮上的国度车轮上的国度” ”之美誉之美誉之美誉之美誉2 2）Ford SystemFord System（福特生产方式）（福特生产方式）l通用汽车公司通用汽车公司通用汽车公司通用汽车公司(GM)(GM)是杜兰于是杜兰于是杜兰于是杜兰于19081908年年年年9 9月月月月1616日创办日创办日创办日创办的美国汽车制造公司。的美国汽车制造公司。的美国汽车制造公司。的美国汽车制造公司。l19231923年成为社长年成为社长年成为社长年成为社长,1946,1946年担任年担任年担任年担任GMGM的最高负责人的的最高负责人的的最高负责人的的最高负责人的斯隆说，斯隆说，斯隆说，斯隆说， GMGM具备了具备了具备了具备了n n分权组织分权组织分权组织分权组织n n进军竞争激烈的汽车市场进军竞争激烈的汽车市场进军竞争激烈的汽车市场进军竞争激烈的汽车市场n n财务管理财务管理财务管理财务管理lGMGM生产管理方式的特征是基于生产管理方式的特征是基于生产管理方式的特征是基于生产管理方式的特征是基于生产的组织生产的组织生产的组织生产的组织和和和和市场市场市场市场管理管理管理管理。3 3）GM SystemGM System（通用生产方式）通用生产方式）l l引入以产品为中心的事业部制度和各种专业委员会制度。引入以产品为中心的事业部制度和各种专业委员会制度。引入以产品为中心的事业部制度和各种专业委员会制度。引入以产品为中心的事业部制度和各种专业委员会制度。l l19211921成立了特别顾问委员会，提出新产品政策。要点：成立了特别顾问委员会，提出新产品政策。要点：成立了特别顾问委员会，提出新产品政策。要点：成立了特别顾问委员会，提出新产品政策。要点： n n从低档车到高档车要建立真正符合其价位的产品系列。但从低档车到高档车要建立真正符合其价位的产品系列。但从低档车到高档车要建立真正符合其价位的产品系列。但从低档车到高档车要建立真正符合其价位的产品系列。但是是是是, ,高档车仍要以一定的批量生产为前提高档车仍要以一定的批量生产为前提高档车仍要以一定的批量生产为前提高档车仍要以一定的批量生产为前提; ;超高档车不能批超高档车不能批超高档车不能批超高档车不能批量生产量生产量生产量生产, ,因而不涉足这一领域。因而不涉足这一领域。因而不涉足这一领域。因而不涉足这一领域。 n n各价位，从最低价到最高价，不能出现大的断层。但价格各价位，从最低价到最高价，不能出现大的断层。但价格各价位，从最低价到最高价，不能出现大的断层。但价格各价位，从最低价到最高价，不能出现大的断层。但价格相差也不能太小相差也不能太小相差也不能太小相差也不能太小, ,否则就失去了批量生产的最大优点。否则就失去了批量生产的最大优点。否则就失去了批量生产的最大优点。否则就失去了批量生产的最大优点。 n n在各价格领域或阶段，不允许出现产品的重复。在各价格领域或阶段，不允许出现产品的重复。在各价格领域或阶段，不允许出现产品的重复。在各价格领域或阶段，不允许出现产品的重复。l l通过这个政策通过这个政策通过这个政策通过这个政策,10,10个车种不再同类相残，并且成功地争取到了广个车种不再同类相残，并且成功地争取到了广个车种不再同类相残，并且成功地争取到了广个车种不再同类相残，并且成功地争取到了广泛的顾客群。泛的顾客群。泛的顾客群。泛的顾客群。l l由于追求高质量和个性化的顾客越来越多，由于追求高质量和个性化的顾客越来越多，由于追求高质量和个性化的顾客越来越多，由于追求高质量和个性化的顾客越来越多， GMGM以适中的价位以适中的价位以适中的价位以适中的价位, ,高品质多样化的车型夺取了低价位的高品质多样化的车型夺取了低价位的高品质多样化的车型夺取了低价位的高品质多样化的车型夺取了低价位的型福特型福特型福特型福特的市场。与中小的市场。与中小的市场。与中小的市场。与中小汽车制造商相比汽车制造商相比汽车制造商相比汽车制造商相比, ,相同质量的车相同质量的车相同质量的车相同质量的车, GM, GM由于批量生产由于批量生产由于批量生产由于批量生产, ,价格可以更价格可以更价格可以更价格可以更低。因而低。因而低。因而低。因而, GM, GM成了市场赢家。成了市场赢家。成了市场赢家。成了市场赢家。