CEO：王部长，让你草拟的企业文化建设实施方案，已经有很长时间了吧！可以交巻了吧？企管部长：高总，实在对不起。现在是还没有结果。我不知道这个企业文化建设实施方案从哪里动笔。我查遍了中外有关企业文化方面的书藉和文章，22本专著，361篇论文。但都是从理论上进行的议论、评述和分析。似乎企业文化是从天上掉下来的，没有人系统地讨论过如何自主设计构建企业文化的问题。我也进入过中外180多家知名企业的内部网站，查阅了他们的企业文化建设内容。除了归纳的几条漂亮的格言警句，设计的几个醒目的标志形象外，就只有一些歌舞晚会和体育娱乐活动。这哪是企业文化建设！至少我认为这不能算企业文化建设。这样的企业文化建设对企业的存在和发展能有什么作用？企业不能做只有投入没有产出的无效益事啊！CEO：我说我们世界名牌大学的MBA啊！什么是企业文化，你究竟弄清楚没有？怎么会只有投入，没有产出呢！企管部长：说实在的，我查阅的文献资料已经很多了。我也被搞糊涂了。对企业文化的定义，我统计了一下，我见到的已有50多种，我也搞不清楚究竟什么是企业文化。CEO：我说你呀！小王，不能扎在图书馆，仅仅盯着书本找思路，尤其不能盯着西方的学术文献找思路。对于企业文化建设，如何进行操作，尤其是如何自主设计构建一个能对企业的存在和发展有推动和促进作用的强势企业文化，我听说有一个叫舒化鲁的专家，联系实际做过比较系统的探讨和研究。你不妨去打听打听打听，最好把他请来，为我们公司的中高层管理人员讲一讲强势企业文化的自主建设问题。企管部长：（不十分情愿地）那好吧！老板。（停一会儿。）人事部长：静一静，我们公司企业文化建设培训班现在开始了。我们专门请来了我国企业规范化管理专家，也是企业文化建设专家，舒化鲁教授。下面请大家以掌声欢迎舒教授为我们讲授企业文化建设管理规范化的技术和方法如何自主构建强势企业文化？。何为何为企业企业文化？文化？从从一个案例一个案例说起说起亚细亚企业文化的表象亚细亚企业文化的表象q商场营业员衣着统一，见到顾客先鞠躬，后问好；q“三声”服务迎接顾客有招呼声，接待中有介绍声，顾客离去时有送别声；q营业结束时，所有商场员工都要停下手头的一切工作，立正目送顾客出场；q在商场专门设有迎宾小姐、公关小姐；q中厅设有舞台和琴台，每隔半小时就有演出；q清晨，商场门口有仪仗队升国旗，奏国歌。企业文化没有实质性的内容企业文化没有实质性的内容q让人激动的热闹场面并不能真正增加客户的忠诚度，客户需要的是实惠；q迎宾小姐、礼仪小姐、仪仗队，只有逸目的作用，没有逸心的作用；q亚细亚广州开业就受到客户冷落，当地业界竞争对手的封杀不是主要原因，南国广州消费者已相对成熟，更务实，明白属于歪把式的富丽堂皇的企业文化形式，最终得由他们埋单。亚细亚企业文化的内涵亚细亚企业文化的内涵企业对合作伙伴和客户都是不择手段地欺骗企业对合作伙伴和客户都是不择手段地欺骗q用上海仟村百货总经理的话说，“商厦总经理学会了骗钱，配货总经理学会了骗货。” q两位最高领导人晋野和王遂舟，两人都有几个身份证，在不同的地方用不同的身份证注册公司，用假验资证明、假股份欺骗合作伙伴。q海南亚细亚大酒店，有高价格，没有高质量。上给客人的饭菜马马虎虎，服务小姐上菜慢，并屡屡上错桌。王遂舟还认为毛病仍在于“公关不到位，形象不饱满”上。开业不到十个月就草草关门。企业中最有地位的是风水先生企业中最有地位的是风水先生q企业经营没有请过管理顾问、法律顾问，除了一个谋士提供营销点子外，主要是一个在亚细亚享有无上地位的风水大师。每一个经营点开业，都要请这位大师看风水，择吉日。q1996年初，上海“仟村百货”已定下开业日期，请帖已发至政府官员、银行领导、新闻记者及其他当地名流手中。大师说日子不吉利，要往后推，就托词改期。q北京“仟村百货”开业前，“大师”说广场上旗杆的位置不对，要移。王遂舟马上下令把水泥旗墩扒掉，按大师指点方位挪位。裙带关系，任人唯亲裙带关系，任人唯亲q海南亚细亚大酒店由王遂舟的哥哥主管；q北京仟村百货由王遂舟的表亲主管；q一个高中文化程度、23岁的毛头女孩，原来只是亚细亚艺术团的报幕员，与王遂舟好上了，就当上了开封亚细亚总经理；q濮阳亚细亚的掌门人也是如此；q有人夸张地说，“与王遂舟做邻居就可以发大财。”企业文化中没有真实的企业业绩概念企业文化中没有真实的企业业绩概念q广州仟村百货开业后，因广州藉的员工不适应河南式的强权管理辞职。亚细亚集团从河南紧急抽调1000人补充空缺，长期包住三家宾馆。但广州仟村百货却与郑州亚细亚集团没有产权联系。q在省内开业的两家亚细亚分店，濮阳亚细亚和漯河亚细亚，从开业到关门，从没有人做过盈亏平衡点分析。十多万人口的城市如何能承载上万平方米的豪华商厦，从没有人考虑过。q全国各地的连锁商厦开业，从没有人做过企业业绩发展的方案分析论证。企业文化只有表象层，没有实体层企业文化只有表象层，没有实体层q亚细亚营运9年，没有形成任何有效管理规范。q郑州亚细亚五彩购物广场内装六部电梯，合同价格60万元一部，最后花去了540万元，其中180万元不知利落谁手。q郑州亚细亚商场一位副总经理与电信部的一位业务人员一起购进600万元的电讯器材，没有进入商场，私自放到一家个体小零售店，三年后取货，只拿回60万元的货物。q1993年，有人跟王遂舟口头打了一个招呼，既没有借款合同，也没有借条，向亚细亚借了800万元钱，最后仅追回300万，500万不了了之。亚细亚企业文化是什么企亚细亚企业文化是什么企业文化？业文化？愚愚昧昧迷迷信信的的企企业业文文化化；裙裙带带关关系系的的企企业业文文化化；欺欺骗骗愚愚弄弄的的企企业业文文化化。如何辨别一定企业的企如何辨别一定企业的企业文化的性质？业文化的性质？看一看，经常看一看，经常出入企业老板办公出入企业老板办公室，与老板喝酒的室，与老板喝酒的是一些什么人？是一些什么人？企业文化企业文化的内涵的内涵企业共企业共同的行同的行事习惯事习惯企业文化的三个内涵企业文化的三个内涵企业共企业共同的价同的价值观念值观念企业共企业共同的思同的思维方式维方式企业共同的价值观念企业共同的价值观念q什么是应该的，必须选择的，什么是不应该的，必须扬弃的？-选择与否的问题；q什么是重要的，有重大价值的，什么是不重要，没有重大价值的？-优先顺序问题；q什么是可敬的，值得尊重的，什么是可鄙的，不值得尊重的？-情感导向问题。其内涵决定于其所持人的知识其内涵决定于其所持人的知识和经历。和经历。企业共同的思维方式企业共同的思维方式q思维方式是方法论问题，是说明对于特定的问题，选择一个什么样角度去看，用什么方式去看。白光透过棱镜会变成七色彩光，蜡烛加热后放在碗里就成了一个碗。q思维方式直接表现为一种不自主的联想。同样是落日，却有“夕阳无限好，只是近黄昏”与“夕阳真如铁，而今迈步从头越”不同的感慨。q同样一件事物，在不同的企业却会让企业组织成员形成完全不同的判断。它它直接决定于问题思考者的价值观念直接决定于问题思考者的价值观念企业共企业共同的行同的行事习惯事习惯q行事习惯也就是人具体活动方式。q行如松，坐如钟，臥如弓；吃不落屑，喝不出声，玩不丧志；笑不露齿，说无邪音，唱无邪调。这是儒家文化的行为规范。q日清日高（OEC）是海尔的行事习惯。q平等地与老板明辩责任是四达公司的行事习惯。企业共同的企业共同的价值观念价值观念企业共企业共同的思同的思维方式维方式= =企业文化在企业文化在哪儿？哪儿？大堂神龛门前旗杆车间颜色老板声调主管手势设备配置供不供神，供什么神？为什么而立旗杆，立什么旗杆，立在什么地方，立多高？是单指相指，还是合十相贺，或者立大母指相颂？是红的，绿的，还是黄的？是常抑扬顿挫，还高声喊叫，是轻言细语，还是快声快语？是机器服务于人，还是人服务于机器？企业文化无处不在企业文化无处不在成也企业文化成也企业文化败也企业文化败也企业文化企业成功有企业文化企业成功有企业文化的贡献的贡献海尔靠OEC吃休克魚壮大；邯钢靠模拟市场保持辉煌；二机靠标准化管理走向世界；企业失败是企业文化作祟企业失败是企业文化作祟巨人因专断而败走；爱多因欺骗而倒闭；太阳神因崇形陷困；王麻子因守旧消失；企业文化，不企业文化，不是说漂亮话是说漂亮话由这些文字定义的不一定由这些文字定义的不一定是其对应的企业文化是其对应的企业文化企业宗旨企业方针企业目标企业理念企业战略企业精神企业口号企业精髓漂亮口号喊出来的不一定是漂亮口号喊出来的不一定是与之对应的企业文化与之对应的企业文化q“质量第一、用户至上”；q“面向市场，以市场为导向”；q“做世界知名品牌，创国际一流企业”；q“以用户为上帝，为顾客提供最佳服务”；q“关心人、理解人、尊重人”；q“挑战现实，追求卓越，创一流企业”；q创新、进步、完美、超越；q销售部经理：孙经理，你说说，现在又要搞什么企业文化建设，以前不是没折腾过，投入资金不说，光牵涉的人力也不少。我们整天忙得晕头转向，哪有时间搞什么企业文化建设，又是培训，又是讨论，也不知道我们的正事还做不做?生产部经理：也是啊！你说一个企业什么最重要，当然是生产和销售啊！耽误了我们的时间，生产销售搞不上去，哪里来的钱搞什么企业文化建设。（耳语）不过，你我要明白，新老板来了总要有“创新”吗！销售部经理：他们要折腾也罢，别把我们的时间搭进去。反正现在企业效益也不错，养几个闲人关在屋里搞一年、两年折腾折腾也没关系，但别把我们拉进去，耽误了我们的时间。生产部经理：对！对对！我们去找老板说说这个理儿。哦，还有财务部的柴部长，也叫上。他和我们的想法完全一样，我几次听见他在骂娘。（过了一会儿之后）CEO：嘿！我的三位大将都到了。我知道你们来想说什么，也不用说了，还是请舒教授给我们讲一讲吧！为什么要构建为什么要构建企业文化？企业文化？企业文化是企企业文化是企业是实施管理业是实施管理的最有效工具的最有效工具企业的三等级说企业的三等级说三流企业做产品；三流企业做产品；二流企业做品牌；二流企业做品牌；一流企业做标准、做文化。