跟我学1课程目录课程目录第一章第一章:做品管部主管并不难做品管部主管并不难第二章第二章:进料品管是第一关进料品管是第一关第三章第三章:制程品管是关键制程品管是关键第四章第四章:品管稽核保品质品管稽核保品质第五章第五章:出货品管保放心出货品管保放心第六章第六章:解析品管工程解析品管工程(QE)第七章第七章:神秘的实验室神秘的实验室第八章第八章:建立适宜的品管体系建立适宜的品管体系2做品部管主管第1章3 没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上任来到品管部做主管。任来到品管部做主管。 坐在位置上坐在位置上,看着凌乱的四周，你本来想说些什看着凌乱的四周，你本来想说些什么么,但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐突突,还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许会有更多的把握把第一炮打响会有更多的把握把第一炮打响.品管部嘛毕竟是一品管部嘛毕竟是一个比较烦琐的部门个比较烦琐的部门,品管品管品管品管(频管频管频管频管)，需要频繁，需要频繁的管理的管理。 你已经具备了管理的基础知识你已经具备了管理的基础知识,明白管理就是：明白管理就是：计划、组织、领导、控制的综合体。而且对不同的计划、组织、领导、控制的综合体。而且对不同的管理阶层其分配比重也不一样。管理阶层其分配比重也不一样。 正如下图所示：正如下图所示：1 初为人官的时刻初为人官的时刻41.管理者的阶层类别与职能分配比管理者的阶层类别与职能分配比重图重图:高层高层中层中层基层基层管理者计划计划组织组织领导领导控制控制管理技能管理技能:1.技术技能技术技能:指业务技术能力指业务技术能力,包括专业知识等包括专业知识等2.人际技能人际技能:指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往，指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往，训导和处事等训导和处事等3.概念技能概念技能:指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的智能运用表现形态智能运用表现形态5 实施管理活动最重要的是效果，要知道同样的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查惯用的手法。影响管理者的因素：影响管理者的因素：管理者管理者的素质的素质管理者管理者的行为的行为管理工管理工作的效果作的效果环境的特点环境的特点上司的支持上司的支持下属的支持下属的支持6作为一个大部门的主管，你同时又是一作为一个大部门的主管，你同时又是一个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多，个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多，行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事情的担当人，有时还要抚慰那些带有不同喜怒情的担当人，有时还要抚慰那些带有不同喜怒哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码的职责。的职责。你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后知己，想必知己这方面应该问不大，所以眼下最关键的就是知知己，想必知己这方面应该问不大，所以眼下最关键的就是知彼彼即充分熟悉你将要面对的环境。那么，首先应该从下面即充分熟悉你将要面对的环境。那么，首先应该从下面事项着手：事项着手：消除陌生；消除陌生；融于其中；融于其中； 实现主导。实现主导。7 1.1认识品管部 品管部就是管理品质的部门，有叫质量部的，品管部就是管理品质的部门，有叫质量部的，也有叫也有叫QA部，还有叫品保部的等等，不管如部，还有叫品保部的等等，不管如何叫法，其实都是围绕着质量这个中心课题转。何叫法，其实都是围绕着质量这个中心课题转。她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程的品质事物，适当时还包括售后的产品质量和的品质事物，适当时还包括售后的产品质量和服务。服务。 品管部的人员经常遍布在企业的各个场所，品管部的人员经常遍布在企业的各个场所，他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方案等，经常忙的不亦乐乎。出没于生产一线，案等，经常忙的不亦乐乎。出没于生产一线，为的就是保证品质。所以，品管部常常是老板为的就是保证品质。所以，品管部常常是老板们最器重的部门。当然，也是因为品质的复杂们最器重的部门。当然，也是因为品质的复杂性所决定，它又是一个是非之地。性所决定，它又是一个是非之地。81.1.1品管部的组成构架方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图品管部品管部办公室办公室IQCIPQCFQCQAOQC实实验验室室QST9图中缩写代表以下含义：IQC： In come quality control进料品进料品质管理质管理IPQC：In process quality control 制制程品质管理程品质管理FQC： Final quality control 最终（成品）最终（成品）品质管理品质管理QA： quality audit 品质稽核品质稽核OQC：Out quality control 出货品质管理出货品质管理QST： quality system team 品质体系小组品质体系小组方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图 品管部品管部IQCQCQA备注：左图中的备注：左图中的QC包含了包含了IPQC、FQC的职能，的职能，QA包含了包含了OQC、QST、实验、实验室的职能，一些特殊的实验项目发给外室的职能，一些特殊的实验项目发给外部机构执行。部机构执行。101.1.2品管部工作流程图：品管部工作流程图：IQC制造过程制造过程IPQCFQCQA实验实验OQCIN信赖性试验信赖性试验干、湿度试验干、湿度试验高低温试验高低温试验振动试验振动试验跌落试验跌落试验安全性试验安全性试验破坏性试验破坏性试验寿命试验寿命试验111.1.3品质保证方法品质保证方法 品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性质的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性质相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保证的相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保证的体质：体质：（1）什么是品质保证。）什么是品质保证。 所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自然就程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合要求，会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合要求，那么其结果也肯定符合要求。那么其结果也肯定符合要求。（2）品质保证法在企业生产中的应用方法。）品质保证法在企业生产中的应用方法。建立品质屋让产品在建立品质屋让产品在“屋屋”内生产；内生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；督导每一步动作，使其符合作业要求；督导每一步动作，使其符合作业要求；采取措施，纠正和预防不良采取措施，纠正和预防不良12质量手册DOCKCHECKIQCIPQCFQCQATEST品质保证品质保证的供应商的供应商OQC企业的质量管理体系QMS市场调查顾客 IN OUT 信息方针13供应商品质保证：市场采购部门要选择供应商品质保证：市场采购部门要选择具有品质保证体系的合格供应商。具有品质保证体系的合格供应商。供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，且实现保证支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，且实现保证的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且负责到底。如在供货时要求供应商提出检查成绩单，当生产中反馈的负责到底。如在供货时要求供应商提出检查成绩单，当生产中反馈的不良品超过一定的不良品超过一定的PPM时要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要时要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要支援必要的技术、检查帮助等。支援必要的技术、检查帮助等。IQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程。进料检查：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程。IQC：Income Quality Control抽样检查时使用抽样检查时使用AQL抽样标准；抽样标准；对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检查；对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检查；对于难以检查的物品通过验证供应商的检查报告实施规定数量确认；对于难以检查的物品通过验证供应商的检查报告实施规定数量确认；对于生产中的反馈不良品按对于生产中的反馈不良品按PPM进行统计；进行统计；品质异常时发出品质异常时发出CAR（纠正措施要求单）给供应商要求纠正。（纠正措施要求单）给供应商要求纠正。14IPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实施定时验证的方法。施定时验证的方法。IPQC: In process Quality Control使用查核表确认过程参数；使用查核表确认过程参数；关注工程更改后的结果；关注工程更改后的结果；关注过程调整后的结果；关注过程调整后的结果；品质异常时发出品质异常时发出CAR（纠正措施要求单）；（纠正措施要求单）；确认品质工程效果。确认品质工程效果。FQC生产最终检查：专职的产品检查共位，生产最终检查：专职的产品检查共位，“QC PASS”的的执行者。执行者。FQC：Final Quality Control全数、全功能的专职检查位；全数、全功能的专职检查位；按作业指导书和产品标准进行检查。按作业指导书和产品标准进行检查。QA品质稽核：稽核品质管理过程及其结果的有效性。品质稽核：稽核品质管理过程及其结果的有效性。QA：Quality Audit使用使用AQL抽样计划进行产品检查；抽样计划进行产品检查；决定批量的产品是合格或不合格。决定批量的产品是合格或不合格。 15TEST产品试检。产品试检。特定的精密性检查实验；特定的精密性检查实验；模拟环境实验；模拟环境实验；长期寿命实验；长期寿命实验；其他安全指示测试。其他安全指示测试。OQC出货检查：利用抽样或其他方法对要出货的产品实出货检查：利用抽样或其他方法对要出货的产品实施验证的过程。施验证的过程。OQC：Out Quality Control使用使用AQL抽样计划进行产品检查；抽样计划进行产品检查；决定批量的产品是否可以出货。决定批量的产品是否可以出货。DOCK CHECK 码头检查：为防止装运出错而实施的产品入箱前码头检查：为防止装运出错而实施的产品入箱前的确认。的确认。检查内容包括：检查内容包括：出货文件；出货文件；产品包装、标示状态；产品包装、标示状态；产品数量、规格、批号；产品数量、规格、批号；交货目的地。交货目的地。码头检查系指以下各种可能的情况：码头检查系指以下各种可能的情况：装入集装箱前；装入集装箱前；码头交接前；码头交接前；装车交运前；装车交运前；委托运输交接前。委托运输交接前。16 （3）品质保证的意义。）品质保证的意义。降低品质成本，提高利润；降低品质成本，提高利润；提高产品可靠度；提高产品可靠度；提升公司形象。提升公司形象。（4）品质保证中的）品质保证中的“马太效应马太效应”。 就像经济规律中的就像经济规律中的“马太效应马太效应”一样，品质保证中一样，品质保证中也存在这种现象。我们经常听到这样的话：也存在这种现象。我们经常听到这样的话：A做的货肯做的货肯定不会出问题的，定不会出问题的，B做的货可能靠不住等，这种话从某做的货可能靠不住等，这种话从某一方面反映了品质保证的一方面反映了品质保证的“马太效应马太效应”。所以，从事品。所以，从事品质保证不能忽视这一点。质保证不能忽视这一点。 针对这种现象，企业要从根本上做好品质保证，品针对这种现象，企业要从根本上做好品质保证，品管人员就必须留神以下几点：管人员就必须留神以下几点：选择信誉好的供应商或合作伙伴；选择信誉好的供应商或合作伙伴；在企业建立标准化的质量保证体系；在企业建立标准化的质量保证体系；树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐；树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐；保证品质低下的产品绝对不能出货；保证品质低下的产品绝对不能出货；及时反馈顾客意见，并付诸改善行动。及时反馈顾客意见，并付诸改善行动。171.1.4品质管制的责任和依据 品管部对于产品质量责无旁贷品管部对于产品质量责无旁贷,她虽然也她虽然也是一个职能部门是一个职能部门,但她所负的责任关于公司但她所负的责任关于公司三维时空三维时空,这主要包括：这主要包括：品管部对公司的现在和将来的发展责负；品管部对公司的现在和将来的发展责负；品管部对顾客负责，无论来自哪里的；品管部对顾客负责，无论来自哪里的；品管部对自己负责；品管部对自己负责；品管部工作始于生产，终于生产。品管部工作始于生产，终于生产。品管职责和依据流程图：品管职责和依据流程图：18QE QE QE QC QA QE产品产品规范规范品质品质标准标准指导指导书书检验检验检验检验报告报告验证验证结果结果工程技校部门工程技校部门责任部门责任部门对策对策关联部门关联部门改进改进QST督促督促品质有保证品质有保证顾客满意顾客满意合作合作191.2我该先做什么我该先做什么管理品管部，该先做什么呢？烧三把火吗？管理品管部，该先做什么呢？烧三把火吗？NO！这样做是绝对不明智的。或许你的火可！这样做是绝对不明智的。或许你的火可以烧起来，甚至相当旺，但是要不了多久你就以烧起来，甚至相当旺，但是要不了多久你就会发现要不烧错，要不烧得不是时候，反正你会发现要不烧错，要不烧得不是时候，反正你一定会后悔。而这一切都是因为品管部有她的一定会后悔。而这一切都是因为品管部有她的特殊性所决定的。因此，进入品管部不妨先先特殊性所决定的。因此，进入品管部不妨先先做如下的工作：做如下的工作：1.2.1第一时间了解顾客抱怨和信息第一时间了解顾客抱怨和信息反馈意见反馈意见了解顾客反馈意见的作用：了解顾客反馈意见的作用：20顾客方面顾客方面产品的品位产品的品位市场方面市场方面顾客投诉、抱怨顾客投诉、抱怨信息反馈意见信息反馈意见全部清楚明了全部清楚明了明确工作方向明确工作方向市场市场占有率占有率选择业务关键选择业务关键缺点缺点先进先进弱项弱项强项强项不良不良问题问题优点优点 NO NO211.2.2 掌握品管部工作业务实掌握品管部工作业务实际业绩际业绩品管部工作业绩：品管部工作业绩：1.2.3明确部门分工和岗位职责明确部门分工和岗位职责人员现状；人员现状；分组情况；分组情况；分工方法；分工方法；岗位职责；岗位职责；责任落实情况责任落实情况。工作工作业绩业绩部门运部门运作水准作水准产品合格率产品合格率产品返修率产品返修率产品直通率产品直通率顾客满意度顾客满意度出货达成率出货达成率221.3多多掌握品管的要点和技巧多多掌握品管的要点和技巧 什么是品质呢？按照通常的解释，品质就是产品什么是品质呢？按照通常的解释，品质就是产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品完全满足要求的标准，那么，他就是合格品；反之，完全满足要求的标准，那么，他就是合格品；反之，就是次品，其品质则不好。就是次品，其品质则不好。 然而，在现实生活中完全按照上面的内容解释品然而，在现实生活中完全按照上面的内容解释品质的话又显得并不充分。比如同样是合格的电视机，质的话又显得并不充分。比如同样是合格的电视机，A品牌的看了五年不坏，而品牌的看了五年不坏，而B品牌的看了三年就坏了，品牌的看了三年就坏了，那么，人们都会说那么，人们都会说A比比B的品质要好。很显然，这其的品质要好。很显然，这其中包括了对产品信赖性的要求。再如铝合金材料制中包括了对产品信赖性的要求。再如铝合金材料制作的自行车要比普通材料的品质好，因为其轻巧耐作的自行车要比普通材料的品质好，因为其轻巧耐用，价位高。那么这其中包括了人们对档次的追求。用，价位高。那么这其中包括了人们对档次的追求。凡此种种，品质的概念又隐含着人们对美好和期望凡此种种，品质的概念又隐含着人们对美好和期望的更高要求。所以，广义的品质又是抽象的，甚至的更高要求。所以，广义的品质又是抽象的，甚至有时不可捉摸。有时不可捉摸。23 那么，掌管品质部门，有那些要点和那么，掌管品质部门，有那些要点和技巧呢？让我们先看下面的事例技巧呢？让我们先看下面的事例：故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名厂故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名厂家的家的LCD样品。然而，就在他拉着沉甸甸的行李箱准备登样品。然而，就在他拉着沉甸甸的行李箱准备登机时，突然箱包拉链坏了，包内样品顿时洒落一地，弄的机时，突然箱包拉链坏了，包内样品顿时洒落一地，弄的可怜的王先生哭笑的不得。可怜的王先生哭笑的不得。故事二：火车站的洗手间里有故事二：火车站的洗手间里有18个水龙头，有个水龙头，有15个开关扳个开关扳柄断了。原来，这种水龙头的扳手是塑料材料的，只有约柄断了。原来，这种水龙头的扳手是塑料材料的，只有约5毫米的厚度，外表有电镀层，看起来和不锈钢的一模一样。毫米的厚度，外表有电镀层，看起来和不锈钢的一模一样。笔者分析：如果是不锈钢做的倒也罢了，可这塑料的扳柄笔者分析：如果是不锈钢做的倒也罢了，可这塑料的扳柄能承受的住高频度的开关动作吗？尤其是在公共场所。能承受的住高频度的开关动作吗？尤其是在公共场所。 上面这两个故事都是与品质有关的，也许他们并不新上面这两个故事都是与品质有关的，也许他们并不新鲜，但却告诉我们品质故事的隐患更多的是在符合要求之鲜，但却告诉我们品质故事的隐患更多的是在符合要求之外。所以要管理好品管部，要掌握其中的要点和技巧，往外。所以要管理好品管部，要掌握其中的要点和技巧，往往先需要从外围入手。往先需要从外围入手。241.3.1进料品质管理要点和技巧进料品质管理要点和技巧 进料检验是抽检，可能会包括有未发现的不合格品。而进料检验是抽检，可能会包括有未发现的不合格品。而真正的不合格率是生产中退反的不良品数量的比率；真正的不合格率是生产中退反的不良品数量的比率；供应商是材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻供应商是材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻不良原因的是他自己；不良原因的是他自己；有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你的生产有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你的生产计划，故意赶在正要生产的时候送货过来。倒从反面计划，故意赶在正要生产的时候送货过来。倒从反面利用了利用了“JIT”方式；方式；审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得了良好的交流和沟通；了良好的交流和沟通；不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果；绩单可能更有效果；要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，因要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，因为他们不能识别是否有更改或过期；为他们不能识别是否有更改或过期；应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用。应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用。251.3.2制程品质管理的要点和技巧制程品质管理的要点和技巧 巡回检查可能是巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式；最有效的作业方式；让制程符合标准容易，但确认标准是否有效难得多；让制程符合标准容易，但确认标准是否有效难得多；汽车的最高时速是汽车的最高时速是180公里，但跑到公里，但跑到190公里可能也公里可能也不会翻车，管理制程同理；不会翻车，管理制程同理；统计计算要选择合适的计算单位，如无特别要求时可统计计算要选择合适的计算单位，如无特别要求时可能用国际标准制；能用国际标准制；FQC其实是一道必须的作业工序；其实是一道必须的作业工序；制程中上午任何可疑品都应该按不良品或末次品处理；制程中上午任何可疑品都应该按不良品或末次品处理；制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌慌。261.3.3.品质保证的要点和技巧AQL并不是唯一的抽样检验标准；并不是唯一的抽样检验标准；发行的发行的CAR（纠正措施要求单）一定要验证实施结果；（纠正措施要求单）一定要验证实施结果；品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重要；要；从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是对品质要求的另一种解释；对品质要求的另一种解释；产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策。生命力的鞭策。271.3.4出货品质管理的要点和技巧有许多公司的有许多公司的OQC是有是有QA人员兼职的；人员兼职的；也有由第三方执行出货检查的情况；也有由第三方执行出货检查的情况；实践证明，实践证明，DOCK CHECK是一个不可是一个不可缺省的环节；缺省的环节；作好出货报告是实现产品追溯的根本保作好出货报告是实现产品追溯的根本保证；证；在最后的关头发现问题并不是坏事，总在最后的关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多。比让顾客发现要好得多。282 五花八门的品管会议五花八门的品管会议 说起品管部的会议，那可是真叫多。多到什么程度，不瞒你说，我这个做主管的简直成了“议长”。部门内天天开会，部门间天天开会，三天两头召集供应商开会，隔三差五又被顾客要求开会。会议来会议去，唉！你可别说，不管大事小事，离开了这个会还真办不好事情呢！因为这个会议具有如下的功能：29直接沟通信息直接沟通信息快捷传递要求快捷传递要求创建发言平台创建发言平台消减逆反心理消减逆反心理增强组织意识增强组织意识现场解决问题现场解决问题增强领导意识增强领导意识达成一致意见达成一致意见利于统一行动利于统一行动品管品管会议会议主导主导者者参与参与者者消耗人力消耗人力消耗时间消耗时间 可能消耗物力可能消耗物力 302.1日常例会天天开 会议时间：早上会议时间：早上8：008：05或或8：10 会议频次：每个工作日一次会议频次：每个工作日一次 会议地点：部门工作现场适当的地方会议地点：部门工作现场适当的地方 主主 持持 人人 ：班、组长：班、组长 参加人物：班、组全体成员参加人物：班、组全体成员 会议主题：会议主题：1.上一个工作日的工作情况回顾上一个工作日的工作情况回顾 2.本工作日的工作任务和注意事项本工作日的工作任务和注意事项 3.班组成员的发言意见班组成员的发言意见 会议方式：全体人员站立，面对面方式进行会议方式：全体人员站立，面对面方式进行 会议记录：一般不需要会议记录：一般不需要 记录发行：不需要记录发行：不需要31指引案例YFM电子公司品管部电子公司品管部IQC科五金检验组例会科五金检验组例会昨昨天天冲冲涌涌公公司司送送来来的的低低壳壳了了因因生生锈锈而而退退货货了了，要要叫叫他他们们分分析析原原因因并并尽尽快快回回复复对对策策今天下午开始今天下午开始AS770产品的试生产品的试生产，支架部品的检查员除按图纸产，支架部品的检查员除按图纸要求量好尺寸，还要进行试装，要求量好尺寸，还要进行试装，保证在上午下班前完成检验。试保证在上午下班前完成检验。试产开始时跟进过程以确保试产顺产开始时跟进过程以确保试产顺利并能发现深层次的问题利并能发现深层次的问题五金五金组长组长检查员检查员A检查员检查员B检查员检查员C检查员检查员D检查员检查员E生产部反映雨田生产部反映雨田的散热片表面有的散热片表面有印痕，在外侧面印痕，在外侧面的一定要控制的一定要控制明天开始明天开始我要请我要请3天事假天事假我用的游标卡尺校准我用的游标卡尺校准期明天到期，今天下期明天到期，今天下午要送去计量室，请午要送去计量室，请安排这期间我用什么安排这期间我用什么322.2 部门例会每周开 会议时间：早上会议时间：早上8：008：15或或8：20会议频次：每周工作一次，选择在周一会议频次：每周工作一次，选择在周一会议地点：部门工作现场适当的地方会议地点：部门工作现场适当的地方主持人：主管主持人：主管参加人：部门全体成员参加人：部门全体成员会议主题：会议主题：1.上一个工作周的工作大事回顾；上一个工作周的工作大事回顾； 2.本工作周的工作任务和要求事项；本工作周的工作任务和要求事项； 3.部门成员发言意见；部门成员发言意见； 4 .外部门的投诉意见。外部门的投诉意见。会议方式：全体人员站立，面对面方式进行会议方式：全体人员站立，面对面方式进行会议记录：一般学要会议的主要事项记录会议记录：一般学要会议的主要事项记录记录发言：不需要记录发言：不需要332.3 事务性会议及时开 这种会议强调的是两个内容：即事务和及时。这种会议强调的是两个内容：即事务和及时。 事务分类展开图：事务分类展开图：事务事务品质事务品质事务管理事务管理事务部门内的部门内的部门外的部门外的工作事务工作事务纪律事务纪律事务工工作作职职责责大大的的变变更更遇遇有有内内外外审审查查进进料料品品质质投投诉诉工工作作计计划划大大的的调调整整遭遭外外部部门门投投诉诉三三人人以以上上违违纪纪检检查查员员检检验验错错误误耽耽误误出出货货时时间间重重大大品品质质事事故故判判定定失失误误受受到到上上级级部部门门批批评评34及时性的决定因素： 未 已 前 后 否 是及时及时过时过时需要处理或准备的事务开始与否需要处理或准备的事务开始与否发生事故的处理热点悬而未解前后发生事故的处理热点悬而未解前后事故造成的影响是否既成事实事故造成的影响是否既成事实352.4协调性会议及时开协调性会议及时开 这种会议强调内容的主题是工作协调，要 掌握的关键是开会时机。 对于那些处于三不管地带的问题、工作难度比较大的问题和实在不好自己解决的 问题，为了能够有效的解决方法，则需要召开相关部门的协调会议。开这种会时，要重点掌握好开会时机，因为开得太早时，相关部门没有一点准备，则往往会削弱会议的效果或拖延开会的时间。开得太晚时又会影响后续工作的落实。下面是一个常见的协调性会议实施示意图。36协调性会议实施示意图决策后工作分工决策后工作分工上级拍板决策上级拍板决策部门间的配合不够部门间的配合不够相互确认执行结果相互确认执行结果自行联络无效自行联络无效工作任务无法完成工作任务无法完成上级上级掌握火候掌握火候适当适当时间时间上级指定的时间上级指定的时间协商时间协商时间解决问题的期限要求解决问题的期限要求顾客要求的时间顾客要求的时间计划的时间计划的时间372.5 总结会议定时开总结会议定时开 总结性会议强调的是结果。即总结工作成绩，发现不足之处，总结性会议强调的是结果。即总结工作成绩，发现不足之处，为下一步开展工作打好基础。为下一步开展工作打好基础。会议时间：会议时间：pm14：3017：30会议频次：每个季度一次，选择在本季度的最后一个周末会议频次：每个季度一次，选择在本季度的最后一个周末会议地点：办公室或会议室会议地点：办公室或会议室主持人：主管主持人：主管参加人：部门全体干部参加人：部门全体干部会议主题：会议主题：1）本季度的工作大事回顾；）本季度的工作大事回顾； 2）本季度的工作计划执行情况；）本季度的工作计划执行情况； 3）部门主要干部发言意见；）部门主要干部发言意见； 4）部门的整体运作状态；）部门的整体运作状态； 5）部门资源配制状况；）部门资源配制状况； 6）下季度工作计划检讨；）下季度工作计划检讨； 7）持续改进事项。）持续改进事项。会议方式：坐下来，从头说起会议方式：坐下来，从头说起会议记录：需要会议记录：需要记录发行：必要时在部门内发行记录发行：必要时在部门内发行部门工作总结会议按如下方式进行部门工作总结会议按如下方式进行38品管总结性会议程序图：工作总结会议主持人宣布会议主持人宣布会议各班组负责人或担当做工作汇报各班组负责人或担当做工作汇报与会人员评价与会人员评价特殊事项发言特殊事项发言检讨工作计划检讨工作计划主持人评价并提出要求主持人评价并提出要求392.6 报告性会议按要求开 报告性会议是指就某一项的动态或结果向相关部报告性会议是指就某一项的动态或结果向相关部门或人员会议的方式进行报告的过程。这种会议主要门或人员会议的方式进行报告的过程。