管理创新简介管理创新简介目目 录录1 1 管理管理创新背景和推新背景和推进模型模型2 2 管理管理创新主要方法新主要方法简介介一、管理创新背景一、管理创新背景企业利润来源企业利润来源 ： 本本钱中心思想中心思想售价售价 = 本本钱+利利润根据本钱和方案利润根据本钱和方案利润决议售价决议售价仅适用于卖方市场仅适用于卖方市场售价中心思想售价中心思想利利润 = 售价售价-本本钱利润根据售价变动利润根据售价变动属于被动利润型属于被动利润型利利润中心思想中心思想本本钱 = 售价售价-利利润根据售价变化根据售价变化自动降低本钱自动降低本钱为什么会这样呢？为什么会这样呢？环境境变了了收效收效难了了要求高了要求高了变1. 六西格玛开展历程2. 六西格玛定义3. 六西格玛特征4. 六西格玛了解5. 六西格玛推进方式二、管理二、管理创新主要方法新主要方法简介介六西格六西格玛1.六西格玛的开展历程六西格玛的开展历程认知度认知度年代年代mid-80s88摩托罗拉德州仪器摩托罗拉博得美国波多里奇国家质量奖ABB,结合信号93Dr. Michel Harry和Mr. Richard Schroeder 创建六西格玛学院Larry Bossidy将6引见给GE94959900多数财务五百强的制造企业；开场传入日本大型银行和医疗公司中国中国摩托罗拉摩托罗拉Larry Bossidy将将6引引见给见给GE04下面我们来看看一些NBA著名球星每个赛季常规赛场均得分的分布情况，请看下表：l 球星 平均值 规范差 l迈克尔乔丹 30.7 3.72l哈基姆奥拉朱旺 21 5.98l蒂姆邓肯 22.2 1.62l科比布莱恩特 23.4 7.62l特雷西迈克格雷迪 21.8 8.89l沙克奥尼尔 26.1 3.25l史蒂夫弗朗西斯 19.3 2.11l文斯卡特 23.1 4.09l凯文加内特 20.4 3.9l阿伦艾弗森 28.1 3.572.六西格玛定义六西格玛定义图示六西格玛程度图示六西格玛程度( 6 )+5 +6 +2 +3 +1 +4 -1 -5 -4 -6 -3 -2 事件的概事件的概事件的概事件的概论积论积分：曲分：曲分：曲分：曲线线下的下的下的下的总总面面面面积积 = 100 % = 100 %68.26%95.44%99.72%x拐点拐点拐点拐点199.999999975%均均均均值值1目的目的 3规格限制规格限制不良不良能够性能够性1 6减少的不减少的不减少的不减少的不良能良能良能良能够够性性性性要要要要想想想想减减减减少少少少不不不不良良良良规范偏向与规范偏向与Sigma程度程度 以客以客以客以客户为导户为导向向向向 以流程以流程以流程以流程为为中心中心中心中心 以数据以数据以数据以数据为为根底根底根底根底 全全全全员员参与参与参与参与 以工程以工程以工程以工程为驱动为驱动 实实践的践的践的践的财务财务效果效果效果效果3.六西格玛特征六西格玛特征 以客户为导向以客户为导向 识识 别别 顾顾 客客客客 : :接受我接受我接受我接受我们们的的的的产产品或效力的任何品或效力的任何品或效力的任何品或效力的任何组织组织和个人和个人和个人和个人! ! 内、外部内、外部内、外部内、外部顾顾客客客客: : 内部内部内部内部顾顾客客客客: : 公司内部公司内部公司内部公司内部, ,外部外部外部外部顾顾客客客客: : 公司公司公司公司以外以外以外以外做正确的事，再把事情做正确。做正确的事，再把事情做正确。例会议例会议主管部门主管部门- - 又热又好的咖啡又热又好的咖啡- - 干净的杯子干净的杯子- - 遵守会议时间遵守会议时间- - 会议必要的器材会议必要的器材- - 参与度参与度100%100%与会者与会者- - 又热又好的咖啡又热又好的咖啡- - 迅速的效力迅速的效力- - 温馨的座椅和离卫生间要近点温馨的座椅和离卫生间要近点- - 事前配布会议资料事前配布会议资料- - 休憩时提供吸烟场所休憩时提供吸烟场所为什么会有这样的差别呢？