一流企业做标准、做文化。三个等级、三三个等级、三个个阶段与阶段与三个工具三个工具管理三个阶段说管理三个阶段说经验；经验；科学；科学；文化。文化。管理的三个工具管理的三个工具权力；权力；组织；组织；文化。文化。三种管理工具三种管理工具 组织组织长枪，首要的管理工具。飞标，代表管理工具的发展方向。绳索，当代社会最重要的管理工具。文化文化权力权力 企业文化企业文化是企业组是企业组织的基因织的基因企业文化就企业文化就是企业核心是企业核心竞争力竞争力张维迎教授对核心竞争力的界定，五个张维迎教授对核心竞争力的界定，五个特点：特点：偷不去、买不来、拆不开、带不走和偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。流不掉。 企业文化可直接起到整合企业文化可直接起到整合企业内外部资源的作用。企业内外部资源的作用。企业文化构建企业文化构建的思路和工作的思路和工作企业文化神秘吗？企业文化神秘吗？认为企业文化是一个很好的东西，但其性质过于神秘，是可遇不可求，不好自主地把握并建设。没有准确地把握企业文化的科学内涵和内部结构，无法使企业文化的强大管理作用，直接与由卖狗皮膏药的广告公司所设计的“企业文化”联系起来。原因原因1.选择和设计企业文化基本模式；2.设计构建企业文化的构成要素；3.融合企业文化与企业另外四个构成部分的关系；4.对企业文化分三个模块进行分析设计构建。如何自主地构建企业文化如何自主地构建企业文化？五厂厂长：哈！高总，我真想不通，怎么，你现在也想搞企业文化建设！你来了半年了吧！难道不知道您的前任早搞过了。钱投了不少，花样也搞了很多，现在到处都还挂有一些好听的口号和好看的标志。有什么用？给我们的生产和销售带来成效了吗？我感觉到一点用也没有！现在再搞，还能搞出一个什么新的名堂来？CEO：哎呀！我说老吴啊，我们不能总以老眼光、老思路来看问题。企业文化建设，有两种：一种是强势企业文化建设，这种企业文化建设能直接推动和促进企业的发展；另一种是建设做形式、装门面的企业文化，那仅仅是做给别人看的。我们公司以前搞的企业文化建设就是属于第二种。而这次要搞的强势企业文化建设，与上次可不同啰！五厂厂长：哼!强势企业文化，没听说过。什么强势企业文化？该不会是钱花得更多，把我们折腾得更厉害的那一种吧？CEO：你也别发牢骚。强势企业文化建设，也就是企业核心竞争力建设，是企业实现持续稳定发展的必由之路。看，我们聘请的文化建设专家过来了，你自己去请教请教！何为何为强势企强势企业文化？业文化？自主设计构自主设计构建企业文化建企业文化的意义的意义如果想要列车每小时再快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高十倍的话，那就得更换铁轨了。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高水平生产力的发展。杰克杰克韦尔奇说：韦尔奇说：何种企业文何种企业文化才是强势化才是强势企业文化企业文化?强势企业文化必须具备的强势企业文化必须具备的七个基本要求七个基本要求性质上的先进性性质上的先进性企企业业文文化化先进性先进性能代表其所在社会的发展方向和趋势。性质上的先进性的性质上的先进性的10个个具体要求具体要求1.必须充分体现人性化原则，尊重和维护每一个人的价值、尊严、地位和个性；2.必须崇尚科学，信科学，用科学，并通过科学技术的进步来寻求企业发展和辉煌的途径；3.不允许存在伪科学的腐朽东西，对伪科学的腐朽行为，必须彻底进行清理、清除；4.不允许有与腐朽的社会关系形式联系在一起的东西存在；5.必须坚守公平竞争，诚实守信的行为准则，通过贡献谋求自己的价值和利益满足；6.必须倡导社会公德、社会责任，合法经营；7.必须尊重客户，为客户提供价值满足；8.必须尊重下属、尊重员工；9.倡导创新，通过创新创造和维护企业效益；10.倡导效益，把效益作为评价企业组织所有活动的标准。特征上的实用性特征上的实用性企业文化建设必须与企业自身的实际相适应。企企业业文文化化的的实实用用性性直接服务于企业的战略实施，通过它来构成企业的核心竞争力。含义含义目的目的特征上的实用性的特征上的实用性的4个个具体要求具体要求1.其性质选择必须与企业发展的阶段及战略实施要求相吻合，不能寻求纯粹的艺术形式；2.其内涵和性质的界定，必须充分考虑到组织人员的素质及他们的接受能力，并且必须与企业所处社会的文化性质相适应；3.企业文化建设，必须体现企业的经营宗旨和经营方针；4.其内涵和性质要求，必须与企业的行业特征相适应。体系上的完整性体系上的完整性逻辑严密内容完整体体系系上上的的完完整整性性四个层次九个要素九大关系含义含义内容内容体系上的完整性的体系上的完整性的4个个具体要求具体要求1.对企业文化的九个构成要素，必须分别做出分析和界定；2.对企业文化的每一个构成要素，都必须完整地进行设计、构建；3.对价值观念所必须界定的九个方面的关系，必须在性质上都做出明确的界定；4.对于企业文化中的三个具有相对独立性的构成模块，也必须分别界定。发展上的自动性发展上的自动性能够随着社会的进步、科学的发展、企业本身的发展而不断自我发展。发发展展上上的的自自动动性性出现矛盾和背离损害，可自主实现协调和修复。含义含义意义意义发展上的自动性的发展上的自动性的3个个具体要求具体要求1.企业文化的价值观念，必须有与时俱进的发展变革思想；2.必须设计、构建企业文化的自我发展机制，随时随地地审核检查，对不合实际的要定期审查、清理；3.对于企业文化各个构成要素彼此之间发生的不协调和冲突，必须有协调程序上的安排。理论上的严密性理论上的严密性在客观准确地认识和把握企业文化发生、发展、形成的轨迹和规律及其自身的逻辑和本质的基础上，选择、构建、改造。理理论论上上的的严严密密性性是企业文化本来的规律和逻辑的客观要求。是获得广泛认同、使之具有充分说服力的基础；决定着其管理作用力度的大小和企业文化建设的成功和失败。含义原因1.企业文化构成的四个层次、九个要素，必须有清晰的逻辑联系脉络和完整而系统的逻辑结构；2.企业价值观念，作为一个完整的体系，其所界定的九个构成要素相互之间，必须具有严密的逻辑联系；理论上的严密性的理论上的严密性的5个个具体要求具体要求3.必须有相对完善的企业文化构成的理论层，并通过理论层的两个构成要素，对所选择的企业价值观念进行系统地分析论证；4.实体层和表象层的构成要素，都必须在理论论证的基础上展开和具体化，不能随意对企业文化核心层的价值观念进行阐释和敷演；5.对企业文化的培训必须有理论体系严密的教材，不能仅仅弄几个警句，让培训师随意发挥。形式上的简洁性形式上的简洁性企业文化存在的形式必须简洁，以便于交流，便于传颂，便于记忆。形形式式上上的的简简洁洁性性会在传播上带来障碍；不符合企业所寻求的效益原则。含义否则形式上的简洁性的形式上的简洁性的5个个具体要求具体要求1.企业价值观念都必须归纳成警句和信条；2.企业文化理论层是对企业价值观念的论证，必须清除一切与之无关的理论；3.规章制度必须简明扼要，使企业各级各类员工能一目了然；4.不允许在任何构成要素上涂抹有神秘色彩的东西；5.在企业文化的任何一个构成要素中，都不允许有牵强附会、广征博引的痕迹。表现上的艺术性表现上的艺术性q具有充分的感染力，使企业文化更具有生命力；q是企业文化的内涵和性质要求能否得到不断发扬光大、广泛传播的一个前提条件；q使人们对企业文化中所包含的价值观念和理论喜闻乐见，愿意接触它，并把它作为自己行为的准则。其表达符合审美要求，能给人带来美感。表表现现上上的的艺艺术术性性定义意义表现上的艺术性的表现上的艺术性的5个个具体要求具体要求1.企业价值观念不能仅仅停留在格言警句上，必须有与之对应的典型形象；2.企业文化所界定的各种行为准则，必须尽可能以艺术的形式传达给员工；3.企业的形象标志，必须传达企业价值观念内涵；4.企业报刊和内部网站不能仅有制度规章和业务流程的内容，而应该有与这些内容相联系的形象艺术和语言艺术；5.企业文化的语言艺术要有鼓动性，能给员工造成一种心灵的振撼，给员工带来潜移默化地影响。CEO：王部长，我听舒教授说，强势企业文化也有好多种。你们要认真听课学习，认真钻研。企业文化的模式选择设计也就是绘制企业文化建设的蓝图，选错了，企业发展要受累，我们每个员工都要受累。企管部长：我知道这一环节工作的重要性。我认真地读过舒教授的专著羽化强势企业文化，企业文化的种类很多，并且各有各的分析方法。有两个四分类分析的，一个三分类分析。舒教授的分类最细，总共有11种CEO：我没有时间听你回报这些，我关心的不是有几种企业文化，而是我们企业要自主选择设计的企业文化是什么？企管部长：对不起，你说的意思我明白。但是，我们要自主选择企业文化，首先必须弄清楚有哪些企业文化可供我们选择呀！CEO：对！对！对！你说得有道理！好像是你告诉我的吧，舒教授还要给我们介绍多种多样的强势企业文化。我们都认真地听，弄明白了再讨论企业文化的模式选择设计问题。如何选择确定如何选择确定企业文化的目企业文化的目标模式？标模式？有有多少种企多少种企业文化？业文化？q宙宙斯斯式式管管理理文文化化（霸霸权权管管理理文文化化）q阿阿波波罗罗（秩秩序序与与法法规规之之神神）式式管管理理文文化化（角角色色管管理理文文化化）q雅雅典典娜娜（战战神神）式式管管理理文文化化（任任务务管管理理文文化化）q狄狄奥奥尼尼索索斯斯（酒酒神神和和歌歌神神）式式管管理理文文化化（个个性性管管理理文文化化）查尔斯查尔斯.汉迪根据人的个性特征汉迪根据人的个性特征进行分析的四分法进行分析的四分法q强悍型企业文化； q工作娱乐型企业文化； q赌注型企业文化； q按部就班型企业文化。 