1人力资源管理2自然资源消费的生产流程简单低附加值生产资本投入大规模生产劳动密集型/资本密集型生产资本附加值技术领先专利保护研究开发费用投入技术更新技术密集型生产技术附加值持续创新有创造力的想法具有客户针对性的服务个性化的产品知识管理智力附加值学习型组织团队合作$人力资源的竞争人力资源的竞争技术资源和竞争技术资源和竞争资本资源和竞争资本资源和竞争自然资源的竞争自然资源的竞争未来的市场竞争是人力资源的竞争3企业资源分析长长长长 期期期期持续发展持续发展持续发展持续发展人人人人 力力力力 资资资资 源源源源中中中中 期期期期生生生生 产产产产 力力力力技技技技 术术术术短短短短 期期期期利利利利 益益益益资资资资 金金金金4常见的企业人力资源问题有人忙死、有人闲死高工资、低责任、没激情考核像演戏想进的人进不了想留的人留不住同工不同酬身份和贡献，谁决定分配5人力资源问题的实质人力人力资源管理源管理人的问题人的问题企业的问题企业的问题员工的问题员工的问题老板的问题老板的问题人为什么要工作？人在什么情况下会努力工作？企业为什么要雇佣人？员工与企业是什么关系？企业应当如何使员工积极工作？什么人应该重用？什么人应该慎用？什么人应该弃用？以上这些重用、慎用、弃用的员工该由谁确定？怎样确定？6目录理理论介介绍实务操作操作1 总论3 招聘招聘2 企企业规划划7 个人个人规划划8 新新进展展4 绩效效5 薪酬薪酬6 培培训7第一节 人力资源管理总论81.1 人力资源管理的内容9人力资源人口资源劳动力资源人力资源人才资源天才资源10人力资源定义：是指存在于人体的智力资源，是指人类能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的劳动者的各种能力的总称.特殊性具有使用价值和交换价值经济资源可以无限开发的资源最重要的无形资源创造利润的主要来源11人力资源的特点能动性双重性流动性时代性社会性再生性持续性消耗性时效性特特点点双重性双重性流流动性性增值性社会性社会性再生性再生性持续性能能动性性时效性效性12人才资源才能做事德行 做人贤人圣人庸人小人13人力资源的构成身体素质道德品质心理素质能力素养智力素质情感商数14人力资源管理指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。 15当代中国人力资源管理的主要问题职业经职业经理人理人理人理人选选拔拔拔拔劳资劳资关关关关系系系系国国国国际际化化化化人才短人才短人才短人才短缺缺缺缺关关关关键键人人人人才才才才频频繁繁繁繁流流流流动动人力人力人力人力资资源管理源管理源管理源管理整合整合整合整合基于能基于能基于能基于能力力力力/ /职职位位位位的管理的管理的管理的管理企业家16人力资源管理者扮演的主要角色战略家人力资源管理专家内部咨询者监督者商业伙伴改革者干预者17第二节 人力资源管理规划人力资源规划案例人人力力资资源源规规划划它它是是什什么么？你是一个人力资源顾问，一家大型造纸公司新任命的总经理给你打来了电话：总经理：我在这个职位上大约一个月了，而我要做的所有事情似乎只是与人们面谈和听取人事问题。你：你为什么总在与人面谈？你们没有人力资源部吗？总经理：我们有。然而，人力资源部不雇佣最高层管理人员。我一接管公司，就发现两个副总经理要退休，而我们还没有一个代替他们的人。人力资源规划案例你：你雇佣什么人了吗？总经理：是的，雇佣了，而这是问题的一部分。我从外部雇佣了一个人。我一宣布这个决定，就有一个部门经理前来辞职。她说她想得到副总经理的职位已经有8年了，她因为我们从外边雇佣了某人而生气。我怎么知道她想得到这个职位呢？你：对另一个副总经理你们做了些什么？总经理：什么也没做，因为我怕又有其他人由于没有被考虑担任这个职位而辞职，但这只是问题的一半。我刚刚发现在最年轻的专业员工中工程师和会计师在过去的三年中有80%的流动率，他们是在我们这里得到提升的人。正如你所知道的，这就是我在这个公司怎样开始工作的。我是一个机械工程师。人力资源规划案例你：有人问过他们为什么要离开吗？总经理：问过他们都给了基本相同的回答，他们说感觉到在这里没有什么前途。