诚信精准执行创新售后服务部1服务站薪酬管理与员工激励诚信精准执行创新售后服务部21、薪酬管理与员工激励的价值2、绩效考核的发展趋势2.1、绩效考核的发展趋势2.2、关键岗位的绩效考核2.3、绩效考核的实现与管理3、定位薪酬策略诚信精准执行创新售后服务部31.薪酬管理与员工激励的价值近看：股东满意的原动力在于员工满意客户满意员工满意经营者满意利益共同体诚信精准执行创新售后服务部41.薪酬管理与员工激励的价值中看：企业在竞争中获胜的终极武器在于优异的员工汽车业竞争焦点的发展诚信精准执行创新售后服务部51.薪酬管理与员工激励的价值远看：企业持续发展的保障在于人力资源的积聚我们不能允许物质资本的发展速度超越人力资本的发展速度。任正非诚信精准执行创新售后服务部61.薪酬管理与员工激励的价值碰到以下四类员工我们该怎么办？u员工的团队建设与队伍和谐诚信精准执行创新售后服务部71.薪酬管理与员工激励的价值u薪酬与激励是调整员工行为的有效工具员工的四种状态本质问题解决对策出勤不出工管理问题通过过程考核，实现行动追踪出工不出力心态问题通过服务质量考核，促进心态转换出力不出活效率问题通过能力考核，提高工作效率出活不出利能力问题通过提成方式提高服务品质诚信精准执行创新售后服务部82.绩效考核的发展趋势只以成败论英雄成败可以控制我们塑造英雄个人主导公司主导绩效考核三步曲诚信精准执行创新售后服务部92.1、绩效考核的发展趋势阶段1阶段2阶段3以厂家商务政策看绩效考核质/量并重的趋势服务数量的考核服务数量与质量并重的考核以服务质量为主导的考核绩效考核三步曲诚信精准执行创新售后服务部10部门目标分解2.2、关键岗位的绩效考核绩效考核评价体系设定4S店总体目标员工目标分解细分为：关键绩效指标评价标准诚信精准执行创新售后服务部112.2、关键岗位的绩效考核服务站绩效指标分类：指标类别权重标准评价指标（KPI）财务50%1总产值2利润指标3工时收入4维修台次/客单价5备件满足率/备件周转率6理赔回款率/精品养护/部门费用客户20%1三方调查2客户抱怨率/抱怨关闭率3客户忠诚度（单车回站频次/客户流失率）流程20%1专项调查2预约率/预约成功率/客户回访3制单准确率/一次修复率/问诊准确率4备件满足率/准时交车率其他10%1员工流失率/员工培训频次2关键岗位人员认证/等级评定3综合管理/出勤/6S管理4其他诚信精准执行创新售后服务部122.2、关键岗位的绩效考核服务站长岗位绩效指标分类：岗位职责薪酬评 价因素绩效关键指标评价周期目标制定/目标分解目标管理部门利润指标/产值目标/工时收入/客 单价/部门费用/预算月/季度客户关系维系/流失管理/重大抱怨客户处理客户管理CSI得分/客户抱怨率/抱怨关闭率/3DC异常闭环率/客户流失率月/季度生产进度管理/工作状态管理业务管理生产效率/工位周转/人均产值/准时交车月/季度服务质量管理/维修质量管理质量管理一次修复率/内（外）返修率月/季度员工绩效管理/培训计划管理/综合管理人员管理员工流失率/培训频次和考评/人员认证月/季/年度诚信精准执行创新售后服务部132.2、关键岗位的绩效考核服务顾问绩效指标分类：岗位职责薪酬评 价因素绩效关键指标评价周期产值/利润目标目标达成维修产值/客单价/单车毛利/接待台次月/季度客户满意度目标/客户流失服务质量客户满意度/客户抱怨率/准时交车率/费用预估准确性/客户流失率月/季度维修档案有效率/预约/保养到期提醒信息准确客户档案信息准确率/预约成功率/保养到期用户回站率月/季度问诊准确率，与车间的有效沟通，提高生产效率团队协作故障判断准确率/同事评价季/年度培训主动学习/认证达标业务能力故障判断准确率/认证达标率/培训考评通过月/季诚信精准执行创新售后服务部142.3、绩效考核的实现与管理绩效考核落实执行的必要条件u企业规模可以承担的相应管理成本u相应的管理流程已经落实到位u高中基层已经将绩效考核转化为管理习惯诚信精准执行创新售后服务部153.1、定位薪酬策略薪酬制定的方法企业性质薪酬类别制定方式薪酬定位组合方式创业阶段刺激创业底薪+高额提成+业务奖金高弹性高于平均水平的收入+高中等的个人绩效奖组合成长型企业奖励管理底薪+提成+个人目标达成奖+福利+团队达成奖励高弹性/稳定性/和谐平均水平的收入+较高的个人/班组或企业绩效奖励稳定型企业成本管理底薪+低提成+目标达成奖+福利高弹性/和谐高于行业水平的收入+低的成本控制诚信精准执行创新售后服务部163.1、定位薪酬策略我们的薪酬通常由那几个部分组成，每个部分在团队稳定起到的作用？诚信精准执行创新售后服务部173.1、定位薪酬策略岗位工资技能工资工龄工资补助津贴+=固定工资固定工资绩效奖励目标达成奖励=+绩效奖绩效奖福利特殊奖励+=全面薪酬薪酬组成架构基本工资短期激励长期激励诚信精准执行创新售后服务部183.1、定位薪酬策略对员工影响度薪资组成要素吸引保留激励基本工资高高中员工福利低中低特殊津贴低中低短期激励高中高长期激励中高中薪酬组成部分对员工的影响度诚信精准执行创新售后服务部19THE END