这种会议主要强调的是报告内容。对于品管部门来说，进行报告会强调的是报告内容。对于品管部门来说，进行报告会议的时机是比较多的。比如下几种：议的时机是比较多的。比如下几种：1）品质事故报告会；）品质事故报告会；2）进料改善报告会；）进料改善报告会；3）纠正）纠正/预防措施实施结果报告会；预防措施实施结果报告会；4）试生产品质报告会；）试生产品质报告会；5）产品生产批量品质报告会；）产品生产批量品质报告会；6）产品品质顾客投诉）产品品质顾客投诉/抱怨事项报告会；抱怨事项报告会；7）业务进展报告会；）业务进展报告会；8）实验结果报告会；）实验结果报告会；9）持续改进实绩报告会。）持续改进实绩报告会。40识别需识别需要报告要报告制成报制成报告文稿告文稿策划召策划召开报告开报告指示或指示或要求要求分发报分发报告文稿告文稿正式开正式开会报告会报告接受接受评价评价持续持续改进改进制定制定对策对策接受接受评价评价实施实施改进改进 NG OK41天天和生产部的人吵架，你说这个不行，他问为什么，说出天天和生产部的人吵架，你说这个不行，他问为什么，说出的理由一个个又被否认，真的没完没了。但只要你说的理由一个个又被否认，真的没完没了。但只要你说OK，保管啥事没有。这就是品管部的人每天要面对的现实。说起保管啥事没有。这就是品管部的人每天要面对的现实。说起来吵的是工作，但次数多了，就会由量变引起质变，慢慢的来吵的是工作，但次数多了，就会由量变引起质变，慢慢的你这个人也就变得不受欢迎的人了。日复一日的循环，以至你这个人也就变得不受欢迎的人了。日复一日的循环，以至于你在下一次开展工作时，问题还没有说出口，心内就打退于你在下一次开展工作时，问题还没有说出口，心内就打退堂鼓。堂鼓。搞好品质工作最难的就是路越走越窄。越窄的路越走，所以，搞好品质工作最难的就是路越走越窄。越窄的路越走，所以，从一开始就需要拓展你的空间，以便使工作能有进展。之所从一开始就需要拓展你的空间，以便使工作能有进展。之所以说拓展，是因为确有难度，如果你以说拓展，是因为确有难度，如果你 不不 努力去做的话，也努力去做的话，也许就不会有什么效果。尤其是在品管工作全体参与水平比较许就不会有什么效果。尤其是在品管工作全体参与水平比较低的企业，这样的难度将会更大些。一般拓展空间的手段包低的企业，这样的难度将会更大些。一般拓展空间的手段包括：括：（1）寻求上级的支持；）寻求上级的支持；（2）准确定位自己；）准确定位自己；（3）把握工作尺度；）把握工作尺度；（4）寻求相关方的理解；）寻求相关方的理解；（5）信义为本，友善从事）信义为本，友善从事。3 品管需要拓展空间品管需要拓展空间42品管工作所受的重重包围：不合格不合格对策对策改善改善纠正纠正NG供应商供应商责任者责任者品品 管管 工工 作作生生 产产 部部工程工程技术技术工程工程成本成本生产生产任务任务顾客顾客433.1品管链就是我的品管链就是我的“关系网关系网” 品管链是自然形成的，又是必然存在的。每个环节都与品质有着不同的关系。 正确的掌握好这个关系的分量，对于推行品管工作有着举足轻重的作用。443.1.1生产过程的品管链示意图工程工程技术技术品品管管工工作作售后服务售后服务物料部物料部供应商供应商生产部生产部检验检验市场部市场部顾顾 客客用好材料才能做出好产品用好材料才能做出好产品不发出不良材料，不不发出不良材料，不把产品放坏把产品放坏不接收不良，不制造不良不接收不良，不制造不良不传递不良，不出货不良不传递不良，不出货不良顾客是我的朋友顾客是我的朋友有档次的产品和有档有档次的产品和有档次的服务次的服务我坚持外圆内方的原则，我坚持外圆内方的原则，方的工作标准，圆的工方的工作标准，圆的工作态度作态度.顾客永远是对的顾客永远是对的453.1.2 品管关系中最重要品管关系中最重要的是上级支持的是上级支持因为不论你推行什么样的品管政策，只要你有要求，因为不论你推行什么样的品管政策，只要你有要求，就一定会给相关的部门或人员增加事做，而这是他们就一定会给相关的部门或人员增加事做，而这是他们最不情愿的，所以如果没有上级的支持或者缺乏支持最不情愿的，所以如果没有上级的支持或者缺乏支持力度的话，其难度可想而知。力度的话，其难度可想而知。拓展与上级的关系，让他支持你的行动，需要采取如拓展与上级的关系，让他支持你的行动，需要采取如下措施：下措施：取得上级的信任；取得上级的信任；凡需要向上级报告的事项再三思后进行，确保失误率凡需要向上级报告的事项再三思后进行，确保失误率为零；为零；做出决定要慎重，不要朝令夕改；做出决定要慎重，不要朝令夕改；确保按期完成工作，否则，要事先报告并制定好对策；确保按期完成工作，否则，要事先报告并制定好对策；经常沟通思想，保持经常沟通思想，保持“英雄所见略同英雄所见略同”；别忘了时时刻刻都不要对上级太随意。别忘了时时刻刻都不要对上级太随意。463.1.3和生产部处好关系是你的和生产部处好关系是你的一项本领一项本领品管部与生产部的关系示意图品管部与生产部的关系示意图：品管部品管部前后工序关系前后工序关系顾客关系顾客关系朋友关系朋友关系生产生产部部47 与生产部建立友好的合作关系不仅使你的生存共空大大扩展，更有利于品管举措的实施，这些内容主要包括：明确我们之间是：一致的目的，不同的岗位；明确我们之间是：一致的目的，不同的岗位；做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解；做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解；像朋友一样往来，可以掌握更多的实际信息；像朋友一样往来，可以掌握更多的实际信息；确保品管政策的透明度；确保品管政策的透明度；品质管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实；品质管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实；规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马；罗马；对于违反品管规定的事件决不手软。对于违反品管规定的事件决不手软。483.1.4 把供应商看作合作伙伴，共同搞好品质 对于材料或部品的品质问题，供应商有着比你更深刻对于材料或部品的品质问题，供应商有着比你更深刻的认识。所以，与他们处成伙伴关系，将会对你解决品质的认识。所以，与他们处成伙伴关系，将会对你解决品质问题有着无穷的帮助。与他们融洽沟通的结果使你的知识问题有着无穷的帮助。与他们融洽沟通的结果使你的知识面越来越广。面越来越广。作为伙伴，他们知道我们的要求，你了解他们的难处；作为伙伴，他们知道我们的要求，你了解他们的难处；作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外失误；作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外失误；努力帮扶愿意与你为伍的供应商；努力帮扶愿意与你为伍的供应商；适当的加压对你不屑一顾的供应商；适当的加压对你不屑一顾的供应商；对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想；对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想；世界无限广阔，不要在一棵树上吊死；世界无限广阔，不要在一棵树上吊死；伙伴关系的根本就是共同发展。伙伴关系的根本就是共同发展。493.1.5管好属下，不要后院起火管好属下，不要后院起火 属下是什么？属下用好了是你的左右臂，用不好就是绊属下是什么？属下用好了是你的左右臂，用不好就是绊脚石。再弄不好还会给你背上一枪，或者在后院放火。有脚石。再弄不好还会给你背上一枪，或者在后院放火。有那么严重吗？不信试试看。那么严重吗？不信试试看。 管理下属就像赶马车一样。平时要精心的喂养、培养感管理下属就像赶马车一样。平时要精心的喂养、培养感情，让他们膘肥体壮，用时要快马加鞭，不听话的给他一情，让他们膘肥体壮，用时要快马加鞭，不听话的给他一鞭子，偷懒给他一鞭，如果抽鞭不管用，赶快换马，把它鞭子，偷懒给他一鞭，如果抽鞭不管用，赶快换马，把它宰掉吃肉。宰掉吃肉。下属下属 一个部门是否具有凝聚力，主管人员的工作方式起一个部门是否具有凝聚力，主管人员的工作方式起绝对性作用。毫无疑问，凝聚力强的部门其工作成绩绝对性作用。毫无疑问，凝聚力强的部门其工作成绩要显著，反之，肯定有问题。从这方面的现象来说，要显著，反之，肯定有问题。从这方面的现象来说，有存在着品管工作的马太效应。即强者会更强，弱者有存在着品管工作的马太效应。即强者会更强，弱者会更弱。会更弱。工作工作任务任务上司上司503.1.6 心存千千结，织好关系网 你手中有典型的品管工作的成功案例吗？无你手中有典型的品管工作的成功案例吗？无论走在哪里，这始终是你的王牌！也是你不必论走在哪里，这始终是你的王牌！也是你不必自言的亮点。品管工作长路漫漫，矛盾错综复自言的亮点。品管工作长路漫漫，矛盾错综复杂，但有了这张王牌，你可以以不变应万变。杂，但有了这张王牌，你可以以不变应万变。 一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是显传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是显然有区别的。用心地解读你的工作以及工作周然有区别的。用心地解读你的工作以及工作周围的人、事、物，对他们注入你心中的情结，围的人、事、物，对他们注入你心中的情结，人性化的处事，这是织好你的关系网的必备基人性化的处事，这是织好你的关系网的必备基础。础。513.2 消除品管隔阂，实现亲密接触 在日常工作中，因为品管事务问题而闹的不欢而散的情况比比皆是。假如长期如此，隔阂就会在不知不觉中形成了。隔阂越大，工作障碍也越大，所以，消除隔阂，实现亲密接触是很必须的。523.2.1 导致隔阂产生的原因导致隔阂产生的原因沟通不到位，上下级之间产生隔阂；沟通不到位，上下级之间产生隔阂；固执己见，部门间产生隔阂；固执己见，部门间产生隔阂；处理问题走极端，产生人为的对抗；处理问题走极端，产生人为的对抗；傲慢与偏见，令人心理上不能接受；傲慢与偏见，令人心理上不能接受；只有承诺，没有行动，放空炮；只有承诺，没有行动，放空炮；夸夸其谈，说得多，干得少；夸夸其谈，说得多，干得少；口是心非，表里不一，失去信用；口是心非，表里不一，失去信用；井水不犯河水，本位主义严重；井水不犯河水，本位主义严重；授权不到位，产生内讧；授权不到位，产生内讧；各人自扫门前雪，留有三不管地带；各人自扫门前雪，留有三不管地带；权责不明确，工作次序混乱；权责不明确，工作次序混乱；资源供给出现矛盾，当事人心有余而力不足资源供给出现矛盾，当事人心有余而力不足533.2.2消除隔阂，当从自身做起火遇到水会灭，遇到油会烧得更旺，同样火会因火遇到水会灭，遇到油会烧得更旺，同样火会因为遇到的对象不同而产生不同的结果。所以要消为遇到的对象不同而产生不同的结果。所以要消除隔阂，实现亲密接触，不管对方怎么样，自己除隔阂，实现亲密接触，不管对方怎么样，自己应对方式是非常重要的。应对方式是非常重要的。要消除隔阂，必须先从自身做起。要消除隔阂，必须先从自身做起。消除隔阂示意图：消除隔阂示意图：自我自我批评批评以身以身作则作则按章按章做事做事求同求同存异存异撕去昨天撕去昨天的不良记忆的不良记忆亲密亲密接触接触每一天都每一天都是新鲜的感觉是新鲜的感觉543.2.3 隔阂对品管工作的影响就是走弯路隔阂是交往的绊脚石；隔阂是交往的绊脚石；隔阂是内心的难堪；隔阂是内心的难堪；隔阂是脑海中的阴云。隔阂是脑海中的阴云。绕过隔阂，推行品管工作的难度：绕过隔阂，推行品管工作的难度：问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题反馈意见难反馈意见难品品 管管 工工 作作隔阂隔阂隔阂隔阂553.3莫让改进付东流视品质改良为己任，促使产品和服务持续满足顾客的要视品质改良为己任，促使产品和服务持续满足顾客的要求，品管部主管应牢牢盯住如下事项：求，品管部主管应牢牢盯住如下事项：1）总的产品合格率保持上升；）总的产品合格率保持上升；2）对品质改良的典型事例心中有数；）对品质改良的典型事例心中有数；3）不会做比较多的）不会做比较多的“猴子搬包谷猴子搬包谷”之类的事情；之类的事情；4）相同的事故在一段时后再发生时要彻底的追查原因；）相同的事故在一段时后再发生时要彻底的追查原因；5）追查问题的目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或）追查问题的目的不是确定谁对谁错，而是寻找解决或杜绝的方法；杜绝的方法；6）多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法；）多走动，多联络，保持对问题点具有一致的看法；7）品质分析会议结束之时就是品质推进工作跟踪的开始；）品质分析会议结束之时就是品质推进工作跟踪的开始；8）品质就像挤牙膏，你不用力挤，他就不出来。）品质就像挤牙膏，你不用力挤，他就不出来。56 你行吗？这是任何一个上司对新手比较担心的问题。你行吗？这是任何一个上司对新手比较担心的问题。所以，作为新上任的品管部主管，首先要做的就让你所以，作为新上任的品管部主管，首先要做的就让你的上司肯定你的品管能力，用事实说明你行，你一定的上司肯定你的品管能力，用事实说明你行，你一定能干好。要做到这一点，有必要从以下几方面下手：能干好。要做到这一点，有必要从以下几方面下手：了解期望，既明确上级任用你的目的是想得到多大的了解期望，既明确上级任用你的目的是想得到多大的成果，比如维持现状、创新发展、好好整顿一番等；成果，比如维持现状、创新发展、好好整顿一番等；满足期望，即在尽可能短的时间内让上级的目的得到满足期望，即在尽可能短的时间内让上级的目的得到满足；满足；展示才华，未必一定要锋芒毕露，但必须有一些闪光展示才华，未必一定要锋芒毕露，但必须有一些闪光的亮点表现出来。的亮点表现出来。4 让上司肯定我的品管能力让上司肯定我的品管能力57品管能力展示图：搞品管搞品管我行我行做正确做正确的事的事把事情把事情做对做对勇敢勇敢行动行动谨慎谨慎决断决断问题问题报告报告准确准确快速熟悉品管业务，快速熟悉品管业务，相信你是内行相信你是内行有困难，有困难，现报告现报告重视上级的指示重视上级的指示第一时间完成它第一时间完成它584.1 我能玩转品管部我能玩转品管部 就像游泳一样，你不仅在水中不会沉下去，就像游泳一样，你不仅在水中不会沉下去，而且还会潜水、倒立、刨凫、扎猛子等，这样才可以说而且还会潜水、倒立、刨凫、扎猛子等，这样才可以说会玩水。而对于品管来说，要玩转她需要具备以下会玩水。而对于品管来说，要玩转她需要具备以下几点：几点：1）掌握品管工作的运作程序；）掌握品管工作的运作程序；2）进料检验控）进料检验控制程序。制程序。4.1.1 供应商品质管理程序供应商品质管理程序制程检验控制程序；制程检验控制程序；出货检验控制程序；出货检验控制程序；品质保证程序；品质保证程序；实验程序；实验程序；质量体系运作管理程序；质量体系运作管理程序；管理评审程序；管理评审程序；顾客满足管理程序。顾客满足管理程序。59 4.1.2正确的处理各类突发品正确的处理各类突发品质事故质事故造成生产中断的品质事故；造成生产中断的品质事故；导致出货延迟的品质事故；导致出货延迟的品质事故；工程技术部一时没有好的对策的品质事故；工程技术部一时没有好的对策的品质事故；受到上级批评的品质事故；受到上级批评的品质事故；导致客户不满意的品质事故；导致客户不满意的品质事故；4.1.3在品质下滑时有扭转的能力在品质下滑时有扭转的能力对进料品质下滑能一针见血地找到原因并通报到供应对进料品质下滑能一针见血地找到原因并通报到供应商处改善；商处改善；对制程不良敢于采取迅速制止的措施并负责到底；对制程不良敢于采取迅速制止的措施并负责到底；对生产的不良品可以说不，并能找出品质方面的原因；对生产的不良品可以说不，并能找出品质方面的原因；能发现品质的隐患或者不良的苗头；能发现品质的隐患或者不良的苗头；如果你的措施得到实施，不良率真的得到下降。如果你的措施得到实施，不良率真的得到下降。604.1.4 品管部的人员在你的领导下基本上没有内讧他们能遵守纪律；他们能遵守纪律；他们能各尽其职；他们能各尽其职；他们不会怨声载道；他们不会怨声载道；他们虽然不满意，但基本上还会服从；他们虽然不满意，但基本上还会服从；他们没有受到太多的委屈；他们没有受到太多的委屈；他们的平均薪水属于中上等；他们的平均薪水属于中上等；他们有培训和升职的均等机会；他们有培训和升职的均等机会；他们不轻易在背后骂你。他们不轻易在背后骂你。4.1.5 掌握必要的专业知识掌握必要的专业知识你做的事情也许不理想，但你一定知道怎样做才是理你做的事情也许不理想，但你一定知道怎样做才是理想的；想的；论知识不比萧何，不比韩信，也不比张良，只比那没论知识不比萧何，不比韩信，也不比张良，只比那没出息的刘邦；出息的刘邦；我管的东西我知道咋回事我管的东西我知道咋回事614.1.6 让上司相信你让上司相信你你有可能会出错，但肯定可以承担后果；你报告上司的信息99次准确，只有1次不准那是因为他听错了；上司布置的任务能按时完成，如果有延迟会事先通报。4.1.7 相关部门需要你相关部门需要你生产部会说，没有你还真不行；市场部会说，你是好样的。4.1.8推动质量管理体系持续改进推动质量管理体系持续改进能发现质量管理体系的不符合项，并指出合适的做法。能推动质量管理的各项活动有序开展。能主导持续改进的方向。62品质管理要项控制图：品质管理要项控制图：品质品质管理管理工程符合性工程符合性进料合格率进料合格率首件确认首件确认末件对比末件对比交期达成率交期达成率生产直通率生产直通率性能试验性能试验过程能力过程能力PPM值值出货合格率出货合格率634.2上司，我是你的左右臂 具备了品管的技能，又能玩转品管部门，那么下一具备了品管的技能，又能玩转品管部门，那么下一步就需要谋图向上，努力成为上司的左右臂。步就需要谋图向上，努力成为上司的左右臂。 要成为左右臂一般具备如下的几方面的技能：要成为左右臂一般具备如下的几方面的技能：让上司信赖你，这里的信赖并不是指一般意义上的相让上司信赖你，这里的信赖并不是指一般意义上的相信，应该还包含有依赖的成分，即在工作方面只有你信，应该还包含有依赖的成分，即在工作方面只有你才可靠，最有保证；才可靠，最有保证；顶梁柱作用，虽然不至于达到没有你不行的程度，但顶梁柱作用，虽然不至于达到没有你不行的程度，但最起码有相当大的难度；最起码有相当大的难度；忠诚作用，假如没有忠诚度而玩弄花招，就算本领再忠诚作用，假如没有忠诚度而玩弄花招，就算本领再大，也不会成为中流砥柱；大，也不会成为中流砥柱；适时更新观念，假如你的想法与上司相左，相信你会适时更新观念，假如你的想法与上司相左，相信你会立即按照上司的意旨行事，而且是全身心的投入去做。立即按照上司的意旨行事，而且是全身心的投入去做。你会把你的想法埋在心底；你会把你的想法埋在心底；业务知识面博而精，博而精的程度与你的作用是成正业务知识面博而精，博而精的程度与你的作用是成正比的。比的。64上上 级级左左 臂臂右右 臂臂业业务务技技术术管管理理素素质质业业务务技技术术管管理理素素质质品品 管管 工工 作作左右臂膀作用图：左右臂膀作用图：654.3 品质骄人人不骄 保证品质是你的天职，因为你是品管部主管。保证品质是你的天职，因为你是品管部主管。所以，当品质骄人的时候，你绝对不可以骄傲的。所以，当品质骄人的时候，你绝对不可以骄傲的。否则，成绩会稍纵即逝。否则，成绩会稍纵即逝。品质骄人的情况有以下几种：品质骄人的情况有以下几种：1）进料检验的材料品质骄人。）进料检验的材料品质骄人。进料检验的合格份中，其不良品发生进料检验的合格份中，其不良品发生PPM值小于值小于1000；没有发生品质要求被拒绝或执行不到位的情况；没有发生品质要求被拒绝或执行不到位的情况；可以有订单杠杆对供应商施加压力；可以有订单杠杆对供应商施加压力；有充足的选择供应商的余地。有充足的选择供应商的余地。2）制造过程品质骄人。）制造过程品质骄人。产品直通率在产品直通率在96%以上；以上；统计的制程能力大于统计的制程能力大于1.67；生产性值大于生产性值大于95%663）产品品质骄人）产品品质骄人产品的供求基于平衡；产品的供求基于平衡；产品审核达标；产品审核达标；产品的市场前景广阔；产品的市场前景广阔；近一年内产品获得国家级别以上的大奖。近一年内产品获得国家级别以上的大奖。真实的品质与夸张的品质比较真实的品质与夸张的品质比较： 敷衍敷衍 吹嘘吹嘘 真抓真抓 实干实干 产品产品品质品质产品产品品质品质实实绩绩夸夸张张实实绩绩67没错，你就是我们的好主管！因为你有下列优点：没错，你就是我们的好主管！因为你有下列优点：总是在我最无助的时候可以看到你；总是在我最无助的时候可以看到你；好像你做出的决定从未错过；好像你做出的决定从未错过；你总是想得要比我远一步；你总是想得要比我远一步；虽然你性格柔韧，但决不姑息错误；虽然你性格柔韧，但决不姑息错误；对于品管，你确实懂得比我多；对于品管，你确实懂得比我多；我羡慕你处理问题时斩草除根的作风；我羡慕你处理问题时斩草除根的作风；只有你把供应商和顾客都看做是朋友；只有你把供应商和顾客都看做是朋友；你善于做工作总结，我学到了这一点，所以，进步很快；你善于做工作总结，我学到了这一点，所以，进步很快；你善使回马枪，经常把我们的工作遗漏事项在会议上披漏，这一招我好怕；你善使回马枪，经常把我们的工作遗漏事项在会议上披漏，这一招我好怕；你总会给我们进取的机会；你总会给我们进取的机会；你只考虑品质，不考虑成本，所以老板常常恼火你；你只考虑品质，不考虑成本，所以老板常常恼火你；你可以为解决品质问题肝脑涂地，从不轻言放弃；你可以为解决品质问题肝脑涂地，从不轻言放弃；你最善于发动全员品管参与和投入的热情；你最善于发动全员品管参与和投入的热情；你处理的问题从来都是有始有终；你处理的问题从来都是有始有终；为什么总有上级或关联部门支持你；为什么总有上级或关联部门支持你；不像别的部门主管，差不多一年也难得见到你发一次火；不像别的部门主管，差不多一年也难得见到你发一次火；你主持的品管会议都觉得时间不长；你主持的品管会议都觉得时间不长；虽然你算不漂亮或帅气，但魅力十足。虽然你算不漂亮或帅气，但魅力十足。5 让下属信赖我的品管天才让下属信赖我的品管天才68品管部主管的职责图：品管部主管的职责图：品管工作品管工作部门部门主管主管合作合作纠纷纠纷下属下属问题问题改善改善 所以，大家都信赖你。对你的决定会尽所以，大家都信赖你。对你的决定会尽力去做，有什么问题也不会隐瞒，因为大力去做，有什么问题也不会隐瞒，因为大家都知道和你和睦共事的结局总是最好的。家都知道和你和睦共事的结局总是最好的。695.1我会善待下属 早就听说过：日本人把工作视为享受，总以能在工早就听说过：日本人把工作视为享受，总以能在工作场所多呆点时间为荣耀。现在我也终于体会到了这作场所多呆点时间为荣耀。现在我也终于体会到了这种感觉了。在我们的品管部，我喜欢他的环境，喜欢种感觉了。在我们的品管部，我喜欢他的环境，喜欢这里的一群人，喜欢认认真真的做事，更喜欢在闲暇这里的一群人，喜欢认认真真的做事，更喜欢在闲暇之余慢慢的品味那一番你争我吵之后从内心深处冒出之余慢慢的品味那一番你争我吵之后从内心深处冒出来的特殊而神秘的快感，这种感觉真好。没有压郁，来的特殊而神秘的快感，这种感觉真好。没有压郁，没有残酷，轻松自如，有的只是撩人的诱惑和随之而没有残酷，轻松自如，有的只是撩人的诱惑和随之而来的无穷无尽的向往。常常会觉得才上班不久就到了来的无穷无尽的向往。常常会觉得才上班不久就到了下班时间了。有时还真想加加班多做点工作，但绝对下班时间了。有时还真想加加班多做点工作，但绝对不是为了赚取加班费。不是为了赚取加班费。 你知道造成这一切的根源是什么吗？告诉你吧，因你知道造成这一切的根源是什么吗？告诉你吧，因为我们有一个善待下属的好主管。在他来品管部之前为我们有一个善待下属的好主管。在他来品管部之前的品管部绝对不是这个样子。常言说得好：跟着狼吃的品管部绝对不是这个样子。常言说得好：跟着狼吃肉，跟着狗吃屎。这话虽难听，可理是真的。肉，跟着狗吃屎。这话虽难听，可理是真的。 我想过了，我们的主管对待下属有以下优点：我想过了，我们的主管对待下属有以下优点：705.1.1.工作留面子不会当众揭穿你的阴谋，使你可以下得了台；不会当众揭穿你的阴谋，使你可以下得了台；从不辱骂下属；从不辱骂下属；遇到品质纷争时，不会直接给纷争的对方给出结果，遇到品质纷争时，不会直接给纷争的对方给出结果，而是先把结果告诉我，然后由我来沟通；而是先把结果告诉我，然后由我来沟通；处理别部门的投诉他心里有数；处理别部门的投诉他心里有数；可以设身处地的为下属着想；可以设身处地的为下属着想；对于工作中的不满意事项他可以幽默的表露给你；对于工作中的不满意事项他可以幽默的表露给你；会不失时机的表扬你，但表扬你的程度会叫你意犹未会不失时机的表扬你，但表扬你的程度会叫你意犹未尽；尽；总有一种似笑非笑的表情挂在脸上，令做了好事的人总有一种似笑非笑的表情挂在脸上，令做了好事的人感到鼓励，做了坏事的人感到不安和害怕；感到鼓励，做了坏事的人感到不安和害怕；他的容忍限度之大让你想像不到。他的容忍限度之大让你想像不到。715.1.2学习出点子学习出点子该学会什么东西他会主动告诉你；该学会什么东西他会主动告诉你；你技不如人时他会给你选择好的师傅；你技不如人时他会给你选择好的师傅；他不是万能的人，但他有万能的想法；他不是万能的人，但他有万能的想法；凡品管部的工龄在三年以上的人没有不得到提职的或加薪水的。凡品管部的工龄在三年以上的人没有不得到提职的或加薪水的。5.1.3 遇事有胆子遇事有胆子他决定的事情他会承担到底；他决定的事情他会承担到底；发生紧急事故时他临阵不乱，稳步指挥和处理；发生紧急事故时他临阵不乱，稳步指挥和处理；这批货没人敢放，但他说行；这批货没人敢放，但他说行；就在你因为鸡毛蒜皮的事而喋喋不休的争吵之际，他就在你因为鸡毛蒜皮的事而喋喋不休的争吵之际，他以把处理结果告诉别人后处理其他事情去了。以把处理结果告诉别人后处理其他事情去了。5.1.4 说话不拐弯子说话不拐弯子对人友善；而且是直肠子；对人友善；而且是直肠子；说话实在，不买关子；说话实在，不买关子；开门见山，不讲空话；开门见山，不讲空话；不讲假话，但讲笑话。不讲假话，但讲笑话。725.1.5 从不耍架子从不耍架子下属所做的工作他全部试做过；下属所做的工作他全部试做过；要处理问题他先要问你的态度、意见和建议；要处理问题他先要问你的态度、意见和建议；他从不对别人自称主管；他从不对别人自称主管；他会毫不犹疑的判定不合格，但总会补一句他会毫不犹疑的判定不合格，但总会补一句“有事好商量有事好商量”；他会用特有的方式使年长的下属享受到尊敬感。他会用特有的方式使年长的下属享受到尊敬感。善待下属好处是反过来下属会更友善的对待。善待下属好处是反过来下属会更友善的对待。上司上司下属下属品品 管管 工工 作作有偏差有偏差平衡点平衡点有偏差有偏差735.2 品管工作无戏言 在日常品管工作中经常会遇到这样的事情，有好几双眼睛直棱棱地盯着你，就等着你的表态是行还是不行。你可知道这一个“行”字的分量吗？行就意味着这批产品可以放行，将进入下一道工序在加工，或者投入市场被消费者使用；而不行就意味着要返工。无论作出的哪个决定，其后面所隐藏的代价是无比深厚的。所以，搞品管不是闹着玩的，品管工作无戏言！745.2.1 签板须慎重 签板：指的是对样板进行签名确认。比如对于产签板：指的是对样板进行签名确认。比如对于产品的外观方面特性有时候用语言是表达不清楚的，则品的外观方面特性有时候用语言是表达不清楚的，则找一个样件，由决定方对其认可后签名备忘，提供找一个样件，由决定方对其认可后签名备忘，提供给使用方参照。给使用方参照。签板的注意事项如下：签板的注意事项如下：签板后的样板即是一种可应用的标准；签板后的样板即是一种可应用的标准；签板中的签名应表示在样板上，并清晰、耐擦、不易涂改；签板中的签名应表示在样板上，并清晰、耐擦、不易涂改；虽然是签实物，但也有必要作适当的文字记录；虽然是签实物，但也有必要作适当的文字记录；适当标识或保护不良要项的状态，以防止失误或损坏；适当标识或保护不良要项的状态，以防止失误或损坏；适当规定签板后的使用期限。适当规定签板后的使用期限。签板的样板有限度样板和标准样板两种：签板的样板有限度样板和标准样板两种：限度样板：表示的特性状态为最低的接收控制限，低于此限度样板：表示的特性状态为最低的接收控制限，低于此板时拒收。板时拒收。标准样板：表示的特性状态为最佳的值。标准样板：表示的特性状态为最佳的值。755.2.2 拍板非儿戏 拍板：一般指对机时或品质争议时作出当机立断的决定。拍板是有授权限制的，并非官大就能拍板。拍板的注意事项如下：拍板是一种作出的决定，它绝对不是调解； 拍要拍得响亮，不要吞吞吐吐；预测拍板可能产生的结果，以防止失误；既然是拍板，就不要有留有余地的想法；拍板后迅速离开现场，有什么问题事后再说。765.2.3 标准无戏言 标准：指的是品质规范、技术指标准：指的是品质规范、技术指标、限度要求等有关产品外观、功能、标、限度要求等有关产品外观、功能、结构方面的特性和接收准则。应用标准结构方面的特性和接收准则。应用标准时需要注意如下的事项：时需要注意如下的事项：使用受控发行的有效标准文件；使用受控发行的有效标准文件；密切留意有关更改和修订的状态，防止用错。密切留意有关更改和修订的状态，防止用错。标准的值也包括公差范围，在范围内时即是标准的值也包括公差范围，在范围内时即是合格；合格；可以进严出宽，但要杜绝二重标准；可以进严出宽，但要杜绝二重标准；要注意标准的适用周期。要注意标准的适用周期。775.2.4 让步有限度 让步：是指对使用或放行不符合规定要求的产品的特许。采取让步时需要注意如下的事项：规定让步的时期，即起止日期限制；规定让步的产品数量；让步的情况不宜经常发生；虽然让步放行了，但要树立对策防止再发。