第十章 旅游交通法规教学目标教学目标 : 1.熟悉旅游交通法规的定义及基本原则；2.了解旅游运输合同的成立与终止；3.掌握承运人和旅客的权利和义务； 一.旅游交通法规概述n n1.1.旅游交通的概念旅游交通的概念 旅游交通是为旅游者实现旅游目的而提供的空间位移的经旅游交通是为旅游者实现旅游目的而提供的空间位移的经营活动。营活动。n n2.2.旅游交通的特征旅游交通的特征 （1 1）舒适性）舒适性 （2 2）季节性）季节性 （3 3）区域性）区域性 （4 4）替代性）替代性 （5 5）无形性）无形性 （6 6）不可储存性）不可储存性一.旅游交通法规概述n n3.3.旅游交通的作用旅游交通的作用 （1 1）旅游交通是旅游业产生和发展的先决条件；）旅游交通是旅游业产生和发展的先决条件； （2 2）旅游交通能调节旅游业的发展速度；）旅游交通能调节旅游业的发展速度； （3 3）旅游交通是旅游经济收入的重要来源；）旅游交通是旅游经济收入的重要来源； （4 4）旅游交通促进旅游地区的经济发展；）旅游交通促进旅游地区的经济发展；n n4.4.旅游交通的主要方式旅游交通的主要方式 （1 1）航空；）航空； （2 2）铁路；）铁路； （3 3）公路；）公路； （4 4）水运；）水运；一.旅游交通法规概述n n5.5.旅游交通法规的定义旅游交通法规的定义 旅游交通法规是调整旅游交通运输中各种关系的旅游交通法规是调整旅游交通运输中各种关系的法律规范的总称。法律规范的总称。 旅游交通法规具有科学性强、强制性强、涉外性旅游交通法规具有科学性强、强制性强、涉外性强等特点。强等特点。n n6.6.旅游交通法规的基本原则：旅游交通法规的基本原则： （1 1）安全运输原则；）安全运输原则； （2 2）计划运输原则；）计划运输原则； （3 3） 合理运输原则；合理运输原则；二.旅游运输合同的成立与终止n n旅游运输合同的成立n n旅游运输合同的终止三.承运人的主要权利和义务n n 1 1、承运人的权利、承运人的权利 （1 1）收取运输费用与服务费的权利；）收取运输费用与服务费的权利； （2 2）在一定情况下，拒绝承运旅客及其行李；）在一定情况下，拒绝承运旅客及其行李； （3 3）有要求旅客赔偿的权利；）有要求旅客赔偿的权利； （4 4）对旅客进行安全检查，维护运输安全的权利；）对旅客进行安全检查，维护运输安全的权利；n n2 2、承运人的义务、承运人的义务 （1 1）依法全面履行客运合同；）依法全面履行客运合同； （2 2）保障旅客人身财产的义务；）保障旅客人身财产的义务； （3 3）提供正点、快捷、舒适运输的义务；）提供正点、快捷、舒适运输的义务；四.旅客的主要权利和义务n n1.1.旅客的权利：旅客的权利： （1 1）要求承运人履行客运合同的权利；）要求承运人履行客运合同的权利； （2 2）享有按规定免费携带行李物品的权利；）享有按规定免费携带行李物品的权利； （3 3）享有按规定购买优惠票的权利；）享有按规定购买优惠票的权利； （4 4）享有按规定享有服务的权利；）享有按规定享有服务的权利； （5 5）享有按规定获得赔偿的权利；）享有按规定获得赔偿的权利；n n2.2.旅客的义务：旅客的义务： （1 1）支付合法费用；）支付合法费用； （2 2）接受相关检查；）接受相关检查； （3 3）遵守有关规定；）遵守有关规定；典型案例：典型案例： 2005 2005年年2 2月月7 7日距春节已不到两天，急于乘车回家的范女士在北京西站登日距春节已不到两天，急于乘车回家的范女士在北京西站登上了当日下午上了当日下午4 4时时1010分从北京开往包头的分从北京开往包头的L405L405次临时旅客列车。范女士和其余次临时旅客列车。