品管部:钟海东9/18/20249/18/20241 1n n心变则态度亦变心变则态度亦变n n态度变则习惯跟着变态度变则习惯跟着变n n习惯变则人格随之变习惯变则人格随之变n n人格一变则人生也就变。人格一变则人生也就变。 安冈正笃/日本汉学大师9/18/20249/18/20242 2概述概述n n品管圈的产生n n品管圈定义n n品管圈活动的基本概念n n品管圈的主要活动n n品管圈的意义9/18/20249/18/20243 3品管圈的产生品管圈的产生n n50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。在日本，品管圈的盛行，已不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且也产生了巨大的意义与效果。n n品管圈，是一种自生改善的小组活动，每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。 9/18/20249/18/20244 4品管圈定义品管圈定义n n品管圈指的是由同一工作现场的人员（5人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，以全员参与的方式不断进行改善自己工作现场的活动。9/18/20249/18/20245 5品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念品管圈的精神提高现场水准品管圈的作法品管圈的目标尊重人性，建立轻松愉快的现场发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源提高企业竞争力 自动自发 自我启发 全员参与 全员发言相互启发工作现场工作现场提高现场士气提高品质意识提高问题意识提高改善意识现场成为品管中心9/18/20249/18/20246 6QC小组分类：小组分类：n n（1）现场型QC小组（2）攻关型QC小组（3）管理型QC小组（4）服务型QC小组9/18/20249/18/20247 7QC小组分类：小组分类：n n（1 1）“现场型现场型”QCQC小组小组以班组和工序现场的职工为主组成的，以稳定工序质以班组和工序现场的职工为主组成的，以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改善生产环境，提高量，改进产品质量，降低物质消耗，改善生产环境，提高工作质量为目的，活动的范围主要在生产现场。工作质量为目的，活动的范围主要在生产现场。n n（2 2） 攻关型攻关型QCQC小组小组这类小组大多是由领导干部、工程技术人员和工人三这类小组大多是由领导干部、工程技术人员和工人三结合组成，也有全部是技术人员组成的，他们以解决技术结合组成，也有全部是技术人员组成的，他们以解决技术质量关键为目的，一般难度较大，活动时间较长，效果显质量关键为目的，一般难度较大，活动时间较长，效果显著。著。9/18/20249/18/20248 8品管圈的主要活动品管圈的主要活动n n以以现场主管或班长为中心，并由所属全员参加，以自现场主管或班长为中心，并由所属全员参加，以自主活动的方式组成现场永久性的活动小组。主活动的方式组成现场永久性的活动小组。n n品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管理的活动。质管理的活动。n n全员研究各种改善手法，自我启发的小组活动。全员研究各种改善手法，自我启发的小组活动。n n通过定期或不定期圈会，自动自发的处理现场的问题，通过定期或不定期圈会，自动自发的处理现场的问题，活用品管及改善手法，进行对自己工作现场的管理及活用品管及改善手法，进行对自己工作现场的管理及改善的活动。改善的活动。n n定期进行公司定期进行公司/ /工厂工厂/ /部门部门/ /班组等的成果发表会。班组等的成果发表会。9/18/20249/18/20249 9品管圈的意义品管圈的意义n n对公司对公司1.1. 改善产品和服务的质量改善产品和服务的质量2.2.提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本3.3.激励员工士气激励员工士气4.4.增加公司与员工的沟通增加公司与员工的沟通n n对管理对管理1.1.鼓励员工自己解决问题，减轻工作负担鼓励员工自己解决问题，减轻工作负担2.2.确保工作的高效开展确保工作的高效开展n n对成员对成员1.1.获得自身发展的训练机会，增加知识，增强创造性获得自身发展的训练机会，增加知识，增强创造性2.2.获得参与机会，改善合作关系获得参与机会，改善合作关系3.3.