78搞品管要慎重行事品管工作无戏言品管工作无戏言签板签板拍板拍板不要不要叫板叫板标标 准准让步让步795.3 指导品质有方法指导品质有方法5.3.1 指导品质的途径、方法和目的指导品质的途径、方法和目的5.3.2 指导品质的流程：指导品质的流程：80指指 导导 品品 质质指导指导供应商供应商指导指导下属下属接受接受指导指导沟通认识，沟通认识，明确要求明确要求传授技术，传授技术，培训业务培训业务明确要求，明确要求，倾听意见倾听意见不同对象，不同途径，不同方法，相同目的不同对象，不同途径，不同方法，相同目的提升产品品质提升产品品质81品质品质指导指导企业企业现状现状验验 证证 并并 结结 案案实实 施施 指指 导导识别品质指导需要识别品质指导需要指指 定定 指指 导导 计计 划划评评 估估 指指 导导 效效 果果联络并确定指导方式联络并确定指导方式建建 立立 指指 导导 记记 录录要求不明确、能力不足要求不明确、能力不足，新的问题，新的问题时间、地点时间、地点相关人员相关人员召开会议、文件交流召开会议、文件交流，实施培训，实施培训记录、备案、便于追溯记录、备案、便于追溯便于应用便于应用按按 计计 划划 进进 行行现场观察现场观察提问，考核提问，考核825.4品管权责层层授品管权责层层授 看上去很忙很累的主管其实并不是好看上去很忙很累的主管其实并不是好主管，因为功劳的价值为主管，因为功劳的价值为10分，而苦劳分，而苦劳的价值只有的价值只有1分。他们之间不成比例。分。他们之间不成比例。 导致品管部主管劳苦而功不高的原因导致品管部主管劳苦而功不高的原因主要有以下几点：主要有以下几点：5.4.1授权不到位授权不到位过于重视解决问题的过程而不是结果。过于重视解决问题的过程而不是结果。为什么不把过程交给工程师处理呢？为什么不把过程交给工程师处理呢？5.4.2 权责不明确权责不明确留有三不管地带；留有三不管地带；责任上都管，其实都不管；责任上都管，其实都不管；布置新任务时含糊其词。布置新任务时含糊其词。835.4.3 过于专权过于专权该放权的不放；该放权的不放； 如针对如针对品质检验记录表品质检验记录表的决裁格式，不同的设置的决裁格式，不同的设置方式会不同的结果。方式会不同的结果。专权型的格式是：专权型的格式是： 在这种格式下，有在这种格式下，有70%的科长和的科长和99%以上的主管是这样完成以上的主管是这样完成决裁的：决裁的：看前面的签名后自己也签名，一般不看报表内容；看前面的签名后自己也签名，一般不看报表内容；什么都不看，只管画上名字；什么都不看，只管画上名字；刻个印章，直接交给文员完成；刻个印章，直接交给文员完成；不理不睬，只是随便看一看。不理不睬，只是随便看一看。担当组长班长科长主管84为什么不改成这样的决裁过程呢？为什么不改成这样的决裁过程呢？汇报型的格式是：汇报型的格式是：担当担当组长组长班长班长 在这种格式下班长每天向科长报告总的检验在这种格式下班长每天向科长报告总的检验结果：科长向主管报告存在的主要问题。结果：科长向主管报告存在的主要问题。 这种改变的结果是做不了的事干脆不做，少这种改变的结果是做不了的事干脆不做，少做点事不怕，但必须要有效。做到层层放权和做点事不怕，但必须要有效。做到层层放权和授权，系统化的分派管理职责。授权，系统化的分派管理职责。855.4.4过于放任过于放任下属过于随便，大事小事都找你，你下属过于随便，大事小事都找你，你成了解决问题的专家，没有时间真正的策成了解决问题的专家，没有时间真正的策划管理事务。划管理事务。与下属打成一片，容易造成与下属打成一片，容易造成“不识庐山真面目，不识庐山真面目，只缘身在此山中只缘身在此山中”。放任的同时威信也在降低。放任的同时威信也在降低。“没有规矩，不成方圆没有规矩，不成方圆”该干什么就干什么。该干什么就干什么。 层层授权，保持金字塔的格式，把大量的时间留层层授权，保持金字塔的格式，把大量的时间留给你，多一点观察，多一点思考，多一点谋略，多一给你，多一点观察，多一点思考，多一点谋略，多一点运筹帷幄。点运筹帷幄。86层层授权和报告的方式：层层授权和报告的方式：主主 管管科科 长长班班 长长组组 长长担当担当担当担当担当担当担当担当87 要持续改良品质则必须先有改进基础，而改进品质又是要持续改良品质则必须先有改进基础，而改进品质又是以品质稳定为前提的。所以，要实现持续改良就先要打好品以品质稳定为前提的。所以，要实现持续改良就先要打好品质基础。质基础。1）打好品质基础的要素：）打好品质基础的要素： 6 持续改良品质之路持续改良品质之路完善的体系完善的体系严谨的制度严谨的制度实施了预防保养实施了预防保养的机器和设备的机器和设备环境及气氛的环境及气氛的适宜适宜高素质人员高素质人员相对稳定的队伍相对稳定的队伍满意的供应商满意的供应商供应优质的材料供应优质的材料过程及制造工艺过程及制造工艺得到有效的控制得到有效的控制品质品质稳定基础稳定基础支持支持基础基础平衡平衡线线反馈反馈调查线调查线882）品质改进的基本方法）品质改进的基本方法：稳定的稳定的品质品质QCC活动活动想到更好想到更好的方法的方法改善改善工程工程改进改进品质品质 3）持续改进品质。）持续改进品质。 PDCA循环圈循环圈 ： P：计划：计划 D：实施：实施 C：检查：检查 A：措施：措施PLANDOCHECKACTION PDCA循环是进行质量改进的一种基本方式，目前应用十分普遍，在实际使用时把针对循环是进行质量改进的一种基本方式，目前应用十分普遍，在实际使用时把针对的问题就像打歼灭战一样，先计划好战略计划，然后集中优势兵力有一个消灭一个。有两个的问题就像打歼灭战一样，先计划好战略计划，然后集中优势兵力有一个消灭一个。有两个消灭一双，保持持续不断的实施，使过程改善有进程一步步向前推进。对于本循环解决池的消灭一双，保持持续不断的实施，使过程改善有进程一步步向前推进。对于本循环解决池的问题，流到下一个循环中去重新开始，直到解决为止。问题，流到下一个循环中去重新开始，直到解决为止。89PDCA循环图：P DA C维持维持改进改进维持维持改进改进品质不断上升品质不断上升循环循环90（1）计划阶段）计划阶段“P”针对所要改善的问题制定目标，并识别针对所要改善的问题制定目标，并识别达成这些目标的具体措施和方法。其步骤：达成这些目标的具体措施和方法。其步骤：分析现状，找出需要优先找出的主要问题；分析现状，找出需要优先找出的主要问题；分析形成问题的各种原因，并找出其中的主要原因；分析形成问题的各种原因，并找出其中的主要原因；针对主要原因制定改善计划；针对主要原因制定改善计划；把计划付出实施，并预期其效果。把计划付出实施，并预期其效果。（2）实施阶段）实施阶段“D”有效的执行已制定的改善计划及其措施。有效的执行已制定的改善计划及其措施。（3）检查阶段）检查阶段“C”跟进计划改善的要求，检查，验证实际跟进计划改善的要求，检查，验证实际执行的效果，看是否达成预期的目标。执行的效果，看是否达成预期的目标。（4）总结阶段）总结阶段“A”检讨、总结前两三个阶段的效果。检讨、总结前两三个阶段的效果。要做到：要做到：根据检查的结果进行总结，把成功的经念和失败的教训纳入根据检查的结果进行总结，把成功的经念和失败的教训纳入有关的文件和规定之中；有关的文件和规定之中；提出尚未解决的问题，把它们转入下一个提出尚未解决的问题，把它们转入下一个PDCA当中去。当中去。914）工作循环的特点。）工作循环的特点。 大环套小环，环环相扣，相互促进，不断循环上升。大环套小环，环环相扣，相互促进，不断循环上升。 PDCA作为组织进行质量管理的一种科学方法，适用于组作为组织进行质量管理的一种科学方法，适用于组织的各方面。整个组织是一个大的织的各方面。整个组织是一个大的PDCA循环，各组成部门循环，各组成部门又有其内部的又有其内部的PDCA循环，直至具体到每一个事例、每一个循环，直至具体到每一个事例、每一个人。上一级的人。上一级的PDCA循环是下一级循环是下一级PDCA的根据，下一级的的根据，下一级的PDCA循环又是上一级循环又是上一级PDCA循环的具体实施和延伸。不同循环的具体实施和延伸。不同阶段的阶段的PDCA循环有着有机的联系，他们相互协同，相互促循环有着有机的联系，他们相互协同，相互促进。进。 PDCA循环最关键的一环是循环最关键的一环是A阶段，能否总结好上一级阶段，能否总结好上一级PDCA循环的实施结果是关系到下一级循环的实施结果是关系到下一级PDCA循环能否有效循环能否有效的实施的关键基础，也是实现持续改进的根本保证。这里需的实施的关键基础，也是实现持续改进的根本保证。这里需要注意的是，持续改进不同于维持，维持是发现问题及时处要注意的是，持续改进不同于维持，维持是发现问题及时处理，而持续改进是在没有发现问题的情况下想办法做的更好理，而持续改进是在没有发现问题的情况下想办法做的更好一点。一点。926.1忙而不乱的品管工作这样干品管工作的最大特点是烦锁。想想吧，每处理品管工作的最大特点是烦锁。想想吧，每处理一件事情要分析原因，要实施对策，要验证结一件事情要分析原因，要实施对策，要验证结果，还要追踪效果及其生产的影响，无论这其果，还要追踪效果及其生产的影响，无论这其中哪一个环节有问题，都会打乱品管，轻则造中哪一个环节有问题，都会打乱品管，轻则造成无效，重则造成混乱。所以，常常会有这么成无效，重则造成混乱。所以，常常会有这么多的不良现象发生：多的不良现象发生：忙了半天忙不到点子上，这叫瞎忙乎；忙了半天忙不到点子上，这叫瞎忙乎；整天忙到晚，不知道在做什么，这叫无事忙；整天忙到晚，不知道在做什么，这叫无事忙；忙了东边忘了西边，真是又忙又乱；忙了东边忘了西边，真是又忙又乱；忙来忙去不出结果，这叫出力不讨好。忙来忙去不出结果，这叫出力不讨好。93品管工作的特点：不要偏不要偏忙啊忙忙啊忙不要乱不要乱问问 题题原原 因因对对 策策验验 证证追追 踪踪有问题能解决吗？有问题能解决吗？分析的原因准确吗？分析的原因准确吗？对策的目的是消除原因对策的目的是消除原因确认对策的结果以及负作确认对策的结果以及负作用用生产完了时还能追踪生产完了时还能追踪94 要杜绝上述的现象产生，达到把品要杜绝上述的现象产生，达到把品管工作真正干好比使其忙而不乱，下面管工作真正干好比使其忙而不乱，下面介绍的方法值得参照：介绍的方法值得参照：1）建立台账式管理制度。）建立台账式管理制度。 把品质工作问题记录在台账上，有专人跟踪，把品质工作问题记录在台账上，有专人跟踪，每完成一项就记录一项，直到全部完成方可关每完成一项就记录一项，直到全部完成方可关闭。台账的表格式样见下图。闭。台账的表格式样见下图。2）实施问题包干制度。）实施问题包干制度。 谁担当的问题谁就从开始到最后关闭一直负谁担当的问题谁就从开始到最后关闭一直负责到底，在部门会议上定期报告工作的进展情责到底，在部门会议上定期报告工作的进展情况，以实现有效联络和沟通。况，以实现有效联络和沟通。95NO问题点名称通报编号主要内容责任责任单位单位发生时日原因原因对策对策验证验证效果效果追踪追踪备注备注担当担当 检讨检讨确认确认YFM电子公司品管部工作台账电子公司品管部工作台账966.2 充电是必须的充电是必须的 手机每年换一代，电脑每年换两代，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代，季节每年换四代，如果衣服每年换三代，季节每年换四代，如果它们不换代，就一定会落后于时代。这已经它们不换代，就一定会落后于时代。这已经人尽皆知的规律了。啊！亲爱的朋友，你一直人尽皆知的规律了。啊！亲爱的朋友，你一直呆在工作岗位上整日沉湎于工作的辛劳中，不知呆在工作岗位上整日沉湎于工作的辛劳中，不知不觉的你的知识就老化了。老化的知识是不能应对不觉的你的知识就老化了。老化的知识是不能应对日益翻新的时代，所以，你必须要及时充电，必须要日益翻新的时代，所以，你必须要及时充电，必须要保持脑袋里装满的是新鲜的知识。保持脑袋里装满的是新鲜的知识。 在现在信息发达上午社会里，充电方式可多啦，请在现在信息发达上午社会里，充电方式可多啦，请看下面的方法：看下面的方法：971）组织或积极参加企业联谊会。）组织或积极参加企业联谊会。相互交流，相互借鉴，取他人之长，补自己之短；相互交流，相互借鉴，取他人之长，补自己之短；与君一席话。茅塞始顿开。与君一席话。茅塞始顿开。2）多走访供应商或客户。）多走访供应商或客户。亲眼看见的东西记忆最深，理解最多；亲眼看见的东西记忆最深，理解最多；百闻不如一见。百闻不如一见。3）参加专题知识培训班）参加专题知识培训班获取深层次的专业知识，拓展大脑思维空间；获取深层次的专业知识，拓展大脑思维空间；培训课上所注入的不仅是知识，还有动力。培训课上所注入的不仅是知识，还有动力。4）上网。）上网。通往无限的世界，直达万科知识宝库：通往无限的世界，直达万科知识宝库：吸其精华，去其糟粕。吸其精华，去其糟粕。5）交友。）交友。最容易摄取经验的对象是朋友；最容易摄取经验的对象是朋友；近朱者赤，近墨者黑。近朱者赤，近墨者黑。98指引案例指引案例 张小姐的工作方式张小姐的工作方式 每当有新政策出台时，实验室的张小每当有新政策出台时，实验室的张小姐总是不会及时更改工作方式。科长批评她姐总是不会及时更改工作方式。科长批评她时她回应的是一句习惯性的老话：一直是这时她回应的是一句习惯性的老话：一直是这样干的吗！样干的吗！ 张小姐是公司元老级别的人物了，工张小姐是公司元老级别的人物了，工作中没有什么大不了的差错。作为一名组长作中没有什么大不了的差错。作为一名组长，有的上司说她敦厚、诚实、靠得住，有的，有的上司说她敦厚、诚实、靠得住，有的说她死板、保守、没发展。孰是孰非，看法说她死板、保守、没发展。孰是孰非，看法不一，但事实上她是一位资格最老的组长。不一，但事实上她是一位资格最老的组长。996.3高品质的产品促使公司发展 公司的形象是产品打出来的公司的形象是产品打出来的, ,产品的牌子是品质打产品的牌子是品质打出来的出来的. .从产品品质到公司形象再到公司发展从产品品质到公司形象再到公司发展, ,这是一这是一连串相辅相成的过程连串相辅相成的过程. .请看下面的一个事例请看下面的一个事例: : 剪刀的故事剪刀的故事. .题目题目: :市场上有卖一种剪刀市场上有卖一种剪刀, ,是钢刃塑料柄做的是钢刃塑料柄做的. .初看的初看的确很好确很好, ,也好用也好用, ,而且只要两元钱而且只要两元钱, ,很适合办公室用很适合办公室用. .可可在买回来之后没用多久那塑料柄断了在买回来之后没用多久那塑料柄断了. .眼看着没了手柄眼看着没了手柄的剪刀其钢刃部分依然完好的剪刀其钢刃部分依然完好, ,真舍不得扔掉真舍不得扔掉, ,但又实在但又实在不能用不能用. .分析分析: :原来那剪刀的钢塑结合部分实在太少原来那剪刀的钢塑结合部分实在太少, ,钢插入塑钢插入塑料的深度最多只有料的深度最多只有5 5毫米毫米, ,不断才怪不断才怪. .提示提示: :为什么不把插入的钢体延伸到为什么不把插入的钢体延伸到2020毫米毫米, ,哪怕做细哪怕做细点点, ,也能承受更大的力也能承受更大的力. . 事例从反面证明事例从反面证明: :品质不好品质不好, ,企业无出路企业无出路. .高品质高品质的产品是促使企业发展的根本保证的产品是促使企业发展的根本保证. .毫无疑问毫无疑问, ,搞好品搞好品质需要投入成本质需要投入成本, ,但这种投入是有意义的但这种投入是有意义的. .因为它有因为它有 的功效的功效. .100搞好品质时投入与产出的关系搞好品质时投入与产出的关系投入成本投入成本搞搞好好品品质质减少损失减少损失避免代价避免代价赢得效益赢得效益品质对公司发展的影响品质对公司发展的影响:品质品质高高低低企企 业业 形形 象象 好好产产 品品 有有 市市 场场 企企 业业 形形 象象 差差产产 品品 市市 场场 小小公司前途暗淡公司前途暗淡公司发展快公司发展快101进进品品料料管管第第2章章102物料部的仓管员对你的检查员说：物料部的仓管员对你的检查员说：“IQC， 这批货请快点检查吧，线上等着急用呢！这批货请快点检查吧，线上等着急用呢！”生产部的部长对你的检查员说：生产部的部长对你的检查员说：“IQC，这批材料有问题，这批材料有问题，快过来看看吧！快过来看看吧！”你在部门的品质检讨会议上说：你在部门的品质检讨会议上说：“产品表面脱漆，这肯定产品表面脱漆，这肯定是是IQC的责任。的责任。”经理在生产工作会议上说：经理在生产工作会议上说：“希望希望IQC的同仁们好好把关，的同仁们好好把关，把品质不良的材料拒之于公司门外。把品质不良的材料拒之于公司门外。”供应商的送料员对我们的业务部主管说：供应商的送料员对我们的业务部主管说：“XX公司的公司的IQC说了，凡是尺寸未改的产品统统判说了，凡是尺寸未改的产品统统判NG。” 通过上诉对话，大概你已经明白了通过上诉对话，大概你已经明白了IQC的作用。的作用。IQC作为公司的品管先锋，把好进料品质关是责无旁贷的。也作为公司的品管先锋，把好进料品质关是责无旁贷的。也只有把这一关把好了，以后的品管工作才会见效，公司的只有把这一关把好了，以后的品管工作才会见效，公司的产品质量才有保证。产品质量才有保证。1 IQC，我叫你干什么，我叫你干什么103IQC工作原理图：工作原理图：供应商材料材料IQC入库，投入生产入库，投入生产拒收，退供应商拒收，退供应商补料补料反馈反馈审核审核现场现场品质品质反馈反馈OKNG1041.1按组别管理按组别管理IQC 因为因为“熟能生巧熟能生巧”，所以，当公司的，所以，当公司的 材料类别或品种比较多时，为了能使材料类别或品种比较多时，为了能使IQC 的检查员们掌握丰富的检验技能，就有必要对的检查员们掌握丰富的检验技能，就有必要对他们进行分组别管理。他们进行分组别管理。 1.1.1按材料别进行分组管理按材料别进行分组管理 按材料的性质、功能或类别区分管理小组按材料的性质、功能或类别区分管理小组以及他们的人员，这是一种较为普遍使用的分以及他们的人员，这是一种较为普遍使用的分组方法。这种方法适合于对材料的专业知识要组方法。这种方法适合于对材料的专业知识要求较高的企业。比如一些电器类的整机总装厂、求较高的企业。比如一些电器类的整机总装厂、技术密集性厂等。但在实际分组时根据其规模技术密集性厂等。但在实际分组时根据其规模大小又有粗细之分。大小又有粗细之分。105分组较细的分组较细的IQC管理图管理图：I Q C塑塑胶胶组组包包装装组组电电气气组组辅辅料料组组五五金金组组标标准准组组资资料料组组106图中各组别和负责的材料或事务如下：图中各组别和负责的材料或事务如下：五金组：五金类部品，如：外壳、散热片、弹簧、螺丝、五金组：五金类部品，如：外壳、散热片、弹簧、螺丝、支架、各种垫片、插销、金属铭牌、焊锡膏、锡条、锡线支架、各种垫片、插销、金属铭牌、焊锡膏、锡条、锡线等。等。塑胶组：各种塑料制品，如：按键、机壳、镜片等。同时塑胶组：各种塑料制品，如：按键、机壳、镜片等。同时还包括纤维类和纸只派类制品，如：绝缘线、保护膜等。还包括纤维类和纸只派类制品，如：绝缘线、保护膜等。电气组：各种电子、电器制品，如：开关、集成电路、晶电气组：各种电子、电器制品，如：开关、集成电路、晶体管、液晶显示器、体管、液晶显示器、PCB、电阻、电容等。、电阻、电容等。包装组：各种用于包装的材料，如：纸箱、彩盒、说明书、包装组：各种用于包装的材料，如：纸箱、彩盒、说明书、使用手册、泡沫海绵、各种贴纸、标签、防护用品等。使用手册、泡沫海绵、各种贴纸、标签、防护用品等。辅料组：各种不是直接对产品产生作用的物品，辅料组：各种不是直接对产品产生作用的物品，:如胶水类、如胶水类、胶带类、清洁剂类、溶剂类、防腐类、干燥剂类等。胶带类、清洁剂类、溶剂类、防腐类、干燥剂类等。资料组：本组管理的不是材料，而是自有的能够为检验提资料组：本组管理的不是材料，而是自有的能够为检验提帮助的物品或文件，如：检验计划、检验工具、报表、资帮助的物品或文件，如：检验计划、检验工具、报表、资料、文件等。料、文件等。标准组：本组管理的是有效的检验依据，如：作业指导书、标准组：本组管理的是有效的检验依据，如：作业指导书、图纸、仕样书、图纸、仕样书、BOM表、样板、产品规格，包装材料样品表、样板、产品规格，包装材料样品等。等。107I Q C电气组电气组机械组机械组勤务组勤务组分组较粗的分组较粗的IQC管理图：管理图： 在较粗的分组类别中，他们的功能是这样归类的：电气组包括了辅助组的功能；机械组包括了五金、塑胶、包装组的功能；勤务组包括了资料组、标准组的功能。108IQC海外组海外组国内采购组市场购买组市场购买组1.1.2按材料的来源地分组管理 材料的品种花样比较单调，但采购途径广阔时的材料的品种花样比较单调，但采购途径广阔时的IQC分组管理图：分组管理图：图中各组别负责的材料或事务如下：图中各组别负责的材料或事务如下：海外组：负责所有进口料的品质检验事务。海外组：负责所有进口料的品质检验事务。国内采购组：负责从国内供应商处采购的产品的品质国内采购组：负责从国内供应商处采购的产品的品质检验事务。检验事务。市场购买组：负责从市场直接采购的通用类部品的品市场购买组：负责从市场直接采购的通用类部品的品质检验事务。质检验事务。109I Q C曹丕曹丕刘禅刘禅孙皓孙皓MODEL：LAS26ZY77YY86MODEL：WCTQ26CJYJ886ALQJ233MODEL：HCY86LSK606HXC4571.1.3按人员包干产品方式分组管理按人员包干产品方式分组管理 这种分组法的特点是以人为组，每组一个人，一个这种分组法的特点是以人为组，每组一个人，一个人一个组。主要适用于小型企业使用。人一个组。主要适用于小型企业使用。 按人员分组的按人员分组的IQC管理图：管理图：不论怎么分组，其目的都是为了使检验工作更有效、更快不论怎么分组，其目的都是为了使检验工作更有效、更快捷地完成，以确保下一步的生产能顺利开展。所以，具体捷地完成，以确保下一步的生产能顺利开展。所以，具体应用时是选择那一种分组或是他们的组合，要根据企业实应用时是选择那一种分组或是他们的组合，要根据企业实际情况决定。际情况决定。110IQC职责职责1.2赋予IQC的职责 IQC所担当的职责所担当的职责:进料检测进料检测供应商品质管理供应商品质管理跟踪生产中不良材料跟踪生产中不良材料确认标准确认标准实施抽验实施抽验实验检测实验检测判定结果判定结果标识状态标识状态记录报表记录报表总结分析总结分析现场考查现场考查品质评价品质评价产品审核产品审核过程鉴定过程鉴定体系审查体系审查品质指导品质指导沟通联络沟通联络返品确认返品确认统计不良统计不良采取措施采取措施反馈纠正反馈纠正验证确认验证确认111 IQC的作业条件对其作业效果具有十分重要的影响，的作业条件对其作业效果具有十分重要的影响，比如作业的依据，当使用了旧版本的标准时，会造成比如作业的依据，当使用了旧版本的标准时，会造成判定失误；再如使用的卡尺精度不够的话，也会形成判定失误；再如使用的卡尺精度不够的话，也会形成错判。所以，应在程序文件中规定错判。所以，应在程序文件中规定IQC的作业条件，的作业条件，以便使工作顺利开展。以便使工作顺利开展。1）进料检验的条件。）进料检验的条件。实施进料检验的条件和因素：实施进料检验的条件和因素：仪器仪器报表报表来料单来料单通报物料科通报物料科标识标识贴纸贴纸标准标准有包有包装的料装的料工具工具适当适当的环境的环境检验检验2 IQC在什么条件下作业在什么条件下作业112上图中的各因素解释如下：上图中的各因素解释如下：来料单：记述送货的品名、数量、型号、来料单：记述送货的品名、数量、型号、 批号、规格、日期和其他有关要求的单据。批号、规格、日期和其他有关要求的单据。有包装的料：处于供应商原包装状态的材料，包括合格标记、有包装的料：处于供应商原包装状态的材料，包括合格标记、封口、现品票、防护状态等。封口、现品票、防护状态等。标准：证明产品要求的文件性依据，如：作业指导书、图纸、标准：证明产品要求的文件性依据，如：作业指导书、图纸、仕样书、仕样书、BOM、样板、产品规格等。、样板、产品规格等。仪器：检验指导书上规定的经检验合格的仪器、设备。仪器：检验指导书上规定的经检验合格的仪器、设备。工具：检验指导书上规定的经检验合格的工具、治具。工具：检验指导书上规定的经检验合格的工具、治具。适当的环境：场地、照明、温湿度、防静电、防污染等。标适当的环境：场地、照明、温湿度、防静电、防污染等。标识用贴纸：标识判定结果的标识物，如绿色的合格贴纸，红识用贴纸：标识判定结果的标识物，如绿色的合格贴纸，红色的不良贴纸，黄色的特采贴纸等。色的不良贴纸，黄色的特采贴纸等。报表：用于记录检验数据和结果的表单，如进料品的检验报报表：用于记录检验数据和结果的表单，如进料品的检验报告单等。告单等。2）处理批量生产不良材料的条件。）处理批量生产不良材料的条件。113实施批量生产中不良品的条件和因素：实施批量生产中不良品的条件和因素：检验检验原不良原不良作业不良作业不良114 上图提示我们，生产中不良品的检上图提示我们，生产中不良品的检验条件与进料检验条件相当，只不过要验条件与进料检验条件相当，只不过要提供的是退料单，还要区分不良的原因提供的是退料单，还要区分不良的原因是属于谁。是属于谁。如：如：原来料不良：是材料本身发生的不良，责任属原来料不良：是材料本身发生的不良，责任属于供应商，要通报采购部后要求供应商无偿补于供应商，要通报采购部后要求供应商无偿补齐。齐。作业不良：是材料在制造过程发生的不良，责作业不良：是材料在制造过程发生的不良，责任属于本公司，要通报采购部后可以有偿要求任属于本公司，要通报采购部后可以有偿要求供应商补料。供应商补料。1152.1 不要错过作业时机不要错过作业时机 就像煮面条一样，是等水开了时下面就像煮面条一样，是等水开了时下面条还是在水将开时下呢，这是要根据面条还是在水将开时下呢，这是要根据面条的性质决定的。如果是鲜面要水全开条的性质决定的。如果是鲜面要水全开了才可以下，如果是挂面要在水将开时了才可以下，如果是挂面要在水将开时下，这样煮熟的面口感好。如果弄反了，下，这样煮熟的面口感好。如果弄反了，煮出的面口感就差，这就是煮面条的时煮出的面口感就差，这就是煮面条的时机。类似的道理，机。类似的道理，IQC作业同样要有时作业同样要有时机。机。1162.1.1 进料检验要在资材科预收进料检验要在资材科预收后材料正式入仓前进行后材料正式入仓前进行进料检验的时机紧急材料优先检验；紧急材料优先检验；普通材料按计划检验；普通材料按计划检验；全检的材料定量且按计划检验。全检的材料定量且按计划检验。时机在此，时机在此，超过和迟超过和迟后都不可后都不可以以供应供应商商预收预收送料送料检检验验入仓入仓NGOK1172.1.2 生产中发生的不良材料生产中发生的不良材料要在退入仓后进行确认检验要在退入仓后进行确认检验检验生产中不良的时机检验生产中不良的时机:生产生产部部退料退料不良不良仓仓检验检验供应供应商商区分原不良、作业不良区分原不良、作业不良1182.2 IQC作业必备作业必备2.2.1 检查员的资格检查员的资格 对于材料的品质状况具有判定权的检对于材料的品质状况具有判定权的检查人员应授予资格，资格证失效或未取查人员应授予资格，资格证失效或未取得资格的人员不得从事该项工作。得资格的人员不得从事该项工作。119授予资格的程序：授予资格的程序：设定资格条件设定资格条件物色适宜的人员物色适宜的人员理论与实际培训理论与实际培训考评考评发证发证评级评级监督下岗监督下岗独立上岗独立上岗延长延长监督监督时间时间OKOKNGNG撤消撤消OKNG1202.2.2 批量材料检验必备用具批量材料检验必备用具受控发行的标准资料：作业指导书、图纸、受控发行的标准资料：作业指导书、图纸、仕样书、仕样书、BOM、样板、产品规格等。、样板、产品规格等。有效的工具与治具：卡尺、量规、色卡，相对应测试治有效的工具与治具：卡尺、量规、色卡，相对应测试治具等。具等。合格的仪器：耐压仪、功率仪、接地仪、电压表、厚度合格的仪器：耐压仪、功率仪、接地仪、电压表、厚度仪等。仪等。2.2.3 试产材料检验必备用具试产材料检验必备用具开发部批注的资料：图纸、仕样书、开发部批注的资料：图纸、仕样书、BOM、规格等。、规格等。有效的工具：卡尺、量规、色卡等。有效的工具：卡尺、量规、色卡等。合格的仪器：根据需要选定有校准的仪器等。合格的仪器：根据需要选定有校准的仪器等。2.2.4 有要求时的环境与设施条件有要求时的环境与设施条件外观检验：外观检验：40W日光灯下，日光灯下，3050cm的距离，看的距离，看5t。功能检查：屏蔽房、无尘室、防静电。功能检查：屏蔽房、无尘室、防静电。组装检查：使用距离本批送料最近的批次中送来的合格组装检查：使用距离本批送料最近的批次中送来的合格材料。如无时使用标准样板组装。材料。如无时使用标准样板组装。1212.2.5 工作配合必备工作配合必备在有要求时供应商须提供的资料如下：在有要求时供应商须提供的资料如下：检验成绩书；检验成绩书；QCPASS报告或贴纸；报告或贴纸；说明书；说明书；服务卡；服务卡；拆开包装后的再包装用材料。拆开包装后的再包装用材料。2.2.6 心理素质准备心理素质准备检验人员必要的心理素质：检验人员必要的心理素质：实事求是，非故意，非刻意；实事求是，非故意，非刻意；用证据说话；用证据说话；保留不良品的原不良状态；保留不良品的原不良状态；必要时适当标识不良处，比如用红色箭头贴纸。必要时适当标识不良处，比如用红色箭头贴纸。122 当你在万籁具寂的深夜乘坐火车旅行时，你可想过当你在万籁具寂的深夜乘坐火车旅行时，你可想过载你的火车司机是怎样工作的吗？夜色了的生物种并不会因为载你的火车司机是怎样工作的吗？夜色了的生物种并不会因为他们的工作特殊而有所关照，尤其是那些家居生活条件比较差他们的工作特殊而有所关照，尤其是那些家居生活条件比较差的人，班前得不到充足的休息，此时此刻，也许他比你还要困呢。的人，班前得不到充足的休息，此时此刻，也许他比你还要困呢。然而，你放一百个心好了，即使是在半昏迷的状态下，他也会安然而，你放一百个心好了，即使是在半昏迷的状态下，他也会安全正点地把火车开到目标站。这其中的奥妙对于不了解此行当的人来说可全正点地把火车开到目标站。这其中的奥妙对于不了解此行当的人来说可能还真有点费解。可这的确是真的。能还真有点费解。可这的确是真的。 人们做一件熟悉的事情时，可以不需要太多的思考就能做好。而人们做一件熟悉的事情时，可以不需要太多的思考就能做好。而做一件陌生的事情时如果不充分思考的话就可能做不好。这就是熟能生做一件陌生的事情时如果不充分思考的话就可能做不好。这就是熟能生巧的方法作用。巧的方法作用。 从某种程度上说，方法是一种经验，是一种凝聚了的第六感觉。从某种程度上说，方法是一种经验，是一种凝聚了的第六感觉。从方法中找方法，把方法制度化，然后充分执行，就会理解前面所举从方法中找方法，把方法制度化，然后充分执行，就会理解前面所举的事例的真实内涵。初来品管部作的人，你要是有时间留心地观察那的事例的真实内涵。初来品管部作的人，你要是有时间留心地观察那些老些老IQC检查员们检查一件产品时的全部详细过程，就会发现其动作检查员们检查一件产品时的全部详细过程，就会发现其动作之和谐、之完美优如舞蹈一般。他们右手拿着工具，左手拿着产品，旁之和谐、之完美优如舞蹈一般。他们右手拿着工具，左手拿着产品，旁边放着样品，一边挂着图纸。开始检查时，那动作一上一下、一反一正，边放着样品，一边挂着图纸。开始检查时，那动作一上一下、一反一正，环环相扣、步步相接。