范女士和其余100100多名旅客处在加挂的多名旅客处在加挂的8 8号、号、9 9号硬卧车厢，上车后他们发现这两节车厢一直号硬卧车厢，上车后他们发现这两节车厢一直无电、无水、无供暖，车窗也仅有单层玻璃，边沿的缝隙处用透明胶带粘着，无电、无水、无供暖，车窗也仅有单层玻璃，边沿的缝隙处用透明胶带粘着，床铺上只有一条薄毛毯，茶几和边座也简陋不堪。晚上，在众旅客的强烈要床铺上只有一条薄毛毯，茶几和边座也简陋不堪。晚上，在众旅客的强烈要求下，列车有关负责人给旅客出具证明：求下，列车有关负责人给旅客出具证明：“ “在北京西站发现编组中在北京西站发现编组中8 8车、车、9 9车车无照明，也无采暖，给旅客带来困难。经多方协调，在张家口站采取措施解无照明，也无采暖，给旅客带来困难。经多方协调，在张家口站采取措施解决供暖问题。但在张家口车站发车时，两车厢仍未升温，建议北京铁路局给决供暖问题。但在张家口车站发车时，两车厢仍未升温，建议北京铁路局给予一定补偿，。予一定补偿，。”2”2月月8 8日零点左右，有旅客起草了一封致铁道部春运办公室日零点左右，有旅客起草了一封致铁道部春运办公室的公开信，要为此次遭遇讨说法，要求对旅客进行赔偿，共有的公开信，要为此次遭遇讨说法，要求对旅客进行赔偿，共有6565名乘客在公名乘客在公开信上签名。开信上签名。2 2月月8 8日早上日早上6 6时许，列车到达呼和浩特车站，近一半旅客无法忍时许，列车到达呼和浩特车站，近一半旅客无法忍受冻人车厢而下车。其余旅客又坚持了两个多小时才结束了这次冰冷的回家受冻人车厢而下车。其余旅客又坚持了两个多小时才结束了这次冰冷的回家之旅。后经调查，之旅。后经调查，8 8、9 9号两节车厢是北京铁路方面因为春运高峰临时调来的号两节车厢是北京铁路方面因为春运高峰临时调来的两节设备老化的车厢，由于准备不充分，所以电力和供暖方面均没有达到要两节设备老化的车厢，由于准备不充分，所以电力和供暖方面均没有达到要求。为不影响其他火车的正常行驶，这列火车不得不按时出站。由于旅客的求。为不影响其他火车的正常行驶，这列火车不得不按时出站。由于旅客的投诉，铁道部春运办对北京铁路部门在全路通报批评。投诉，铁道部春运办对北京铁路部门在全路通报批评。案例分析： 铁路旅客运输规程第十条规定，为旅客提供良铁路旅客运输规程第十条规定，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施是承运人的基本义务之一。本好的旅行环境和服务设施是承运人的基本义务之一。本案中，北京铁路部门将两节设备老化的供电、供暖均未案中，北京铁路部门将两节设备老化的供电、供暖均未达标的硬卧车厢加挂在达标的硬卧车厢加挂在L405L405次列车上，导致百名旅客受次列车上，导致百名旅客受冻，近一半旅客被迫中途下车，其行为已构成违约，应冻，近一半旅客被迫中途下车，其行为已构成违约，应向旅客承担违约责任。由合同法第一百零七条关于向旅客承担违约责任。由合同法第一百零七条关于违约责任的一般条款来解决。根据该条规定，当事人一违约责任的一般条款来解决。根据该条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承受继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责当承受继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，北京铁路部门应对百名受冻旅客赔偿损失。任。本案中，北京铁路部门应对百名受冻旅客赔偿损失。思考题、讨论题、作业思考题、讨论题、作业 n n1.解释概念： 旅游交通； 旅游交通法规；n n2.旅游交通的特征是什么？n n3.旅游交通法规的基本原则是什么？n n4.旅游运输合同终止有哪几种情形？n n5.旅客的主要权利和义务是什么？