www.cnshu.cn 精品资料网辞退员工管理与辞退技巧选自房地产E网培训 精品资料网概述一、人力资本与辞退成本二、辞退员工管理三、辞退面谈技巧 精品资料网资本与人力资本资本 n 资本就是能带来剩余价值的资产，资本的天性就是要追求更多 的利润。人力资本 n 包括公司所有员工与管理者的个人能力、知识、技术以及经验等。 精品资料网员工管理的哲学基础1、人事管理n人是“工具”n最原始、最初级的阶段n老板即人事经理n甚至没有专门的人事管理人员 精品资料网员工管理的哲学基础2、人力资源管理n人是“资源”n强调人力资源管理与开发n人具有能动性n开发的主体和客体既可以分开，也可以成为同一体 精品资料网 精品资料网员工管理的哲学3、人力资本经营管理n人是最重要的“资本”n最关注员工的保值、增值n投资收益n注重团队的整体潜能开发和服务意识培养 精品资料网人力资本的特征个体人力资本的特征个体人力资本的特征n投资渠道单一性n独有性和附属性n资本的能动性团队人力资本的特征团队人力资本的特征n人力资本的互补性n人力资本的重组性n人力资本的“冰棒理论” 精品资料网员工的辞退成本1、遣散成本遣散成本n准备与代通知金n面谈成本与补偿费n安全风险n心理风险n劳动争议风险 精品资料网员工的辞退成本2、替换成本替换成本n招聘广告费用n行政及面试费用n素质测试费用n旅行、搬迁费用n各种手册及资料费用n体检等福利费用 精品资料网 精品资料网员工的辞退成本3、怠工成本怠工成本n员工薪酬成本：工资+福利n管理成本n其他成本（事故成本、低质量和低数量成本）n心理成本 精品资料网员工的辞退成本4、机会成本机会成本n业绩成本n保密成本n竞争成本 精品资料网辞退员工管理的标准及制约因素1.被辞退员工的标准被辞退员工的标准n给公司带来负效益者（经济和社会）n与公司企业文化相违背者n业绩低于最低要求者n严重违反公司的规章制度者n被公安机关依法追究刑事责任者 精品资料网辞退员工管理的标准及制约因素2.部门经理与部门经理与HR的问题的问题n工作沟通和责任问题n事实依据问题n心理问题：恐惧不安但应该知道：但应该知道： 辞退不合格员工是管理人员工作的一个组成部分。 精品资料网辞退员工管理的标准及制约因素3.辞退员工的管理标准辞退员工的管理标准n维护公司正常运作n维护和提升公司的企业形象和声誉n降低员工的流失率 精品资料网 精品资料网辞退员工管理的标准及制约因素4.辞退员工的管理原则辞退员工的管理原则 水晶球水晶球 像水晶球一样明亮、 圆滑和坚硬。 精品资料网辞退员工管理的标准及制约因素圆滑的含义：圆滑的含义：了解和顺应被辞退员工的心理采用正当且恰当的手段来处理消除员工的心理对抗坚硬的含义：坚硬的含义：做事有原则不推脱果断面对明亮的含义：明亮的含义：公正、公平和平等依据员工认可的公司规定有充分的依据 精品资料网辞退员工管理的标准及制约因素5.制约辞退管理的因素制约辞退管理的因素n劳动法规：仍有一定弹性n管理体系：是否完备、规范n人际关系：是否互相信任和支持n管理风格：刚性或柔性n公司企业文化：对人的重视程度 精品资料网辞退时HR应扮演的角色和决策因素HR应扮演的角色 精品资料网辞退时HR应扮演的角色和决策因素1.仲裁者的两个标准仲裁者的两个标准n具有非常专业的人力资源管理基础知识n具有员工管理中的劳动法律法规知识 仲裁者必须具备这两个标准，因为在执行辞退员工工作的过程中不允许人力资源经理犯下任何错误，从而导致公司的相关损失。 精品资料网 精品资料网辞退时HR应扮演的角色和决策因素2.决定去留的因素决定去留的因素n员工的岗位工作价值n个人价值n岗位的敏感度n个人的影响力n该员工的可替代性 精品资料网辞退时HR应扮演的角色和决策因素3.辞退的前期工作辞退的前期工作n完整、及时地更新员工的内部档案n熟悉员工情况n做好清晰的工作评估记录n了解部门和管理层的需求n熟悉劳动政策、法规 精品资料网辞退时HR应扮演的角色和决策因素4.辞退原则辞退原则n以事实为依据n体面n坚决n辞退决定一旦作出，就应该坚决实施 精品资料网如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工1.如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工n选择有利的时机v掌握员工的特殊资料v充分考虑一般公司的季节性波动n暗示其辞职n让别人“挖走”他（她） 精品资料网 精品资料网如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工2.