动则如飞燕，静则如座种。娴熟如数珠，心细如抽丝。环环相扣、步步相接。动则如飞燕，静则如座种。娴熟如数珠，心细如抽丝。 仅用操作一词形容他们的过程是绝对不够的，因为他们在工作的同时已经仅用操作一词形容他们的过程是绝对不够的，因为他们在工作的同时已经把枯燥的动作升华为艺术了。这也是工作的方法，你看了以后有什么启发吗？把枯燥的动作升华为艺术了。这也是工作的方法，你看了以后有什么启发吗？3 进料检查有方法进料检查有方法123 身为身为IQC的检查员，工作的节奏有张有的检查员，工作的节奏有张有弛。松弛时节不以为然，而紧张时的时候可弛。松弛时节不以为然，而紧张时的时候可就考验到拉。所以，要掌握必要的方法并使就考验到拉。所以，要掌握必要的方法并使之成熟，以便应对各种考验。之成熟，以便应对各种考验。 工作方法的作用：工作方法的作用：摸索摸索方法方法积累积累经验经验反馈反馈信息信息检验报告检验报告指导书指导书程序文件程序文件凝结后订成制凝结后订成制度并推广应用度并推广应用让他们让他们融合融合1243.1检查流程不能乱检查流程不能乱 如果打乱检查流程，会使检查难度如果打乱检查流程，会使检查难度大，检查效果打折扣。但对于不同的大，检查效果打折扣。但对于不同的材料允许有不同的流程，而于不同的材料允许有不同的流程，而于不同的人检验相同产品时应使用一致的流程，人检验相同产品时应使用一致的流程，不允许因人而异。不允许因人而异。125普通材料的常用检查流程：普通材料的常用检查流程：来料来料现场现场记录记录报表报表基本基本项目项目检查文件单据检查文件单据是否一致是否一致外观检查外观检查性能检查性能检查专项检查专项检查组装检查组装检查信赖性检查信赖性检查来料单、现品票、来料单、现品票、BOM参考技术参考技术指标进行指标进行安全性、指定的安全性、指定的特性项目特性项目测量尺寸、试装测量尺寸、试装一般做一般做5个（组）样品个（组）样品公差与配合的状态公差与配合的状态颜色、破损、氧化、颜色、破损、氧化、脏污变形、光泽度、脏污变形、光泽度、毛边、缩水、披锋、毛边、缩水、披锋、丝印、划痕丝印、划痕参考技术指标进行参考技术指标进行1263.2 检查节奏步步跟检查节奏步步跟 为了保持检查的效果，必须使检查过程的各为了保持检查的效果，必须使检查过程的各个步骤相互配合应对，并保持一定的节奏。个步骤相互配合应对，并保持一定的节奏。 和谐的检查节奏所包含的步骤：和谐的检查节奏所包含的步骤：材料现场检查材料现场检查标识检查状态、结果标识检查状态、结果不合格事项通报不合格事项通报要求纠正预防对策要求纠正预防对策对策措施确认对策措施确认验证对策措施的效果验证对策措施的效果合格批中的合格批中的不良品不良品批不批不合格合格批批合格合格记录检查报表记录检查报表退供退供应商应商隔离隔离检查员对材料实查检查员对材料实查贴纸、打标记、标牌贴纸、打标记、标牌格式表单、报告格式表单、报告市场部、供应商、物料部市场部、供应商、物料部市场部、供应商市场部、供应商对实物进行实地确认对实物进行实地确认对比采取措施的效果对比采取措施的效果1273.3 AQL要会用要会用3.3.1 AQL是什么是什么 AQL在工厂里面一般指的是按抽样检查方在工厂里面一般指的是按抽样检查方式实施检验，但它的直译意思却是品质允收水式实施检验，但它的直译意思却是品质允收水准。准。 AQL：ACCEPTABLE QUALITY LEVEL 品质允收水准品质允收水准 最常用的最常用的AQL抽样标抽样标准是美国的军方标准：准是美国的军方标准：MIL- STD-105D/E版次号版次号标准标准军事军事序号序号1283.3.2 抽样检验方式抽样检验方式 从群体中随机抽取一定数量的样本，从群体中随机抽取一定数量的样本，经过检验或测定后，以其结果与判定基准作经过检验或测定后，以其结果与判定基准作比较，然后判定此群体是合格或不合格的方法比较，然后判定此群体是合格或不合格的方法就是抽样检验。就是抽样检验。抽样检验的原理：抽样检验的原理：批批抽样抽样检验检验样本样本良品良品次品次品次品数基准：拒收次品数基准：拒收次品数次品数基准：允许基准：允许1293.3.3 抽样检验标准抽样检验标准决定抽取样本数量和判定基准的数据表决定抽取样本数量和判定基准的数据表就是抽样检验标准。就是抽样检验标准。MIL-STD-105D/E分别是最常用的两种分别是最常用的两种抽样标准，见抽样标准，见AQL表：表：1303.3.4 AQL使用步骤1）确定要抽样的产品和抽样检查特性；）确定要抽样的产品和抽样检查特性；2）确定检查级别，一般取）确定检查级别，一般取“”级；级；3）确定）确定AQL值，如主要不良取值，如主要不良取“0.65”，次要，次要不良取不良取“1.5”；4）根据要检查产品的数量确定样本代码，既行）根据要检查产品的数量确定样本代码，既行与列的交汇处的字母；与列的交汇处的字母；如如2000个产品，查得代码为个产品，查得代码为“K”；5）查表）查表K代码的行为对应的抽样数量为代码的行为对应的抽样数量为125；6）检查）检查125个样本，并对不良品分类；个样本，并对不良品分类；如共检出如共检出7个不良品，其中主要不良个不良品，其中主要不良2个，次要不个，次要不良品良品5个；个；7）对比）对比AQL表基准进行判定；表基准进行判定；131 判定结果：因不良品数量小于判定结果：因不良品数量小于Re的值，所以，该的值，所以，该批产品判定合格；批产品判定合格；8）如果出现对应到箭头的情况，则沿着箭头的方向读取）如果出现对应到箭头的情况，则沿着箭头的方向读取箭头所指的第一箭头所指的第一“Ac、Re”值，然后由此值往回查对值，然后由此值往回查对应的检查样本值，以新查到的样本值作废。应的检查样本值，以新查到的样本值作废。 如上面的例子中当如上面的例子中当AQL值取值取0.15时，查到箭头向时，查到箭头向上，所以指的上，所以指的“Ac、Re”值是值是“0、1”，从此处往回查，从此处往回查对应的样本值是对应的样本值是80。那么就要按。那么就要按80个样本进行检查，个样本进行检查，原查的样本数原查的样本数125作废。作废。不良类别不良类别MAJORMINORCEAQL值值0.651.5判定基准判定基准Ac=2 Re=3Ac=5 Re=6检查结果检查结果25判定结果判定结果OKOK1323.3.5 检验严格性区分检验严格性区分检验的严格性区分为如下三类：检验的严格性区分为如下三类：正常检验；正常检验；加严检验；加严检验；放宽检验；放宽检验；1）正常检验：一般情况下采取此种检验，检验级别取）正常检验：一般情况下采取此种检验，检验级别取“”；2）加严检验：连续）加严检验：连续5批中有批中有2批被拒收时采用此种检验，检验批被拒收时采用此种检验，检验级别取级别取“”；3）放宽检验：连续）放宽检验：连续10批中全部被接收时采用此种检验，检验批中全部被接收时采用此种检验，检验级别取级别取“”；4）在加严检验的情况下如经确认批的质量得到改进，且连续）在加严检验的情况下如经确认批的质量得到改进，且连续5批都被接收时可回到正常检验。反之可拒绝，限期整改；批都被接收时可回到正常检验。反之可拒绝，限期整改；5）在放宽检验的情况下如出现批不合格，就要回到正常检查）在放宽检验的情况下如出现批不合格，就要回到正常检查状态；状态；6）加严与放宽的方式还有其他适当的增、减量检验措施等。）加严与放宽的方式还有其他适当的增、减量检验措施等。133IQC检查结果检查结果不合格不合格合格合格入库入库合格批中合格批中的不良品的不良品退货退货挑选挑选特采特采供应供应商选商选让步让步接收接收隔离、入库隔离、入库限量限期使用限量限期使用纠正预防对策纠正预防对策供应商供应商改善改善OKNG3.4 检查结果早处理检查结果早处理134 对于一个整机组装厂来说，成百上千的元对于一个整机组装厂来说，成百上千的元件、部品仅仅是构成产品一部分的一个单体，件、部品仅仅是构成产品一部分的一个单体，如果让一个企业的如果让一个企业的IQC部门对这些部品全部实部门对这些部品全部实施专业性检查的话，可以想象要投入的设备、施专业性检查的话，可以想象要投入的设备、人力、财力资源将使公司的整体结构发生倾斜人力、财力资源将使公司的整体结构发生倾斜性改变。这几乎是不可能的，也是没有意义的。性改变。这几乎是不可能的，也是没有意义的。然而，实际上却是并不能因为没法检验而放弃然而，实际上却是并不能因为没法检验而放弃对来料品质的保证，无论怎样，保证品质是最对来料品质的保证，无论怎样，保证品质是最根本的目的。所以，就会出现以下的几种特殊根本的目的。所以，就会出现以下的几种特殊情况，让我们分别看看。情况，让我们分别看看。4 几种特殊情况的处理几种特殊情况的处理1354.1 检验级别分三级检验级别分三级检验级别划分图检验级别划分图材料材料A材料材料C材料材料B材料材料DIQC一级检验一级检验二级检验二级检验三级检验三级检验保证保证品质品质136一级检验：是检验级别最高、检验项目最多一级检验：是检验级别最高、检验项目最多的检验方法。检验项目应包含所有对品质有影的检验方法。检验项目应包含所有对品质有影响的材料特性。检验数量按响的材料特性。检验数量按AQL标准抽取。标准抽取。这类部品包括：这类部品包括：机械类材料，包括塑胶件、五金件等；机械类材料，包括塑胶件、五金件等；包装材料；包装材料；为公司专门加工的电子、电气料，如：电源线等为公司专门加工的电子、电气料，如：电源线等其他因品质原因而定的材料。其他因品质原因而定的材料。二级检验：检验项目与一级检验相同，但检验数量二级检验：检验项目与一级检验相同，但检验数量是规定的限制数量。这类部品包括：是规定的限制数量。这类部品包括：连续一年以上为公司提供品质稳定的产品的供应连续一年以上为公司提供品质稳定的产品的供应商所提供的经商所提供的经IQC批准同意的产品；批准同意的产品；实施检验后不能再投入生产使用的部品；实施检验后不能再投入生产使用的部品；不直接对产品功能产生影响的辅助材料；不直接对产品功能产生影响的辅助材料；其他指定的材料。其他指定的材料。137注：注：二级检验中属于第一条款的情况在出二级检验中属于第一条款的情况在出现下列问题时由二级检验转为一级检验；现下列问题时由二级检验转为一级检验；生产中一个批量的不良材料返纳率大于生产中一个批量的不良材料返纳率大于1000PPM时；时；该部品因品质不良而发生重大品质事故时。该部品因品质不良而发生重大品质事故时。 限制的数量应在有关文件中明确规定，比如在指限制的数量应在有关文件中明确规定，比如在指导书中规定数量为导书中规定数量为5EA或或15g。三级检验：三级检验：IQC只检验产品的外观标识、包装状态、只检验产品的外观标识、包装状态、规格型号等，而对于产品的主要特性是通过确认供应规格型号等，而对于产品的主要特性是通过确认供应商提供的检验成绩书完成的。商提供的检验成绩书完成的。这类材料主要包括：这类材料主要包括：通用的标准元件，如电阻、通用的标准元件，如电阻、IC等；等；检验难度太高，如树脂的成分；检验难度太高，如树脂的成分；对品质的影响作用很小的部品，如隔离对品质的影响作用很小的部品，如隔离PCBA用的用的纤维垫。纤维垫。1384.2 免检项目的规定方法免检项目的规定方法免检项目：是指因免检项目：是指因IQC不能实施检验或没有必要检验而规不能实施检验或没有必要检验而规定的材料特性项目。比如电脑中的定的材料特性项目。比如电脑中的CPU，电脑制造厂家一，电脑制造厂家一般只能检验外观方面的规格、标识、引脚状态等，而对其般只能检验外观方面的规格、标识、引脚状态等，而对其功能的优劣只有通过使用后才知道，根本检验不了。再如功能的优劣只有通过使用后才知道，根本检验不了。再如SMT使用的贴片元件，你要打开包装进行检验的部品报废使用的贴片元件，你要打开包装进行检验的部品报废，因为拆开包装后的贴片元件无法再自动使用。，因为拆开包装后的贴片元件无法再自动使用。注：注：属于三级检验的部品应当与供应商属于三级检验的部品应当与供应商或销售商签订索赔协议，当出现下列问题时要或销售商签订索赔协议，当出现下列问题时要求其承担赔偿责任：求其承担赔偿责任：品质得不到保证，造成损失时；品质得不到保证，造成损失时；供货的不良率大于协定的基准时；供货的不良率大于协定的基准时； 对实施三级检验的部品应列出明确的清单。对实施三级检验的部品应列出明确的清单。1394.3 如何处理合格批中的不合如何处理合格批中的不合格品格品规定方法：属于一、二级检验中的免规定方法：属于一、二级检验中的免检项目应与供应商达成协议，以确保对检项目应与供应商达成协议，以确保对方的检验过程和检验结果有效。这些内方的检验过程和检验结果有效。这些内容应该质量管理体系的相关规定中有所容应该质量管理体系的相关规定中有所体现，而不是写在检验指导书上。体现，而不是写在检验指导书上。注意事项：免检项目的确立并不意味注意事项：免检项目的确立并不意味着对该项目免除责任。着对该项目免除责任。140批合格中的不良品来源：批合格中的不良品来源：合合格格批批AQL允许收值内的不良品允许收值内的不良品生产中发现的不良品生产中发现的不良品抽样抽样不合不合格品格品批合格中的不良品处理方法：批合格中的不良品处理方法：区分不良状态或性质区分不良状态或性质不良的处所或区域不良的处所或区域按批量为单位计算比率按批量为单位计算比率要求供应商改进或承担责任要求供应商改进或承担责任确认确认标识标识措施措施统计统计1414.4 在供应商处实施检在供应商处实施检查的规定查的规定 这些规定应在程序文件（如这些规定应在程序文件（如进料检验程序进料检验程序）中有所体现。）中有所体现。IQC人员在供方现场实施检查的过程：人员在供方现场实施检查的过程：IQC人员在供人员在供方现场检验方现场检验运输运输程序程序文件文件通知通知要求要求事项事项选派选派人员人员实施实施检验检验标识标识批准批准放行放行入库入库142 改进进料品质的责任者是供应商，而不是改进进料品质的责任者是供应商，而不是IQC，有，有许多人常常把这一点搞错。许多人常常把这一点搞错。IQC的职责不过是使公司掌的职责不过是使公司掌握主动权而已，也就是把供应商自己的被动改善变成公握主动权而已，也就是把供应商自己的被动改善变成公司要求下的主动改善。这里值得注意的是千万不要因为司要求下的主动改善。这里值得注意的是千万不要因为IQC检验的不良率高而否定其工作效果，其实，这恰恰检验的不良率高而否定其工作效果，其实，这恰恰是是IQC的成绩表现之一。的成绩表现之一。规定事项：规定事项：授权在供应商处实施检查的产品放行批准授权在供应商处实施检查的产品放行批准人员，如人员，如IQC主任；主任；指定具有足够经验的检查员；指定具有足够经验的检查员；规定标识检查结果的具体方法，如与正常检规定标识检查结果的具体方法，如与正常检查不同之处；查不同之处；规定放行的要求以及运输方式；规定放行的要求以及运输方式；规定接收和入库的方式。规定接收和入库的方式。5 持续改进进料品质持续改进进料品质143持续改进进料品质：持续改进进料品质：供应商供应商IQC不良率高不良率高品质事故品质事故退货退货品质改善品质改善持续改善品质持续改善品质手段手段措施措施定期评价品质定期评价品质沟通联络沟通联络指导指导1445.1 我要评价供应商我要评价供应商评价供应商此处指的是对供应商供应的产品品质进行评价供应商此处指的是对供应商供应的产品品质进行评价，以促进其进一步不断改良。评价的方式如下：评价，以促进其进一步不断改良。评价的方式如下：以月为单位，对供应商送交的产品实施品质评价。以月为单位，对供应商送交的产品实施品质评价。评价结果即可以独立采取措施，也可以和市场部共同评价结果即可以独立采取措施，也可以和市场部共同采取措施。采取措施。每月的评价结果在下个月的每月的评价结果在下个月的20号前搞定并及时通报。号前搞定并及时通报。评价时采取进料检验与生产返纳中不良率相结合的原评价时采取进料检验与生产返纳中不良率相结合的原因则进行。因则进行。把不良率与级别表对照，划分等级。把不良率与级别表对照，划分等级。145品质评价分级别：品质评价分级别：生产返纳生产返纳不良率不良率统计统计不良率不良率进料检验进料检验不良率不良率划分级别划分级别采取措施采取措施A、B、CD、E、F1465.2 建立有效沟通与联建立有效沟通与联络途径络途径 如果没有与供应商建立良好而有效的交往如果没有与供应商建立良好而有效的交往途径，那么任何沟通与联络都会大打折扣。如途径，那么任何沟通与联络都会大打折扣。如果对方总是以应付你的方式和你共事，你还想果对方总是以应付你的方式和你共事，你还想真的改进品质吗？你只顾质量他只顾效益，目真的改进品质吗？你只顾质量他只顾效益，目标不一样，什么事也做不好。标不一样，什么事也做不好。 只有共同的目标才能把大家吸引到同一个只有共同的目标才能把大家吸引到同一个方向的道路上来，从最初的选择供应商到现在方向的道路上来，从最初的选择供应商到现在的维持阶段，都必须自始至终地注重这个问题。的维持阶段，都必须自始至终地注重这个问题。对于此点，下面介绍的几个事项具有实质性作对于此点，下面介绍的几个事项具有实质性作用用1471）把供应商当朋友。）把供应商当朋友。朋友的作用：朋友的作用：朋友朋友彼此彼此了解了解遇事遇事帮忙多帮忙多相互相互吐露心声吐露心声办事办事效果好效果好1483）多多相互往来走动，了解和掌握对方。）多多相互往来走动，了解和掌握对方。4）不要只放空炮，不做实事。）不要只放空炮，不做实事。你做十次好事，也许人们并不能记清楚，但你做你做十次好事，也许人们并不能记清楚，但你做一次坏事，许多人会记得非常清楚。对于供应一次坏事，许多人会记得非常清楚。对于供应商来说，你放他的空炮是顶坏的事情。商来说，你放他的空炮是顶坏的事情。2）建立良好的信任关系。）建立良好的信任关系。建立信任的途径和效果：建立信任的途径和效果：及时提供资料信息及时提供资料信息及时履行承诺及时履行承诺用事实说话用事实说话相互相互信任信任办事办事力度大力度大1495.3 适时进行品质指导适时进行品质指导品质指导的方式有三种：品质指导的方式有三种：1）专题培训。）专题培训。专题培训的方式：专题培训的方式：选定选定题目题目约定约定时间时间主导主导实施实施讲课讲课调查效果调查效果演示演示是否选定在供方的现场应由对方决定是否选定在供方的现场应由对方决定1502）电话、传真形式指导。）电话、传真形式指导。准备好指导的资料，用电话或传真的方式传达准备好指导的资料，用电话或传真的方式传达给供应商。事后适当的时间（一般是给供应商。事后适当的时间（一般是35天）天）要追踪确认效果用电话方式即可。要追踪确认效果用电话方式即可。3）让供应商来人在生产现场观看。）让供应商来人在生产现场观看。约定供方看现场：约定供方看现场：供应商供应商参观参观生产生产发现发现问题问题记录记录采取措施采取措施取样取样说不清楚的问题，看了才明白说不清楚的问题，看了才明白提前提前相约相约1514）实施品质指导的适用时机）实施品质指导的适用时机三种情况下实施品质指导：三种情况下实施品质指导：品质品质指导指导新产品投产评价为评价为D级级以下以下发生品质发生品质事故事故152指导的时机不能错过：指导的时机不能错过：指导指导机会机会实施实施措施措施问题即将问题即将发生发生问题已发生问题已发生预防发生预防发生帮助解决帮助解决解决有解决有困难困难153 对供应商的审核应作为一种制度化的措施对供应商的审核应作为一种制度化的措施而坚持实施。而坚持实施。审核供应商的类别和目的：审核供应商的类别和目的：6 审核供应商审核供应商寻找供应商寻找供应商维持审核维持审核初选审核初选审核产品审核产品审核过程审核过程审核体系检查体系检查决定是否选择的依据决定是否选择的依据认可新产品认可新产品确认品质是否适用确认品质是否适用认可产品生产过程认可产品生产过程定期审核体系的有效性定期审核体系的有效性供供应应商商1541)对供应商审核的重要程度取决于她所供应对供应商审核的重要程度取决于她所供应的产品的重要程度。的产品的重要程度。一般情况下：一般情况下：实施进料一级检验的供应商一定要审；实施进料一级检验的供应商一定要审；实施进料二级检验的供应商可以有选择地审；实施进料二级检验的供应商可以有选择地审；实施进料三级检验的供应商可以不审。实施进料三级检验的供应商可以不审。2）审核是强制性的，但审核方式可以协商。）审核是强制性的，但审核方式可以协商。3）不能因为供货的合格性或顾客的指定性等因素而免除）不能因为供货的合格性或顾客的指定性等因素而免除审核。审核。1556.1 初次选择要审核初次选择要审核 市场部找到的新供应商在开始供货之前要组市场部找到的新供应商在开始供货之前要组织人员进行审核。审核的目的一般是为了证实供织人员进行审核。审核的目的一般是为了证实供应商的生产能力及其质量管理体系的有效性，以应商的生产能力及其质量管理体系的有效性，以确保能及时提供质量稳定、数量可靠性和价格低确保能及时提供质量稳定、数量可靠性和价格低廉的产品。廉的产品。1）实施审核的因素包括：）实施审核的因素包括：审核应由采购部牵头，由品管部主导；审核应由采购部牵头，由品管部主导；审核的内容主要是供应商的质量管理体系；审核的内容主要是供应商的质量管理体系；审核的时机是送样承认以后，订单发注之前适当的时审核的时机是送样承认以后，订单发注之前适当的时间；间；审核的作用是决定是否选择该供应商。审核的作用是决定是否选择该供应商。2）实施审核的流程。）实施审核的流程。156供应商审核流程图：供应商审核流程图：商定审核的实施日期商定审核的实施日期成立审核组并指定组长成立审核组并指定组长事先发送审核表事先发送审核表赴供方现场进行审核赴供方现场进行审核开始开始会议会议参观参观工厂工厂文件文件审核审核现场现场审核审核结束结束会议会议审核报告报告审核结果报告审核结果由采购部联络确定由采购部联络确定由品管部提前由品管部提前1周以上发送周以上发送组长应是品管部成员组长应是品管部成员按商定的日期执行按商定的日期执行实施审核实施审核由采购部决定是否选择由采购部决定是否选择1573）审核结果处理。）审核结果处理。供应商审核结果处理方案图：供应商审核结果处理方案图：审核结果审核结果合格合格放弃放弃特别特别处理处理NGNG改进改进结果结果待定待定选择选择不不合格合格独家经营独家经营别无选择别无选择1586.2 供应的产品定期审核供应的产品定期审核 供应商提供的产品在初次承认后进供应商提供的产品在初次承认后进行批量生产时要实施首次审核，以后按行批量生产时要实施首次审核，以后按计划进行定期审核。这种计划一般是年计划进行定期审核。这种计划一般是年度计划，基本上每度计划，基本上每MODEL每年一次，每年一次，但具体实施情况还取决于该产品的重要但具体实施情况还取决于该产品的重要程度和品质状态。程度和品质状态。6.2.1 产品审核的目的产品审核的目的确认新产品是否能够满足要求；确认新产品是否能够满足要求；定期确认批量供应的产品品质是否因为模具磨定期确认批量供应的产品品质是否因为模具磨损、工程更改和环境变化等原因发生退化；损、工程更改和环境变化等原因发生退化；定期确认批量生产的产品是否满足顾客的要求，定期确认批量生产的产品是否满足顾客的要求，或不至于因为市场的发展而被淘汰。或不至于因为市场的发展而被淘汰。1596.2.2 产品审核的时机产品审核的时机进行供应商产品审核的时机图：进行供应商产品审核的时机图：产品产品审核审核首次审核首次审核定期审核定期审核审核计划审核计划按产品类别制定计划按产品类别制定计划制定计划的因素包括：制定计划的因素包括：重要部品重要部品品质欠稳定的部品品质欠稳定的部品欠佳的供应商欠佳的供应商首次批量生产的供货产品，包括新首次批量生产的供货产品，包括新部品和供应中断一年以上原有部品部品和供应中断一年以上原有部品按年度别排定计划，按计划审核按年度别排定计划，按计划审核1606.2.3 建立产品审核建立产品审核 产品审核组由组长和组员组成，一般由来产品审核组由组长和组员组成，一般由来自品管部和工程技术部的人员担当，当然集体自品管部和工程技术部的人员担当，当然集体的人员数要根据被审产品的复杂程度决定。审的人员数要根据被审产品的复杂程度决定。审核组的组成要素如下图：由工程技术部或品管核组的组成要素如下图：由工程技术部或品管部担当工程师。部担当工程师。审核审核组组组长组长组员组员由工程技术部或品管部担当工程师担任由工程技术部或品管部担当工程师担任由工程技术部或品管部工程师担任由工程技术部或品管部工程师担任必要时可邀请开发工程师或外部专家必要时可邀请开发工程师或外部专家1616.2.4 产品审核的流程图产品审核的流程图样机样机A样机样机B样机样机C产品审核总结产品审核总结评价包装评价包装开箱检查开箱检查外观评价外观评价功能测试功能测试拆开整机拆开整机尺寸检查尺寸检查评价部品评价部品精密精密测试测试信赖性信赖性实验实验记记录录报报表表测定测定精密精密技术技术指标指标记录记录报表报表由工程师傅随机抽由工程师傅随机抽样一般抽取全包装样一般抽取全包装的产品的产品13台台包装式样、防护作用包装式样、防护作用打开包装箱、检查包装附件打开包装箱、检查包装附件外观的亮丽和时髦性外观的亮丽和时髦性检查整机的功能、记录报表检查整机的功能、记录报表测量整机的尺寸、记录报表测量整机的尺寸、记录报表把整机拆成零件把整机拆成零件评价组装状态对重要部品进行检验评价组装状态对重要部品进行检验和评价，必要时检查尺寸，记录报表和评价，必要时检查尺寸，记录报表建立评审报告建立评审报告1626.2.5 供应商产品审核报告供应商产品审核报告 在产品审核完后，由审核组长负责制定在产品审核完后，由审核组长负责制定一份审核报告，报告要按格式填写，并包括一份审核报告，报告要按格式填写，并包括以下的内容：以下的内容：审核结论审核结论各种检查、实验记录（附件形式也可）；各种检查、实验记录（附件形式也可）；需要改善的要求事项；需要改善的要求事项；潜在性问题的预防。潜在性问题的预防。审核报告要发行到以下部门：审核报告要发行到以下部门：供应商；供应商；品管部；品管部；工程技术部；工程技术部；采购部；采购部；生产部；生产部；开发部。开发部。1636.3 过程和体系按计划审过程和体系按计划审 对于供应商的过程和体系审核是可以同对于供应商的过程和体系审核是可以同时进行的，并且这种审核与产品审核相互配合，时进行的，并且这种审核与产品审核相互配合，以达到促进供方改进品质的目的。以达到促进供方改进品质的目的。 与产品审核一样，凡是对供应商进行的审核，其与产品审核一样，凡是对供应商进行的审核，其审核的重要程度是与它供应的产品的重要密切相审核的重要程度是与它供应的产品的重要密切相关的。当然，体系和过程审核也这样。关的。当然，体系和过程审核也这样。1）合格供应商清单和档案。）合格供应商清单和档案。 由市场部负责，把所有经过选择认可的供应商排列由市场部负责，把所有经过选择认可的供应商排列成一张清单。并建立各家的档案。清单中应包含下成一张清单。并建立各家的档案。清单中应包含下列项目：列项目：供应商名称（中英文）；供应商名称（中英文）；地址、电话、传真、电邮；地址、电话、传真、电邮；负责人姓名；负责人姓名；主要联络人姓名。主要联络人姓名。2）品管部依据供应商清单和档案安排其审核计划。）品管部依据供应商清单和档案安排其审核计划。164供应商的过程和体系审核安排方案：供应商的过程和体系审核安排方案：一类供应商一类供应商二类供应商二类供应商三类供应商三类供应商供应商的是供应商的是关键部品，关键部品，属于协作加工属于协作加工形式，品质长形式，品质长期不理想期不理想供应商的是供应商的是通用部品，通用部品，属于一、二属于一、二类以外类以外产品的关键产品的关键性次于一类性次于一类的供应商的供应商每年度至少审核每年度至少审核1次次每每23年至少审核年至少审核1次次没有具体规定没有具体规定合格合格供应商供应商清单清单1653）建立审核组。）建立审核组。 组长由品管部人员担当，组员分别是组长由品管部人员担当，组员分别是来自工程技术部或品管部的有经验的人来自工程技术部或品管部的有经验的人员。至于人员数要根据生产产品的复杂员。至于人员数要根据生产产品的复杂和重要程度决定。审核组的组成要素如下图：和重要程度决定。审核组的组成要素如下图：4）过程和体系审核可以委托第三方组织或人员）过程和体系审核可以委托第三方组织或人员进行。进行。5）实施审核。）实施审核。 过程和体系审核的实施过程与内部审核基本过程和体系审核的实施过程与内部审核基本一样，详细的内容在本书第一样，详细的内容在本书第8章中有详细介绍。章中有详细介绍。组长组长组员组员由品管部担当工程师担任由品管部担当工程师担任由工程技术部或品管部工程师担任由工程技术部或品管部工程师担任审核审核组组1666）供应商过程和体系审核报告。）供应商过程和体系审核报告。 在审核实施完后，由审核组长负责制定一在审核实施完后，由审核组长负责制定一份审核报告，报告要按格式填写，必要时包括份审核报告，报告要按格式填写，必要时包括以下的内容：以下的内容：审核结论；审核结论；需要改善的要求事项；需要改善的要求事项；潜在性问题的预防；潜在性问题的预防；感受到的优、缺点。感受到的优、缺点。审核报告要发行到以下部门：审核报告要发行到以下部门：供应商；供应商；品管部；品管部；工程技术部；工程技术部；采购部；采购部；生产部；生产部；审核报告的格式参见第审核报告的格式参见第8章中上午详细内容。章中上午详细内容。167指引案例指引案例戎鹏电子公司供应商选择审核戎鹏电子公司供应商选择审核供应商名称：新天地液晶显示器有限公司供应商名称：新天地液晶显示器有限公司审核组成员：张良（品管部），萧何（市场审核组成员：张良（品管部），萧何（市场 部）、韩信（工程技术部）部）、韩信（工程技术部）审核组组长：张良（品管部）审核组组长：张良（品管部）审核日期：审核日期：2003年年6月月89日日审核目的：提供证据以决定是否选择该供应商审核目的：提供证据以决定是否选择该供应商审核内容：见下表审核内容：见下表168RONGPENG ELECTRONIC Co.,LTD戎戎 鹏鹏 电电 子子 有有 限限 公公 司司供应商质量审核标准供应商质量审核标准供应商名称：供应商名称：新天地液晶显示器有限公司新天地液晶显示器有限公司通通 信信 地地 址：址：深圳市世外桃源开发区深圳市世外桃源开发区F6栋栋邮邮 编：编：518000 FAX：87654321 TEL：123456评评 估估 人人 员：员：张良、韩信、萧何张良、韩信、萧何评评 估估 日日 期：期：2003年年6月月8日日9日日169一、供应商基本资料一、供应商基本资料公司名称公司名称（中文）新天地液晶显示器有限公司（中文）新天地液晶显示器有限公司建厂日期建厂日期1996.6.8（英文）（英文）NEM SKY-LAND LCD LTD.