阿伦阿伦肯尼迪和特伦斯肯尼迪和特伦斯迪尔根据迪尔根据内部行事习惯进行分析的的四分法内部行事习惯进行分析的的四分法约翰约翰科特和詹姆斯科特和詹姆斯赫斯克特根据与赫斯克特根据与外部环境的关系的态度进行分析的三分外部环境的关系的态度进行分析的三分法法无为出无为出世型企世型企业文化业文化人本人人本人性化企性化企业文化业文化物本交物本交易型企易型企业文化业文化权本等权本等级型企级型企业文化业文化牛牛仔仔游游侠侠式式诚诚信信友友爱爱式式民民主主平平等等式式平平等等竞竞争争式式竞竞骗骗交交易易式式等等价价交交换换式式海海盗盗霸霸权权式式慈慈父父关关爱爱式式能能人人强强权权式式角角色色法法权权式式对人的对人的价值、尊严、地位和个性的价值、尊严、地位和个性的认同程度进行分析的四类分析法认同程度进行分析的四类分析法低高四个不具强四个不具强势性质的企势性质的企业文化模式业文化模式？无为出世型企业文化的无为出世型企业文化的5个特征个特征 1.否定人生的价值 2.否定人的主观能动作用和意义 3.否定人生的目标 4.其行为特征是无所谓 5.其心理特征是不争 优点分析优点分析企业内部人与人之间没有矛盾，相互之间也可以做到关爱，每个人似乎都是在为不可抗拒的上帝出差、效劳。缺点分析缺点分析效率太低无为出世型企业文化的优无为出世型企业文化的优缺点分析缺点分析人本企业文化与物本、权人本企业文化与物本、权本企业文化的差别本企业文化的差别 只认定人的物欲价值和生理感官满足的价值，即仅仅看重人的生命价值。物本文化物本文化在物欲、感官满足的价值之外加进了部分“能”（社会价值）和“善”（文化价值），不承认他人的尊严和个性。人的三种欲望（价值）都能得到肯定，并认定任何人都有权力寻求所有价值欲望的满足，人是一个伟大的存在。权本权本文化文化人本文化仅仅认定人的物质利益的价值，只有能给人带来“有”的欲望满足的金钱财物，才能驱动人们的意志行为，影响人们意志行为的选择。不认什么道，能到手的就是财君子爱财，取之有道竞骗交易式等价交换式物本物本交易交易型型共同特点共同特点权本等级型企业文化的权本等级型企业文化的4个共同特征个共同特征 1.下对上的绝对服从下对上的绝对服从 2.上对下的绝对权威上对下的绝对权威 3.上下之间等级森严上下之间等级森严 4.下属只作驯服工具下属只作驯服工具 海盗霸权式企业文化的海盗霸权式企业文化的3个特点个特点 1.它没有让人广泛认同和尊崇的权力来源；2.它的权力运用也没有让人能认同的规则；3.人际关系特别紧张。权本等级型其它三种模式能成权本等级型其它三种模式能成为强势企业文化的为强势企业文化的3个前提个前提1.在权力的形成上有秩序；在权力的形成上有秩序；2.在权力的运用上有秩序；在权力的运用上有秩序； 3.人际关系不再紧张。人际关系不再紧张。 牛仔游侠式企业文化不能成牛仔游侠式企业文化不能成为强势文化的为强势文化的4个原因个原因1.按照自己的兴趣偏好行事； 2.只是强调个人的价值、尊严、地位和个性要全面给予尊重；3.崇尚个人英雄主义，喜欢单打独斗； 4.不愿接受企业组织在行为活动中的配合和协调的约束。 车队队长：如果让我说的话，我就要选无为出世型企业文化。大家都无所求，也无所争，彼此和和气气，友好地相处，不像现在每一个人都鼓着一对青蛙眼，你盯着我，我盯着你，你怕我钱拿多了，我怕你活干少了。这让人活得多累。建设一种无为出世型企业文化，钱拿多拿少，活干多干少，都没人计较，这该多好哇！人事部长：老张，你这个思路有问题啊！如果都不争了，好倒是好，那谁干活呢？谁也不图利，谁也不图名，谁也就不干事了。企业的事谁做?企业怎么去发展呢？车队队长：那肯定是有问题啊！我是大老粗，不像你任部长是有学问的人，中国名牌大学的MBA。我就讨厌为鸡毛蒜皮的事争论不休，更讨厌那些不干正经事，只想在背后算计别人的人。人事部长：你说话别带刺儿。其实你的意见也很有道理，我们谁不想有一个友好和谐的人际环境!现在学习设计构建强势企业文化的技术和方法，在我们企业构建强势企业文化，不也就是要改善现在这种人际关系状况，让人们把心思都用到工作上来吗！我们还是听听舒教授来讲一讲，哪些能成为强势企业文化模式，哪些模式能有助于改善我们这样的人际关系吧！企业文化建企业文化建设可选择的设可选择的基本模式基本模式 诚信友爱式民主平等式平等竞争式等价交换式慈父关爱式能人强权式角色法权式可以成为强势企业文化的可以成为强势企业文化的7种模式种模式等价交换式企业等价交换式企业文化的特点、功文化的特点、功能和选择限制能和选择限制 等价交换式企业文化的等价交换式企业文化的10个特点个特点 1.钱财是双方相互联系的唯一纽带，诚实守信只是维持久远而稳定的利益联系；2.企业内外部都只是强调等价交换的原则，并且严格遵循；3.双方都希望维持一个长久的等价交换关系，彼此诚实守信，仅仅谋求应得利益；4.交易关系强调笔笔清，相互之间互不欠账。5.双方的交换关系，若出现第三方使任何一方可以获得更多利益，那么双方的协议就会马上终止；6.在金钱面前，人人平等，人的尊严仅仅体现在金钱上，一切都以金钱物质利益为核心；7.使人们进行意志行为选择的，是金钱物质利益的最大化；8.在内部劳资关系上，实行严格的计件工资和计时工资；9.对于员工和活动于其中的社会，企业不承担应付报酬之外的任何责任；10.企业老板享有完整的企业资产所有权和大小决策权。案例：案例：持续稳定发展的乡镇企业。1.激励作用直接、即时有效；2.人际关系简单，组织内耗低，效益高；3.调控管理容易，可简单地通过金钱报酬的增减得到贯彻。等价交换式企业文化的等价交换式企业文化的3个功能作用个功能作用 等价交换式企业文化能成为等价交换式企业文化能成为强势企业文化的强势企业文化的5个前提个前提1.企业经营范围小，企业存在和发展不依赖于外部合作和其它社会组织或公众的认同和支持；2.组织结构必须简单，不能有过多的中间环节；3.企业经营的产品或服务相对简单，不需要投入复杂的脑力和智慧；4.企业内外部关系简单，不存在复杂多变的人际关系；5.企业员工素质较低，寻求的主要是金钱收入。慈父关爱式企业慈父关爱式企业文化的特点、功文化的特点、功能和选择限制能和选择限制 慈父关爱式企业文化的慈父关爱式企业文化的11个特点个特点1.企业老板掌控着企业组织活动中的所有权力，不会给予下属稳定长期的授权；2.企业老板对待下属员工都很仁慈，关怀下属员工；3.被企业老板授权的管理人员，相对于下属员工，也是慈父；4.下属员工都很尊重爱戴老板，顺从老板的旨意行事；5.下属员工全面拥有工作、生活上的安全；6.下属员工都满足于被老板全面安排好的工作生活，不再有其它企求；7.企业组织就像一个大家庭，充满了温暖和温情；8.等级程序严明，任何违抗老板的思想和行为都是不能容忍的；9.下属员工不能谋求老板自主给予之外的权力；10.关怀下属，体贴员工，是所有管理人员必须遵守的道德准则；11.尊上爱下，安分守己，是企业内每人都必须遵守的道德准则。案例：案例：老沃森的IBM。慈父关爱式企业文化的慈父关爱式企业文化的4个功能作用个功能作用1.企业组织权力集中，决策集中，运行效率高，对外部环境变化反应速度快；2.企业组织成员都在一个慈父般的老板呵护和控制之下，并且对他高度认同和信赖，企业有很高的凝聚力；3.企业员工与企业组织结成了紧密的依存关系，并形成了得失与共、荣辱与共的意识；4.企业员工归属感强，人员稳定，一般不会发生人员流动带来的企业发展危机。慈父关爱式企业文化能成为慈父关爱式企业文化能成为强势企业文化的强势企业文化的4个前提个前提1.企业发展稳定，能为企业组织的成员提供工作和生活全方位的安全保障；2.企业规模不大，人员相互之间能比较充分地相互交流；3.企业老板有高度的社会责任感，能以保障企业员工的工作和生活安定为己任；4.企业组织成员来源比较集中，员工家人也能得到老板仁慈之心的照耀。能人强权式企业能人强权式企业文化的特点、功文化的特点、功能和选择限制能和选择限制 能人强权式企业文化的能人强权式企业文化的14个特点个特点1.企业老板能力超人，鹤立鸡群，并且被员工高度认同；2.老板能成为员工的依靠，并能为员工带来其所寻求的利益的满足；3.各个上司主管都身怀绝技，其能力一定超越其下属。4.老板和上司主管对待下属员工都很严厉；5.下属员工对他们老板言听计从，从不违抗，也不敢违抗；6.下属员工也都希望成为能人，工作认真而机械，态度积极，但精神紧张；7.企业员工个个都形成了雷厉风行的工作作风，工作效率高；8.实施管理的方式可能简单粗暴，完全由强人老板的个人修养决定；9.企业内部人际关系简单，除了服从还是服从；10.等级程序严明，但被老板认同的有高超才能的人，偶有忤逆违抗的行为，也会得到容忍；11.企业组织纪律严明，并且这个纪律直接是老板的指令；12.下属员工没有充分的安全感，他们也得不到老板的同情和关怀；13.老板的指令都很具体明确，也不需要发挥和创新，因而缺乏能动性；14.通行的道德准则就是：愚昧的蠢死、无能的饿死，该死的就死，不应该怜惜。案例：案例：张恩荣的墨龙集团。能人强权式企业文化的能人强权式企业文化的4个功能作用个功能作用1.企业组织决策速度快，对外部环境变化反应更为及时，有助于抓住瞬息万变的市场机会；2.企业组织直接通过不容置疑的指令推动，反应快，行动有力，企业组织运行效率高；3.企业内部没有懒人和闲人生存的空间，能激励员工积极努力地按照指令工作；4.企业老板有无可置疑的权威，企业组织容易统一步调，协调行动，尤其是便于集中资源和力量进行突击性的工作。1.企业老板必须有不容置疑的超人能力，企业员工从内心认同其权威，并且其权威没有人能动摇；2.中层管理人员队伍必须强大有力，能力强，悟性高，反应快；3.需要下属员工完成的工作必须相对简单；4.企业规模不能太大，企业行业产品单一。