l战后日本汽车的发展战后日本汽车的发展战后日本汽车的发展战后日本汽车的发展l提高生产率和降低成本提高生产率和降低成本提高生产率和降低成本提高生产率和降低成本n n工厂内消除一切浪费工厂内消除一切浪费工厂内消除一切浪费工厂内消除一切浪费n n看板方式看板方式看板方式看板方式n n自动化自动化自动化自动化n n缩短转换计划时间缩短转换计划时间缩短转换计划时间缩短转换计划时间n n标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业n n改进活动改进活动改进活动改进活动n n现场管理方式现场管理方式现场管理方式现场管理方式4 4）Toyota Production SystemToyota Production System（丰田生产方式）（丰田生产方式） 视频资料：丰田精益生产管理的发展历程视频资料：丰田精益生产管理的发展历程视频资料：丰田精益生产管理的发展历程视频资料：丰田精益生产管理的发展历程“丰田神话丰田神话丰田神话丰田神话” ”是否破灭？是否破灭？是否破灭？是否破灭？l环境变化的不确定性环境变化的不确定性 l能力与需求的协调能力与需求的协调 l理想的供需关系理想的供需关系 l如何提高应变能力如何提高应变能力 运作管理面临的问题运作管理面临的问题二二 运作管理面临的形势运作管理面临的形势l全球化市场 l环境问题 （绿色制造）l竞争要素的变化现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Characteristics of Modern Production Management)Modern Production Management)1 1 1 1、生产管理范围的扩展、生产管理范围的扩展、生产管理范围的扩展、生产管理范围的扩展l l从制造业扩散到服务业从制造业扩散到服务业从制造业扩散到服务业从制造业扩散到服务业l上世纪上世纪80年代末，纽约与伦敦年代末，纽约与伦敦的第三产业比重达到的第三产业比重达到80%以上以上l香港：香港：1983年人均年人均GDP5000美元时，第三产业占美元时，第三产业占67%；2000-2004服务业平均占比服务业平均占比85.19%l上海：上海：2003年人均年人均GDP5000美美元时，第三产业占元时，第三产业占48.4%；2001-2005服务业平均占比服务业平均占比51.5%来源：文汇报来源：文汇报2008年年1月月4日日现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Characteristics of Modern Production Management)Modern Production Management)l依托制造业来拓展服务业，发展依托制造业来拓展服务业，发展依托制造业来拓展服务业，发展依托制造业来拓展服务业，发展生产性服务业生产性服务业生产性服务业生产性服务业n n介于二三产业之间介于二三产业之间介于二三产业之间介于二三产业之间, , 既是制造业的延伸，又是服务业的重既是制造业的延伸，又是服务业的重既是制造业的延伸，又是服务业的重既是制造业的延伸，又是服务业的重要组成部分，如：要组成部分，如：要组成部分，如：要组成部分，如：运输仓储运输仓储运输仓储运输仓储金融媒介金融媒介金融媒介金融媒介房地产房地产房地产房地产会计审计会计审计会计审计会计审计产品设计产品设计产品设计产品设计广告广告广告广告售后服务售后服务售后服务售后服务l l生产活动的范围在原基础上前伸后延生产活动的范围在原基础上前伸后延生产活动的范围在原基础上前伸后延生产活动的范围在原基础上前伸后延通用汽车的利润结构通用汽车的利润结构通用汽车的利润结构通用汽车的利润结构A A A A、制造业延伸到服务业；制造业延伸到服务业；制造业延伸到服务业；制造业延伸到服务业；B B B B、产产产产品品品品研研研研制制制制、开开开开发发发发、制制制制造造造造和和和和售售售售后后后后服服服服务务务务 （与与与与市市市市场场场场营营营营销销销销售售售售后后后后服务的区别服务的区别服务的区别服务的区别）的全过程；）的全过程；）的全过程；）的全过程；C C C C、研研研研究究究究生生生生产产产产系系系系统统统统( ( ( (Production Production Production Production System)System)System)System)的的的的内内内内部部部部问问问问题题题题，还还还还要要要要研研研研究外部条件。究外部条件。究外部条件。究外部条件。 产品功能、柔性、服务，供应链的上下游产品功能、柔性、服务，供应链的上下游产品功能、柔性、服务，供应链的上下游产品功能、柔性、服务，供应链的上下游现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Modern Characteristics of Modern Production Management)Production Management)10%汽车制造汽车制造90%汽车研发、设计、中介、汽车研发、设计、中介、金融和维修等生产性服务业金融和维修等生产性服务业2.2.