法人代表法人代表项羽项羽公司地址公司地址深圳市世外桃源开发区深圳市世外桃源开发区F6栋栋TEL0755-12345678FAX0755-87654321国家标准认证国家标准认证/时间时间ISO 9001:2000/2002.18.08主要产品主要产品液晶显示器液晶显示器主要顾客主要顾客关中王公司关中王公司乌江公司乌江公司主要供应商主要供应商山海公司山海公司派派公司派派公司六峰公司六峰公司人力资源人力资源管理人员管理人员50主主要要设设备备名称名称数量数量备注备注技术人员技术人员78曝光机曝光机2工人工人163PI涂印机涂印机2总人数总人数291摩擦机摩擦机2文化水平文化水平大专以上大专以上119灌晶机灌晶机8高中中专高中中专208初中以下初中以下38资格人员资格人员36170续上表续上表NO.项目项目评语评语得分得分备注备注1是否有形成文件的质量方针和质量目标是否有形成文件的质量方针和质量目标并且质量方针被组织的安全人员所理解和得到并且质量方针被组织的安全人员所理解和得到贯彻执行贯彻执行质量目标与质量方针的精神相一致，质量目标质量目标与质量方针的精神相一致，质量目标被实施和管理被实施和管理有品质方针有品质方针培训并张贴宣传培训并张贴宣传品质计划比较可品质计划比较可行行92被发行的文件是否有规定的授权和批准被发行的文件是否有规定的授权和批准修订状态是否可以识别修订状态是否可以识别在使用处可获得适用文件的有效版本副件吗？在使用处可获得适用文件的有效版本副件吗？文件、记录应保持清晰易找到、有保存期限并文件、记录应保持清晰易找到、有保存期限并被合理保存被合理保存能够识别外来文件能够识别外来文件能够识别已过期和作废的文件能够识别已过期和作废的文件OK OKOK个别文件有涂改个别文件有涂改OKOK93有无质量管理体系组织结构图，分配了其职位有无质量管理体系组织结构图，分配了其职位职责吗？这种分配能否满足质量方针和质量目职责吗？这种分配能否满足质量方针和质量目标的要求？并且通过岗位责任制落实到了每一标的要求？并且通过岗位责任制落实到了每一个人个人OK9171续上表续上表NO.项目项目评语评语得分得分备注备注4有无完整的有无完整的质量手册质量手册和相关和相关程序文件程序文件，这些文件应得到合理的分发和贯彻实施这些文件应得到合理的分发和贯彻实施OK105管理者应关注顾客的满意度，并且对其实施管管理者应关注顾客的满意度，并且对其实施管理的目标和进行管理的证据理的目标和进行管理的证据满意度调查的证满意度调查的证据不充分据不充分76按规定的频次实施了管理评审，包括顾客反馈按规定的频次实施了管理评审，包括顾客反馈信息、资源需求、改进的建议、过程的业绩和信息、资源需求、改进的建议、过程的业绩和产品的复合型等，并且评审时有最高管理层主产品的复合型等，并且评审时有最高管理层主持的持的对评审的决定事对评审的决定事项跟踪不足项跟踪不足77人力资源状况现处于饱和、满足和缺乏的哪个人力资源状况现处于饱和、满足和缺乏的哪个状态状态是否具有按组织结构图的设置配备了足够的人是否具有按组织结构图的设置配备了足够的人员的能力员的能力新工人入职人员在上岗前和上岗后后可以接受新工人入职人员在上岗前和上岗后后可以接受到适当的训练吗到适当的训练吗 OKOK有上岗前培训，有上岗前培训，但上岗后的培训但上岗后的培训欠充足欠充足78生产机器、设备、工具、治具、仪器是否可以生产机器、设备、工具、治具、仪器是否可以满足生产的需要满足生产的需要它们是否行得到定期的保养维护和校准它们是否行得到定期的保养维护和校准是否有改进设备的计划是否有改进设备的计划 OKOK暂时没有暂时没有7172续上表续上表NO.项目项目评语评语得分得分备注备注9现场环境如何？有现场环境如何？有5S管理管理环境保护意识，减少浪费意识等环境保护意识，减少浪费意识等OK810是否制定了产品的质量计划是否制定了产品的质量计划针对具体的产品确定过程、文件和资源需求针对具体的产品确定过程、文件和资源需求的有效性的有效性按计划和要进行了检验和实验活动吗按计划和要进行了检验和实验活动吗OKOK部分计划尚未完成部分计划尚未完成711是否在制程中应用了防错措施是否在制程中应用了防错措施目视检查中是否规定了辅具目视检查中是否规定了辅具制作的作业指导书易懂制作的作业指导书易懂OKOKOK912测量满足顾客要求的程序，包括顾客的期望、测量满足顾客要求的程序，包括顾客的期望、产品价格、交付方式、产品提供前后顾客信产品价格、交付方式、产品提供前后顾客信息的发聩等。有无市场调研息的发聩等。有无市场调研OK13是否有新产品开发计划或生产工艺改进计划是否有新产品开发计划或生产工艺改进计划设计工作是否吸收了以前的设计经验，并对设计工作是否吸收了以前的设计经验，并对潜在的故障进行了分析和预防潜在的故障进行了分析和预防OKOK814是否有进行设计验证的记录，以确保设计输是否有进行设计验证的记录，以确保设计输出满足设计的输入要求出满足设计的输入要求OK9173续上表续上表NO.项目项目评语评语得分得分备注备注15采购的材料是否来自正规渠道采购的材料是否来自正规渠道主要材料的供应商是否得到评价和认可主要材料的供应商是否得到评价和认可对供应商进行了适宜的品质要求及事项指导吗对供应商进行了适宜的品质要求及事项指导吗OKOKOK916所有采购的材料是否经过验证，以确认其满足要求后所有采购的材料是否经过验证，以确认其满足要求后才可以投入生产使用才可以投入生产使用OK917生产过程是否在按计划进行生产过程是否在按计划进行是否在受控状态下完成对产品的质量监督是否在受控状态下完成对产品的质量监督批准的图纸、作业指导书、适宜的设备等是否等到保批准的图纸、作业指导书、适宜的设备等是否等到保持持OKOKOK918是否识别的特殊过程是否识别的特殊过程并对该过程实施连续监控和并对该过程实施连续监控和/或由具有资格的人员来完或由具有资格的人员来完成成OK缺乏缺乏SPC技术应用技术应用619是否容易识别产品的状态是否容易识别产品的状态是否有清晰标志可以辨认产品是否有清晰标志可以辨认产品在有要求时是否使用唯一性标识可以追溯产品在有要求时是否使用唯一性标识可以追溯产品OKOKOK920对顾客财产是否进行了识别、验证、保护和维护对顾客财产是否进行了识别、验证、保护和维护当发现有损坏、丢失和不适用等情况时可以及时报告当发现有损坏、丢失和不适用等情况时可以及时报告与顾客建立了联系档案吗与顾客建立了联系档案吗没有顾客财没有顾客财产，也未明产，也未明确建立相关确建立相关制度制度N/A7174续上表续上表NO.项目项目评语评语得分得分备注备注21是否具有合适的产品贮存场所，具体包括必要的通讯、是否具有合适的产品贮存场所，具体包括必要的通讯、防潮、控温、清洁、采光等条件等防潮、控温、清洁、采光等条件等存贮的物品是否按存贮的物品是否按“先入先出先入先出”状态进行管理状态进行管理有无最低存量限制有无最低存量限制不明确有无物品定期盘点记录不明确有无物品定期盘点记录OKOK不明确不明确OK822对产品的搬运方式是否作了规定并采取了适当的防护措对产品的搬运方式是否作了规定并采取了适当的防护措施，如贵重物品、易燃物品等施，如贵重物品、易燃物品等OK923为满足为满足100%纳期，是否对产品的交货期实施控制管理纳期，是否对产品的交货期实施控制管理有有DOCK检查吗检查吗OKOK924对于产品的符合性、质量管理体系的符合性和持续改进对于产品的符合性、质量管理体系的符合性和持续改进的有效性是否进行控制的有效性是否进行控制OK925当发现设备不符合要求时，是否对以往产品的有效性进当发现设备不符合要求时，是否对以往产品的有效性进行了评价和记录行了评价和记录OK926是否规定了紧急部品的处理方法和不合格品的让步管理是否规定了紧急部品的处理方法和不合格品的让步管理方法方法OK1027是否有形成文件的内部审核程序并按计划的频次实施审是否有形成文件的内部审核程序并按计划的频次实施审查查OK10175续上表续上表NO.项目项目评语评语得分得分备注备注28是否对过程进行了监视，当监视结果不符合要求时是否对过程进行了监视，当监视结果不符合要求时是否采取了适合的纠正和预防措施是否采取了适合的纠正和预防措施OK929是否对产品进行了监视和测量，包括监视和测量方是否对产品进行了监视和测量，包括监视和测量方法法是否规定了存在质量问题的产品冻结和解冻的权责是否规定了存在质量问题的产品冻结和解冻的权责OK OK930不符合要求的产品是否得到控制以防止其非预期的不符合要求的产品是否得到控制以防止其非预期的使用和交付使用和交付在对不合格品采取纠正措施后是否作了再验证在对不合格品采取纠正措施后是否作了再验证OK验证的证据验证的证据不充分不充分731是否收集了质量发展的趋势、运行能力以及目前关是否收集了质量发展的趋势、运行能力以及目前关键产品和服务的质量水平的信息，并与竞争对手进键产品和服务的质量水平的信息，并与竞争对手进行分析和比较行分析和比较OK932有无具体的实施持续改进的计划和事例有无具体的实施持续改进的计划和事例OK933为消除不合格的原因，是否采取了纠正措施，以及为消除不合格的原因，是否采取了纠正措施，以及这些措施是否有效这些措施是否有效OK934为消除潜在不合格的原因，是否采取了预防措施，为消除潜在不合格的原因，是否采取了预防措施，以防止不合格再发生以防止不合格再发生OK935是否采用了合适的统计技术对过程进行控制是否采用了合适的统计技术对过程进行控制SPC的应的应用范围太小用范围太小7176续上表续上表NO.项目项目评语评语得分得分备注备注36新规部品在量产前是否得到有关的承认，量产中是新规部品在量产前是否得到有关的承认，量产中是否维持了初期的工程能力否维持了初期的工程能力不太充分不太充分37有无年度改善事项？如生产、品质、技术和其他管有无年度改善事项？如生产、品质、技术和其他管理方面理方面OK938企业文化状态如何企业文化状态如何有宣传的工具和活动措施吗有宣传的工具和活动措施吗OKOK939对顾客抱怨如何处理对顾客抱怨如何处理有规定的处理程序吗有规定的处理程序吗OKOK940有返工、修理和报废程序吗有返工、修理和报废程序吗OK9评价基准评价基准要求项目实施状态要求项目实施状态得分得分备注备注不了解要求的项目不了解要求的项目0了解项目要求但没有实施的证据了解项目要求但没有实施的证据1了解项目要求，并且有初步的不完整的书面计划了解项目要求，并且有初步的不完整的书面计划2可得到书面文件，实施工作刚刚开始（可得到书面文件，实施工作刚刚开始（0%30%已完成）已完成）3可得到书面文件，实施工作需改进（可得到书面文件，实施工作需改进（30%60%已完成）已完成）4实施工作已见效（实施工作已见效（60%80%已完成）有初步的证据已完成）有初步的证据5177续上表续上表评价基准评价基准要求项目实施状态要求项目实施状态得分得分备注备注实施工作已接近完成（实施工作已接近完成（80%95%）并且有实施的书面证据）并且有实施的书面证据6文件所有的要求已付诸实施，并且有证据实已满足初步要求文件所有的要求已付诸实施，并且有证据实已满足初步要求 7可以提供要求项目的分析结果和改善的证据可以提供要求项目的分析结果和改善的证据8可以在所有的领域满足顾客的要求，并实施持续改进可以在所有的领域满足顾客的要求，并实施持续改进9可以超越顾客的期望，为同行业最佳水平可以超越顾客的期望，为同行业最佳水平10评评 级级 基基 准准总项目数总项目数40总得分数总得分数339平均得分数平均得分数8.48 10=84.8级别级别分数分数处理意见处理意见备注备注ABCD801006079505949分以下分以下优先选择优先选择/保持保持选择选择/改善保持改善保持有条件选择有条件选择/期限改善保持期限改善保持不能选择不能选择/中断供应中断供应对于得分在对于得分在7分以下的项目要求分以下的项目要求书面对策书面对策评价结论评价结论优先选择优先选择评价负责人评价负责人张良张良DATE:2003.6.9注：平均得分注：平均得分=总得分数总得分数/总项目数总项目数10178制制品品程程管管第第3章章179 制程品管指的是在产品制造过程中，制程品管指的是在产品制造过程中，为了确保制造工程、工序品质、产品品为了确保制造工程、工序品质、产品品质等符合规定的要求而采取的一系列检质等符合规定的要求而采取的一系列检查检验活动。查检验活动。制程品管的原理：制程品管的原理：1 制程品管管什么制程品管管什么180制程品管制程品管IPQCQCFQC巡回检验巡回检验过程参数过程参数工程指标工程指标定点检验定点检验工序品质工序品质产品品质产品品质专职且具有资格的人员担当专职且具有资格的人员担当检查、检验作业检查、检验作业发现不良事项发现不良事项要求纠正特别要求纠正特别严重时关机严重时关机发现不良品发现不良品剔除不良品、放行合格品剔除不良品、放行合格品分类分类方式方式内容内容要求要求目的目的措施措施181 制程巡回检查：指的是在产品制造过程中，用巡制程巡回检查：指的是在产品制造过程中，用巡回的方式定时检查和确认各制程参数、作业变更、使回的方式定时检查和确认各制程参数、作业变更、使用的标准等是否符合要求，并记录状态和加以控制的用的标准等是否符合要求，并记录状态和加以控制的检验作业方法。检验作业方法。 IPQC是制程巡回检查常用的叫法，它的英文意是制程巡回检查常用的叫法，它的英文意思是：思是：IN PROCESS QUALITY CHECK ，简，简称称IPQC。巡回检查：指定时的按项目别轮流检查。巡回检查：指定时的按项目别轮流检查。制程：指的是产品的制造过程。制程：指的是产品的制造过程。制程巡回检查方式的特点是：管理项目多、使用、人制程巡回检查方式的特点是：管理项目多、使用、人员少，效果明显，所以效率高。员少，效果明显，所以效率高。2 高效的制程巡回检查高效的制程巡回检查1822.1 如何设置如何设置IPQC2.1.1 设置设置IPQC的因素的因素 设置设置IPQC的因素主要是来自于公司现场的实际需的因素主要是来自于公司现场的实际需要和相关方面对产品工艺的要求，通常包括以下的内要和相关方面对产品工艺的要求，通常包括以下的内容：容：生产自动化程度生产自动化程度 生产自动化程度越低，生产自动化程度越低，IPQC需要管需要管理的项目越多。理的项目越多。公司管理制度公司管理制度公司管理制度越不正规，公司管理制度越不正规，IPQC的必的必要性越大。要性越大。人员水平人员水平 人员的水平素质越差，人员的水平素质越差，IPQC的要求越的要求越严。严。生产工程的变异因素生产工程的变异因素生产工程变异因素越多，生产工程变异因素越多，IPQC的工作压力越大。的工作压力越大。183生产工程的变异因素生产工程的变异因素产品品质越不稳定，产品品质越不稳定，IPQC的巡回时间间隔越要缩短。的巡回时间间隔越要缩短。顾客的要求顾客的要求顾客对制程审核的要求是顾客对制程审核的要求是IPQC的工作重点。的工作重点。最高管理者要求最高管理者要求最高管理者的要求是最高管理者的要求是IPQC的工作方向。的工作方向。其他方面的要求其他方面的要求环境保护要求如波峰环境保护要求如波峰炉的焊锡渣排放等又如超声波焊接。炉的焊锡渣排放等又如超声波焊接。2.1.2 IPQC设置方法设置方法设置设置IPQC三要素三要素:IPQC巡回间隔时间巡回间隔时间检验项目数量检验项目数量检验项目难度检验项目难度每每2小时小时检查检查1次次行不行行不行哗哗,差不多差不多有有28个项个项目啊目啊有的项目难度有的项目难度较大较大,需要检查需要检查78分钟分钟184 IPQC巡回检查图：巡回检查图：规定检查的间隔时间：规定检查的间隔时间：检查的间隔时间：检查的间隔时间：2小时小时设置时间：设置时间：9:00 11:00 14:30 16:30 19:30中休时间：中休时间：12:0013:30晚饭时间：晚饭时间：17:3018:30185规划检查的项目：规划检查的项目： 车间里共有生产线，每条线检查车间里共有生产线，每条线检查4个个项目，总共检查项目，总共检查12个项目个项目规划检查项目所需的时间。规划检查项目所需的时间。 假设每个项目的检查时间为假设每个项目的检查时间为5分钟，那么巡回一次分钟，那么巡回一次需要的时间是需要的时间是12*5=60分钟，这样的作业方式是一分钟，这样的作业方式是一半时间巡回检查，一半是整理报表，设置半时间巡回检查，一半是整理报表，设置1名名IPQC就足够。就足够。 而假设每个项目的检查时间为而假设每个项目的检查时间为8分钟，那么每巡回分钟，那么每巡回一次需要的时间是一次需要的时间是12*8=96分钟，在这样的情况下分钟，在这样的情况下就需要配置就需要配置2名名IPQC人员。人员。2.2 IPQC的权责有多大的权责有多大 IPQC在实施制程巡回检查是既会发现问题，也需在实施制程巡回检查是既会发现问题，也需要处理问题，因此，要赋予其足够的权利，以便保持要处理问题，因此，要赋予其足够的权利，以便保持工作的热情和效果。工作的热情和效果。186 IPQC的权利和责任的关系：的权利和责任的关系：IPQC通报通报反馈反馈制程制程异常异常立即停止制程立即停止制程要求立即改正要求立即改正要求限期改正要求限期改正警告警告发行发行CAR追踪追踪效果效果187立即停止制程立即停止制程发现的错误导致连续发现的错误导致连续生产不良品时先关线、后通报。生产不良品时先关线、后通报。要求立即改正要求立即改正现场违反作业指导书或操现场违反作业指导书或操作工艺的情况时就地要求改正。作工艺的情况时就地要求改正。要求限期改正要求限期改正过程参数不良，控制过程参数不良，控制图显示有问题时要求限期改正。图显示有问题时要求限期改正。警告警告偶尔违反操作规程，但未造成偶尔违反操作规程，但未造成不良时发出警告。不良时发出警告。发行发行CAR对于前面对于前面3种情况要发出种情况要发出CAR。跟踪效果跟踪效果于采取措施后适当的时间进行确于采取措施后适当的时间进行确认结果和效果。认结果和效果。通报反馈通报反馈将措施事项向上级或相关联部门将措施事项向上级或相关联部门反馈和通报。反馈和通报。1882.3 活用查核表活用查核表 IPQC的工作方式是对表检查，那么的工作方式是对表检查，那么查表就查表就IPQC的重要工具。活用就是指要灵的重要工具。活用就是指要灵活选用，但绝对不能灵活更改。活选用，但绝对不能灵活更改。2.3.1 设立检查要项的方法设立检查要项的方法产品监控计划产品监控计划工程标准工程标准指导书、操作规程指导书、操作规程上级指定的项目上级指定的项目容易出问题的项目容易出问题的项目选定检选定检查项目查项目报上级报上级审批审批制定查制定查核表核表1892.3.2制定查核表制定查核表IPQC查核表查核表DATE查核车间：查核车间：查核表编号：查核表编号：生产产品：生产产品：主要检查依据：主要检查依据：NO.工位工位号号查核查核项目项目标准标准各时段的检查结果各时段的检查结果备注备注措施措施162345特别事项记录：特别事项记录：担当：担当：检查：检查：批准：批准：查核时查核时段说明段说明：1=9:002=11:003=14:304=16:305=19:306=21:30备注备注1902.4 巧制程控制图 IPQC把检查的数据在实施检查的过程中把检查的数据在实施检查的过程中已经记录到查核表上了，现在只需要再把它已经记录到查核表上了，现在只需要再把它记录到控制控制图上，就可以用来绘图并推记录到控制控制图上，就可以用来绘图并推断制程的受控状态。断制程的受控状态。2.4.1 识别需要绘制控制图的项目识别需要绘制控制图的项目一般情况下，下列工位或项目需要绘制控制图：一般情况下，下列工位或项目需要绘制控制图：属于特殊性的项目。属于特殊性的项目。重要的技术指标，如重要的技术指标，如CD产品的信燥比。产品的信燥比。重要的工程参数，如波峰焊的三度（温度、浓度、速度）。重要的工程参数，如波峰焊的三度（温度、浓度、速度）。其他指定的项目。其他指定的项目。2.4.2 绘制控制图的方法绘制控制图的方法生产常用的控制图一般有以下两种：生产常用的控制图一般有以下两种：X-R（均值（均值-极差）控制图。极差）控制图。P（不良品率）控制图。（不良品率）控制图。1912.5 当机立端处理制程异常当机立端处理制程异常IPQC处理制程异常的过程：处理制程异常的过程：IPQC制程异常制程异常果断处理果断处理杜绝继续制造不杜绝继续制造不良品，浪费资源良品，浪费资源反馈反馈通报通报先符合，再完成先符合，再完成先制止再操作先制止再操作先纠正、再作业先纠正、再作业先关机，再通报先关机，再通报192 对于生产工序比较复杂的产品而言，其最终品质检对于生产工序比较复杂的产品而言，其最终品质检验的实施难度比较大，如果设置一个验的实施难度比较大，如果设置一个FQC工位显然做工位显然做不了、也不可能做到对产品的全面检验，所以，就有不了、也不可能做到对产品的全面检验，所以，就有可进行工序检验的可进行工序检验的QC工位。工位。 假设生产一个产品有假设生产一个产品有50道工序，这些可以分成三个道工序，这些可以分成三个阶段：阶段：零件加工阶段，零件加工阶段，8道工序。道工序。产品装配阶段，产品装配阶段，30道工序。道工序。产品包装阶段，产品包装阶段，12道工序。道工序。如果分阶段设置如果分阶段设置QC，就会有，就会有3个个QC位。位。3 从从QC到到FQC 193QC与FQC的位置：制程异常制程异常制程异常制程异常制程异常制程异常QC1FQCQC2QC3QC PASS194 当然，对于生产工序比较简单的产品，其当然，对于生产工序比较简单的产品，其QC与与FQC时候可以合二为一的。比如，上图的生时候可以合二为一的。比如，上图的生产中如果没有第一、三阶段，第二阶段只有产中如果没有第一、三阶段，第二阶段只有20个以下的工序时，则可以只设置一个个以下的工序时，则可以只设置一个QC站位站位。3.1 必须的必须的FQC（QC） 要使生产的产品每一件都有品质有保证，除确保制程符要使生产的产品每一件都有品质有保证，除确保制程符合标准外，还要对生产品实施全数检验。所以说合标准外，还要对生产品实施全数检验。所以说FQC或或QC是必须的。但是，在检验的方法上随着生产方式的自动化程是必须的。但是，在检验的方法上随着生产方式的自动化程度高低不同或产品特性的复杂难易度不同而可以有所不一样。度高低不同或产品特性的复杂难易度不同而可以有所不一样。一般情况下，一般情况下，FQC（QC）的工作应按如下方式安排：）的工作应按如下方式安排：FQC（QC）作业属于定点检验工位。设定的点要利于方便检）作业属于定点检验工位。设定的点要利于方便检验。验。流水线生产作业中要确保流水线生产作业中要确保QC站位的检验时间与工位平均作业站位的检验时间与工位平均作业时间相当，否则就要分解工位，让两个或更多的人共同完成。时间相当，否则就要分解工位，让两个或更多的人共同完成。以确保以确保QC站位不会形成卡脖子的关口。站位不会形成卡脖子的关口。 FQC（QC）作业一般是全检，但下列情况会有些不同：）作业一般是全检，但下列情况会有些不同：195FQC（QC）的检验方式：抽检抽检全检全检机器自动化机器自动化人员做抽检人员做抽检抽检率自定抽检率自定品质要保证品质要保证高高产品生产产品生产简单简单产品产品抽样抽样检验检验自动化水平自动化水平过度区域过度区域1963.2 QC PASSED 由我贴 经经FQC检验合格的产品为制程中良品检验合格的产品为制程中良品 ，由由FQC贴合格贴纸予以标识。这个贴纸一般贴合格贴纸予以标识。这个贴纸一般是不干胶制作的印刷品（其他品也有）。格式如下：是不干胶制作的印刷品（其他品也有）。格式如下：1）QC PASSED 贴纸：贴纸：2）合格印记：）合格印记：FQC的作用就是剔除不良品，放行合格品。的作用就是剔除不良品，放行合格品。凡是检验合格的产品在其产品的规定位置或包装盒上凡是检验合格的产品在其产品的规定位置或包装盒上进行标识。进行标识。QC PASSED检检6#QC合格合格197FQC表示产品合格的方法：表示产品合格的方法：3.3 隔离不良品隔离不良品 被被FQC剔除的不良品要采取措施加以隔离，这些措施包括：剔除的不良品要采取措施加以隔离，这些措施包括：指定规定的区域放置不良品；指定规定的区域放置不良品；指定规定的器皿（如红色箱子）装不良品；指定规定的器皿（如红色箱子）装不良品；指定规定的表示方法区别不良品（如打记号）。指定规定的表示方法区别不良品（如打记号）。 被隔离的不良品一般实施修理处理，修理无望时报废处理。被隔离的不良品一般实施修理处理，修理无望时报废处理。FQC检验合格的产品检验合格的产品在产品上贴在产品上贴QCPASS贴纸贴纸在产品上挂检在产品上挂检验合格的标志物验合格的标志物在包装盒检验在包装盒检验合格的标记合格的标记1983.4 复检修理品复检修理品 对于对于FQC剔除的不良品实施修理后，一定剔除的不良品实施修理后，一定要经过要经过FQC的复检合格才可以放行，但修理和的复检合格才可以放行，但修理和复检的次数是应该有所限制的。因为一个好的产复检的次数是应该有所限制的。因为一个好的产品如果修理几次的话会把它变成次品。品如果修理几次的话会把它变成次品。复检修理品的过程：复检修理品的过程：操作操作QC放行放行修理修理报废报废OKNGOKNG1993.5 我的作业全部有依据我的作业全部有依据FQC的作业包括：的作业包括：检验标准，如：生产指令单、成本检验规范、检验标准，如：生产指令单、成本检验规范、产品规格书、样板、样机、产品规格书、样板、样机、CDF表、表、BOM表、表、工程变更单、技术发文、客户标准等等。工程变更单、技术发文、客户标准等等。检验记录，如：内部检验记录，如：内部FQC检验报告、客户指定检验报告、客户指定报告等。报告等。检验报告的格式参见下表：检验报告的格式参见下表：FQC检验报告检验报告DATE：产品名称：产品名称：型号：型号：检查数量：检查数量：生产部门：生产部门：批号：批号：不良数量：不良数量：共位名称：共位名称：批量：批量：不良率：不良率：200NO. 检验不良项目检验不良项目不良品产生时段记录不良品产生时段记录合计合计123456总总 计计检验事项记录检验事项记录:检验员检验员:检讨检讨:确认确认:备注备注各时段代表的各时段代表的时间分别是：时间分别是：1=8:0010:002=10:0012:003=13:3015:304=15:3017:305=18:3020:306=20:3022:30201品稽质核第4章2021）品质管理方法的演变与发展。）品质管理方法的演变与发展。随着时代的脚步，品质管理的方法在不断演变：随着时代的脚步，品质管理的方法在不断演变：早期品质检验剔除不良品放行合格品，品质成本高手段近期品质保证预防产生不良品放行合格品，品质成本低战略先进品质经营把品质与市场、顾客、企业经营等统筹配置策略1 QA用什么方法保证品质2032）QA通过品质稽核来保证品质。通过品质稽核来保证品质。品质稽核的类别：品质稽核的类别： 1.1 产品抽检再放行产品抽检再放行 品管部对生产部的完成品以批量为基准实施品管部对生产部的完成品以批量为基准实施抽样检验，合格时放行，不合格时拒收。抽样检验，合格时放行，不合格时拒收。品质稽核首件确认产品抽检末件对比稽核批量品质是否保持稽核批量成品是否合格稽核制程是否合格204产品抽检的工作原理：产品抽检的工作原理：贴有QCPASS生产完成品AQL入仓返工QA检验出货让步标识拒收放行2051.2 首件确认减风险首件确认减风险 批量生产的好处是产量大、成本低，批量生产的好处是产量大、成本低，缺点是要错就错一片，浪费也大。而首缺点是要错就错一片，浪费也大。而首件确认的目的正是为了消除或预防它出件确认的目的正是为了消除或预防它出现批量性的错误。现批量性的错误。1）首件确认的程序。）首件确认的程序。首件确认流程图：首件确认流程图：206首件确认申请OK实施确认通报确认结果结果处理2个以下产品一般不良有2个产品严重不良35个产品NG制程良好继续生产制程不良暂停生产查找原因重新确认制程不良请求批准查找原因验证确认制程不稳请求批准查找原因采取措施2072）首件确认申请）首件确认申请/判定表。判定表。首件确认申请首件确认申请/判定功用一张表单，其格式如下：判定功用一张表单，其格式如下：品名品名申请人申请人型号型号申请日期申请日期批号批号申请时间申请时间批量批量申请部门申请部门首件确认申请/判定 编号：确认项目：区分区分N1N2N3N4 N5外观状态外观状态功能状态功能状态内部检查内部检查部品规格部品规格部品布局部品布局其他其他确认承认：检查员完成时间承认人确认结果：2083）首件确认检查表。）首件确认检查表。此表是此表是QA检查员实施首件确认的记录表。格式如下：检查员实施首件确认的记录表。格式如下：品名品名批号批号确认时间确认时间型号型号批量批量申请部门申请部门项目项目 标准标准N1N2N3N4N5外观状态功能状态内部检查部品规格类别209备注：此表中的部品系指工程技术部指定的重要部品。备注：此表中的部品系指工程技术部指定的重要部品。4）首件确认后的产品应保留一台合格品放在生产现场，直到该班或该批生产完）首件确认后的产品应保留一台合格品放在生产现场，直到该班或该批生产完成或结束时为止。成或结束时为止。5）在自动化作业水平较高的生产中，可适当放宽首件确认的间隔。比如，在下）在自动化作业水平较高的生产中，可适当放宽首件确认的间隔。比如，在下列情况下可以免除首件确认：列情况下可以免除首件确认：仅仅是换班，并没有检修机器、更换材料等。仅仅是换班，并没有检修机器、更换材料等。品名品名批号批号确认时间确认时间部品布局其他判定判定检查员：确认结果：完成时间：备注：续上表DATE：2101.3 末件对比能保本末件对比能保本末件：是指从上一批生产的最后阶段随机抽样的合末件：是指从上一批生产的最后阶段随机抽样的合格品，一般抽格品，一般抽1台。台。对比：是指末件与本批正在生产中的对比：是指末件与本批正在生产中的QCPASS产品产品进行对比。进行对比。末件对比的目的：确保此批产品品质不低于上批。对于生产中发末件对比的目的：确保此批产品品质不低于上批。对于生产中发现问题进行整改如模具修理或工程变更等，以利下批生产，预防现问题进行整改如模具修理或工程变更等，以利下批生产，预防下批生产时再发生同样的品质问题。下批生产时再发生同样的品质问题。1.3.1 末件对比的程序末件对比的程序末件对比实施流程图：末件对比实施流程图：对比抽取末件抽取本件NGOK报QE分析必要时发行CAR继续跟踪QA工程师从已入库的上一批同MODE品（最好是靠近生产结尾的）随机抽1台。如果出货就取标准样机QA工程师从生产部把正在生产中的合格品随机抽1台（最好是生产进行到批1/3状态时）2111.3.2 末件对比的作业方法QA工程师参照下表进行末件对比作业：工程师参照下表进行末件对比作业：末件对比表末件对比表担当批准首件确认检查表DATE品名品名上批号上批号上批量上批量末件部门末件部门型号型号本批号本批号本批量本批量本批部门本批部门类别类别项目项目标准标准末件末件本件本件 结果结果评价评价备注备注外观状态内部检查功能状态212续上表品名品名上批号上批号上批量上批量末件部门末件部门部品规格部品布局其他其他担当完成日期2131.4 一定要发行一定要发行CAR1）什么是）什么是CAR？