能人强权式企业文化能成为能人强权式企业文化能成为强势企业文化的强势企业文化的4个前提个前提角色法权式企业角色法权式企业文化的特点、功文化的特点、功能和选择限制能和选择限制 角色法权式企业文化的角色法权式企业文化的18个特点个特点1.处于企业高层的是一批具有自己独特的能力的人；2.企业组织中，没有人能超越企业管理制度的“权威”；3.企业组织运行活动都有严格而完整的规章制度限定，任何人都得遵照执行；4.企业决策在高层通过广泛沟通，达成一致意见的基础上制定，往往更多的是投票表决，通过少数服从多数的原则来协调；5.处于企业组织高层的人员垄断了企业组织的所有权力，企业组织的等级丝毫也没有打破；6.企业组织成员都高度重视所制定的规章制度，并且都严格按照制度规章行事；7.企业决策稳重，决策速度慢；8.企业组织运行要维持一个庞大的管理人员队伍，管理成本高；9.企业组织运行井井有条，任何事都是有条不紊地进行；10.企业组织岗位角色的工作职责明确而严格。11.岗位角色缺乏能动性和创新精神；12.人际关系松散，彼此之间都不关心对方；13.每一个岗位都有明确的任职条件要求，并有严格的资历限制；14.岗位角色之间有严格的等级划分，上下之间不允许越位；15.企业组织纪律严明，纪律为事先拟定并公开颁布的规章制度；16.下属员工有比较大的安全感，一般不会轻易解聘人；17.对外合作需求度低，没有人积极寻求对外合作；18.最高的道德修养是：秩序规范，上智下愚，中庸稳重，不偏不倚。案例：案例：通用电器及其百年辉煌。角色法权式企业文化的角色法权式企业文化的6个功能作用个功能作用1.决策稳重，决策风险低；2.企业组织运行稳定，适应于经营周期长，生命周期也长，并且需求规模大的产品，在稳步占领市场的同时，实现企业发展；3.企业领导人有更多的时间和精力进行长期规划的思考和制定；4.企业组织运行的步调依靠完善、全面的制度程序协调，精确度高，有利于协调配合严密的大件产品的生产经营，和大型工程项目的组织；5.可以通过广泛的协作和集思广益，集众人力量成就大事；6.只要所进入的行业产品市场不发生萎缩，就可保证企业的稳定和发展。1.企业产权相对分散，不存在企业所有权形成的特权所带来的干扰；2.不存在任何形式的特权人物；3.组织的每一个运行环节，都必须有完善、健全的管理规范和制度；4.规章制度必须经过专家的分析、设计和论证，使之具有充分的科学性和合理性；5.企业规模必须足够大，有充分大的规模经济来支撑庞大的管理费用投入；6.企业所进入的行业市场稳定，产品生命周期长；7.行业进入门槛高，无“无赖分子”搅乱市场程序。角色法权式企业文化能成为角色法权式企业文化能成为强势企业文化的强势企业文化的7个前提个前提企管部长（轻轻地说）：老任哪，刚才舒教授讲的七种企业文化基本模式中的角色强权式企业文化，我们企业现在的文化不就是吗？人际关系松散，彼此都不关心对方；高层一部分人垄断了企业组织的所有权力，企业组织的等级丝毫也没有打破；组织成员都高度重视各种各样的规章制度，并都习惯于按照制度行事；岗位角色之间有严格的等级划分，上下之间不允许有任何形式的越位；对外合作需求度低，态度冷淡。既然这样，我们还构建什么强势企业文化呢？人事部长：小王啊！你真有点书生气呀！如果我们的企业文化完全不具有强势企业文化的特征，能取得我们现在这样的经济效益吗？但你也要看到呀，我们这种企业文化开始变得越来越不适应企业发展的实际啦！尤其是人们的追求已经升级了，看中工资奖金，但不惟工资奖金。这两年，人员流动率成倍地增长，流走的都是企业各个方面的骨干。这说明我们的企业文化明显有问题呀。最重要的一点，我们的企业文化是不是强势企业文化，并不在于我们的企业文化是不是这七种强势企业文化中的一种，而在于这种企业文化是不是符合我们企业现有的实际。到底如何选择我们的强势企业文化模式，我们还是仔细听着。诚信友爱式企业诚信友爱式企业文化的特点、功文化的特点、功能和选择限制能和选择限制 誠信友爱型企业文化的管理方式作用机理诚信友爱式企业文化的诚信友爱式企业文化的17个特点个特点1.强调个人利益和个人发展对整体利益和整体发展的依赖；2.企业员工之间不分等级，一律平等，其价值、尊严、地位完全取决于他为企业组织所做贡献的大小；3.承认个人的价值和贡献，但又不过分地张扬；4.不允许有自高自大，自以为是，藐视他人的行为；5.人际关系融合，相互能平等沟通实现理解。6.组织成员拥有高度的安全感；7.组织成员有具体明确的共同愿景；8.团队精神和合作精神直接成为组织成员意志行为选择的首要依据；9.企业组织内部没有成堆的规章制度；10.企业组织的运行，依靠团队成员的认同和否定来确定行为准则；11.企业组织中没有绝对的权威存在，决策慎重但迟缓，难以抓住市场机会；12.组织成员对企业组织认同程度高，成员相互之间认同程度也高；13.企业组织岗位角色的工作职责有自己必须专司的内容，但责任划分弹性大，并不严格；14.企业内部尊重每一个成员的价值、尊严、地位和个性，客户价值被高度尊重；15.伙伴关系，以结成战略联盟来为客户提供价值满足；16.在与外部合作伙伴关系的处理上，谋求的是一种互利共赢基础上的广泛合作，并通过广泛合作实现共同发展；17.企业组织成员意志行为的道德原则是：诚实守信、尊重关爱、友好互助、团队合作。案例：案例：早期的惠普公司。诚信友爱式企业文化的诚信友爱式企业文化的5个功能作用个功能作用1.企业组织的成员，彼此配合，相互支持，真正像组织细胞一样；2.组织团结，步调统一，合作充分，能高效地完成一些需要紧密配合的工作；3.人际关系高度融洽，组织成员拥有充分的安全感，心情愉快，人员高度稳定；4.为每个成员个人提供了聪明才智和创造性充分发挥的外部环境；5.决策的贯彻执行完整、全面、有力。1.企业规模不能过大，成员之间能充分沟通；2.成员个人都有比较高的个人修养，不仅看重个人的经济福利收益，而且看重生活的质量；3.其工作主要是脑力付出的创造性劳动，每一个人的工作都具有相当高的价值，并且相互补充，谁也不能取代谁;4.企业产权形式以共同投资的合作制为佳。诚信友爱式企业文化能成为诚信友爱式企业文化能成为强势企业文化的强势企业文化的4个前提个前提民主平等式企业民主平等式企业文化的特点、功文化的特点、功能和选择限制能和选择限制 民主平等型企业文化的管理方式作用机理1.强调企业组织成员每一个人都值得尊重，承认企业组织整体是为成员个人服务的；2.企业员工之间不分等级，一律平等；3.企业组织内部有完善而健全的规章制度，并且所有规章制度都是绝大多数人认同的；4.矛盾和冲突都是借助于事先达成的约定规章制度来调和，解决的途径公开、透明；5.推动成员个人进行意志行为选择的是规范而完整的奖励惩罚约定；民主平等式企业文化的民主平等式企业文化的10个特点个特点6.企业决策速度比较快，对外部环境变化反应的速度也比较快；7.为保证共同的决策和制度约定的贯彻落实，避免个人利益侵害整体利益，需要较多的专门承担监督职责的管理岗位；8.每一个岗位角色都有自己专司的具体、明确的工作职责，同时还要承担有限的连带责任；9.企业组织相对稳定，重视对外合作，互利互惠、诚实守信；10.协调组织成员意志行为的道德原则是：关系平等互利、行为自由自主、整体利益优先、维护个人利益。案例：案例：90年代的四达公司及其虚拟法人制度。1.适用大规模的企业组织；2.组织成员之间的关系协调，个人利益得到了保障，可充分发挥企业员工的积极性和创造性；3.通过少数服从多数的原则来统一众多成员的意志、步调和行动；企业组织成员个人利益都可以通过组织整体利益的实现来实现；人际关系比较融合；能保证比较快地做出决策，抓住市场机会。民主平等式企业文化的民主平等式企业文化的6个功能作用个功能作用1.要有比较现代化的沟通交流技术提供支持；2.成员个人的需求已全面发展，不仅仅只是为了金钱物质利，而是为了实现自己的事业和自我价值的满足；3.企业组织必须保证由内部差别引起的矛盾可以通过沟通交流来缓解；4.企业产权占有分散，没有人以企业资产产权来压制他人意志意见的表达；5.企业组织的管理规范和制度，必须严密而科学。民主平等式企业文化能成为民主平等式企业文化能成为强势企业文化的强势企业文化的5个前提个前提平等竞争式企业平等竞争式企业文化的特点、功文化的特点、功能和选择限制能和选择限制 平等竞争型企业文化的管理方式作用机理1.个人英雄主义的价值取向；2.公平竞争的机会均等原则；3.竞技规则公平，败者心悦诚服；平等竞争式企业文化的平等竞争式企业文化的18个特点个特点三三个个显显著著特特点点4.成员个人所要求的机会均等游戏规则，是完善、健全而科学的企业管理制度规范，它是企业组织实现存在和发展的基础；5.企业的管理制度相对于成员个人具有优先性；6.企业组织主要是通过一套健全、完善、公平、公正而科学的企业管理制度来吸引人；7.游戏规则的制定，是企业高层管理集团组织专家设计、论证，完善、健全起来的；8.企业组织成员个人之间关系是平等的；9.人际关系的融洽程度不高；10.游戏规则高度透明，人际关系简单；11.游戏规则构成了企业组织的强健有力的激励机制，员工热情高，积极性强；12.在这里有失败者，但不会有失败者的抱怨；13.企业决策的制定速度比较快，对外部环境变化反应灵敏，可抓住市场机会；14.必须拥有一支强大的管理人员队伍来维护游戏规则；15.这里的每一个人都可以找到自己出人头地的项目来实现自己的价值、尊严、地位和个性；16.这里的合作和协调，是靠科学的游戏规则把竞技者诱导约束到合作协调的意志行为上来；17.没有人能搭便车获得自己努力和贡献之外的个人利益；18.这种企业文化的最高道德原则是：个人奋斗、公平竞争、努力成功、失败耻辱。案例：案例：海尔及其OEC管理模式。1.