第十二章 组织变革大多数人讨厌那种对自己没有好处的变革。佚名12345n第一节 组织变革的动力和阻力n第二节 组织变革模型n第三节 管理组织变革6第一节 组织变革的动力和阻力7第一节 组织变革的动力和阻力n一、变革的动力n1财富杂志认为，下列趋势被认为是提前多年已对组织发生深远的影响。82主要的变革动力劳动力人口结构的而变化绩效差距政府监管全球化竞争变动的经济条件技术进步910信息技术和计算机的变化： 11121314有计划的变革？n致力于提高组织的适应能力n致力于改变员工的行为。1516二、变革阻力在对个体和组织行为的研究中发现，组织和成员抵制变革；对变革的抵制既有积极意义也有显而易见的缺点；变革阻力不一定以标准化的方式表现出来，阻力可以是公开的、潜在的、直接的和延后的。171个体阻力选择性信息加工对未知的恐惧习惯安全感搬到新的办公室，好吗？18要早起10分钟多过一条马路找一个新的停车场适应新的办公室布局重新找个吃午饭的地方19让我们把话挑明了吧，你所说的变革是不是意味着增加劳动负荷，降低工作安全感，同时，跟通货膨胀相比实际收入的下降？202组织阻力对已有资源分配的威胁对已有权力关系的威胁对专业知识的威胁结构惰性群体惰性有限的变革关注21三、克服阻力理解员工沟通员工参与促进与支持谈判操纵和收买强制222324讨论n你所在的企业生产高尔夫推车并销售给各地的俱乐部、高尔夫课程班以及直接的消费者。n你的团队的任务是：评估环境的变化如何影响到个体在组织中的权力？阅读下面的情境，然后找出在这种情境下权力增长最快的5个人。25n广告专家（男）n注册会计师（男）n产品设计师（男）n财务总监（女）n总经理（男）n内部咨询师（男）n市场部经理（女）n公关部经理（男）n生产部经理（女）n电脑程序员（女）n人力资源部经理（女）n公司培训师（男）n工业工程师（男）n在未来的218个月里，公司将开始推行电脑辅助的新型生产技术；n销售额下降，产业呈现收缩趋势；n公司计划在接下来的1218个月中开拓国际市场；n美国平等雇佣机会委员会施加压力达到组织内部高层男女比例的平衡；26第二节 组织变革模型27一、卢因的三步模型解冻行动重新冻结28案例：n一家大型石油公司的管理层决定重组它在美国西部的三家分公司，这三家公司的办公总部分别设在西雅图、旧金山和洛杉矶。公司决定把三个合并成为一个，总部设在旧金山。这次重组意味着150多名员工需要调动工作，取消一些重复性的管理职位，建立一个新的指挥系统。不难想象，这样的重要举措难以保密，在正式决定宣布前的几个月里早已是谣言四起。这一决策本身是由纽约的经营总部单方制定的，受其影响的人们无处申诉自己的理由。在西雅图或洛杉矶的员工可能不喜欢这项决定以及其后带来的一系列问题：要搬迁到另一座城市、孩子们要离开学校、要结交新朋友与新同事、要接受新任务分配等等，而他们唯一的办法只有辞职，事实上，有不到10%的人这么做了。29n石油公司的管理层预见到了员工会抵制这项合并决定，为了克服阻力，他们运用正面措施来激励员工接受变革。例如，给接受搬迁的员工提高工资；由公司支付数量可观的搬家费；提供低成本的抵押资金让员工在旧金山购买新住房。当然，企业也通过解除抑制力的办法来解冻现状。例如，可以对员工进行个别咨询、倾听和澄清每一个员工的关注和担忧。我们假定大多数恐惧都是不合理的，因此，咨询顾问可以使员工确信没有什么可怕的，并且通过有力的证据向他们表明，阻碍变革是毫无道理的。n当变革实施之后，石油公司的管理层通过把暂时的动力系统地转化为持久的动力来达到这个目标。例如，管理层使上调的工资固定下来，正式的规章制度也加以修正并巩固下来。随着时间的推移，工作群体自身的规范也逐渐发展起来，维持这种新的平衡。30二、行动调查模型n1行动研究：它首先系统地分析信息，然后在信息分析的基础上选定变革行为。 312行动研究中包括五个阶段诊断分析反馈行动评价323行动研究的优势：n（1）它着眼于问题。变革推动者客观地发现问题，问题的类型又决定了变革行为的类型。n（2）由于行动研究中包括大量员工的参与，所以减弱了变革的阻力。参与变革的员工和群体会成为带动变革的持续的内在力量的源泉。33快速回答n抵制变革是一种不理智的反应，你同意吗，为什么？n为什么参与是克服变革阻力的有效方式？应该怎样去做？n为什么变革往往转化为组织中的政治行为？34第三节 管理组织变革（自学）