为什么会有这样的差别呢？ 以流程为中心以流程为中心企企 业业研研发发采采购购品品质质技技术术生生产产客客户户产品或效力品或效力流程流程 以数据为根底以数据为根底 知道问题在哪，但是不知道如何丈量 不知道如何丈量，就不知道怎样用数据正确地表示 不能用数据正确表示，就无法进展管理 无法进展管理的话,就不能采取措施 不能采取措施的话,问题就会不断存在 全员参与全员参与Yellow Belts黄带黄带: 受过六西格玛培受过六西格玛培训的个人训的个人,能在他们的任务范围内参能在他们的任务范围内参与工程与工程Champion 领航员领航员: 经过培训的业务指点带头在关键的业务部门推行六西格玛经过培训的业务指点带头在关键的业务部门推行六西格玛 Black Belts黑带黑带: 经过精深培训过的六西格玛专家经过精深培训过的六西格玛专家, 能带能带着改善小组在全公司范围内做工程并辅导绿带着改善小组在全公司范围内做工程并辅导绿带Green Belts.Green Belts绿带绿带: 经过精深培训过的个人经过精深培训过的个人, 能用能用六西格玛技巧在他们的工程中运用六西格玛技艺六西格玛技巧在他们的工程中运用六西格玛技艺Master Black Belts黑带巨匠黑带巨匠: 经过精深培训过的质量经理经过精深培训过的质量经理, 专门担任六专门担任六西格玛战略西格玛战略, 培训培训, 辅导辅导, 推行和汇报结果推行和汇报结果l企业“人cai的区分高高高高高高高高个人才干个人才干个人才干个人才干任任任任务务热热情情情情人材人材人材人材 人才人才人才人才 低低人裁人裁人裁人裁 低低人人人人财财 以工程为根底以工程为根底“All improvement takes place project by project.and in no other way. 一切的改良就是一个接一个的做工程，除此之外，一切的改良就是一个接一个的做工程，除此之外，别别无他法。无他法。 Dr. J. M. Juran知识就是力量，行动才有结果。知识就是力量，行动才有结果。 实践的财务效果实践的财务效果TimePerformanceProcess性能的革新性能的革新GOODBAD3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2) 统计尺度统计尺度 处理问题的工具处理问题的工具 运营战略运营战略 任务哲学任务哲学4.六西格玛的了解六西格玛的了解统计上的定义统计上的定义一个过程或产品一个过程或产品在一百万次运用在一百万次运用时机中只出现时机中只出现3.4个瑕疵个瑕疵Sigma () DPMO我们的目的大部分企业23456308,53766,8076,2102333.4 统计尺度统计尺度不同的公司和业务都可以用不同的公司和业务都可以用sigma程度来表征和比较！程度来表征和比较！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散产品防散产品地下水处置地下水处置E Drawings飞行惨事飞行惨事Japan TV酒店酒店CountAmerican TVMotorola 1988GE 2019营业营业Error传送信息传送信息IRS 财务咨询财务咨询4s6sD = 1,826x美国监狱监禁率美国监狱监禁率酒后平安酒后平安定定定定定定义义义丈量丈量丈量丈量丈量丈量分析分析分析分析分析分析改良改良改良改良改良改良控制控制控制控制控制控制谁是客户谁是客户? 他们最想要他们最想要的是什么的是什么?NEEDS 流程运转如何流程运转如何?绩效如何丈量绩效如何丈量? Y呵斥缺陷的最主要的呵斥缺陷的最主要的缘由是什么缘由是什么? X我们该如何处理这些我们该如何处理这些主要缘由主要缘由? 