多多品品种种、中中小小批批量量生生产产将将成成为为生生产产方方式式的的主流主流l l需求向多样化需求向多样化需求向多样化需求向多样化( ( ( (Diversification)Diversification)Diversification)Diversification)发展发展发展发展产产产产品品品品更更更更新新新新换换换换代代代代加加加加快快快快，产产产产品品品品种种种种类类类类不不不不计计计计其其其其数数数数，近近近近三三三三十十十十年年年年出出出出现现现现的的的的新新新新技技技技术术术术、新新新新产产产产品品品品，已已已已远远远远远远远远超超超超过过过过过过过过去去去去两千年的总和。两千年的总和。两千年的总和。两千年的总和。现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Modern Characteristics of Modern Production Management)Production Management)新产品开发周期新产品开发周期新产品开发周期新产品开发周期( ( ( (Development Cycle)Development Cycle)Development Cycle)Development Cycle)大大缩短大大缩短大大缩短大大缩短一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Modern Characteristics of Modern Production Management)Production Management)40年左右年左右20年左右年左右5-10年年3年或更短年或更短二次大战期间战后到60年代70年代以后现在现在70年左右年左右19世纪现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Characteristics of Modern Production Management)Modern Production Management)科学技术的迅速突破，科学技术的迅速突破，科学技术的迅速突破，科学技术的迅速突破， 必然加快产品的更新换代必然加快产品的更新换代必然加快产品的更新换代必然加快产品的更新换代l l生产方式生产方式生产方式生产方式( ( ( (Production Mode)Production Mode)Production Mode)Production Mode)的转变对生产管理的影响的转变对生产管理的影响的转变对生产管理的影响的转变对生产管理的影响 变化带来的挑战变化带来的挑战变化带来的挑战变化带来的挑战机械产品机械产品机械产品机械产品美国美国美国美国3 3 3 3年，中国年，中国年，中国年，中国10.510.510.510.5年年年年电子产品电子产品电子产品电子产品6-186-186-186-18个月个月个月个月保健品保健品保健品保健品5-105-105-105-10年年年年医药医药医药医药50%50%50%50%是近五年开发的新产品是近五年开发的新产品是近五年开发的新产品是近五年开发的新产品通信产品通信产品通信产品通信产品20202020世纪世纪世纪世纪80808080年代产品的寿命为年代产品的寿命为年代产品的寿命为年代产品的寿命为4 4 4 4年，到了年，到了年，到了年，到了90909090年代，产品寿命只有年代，产品寿命只有年代，产品寿命只有年代，产品寿命只有1 1 1 1年半年半年半年半ITITITIT摩尔定律摩尔定律摩尔定律摩尔定律 CPUCPUCPUCPU速度每速度每速度每速度每18181818个月提高一倍个月提高一倍个月提高一倍个月提高一倍, , , ,成本降低一半成本降低一半成本降低一半成本降低一半n n不稳定不稳定不稳定不稳定 比例性比例性比例性比例性 瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈 资源利用资源利用资源利用资源利用n n生产计划技术和生产计划技术和生产计划技术和生产计划技术和MIS MIS 各环节库存、现金各环节库存、现金各环节库存、现金各环节库存、现金n n品种多品种多品种多品种多 转换次数多转换次数多转换次数多转换次数多 