也许我应该把他们所有的人都召集到一起，并解释我将怎样使公司取得进步。你：你考虑过一个人力资源规划系统吗？总经理：人人力力资资源源规规划划？那那是是什什么么？问问题题：1.你你如如何何回回答答总总经经理理的的问问题题？2.如如果果要要你你帮帮助助这这个个公公司司建建立立人人力力资资源源规规划划系系统统，你你将将怎怎样样开开展展工工作作？2 2. .1 1人人力力资资源源规规划划的的分分类类 人力资源规划人力资源规划是指一个组织科学地预测，分析其人力资源的供是指一个组织科学地预测，分析其人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的计划。和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的计划。 人力资源规划主要可分为两大类：人力资源规划主要可分为两大类： 总体规划总体规划 总体规划要以企业战略目标为依据，对规划期内总体规划要以企业战略目标为依据，对规划期内 人力资源开发利用管理的总目标、总方针与政策、实施步骤、时间安排人力资源开发利用管理的总目标、总方针与政策、实施步骤、时间安排表、费用预算等作出总体的安排。表、费用预算等作出总体的安排。 业务规划业务规划 业务规划包括人员补充计划、人员使用计划、后备业务规划包括人员补充计划、人员使用计划、后备人才选拔与任用计划、老职工与老专业技术人员安排计划、教育培训计人才选拔与任用计划、老职工与老专业技术人员安排计划、教育培训计划、员工职业开发与职业发展计划、效绩评估及激励计划、劳动关系与划、员工职业开发与职业发展计划、效绩评估及激励计划、劳动关系与员工参与团队建设计划等。员工参与团队建设计划等。 2 2. .2 2人人力力资资源源规规划划的的制制定定1 1人力资源规划的制定程序人力资源规划的制定程序 人力资源规划的制定程序人力资源规划的制定程序 一般可分为一般可分为四个阶段四个阶段： （1 1）分析预测阶段）分析预测阶段 主要是收集信息，分析资料，作出预测主要是收集信息，分析资料，作出预测 （2 2）确立目标阶段）确立目标阶段 目标分为目标分为“硬性硬性”与与“软性软性”两种两种 （3 3）实施规划阶段）实施规划阶段 企业明确了人力资源需求以后，就要制定相应企业明确了人力资源需求以后，就要制定相应 的行动计划来确保达到人力资源目标的行动计划来确保达到人力资源目标 （4 4）控制评价阶段）控制评价阶段 主要是对各项规划的实施情况进行控制和评价主要是对各项规划的实施情况进行控制和评价 2 2人力资源总体规划与业务性规划的制定人力资源总体规划与业务性规划的制定 （1 1）人力资源总体规划的制定人力资源总体规划的制定 与组织的总体规划有关的人力资源规划目标、任务、指导思想、与组织的总体规划有关的人力资源规划目标、任务、指导思想、原则的说明，组织现状分析，优势与薄弱环节说明原则的说明，组织现状分析，优势与薄弱环节说明 有关人力资源管理的各项政策、措施及其说明有关人力资源管理的各项政策、措施及其说明 内外部人力资源需求与供给预测内外部人力资源需求与供给预测 在综合考虑人力资源供需一体化分析的基础上制定相应措施在综合考虑人力资源供需一体化分析的基础上制定相应措施 （2 2）人力资源业务性规划的制定）人力资源业务性规划的制定 人力资源业务性规划可涉及人力资源管理的各个方面，如招聘计划、人力资源业务性规划可涉及人力资源管理的各个方面，如招聘计划、培训开发计划、薪资计划、升迁计划、人员保留计划及人员裁减计划等培训开发计划、薪资计划、升迁计划、人员保留计划及人员裁减计划等 。2 2. .3 3人人力力资资源源需需求求预预测测 人人力力资资源源需需求求预预测测有有许许多多方方法法，下下面面介介绍绍几几种种较较为为简简便便的的方方法法 : : 1 1德德尔尔菲菲法法 这这种种方方法法又又称称专专家家意意见见法法，它它不不仅仅在在市市场场营营销销中中应应用用，在在人人力力资资源源管管理理中中同同样样得得到到广广泛泛应应用用。该该方方法法的的显显著著特特点点是是采采取取匿匿名名形形式式进进行行咨咨询询，使使参参与与预预测测咨咨询询专专家家互互不不通通气气，可可以以消消除除心心理理因因素素的的影影响响. . 