我们该如何坚持我们该如何坚持改善成果改善成果? YDMAIC:改良现有的流程或产品改良现有的流程或产品 处理问题的工具处理问题的工具MM：丈量：丈量：丈量：丈量A A：分析：分析：分析：分析 I I：改良：改良：改良：改良C C：控制：控制：控制：控制Process MapsFailure Modes and Effects AnalysisMulti-Vari StudiesDesign of Experiments (DOE)Control PlansC&E Matrix最正确化的最正确化的PROCESS重要重要 X 选定选定重要重要 X 管理管理一切一切 X1次次 变变数数LIST挑选后挑选后LIST8 - 104 - 83 - 610 - 1530+ INPUTD D：定：定：定：定义义义义重要重要 X 优化优化六西格玛的焦点六西格玛的焦点n结果结果nY n非独立非独立n输出输出n影响影响n病症病症n缘由缘由nX1 . . . XNn独立独立n输入输入-过程过程n问题问题n根源根源f (X)f (X)Y=Y=景象景象缘由缘由经过检验经过检验Y,控制控制X,到达改良到达改良Y的目的的目的6 Sigma程度改善方法程度改善方法最好的苹果最好的苹果6 Sigma 设计设计(DFSS)好的苹果好的苹果工程的特性化及最优化工程的特性化及最优化(DMAIC)低处的苹果低处的苹果QC 7种根本方法种根本方法地上的苹果地上的苹果阅历与方式阅历与方式3 s墙墙, 现场现场改善改善Tools5 s 墙墙, 设计设计改善改善4 s 墙墙, Process改善改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 运营战略运营战略任务目的任务目的目的设定目的设定各部门目的各部门目的目的目的/作用作用调整整业务设计业务改善改善业务成果成果整合整合整合整合部部部部门门 战战略略略略 开开开开发发 设计设计 技技技技术术 消消消消费费 销销售售售售 流通流通流通流通 效力效力效力效力Six Sigma的范围的范围6Sigma范围范围 任务哲学任务哲学4缺陷是可以防止的缺陷是可以防止的4我要努力减少失我要努力减少失误4 Do it Right the first time-力争开力争开场就做就做对4 Working Harder 努力做事不如努力做事不如 Working Smarter 聪明做事明做事4变革无革无处不在不在, 要要胜利就要引利就要引领变革革4任任务中的任何中的任何问题都可以按六西格都可以按六西格玛的思的思绪4 来思索来思索定义定义/ 丈量丈量分析分析改良改良/控制控制 后续跟踪后续跟踪工程封锁工程封锁周 0 周 4 周 8 周 12 6 - 10 个月 10 12个月学习要点学习要点:工程界定工程界定流程分析流程分析丈量规范丈量规范MSA流程才干流程才干流程目的流程目的发掘潜在要素发掘潜在要素团队建立工具团队建立工具学习要点学习要点:图形工具图形工具假设检验假设检验回归分析回归分析CAP学习要点学习要点:实验设计实验设计模拟模拟流程控制方案流程控制方案控制图控制图移交方案移交方案毕业评审毕业评审5.六西格玛推进方式六西格玛推进方式毕业要点毕业要点:财务结余财务结余DPMO出勤率出勤率毕业要点毕业要点:措施落实措施落实成果实现成果实现推行时机推行时机如何如何导入入 6 规范改良方式 . . . DMAIC 全员参与 . . . 并由最优秀的人员来指点 完善的培训 . . . 全员培训 慎选工程 满足客户、股东需求 用结果驱动 . . . 奖励胜利 超越的目的 . . . 新的行为方式 正常化 . . . 成为组织中每一层面、职能部门日常任务的一部分在每个人心中建立胜利的愿景