调整时间、设备利用率调整时间、设备利用率调整时间、设备利用率调整时间、设备利用率n n多品种与低成本、低生产率相悖的挑战多品种与低成本、低生产率相悖的挑战多品种与低成本、低生产率相悖的挑战多品种与低成本、低生产率相悖的挑战现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Modern Characteristics of Modern Production Management)Production Management)否否否否则则则则现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Characteristics of Modern Production Management)Modern Production Management)l生生生生产产产产方方方方式式式式( ( ( (Production Production Production Production Mode)Mode)Mode)Mode)的的的的转转转转变变变变对对对对生生生生产产产产管管管管理理理理的的的的影影影影响响响响n n IT IT IT IT时代的多样化时代的多样化时代的多样化时代的多样化零售业的革命零售业的革命零售业的革命零售业的革命 w 传传传传统统统统生生生生产产产产为为为为推推推推动动动动式式式式生生生生产产产产，推推推推往往往往市市市市场场场场的的的的产产产产品品品品是是是是需需需需求求求求量量量量较较较较大大大大的的的的，因因因因为为为为需需需需要要要要给给给给顾顾顾顾客客客客挑挑挑挑选选选选，只只只只有有有有需需需需求求求求量量量量较较较较大大大大才有更大的可能性被挑上，但才有更大的可能性被挑上，但才有更大的可能性被挑上，但才有更大的可能性被挑上，但ITITITIT时代改变了这一切时代改变了这一切时代改变了这一切时代改变了这一切w 对对对对数数数数字字字字服服服服务务务务来来来来说说说说，生生生生产产产产成成成成本本本本为为为为零零零零，货货货货架架架架空空空空间间间间是是是是没没没没有有有有租租租租金金金金的的的的（数数数数据据据据库库库库中中中中的的的的条条条条目目目目），流流流流通通通通成成成成本本本本也也也也几几几几乎乎乎乎不不不不存存存存在在在在，同同同同时时时时当当当当生生生生产产产产者者者者不不不不是是是是以以以以销销销销售售售售为为为为目目目目的的的的时时时时（如如如如曲曲曲曲目目目目设设设设计计计计实实实实现现现现自自自自我我我我价价价价值值值值），这这这这些些些些产产产产品品品品的的的的推推推推出出出出则则则则完完完完全全全全可可可可能。能。能。能。 在线音乐零售商在线音乐零售商在线音乐零售商在线音乐零售商RhapsodyRhapsody的例子的例子的例子的例子 提供曲目超过提供曲目超过提供曲目超过提供曲目超过150150万首万首万首万首 美国最大的音乐零售商沃尔玛经营着美国最大的音乐零售商沃尔玛经营着美国最大的音乐零售商沃尔玛经营着美国最大的音乐零售商沃尔玛经营着45004500种不同的种不同的种不同的种不同的CDCD，曲目取舍点靠近，曲目取舍点靠近，曲目取舍点靠近，曲目取舍点靠近2500025000。现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Characteristics of Modern Production Management)Modern Production Management)l lRhapsodyRhapsody的例子（续）的例子（续）的例子（续）的例子（续）- -长尾还在延伸长尾还在延伸长尾还在延伸长尾还在延伸 排排排排名名名名25 25 25 25 000000000000100 100 100 100 000000000000的的的的曲曲曲曲目目目目，虽虽虽虽然然然然下下下下载载载载次次次次数数数数少少少少，但但但但曲曲曲曲目目目目多多多多，曲曲曲曲 线线线线 之之之之 下下下下 的的的的 面面面面 积积积积 几几几几 乎乎乎乎 是是是是RhapsodyRhapsodyRhapsodyRhapsody总下载量的总下载量的总下载量的总下载量的 1/4.1/4.1/4.1/4. 