一一般般来来说说，经经过过四四轮轮咨咨询询，专专家家们们的的意意见见可可以以相相互互协协调调。当当然然，协协调调程程度度要要受受专专家家人人数数的的制制约约，一一般般认认为为专专家家人人数数以以1 10 01 15 5人人为为宜宜。 2 2总体需求结构分析预测法总体需求结构分析预测法 总体需求结构分析预测法可以用下列公式表示：总体需求结构分析预测法可以用下列公式表示：NHR = P + C - TNHR = P + C - T 公式中公式中 NHR -在未来一段时间内所需要的人力资源在未来一段时间内所需要的人力资源 数数 P - - 现有的人力资源数现有的人力资源数 C - - 未来一段时间内需要增减的人力资源数未来一段时间内需要增减的人力资源数 T - - 由于技术提高或设备改进后节省的人力由于技术提高或设备改进后节省的人力 资源数资源数 例：某公司目前员工是例：某公司目前员工是300300人，在人，在3 3年后由于业务年后由于业务 发展需要增加发展需要增加100100人，但由于技术提高后可以节省人，但由于技术提高后可以节省2525人，人，试预测试预测3 3年后需要的人力资源数。年后需要的人力资源数。 NHR=300+100-25=375人 3.3.人力资源成本分析预测法人力资源成本分析预测法 这是从成本角度进行人力资源需求预测的方法这是从成本角度进行人力资源需求预测的方法其公式为：其公式为： 公式中：公式中：NHR 未来一段时间内需要的人力资源数未来一段时间内需要的人力资源数 TB 未来一段时间内人力资源预算总额未来一段时间内人力资源预算总额 S 目前的人均工资目前的人均工资 BN 目前的人平均奖金目前的人平均奖金 W 目前的人平均福利目前的人平均福利 O 目前的人平均其它支出目前的人平均其它支出 % 计划年人力资源成本增加的平均百分数计划年人力资源成本增加的平均百分数 T 未来一段时间的年限未来一段时间的年限 NHR =TB（S+BN+W+O）（1+%T） 例如：某公司例如：某公司3 3年后人力资源预算总额是年后人力资源预算总额是500500万万元元/ /月，目前人均工资是月，目前人均工资是15001500元元/ /月，人均奖金月，人均奖金是是300300元元/ /月，人均福利是月，人均福利是720720元元/ /月，人均其他月，人均其他支出是支出是8080元元/ /月，公司计划人力资源平均每年增月，公司计划人力资源平均每年增加加5%5%，试预测，试预测3 3年后需要的人力资源。年后需要的人力资源。 NHR = =5,000,0005,000,0001,6721,672人人（1,500+300+720+801,500+300+720+80）（1+5%1+5%3 3）4. 4. 趋势方程分析法趋势方程分析法 该方法主要是以过去的变化为根据来预测未来变化趋势的一该方法主要是以过去的变化为根据来预测未来变化趋势的一种方法，它的运用需要掌握大量的历史数据的资料，并建立合适的种方法，它的运用需要掌握大量的历史数据的资料，并建立合适的数学模型。当人力资源的历年数据呈较有规律的近似直线趋势分布数学模型。当人力资源的历年数据呈较有规律的近似直线趋势分布时，可用最小平方法求出直线趋势方程时，可用最小平方法求出直线趋势方程, ,来预测未来的人力资源需来预测未来的人力资源需求。求。例如：某公司过去例如：某公司过去1010年来的人力资源数据如表年来的人力资源数据如表8-18-1所示：所示：表表8-18-1 年度年度t t12345678910人数人数y y500480490510520540560550580620假设今后公司仍保持这种发展趋势，试预测今后第三年，第五年所需人数假设今后公司仍保持这种发展趋势，试预测今后第三年，第五年所需人数 根据第三章根据第三章“趋势方程趋势方程”中最小平方法原理的叙述，趋势方程的系数由下中最小平方法原理的叙述，趋势方程的系数由下式确定：式确定： 求得求得a = 465.98 = 465.98 b = 12.55= 12.55则则 y = 465.98 + 12.55 = 465.98 + 12.55x未来第三年所需人数未来第三年所需人数 y = 465.98 + 12.55(10+3) 630人人 未来第五年所需人数未来第五年所需人数 y = 465.98 + 12.55(10+5) 655人人 2.42.4人力资源供给预测人力资源供给预测 供给预测主要是了解企业是否能得到足够供给预测主要是了解企业是否能得到足够的人员去满足需要。