企业中层经理角色定位企业中层经理角色定位郭巍郭巍 博士博士Email:wilyguo163管理特征管理特征n中层管理的特点中层管理的特点n多维度管理多维度管理n很强的执行能力很强的执行能力n业务与管理的两难业务与管理的两难n创新与守成的两难创新与守成的两难n短、多、琐、浅短、多、琐、浅角色定位角色定位n中层经理是职业经理人队伍中层经理是职业经理人队伍的基石的基石n中层经理队伍是企业管理的中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展支柱、生产力的支柱、发展的支柱的支柱n中层经理中层经理最容易被忽视最容易被忽视其角色和特点的群体其角色和特点的群体高层经理人的高层经理人的1010种角色种角色n关系角色：挂名首脑，联络者，领导者关系角色：挂名首脑，联络者，领导者n信息角色：监听者，传播者，发言人信息角色：监听者，传播者，发言人n决策角色：企业家，救火者，资源分配决策角色：企业家，救火者，资源分配者，谈判者者，谈判者中层经理的四种角色中层经理的四种角色n下属下属是高层经理的下属是高层经理的下属n同事同事是其他部门经理的同是其他部门经理的同事事n上司上司是本部门下属的上司是本部门下属的上司n挂名首脑和谈判者挂名首脑和谈判者对客户对客户则是公司的首席代表则是公司的首席代表作为下属的中层经理作为下属的中层经理常见误区常见误区n误区一：民意代表误区一：民意代表n能否代表？能否代表？n如何获取下属的支持和拥戴？如何获取下属的支持和拥戴？n是代表还是维护员工的利益？是代表还是维护员工的利益？n误区二：同情者误区二：同情者n跟着一块骂，以示同情跟着一块骂，以示同情n沉默沉默n反对反对n支持支持n误区三：误区三：“只代表个人意见只代表个人意见”n对上司、对同事、对下属、对客户对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理作为同事的中层经理为什么没这样定位？为什么没这样定位？n不是不是“衣食父母衣食父母”n“管管”与与“被管被管”的文化观的文化观n只关注自己的职责只关注自己的职责n对职责理解的偏差对职责理解的偏差我们怎么做？我们怎么做？n建立内部客户理念建立内部客户理念n其他部门都是我的客户其他部门都是我的客户n客户就是我的衣食父母客户就是我的衣食父母n有他们的协作，才能最大体现我的价值有他们的协作，才能最大体现我的价值n克服克服“客户陷阱客户陷阱”n从以职责为中心，变为内部客户需求为从以职责为中心，变为内部客户需求为中心中心内部客户陷阱内部客户陷阱n现象一：我是客户，所以我是老大现象一：我是客户，所以我是老大n做个合作型客户做个合作型客户n现象二：我凭什么总伺候你，你却现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？不伺候我一回呢？n内部物流内部物流n内部服务链内部服务链n内部信息链内部信息链向以内部客户需求为中心转变向以内部客户需求为中心转变n方式一：方式一：“让客户订货让客户订货”n共同制订相互目标共同制订相互目标n定期展开目标对话定期展开目标对话n方式二：方式二：“从客户那里发现商机从客户那里发现商机”n从其他部门发现你要做什么从其他部门发现你要做什么n通过绩效考核，让工作成果指向服务对象通过绩效考核，让工作成果指向服务对象n中层经理的定期沟通中层经理的定期沟通n方式三：方式三：“让内部客户满意让内部客户满意”n一次否决制一次否决制日常性工作日常性工作n用事先约定的标准来衡量用事先约定的标准来衡量内部客户服务特性内部客户服务特性n无形性无形性n不可分性不可分性n可变性可变性n易消失性易消失性作为上司的中层经理作为上司的中层经理角色错位角色错位n业务员业务员n专业惯性专业惯性n只以专业技能衡量下属只以专业技能衡量下属n领主领主n建立利益山头建立利益山头n设置信息屏障设置信息屏障n官官n看重自己的位子看重自己的位子n用级别看待遇用级别看待遇n官僚作风官僚作风角色之一：管理者角色之一：管理者n让下属去工作让下属去工作n制订工作目标及计划制订工作目标及计划n分解目标，帮助下属建立工作计划分解目标，帮助下属建立工作计划n建立部门政策建立部门政策n设定评估标准和辅导策略设定评估标准和辅导策略n审查、汇总、上报工作报告审查、汇总、上报工作报告n配合配合HRHR部门选择、面试员工部门选择、面试员工中层经理的管理对象中层经理的管理对象n人员人员数量、学历、经验、年龄、能力、态度数量、学历、经验、年龄、能力、态度n固定资产固定资产设备、工具、办公用品、原材料、库房设备、工具、办公用品、原材料、库房n无形资产无形资产品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力n财务财务成本预算、费用支出、折扣、回款、返点成本预算、费用支出、折扣、回款、返点n信息信息行业信息、客户信息、业务信息行业信息、客户信息、业务信息n客户客户客户关系、客户档案、客户资源、客户满意客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度度n时间时间最容易被忽视，也最稀缺的资源最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源（中层经理可运用的资源（1）n计划计划n有助于达成目标的相关政策有助于达成目标的相关政策n各个下属的目标和计划各个下属的目标和计划n中层经理的行动计划和时间表中层经理的行动计划和时间表n关键点的控制关键点的控制n预算、人员、组织方式等等预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源（中层经理可运用的资源（2）n组织组织n部门内的组织图、指挥链和管理关系部门内的组织图、指挥链和管理关系n各个职位的描述和设置各个职位的描述和设置n工作流程（内流程和外流程）工作流程（内流程和外流程）n必要的授权必要的授权n气氛与人际关系气氛与人际关系n与其他部门可能的关联与其他部门可能的关联中层经理可运用的资源（中层经理可运用的资源（3）n控制控制n工作追踪工作追踪n检查检查n诊断诊断n纠正错误纠正错误n协调协调n按指挥链，与上司、下属协调按指挥链，与上司、下属协调n水平协调，以取得其他部门的良好支持水平协调，以取得其他部门的良好支持n外部资源协调外部资源协调角色之二：领导者角色之二：领导者n领导的概念：不是职位，而是领导的概念：不是职位，而是行为方式行为方式n领导的对象：人领导的对象：人n领导的关键：影响力领导的关键：影响力n领导的形成：自身魅力领导的形成：自身魅力角色之三：教练角色之三：教练n一项国际调查表明：员工的工作能力，一项国际调查表明：员工的工作能力，70%70%是在直接上司的训练中得到的是在直接上司的训练中得到的角色之四：变革者角色之四：变革者n公司变革的重要环节：中层经公司变革的重要环节：中层经理理n传递下属变革的声音，引发自下传递下属变革的声音，引发自下而上的变革而上的变革n传递上司变革的信息，推动自上传递上司变革的信息，推动自上而下的变革而下的变革n要点：拥有最大信息量，更容要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴角色之五：绩效伙伴n与下属是绩效共同体与下属是绩效共同体n与下属是一种平等、协商的关与下属是一种平等、协商的关系系n要考虑下属面临的挑战，及时要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提为下属制订绩效改进计划，提升绩效升绩效请提问请提问