可充分地保证企业组织步调的协调和行动的统一，使大规模的企业组织，可以有效地避免发生大企业病导致的低效率和低效益；2.组织运行节奏快，效率高；3.成员个人是通过竞技自动淘汰，能保障企业组织的旺盛而长久的生命力；4.人际关系简单，个人自主程度高；5.决策集中进行，制定速度快，对市场反应灵敏。平等竞争式企业文化的平等竞争式企业文化的5个功能作用个功能作用1.经营管理中枢强大，能对游戏规则提供有力的监护和改进；2.领导人有较高的规划能力，保证企业发展的方向正确无误；3.领导人能自主地克服自以为是的心态，并不断完善游戏规则和企业的发展规划；4.企业规模足够大，且能保持稳定发展；5.游戏规则必须高度完善、健全，提供公平、公正、均等的竞技场；6.企业领导人能保证游戏规则的权威。平等竞争式企业文化能成为平等竞争式企业文化能成为强势企业文化的强势企业文化的6个前提个前提如何选择企业文如何选择企业文化的基本模式化的基本模式 选履适足：适合自己企业实际的企业文化，才能成为强势企业文化。 企业文化目标模式选择企业文化目标模式选择的原则的原则美国林顿公司是全美管理最好的100家企业之一。它的每一位员工都是股东，并且都只拥有一份股份，而且只有在工厂内上班的人，才能拥有股份。每一个人，上自总经理，下至新进工厂的工人，每个小时的薪资完全相同。业务状况走下坡时，全体人员一律减薪，减薪幅度也完全相同。薪资被称作“预付利润”。每个季度，都要进行利润分配。利润按照该段时间内每位工人投入的工作时数来分配。企业营运良好的年度，每一位工人平均可得五万美元以上的分配利润，要高出全美平均收入水平近一倍。平均主义也有效率平均主义也有效率山东有一家畜牧企业，曾是我国农业部树立的一面旗帜，其内部管理和效益都是畜牧业系统的姣姣者。但它却是严格意义上的高压专制管理。总经理在公司不仅拥有绝对的权威，他的话简直就是“圣旨”，没有人敢打折扣。他的副手和中层干部向他汇报工作，几乎没有人敢坐下来。他抬头望他们谁一眼，谁就会打哆嗦。公司的环境也特别。它坐落在一个海湾的一片荒滩上，5公里方圆没有村庄人户，公司就成了一个相对独立的小王国，总经理就是国王。高压专制管理也会创造高压专制管理也会创造出高效益出高效益企业实际分析企业实际分析界定的内容界定的内容企业内部实际要分析界定的企业内部实际要分析界定的8个内容个内容 1.企业规模2.行业性质3.企业产品特征4.员工特征5.企业目标特征6.企业的经营状况7.企业产权结构8.企业经营领导人的情况企业内部实际分析界定的企业内部实际分析界定的3个具体要求个具体要求 1.逐项分析界定企业内部实际分析表所列的每一内容，不能漏项；2.分析界定必须严格地依据客观准确的实际进行，包括查阅企业历年的统计报表，但又不能仅仅依据报表，更不能想当然，凭臆断界定；3.企业实际的分析界定工作，不必由企业领导人亲自动手，但企业领导人必须最后进行审定。v行业市场实际；v社会经济发展实际；v社会文化观念实际；v企业员工来源实际。 企业外部实际要分析界定的企业外部实际要分析界定的4个内容个内容企业外部实际分析界定的企业外部实际分析界定的3个具体要求个具体要求1.必须针对不同的内容选择不同的途径收集资料后进行分析判断，要绝对避免由一个人完全凭臆断界定；2.要分析界定的内容，如果无法收集到相关资料，可以空缺，以避免对于无法分析界定的内容强行臆断；3.所作的任何一项内容的分析界定，都必须有分析界定的资料依据。强势企业文化强势企业文化建设如何选择建设如何选择其基本模式？其基本模式？q对应于企业内部实际进行分析；q对应于企业外部实际进行分析。从从内外两个方面的实际内外两个方面的实际进行分析进行分析强势企业文化基本模式选择强势企业文化基本模式选择的的3个具体要求个具体要求 1.必须针对不同的内容选择不同的途径收集资料后进行分析判断，避免由一个人凭臆断进行界定的情况发生；2.要分析界定的内容，如果无法收集到相关资料，可以空缺；3.所作的任何一项内容的分析界定，都必须有分析界定的客观资料作依据。如何设计自己如何设计自己的强势企业文的强势企业文化模式？化模式？强势企业文化模式设计的强势企业文化模式设计的三项工作三项工作 1.对企业组织进行企业文化建设的目的和所要解决的问题，进行梳理；2.对照所选择确定的企业文化模式的功能作用进行分析比较，明确完善企业强势企业文化设计要解决的问题；3.在同类的企业文化中，选择有助于能达成补充综合目的的行事习惯，补充到所选择确定的企业文化模式中来，以使所设计的企业文化能更加适应企业的内外部实际；1.梳理企业文化建设的目的和要解决的问题，必须立足于现实，并考虑到三五年内可能发生的问题；2.必须对企业发展中的问题进行分类分析，不能把所有问题都放到企业文化建设中解决；3.必须准确地把握所选择的企业文化模式的功能作用，把它与企业发展中已经存在和可能发生的问题进行对比分析；4.对企业文化模式进行补充的内容与所选择的企业文化模式必须是同类的企业文化；5.必须重视和维护企业文化模式在内涵上的完整性和系统性。强势企业文化模式设计管理强势企业文化模式设计管理的的5个具体要求个具体要求 人事部长：小王，老板交给你的任务，现在变得简单了吧！企管部长：是！是！是！但现在还只解决了一个问题-如何选择确定企业文化的基本模式问题。尽管这是一个关键性的问题，但我感到，把企业文化设计构建出来，还有好多难题呢！比如企业文化的四个层次九个构成要素的设计构建，如何进行这就是一个难题。人事部长：你也太心急了，舒教授不还在继续讲吗！企管部长：我能不急吗!老板让我草拟企业文化建设实施方案，已有一个多月的时间了。只到找到舒教授，才摸到自主设计构建企业文化的门，但距拟出实施方案，可还远着呢！我能不急吗？人事部长：那你为啥不早去找舒教授咨询咨询？企管部长：（耳语）对于舒教授，我也早听说过。不过说实在的，我最不相信什么权威专家。很多人是盛名之下，其实难符。越是有名的，就越是徒有虚名，拿专家架子的多，有真才实学的少，有解决实际问题的真本事的人更少。如何设计构如何设计构建企业文化建企业文化的构成要素的构成要素设计构建企业设计构建企业文化构成要素文化构成要素的基本要求的基本要求基本模式选择与构成要素的基本模式选择与构成要素的设计构建是什么关系？设计构建是什么关系？蓝图有有义义：应应该该而而且且必必须须如如此此，只能作此选择。只能作此选择。有有理理：作作此此选选择择，合合情情合合理理，是情理所必然。是情理所必然。有有据据：利利益益满满足足内内容容的的选选择择有外在依据。有外在依据。有有利利：利利益益满满足足最最大大化化的的要要求求，情情理理的的核核心。心。核核心心层层：界界定定价价值值观观念念，说说明明应该必须的内涵。应该必须的内涵。理理论论层层：论论证证价价值值观观念念的的合合理理性性，只只能能作作此此选选择。择。表表象象层层：借借助助艺艺术术力力量量，把把利利益益满满足足的的内内涵涵具具体化。体化。实实体体层层：构构建建利利益益约约束束，界界定定利益满足的条件。利益满足的条件。企业文化内企业文化内在构成在构成人的行为选人的行为选择模式择模式人的行为选择模式与企业文化内在构成关系示意图1.必须严格按照它们相互之间的逻辑关系组织实施；2.必须突出重点，抓住关键；3.必须把企业员工广泛地吸纳到企业文化构成要素的设计构建过程中来；4.必须强化典型事件的策划和实施；5.必须有严密的计划进行控制；企业文化构成要素设计构建企业文化构成要素设计构建的的11个基本要求个基本要求6.要重视表象层的设计构建，但不要把它等同于企业文化的建设；7.不能忽视任何一个要素的分析和构建；8.必须严格把握由价值观念逐渐向外演绎的次序要求；9.必须准确地抓住各个层次的要素重点，以达到不及其余的效果，从而使企业文化的建设和管理能纲举目张；10.要最大限度地体现员工民主参与的原则；11.对所确定的行为标准的贯彻和执行，要求从上到下，必须言必行、行必果。企业文化核心企业文化核心层构成要求的层构成要求的设计构建设计构建企业文化构成中核心中企业文化构成中核心中的核心的核心关于人的价值、尊严、地位和权力的判定。效率、效益、平等、公平、诚信、贡献、发展、创新等，无不都有对人的价值、尊严、地位和权力的判定。核心层的构成核心层的构成价值观念劳动者劳动者劳动设施劳动设施管理者管理者被管理者被管理者员工员工员工员工企业企业员工员工企业企业社会社会企业企业客户客户投资者投资者劳动者劳动者员工员工客户客户企业企业合作伙伴合作伙伴企业共同价值观念的形成企业共同价值观念的形成要经过哪些阶段？要经过哪些阶段？企业价值观念的内容归纳企业价值观念的内容归纳整理完善阶段整理完善阶段 在深入调查研究的基础上，通过在深入调查研究的基础上，通过由下向上归纳提炼完成。由下向上归纳提炼完成。q对于已经在企业中产生作用，但并没有完整归纳的价值观念进行提炼；q对已有的价值观念中所没有涉及到的相应的关系，通过座谈、交流，让人们形成这方面内容的价值观念，并最终用规范的语言把它表达出来。q采取一步到位完善的办法。领导人做了系统思考之后，与外请的相关专家，在反复沟通的基础上，理出企业的系统价值观念，使这种价值观念该有的内容都一步到位，全部确立。q一步一步地向前推进，逐步建设、完善。即在企业文化建设中采取渐进的实用主义的方式，通过策划相应的事件，让所选择确立的价值观念深入人心，变成人们的行为标准和自我约束的准则之后再归纳其它内容折价值观念。由企业领导人根据对企业的发展所做的由企业领导人根据对企业的发展所做的规划，由上而下地选择确立企业的价值观念。规划，由上而下地选择确立企业的价值观念。1.必须有关于人的价值观念明确分析界定；2.分析界定的内容必须完整；3.语言大众化，通俗易懂，并且准确、贴切；4.企业价值观念内涵的说明界定，必须言其能行，行其所言；5.必须组合企业价值观念设计、构建的四条途径：利益诱导、榜样示范、从众濡染、反复说教；6.