客户关系维护一、建立客户档案及时记录关键客户信息1对客户进行风险偏好分析2客户要求记录3记录客户的兴趣爱好，聊相关话题，容易切入4二二 、 学学 会会 提提 问问通 过 提 问 聆 听 客 户1提问了解客户真正需求2通过提问收集有用的信息3通过提问拉近客户的距离4提问前，可以设计一系列的问题：先自问想要通过提问得到哪些信息，达到怎样的目的，得到怎么的效果三三、让让客客户户形形成成依依赖赖及时解答、及时帮助1协同投顾进行信息维护2对于新鲜事物，及时通知客户，并且把其中的利弊及时跟客户分析3对于客户反馈的问题，要及时跟踪处理，并且反馈信息4四四 、 互互 惠惠 互互 利利公司有相关业务需求，如果客户有做的，可联合客户，进行业务交换1把平台做成中枢，形成多客户 联 动 ， 互 相 介 绍 资 源2对于小利益，不要斤斤计 较 ， 适 当 让 步3五五、形形成成共共同同圈圈子子通过前期的客户档案，把有相同兴趣爱好的客户归类1营业部有活动时候，可以邀请相关的客户，或者 自 行 组 织 活 动2除了兴趣圈子，还有资源圈子3六六、诚诚信信、诚诚意意答应客户的事情，要完成，不能随口说说就算了，做完也要跟客户说1服 务 做 到 善 始 善 终2关注细节，诚意待人3谢谢大家结束