CAR：Corrective Action Requirement纠正措施要求纠正措施要求2）QA在什么情况下发行在什么情况下发行CAR？QA发行发行CAR的时机：的时机：发行整批产品被抽检拒收抽检中发现重要不良首件确认中发现重要不良末件对比中发现重要不良生产部生产部工程技术部2143）CAR表单式样。表单式样。 CAR是是QA工作最有力的武器之一，通过发行工作最有力的武器之一，通过发行CAR，对出现的和即将出现的问题实施纠正和预防，从而达到对出现的和即将出现的问题实施纠正和预防，从而达到保证品质的目的。保证品质的目的。CAR的格式参见下表：的格式参见下表：纠正措施要求（CAR）单DATETO：FROM：日期：时间：地点：问题名称：现时状态：问题描述： 签名：原因分析： 签名：对策措施： 签名：对策结果验证： 签名：2151.5 样板管理方法多样板管理方法多1.5.1 QA管理的样板类别管理的样板类别品管部的样板一般由品管部的样板一般由QA实施监督管理，这些样板因用途不同而有所实施监督管理，这些样板因用途不同而有所区别，大致包括如下的类别：区别，大致包括如下的类别：标准样板标准样板在批量生产过程中抽取的代表品质量水准并符合要求在批量生产过程中抽取的代表品质量水准并符合要求的产品。的产品。组装样板组装样板制造产品时提供的具有代表品标准组装状态的示范作制造产品时提供的具有代表品标准组装状态的示范作用产品。用产品。性能样板性能样板制造产品时提供的具有代表品标准性能状态的示范作制造产品时提供的具有代表品标准性能状态的示范作用产品。用产品。限度样板限度样板检验产品时提供的具有代表产品最低接收界限的示范检验产品时提供的具有代表产品最低接收界限的示范作用产品。作用产品。顾客样板顾客样板企业提供给顾客为了取得其认可的产品。企业提供给顾客为了取得其认可的产品。顾客提顾客提供给企业的标准产品。供给企业的标准产品。良品样板良品样板提供给提供给QC人员用于识别检验工序工程状态的合格的产人员用于识别检验工序工程状态的合格的产品。品。不良品样板不良品样板提供给提供给QC人员用于识别检验工序工程状态人员用于识别检验工序工程状态的不合格格的产品。的产品。216样板分类的原则：样板分类的原则：1.5.2 样板管理程序样板管理程序样板用途的不同分类QA工程师选取样件认可样件标识样板采取保管措施建立履历表定期确认随机或特选良种方式取得主管机构的认可并签名参见样板卡专柜保存或指定位置保存参见表单格式一般是年度确认2171.5.3 样板卡样板卡 样板卡是挂在样板上用以识别并表示样板卡是挂在样板上用以识别并表示样板性质的标志，它的格式如下：样板性质的标志，它的格式如下：标准标准样板样板组装组装样板样板性能性能样板样板限度限度样板样板顾客顾客样板样板良品良品样板样板样板（SAMPLE）卡品名品名编号编号初认日初认日期期型号型号担当担当批准人批准人NG样板定期确认记录：2181.5.4 样板履历表 样板履历表是用来记录样板履历状况的专样板履历表是用来记录样板履历状况的专用表单，它的格式如下：用表单，它的格式如下：样板（SAMPLE）履历表品名：品名：编号：编号：保存位置：保存位置：型号：型号：担当：担当：初认日期：初认日期：批准人：批准人：项目名称项目名称主要内容主要内容担当担当 日期日期备注备注219 QA是公司的有机职能组成部分之一，而她在行使是公司的有机职能组成部分之一，而她在行使责任的过程中总是扮演着顾客的角色。因此，常常说：责任的过程中总是扮演着顾客的角色。因此，常常说：QA代表顾客！代表顾客！QA的作用原理：的作用原理：2 QA代表顾客顾客满意改进产品质量QA要求生产部品管部2202.1 我替顾客提要求2.1.1 顾客的要求通常具有超值性顾客虽然会提出要求，但这不是目的，顾客顾客虽然会提出要求，但这不是目的，顾客的最终目的是满意。的最终目的是满意。QA也会提出要求，那是为了满足顾客。也会提出要求，那是为了满足顾客。顾客想要满意，但有时不知道怎样提出要求。顾客想要满意，但有时不知道怎样提出要求。QA提出要求，假设可以满足顾客。提出要求，假设可以满足顾客。QA可能提出更深层次的要求，因为她很专业。可能提出更深层次的要求，因为她很专业。QA的要求往往可能覆盖了顾客的要求。的要求往往可能覆盖了顾客的要求。超值的因素：超值超越价值超越期望值商务行动品质行动顾客想做而做不到的事2212.1.2 替顾客提出要求，替顾客提出要求，以更好地满足顾客以更好地满足顾客 顾客的投诉、抱怨、意见、建议、反馈措施顾客的投诉、抱怨、意见、建议、反馈措施等通过等通过QE分解后都变成了具体的要求，分解后都变成了具体的要求，QA的责的责任就是监督这些要求让其转化成生产措施，并且任就是监督这些要求让其转化成生产措施，并且进一步得到完善。进一步得到完善。顾客要求的转化过程：顾客要求的转化过程：顾客的各种反馈信息和期望QE转化成品质要求工程技术部生产部QA监督产品满足2222.2 让步也要有尺度让步也要有尺度1）让步的底线。）让步的底线。 在品质要求的确不能按标准百分百完成时，为了产量，在品质要求的确不能按标准百分百完成时，为了产量，寻求让步是常有的事情。但要注意，让步不可逾越如下的低线：寻求让步是常有的事情。但要注意，让步不可逾越如下的低线：让步的结果绝对不能导致顾客不满意让步的结果绝对不能导致顾客不满意。2）有偿让步。）有偿让步。这种让步是：此处退让，彼处加强。即通过偿还措施保持总体不变。这种让步是：此处退让，彼处加强。即通过偿还措施保持总体不变。3）特许让步。）特许让步。这种让步是：对需要让步的事项取得顾客同意后再实施。这种让步是：对需要让步的事项取得顾客同意后再实施。4）实施让步的要求。）实施让步的要求。限定让步的数量；限定让步的数量；限定让步的时期；限定让步的时期；确保让步产品的追溯性；确保让步产品的追溯性；采取适当的标识方法。采取适当的标识方法。5）让步不是许可化。）让步不是许可化。虽然接受了让步，但仍然要采取预防措施，以防下次。虽然接受了让步，但仍然要采取预防措施，以防下次。223 QA在行使职责的同时，也包含着老板的影在行使职责的同时，也包含着老板的影子。老板关心的是什么？是赚钱，是利润，但子。老板关心的是什么？是赚钱，是利润，但是关心品质时间很少或不关心（因为公司设有是关心品质时间很少或不关心（因为公司设有QA）。从）。从这种角度说，老板应该是这种角度说，老板应该是QA的对头。的对头。那么，侧影又是怎么回事呢？请看下面的内容：那么，侧影又是怎么回事呢？请看下面的内容：1）品质打造品牌，品牌创造财富。）品质打造品牌，品牌创造财富。 有个老板有这样的经验，用同样的工序生产有个老板有这样的经验，用同样的工序生产出来的高频变压器，贴出来的高频变压器，贴A的牌子时卖的牌子时卖2.8元一件，元一件，销售比较抢手，而贴销售比较抢手，而贴B的牌子时卖的牌子时卖2.6元一件，销元一件，销售却不怎么样。分析原因则是因为售却不怎么样。分析原因则是因为A是名牌，而是名牌，而B是一般的牌子。这是因为人们普遍相信名牌产品的是一般的牌子。这是因为人们普遍相信名牌产品的质量可靠，所以愿意出高价，而一般的牌子产品不质量可靠，所以愿意出高价，而一般的牌子产品不具备这种特点，所以，虽然价格便宜，销售却平平。具备这种特点，所以，虽然价格便宜，销售却平平。这就是品质与品牌价值的体现。这就是品质与品牌价值的体现。3 QA是老板的侧影224QA、品质、品牌、和老板的关系：、品质、品牌、和老板的关系：2）高品质赢得高效率。）高品质赢得高效率。 高品质的产品其产生的附加值也高，所以，公司高品质的产品其产生的附加值也高，所以，公司的利润丰厚。从这种角度出发，的利润丰厚。从这种角度出发，QA与老板的目标是一与老板的目标是一致的，因为致的，因为QA追求的是品质，而老板为追求利润也间追求的是品质，而老板为追求利润也间接地追求品质。接地追求品质。3）QA与老板贴着一半心。与老板贴着一半心。 因品质引发的缘分，老板总是处处偏爱因品质引发的缘分，老板总是处处偏爱QA，他们，他们之间总有一半的心贴在一起，所以，之间总有一半的心贴在一起，所以，QA是老板的影子，是老板的影子，更准确的说是侧影。更准确的说是侧影。QA连带作用老板喜上眉梢持续确保产品品质铸就产品品牌生产名牌产品公司生意好2253.1 我执行更严格的品质标准我执行更严格的品质标准 品质标准是指生产过程中用以控制产品和过程特品质标准是指生产过程中用以控制产品和过程特性的各种规范性要求，如：性的各种规范性要求，如：监督计划；监督计划；指导书；指导书；产品规格；产品规格；工艺规范；工艺规范；样板；样板；过程参数；过程参数；作业程序；作业程序；流程图；流程图；国家或国际相关标准；国家或国际相关标准；行业相关标准；行业相关标准；公司标准。公司标准。 所谓执行更严格的品质标准是指当顾客或其他相关所谓执行更严格的品质标准是指当顾客或其他相关方没有明确要求时，假如品质标准有三个级别，那么品方没有明确要求时，假如品质标准有三个级别，那么品管部将自动选择其中最严格的一个级别使用。管部将自动选择其中最严格的一个级别使用。226 同理，顾客默认时也选择最严格的品质标准使同理，顾客默认时也选择最严格的品质标准使用，而绝对不是反过来选择最轻松的用。用，而绝对不是反过来选择最轻松的用。只中意最严格的品质标准：只中意最严格的品质标准：QA生产一般标准其他标准二级标准参考标准简单标准轻松标准最严格的品质标准2273.2 品质比成本更重要品质比成本更重要品质与成本是一对矛盾，高品质需要高投入，但品质与成本是一对矛盾，高品质需要高投入，但人们希望的却是：人们希望的却是：更高的品质，更少的投入。更高的品质，更少的投入。常言说：一分钱，一分货，但真正投入一分钱，未必能常言说：一分钱，一分货，但真正投入一分钱，未必能收一分货。收一分货。损失一分钱的成本，其真正的损失也就是一分钱。损失一分钱的成本，其真正的损失也就是一分钱。而损失一分钱的品质，其真正的损失可能它的而损失一分钱的品质，其真正的损失可能它的100倍。倍。导致品质不良的一个重大原因是马虎，而比马虎还重大的导致品质不良的一个重大原因是马虎，而比马虎还重大的原因是偷工减料。原因是偷工减料。对企业来说，成本的投入是一次性的，而品质的收益是没对企业来说，成本的投入是一次性的，而品质的收益是没有界限的。有界限的。品质与成本的关系：品质与成本的关系：企业生产成本品质228品质与投入的关系：品质与投入的关系：投入企业生产成本产出品质收益2293.3 坚决不能出货坚决不能出货 铁杆的铁杆的QA人员那可真是理直气壮地人员那可真是理直气壮地说话，斩钉截铁地做事。为什么，就是说话，斩钉截铁地做事。为什么，就是因为你管理的是品质事务。请听下面的故事：因为你管理的是品质事务。请听下面的故事：故事案例一故事案例一 大发电子厂原计划定于下午大发电子厂原计划定于下午3点钟要出货点钟要出货900台台DC电源到广电源到广州，可这批货在上午生产完后就被州，可这批货在上午生产完后就被QA检验检验NG了。生产部主管范了。生产部主管范增说，如果要返工的话最早在明天上午可以完成，市场部主管项增说，如果要返工的话最早在明天上午可以完成，市场部主管项庄说那绝对不行。于是，他们找李副总经理商议后决定晚上庄说那绝对不行。于是，他们找李副总经理商议后决定晚上8点点钟先行出货。钟先行出货。 晚上晚上7点点50分，车已经装好了。就早司机打开车灯准备出发分，车已经装好了。就早司机打开车灯准备出发之迹，品管部的张良主管突然来了。只见他手里提着一瓶老白干，之迹，品管部的张良主管突然来了。只见他手里提着一瓶老白干，跄踉地站在汽车前，定了定神，然后举着瓶子大声喊道：跄踉地站在汽车前，定了定神，然后举着瓶子大声喊道：“谁要谁要是今天能把这批货出了厂，我他妈就是这二锅头！是今天能把这批货出了厂，我他妈就是这二锅头！” 张主管说完话，仰起脖子就一下干掉了一半多，剩下的酒连张主管说完话，仰起脖子就一下干掉了一半多，剩下的酒连瓶子一起向地上砸去，顿时酒香四溢、玻璃花满地，张主管只身瓶子一起向地上砸去，顿时酒香四溢、玻璃花满地，张主管只身躺在汽车面前，全场的人谁也不敢去拉他躺在汽车面前，全场的人谁也不敢去拉他上面的故事的结尾是这样的：张主管因为砸酒瓶子挡车轮的故事，上面的故事的结尾是这样的：张主管因为砸酒瓶子挡车轮的故事，在市里的电视节目上频频露面，成了轰动一时的名人。在市里的电视节目上频频露面，成了轰动一时的名人。那批货虽然在第二天才交送到顾客手里，但在真相明了后顾客并没那批货虽然在第二天才交送到顾客手里，但在真相明了后顾客并没有太多的责怪，反而更信任品管部了。有太多的责怪，反而更信任品管部了。230故事案例二故事案例二西北的一个叫西北的一个叫MQ的地方出产一种水果叫苹果梨，这苹果梨呀的地方出产一种水果叫苹果梨，这苹果梨呀它不仅具有苹果和梨子的双重香味，而且个大、肉脆、水分充它不仅具有苹果和梨子的双重香味，而且个大、肉脆、水分充足，真是上苍赐给生活在内陆高原的干旱气候里人们的特殊礼足，真是上苍赐给生活在内陆高原的干旱气候里人们的特殊礼物。因此，它是绝无仅有的物。因此，它是绝无仅有的MQ特产。特产。这年夏天，苹果梨大丰收，市场销售价只卖到三毛多。于是，有这年夏天，苹果梨大丰收，市场销售价只卖到三毛多。于是，有人想办法到外地销售，取得了可喜的收获。人想办法到外地销售，取得了可喜的收获。次年夏末，又是苹果梨大丰收，市场上购销两旺，而且还能看见次年夏末，又是苹果梨大丰收，市场上购销两旺，而且还能看见老外的影子。老外的影子。到了第三年，天公不做美，一场罕见的冰雹使苹果梨产量减半，市到了第三年，天公不做美，一场罕见的冰雹使苹果梨产量减半，市场上的价格也涨到了每斤三块钱，苹果梨出现了供不应求的状况。场上的价格也涨到了每斤三块钱，苹果梨出现了供不应求的状况。这使得有些园主在年初就定好销售的合同无法完成，于是，这些勤这使得有些园主在年初就定好销售的合同无法完成，于是，这些勤劳朴实、但又愚昧无知的人们采取了如下的做法：劳朴实、但又愚昧无知的人们采取了如下的做法：以次充好，降低品质要求，完成合同任务；以次充好，降低品质要求，完成合同任务；在箱的表面装上合格品，里面充以次品，蒙骗顾客；在箱的表面装上合格品，里面充以次品，蒙骗顾客；用沙梨冒充苹果梨，玩荒唐把戏；用沙梨冒充苹果梨，玩荒唐把戏；用外地的产品冒充用外地的产品冒充MQ苹果梨，偷梁换柱。苹果梨，偷梁换柱。到了第四年，又是苹果梨大丰收，市场上的售价只有每斤到了第四年，又是苹果梨大丰收，市场上的售价只有每斤8分钱。分钱。到了第五年，苹果梨的果农们操起大斧挥向果树。到了第五年，苹果梨的果农们操起大斧挥向果树。上面的故事告诉我们，出货品质低劣的产品虽然可以获得暂时的利益，但上面的故事告诉我们，出货品质低劣的产品虽然可以获得暂时的利益，但最终是要付出沉重代价的。最终是要付出沉重代价的。所以，所以，QA人员有人员有100个理由作出决定：坚决不能出货。个理由作出决定：坚决不能出货。231品质不良的产品对公司的影响：品质不良的产品对公司的影响：产品公司社会消弱不良品污染232出出品品货货管管第第5章章233OQC库存定检库存定检出货检验出货检验DOCK检验检验定检是以物料部的通知定检是以物料部的通知为准进行。定检合格后为准进行。定检合格后3周周内出货的可免除出货检验内出货的可免除出货检验不合格不合格物料物料部处理部处理合格合格出货出货 OQC作为品管部的一个科别，她履行的职责作为品管部的一个科别，她履行的职责是成品品质保证，而与她关系最密切的部门则是物料部。是成品品质保证，而与她关系最密切的部门则是物料部。OQC的工作特点：的工作特点：1 OQC的风格的风格234OQC实施出货检验的条件：实施出货检验的条件：1.1 QC作业必备条件市场部发出的批示市场部发出的批示出货数量、日期、出货数量、日期、目的地等信息的文目的地等信息的文件件出货通报出货通报AQL检验标准检验标准指导书指导书与与QA检检验类似验类似OQC检验检验OQC检验报告检验报告235OQC实施库存定检的条件：实施库存定检的条件：物料部发物料部发定检申请定检申请物料部发物料部发定检申请定检申请物料部发物料部发定检申请定检申请物料部发物料部发定检申请定检申请物料部发物料部发定检申请定检申请OQC检验检验2361.2 OQC作业方式1.2.1 OQC实施出货检验的时机实施出货检验的时机出货前一周内搞定出货检验并通报检验结果：出货前一周内搞定出货检验并通报检验结果：接收到接收到出货通报出货通报一个工作周内一个工作周内实际实际出货日期出货日期OQC检验检验通报检验通报检验结果结果2371.2.2 OQC实施库存成实施库存成品定期检验的时机品定期检验的时机 库存满一年或满规定期限的产品实施定库存满一年或满规定期限的产品实施定期检验并通报检验结果：期检验并通报检验结果：物料部发出物料部发出定检申请定检申请一个工作一个工作周内完成周内完成满一年或满一年或规定期限规定期限OQC检验检验通报检验通报检验结果结果2381.2.3 OQC的作业方式抽样检验：依据抽样检验：依据AQL标准进行抽样检验。标准进行抽样检验。检验的流程：检验的流程： 随机抽取样件随机抽取样件(箱箱) 样件样件(箱箱)外观检查外观检查 包装和防护状态、标记包装和防护状态、标记打开样件抽取样品打开样件抽取样品依据样板或标准依据样板或标准依据产品规格依据产品规格 产品外观检查产品外观检查按抽样数量抽取样品按抽样数量抽取样品估计具备充足的检验数量估计具备充足的检验数量记录检验报告记录检验报告 将产品放回原处将产品放回原处必要时重新包装必要时重新包装 合格时可以出货合格时可以出货 产品功能检查产品功能检查恢复产品原包装状态恢复产品原包装状态 出具检验结果通报出具检验结果通报239OQC检验报告的格式参见下表：检验报告的格式参见下表：出货检验报告出货检验报告DATE品名品名牌号牌号型号型号MIL-STD-105DLEVEL： 批号批号/量量检查数检查数AQL抽样数抽样数接收数接收数拒收数拒收数检查检查结果结果判定判定CRI抽取抽取样数样数MAMI合格合格不合格不合格其他其他抽取箱号记录：抽取箱号记录：检验问题点记录：检验问题点记录：定单号240续上表续上表产品号产品号问题说明点问题说明点备注备注CRIMA包装附件状态包装附件状态项目项目规格规格检查结果检查结果数量数量备注备注MI装箱及出货标记确认：装箱及出货标记确认：每箱装每箱装 只产品只产品说明事项：说明事项：检查员：检查员：批准人：批准人：2411.3 确保品质才能放心出货确保品质才能放心出货 生活中经常有这样的事例，某某人生活中经常有这样的事例，某某人出了宿舍走了没几步路又倒回来要看一出了宿舍走了没几步路又倒回来要看一看门是否已经锁好了，然后才能放心地看门是否已经锁好了，然后才能放心地去做事。这其中的做法是为了放心。出去做事。这其中的做法是为了放心。出货品管虽然没有这么简单，但道理却是货品管虽然没有这么简单，但道理却是差不多。经过差不多。经过OQC检验的产品可以放心检验的产品可以放心的出货，否则，还留有几许担心，因为一的出货，否则，还留有几许担心，因为一旦出现异常，要知道下一步对的就是顾客啊。旦出现异常，要知道下一步对的就是顾客啊。OQC的品管与保证过程：的品管与保证过程：242有的公司的有的公司的出货检验授出货检验授权由第权由第3放放机构实施机构实施出货检验出货检验有的公司要有的公司要求出货检验求出货检验为零缺点为零缺点消除搬运过程中的影响消除搬运过程中的影响确认产品的包装防护状态确认产品的包装防护状态检验库存过程中影响检验库存过程中影响出货出货顾客满意顾客满意确保品质确保品质完全良好完全良好放心放心243 DOCK CHECK意即码头检查、装船确认意即码头检查、装船确认的意思，它是进行的产品最后审核。所以，在此的意思，它是进行的产品最后审核。所以，在此项工作结束后，意味着关于产品的生产过程品质项工作结束后，意味着关于产品的生产过程品质保证告一段落。因此，品管部的人员可以与产品说再见保证告一段落。因此，品管部的人员可以与产品说再见了。了。DOCK CHECK 原理：原理：2 完成DOCK CHECK，我说BYE-BYEDOCK CHECK产品产品装船装船交于别交于别人管理人管理就地就地返工返工实在返工不了，则另行处理实在返工不了，则另行处理2442.1 DOCK CHECK是干什么是干什么2.1.1 DOCK CHECK的目的的目的防止出错货，即预防所出货的产品与要求要出的产品防止出错货，即预防所出货的产品与要求要出的产品有差错，包括产品型号、规格、数量、种类等；有差错，包括产品型号、规格、数量、种类等；确认产品的标识状态和防护等是否与到达国家的要求确认产品的标识状态和防护等是否与到达国家的要求相符合。相符合。2.1.2 DOCK CHECK的作业方法的作业方法 DOCK CHECK的作业内容主要是产品的外包装的作业内容主要是产品的外包装等关联事项，主要包括：等关联事项，主要包括：确认内出货文件与所出货物的一致性；确认内出货文件与所出货物的一致性；确认箱头纸、标贴纸的正确性；确认箱头纸、标贴纸的正确性；确认所出产品是否全部经过确认所出产品是否全部经过OQC检验合格；检验合格；确认订单的要求是否满足；确认订单的要求是否满足；确认产品的流水号码正确。确认产品的流水号码正确。2452.1.3 DOCK CHECK也也要记录检验报表要记录检验报表DOCK CHECK检查报表的格式见下表：检查报表的格式见下表：DOCK CHECK SHEETDATE产品名：产品名：目的地：目的地：批号：批号：型号：型号：订单号：订单号：批量：批量：出货数：出货数：其始流水号：其始流水号：完结流水号：完结流水号：NO.检查项目检查项目确认内容确认内容备注备注检验事项纪要：检验事项纪要：特别事项说明：特别事项说明：检查结果检查结果检查员：检查员：批准人：批准人：2462.2 DOCK CHECK不一定在不一定在DOCK 因为因为DOCK CHECK是指产品交运是指产品交运的最后检查过程，所以，随着交运方式的的最后检查过程，所以，随着交运方式的不同实施不同实施DOCK CHECK的地方也会不的地方也会不一样。比如，当货柜车到公司里来拉货时，一样。比如，当货柜车到公司里来拉货时，这个这个DOCK CHECK的位置就在你公司的位置就在你公司的货仓门口。的货仓门口。实施实施DOCK CHECK的地方类别：的地方类别：247DOCK CHECK公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口公司仓库门口物品转运的交接地点物品转运的交接地点以失去产品的保以失去产品的保管权利为分界点管权利为分界点可以进行可以进行DOCK CHECK的地方的地方2482.3 DOCK CHECK可以自由非品管人员做可以自由非品管人员做 因为因为DOCK CHECK对操作专业水准对操作专业水准要求不深，其本身的检查内容也比较浅显，要求不深，其本身的检查内容也比较浅显，所以所以DOCK CHECK并不一定必须要由品并不一定必须要由品质管理人员来实施。质管理人员来实施。 DOCK CHECK虽然不要求由品管专虽然不要求由品管专业人员实施，但并不是指任何人都可以做，业人员实施，但并不是指任何人都可以做，对于具体从事的检验人员还是应该具有一定对于具体从事的检验人员还是应该具有一定的经验，既往从事的工作与出货事务有关联。的经验，既往从事的工作与出货事务有关联。比如，公司里可以规定由物料部的出货担当实施等。比如，公司里可以规定由物料部的出货担当实施等。249DOCK CHECK的担当：的担当：DOCK CHECKOQC检查员检查员记录记录DOCK CHECK SHEET码头检查表码头检查表出货业务员出货业务员物料部担当物料部担当250解析第6章251通常情况下常情况下,对于对于QE是这样解释的：是这样解释的：QE：quaLlty engineering 品质工程品质工程 QuaLlty engineer 品质工程师（品质技术人员）品质工程师（品质技术人员） 对于品管来说，对于品管来说，QE是作用相当于部门军师。凡在品管是作用相当于部门军师。凡在品管方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由项目等事务，都是由QE完成或指导完成的。完成或指导完成的。QE管理的内管理的内容既抽象，又具体，既普通，又独特。针对不同的事情，容既抽象，又具体，既普通，又独特。针对不同的事情，其表现形式也不一样，所以，其表现形式也不一样，所以，QE是灵活多变的。要做好是灵活多变的。要做好QE工作，不仅要八面玲珑，而且还要经验丰富。工作，不仅要八面玲珑，而且还要经验丰富。QE在品管部的工作责任：在品管部的工作责任：1 QE管什么252品管部事务品质策划与检讨事务品质管理事务品质运作事务品质检验事务品质综合事务品 管 部 事 务 分 类QE的工作2531.1 制定品管计划制定品管计划 品管计划就是指品管部门的工作计划，品管计划就是指品管部门的工作计划，它包括如下的内容：它包括如下的内容：质量目标（长、短期的计划和指标）。质量目标（长、短期的计划和指标）。注：长期指注：长期指3年期，短期指每一年度的。年期，短期指每一年度的。品质改善计划。品质改善计划。质量审核计划。质量审核计划。品质管理促进、推动计划。品质管理促进、推动计划。品管人员培训计划。品管人员培训计划。供应商指导计划。供应商指导计划。品管用仪器设备维护、清洁、电检计划。品管用仪器设备维护、清洁、电检计划。品管设施配置计划。品管设施配置计划。254 QE人员应主导上述品管计划的制定人员应主导上述品管计划的制定和必要的修改。品管计划是品管部门工和必要的修改。品管计划是品管部门工作的安排方式，它是否适用、是否具有作的安排方式，它是否适用、是否具有及时性和有效性，对于品管部的工作成及时性和有效性，对于品管部的工作成绩左右很大，所以。绩左右很大，所以。QE人员的担子可谓不轻。人员的担子可谓不轻。品管部品管计划QE2551.2 掌管品管标准掌管品管标准 品管标准就是指品管部门在实施品管工作品管标准就是指品管部门在实施品管工作的过程中用来依据或参照的执行文件、器具、的过程中用来依据或参照的执行文件、器具、或指标等，它包括如下的内容：或指标等，它包括如下的内容：品管工作标准，如品管部使用的程序文件、部门规定品管工作标准，如品管部使用的程序文件、部门规定等。等。产品质量标准，如产品规格、品质工艺要求等。产品质量标准，如产品规格、品质工艺要求等。产品实验大纲。产品实验大纲。顾客过最高管理者的要求。顾客过最高管理者的要求。顾客提供的产品标准。顾客提供的产品标准。抽样检验或其他检验的规定方法。抽样检验或其他检验的规定方法。检验实施标准。检验实施标准。样品，如标准样品、限度样品、不良样品等。样品，如标准样品、限度样品、不良样品等。标准工具，如色卡、其他承认的标准件等。标准工具，如色卡、其他承认的标准件等。相关的国家、地区、行业标准。相关的国家、地区、行业标准。256品管标准的管理方法：品管标准的管理方法：反馈信息标准来源处所品管标准分析、检讨适用性受控状态下使用使用中的问题处理照用原版修订转换重新制定2571.3 分析品管过程分析品管过程 分析品管过程是指对品管活动的合理性、分析品管过程是指对品管活动的合理性、科学性、有效性和实用价值等进行检讨并指出科学性、有效性和实用价值等进行检讨并指出处理方案的过程。处理方案的过程。 QE人员要适时亲临品管现场，监督和发人员要适时亲临品管现场，监督和发现品管工作中出现的问题，始终保持品管实际现品管工作中出现的问题，始终保持品管实际要与品管标准、相关规定等不能脱离。如发现要与品管标准、相关规定等不能脱离。如发现违反规定的情况时，要及时分析品管过程，确违反规定的情况时，要及时分析品管过程，确认是标准有问题还是执行有问题，以便得到有认是标准有问题还是执行有问题，以便得到有效的处理。效的处理。对品管过程进行分析与指导：对品管过程进行分析与指导：258品管标准、规定品管实施过程督导、纠正、预防、改善检查检查分析分析图例：从实践中反馈理论指导实践2591.4 处理品质事故处理品质事故 品质事故是指品管过程中发生的各种因品品质事故是指品管过程中发生的各种因品质原因而导致生产出现异常的事件。这些事故质原因而导致生产出现异常的事件。这些事故主要包括如下的内容：主要包括如下的内容：因进料不良造成生产不能按计划正常进行；因进料不良造成生产不能按计划正常进行；因制程异常或失控导致生产不良品增多并超过规定的限度；因制程异常或失控导致生产不良品增多并超过规定的限度；因对检验结果判定失误导致返工；因对检验结果判定失误导致返工；后一级品管与前一级品管对相同的内容判定不一致；后一级品管与前一级品管对相同的内容判定不一致；顾客对产品质量有书面投诉；顾客对产品质量有书面投诉；遭到因产品质量而退货；遭到因产品质量而退货；其他与品质关联的事故。其他与品质关联的事故。处理品质事故是处理品质事故是QE人员的分内只人员的分内只2事，处理过程一般可分事，处理过程一般可分为三个阶段：为三个阶段：分析阶段：调查原因，了解情况，找出形成事故的关键因素。分析阶段：调查原因，了解情况，找出形成事故的关键因素。解决阶段：临时应急措施，持久解决方案。解决阶段：临时应急措施，持久解决方案。验证阶段：控制、确认实施措施的效果，验证有效性。验证阶段：控制、确认实施措施的效果，验证有效性。260处理品质事故的流程：处理品质事故的流程：查看观场情况制定应急方案调查形成原因分析制定对策措施检讨措施影响控制措施使用验证措施结果评价改善效果搞定品质事故2611.5 设置品管器具设置品管器具 品管器具指的是为方便品质检验而制作的治具、支架、工具等器具。按道理本项工作应属于ME的职责，但ME偏重于制作技术反面，而对于设置的必要性与使用由QE指出是最具有实效的。QE设置品管器具的流程：262使用者申请QE提出顾客要求上级指示QE检讨必要性或实施方案向ME正式提出制作申请ME回复并按要求开始制作QE检讨ME制作的器具的适用性投入品管工作应用观察实际使用效果这个治具做的不好啊,NO GOOD!263 所谓QC7大手法,其实是一个概念而已，不管是7大也好，8大也好，还是更为细致的36法也好，这些数字的本身意义并不重要，重要的是前人在从事品质管理工作中已经用惯了它。而我们在新的时期应用时通过理解前人的经验，借鉴他们用血汗换来的成果，进而快速转换成工作效果。在20世纪的中叶，以石川馨博士为代表的日本质量专家们总结出了QC7大手法，它的内容包括：2 必须用活QC7大手法264层别法；层别法；柏拉图；柏拉图；特性要因图；特性要因图； 散布图；散布图； 直方图直方图控制图；控制图； 查核表；查核表； 他们认为，使用这他们认为，使用这7种手法可以有效的解决企业品种手法可以有效的解决企业品管工作中管工作中95%以上的问题。以上的问题。 