获得物质奖励，自我发展机会获得物质奖励，自我发展机会9/18/20249/18/20241010总结总结n n鼓励自主自发，全员参与n n使品质改善成为习惯n n提升个人技能 1 QC手法 2 沟通协调能力 3 现场管理能力9/18/20249/18/20241111QCC成立及原则9/18/20249/18/20241212议程议程n n品管圈的成立n n品管圈活动原则n n品管圈圈会9/18/20249/18/20241313品管圈的成立品管圈的成立n n品管圈编组的目的n n品管圈的编组原则n n品管圈的编组形式n n圈长的产生n n圈名的决定n n品管圈登记9/18/20249/18/20241414品管圈的成立品管圈的成立品管圈编组的目的n n使方针、目标贯彻到现场作业者n n确定品管圈在组织中的位置n n推进自主自发的管理活动n n提高圈的品质意识、问题意识和改善意识。9/18/20249/18/20241515品管圈的成立品管圈的成立品管圈编组原则n n目标相同n n工作场所相同n n工作性质相同n n人数35人9/18/20249/18/20241616品管圈的成立品管圈的成立品管圈编组形式n n以班长为圈长编成品管圈n n以主管、工程师为圈长编成品管圈9/18/20249/18/20241717品管圈的成立品管圈的成立圈长的产生n n圈长是推行品管圈活动的原动力。是整个圈的灵魂人物，所以圈长的选定非常重要，一般圈长选定，可依下列原则选定：1 1 刚开始推行时，最好以班长、主管或工程师为圈长；刚开始推行时，最好以班长、主管或工程师为圈长；2 2 活动成熟和圈员能力提升后，可以推举有能力、有活动成熟和圈员能力提升后，可以推举有能力、有责任心者担任圈长。责任心者担任圈长。9/18/20249/18/20241818品管圈的成立品管圈的成立圈名的决定n n圈员共同决定，最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。如：同心圈、协力圈、挑战圈、创新圈、攻关圈等。9/18/20249/18/20241919品管圈的成立品管圈的成立品管圈登记n n品管圈组成后，立刻登记，登记的内容一般包括：1圈名圈名2圈长圈长3圈员圈员4所属单位所属单位5工作内容工作内容9/18/20249/18/20242020品管圈的活动原则品管圈的活动原则n n小组活动选题n n活动计划表(甘特图)n n圈员/圈长/部门主管/高阶层/辅导员的职责9/18/20249/18/20242121品管圈的活动原则品管圈的活动原则小组活动选题n n经常发生或困扰的问题n n顾客或下一工序经常投诉的问题n n领导经常要求的事项n n经常发生的项目 例如：品质、效率、成本、安全等9/18/20249/18/20242222制定活动计划表制定活动计划表(甘特图甘特图)QCC行动计划表9/18/20249/18/20242323品管圈的活动原则品管圈的活动原则圈员/圈长/部门主管/高阶层/辅导员的职责n n圈员：积极参与，踊跃发言n n圈长：领导活动，决定方向，协调内外，指导组员，监控过程n n部门主管：支持和了解，协助与参与n n高阶层：支持和理解，培养环境n n辅导员：培训与支持，辅助与控制9/18/20249/18/20242424品品管圈圈会管圈圈会n n圈会的任务n n圈会的方式与时间n n开圈会的时机n n圈会的准备n n圈会的进行方法n n会议记录9/18/20249/18/20242525品管圈圈会品管圈圈会圈会的任务n n由圈员来决定品管圈活动的进行方向。n n透过圈会达成圈员相互的意见调整，思想疏通。n n透过圈会充分发挥圈员的能力。9/18/20249/18/20242626品管圈圈会品管圈圈会圈会的方式与时间n n定期-每周或每两周一次，每次1-2小时n n不定期-出现问题时，有需要时9/18/20249/18/20242727品管圈圈会品管圈圈会圈会的准备n n充分的准备有助于圈会的成功召开项目项目内容内容事例事例WhyWhy理由理由会议目的会议目的选取活动题目选取活动题目WhatWhat主题主题议题议题选定题目选定题目WhoWho人人出席者出席者圈圈员，上司员，上司WhenWhen 时间时间1 1小时小时WherWhere e场所场所会议场所会议场所会议室会议室HowHow方法方法进行方法进行方法头脑风暴法头脑风暴法9/18/20249/18/20242828品管圈圈会品管圈圈会圈会的进行方法n n圈会的秩序讨论上次会议的遗留问题讨论上次会议的遗留问题目前活动进展情况目前活动进展情况下次圈会的预定下次圈会的预定注意事项：1造成全员都能轻松发言的气氛2一个议题讨论有结果后，再进行下一个议题3讲求效率，在预定时间内结束9/18/20249/18/20242929品管圈圈会品管圈圈会会议记录n n记录方式 1 依照会议程序进行记录2 简便的记录方式A 时间、地点、出席人员B 表格问题问题解决方法解决方法责任人责任人时间时间效果确认效果确认9/18/20249/18/20243030总结总结n n自发成立n n注重过程n n各尽职责9/18/20249/18/20243131n n日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话：人们大部分的时间是在工作场所中度过的，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想。 9/18/20249/18/202432329/18/20249/18/20243333