必须有计划地实施。7.必须有重点。企业价值观念设计构建的企业价值观念设计构建的7个具体要求个具体要求企业文化理论企业文化理论层构成要素的层构成要素的设计构建设计构建理论层的构成理论层的构成论证说明人与自然之间关系论证说明人与人之间应有关系伦理哲学科学技术理论层理论层理论层虚脱：企业文化建设理论层虚脱：企业文化建设流产的重要原因流产的重要原因 警句、格言接受空话有困难赋予逻辑的力量人是理性的动物，任何行为都希望有一个信服的理由。企业文化理论层的构建途径企业文化理论层的构建途径 q由企业内部的土理论家和企业外部相应专家进行结合来完成；q企业内部不同层次的管理人员，尤其是高层管理人员对这种伦理哲学要做到耳熟能详，并随口道来；q企业高层领导人既承担有对作为企业文化核心的价值观念的倡导责任，又还有对它进行论证说明，宣传普及的责任。伦理哲学的构建科学技术的构建拿来主义就行1.必须以企业伦理哲学的建立和完善为重点；2.凡是涉及到人与人之间关系的价值观念，都必须有企业伦理哲学的分析论证；3.科学技术是要说明生产工艺的依据及其合理性、必要性和必然性，而不是简单地介绍生产工艺；4.必须通过反复的培训，使之深入人心。5.理论层对价值观念的论证要有严密的逻辑；6.对于不能通过理论层进行分析论证的价值观念必须重新界定其内涵，或者干脆直接舍弃；7.对于不能通过理论层进行分析论证的价值观念，必须重新界定义或舍弃。理论层设计构建的理论层设计构建的7个个具体要求具体要求CEO:老柴呀，还有任部长，我们公司以前搞过企业文化建设，以前我们搞企业文化建设，作了哪些工作？你们能介绍介绍吗？财务部长：我们那次搞企业文化建设，哪里想到这么多，根本不知道企业文化还分作四个构成层次、九个构成要素。主要就搞了企业宗旨、企业方针、企业目标、企业理念、企业战略、企业精神、企业口号、企业精髓等等这样一些好听的标语口号的。另外，还对公司旗帜、公司标志和环境形象进行了设计。除此之外，那就是对企业文艺活动、体育活动制定了制度，并且还专门让人为我们公司编了一支歌，叫什么，叫什么呀，现在都不唱了，我们也早就忘记了。哦，对了，还搞了一些反映企业创业精神和员工努力工作的故事收集、整理。不过我们当时就认为，这些也就是企业文化啦，也就是企业文化的全部内容啦。人事部长：现在看来，按照舒教授对企业文化构成层次和构成要素的分析，那次我们的企业文化建设，根本就没有找到门道。社会上的都这么作，我们算是跟风，赶了一个时髦。从舒教授讲的构成层次分析，那次企业文化建设实际上就做了两个层次的工作，一个是价值观念的提炼和归纳，一个是表象层的建设，并且还没有做全，只是做了三个构成要素的部分构建工作。不过那时我们对企业文化的理解，也主要是这些，甚至包括花大钱请来的那个企业文化建设专家。他也给我们讲了几天课，也就是我们所作内容。对于企业文化都没有形成系统的思路，是支零破碎的，那个专家讲的也是，从别处搬来的。至少我感到吴厂长：哎，哎！你们也不能把上次的企业文化建设说得一钱不值，一无是处。那次指导我们搞企业文化建设的专家，比舒教授可有名多了，是我国最高学府的博士导师，非常有学问。他说他做咨询搞企业文化建设的几家企业，我还记得，那在全国都是叫得很响的。这几家企业，现在除了有一家已经破产外，其它几家现在也还是赫赫有名的。人事部部长：不过那种形式的企业文化建设，可真是可有可无。不过我感觉到舒教授对企业文化的构成层次和构成要素的分析，更切合实际一些，也更实用一些。如果按照这个思路作好了，也才能真正起到企业管理的作用，使这种投入产生经久的效益。CEO：小王呀，你怎么没有说话？企管部长：我是在想，如果按照舒教授所分析的企业文化，它的四个构成层次、九个构成要素，我们怎么样才能把它完善而有效设计构建出来？不做形式，不图好看，真正实用，能解决企业管理现实中的问题。企业做事儿，投入小而创造的效益又持久五厂长：你企管部长，喝过洋墨水，有大学问，要什么，什么，超前思维呀。舒教授介绍了企业文化核心层和理论层、这两个层次的设计构建，实体层、表象层的设计构建，下面舒教授不是还要讲吗？讲完了不就明白啦！CEO:好，好，好！我们也不要多争了，还是听听舒教授分析讲解吧！企业文化实体企业文化实体层构成要求的层构成要求的设计构建设计构建实体层的构成实体层的构成规章规章制度制度 伦理伦理道德道德 生产生产方式方式 风俗风俗习惯习惯 以强制性的要以强制性的要求界定的企业求界定的企业内部人员的行内部人员的行为准则。为准则。 已经形成的已经形成的相对固定的相对固定的行事习惯和行事习惯和思维模式思维模式 价值观念在企价值观念在企业内部人与人业内部人与人之间关系上的之间关系上的一种弹性体现一种弹性体现 企业生产经企业生产经营的具体技营的具体技术要求术要求 企业规章制度常常存在的企业规章制度常常存在的两个问题两个问题 有了好的规章制度，才会有了好的规章制度，才会有好的职业经理人有好的职业经理人GE副总裁兼首席教育官鲍伯.科卡伦说：“韦尔奇等人是在GE这样的大公司中学习成长起来的，他们之所以能够为社会创造价值，是得益于规范的企业制度，许多职业经理人的成功就是源于非常好的公司制度。”q规章制度能育人，引导人发展，帮人克服惰性；q没有规章制度提供强制约束，伦理道德就只能疲软无力的说教；q生产方式的操作规程的严守，必须有规章制度提供保障；q没有健全的规章制度，好的风俗习惯也许永远只能是一种奢想；规章制度是企业文化实体层规章制度是企业文化实体层的关键构成要素的关键构成要素没有说教就没有伦理道德没有说教就没有伦理道德q不直接危及企业存在和发展的行为规范，也用规章制度约定，会让人联想到集中营；q每个管理人员都像牧师一样，反复说教，才会形成企业的伦理道德；q说教必须有教义，并且必须有经过设计的典型事件形成的事实作教义。生产方式的内涵生产方式的内涵v在人机关系的设计上，人是中心；v在人对机器的操作中，机器是中心。q一个笑脸纸片让自豪得意，一个哭脸纸片让人低头内省；q纸只用一面，会让人不耻？风俗习惯的威力风俗习惯的威力1.必须明确实体层的每一个构成要素，与核心层及理论层的构成要素之间的承袭演绎关系；2.在实体层的四个构成要素中，必须明确各自的作用及其相互补充的关系；3.要根据核心层的企业价值观念，对实体层的四个构成要素定期进行审核、分析，努力消除与其不适应的内容；4.必须充分重视规章制度的建设，规章制度是企业文化实体中由人自主构成的最重要的构成要素；实体层设计构建的实体层设计构建的14个个具体要求具体要求5.规章制度是一种强制性约束，对其违反者必须有追究责任的限定；6.任何一个规章制度都包含有约束的内容，要使其全面实施，必须有专司人；7.对规章制度的专司机构或人员发生不严格遵守制度徇私舞弊的事件，必须有事先确定的惩处约定；8.企业的生产方式直接决定了人与物之间的关系的行为准则；9.对于违反由科学技术所决定的操作流程的行为，都必须有相应的惩处约定，防患于未然；10.伦理道德是对规章制度的重要补充，凡是不必通过强制性约束贯彻的行为规范，都必须以伦理道德的方式予以约定；11.伦理道德的约束，也必须都做出明确具体的限定，并撰写成宣传提纲；12.已内化为自我约束的风俗习惯，其形成难，改变也难，经常对风俗习惯进行审查，不利于企业发展的必须及时更正；13.对于好的，有助于企业发展的风俗习惯，企业必须制定一些主动积极倡导的办法和措施来巩固和发展；14.不同的企业文化模式，在实体层的四个构成要素的设计、构建上，有不同的要求。企业文化表象企业文化表象层构成要求的层构成要求的设计构建设计构建表象层的构成表象层的构成故事、传说、小说、故事、传说、小说、诗歌、警句、格言、诗歌、警句、格言、标语、口号等标语、口号等 。标志、徽章、建筑、标志、徽章、建筑、环境、服饰、标牌、环境、服饰、标牌、雕塑、摄影、舞蹈、雕塑、摄影、舞蹈、绘画等。绘画等。 形象艺术形象艺术 语言艺术语言艺术 通过它特有的形象化和感染力，让警句、格言表达的价值观念潜移默化地逐渐深入人心，并使外在的价值观念内化为人们自主自觉的行为要求。 言之无华，行之不远言之无华，行之不远表象层的作用表象层的作用1.必须保证其形与实的高度统一，使其所表现的内容只能是其它三个层次所界定的内容；2.艺术形式的选择本身也要体现所归纳整理的一定价值观念的要求；3.所选择的艺术表现形式必须具有强大的感染力；4.形象艺术与语言艺术必须根据企业的具体实际进行组合；表象层设计构建的表象层设计构建的10个个具体要求具体要求5.对这两种要素的构建和发展必须有计划、有预算，以保证其投入的效益；6.形象艺术要具有独创性，切忌照搬抄袭；7.各种艺术典型都要充分利用和挖掘企业内部现实生活原型，并以企业现实为艺术创作的第一生活源泉；8.艺术夸张要把握度，对典型形象的提炼也要避免无限拔高；9.艺术的创造要有广泛性；10.必须有专门的人员对它的构建和管理负责。企管部长：高总，我现在心里有底了，一周内把企业文化建设实施方案拟订好。自主设计构建企业文化的两个最难的问题，我已有了答案。加两个班，我们的企业文化模式选择和分要素设计构建两个方面的内容，完全可搞定。CEO：小王啊，年轻人，又有知识，对问题反应快是好事。但要谦虚谨慎。企业文化自主设计构建上的两个操作问题，都有严格的要求，必须慎重对待，仔细分析。不能想当然，否则，仍会把事做砸的。企管部长：老板教训得对。不过我说话已留有余地了。还有一天时间，舒教授的课就讲授结束了，凭我的接受能力，圆满掌握强势企业文化自主设计构建的操作知识，应该没有问题。吃透了强势企业文化设计构建技术方法这一头，再用三五个晚上结合我们企业的实际作出分析，拟出实施方案还有何难？尤其是还有我们高总亲自领导掌舵，我还有什么为难的呢！CEO：我相信你有这个能力把这事做好。但要注意哦！