在在20世纪的世纪的80年代初，日本品质界又有流行的所谓年代初，日本品质界又有流行的所谓“新新QC7大手法大手法”，它的内容包括：，它的内容包括：关联图法；关联图法；KJ（亲和图）法；（亲和图）法；系统图法；系统图法；矩阵图法；矩阵图法；矩阵数据分析法；矩阵数据分析法；PDPC（过程、决策、程序、图）；过程、决策、程序、图）；矢线图法。矢线图法。265 QC新新7大手法的出现并不是完全意义大手法的出现并不是完全意义上的取代原有的上的取代原有的QC7大手法，新大手法，新7大手法大手法主要是用于为生产的计划阶段提供有效和主要是用于为生产的计划阶段提供有效和科学的方法与途径。它是以语言资料为基科学的方法与途径。它是以语言资料为基础，通过定性分析来自企业内外部的信息，础，通过定性分析来自企业内外部的信息，实现决策的合理化，从而，确保品质。实现决策的合理化，从而，确保品质。QC新新7大手法包含了运筹学、系统工程、价值大手法包含了运筹学、系统工程、价值工程等管理可许饿的思想，是新时期管理人工程等管理可许饿的思想，是新时期管理人员制定计划、搞好协调和控制的锐利武器。员制定计划、搞好协调和控制的锐利武器。 由于由于QC新新7大手法的应用局限性，目前，大手法的应用局限性，目前，该手法在企业中不甚广泛使用，所以，本文该手法在企业中不甚广泛使用，所以，本文对其不做详细介绍。下面只介绍原有的对其不做详细介绍。下面只介绍原有的“QC7大手法大手法“。2662.1 层别法层别法2.1.1 解释层别法解释层别法层别法又叫分类、分组法或分层法等。它是呆板混杂层别法又叫分类、分组法或分层法等。它是呆板混杂在一起的饿不同类型的一组数据按一定的性质、范围在一起的饿不同类型的一组数据按一定的性质、范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。层别法是一种最基本的质量种意义的数据表的方法。层别法是一种最基本的质量管理方法，它经常和其他手法联合在一起使用。管理方法，它经常和其他手法联合在一起使用。2.1.2 层别法的应用层别法的应用层别法按如下的步骤进行：层别法按如下的步骤进行：收集原始数据（或识别需要整理的数据）；收集原始数据（或识别需要整理的数据）；确定数据的性质、范围或要求的目的；确定数据的性质、范围或要求的目的；将数据分层归类；将数据分层归类；根据分层结果进行处理或改进措施。根据分层结果进行处理或改进措施。267 品质管理的过程实际上是同过把生产品质管理的过程实际上是同过把生产的实际情况进行统计得到相应的数据，再的实际情况进行统计得到相应的数据，再运用某种方法归类、换算和处理这些数据运用某种方法归类、换算和处理这些数据，把的出的结果反过来用于分析、指导和，把的出的结果反过来用于分析、指导和控制生产的过程。随着处理数据的方法不控制生产的过程。随着处理数据的方法不同，则形成不同的同，则形成不同的QC手法。层别法既是使手法。层别法既是使用最广的一种手法，生产部、质量部和人事用最广的一种手法，生产部、质量部和人事行政部门用得最多。下面是生产部门的使用举例：行政部门用得最多。下面是生产部门的使用举例： 如：装配一车间为了提高产品的直通率，他如：装配一车间为了提高产品的直通率，他们把们把A、B、C、D四种不同的产品分别作了统计，四种不同的产品分别作了统计，其统计结果见下表。根据研究分析发现：产品其统计结果见下表。根据研究分析发现：产品C的的直通率最低，而且主要是外观方面不良品多造成。直通率最低，而且主要是外观方面不良品多造成。于是他们针对外观方面采取了纠正措施，降低了外于是他们针对外观方面采取了纠正措施，降低了外观不良后直痛率就大大提高了。观不良后直痛率就大大提高了。268产量产量10006005008002900性能不良数性能不良数1289736外观不良数外观不良数9510630总不良数总不良数2113191366不良率不良率2.10%2.17%3.80%1.63%2.28%直通率直通率97.90%97.83%96.20%98.37%97.72%区分产品别产品A产品B产品C产品D合计统计结果表：2692.1.3 实施层别罚的注意事项 运用层别法通过分析所得的结果，以便运用层别法通过分析所得的结果，以便采取有效措施。但措施是否有效却在于统计采取有效措施。但措施是否有效却在于统计所得的原理数据，力求数据的准确、有代表所得的原理数据，力求数据的准确、有代表性和真实是实施层别法有效性的关键。性和真实是实施层别法有效性的关键。 层别法是一种最原始的品管手法，其运层别法是一种最原始的品管手法，其运用简单易行，结果一目了然，便于对照比较用简单易行，结果一目了然，便于对照比较和进行控制。但分层一定要清楚。和进行控制。但分层一定要清楚。 层别法的层次是由统计员依据实际情况划层别法的层次是由统计员依据实际情况划分的，一般是以产品的种类、产品的性质、人分的，一般是以产品的种类、产品的性质、人员的组别和班次、部门别、时间别、设备别等。划分的员的组别和班次、部门别、时间别、设备别等。划分的层次最好要有参照性、可比性或竞争性。层次最好要有参照性、可比性或竞争性。270数据包归类项目项目甲甲乙乙备注备注X?Y?Z?A?B?2712.2 柏拉图法（柏拉图法（pqreto）2.2.1 解释柏拉图（解释柏拉图（ pqreto） 柏拉图法又叫做重点管理法、排列图或主次分析柏拉图法又叫做重点管理法、排列图或主次分析图法，它是针对众多方方面面的问题中占图法，它是针对众多方方面面的问题中占70%以上的以上的主题问题以及原因，通过排列次序把他们突出表现出主题问题以及原因，通过排列次序把他们突出表现出来而首先加以解决的方法。来而首先加以解决的方法。 柏拉图法的原理是引用了柏拉图法的原理是引用了“关键的少数和次要的多关键的少数和次要的多数数”的经济理论而形成的，认为大多数的不合格品是的经济理论而形成的，认为大多数的不合格品是由关键的少数原因造成的，就像主宰这个世界经济的由关键的少数原因造成的，就像主宰这个世界经济的人是少数的有钱人一样。通过应用柏拉图法抓住了主人是少数的有钱人一样。通过应用柏拉图法抓住了主要原因并想方设法解决它，才是改进质量的根本。这要原因并想方设法解决它，才是改进质量的根本。这一理论又被应用于仓库库存管理中，被叫做一理论又被应用于仓库库存管理中，被叫做ABC法。法。从而达到高效率和重点控制的目的。从而达到高效率和重点控制的目的。 2722.2.2 柏拉图法应用步骤柏拉图法应用步骤选择项目，分析问题；选择项目，分析问题；针对所选择的项目收集、处理数据并按其针对所选择的项目收集、处理数据并按其占有的量进行排列；占有的量进行排列；制作图表。图表的组成结构一般为矩形，如下图制作图表。图表的组成结构一般为矩形，如下图：273分析主要因素，实施质量改进；分析主要因素，实施质量改进；一般情况下对前一般情况下对前3个主要原因先采取个主要原因先采取措施，这措施，这3项原因所战的份额应该是所项原因所战的份额应该是所有原因的有原因的70%以上，如果低于这个比例，以上，如果低于这个比例，则实施柏拉图法就意义不大，在实际运用则实施柏拉图法就意义不大，在实际运用中，往往是这个比例越大越好，否则，就中，往往是这个比例越大越好，否则，就要想办法更改项目或选择其他的统计方法。要想办法更改项目或选择其他的统计方法。对确定的主要因素采取措施后，还要重对确定的主要因素采取措施后，还要重新绘制柏拉图以对比实施措施的效果。新绘制柏拉图以对比实施措施的效果。例如：装配车间生产产品例如：装配车间生产产品A的日产量为的日产量为600台，台，不良品是不良品是82台，为了分析原因，降低不良率，台，为了分析原因，降低不良率，他们按如下问题点的原因归类排列并绘制柏拉他们按如下问题点的原因归类排列并绘制柏拉图：图：274次序次序不良品不良品名称名称不良不良数数比列比列累积不累积不良数良数累积比例累积比例备注备注1脱漆脱漆3035.59%3036.59%2划伤划伤2328.05%5364.63%3脏污脏污1315.85%6680.49%4低波低波67.32%7287.80%5杂音杂音44.88%7692.68%6其他其他67.32%82100.00%合计合计82100.0%原因归类排列柏拉图：275根据以上归类表绘图的柏拉图如下： 从上表可以看出，形成问题的主要原因是脱漆、划伤和脏污，其所占的比例在80%以上，那么优先解决了这些问题，则不良率会大大降低。2762.3 特性要因图特性要因图 2.3.1 特性要因图特性要因图 用图解的方式表示出某种特性与其可能用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，这个图就是特性要因形成原因之间的关系，这个图就是特性要因图或者因果图，又根据它的形状叫做鱼骨图图或者因果图，又根据它的形状叫做鱼骨图或羽状图，也为日本的质量专家石川馨博士或羽状图，也为日本的质量专家石川馨博士首先使用之故而叫石川图。其实，这种图法首先使用之故而叫石川图。其实，这种图法的本身并没有数据统计的结果，而是一种原的本身并没有数据统计的结果，而是一种原因和趋势的分析、汇总。因和趋势的分析、汇总。 2772.3.2 特性要因图的应用方法特性要因图的应用方法 特性要因图一般按如下的步骤制作：特性要因图一般按如下的步骤制作：确定项目，既需要解决的是什么问题；确定项目，既需要解决的是什么问题；从从4M1E（Man 人人 、Machine机、机、Material料、料、Method方法、方法、Environment环境等）的环境等）的5大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和最直接细小的根本原因；因和最直接细小的根本原因；展开确定的原因，绘制图表；展开确定的原因，绘制图表；筛选主要原因（可以结合柏拉图法）；筛选主要原因（可以结合柏拉图法）；针对主要原因优先采取措施；针对主要原因优先采取措施；确认实施措施的效果。确认实施措施的效果。2782792802812822.3.3 应用特性要因图应用特性要因图注意如下的事项：注意如下的事项：分析原因注重多方面意见和看法；分析原因注重多方面意见和看法；一个特性要因图只分析一个特性，要具一个特性要因图只分析一个特性，要具体化；体化；此图可以和柏拉图配套使用，再加上对此图可以和柏拉图配套使用，再加上对策表时就形成策表时就形成“两图一表两图一表”法；法；对形成问题的原因要层次分明、追根究对形成问题的原因要层次分明、追根究底，以便于从根本上解决问题。底，以便于从根本上解决问题。2833）生产部决定采取如下措施：）生产部决定采取如下措施：白天开阻空调，夜班保持车白天开阻空调，夜班保持车间温度小于间温度小于28；通报更换所有测试试即架上的尼通报更换所有测试试即架上的尼龙顶针，使用铜质顶针。龙顶针，使用铜质顶针。4）措施结果确认：在采取上述措施后，）措施结果确认：在采取上述措施后，操作速度得到加快，生产率由原来的操作速度得到加快，生产率由原来的91%提高了差不多提高了差不多2个百分点，保持个百分点，保持在在93%左右。左右。2842.4 散布图散布图2.4.1 解释散布图散布图 散布图又叫相关图，是用来表示对应的变散布图又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关联制约，或在一定条件下可以转化。通过对这联制约，或在一定条件下可以转化。通过对这种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取措施实施管理，就是散布图法的目的。措施实施管理，就是散布图法的目的。 例如温度与压强的变化，在一定的体积下随例如温度与压强的变化，在一定的体积下随着温度的增高，压强也随之增大，它们之间显着温度的增高，压强也随之增大，它们之间显然是正比的散布关系。如下图所示：然是正比的散布关系。如下图所示：2852862.4.2 散布图应用方法散布图应用方法收集数据，这种数据应该是具有对应或收集数据，这种数据应该是具有对应或关联性质的成对的数据，而且数据量不关联性质的成对的数据，而且数据量不宜太少，一般要宜太少，一般要25组以上；组以上；建立二维坐标系统，根据变量的值设定建立二维坐标系统，根据变量的值设定坐标的刻度；坐标的刻度；根据变量在坐标点的阵群分布状况判定根据变量在坐标点的阵群分布状况判定变量之间的关系；变量之间的关系；确定判定结果，实施对策。确定判定结果，实施对策。2872882.4.4 散布图所反映的变量之散布图所反映的变量之间的关系可能在下列特性和要间的关系可能在下列特性和要因之间因之间特性特性要因要因特性特性特性特性要因要因要因要因2.4.5 散布图所反映的可能是一种趋散布图所反映的可能是一种趋势，对于定性的结果还要具体分析势，对于定性的结果还要具体分析2892.5 直方图直方图2.5.1 解释直方图解释直方图 直方图也叫柱状图，这是因为它直方图也叫柱状图，这是因为它的图里面有许多像柱子一样的矩形而的图里面有许多像柱子一样的矩形而言的。在图中用这一系宽度相同、高言的。在图中用这一系宽度相同、高度各异的矩形的排列状态表示数据分度各异的矩形的排列状态表示数据分布状况，从而达到分析过程的质量和布状况，从而达到分析过程的质量和合格与否，这种方法就是直方图法。合格与否，这种方法就是直方图法。如图所示：如图所示：290291组成直方图的主要参数如下：极差极差R：数据的最大值与最小值之差，：数据的最大值与最小值之差，R=Xmax-Xmin组距组距C：矩形的宽度，极差与组数的商，：矩形的宽度，极差与组数的商，C=R/N组数组数N：根据检验设置的数目，组数可以参照：根据检验设置的数目，组数可以参照下表：下表：样本数据的数目样本数据的数目组数组数N50100610100250912250以上以上10202922.5.2 直方图的作用直方图的作用 直方图是一种最直观的反映过程状况的图表，直方图是一种最直观的反映过程状况的图表，从图中可以看出制程的准确性和精确性，也就是数从图中可以看出制程的准确性和精确性，也就是数据群的对准倾向和散布的状态。具体方法见下图：据群的对准倾向和散布的状态。具体方法见下图：组界：第组界：第1组的组界组的组界=Xmin1/2C，要注意应使数据不能落在组界上要注意应使数据不能落在组界上 第第2组的下界为第组的下界为第1组的上界，组的上界，下界下界+组距组距C=上界上界 第第3组及其以后各组的界限参照组及其以后各组的界限参照第第2组进行组进行偏倚偏倚K：规格中心值与数据平均值之差，：规格中心值与数据平均值之差，K=CL-X组的中心值：上下界之和的一半即为中心值组的中心值：上下界之和的一半即为中心值2932942.5.3 常见的直方图类型常见的直方图类型分析分析 通过观察直方图的形状，看通过观察直方图的形状，看其是否异常，进而判断异常的状其是否异常，进而判断异常的状态，以便找出质量问题和原因并态，以便找出质量问题和原因并采取解决措施。采取解决措施。常见的直方图有以下几类：常见的直方图有以下几类：2952962972.5.4 直方图的制作步骤直方图的制作步骤直方图一般按按如下和样本特性的类别。直方图一般按按如下和样本特性的类别。如：要制作某塑胶产品孔径测量数据的如：要制作某塑胶产品孔径测量数据的直方图，其规格是直方图，其规格是10.51。收集样本数据。收集样本数据。 收集的数据当然是越多越好，但为了方便，收集的数据当然是越多越好，但为了方便，最少要最少要50个以上。数据如下表：个以上。数据如下表：2982993003012.5.5 制作直方图注意事项制作直方图注意事项数据的量要足够，否则，不能准确地反映结果；数据的量要足够，否则，不能准确地反映结果；分组很重要，如果分组偏大或偏小的话就会导分组很重要，如果分组偏大或偏小的话就会导致直方图有不规则的形状；致直方图有不规则的形状；数据值绝对不可以落在组界上，否则会无法对数据值绝对不可以落在组界上，否则会无法对数据归类；数据归类；组距一般取整数或组距一般取整数或5的倍数，一来便于计算，的倍数，一来便于计算，二来图面直观；二来图面直观；直方图仅显示过程的分布状态，改进质量还需直方图仅显示过程的分布状态，改进质量还需要深入和具体分析。要深入和具体分析。3022.6 控制图：控制图：2.6.1 解释控制图解释控制图 将某过程中一些样本的特性值（数据）描将某过程中一些样本的特性值（数据）描成点绘制于二维坐标中，用横坐标表示样本的成点绘制于二维坐标中，用横坐标表示样本的编号，纵坐标表示样本的特性值，并在纵坐标编号，纵坐标表示样本的特性值，并在纵坐标上规定了数值的上控制线（上规定了数值的上控制线（UCL）、下控制）、下控制线（线（LCL）和中心线（）和中心线（CL），然后依据特性），然后依据特性值的点位和变化趋势判断和控制过程是否属于值的点位和变化趋势判断和控制过程是否属于受控状态，进而实施质量改进。我们把这种图受控状态，进而实施质量改进。我们把这种图叫做控制图。叫做控制图。303 控制图的数据应该按一定的间隔随机抽样产生控制图的数据应该按一定的间隔随机抽样产生的，这个间隔可以是时间间隔，也可以是其他间隔的，这个间隔可以是时间间隔，也可以是其他间隔（如：数量、批次等）。（如：数量、批次等）。 控制图的上、下控制线可以计算产生，也可以控制图的上、下控制线可以计算产生，也可以引用以前类似的管理控制经验决定，并在必要时加引用以前类似的管理控制经验决定，并在必要时加以修订。以修订。 控制图所反映的仅仅是过程是否存在变异的一控制图所反映的仅仅是过程是否存在变异的一种信号，也就是提示相关人员，过程现在已经发生种信号，也就是提示相关人员，过程现在已经发生了异常，至于是否需要采取措施去消除异常，使其了异常，至于是否需要采取措施去消除异常，使其永远不在出现，这些是质量管理人员的后续行动。永远不在出现，这些是质量管理人员的后续行动。控制图示列如下：控制图示列如下：3042.6.2 控制图的实施步骤控制图的实施步骤确定需要实施控制的项目，如特别性、确定需要实施控制的项目，如特别性、重要工序、过程参数等；重要工序、过程参数等；按一定的频次和数量抽取样本；按一定的频次和数量抽取样本；检查样本并记录结果；检查样本并记录结果；将结果绘制于管理图上；将结果绘制于管理图上；判定变异（属于特殊原因或普通原因），判定变异（属于特殊原因或普通原因），进行采取处理措施；进行采取处理措施；确认改进后的效果。确认改进后的效果。3052.6.3 控制图的实施流程控制图的实施流程控制制作图流程：控制制作图流程：受控制的过程采取对策分析原因判定绘制控制图检验抽取样本NG持续改进OK3062.6.4 控制图的类别控制图的类别 控制图根据其测量的性质可分为计量型管理图和记控制图根据其测量的性质可分为计量型管理图和记数型管理图两类。数型管理图两类。1）计量型控制图。）计量型控制图。 这类控制图所采用的数据是可测量的，如温度、强度、这类控制图所采用的数据是可测量的，如温度、强度、灵敏度等。把实际测到的这些数据排列成表，按规定的方灵敏度等。把实际测到的这些数据排列成表，按规定的方法处理，就可以制成控制图。常用的计量型控制图有以下几种：法处理，就可以制成控制图。常用的计量型控制图有以下几种：X-R图（均值图（均值-极差图）。极差图）。X-S图（均值图（均值-标准差图）。标准差图）。X-R图（中位数图（中位数-极差图）。极差图）。X-MR图（单值图（单值-移动极差）。移动极差）。2）计数型控制图。）计数型控制图。 这类控制图是针对非测量值的一些特性而取其数目的，这类控制图是针对非测量值的一些特性而取其数目的，如不良数、缺点数等。把检测结果的数目排列成表，处理如不良数、缺点数等。把检测结果的数目排列成表，处理后绘制控制图。常用的计数型控制图有以下几种：后绘制控制图。常用的计数型控制图有以下几种：p图（不合格品率图）。图（不合格品率图）。np图（不合格品数图）。图（不合格品数图）。c图（不合格数图）。图（不合格数图）。u图（单位不合格数图）。图（单位不合格数图）。3072.6.5 最常用的控制图类别最常用的控制图类别 控制图的种类虽然繁多，但最常用的也就控制图的种类虽然繁多，但最常用的也就是两种，即：是两种，即：X-R控制图和控制图和p控制图（不合格品率图）。控制图（不合格品率图）。1）X-R控制图。控制图。 X-R控制图就是根据样本的均值和极差实施管理控控制图就是根据样本的均值和极差实施管理控制的图表。均值制的图表。均值X指的是子组内样本的平均值，极差指的是子组内样本的平均值，极差R指的是子组内样本的最大值与最小值之差。如果假设指的是子组内样本的最大值与最小值之差。如果假设子组容量为子组容量为5，那么：，那么：X=（X1+X2+X3+X4+X5）/5R=Xmax-Xmin X主要管制子组间的平均值变化，主要管制子组间的平均值变化，R主要管制各子组主要管制各子组范围的变化。其管制界限的计算方法如下：范围的变化。其管制界限的计算方法如下：308309 根据样本的数据（应不少于根据样本的数据（应不少于100个）和上个）和上述规定就可以绘制述规定就可以绘制X-R控制图。但为了分析直控制图。但为了分析直观起见，绘制该图时应该注意如下的问题：观起见，绘制该图时应该注意如下的问题：X图的坐标刻度范围（刻度的最大值减小最小值）图的坐标刻度范围（刻度的最大值减小最小值）至少应是均值范围（子组均值的最大值减最小值）的至少应是均值范围（子组均值的最大值减最小值）的2倍；倍；R图的刻度从零开始，其最大值应是初始阶段子组图的刻度从零开始，其最大值应是初始阶段子组最大极差的最大极差的2倍；倍；X图上的刻度所代表的值应是图上的刻度所代表的值应是R图上的图上的2倍；倍；对于样本容量小于对于样本容量小于7的情况，没有的情况，没有R图的下控制限图的下控制限一般情况下，将使一般情况下，将使X图和图和R图的控制界限宽度相同；图的控制界限宽度相同；应保持应保持X图和图和R图的点在纵向上对应；图的点在纵向上对应；对于初期制作的控制图，在没有足够的数据计算控对于初期制作的控制图，在没有足够的数据计算控制限时应在备注栏注明是初始研究；制限时应在备注栏注明是初始研究；绘制绘制X-R控制图的式样参见下表：控制图的式样参见下表： 在进行过程研究或评定过程能力时，要把失控点的在进行过程研究或评定过程能力时，要把失控点的原因找出来并排除之，然后，重新描点和计算处于受控原因找出来并排除之，然后，重新描点和计算处于受控状态的控制限，以便于应用。状态的控制限，以便于应用。3103112）p控制图。控制图。 计算不良品率的控制图就是计算不良品率的控制图就是p控制图。这种方控制图。这种方法是通过把样本的不良品率收集并绘制在表上进行法是通过把样本的不良品率收集并绘制在表上进行研究和分析，从而实施品质管理。其管制界限的计研究和分析，从而实施品质管理。其管制界限的计算方法如下：算方法如下：UCL=P+3P(1-P)/nCL=PLCL=P-3P(1-P)/n 需要说明的是需要说明的是P图的控制限与子组容量直接相关，当样图的控制限与子组容量直接相关，当样本的子组容量不一样时，控制限也随之改变。对每个具有不本的子组容量不一样时，控制限也随之改变。对每个具有不同样本容量的子组应分别计算各自的控制限。但实际应用时，同样本容量的子组应分别计算各自的控制限。但实际应用时，当各子组容量与其平均值相差不超过当各子组容量与其平均值相差不超过25%时，可用平均时，可用平均量量n来计算控制限将不在是矩形波线，而是直线。来计算控制限将不在是矩形波线，而是直线。n =（n1+n2+n3+nN)/N(式中式中N是子组数）是子组数）UCL、LCL=P P(1-P)/n绘制绘制P控制图的式样参见下表：控制图的式样参见下表：在在1sigma的区域，点的分布概率为的区域，点的分布概率为60%-80%；在在2sigma的区域，点的分布概率为的区域，点的分布概率为81%-98%；在在3sigma的区域，点的分布概率为的区域，点的分布概率为99%以上。以上。3123132.6.6 控制图的解释控制图的解释 制作控制图的目的就是检测过程是制作控制图的目的就是检测过程是否处于受控的状态，那么当控制图中出否处于受控的状态，那么当控制图中出现如下的情况，则说明发生了变异，需现如下的情况，则说明发生了变异，需要关注或采取措施：要关注或采取措施：有一个或更多的点超出控制限（图有一个或更多的点超出控制限（图a）；）；有连续有连续7个或以上的点位于中心线（平均值）个或以上的点位于中心线（平均值）的同一侧（图的同一侧（图b）；）；有连续有连续7个或以上的点上升或下降（图个或以上的点上升或下降（图c）；）；连续连续3个点中至少有个点中至少有2个点在同一侧的个点在同一侧的2sigma限以外控制限以内（图限以外控制限以内（图d）；）；连续连续5个点中至少有个点中至少有4个点在同侧的个点在同侧的1sigma限限以外控制限以内（图以外控制限以内（图e）。）。3143152.7 查核表查核表2.7.1 解释查核表解释查核表 查核表又叫检查表或调查表等，它是查核表又叫检查表或调查表等，它是一种按一定的要求系统而实施检查的工具。一种按一定的要求系统而实施检查的工具。查核的项目，事先出项目所要求的内容事查核的项目，事先出项目所要求的内容事项并制成表单，然后依据表单逐条检查并项并制成表单，然后依据表单逐条检查并记录结果，这种方法就是查核表法。它主记录结果，这种方法就是查核表法。它主要适用于对规范性较强的数据的查核。要适用于对规范性较强的数据的查核。 查核表的种类很多，也没有固定的格查核表的种类很多，也没有固定的格式，因而，使用起来简单、方便、具有很大式，因而，使用起来简单、方便、具有很大的灵活性。的灵活性。3162.7.2 查核表的应用方法查核表的应用方法明确要查核的项目以及具体的要求；明确要查核的项目以及具体的要求；依据查核项目和相关要求的性质设计表单；依据查核项目和相关要求的性质设计表单；实施查核，记录结果到表单上；实施查核，记录结果到表单上；分析和总结记录的查核结果；分析和总结记录的查核结果；针对结果实施改进。针对结果实施改进。常用的查核表有点检型和记录型两大类：常用的查核表有点检型和记录型两大类：点检用查核表。点检用查核表。此类表格只记录结果的是与否或好与坏。此类表格只记录结果的是与否或好与坏。如下图是：管理人员日常检讨工作用的查核表如下图是：管理人员日常检讨工作用的查核表317记录用的查核表。记录用的查核表。此类表格用来收集计量或计数资料。此类表格用来收集计量或计数资料。如下图是：如下图是：5S+2检查用的查核表检查用的查核表星期星期1星期星期2星期星期3 星期星期4星期星期5计划计划产量产量人员人员机器机器材料材料工具工具星期项目星期6 星期日 备注3182.7.3 查核所查核的内容项目可以根查核所查核的内容项目可以根据需要更新据需要更新 运用查核表将要查看的项目整理成文，编成表格，运用查核表将要查看的项目整理成文，编成表格，然后定期对照检查，这就是查核表的一贯工作方法。然后定期对照检查，这就是查核表的一贯工作方法。这样编制的查核表也像备忘录一样，不仅有利于老员这样编制的查核表也像备忘录一样，不仅有利于老员工改进工作，也有利于对新员工实习和进行培训。工改进工作，也有利于对新员工实习和进行培训。 查核表的缺点是用起来比较机械和死板。要克服查核表的缺点是用起来比较机械和死板。要克服此缺点，最好的方法就是及时地更新查核表的内容。此缺点，最好的方法就是及时地更新查核表的内容。缺点项目缺点项目件数件数备注备注整理的缺点数整理的缺点数整顿的缺点数整顿的缺点数清扫的缺点数清扫的缺点数清洁的缺点数清洁的缺点数素养的缺点数素养的缺点数节约的缺点数节约的缺点数安全的缺点数安全的缺点数319 与前面介绍的供应商产品质量审核与前面介绍的供应商产品质量审核一样，企业也要审核自已所生产的产品，一样，企业也要审核自已所生产的产品，而且，这种审核要远比前种审核更为隆重而且，这种审核要远比前种审核更为隆重和深刻。和深刻。 QE是主管产品质量审核的内手，所有的是主管产品质量审核的内手，所有的审核事宜应与审核事宜应与QST主任联络并提供强大的动力主任联络并提供强大的动力支持。审核需要按计划进行，必要时也需要邀支持。审核需要按计划进行，必要时也需要邀请工程技术部、市场部等部门的专家共同参与。请工程技术部、市场部等部门的专家共同参与。3 产品质量任你审3203.1 及早制定产品审核计划及早制定产品审核计划 及早制定产品审核计划的要求就是在上年及早制定产品审核计划的要求就是在上年年尾之时，制定好下年度的产品审核计划，但年尾之时，制定好下年度的产品审核计划，但这种要求好像看起来可行，用起来却极不现实。这种要求好像看起来可行，用起来却极不现实。因为搞生产的人都知道计划往往不如变化。市场因为搞生产的人都知道计划往往不如变化。市场发展到今天，又有几个企业可以稳步地按年度计发展到今天，又有几个企业可以稳步地按年度计划生产产品呢？划生产产品呢？ 一个现实的做法是先制定好产品审核的制度，规定一个现实的做法是先制定好产品审核的制度，规定好审核的频次和需求，然后，按季度制定产品审核实施好审核的频次和需求，然后，按季度制定产品审核实施计划。如果这样做到了，也就是达到了及早的目的。及计划。如果这样做到了，也就是达到了及早的目的。及早实施审核而不至于影响产品交付的有效性。早实施审核而不至于影响产品交付的有效性。QE需要制定产品审核的初稿，然后交与需要制定产品审核的初稿，然后交与QEST主任讨主任讨，品管部主管批准。在这个过程中，品管部主管批准。在这个过程中，QE是主要担当者。是主要担当者。3213.3.1 产品审核计划的制产品审核计划的制定因素定因素 制定审核计划的因素就是审核所要包含制定审核计划的因素就是审核所要包含的时机和条件，主要是下面的内容：的时机和条件，主要是下面的内容：新开发的产品在初次批量生产进行中最少每个新开发的产品在初次批量生产进行中最少每个系列审核一次；系列审核一次；正常批量生产的产品最少每个系列每年度审核正常批量生产的产品最少每个系列每年度审核一次；一次；遭到顾客抱怨、投诉等问题频繁的产品最少每遭到顾客抱怨、投诉等问题频繁的产品最少每个系列每半年审核一次；个系列每半年审核一次；遭到顾客退货的产品在下次批量生产前最少每遭到顾客退货的产品在下次批量生产前最少每个系列审核一个系列审核一 次。次。3223.1.2 产品审核的内容产品审核的内容 产品审核所包括的内容比较丰富，产品审核所包括的内容比较丰富，有些项目不是一个人在短时间内可以有些项目不是一个人在短时间内可以完成的，但一定要有审核人员专门跟踪，直到完成的，但一定要有审核人员专门跟踪，直到产产 生达到要求的结果为止，并要把跟踪所产生达到要求的结果为止，并要把跟踪所产生的结果以附件的形式保存在审核报告中。生的结果以附件的形式保存在审核报告中。