排排排排名名名名100 100 100 100 000000000000800 800 800 800 000000000000的的的的曲曲曲曲目目目目，每每每每首首首首歌歌歌歌的的的的平平平平均均均均下下下下载载载载次次次次数数数数更更更更少少少少，但但但但曲曲曲曲目目目目更更更更多多多多，曲曲曲曲线线线线之之之之下下下下的的的的面面面面积积积积占占占占RhapsodyRhapsodyRhapsodyRhapsody总下载量的总下载量的总下载量的总下载量的 15%.15%.15%.15%.现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Characteristics of Modern Production Management)Modern Production Management)l l 沃尔玛和沃尔玛和沃尔玛和沃尔玛和RhapsodyRhapsody的对比的对比的对比的对比沃尔玛和沃尔玛和Rhapsody都有的都有的曲目曲目Rhapsody独有的曲目独有的曲目l l 把把把把足足足足够够够够多多多多的的的的非非非非热热热热门门门门产产产产品品品品组组组组合合合合到到到到一一一一起起起起，就就就就可可可可以以以以形形形形成成成成一一一一个个个个足足足足以以以以与与与与热热热热门门门门产品相抗衡的大市场产品相抗衡的大市场产品相抗衡的大市场产品相抗衡的大市场l l 通通通通过过过过网网网网上上上上销销销销售售售售，可可可可以以以以克克克克服服服服地地地地理理理理位位位位置置置置和和和和规规规规模模模模的的的的限限限限制制制制，不不不不仅仅仅仅扩扩扩扩展展展展现现现现有有有有市场，还发现了新的市场市场，还发现了新的市场市场，还发现了新的市场市场，还发现了新的市场l l产业结构的调整产业结构的调整产业结构的调整产业结构的调整: Liverpool: Liverpool的例子的例子的例子的例子 & & 世界制造业基地转移世界制造业基地转移世界制造业基地转移世界制造业基地转移现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Modern Characteristics of Modern Production Management)Production Management)数码相机数码相机 VS 传统相机传统相机互联网通信互联网通信 VS传统邮递传统邮递欧欧洲洲市场扩大，生产能力不能满足需求低级的给日本，高端的留下美美国国大大陆陆沿沿海海亚亚 洲洲 边边 缘缘日日本本l l科学技术的发展科学技术的发展科学技术的发展科学技术的发展现在的制造基地（韩国、台湾、香港、东南亚）录音程序、录音程序、语音邮件语音邮件微型芯片微型芯片 VS 传统话务接待传统话务接待l l康涅狄格州的新伦敦市康涅狄格州的新伦敦市康涅狄格州的新伦敦市康涅狄格州的新伦敦市现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Characteristics of Modern Production Management)Modern Production Management)19世纪的世纪的捕鲸中心捕鲸中心20世纪世纪60-70年代年代 越越战期间的军火工业战期间的军火工业今日的大型赌场和制药今日的大型赌场和制药厂厂3.3.3.3.信信信信息息息息技技技技术术术术 数数数数字字字字技技技技术术术术 网网网网络络络络技技技技术术术术和和和和现现现现代代代代管管管管理理理理理理理理论论论论在在在在生生生生产产产产管管管管理理理理中中中中得得得得到到到到综综综综合合合合应应应应用用用用（数数数数字字字字技技技技术术术术与与与与网网网网络络络络技技技技术术术术下下下下的的的的自我生产方式，库存方式等）自我生产方式，库存方式等）自我生产方式，库存方式等）自我生产方式，库存方式等）4.4.4.4.生生生生产产产产管管管管理理理理的的的的模模模模式式式式的的的的更更更更新新新新：泰泰泰泰勒勒勒勒 福福福福特特特特 JIT JIT JIT JIT MRPII ERP Ag GMMRPII ERP Ag GMMRPII ERP Ag GMMRPII ERP Ag GM（绿色制造）绿色制造）绿色制造）绿色制造）现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Modern Characteristics of Modern Production Management)Production Management)小资料：网上售票流程简化带来的挑战小资料：网上售票流程简化带来的挑战 电子客票简化了销售流程，却为别有用心的人提供了电子客票简化了销售流程，却为别有用心的人提供了电子客票简化了销售流程，却为别有用心的人提供了电子客票简化了销售流程，却为别有用心的人提供了“ “暗箱操作暗箱操作暗箱操作暗箱操作” ”的空间。