易易 佳佳 员工素养与行工素养与行业心心态培培训 人力资源部 易易 佳佳员工素养与行业态度：什么是员工素养，它的重要性有哪些？良好的素养包含了哪些方面？优秀的从业人员应具备哪些行业态度？成长的三个阶段什么是员工素养，它的重要性有哪些？员工素质是指员工从事某项事情（行为）所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。现代企业员工素质是指主要员工的基本素质、专业素质和政治素质所构成的员工综合素质。其中，基本素质指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体；专业素质指员工在所从事的专业岗位上，具备的专业理论、专业技术、专业技能以及创新意识、创新能力；政治素质指员工的思想政治品质和职业道德品质。三者是相辅相成的关系，提高员工基本素质，是推动企业发展的根本保证；提高员工专业素质，是推动企业发展的动力；提高员工政治素质，是企业树立良好形象的关键。品牌创造，都是由企业员工来完成的。企业如何发展，能否打造成品牌与企业人员的素质息息相关。马云比尔 盖茨良好的素养包含了哪些方面？外在形象、内在素质沟通技巧换位思考，理解他人团队协作良好的素养包含了哪些方面？外在形象、内在素质外在形象包括:头发、衣服、鞋子、指甲、个人卫生，时刻要给人一种精神焕发，充满激情的工作状态。一个好的外在形象可以使人心情愉悦给人好感，建立信任、提高企业在客户心中的地位。内在素质包括：从业必备的知识、技能、人生观和人生理想、思想觉悟、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修养等。正确的人生观和人生理想，高尚的品德和情操，丰富的学识和修养，构成一个人的内在素质。内在素质反映人的本质，也是体现社会整体素质的根本。员工的素养包含了哪些方面？沟通技巧：建立和谐（笑容、肢体语言、专业用语）抓住每一个可以训练的机会锻炼自己如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？ 肢体肢体语言言 文字 语气气语调人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。55%7%38%良好的素养包含哪些方面？换位思考，理解他人先学会理解别人，再让别人来理解你。站在对方的角度去考虑问题，才能理解他人，进而产生感恩的心态。良好的素养包含了哪些方面？团队协作：何时需要团队？团队的定义团队建设三要素确定团队的共同景愿团队精神良好的素养包含了哪些方面？团队协作何时需要团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时良好的素养包含哪些方面？团队协作团队的定义2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法良好的素养包含哪些方面？团队协作作团队建建设三要素三要素领导力目标团队关系方法良好的素养包含哪些方面？团队协作建立团队的共同景愿我们想要创造什么？共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。良好的素养包含哪些方面？团队协作团队精神超越自我 创造卓越超越自我 创造卓越优秀的从业人员应具备哪些行业态度？正确心态上班心态学习心态感恩心态积极心态平台决定事平台决定事平台决定事平台决定事业业业业心心心心态态态态决定成决定成决定成决定成败败败败成长的三个阶段互互赖期期公公众众成成功功独立期独立期依依赖期期个个人人成成功功成长的三个阶段：依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。成功的两种类型：个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。人际关系的成功：独立依赖互赖从 独 立 到 互 赖 的 飞 跃从独立到互赖的飞跃：个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。谢谢观赏！ 人力资源部部人力资源部部 20159 20159谢谢观赏！