也是我要反复强调的，我们要的是企业文化建设实施方案，不是写博士论文，仅仅有大套大套的理论是没有用的，必须紧密联系我们企业的实际哟！企管部长：是！老板。如何融合企业文化如何融合企业文化与企业另外四个构与企业另外四个构成部分的关系成部分的关系企业文化必须与企业文化必须与企业另外四个构企业另外四个构成部分融合的原成部分融合的原因及总体要求因及总体要求企业文化不能脱离企业另外企业文化不能脱离企业另外四个构成部分独立存在四个构成部分独立存在核心层的价值观念理论层的伦理哲学、科学技术实体层的规章制度、伦理道德、生产方式、风俗习惯目标体系组织架构岗位角色业务流程表象层的形象艺术和语言艺术企企业业文文化化中中能能独独立立的的部部分分仅仅仅仅是是冰冰山山一一角角实现融合的实现融合的4个总体要求个总体要求1.企业另外四个构成部分必须把企业文化的内涵和性质要求具体化；2.企业文化不能脱离企业另外四个构成部分的实际而存在和发展；3.企业文化的专职管理者不能随意发号施令；4.每一个管理人员，都应该是企业文化建设的布道者、实施者和完成者。企业文化与企企业文化与企业目标体系融业目标体系融合的具体要求合的具体要求企业文化与目标体系的关系企业文化与目标体系的关系v企业价值观念主导企业目标体系的选择确定；v企业目标体系要求有不同的企业文化。与企业目标体系融合的与企业目标体系融合的6个具体要求个具体要求 1.制定企业的大小决策，都必须事先明确其与企业核心价值观念一致的指导思想；2.企业经营宗旨和经营方针的决策，必须直接是对企业核心层的价值观念在企业经营方向和方式定位上的表述，不能有丝毫的背离和差距；3.强势企业文化强调，在决策管理上，要充分体现崇尚科学的价值观念；4.强势企业文化强调，要崇尚民主；5.强势企业文化强调，要尊重人的价值；6.强势企业文化强调，要崇尚社会责任。企业文化与企企业文化与企业组织架构融业组织架构融合的具体要求合的具体要求企业文化与组织架构的关系企业文化与组织架构的关系v特定形式的企业组织架构，决定了企业文化的类型；v不同的企业文化要求有与之对应的组织架构。与企业组织架构融合的与企业组织架构融合的7个具体要求个具体要求 1.组织架构模式选择，必须与企业文化对应起来；2.价值观念所界定的内部关系的五项内容，都必须在组织架构中，通过单位、部门的设置和权责的界定予以明确；3.在工作标准界定上，必须实行弹性标准；4.强势企业文化，都崇尚发展、崇尚创新；5.强势企业文化，都崇尚科学；6.强势企业文化，都崇尚理性；7.要尊重人，充分发挥人的主观能动性。企业文化与企企业文化与企业岗位角色融业岗位角色融合的具体要求合的具体要求企业文化与岗位角色的关系企业文化与岗位角色的关系v不同的企业文化造就不同的岗位角色，因为认同一定的企业文化，也就必然会接受这特定企业文化的改造；v不同的岗位角色创造不同的企业文化，因为不认同所处的企业文化，就迫使企业改造这种企业文化。与企业岗位角色融合的与企业岗位角色融合的8个具体要求个具体要求 1.岗位角色的管理方式方法都必须与企业文化的内涵和性质要求相吻合；2.必须通过岗位角色管理把界定企业内部五种关系的价值观念具体化，落到实处；3.必须承认人的平等地位和个人的独立性，并重视通过员工发展管理成就人来诱导被管理者；4.重视合乎岗位履职条件人员的选择，并把履职能力放在首位；5.重视对岗位角色各种履职能力的培养；6.必须重视通过提供均等的选择机会和激励机制的建设来诱导岗位角色进行自主选择；7.重视对下属员工的情感、情绪诱导作用；8.要高度重视情感诱导的作用。企业文化与企企业文化与企业业务流程融业业务流程融合的具体要求合的具体要求企业文化与业务流程的关系企业文化与业务流程的关系v业务流程作为一种作事方式，沉淀下来就形成相应内容的企业文化；v企业文化核心层的价值观念决定着业务流程的选择方向；v企业文化实体层的四个构成要素，也主要是体现在业务流程管理的具体要求上。与企业业务流程融合的与企业业务流程融合的3个具体要求个具体要求 1.企业价值观念必须成为流程设计的主线；2.保障人际关系行为的流程和流程组织管理所界定的内容与规章制度相统一；3.涉及到人与人之间关系的流程管理规范，必须保证与伦理道德相统一；4.操作规程必须直接是人利用物实现特定目标的流程界定，不能把人界定成机器设备的附庸。车队长：（耳语）这次的培训，我感到讲的是这么个理儿。以前搞的企业文化建设，似乎与我们没有关系。是专家教授写好了让我们读了背。什么企业宗旨啊，企业精神哪，企业方针啊，企业口号啊，企业理念啦，企业精髓呀，企业战略呀我都记糊涂，白白地让扣了一个月奖金。我现在还恨死老任了，管人事的不作人事，只知道扣钱。五厂长：（耳语）我也被扣过奖金。不过你别怪错了人，老任是很有水平的，不过以前的老板也太霸道了，他的话就是法律，老任也没有办法。但我们公司的管理制度的健全完善，都还是靠他顶着。扣奖金是他执行的，其实完全是老板的意思。我见他与老板顶过，说那样扣奖金没有制度依据。老板训他企业文化建设不积极，说特事特办，没有必要先有制度再实施。知道的人都为他叫屈，就他的能力，早该当老总了。车队队长：你说的这些，我真还不知道人事部长：现在又该上课啦！下面请舒教授接着为我们讲授企业文化三个构成模块的设计构建方法！如何完善和发如何完善和发展强势企业文展强势企业文化建设？化建设？企业文化构成企业文化构成的三个模块的三个模块企业文化内部企业文化内部管理构成模块管理构成模块的地位和内涵的地位和内涵之间的关系投资者劳动者与劳动者劳动设施与员工员工与管理者被管理者与企业整体员工个人与内部管理模块的五种关系内部管理模块的五种关系内部管理模块为什么处于内部管理模块为什么处于中心主导地位？中心主导地位？ q协调与客户和合作伙伴关系的价值观念和行为准则，没有下属被管理者的认同和实践，就会落空；q企业文化首先是作为企业内部的管理工具建设和发展的，其性质会直接决定外部营销模块和商务合作模块的内涵和性质；q与下属被管理者的关系也是一种企业与合作伙伴之间的关系。构成内部管构成内部管理模块的管理模块的管理方式理方式他人改变自己意志行为他人改变自己意志行为选择的三种情况选择的三种情况 v让他人的意志行为，只有满足特定的标准要求之后，才能获得他非常希望获得，而除此之外又不可能在它处获得的欲望满足；v让他人明白：如果他的意志行为不满足特定的标准要求，他所获得的，或者可能获得的，在它处不可能获得的欲望满足条件，就要被剥夺；v通过构筑特定情境，让他感到人所共有的诸种欲望中，其中某种的价值更大，诱导他人进行欲望选择，强化或者弱化他的某种欲望。能够影响他人意志行为选择能够影响他人意志行为选择的六条途径的六条途径 让人感到自我人生的意义和价值。让人感到他的思想观念和行为方式被他人所认同和接纳。让人感到他在他人心目中有地位。让人明白自己偏离了理性行为的轨道，在作蠢事。构筑一种生与死、荣与辱，升与降等的边际情境，让人为寻求生、升、荣、得，以全力奋斗。让人明白不按统一规则出牌要受罚。激励人激励人约束人约束人信任人信任人教诲人教诲人关怀人关怀人尊重人尊重人放纵人逸毁人冷漠人猜忌人惯纵人贬低人放纵人六六种种管管理理方方式式，六六种种感感触触管理方式产生管理方式产生作用的前提与作用的前提与管理工具管理工具管理方式发挥作用的前提管理方式发挥作用的前提 与被诱导影响人之间在身份地位上存在一种正向差距，至少是一种对等的关系。必须有权剥夺他的意志欲望满足的条件；所剥夺的只能是他最看重而又不可能在它处获得的欲望满足。实施激励的人所能用作构筑边际情境的资源多。激励人激励人约束人约束人信任人信任人教诲人教诲人关怀人关怀人尊重人尊重人各个管理方式所对应的各个管理方式所对应的管理工具管理工具 激励人激励人约束人约束人信任人信任人教诲人教诲人关怀人关怀人尊重人尊重人权力权力组织组织企业文化企业文化企业文化基本企业文化基本模式与管理方模式与管理方式的对应关系式的对应关系管理方式企业文化模式尊重信任关怀教诲激励约束等价交换式企业文化慈父关爱式企业文化能人强权式企业文化角色法权式企业文化诚信友爱式企业文化 民主平等式企业文化 平等竞争式企业文化 企业文化基本模式与内部企业文化基本模式与内部管理模块对应分析表管理模块对应分析表 内部管理构成内部管理构成模块设计构建模块设计构建的具体要求的具体要求1.管理方式的组合选择，必须与所选择确定的企业文化基本模式的性质要求相吻合；2.必须严格根据管理者和被管理者的实际对管理方式进行取舍组合；3.必须有完整而系统管理方式的具体实施途径的设计和规划；4.在对选择管理方式之前，必须对各种可预期的效果及可能实施的途径进行评估和清算；5.对管理方式的取舍选择必须尽可能地广泛。内部管理构成模块设计构建内部管理构成模块设计构建的的5个具体要求个具体要求人事部长：小王，看你得意洋洋的样子，是不是企业文化建设方案已心有成竹啦？企管部长：报告任部长，不是成竹，是初稿完工啦！（递过一摞纸）这真得感谢舒教授。不过对于企业文化建设如何管理，如何完善，如何发展，我的思路还不十分清晰。企业文化也不能一成不变啦，设计构建出来了，不仅要完善，而且还要不断地根据企业实际和外部环境的发展变化，不断调整、不断更新、不断发展才行。只有这样，才能保证它长久地对企业发展起到推动促进作用，真正使企业健康长寿哇！不过，上次舒教授讲的对企业文化发展管理的三个构成模块分析，倒让我心里一亮，只是思路还没有完全理顺。CEO：小王，你电话告诉我说，方案拟出来，拿来了吗？人事部长：这就是，我正想拜读拜读呢，还是让老板先审查。（递过方案方稿纸）CEO：好，好！你先看一看也行，真正搞企业文化建设，更多的事可都在你这儿哦！（接过方案随便翻了一下，又还给任部长）企管部长：基本上都是按照舒教授讲的思路和框架弄的，但也结合了我们公司的实际，作了一些取舍。