产品审核的内容：产品审核的内容：产品审核包装状态外观检查标签标志防护作用尺寸检查功能检查3233.1.3 产品审核计划产品审核计划计划的表现形式就是一张表，格式如下：计划的表现形式就是一张表，格式如下：产品产品名称名称审核月别审核月别担当担当确认确认备注备注1月月2月月3月月产品审核计划表DATE图列解释： ：产品被计划被进行审核：已执行了产品审核RPE QA8241600 A4 20033243.1 审核产品需要帮手审核产品需要帮手 随着擦黑年品的复杂程度不同，产品审核随着擦黑年品的复杂程度不同，产品审核的难度亦不同。为了确保审核效果，审核产品的难度亦不同。为了确保审核效果，审核产品需要帮手。这个帮手的形式就是以审核组长为需要帮手。这个帮手的形式就是以审核组长为中心，建立产品审核组。中心，建立产品审核组。1）产品审核组。）产品审核组。产品审核组的组成：产品审核组的组成：产品审核组组长组员QST主任QE工程师工程技术人员市场部人员开发部人员外部专家3252）审核的流程。）审核的流程。该流程与供应商产品审核流程类似，请参照。该流程与供应商产品审核流程类似，请参照。3）制定产品审核报告。）制定产品审核报告。每次进行产品审核都要制定审核报告，并且每次进行产品审核都要制定审核报告，并且把报告分发到公司的各个部门。把报告分发到公司的各个部门。产品审核报告的格式祥见本书第产品审核报告的格式祥见本书第8章的内容。章的内容。 搞品质工程的最总目的就是顾客满意，而要使顾客满意搞品质工程的最总目的就是顾客满意，而要使顾客满意则必须先满足顾客的要求，这是铁定了的。然而在现实中仅则必须先满足顾客的要求，这是铁定了的。然而在现实中仅有顾客满意往往是不够的，因为有许多顾客满意的假象经常有顾客满意往往是不够的，因为有许多顾客满意的假象经常迷惑我们，表面看起来满意了，但实际上却是内心不想说。迷惑我们，表面看起来满意了，但实际上却是内心不想说。这种情况反映出来的最直接的表象是顾客满意度很高，而顾这种情况反映出来的最直接的表象是顾客满意度很高，而顾客忠诚度很低。所以，为了实现顾客的真正满意，我们有必客忠诚度很低。所以，为了实现顾客的真正满意，我们有必要先追求顾客的忠诚度。当顾客忠诚度高时表示顾客真正满要先追求顾客的忠诚度。当顾客忠诚度高时表示顾客真正满意，反之，则是表面的满意，是一种虚象。意，反之，则是表面的满意，是一种虚象。4 我知道顾客下一步的想法326 提高顾客忠诚度的首选方法就是知道顾客下提高顾客忠诚度的首选方法就是知道顾客下一步的想法，通过此手法，了解和掌握顾客真一步的想法，通过此手法，了解和掌握顾客真正所需，以在潜意识里满足里满足顾客的要求。正所需，以在潜意识里满足里满足顾客的要求。4.1 我把顾客当朋友我把顾客当朋友 以前人常说：顾客就是上帝！不错，上帝的话惟以前人常说：顾客就是上帝！不错，上帝的话惟命是从，好厉害啊。但要知道，上帝又是高不可攀的命是从，好厉害啊。但要知道，上帝又是高不可攀的，你只会服从他，他知识表象满意，你根本不知道他，你只会服从他，他知识表象满意，你根本不知道他的心思，当然也就不会中意啦。的心思，当然也就不会中意啦。 而把顾客当朋友看待时，朋友时间是知己，相互而把顾客当朋友看待时，朋友时间是知己，相互了解，无话不说，所以，不仅实现满意容易，实现忠了解，无话不说，所以，不仅实现满意容易，实现忠诚也不难的。诚也不难的。327朋友与上帝的区别：朋友与上帝的区别：顾客朋友上帝双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通 4.2 想顾客之所想 既然把顾客当朋友看待，那么就要设身处地地为顾客着想，以便是朋友关系保持良好和信任的状态。要做到想顾客之所想就要先做到如下的事项：328理解顾客有什么要求顾客 ：我要为你着想 ！要求满足不了有什么结果如果我就是顾客如果产品是为我而用不拘小节、注意分寸已所不欲、勿施于人真诚相待、唾弃虚荣有礼有节、礼尚往来顾客，你是我的知己朋友329密神的第7章330 实验室是企业为了对产品进行某中要求的实验室是企业为了对产品进行某中要求的模拟实验或检验一些非常规生产检验项目而设模拟实验或检验一些非常规生产检验项目而设置的专门场所。如对置的专门场所。如对VCD产品进行振动实验、产品进行振动实验、温湿度实验、跌落实验等，目的是检验产品在温湿度实验、跌落实验等，目的是检验产品在这些条件下的功能状态及其耐受程度。这些条件下的功能状态及其耐受程度。 如何设置实验室，设置怎样的实验室，这如何设置实验室，设置怎样的实验室，这是一个比较复杂的话题。原因是：是一个比较复杂的话题。原因是：实验室的设置随生产产品的不同而大不一样；实验室的设置随生产产品的不同而大不一样；设置实验室投入大，所以有的公司干脆把需要设置实验室投入大，所以有的公司干脆把需要实验的项目外发完成。实验的项目外发完成。所以，要如何设置实验室，需要依据公司的具体情所以，要如何设置实验室，需要依据公司的具体情况而决定。况而决定。1 这样的实验室才可以3311.1 策划实验室策划实验室策划实验室的步骤：策划实验室的步骤：调查需要实验的项目 根据产品类别、顾客要求等调查实验项目的频度外发与自做的费用比较调查实验的外发费用调查实验设施的费用实验所需的周期、次数、作业强度该项目由外部实验室完成所需要费用依据费用估计算实验成本决定是否需要设置该项目的实验保持履历安装调试检验校准编号管理投入使用维护保护购置设施外发完成OKYES3321.2 规划实验项目规划实验项目规划实验项目的流程：规划实验项目的流程：产品的特性要求、顾客要求、法律法规要求、行业、市场要求实验项目清单实验项目A编制指导书订制实验程序实验项目F实验项目B实验项目E实验项目C实验项目D制定实验报表自做外发实验大纲产品标准国家或地区标准行业标准公司标准全部项目3331.3 配置实验资源配置实验资源实验资源实验设施仪器 、设备工具、器具、治具实验环境温度湿度屏蔽稳定防尘实验人员人员资格经验责任纪律1.3.1 配置资源的因素3341.3.2 配置资源的程序配置资源的程序规划控制申请采购验收管理向公司提出申请和要求由工程师技术部联合行政部一起选购由QE、ME一起验收日常维护、定期校准、修理后确认或校准、防护实验室担当负责合理安装、维护保养、建立履历ME：Machine Engineer设备工程师335 当实验员具备了如下的操作水准时方能称之为是当实验员具备了如下的操作水准时方能称之为是有能力的，也就是说该实验员是合格的。这些内容包括：有能力的，也就是说该实验员是合格的。这些内容包括：具有合格的实验室操作资格证；具有合格的实验室操作资格证；能读懂实验标准、明白实验项目的要求；能读懂实验标准、明白实验项目的要求；对实验产品具有比较深刻的认识，能识别是良品或不良品；对实验产品具有比较深刻的认识，能识别是良品或不良品；能正确使用实验指导书；能正确使用实验指导书；熟知实验设施的各种功能，开关、按键的作用，并能熟练操熟知实验设施的各种功能，开关、按键的作用，并能熟练操作；作；可以识别仪器设施的不良状态，并能进行简单的应急处理；可以识别仪器设施的不良状态，并能进行简单的应急处理；对仪器设施可以进行日常点检和保养；对仪器设施可以进行日常点检和保养；平时工作中很出现错误，即便有错时也能马上改进。平时工作中很出现错误，即便有错时也能马上改进。 配置有能力的实验员就是要求实验员具备以上的技能和要配置有能力的实验员就是要求实验员具备以上的技能和要求。实验工作是责任性很强的工作，因此，除对专业方面的要求。实验工作是责任性很强的工作，因此，除对专业方面的要求外，工作精神方面亦必须要具备相当的素质。求外，工作精神方面亦必须要具备相当的素质。 2 配备有能力的实验员3362.1 实验员资格管理实验员资格管理 为了对实验工作规范化管理，确保实验结为了对实验工作规范化管理，确保实验结果的准确性和有效性，要求对所有独立上岗的果的准确性和有效性，要求对所有独立上岗的实验员必须取得合格的资格证后方可上岗。实验员必须取得合格的资格证后方可上岗。 实验员一般从检查员中培养或考取，检察实验员一般从检查员中培养或考取，检察员也是具有资格证的，但这种证书不能从事实员也是具有资格证的，但这种证书不能从事实验员作业。要当实验员必须再另外考取实验员验员作业。要当实验员必须再另外考取实验员资格证。资格证。 实验员资格证的考核办法在程序文件中有明实验员资格证的考核办法在程序文件中有明文规定，要求是理论与实践考试合格，并在综合文规定，要求是理论与实践考试合格，并在综合评价的总得分达到要求时才可以颁发资格证。评价的总得分达到要求时才可以颁发资格证。实验员的资格证的组成：实验员的资格证的组成：实验员资格证证书页岗位操作理论试卷其他证书3373383393403413422.2 提升实验员的技能提升实验员的技能 提升工作技能的基础是首先干好提升工作技能的基础是首先干好本职工作，这些包括：本职工作，这些包括：保质保量完成实验任务；保质保量完成实验任务；严格遵守工作守则；严格遵守工作守则；不断学习新产品、新知、新标准；不断学习新产品、新知、新标准；总结检验，探讨问题，积累技术；总结检验，探讨问题，积累技术；到关联公司实验交流。到关联公司实验交流。实验员提升工作技能的因素：实验员提升工作技能的因素：343别人教给你的仅仅是说法，真正的技能需要实干，日复一日地干，从生疏到熟练，技能自然就提高了产品在更新，机器在更新，管理在更新，方法在更新，你头脑里的知识不更新行吗实验员自己要求组织要求定期举办专题培训年度评级评定考核遵守规定、自觉学习知识、反思参加培训、积累交流工作、总结344345346 在开始实验之前，我们要先准备点什么呢？在开始实验之前，我们要先准备点什么呢？首先。实验是一项枯燥的工作，所以，第一准备要项就是我首先。实验是一项枯燥的工作，所以，第一准备要项就是我们的心理状态。有的公司规定，实验员全部都必须是结过婚们的心理状态。有的公司规定，实验员全部都必须是结过婚的人。这个规定初听起来时觉得可笑，但仔细思索一下又无的人。这个规定初听起来时觉得可笑，但仔细思索一下又无不道理。不错，结过婚的人会过日子，心理状态比较稳定，不道理。不错，结过婚的人会过日子，心理状态比较稳定，能安然于按部就班的工作，所以，做实验员合适些。能安然于按部就班的工作，所以，做实验员合适些。 然后就是要制定实验计划，找到实验标准，点检实验设然后就是要制定实验计划，找到实验标准，点检实验设施，准备实验报表，一步一步地按程序要求开始实验。施，准备实验报表，一步一步地按程序要求开始实验。3.1 制定实验计划制定实验计划 由于实验设施有限，而实验的内容较多，再加上有的实验由于实验设施有限，而实验的内容较多，再加上有的实验项目周期较长，所以如何合理地安排实验工作，做好实验计划项目周期较长，所以如何合理地安排实验工作，做好实验计划就显得尤其重要。就显得尤其重要。3 现在开始实验准备3473.1.1 实验计划的决定因素实验计划的决定因素设施的数量实验项目的周期实验项目的数量合理规划统筹安排要求的完成时间产品的重要性实验计划3483.1.2 实验计划表实验计划表实验计划表一般有两种形式：实验计划表一般有两种形式：按实验项目排布计划的，式样见按实验项目排布计划的，式样见实验计划（一）实验计划（一）。按实验设施排布计划的式样见按实验设施排布计划的式样见实验计划（二）实验计划（二）。产品名称：产品名称：P/N：计划编号：计划编号：MODEL：LOT NO.：顾客名称：顾客名称：生产者：生产者：LOT SIZE： 产品牌号：产品牌号：NO.实验实验名称名称实验内容实验内容标准要求标准要求担当担当样品数样品数计划日期计划日期验证验证试验机号试验机号开始开始结素结素1高温高温保存保存2低温低温保存保存3振动振动实验实验特殊事项记录：实验计划（一）Page: of备注：制定日期：制订者：批准：3493503.2 识别实验标准识别实验标准 做产品实验时需要设定一些实验参数，比如温度的做产品实验时需要设定一些实验参数，比如温度的值是多少、机械振动的加速有多大、保存的时间有多长值是多少、机械振动的加速有多大、保存的时间有多长等。这些参数的值往往因产品不同而不同，也因为不同等。这些参数的值往往因产品不同而不同，也因为不同的顾客要求不一样而又不同，所以，识别和选定实验标的顾客要求不一样而又不同，所以，识别和选定实验标准，做正确有效的实验，对于实验室动工作具有策略性作用。准，做正确有效的实验，对于实验室动工作具有策略性作用。3.2.1 实验标准的识别与选择实验标准的识别与选择实验标准公司的实验标准顾客的实验标准行业标准国家标准首选，如果公司标准严于顾客标准，那么OEM产品也首选OEM产品也首选既无顾客实验标准，公司也尚未制定实验标准时根据需要选择3513.2.2 实验标准的管理实验标准的管理 所有实验标准按受控文件形式进行管理，所有实验标准按受控文件形式进行管理，以确保实验工作的有效性。对于顾客发给的以确保实验工作的有效性。对于顾客发给的实验标准，在具体实施前往往有必要进行再实验标准，在具体实施前往往有必要进行再次确认。因为经验告诉我们，假如由于种种次确认。因为经验告诉我们，假如由于种种原因而没有收到最新版本的顾客实验标准的原因而没有收到最新版本的顾客实验标准的话，我们按原有的标准做好实验后的结果顾话，我们按原有的标准做好实验后的结果顾客也不会接受，而需重做。客也不会接受，而需重做。实验标准的管理方法：实验标准的管理方法：实验标准受控管理顾客的实验标准使用前要确认3523.3 点检实验设施点检实验设施 当你走进餐馆准备吃包子时，是否先要当你走进餐馆准备吃包子时，是否先要看一下餐具干净吗？包子的外观状态如颜色看一下餐具干净吗？包子的外观状态如颜色的黑白、形状的完成、熟悉的程度等满意吗？的黑白、形状的完成、熟悉的程度等满意吗？有的人生活风格严谨，做这样的事情已经习以有的人生活风格严谨，做这样的事情已经习以为常，但有的人也许不在意，而是开门见山、为常，但有的人也许不在意，而是开门见山、先装进嘴里再说。做实验工作情同此理，有的先装进嘴里再说。做实验工作情同此理，有的公司规定，每班开始工作前，必须先点检实验公司规定，每班开始工作前，必须先点检实验设施的状态，然后才能开始工作。有些人执行设施的状态，然后才能开始工作。有些人执行得好，工作问题少，而有的人偏偏不当回事，得好，工作问题少，而有的人偏偏不当回事，结果就出了问题，请看下面的事例：结果就出了问题，请看下面的事例：3533541）点检实施设施的方法。）点检实施设施的方法。制定点检表；制定点检表；每班上班之初先按表查核、检查；每班上班之初先按表查核、检查；记录点检的内容，以备确认。记录点检的内容，以备确认。2）点检实验设施的责任。）点检实验设施的责任。一般由设施的使用或操作者实施；一般由设施的使用或操作者实施；也可以设立专门的点检人员在上班前统一实施。也可以设立专门的点检人员在上班前统一实施。3）实施设施点检表。）实施设施点检表。该表就是一张查核表；该表就是一张查核表；表的格式见下图。表的格式见下图。仪器仪器名称名称设置设置状态状态连接连接状态状态标准标准参数参数点检记录点检记录备注备注1次（上）次（上）2次（下）次（下）3次（晚）次（晚）点检人：点检人：监控人：监控人：特别事项说明：特别事项说明：实验设施点检表部门：DATE：3553.4 准备实验报表准备实验报表 记录和输出实验结果的表单就是实记录和输出实验结果的表单就是实验报表，此表应该是规定的格式。实验验报表，此表应该是规定的格式。实验表表往往需要发到公司以外的许多地方，表表往往需要发到公司以外的许多地方，如顾客客处、供应商处、认证机构、其如顾客客处、供应商处、认证机构、其他要求的地方等。所以实验报表要做到：他要求的地方等。所以实验报表要做到：保留好原版，并设置足够的保存期限。保留好原版，并设置足够的保存期限。注意报表的版面要：无涂改、可识别、注意报表的版面要：无涂改、可识别、可追踪。可追踪。必要时采用中英双语格式。必要时采用中英双语格式。实验报表的格式参见下页实验报表的格式参见下页356357358 实验就是检验产品在给定条件下其状态功能状态与实验前有什么变化的过程，当这种变化可以接收时，实验结果OK，反之则NG。实验这个词是一个广义词，可以笼统的包括对各种实验项目的检验，而检验则指的是各种实验的具体操作过程。实验原理：4 不同用途的实验项目样品样品样品实验装置实验前实验后实验中良品开机实验关机保存合格不合格359 随着产品的使用场所不同，个人、组随着产品的使用场所不同，个人、组织或政府部门对其使用要求也不同，为织或政府部门对其使用要求也不同，为例如证实产品能满足了上述要求，就需例如证实产品能满足了上述要求，就需要对产品做各种实验。下面就常见的一要对产品做各种实验。下面就常见的一些实验项目作一介绍。些实验项目作一介绍。4.1 环境实验环境实验 给产品创造一种假设的环境，在这种环给产品创造一种假设的环境，在这种环境里它的温度、湿度、空气、腐蚀等参数可境里它的温度、湿度、空气、腐蚀等参数可以随意调节，然后让产品在某一设定的条件以随意调节，然后让产品在某一设定的条件下工作或保存一定的时间，并检验其结果，下工作或保存一定的时间，并检验其结果，这就是环境实验。这就是环境实验。3604.1.1 环境实验的种类环境实验的种类随着对环境的不同设置，环境实验又分为以下几种：随着对环境的不同设置，环境实验又分为以下几种：高温动作实验：检验产品在某一高温状态下的工作情况。高温动作实验：检验产品在某一高温状态下的工作情况。高温保存实验：产品在某一高温状态下保存一段时间后检高温保存实验：产品在某一高温状态下保存一段时间后检验其变化情况。验其变化情况。低温动作实验：检验产品在某一低温状态下的工作情况。低温动作实验：检验产品在某一低温状态下的工作情况。低温保存实验：产品在某一低温状态下保存一段时间后检低温保存实验：产品在某一低温状态下保存一段时间后检验其变化情况。验其变化情况。温度冲击实验：检验产品在某设定的温度条件按周期交变温度冲击实验：检验产品在某设定的温度条件按周期交变的情况下产品的耐受能力。的情况下产品的耐受能力。温度实验：检验产品耐受高温湿度的能力，通常与温度实温度实验：检验产品耐受高温湿度的能力，通常与温度实验同时进行。验同时进行。空气实验：检验产品抗氧化的能力。空气实验：检验产品抗氧化的能力。污染实验：检验产品抵抗污染的能力，如将可乐等液体灌污染实验：检验产品抵抗污染的能力，如将可乐等液体灌入产品内部，等干了以后再检验。入产品内部，等干了以后再检验。腐蚀能力：检验产品抵抗腐蚀的能力，如盐雾实验。腐蚀能力：检验产品抵抗腐蚀的能力，如盐雾实验。振动实验：检验产品预防振动的能力振动实验：检验产品预防振动的能力3613623633）振动实验的条件。）振动实验的条件。振动波：正弦波振动波：正弦波频率：扫频频率：扫频20HZ60HZ20HZ周期：周期：60秒秒加速度：加速度：2.5g振动时间：振动时间：30分钟分钟4.2 精密检查精密检查 精密检查就是指对产品进行全面的功能检验，精密检查就是指对产品进行全面的功能检验，此项检验有点与生产现场此项检验有点与生产现场QC检验类似，但是，因检验类似，但是，因其属于专项检验，所以在检验深度、精度、全面性其属于专项检验，所以在检验深度、精度、全面性等方面都比等方面都比QC检验要高出许多。因此，精密检查在检验要高出许多。因此，精密检查在本质上与本质上与QC检验有区别，绝对不能混淆。产品的性检验有区别，绝对不能混淆。产品的性能检查：能检查：精密检查QC检查3644.3 破坏性实验破坏性实验 为了检验产品不能耐受的条件或产品遭为了检验产品不能耐受的条件或产品遭到损坏后的结果，故意使被检产品达到损坏到损坏后的结果，故意使被检产品达到损坏的程度，这个过程就是破坏性实验。实施该的程度，这个过程就是破坏性实验。实施该实验后，受检产品遭到破坏，已不能再使用。实验后，受检产品遭到破坏，已不能再使用。比如汽车挡风玻璃的碰撞实验等。比如汽车挡风玻璃的碰撞实验等。 另外，有时候为了检验产品的内容结构，另外，有时候为了检验产品的内容结构，需要把封装的产品拆开，而产品拆开后也遭需要把封装的产品拆开，而产品拆开后也遭到破坏，这也属于破坏性实验。到破坏，这也属于破坏性实验。 4.4 跌落实验跌落实验产品从一定高度的位置自由跌落后检验其受损产品从一定高度的位置自由跌落后检验其受损情况的过程就是跌落实验。随着实验条件的不情况的过程就是跌落实验。随着实验条件的不同，跌落实验又区分以下两种为：同，跌落实验又区分以下两种为：包装箱跌落；包装箱跌落；裸机跌落。裸机跌落。3654.4.1 跌落实验的主要因素是跌落实验的主要因素是跌落高度：因产品重量不同其高度会有跌落高度：因产品重量不同其高度会有变化。变化。跌落面：落地的先点是角、边或面。跌落面：落地的先点是角、边或面。跌落位置状况：木版地面、水泥地面等。跌落位置状况：木版地面、水泥地面等。是否包装：产品有包装就是有防护，效果当然是否包装：产品有包装就是有防护，效果当然不一样。不一样。 跌落实验有时也是破坏性的。但是，该实验不跌落实验有时也是破坏性的。但是，该实验不以破坏为目的，所以，未列入破坏性实验之内。以破坏为目的，所以，未列入破坏性实验之内。4.4.2 跌落实验设置条件跌落实验设置条件试验顺序：一个角、三个边、六个面。试验顺序：一个角、三个边、六个面。地面状态：水泥地面。地面状态：水泥地面。跌落高度：跌落高度：366 以上的跌落条件是产品在完全包装状态以上的跌落条件是产品在完全包装状态下设置的，如果是裸机，原则上跌落高度减半。下设置的，如果是裸机，原则上跌落高度减半。4.5 耐久性实验耐久性实验 耐久性实验是检验产品在正常使用中的耐久性实验是检验产品在正常使用中的有效周期和可信程度，具体的内容包括以下几有效周期和可信程度，具体的内容包括以下几方面：方面：产品产品跌落跌落重量重量单位单位高度高度单位单位10以下以下kg1cm1016kg82cm1726kg61cm2746kg45cm4770kg32cm70以上以上kg21cm3674.5.1 表面喷漆耐久性试验表面喷漆耐久性试验方法：用棉布蘸酸性水在产品表面摩擦。方法：用棉布蘸酸性水在产品表面摩擦。力度：力度：2N。酸性液体：酸性液体：PH：56。摩擦次数：来回摩擦次数：来回5000次以上。次以上。接收标准：喷漆不应脱落、起皱纹等。接收标准：喷漆不应脱落、起皱纹等。4.5.2 按键操作耐久性实验按键操作耐久性实验方法：模仿手指按压。方法：模仿手指按压。力度：力度：8N。次数：次数：1万次以上。万次以上。接收标准：按键的手感、接触等良好。接收标准：按键的手感、接触等良好。4.5.3 寿命实验寿命实验72小时温度交变（小时温度交变（5230 ）开机试验：）开机试验：400小时常温开机试验：小时常温开机试验：直到发生故障的常温开机试验。直到发生故障的常温开机试验。3684.6 安全实验安全实验 安全实验是为证明产品满足规定的安全实验是为证明产品满足规定的安全方面要求而进行的实验。主要包安全方面要求而进行的实验。主要包括下面的类别：括下面的类别：高压容器的耐压试验。高压容器的耐压试验。设备的噪声水平测试。设备的噪声水平测试。螺栓的强度试验。螺栓的强度试验。电器产品的短路试验、过电压试验、绝电器产品的短路试验、过电压试验、绝缘强度测试、漏电流测试、静电测试、雷击缘强度测试、漏电流测试、静电测试、雷击测试等。测试等。 安全实验一般由国家认可的外部实验室进行。安全实验一般由国家认可的外部实验室进行。3694.7 电磁容性电磁容性（EMC）实验实验 电磁兼容性实验属于产品安全实验的一电磁兼容性实验属于产品安全实验的一种，但因其具有独特性，所以单独列出来。种，但因其具有独特性，所以单独列出来。它的目的是为了证实产品的电磁兼容性符合它的目的是为了证实产品的电磁兼容性符合相关标准的要求。相关标准的要求。 电磁兼容性实验一般由国家认可的外部实电磁兼容性实验一般由国家认可的外部实验室进行。验室进行。4.8 型式实验型式实验 型式实验是对产品各项指标进行的全面检型式实验是对产品各项指标进行的全面检验，以评定产品质量是否完全达到标准的要求，验，以评定产品质量是否完全达到标准的要求，属于产品认证的范畴。现在世界上许多地区都强属于产品认证的范畴。现在世界上许多地区都强调产品的认证，如果没有实施认证，将会被拒绝销调产品的认证，如果没有实施认证，将会被拒绝销售。售。 型式实验由国家认可的外部实验室进行。型式实验由国家认可的外部实验室进行。370 有人上班迟到了有人上班迟到了5分钟，但他觉得很冤枉，分钟，但他觉得很冤枉，因为他宿舍的挂钟整整慢了因为他宿舍的挂钟整整慢了10分钟。虽然原因分钟。虽然原因不在他，但他要承担责任。而实验设施是否准确不在他，但他要承担责任。而实验设施是否准确和可靠，对于实验员来说与此理相同。和可靠，对于实验员来说与此理相同。 要保证实验设施准确和可靠，就要进行有效的管理，要保证实验设施准确和可靠，就要进行有效的管理，这些措施应是规定的程序化作业过程的一部分。这些措施应是规定的程序化作业过程的一部分。5 确保实验设施准确和可靠实验设施准确、可靠性每班点检定期校准预防保养3715.1 未校准的设施不能用未校准的设施不能用 仪器设备的校准期一般是一年，但这仪器设备的校准期一般是一年，但这并不是说可以确保一年内不会出现问题，所并不是说可以确保一年内不会出现问题，所以，要在使用中经常点检。对于实验室里的所以，要在使用中经常点检。对于实验室里的所有有显示量值的设施、有规定要求具备某种参有有显示量值的设施、有规定要求具备某种参数的设备都必须要定期校准，以验证其性能是否数的设备都必须要定期校准，以验证其性能是否符合标准。如果符合标准，则贴上标志，在有效符合标准。如果符合标准，则贴上标志，在有效期内可以使用，如果不符合标准，那就应当贴上标期内可以使用，如果不符合标准，那就应当贴上标志，在有效期内可以使用，如果不符合标准，那就志，在有效期内可以使用，如果不符合标准，那就应当贴上禁用的标志，不可使用。值得指出的是这应当贴上禁用的标志，不可使用。值得指出的是这种校准必须是由第三方实施的校准，而决不是设施的种校准必须是由第三方实施的校准，而决不是设施的制造方出具的产品检验合格证。当然，在该产品实在制造方出具的产品检验合格证。当然，在该产品实在找不到第三方校准的情况下可以由设施的原制造商提找不到第三方校准的情况下可以由设施的原制造商提供有效的检验数据证明。供有效的检验数据证明。3725.1.1 实验设施的校准实施的校准的要素：实施的校准的要素：实验设施定期校准涵盖全部功能有证书有标志包括所有配件 校准的流程：实验设施实验设施有效期到期前通知实验室包括确认校准证书和标志校准到期的前一天关机送交ME实施校准实施校准接收记入设施履历卡恢复正常使用有外校和内校的管理区分解除电源到未使用状态安排、协调工作一般是两个工作周3735.1.2 未校准的实验室设未校准的实验室设施管理施管理 未校准的实验设施管理方法：未校准的实验设施管理方法：未校准的实验设施标识、隔离预期两个月内不用时实施入库管理不能使用的要申请维修维修无效的要申请报废3745.2 日常维护很关键日常维护很关键 工作中常有这样的事例，同一批购买的相工作中常有这样的事例，同一批购买的相同的卡尺，同时发给检查员使用，有的人用三同的卡尺，同时发给检查员使用，有的人用三年没有任何问题，而有的人也许用不到一年就年没有任何问题，而有的人也许用不到一年就不能用了。这是什么原因呢？仔细观察就会发不能用了。这是什么原因呢？仔细观察就会发现那后一种人是属于那种缺乏细心的人。现那后一种人是属于那种缺乏细心的人。 实验设施在使用中也是一样，如果不是很好实验设施在使用中也是一样，如果不是很好的爱惜，不能及时有效的保养、维护的话，该使的爱惜，不能及时有效的保养、维护的话，该使用三年的也只能用一年。就好比一个螺丝，如果用三年的也只能用一年。就好比一个螺丝，如果在它刚刚松脱时就紧好，也许没有任何后果，而在它刚刚松脱时就紧好，也许没有任何后果，而等到它松掉以后再捡起来紧时也许那个位置已经等到它松掉以后再捡起来紧时也许那个位置已经变形了，所以，日常维护和点检的重要性是不可变形了，所以，日常维护和点检的重要性是不可小看的。小看的。 日常维护一般是由设施的操作员自己完成的，日常维护一般是由设施的操作员自己完成的，自己操作自己维护，这是一种责任，也最为是在。自己操作自己维护，这是一种责任，也最为是在。375实验室的日常维护过程：实验室的日常维护过程：清洁检查维护预防加油记录实验设施保持洁净状态配件无损、螺丝紧固温度、湿度、空气流通度要防止它坏，不是等坏了才修不记虚帐即松即紧即污即洁配套适宜环境按规定认真点检采取预防措施3765.3 实验设施慎重修实验设施慎重修机器坏了要修理这是天经地义的，机器坏了要修理这是天经地义的，然而对于实验设施需要修理时却要慎然而对于实验设施需要修理时却要慎重行事，这个慎重主要指的是以下的内容：重行事，这个慎重主要指的是以下的内容：修理的授权，未具专业资格的人员不得修理；修理的授权，未具专业资格的人员不得修理；修理的内容涉及设施的功能时在修理完成后修理的内容涉及设施的功能时在修理完成后要实施校准；要实施校准；现场修理时要挂出标示。现场修理时要挂出标示。修理实验设施的过程：修理实验设施的过程：实验设施修理中校准后才能使用377 实验室只是一个完成检验的场所，所以，实验室只是一个完成检验的场所，所以，对于实验后的产品应该是从哪里来的要回到那对于实验后的产品应该是从哪里来的要回到那里去。里去。实验物品流动图：实验物品流动图：6 实验后物品的处置方法实验室实验生产部实验物品3786.1 被实验的产品妥善处理被实验的产品妥善处理妥善处理实验产品的因素：妥善处理实验产品的因素：实验标准实验资源实验结果标志实验报告实验过程实验物品实验物品输入输出3796.2 实验中辅助用品的处理实验中辅助用品的处理6.2.1 实验中的辅助用品的类别实验中的辅助用品的类别及其管理及其管理 这些用品因为是帮助实验设施完成设置实验条件的，这些用品因为是帮助实验设施完成设置实验条件的，一般属于消耗类物品，所以，把他们叫做辅助用品，一般属于消耗类物品，所以，把他们叫做辅助用品，比如下图中的事例：比如下图中的事例：加湿用的水盐水溶液污染物品，如可乐水电池紧固用的绳子实验辅助用品容易变质容易消耗定期检查及时更换规定使用有效期定时更换3806.2.2 实验中的辅助用品实验中的辅助用品的处理的处理实验中的辅助用品的处理原则是：实验中的辅助用品的处理原则是：到期报废，申请新品。到期报废，申请新品。如有损坏，立即更换。如有损坏，立即更换。报废品按规定措施处理。报废品按规定措施处理。381不良事项纠正措施过程问题：描述问题/不合格阐述问题的真相，从“5W2H”的角度去考虑。纠正：临时措施和生效日期。应急处理措施，目的防止问题点的事态扩大。分析：识别根本问题。针对问题彻底分析，查明根本原因。措施：永久性措施和生效日期。依据根本原因建立永久对策措施。验证：验证有效性。在一段时间（应该不是太长）后验证对策的效果。实施：控制。采取一定的控制方法、巩固效果。预防：预防将来再出现的措施。采取一定的方法，识别类似的潜在隐患，防止再出现。382