敏感岗位的处理敏感岗位的处理 精品资料网如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工公司高层的辞退管理公司高层的辞退管理风险：风险：可能会影响公司形象公司高层员工离开可能会带走一个团队社会关系风险、保密及同业竞争风险应对措施：应对措施：尽量保留高层员工的面子支付足够的补偿进行关系隔离或工作隔离 精品资料网如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工营销人员的辞退管理营销人员的辞退管理风险：风险：保密风险：带走客户同业竞争风险：应对措施：应对措施：最好针对风险签订相关协议逐步隔离风险 精品资料网 精品资料网如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工财务人员的辞退管理财务人员的辞退管理风险风险：财务风险公司政治风险社会关系风险应应对对措措施施：严格财务手续积极和政府的相关部门沟通 精品资料网如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工3.辞退后员工关系管理的四大内容辞退后员工关系管理的四大内容n经济上的补偿n为被辞退的员工寻找再就业的机会n给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦n保持联系的各种方式：寄贺年卡、邀请参加聚会等 精品资料网如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工4.辞退后员工关系管理的意义辞退后员工关系管理的意义n对于在职员工有正面激励作用n有利于提升公司的企业形象和声誉n有利于公司业务的发展 精品资料网辞退员工时的组织意识与换位意识n与公司领导同步n与被辞退员工换位n与部门经理换位 精品资料网 精品资料网HR职业生涯台阶HR从业人员应有的“职称”n员工灵魂的工程师n职业生涯的导师 精品资料网被辞退员工心理分析及应对策略1.被辞退员工心理需求物质需要：n生活物质需要n工作物质需要强烈的精神需要：n发展需要的稳定n自尊需要的迫切性n职业发展需要 精品资料网被辞退员工心理分析及应对策略2.被辞退员工的需求管理被辞退员工的需求管理n满足情绪需要n满足精神需要n注重满足期职业指导的需要 精品资料网被辞退员工心理分析及应对策略3.被辞退员工的心理调节被辞退员工的心理调节n辅导员工以积极的态度来消除挫折感n用理智和意识来控制情绪n用有效的措施克服困难 精品资料网 精品资料网被辞退员工心理分析及应对策略 员工自我调节的方法宣 泄情 绪精神转移原谅自己，恢复自尊把挫折变成前进的动力 精品资料网辞退员工的面谈技巧面谈时应有的信念n辞退员工是管理工作的其中一个部分n尊重客观事实n尊重员工的心理感受n树立企业文化 精品资料网辞退员工的面谈技巧n面谈前的准备工作 面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间：用20-40分钟的时间来面谈较为适宜 其他：离职者的个人资料、辞退书和考核记录表n非语言信息 人的肢体语言能传达、沟通很多信息 精品资料网辞退员工的面谈技巧身心配合法： 首先配合对方，建立接受与信任的关系，然后引导对方转向。配合的范围包括：n说话（文字）n声调n面部表情n肢体语言 精品资料网 精品资料网辞退员工的面谈技巧必要时的防范措施n对相关执行人员的培训，明确操作程序n联系、安排当地公安或保安人员来协助，以保证安全n备用车辆及司机、医务人员待命n相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码n检查会议、面谈场所的环境安全n会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备n提供执行人员的随身防范用品n不知相关协助人员的待命位置 精品资料网人力资源人士的职业生涯台阶帆船运动员可逆风前进，不管东北风还是西南风，都是我可以利用的风！为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔。众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处、身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。夕阳芳草无情物，解用都为绝妙词。 精品资料网请多提宝贵意见及建议！谢谢支持！ 精品资料网