从目标模式的选择，到企业文化的四个构成层次、九个构成要素的设计构建，还有如何与企业其它四个构成部分进行融和的问题，都作了设计和规划。我自己感到还是比较满意的。究竟行不行，请老板裁夺。CEO：这可不是由我裁夺的事，要大家一块讨论议定才行。小王，你安排一下，干脆打印出来，中层以上管理人员，一人一份，并要求组织各个单位、部门进行全面讨论。基本思路我已和你讨论过几次了，具体的操作方案，我现在也不一定需要看。集思广益吗，先让公司的全体管理人员，不，不，包括全体员工，都了解了解，议一议。舒教授讲的，广泛参与，不能打折扣。企管部长：不过还有一个重要的内容，企业文化的发展管理问题，没有包括在里面。对于这一块内容，舒教授也还没有讲完。我倒有些思考，顺着舒教授上次讲的，作了一些思考，但我自己感到思路还没有完全理顺。我想这个工作往后放一放也可以。企业文化也只能先构建，把构建工作完成了，全面运行，在企业管理中发挥作用了，才有进一步完善和发展的问题。同时方案的实施也有一个过程，并且只有在实施一段时间，进行检验之后，发现了问题，才需要完善和发展。CEO：对，对。哦，按计划，是不是舒教授今天要来讲课，分析讲授企业文化建设管理，后面两个模块的设计构建问题啊？都落实了吗？人事部长：人早接来了。您老板不催，可还有不少的人催呀！我们公司的管理人员，听了舒教授的课，可都来劲了。好多人打听，问舒教授下面的课什么时候讲啊。都深怕舒教授不来了，听个半截子课，留下遗憾。我们负责培训组织的人，谁敢马虎啊！走，该开始了，听舒教授给我们讲讲下面的内容。外部营销构成外部营销构成模块的内涵与模块的内涵与营销工具营销工具之间的关系企业整体社会与企业整体客户与员工客户与外部营销的三种关系外部营销的三种关系营销工具作用产品为客户带来舒适、方便、安全和耐用等满足，传播产品及企业价值观念和行事习惯信息；服务为客户带来舒适和方便等满足，传播企业价值观念和行事习惯的信息；广告传播企业产品、服务及价值观念和行事习惯的信息；渠道沟通企业与社会和客户的关系，提供交换服务，并传播企业产品、服务及价值观念和行事习惯的信息；品牌传播企业价值观念和行事习惯的信息。人员代表企业提供服务，传播企业产品、服务及价值观念和行事习惯的信息。有哪些营销工具？有哪些营销工具？构成外部营构成外部营销模块的营销模块的营销方式销方式对对方的意志行为选择和利益的实现，表示认同和尊重，认定对方也应该充分获得自己利益的满足；认定、关注对方利益，在自身利益不受到损害，保证对方利益的满足；站在对方的立场上，为对方着想，让对方通过与企业的资源变换来获得自身利益的最大满足；输送虚假的信息，误导社会公众和客户，使之选择于己不利的行为；不顾对方的需求意愿，强制性地把自己所拥有的资源转让给对方。理解理解 关怀关怀引导引导欺骗欺骗强卖强卖五个营销方式所包含的内容五个营销方式所包含的内容 企业文化基本企业文化基本模式与营销方模式与营销方式的对应关系式的对应关系营销方式企业文化模式理解关怀引导欺骗强卖等价交换式企业文化 慈父关爱式企业文化 能人强权式企业文化 角色法权式企业文化 诚信友爱式企业文化 民主平等式企业文化 平等竞争式企业文化 企业文化基本模式与外部企业文化基本模式与外部营销模块对应分析表营销模块对应分析表 外部营销构成外部营销构成模块设计构建模块设计构建的具体要求的具体要求1.营销方式的组合选择，必须与企业所选择确定的内部管理模块性质要求相吻合；2.在与社会公众和客户进行资源变换的过程中，必须尽可能遵循等价交换原则；3.必须尽可能避免选择对企业只具有短期效益，而就长期而言可能存在负面作用的营销方式；4.保证使企业的营销工具及其组合，与企业所可能用于变换的资源相适应；5.必须定期对企业的营销工具的效果进行评价；6.对企业所选择运用的营销工具，必须定期进行组合优化状况分析。外部营销构成模块设计构建外部营销构成模块设计构建的的6个具体要求个具体要求销售部经理：任部长，按计划不是说舒教授明天给我们搞培训的吗？他现在人到了没有啊？人事部长：肖经理，你那么忙忙火火地找舒教授，有什么事儿吗？销售部经理：上次听了舒教授讲的外部营销模块设计管理，对我们部启发太大了，为我们理清产品销售的思路也很有帮助。虽然我们现在还说不上优化营销管理的问题，我们几个参加培训的人，回去也着磨了着磨，大伙一起讨论，起草了一个营销工具组合优化方案，并且有的已开始实施了，好像还很管用。不过我们感到，这个方案好象还很不系统，很不完整。我想请教请教舒教授，让他给我们指点指点，完善完善这个方案。舒教授，他人到了吗，他在哪儿？人事部部长：别着急，别着急！舒教授倒是早来了，可有人捷足先登，正在和舒教授讨论他们单位的内部管理方案的完善修改问题。他们都在我这儿挂号排队，由我统一安排时间。今天可轮不到你了，你先回去，什么时候轮到你了，我通知你过来。销售部经理：任部长，这可不行。这事儿由你安排，就请你通融通融，让我先向舒教授请教。我明天听完课，就要去成都。舒教授又忙，错过了这个村，可就没有了下一个店了。我求你了，帮我通融通融，把其他人往后面挪一挪，方便方便我。人事部长：老肖呀，你不是不知道，舒教授讲的课，实用性、操作性都太强了，现在把每个单位部门的积极性都调动起来了，都自发地制订了自己单位的内部管理改进优化的方案，也都想借机向舒教授请教请教，取点儿真经，让自己单位部门的工作上一个新台阶，这我可不好压谁呀。销售部经理：是啊，是啊！这我知道，有点儿顽固的吴厂长就动起来了。不过我们都是为着公司的利益啊。公司整体也要一盘棋嘛，我是特殊情况，不要按这个队来排了，请你帮忙协调协调，肯定没问题的。五厂长：哎，我好像听到你们在议论我什么的？人事部长：没有议论你，你下班了还没回家？还有事儿吗？五厂长：按照舒教授讲的思路，我们五厂搞了一个内部管理优化改进方案，想请教请教舒教授，让他帮我指点指点，我可不愿意老当垫底的啊！销售部经理：在任部长这儿挂号排队，你只能排到我的后面。五厂厂长：那我可等不得。我们厂现在有一个大单，要急着交货，都在加班加点。我简单地请教几个问题，很快，就让我先请教请教舒教授吧。人事部长：你们也都别争了，还是按先后次序排队。至于机会，都没有问题，企管部长小王，已经跟老板打了报告，老板已经同意了，准备请舒教授做我们公司的常年顾问，每月来几天。你们有什么问题，都有机会请教的。商务合作构成商务合作构成模块的内涵与模块的内涵与合作工具合作工具之间的关系企业供货商、经销商、银行等合作伙伴与商务合作模块的内在关系商务合作模块的内在关系合作工具作用管理管理作为一种资源，则是协调整合企业内、外资源的能力；资金企业所拥有的能与社会公众和其它社会经济组织进行资源变换的交换能力；技术为企业所拥有，并且相对稀缺的特定产品生产加工方式方法；物料企业所拥有的物质资源，厂房、设备、原材料等；市场企业所控制的能直接实现与客户进行产品和信息变换的渠道。合作工具有哪些？合作工具有哪些？构成企业文化构成企业文化商务合作模块商务合作模块的合作方式的合作方式 通过诉请支援和帮助，谋求与企业进行一种不平等的合作，使企业获得发展的机会；让对方为了从合作中获得它向往的利益，诱导对方在平等互利的基础上与企业合作，以实现互利共赢，共同发展；在对方困难或危机时，主动提供有条件的援助，以此牵引着对方与企业进行一种不平等的合作；通过集中资源和力量，创造优势地位，与企业进行一种远非平等基础上的合作，使对方只能获得较少的利益；通过承诺不可能兑现的利益引诱对方，与自己进行一种仅仅表面上的平等合作。优势优势引导引导 利益利益诱引诱引 虚利虚利哄骗哄骗 接济接济牵引牵引 委曲委曲求请求请 五个合作方式所包含的内容五个合作方式所包含的内容 企业文化基本企业文化基本模式与合作方模式与合作方式的对应关系式的对应关系 管理方式企业文化模式委屈请求利益诱导优势引导接济牵引虚利哄骗等价交换式企业文化 慈父关爱式企业文化 能人强权式企业文化角色法权式企业文化诚信友爱式企业文化 民主平等式企业文化平等竞争式企业文化企业文化基本模式与商务企业文化基本模式与商务合作模块对应分析表合作模块对应分析表 商务合作构成商务合作构成模块设计构建模块设计构建的具体要求的具体要求1.商务合作模块设计构建对合作方式的选择，必须对应于所选择确定的企业文化基本模式；2.在合作方式选择上，要尽可能选择利益诱导方式，实现共蠃；3.优势引导和接济牵引这两种互利而不平等的合作方式，只是能照利益满意化的原则运用；商务合作构成模块设计构建商务合作构成模块设计构建的的8个具体要求个具体要求4.运用优势引导和接济牵引这两种互利而不平等的合作方式进行合作，必须慎重实施，尤其要注意不能采用任何霸道强硬手段实施；5.必须杜绝运用虚利哄骗的合作方式；6.必须经常组织强化与外部社会经济主体合作意识的教育培训，增强企业各级员工的合作意识，提升合作工具的开发力度；7.必须定期清算企业所拥有的资源，并分析确定所拥有的垄断资源；8.必须对自己的资源结构进行设计，自主地发展和积累独具特色的资源。企管部长：高总，企业文化建设方案讨论后的修改稿您看完了吗？怎么样？还要需要作哪些方面的调整修改？CEO：（微笑着说）小王，你也太心急了吧！我交任务给你37天，我只催过你一次。你看，你把修改稿送给我还不到24小时，就开始催我啦！企管部部长：不敢，不敢！我是对强势企业文化建设有充分信心了，想早点儿付诸实施，通过强势企业文化建设，构建我们企业的核心竞争力，以推动我们企业的持续快速发展吗！CEO：不过，草案我已经看过一遍了。不错，很系统、很全面，也很具有操作性。看来，世界名牌大学的MBA就是不一样，把握得准，出手也快。企管部长：老板过奖了，这还是老板决策得正确，及时请来了舒教授，帮我们解决了可以说是所有企业进行企业文化建设都面临的疑难问题。说实在的，我也自视清高，很瞧不起人的，这次培训可让我长了不少的见识，学到了很多有用的东西呀。