的空间。的空间。的空间。 以往纸质客票，票代公司要对手中的机票进行多联结算，四联机票分以往纸质客票，票代公司要对手中的机票进行多联结算，四联机票分以往纸质客票，票代公司要对手中的机票进行多联结算，四联机票分以往纸质客票，票代公司要对手中的机票进行多联结算，四联机票分别给国际航协、航空公司、旅客和自己各留一份，并且必须保证所有别给国际航协、航空公司、旅客和自己各留一份，并且必须保证所有别给国际航协、航空公司、旅客和自己各留一份，并且必须保证所有别给国际航协、航空公司、旅客和自己各留一份，并且必须保证所有的票价保持一致。的票价保持一致。的票价保持一致。的票价保持一致。 电子客票时代，旅客手中只能有一张行程单作为报销凭证，而行程单电子客票时代，旅客手中只能有一张行程单作为报销凭证，而行程单电子客票时代，旅客手中只能有一张行程单作为报销凭证，而行程单电子客票时代，旅客手中只能有一张行程单作为报销凭证，而行程单非常容易伪造。非常容易伪造。非常容易伪造。非常容易伪造。“ “市场上有一种可以脱机打印行程单软件，几十元就市场上有一种可以脱机打印行程单软件，几十元就市场上有一种可以脱机打印行程单软件，几十元就市场上有一种可以脱机打印行程单软件，几十元就能买到能买到能买到能买到” ”。利用该软件，可以不需要与任何数据库相连，任意填写销。利用该软件，可以不需要与任何数据库相连，任意填写销。利用该软件，可以不需要与任何数据库相连，任意填写销。利用该软件，可以不需要与任何数据库相连，任意填写销售的机票金额。售的机票金额。售的机票金额。售的机票金额。 航空公司原本奉行航空公司原本奉行航空公司原本奉行航空公司原本奉行“ “两条腿走路两条腿走路两条腿走路两条腿走路” ”政策，一面加入中航信系统，通过政策，一面加入中航信系统，通过政策，一面加入中航信系统，通过政策，一面加入中航信系统，通过全国近全国近全国近全国近6 6万的机票代理公司销售机票，另一面，利用网站和营业部进行万的机票代理公司销售机票，另一面，利用网站和营业部进行万的机票代理公司销售机票，另一面，利用网站和营业部进行万的机票代理公司销售机票，另一面，利用网站和营业部进行直销。现在电子客票的出现为航空公司的直销创造了有利条件。将来，直销。现在电子客票的出现为航空公司的直销创造了有利条件。将来，直销。现在电子客票的出现为航空公司的直销创造了有利条件。将来，直销。现在电子客票的出现为航空公司的直销创造了有利条件。将来，中小票代将最终被淘汰出局，能中小票代将最终被淘汰出局，能中小票代将最终被淘汰出局，能中小票代将最终被淘汰出局，能 拥有网站和呼叫中心的大型票代将拥有网站和呼叫中心的大型票代将拥有网站和呼叫中心的大型票代将拥有网站和呼叫中心的大型票代将“ “笑傲江湖笑傲江湖笑傲江湖笑傲江湖” ”。 技术更新促使流程再造，而流程设计的不完善会带来管理的混乱！从技术更新促使流程再造，而流程设计的不完善会带来管理的混乱！从技术更新促使流程再造，而流程设计的不完善会带来管理的混乱！从技术更新促使流程再造，而流程设计的不完善会带来管理的混乱！从而对流程设计提出挑战而对流程设计提出挑战而对流程设计提出挑战而对流程设计提出挑战 资料来源：中国经营报 2007.2.123.3.3.3.信信信信息息息息技技技技术术术术 数数数数字字字字技技技技术术术术 网网网网络络络络技技技技术术术术和和和和现现现现代代代代管管管管理理理理理理理理论论论论在在在在生生生生产产产产管管管管理理理理中中中中得得得得到到到到综综综综合合合合应应应应用用用用（数数数数字字字字技技技技术术术术与与与与网网网网络络络络技技技技术术术术下下下下的自我生产方式，库存方式等）的自我生产方式，库存方式等）的自我生产方式，库存方式等）的自我生产方式，库存方式等）4.4.4.4.生生生生 产产产产 管管管管 理理理理 的的的的 模模模模 式式式式 的的的的 更更更更 新新新新 ： 泰泰泰泰 勒勒勒勒 福福福福 特特特特 JIT JIT JIT JIT MRPII ERP Ag GMMRPII ERP Ag GMMRPII ERP Ag GMMRPII ERP Ag GM（绿色制造）绿色制造）绿色制造）绿色制造）现代生产管理的特征现代生产管理的特征( (Characteristics of Modern Characteristics of Modern Production Management)Production Management)