首先要做的是企业内部人的人员去满足需要。首先要做的是企业内部人员供给预测，若内部供给不足，则要考虑外部员供给预测，若内部供给不足，则要考虑外部人员的供给状况。人员的供给状况。 1 1人力资源内部供给预测人力资源内部供给预测 （1 1）管理人员接替图）管理人员接替图 （2）内部员工流动可能性矩阵图）内部员工流动可能性矩阵图 （3）马尔可夫分析矩阵图）马尔可夫分析矩阵图 2 2人力资源外部供给预测人力资源外部供给预测 1 1人力资源内部供给预测人力资源内部供给预测 根据企业内部人员的信息来预测可供的人根据企业内部人员的信息来预测可供的人力资源以满足未来人事变动的需求。常用的预测方法有力资源以满足未来人事变动的需求。常用的预测方法有以下几种：以下几种： （1 1）管理人员接替图）管理人员接替图 这种方法是对现有管理人员的状况进行调查评这种方法是对现有管理人员的状况进行调查评价后，列出未来可能的管理者人选，又称为管理者继承价后，列出未来可能的管理者人选，又称为管理者继承计划。计划。职位职位总经理总经理现任现任刘刘(46(46岁岁) )A/2A/2接替人接替人王王(40(40岁岁) )B/2B/2现职现职生产经理生产经理职位职位生产经理生产经理财务经理财务经理人事经理人事经理销售经理销售经理现任现任王王(40(40岁岁) )B/2B/2高高(48(48岁岁) )B/3B/3姚姚(45(45岁岁) )C/2C/2吴吴(35(35岁岁) )C/1C/1接替人接替人张张(41(41岁岁) )A/2A/2徐徐(38(38岁岁) )B/2B/2鲁鲁(40(40岁岁) )B/1B/1现职现职生产副经理生产副经理财务主管财务主管人事主任人事主任图图1 1 管理人员接替图管理人员接替图 2 2人力资源外部供给预测人力资源外部供给预测 当内部供给不能满足需求时就有必要寻找外部供给当内部供给不能满足需求时就有必要寻找外部供给的资源，影响人力资源外部供给的因素一般有以下几种：的资源，影响人力资源外部供给的因素一般有以下几种： （1 1）劳动力市场或人才市场。劳动力市场或人才市场的变化，能）劳动力市场或人才市场。劳动力市场或人才市场的变化，能反映人力资源供给的数量和质量，反映求职者对职业的选择，反映反映人力资源供给的数量和质量，反映求职者对职业的选择，反映当地经济发展的现状与前景等。当地经济发展的现状与前景等。 （2 2）人口发展趋势。从我国人口发展情况看，以下变化趋势必将）人口发展趋势。从我国人口发展情况看，以下变化趋势必将影响人力资源供给的预测：如人口绝对数增长较快，人口老龄化，影响人力资源供给的预测：如人口绝对数增长较快，人口老龄化，男性人口的比例增加，沿海地区和城市人口的比例增加等。男性人口的比例增加，沿海地区和城市人口的比例增加等。 （3 3）科学技术发展。科学技术的发展对组织人力资源供给有以下）科学技术发展。科学技术的发展对组织人力资源供给有以下影响：如掌握高科技的白领员工需求量增大，办公自动化普及使中影响：如掌握高科技的白领员工需求量增大，办公自动化普及使中层管理人员大规模削减，特殊人才相对短缺，第三产业人力资源需层管理人员大规模削减，特殊人才相对短缺，第三产业人力资源需求量逐渐增加等。求量逐渐增加等。 WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题W厂是一家乡镇企业，1983年成立于一个江南小镇，注册资金15万元。15年后的今天，该厂已发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼加工企业集团W公司。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题W公司是先有一个核心企业，再由核扩散发展起来的，产权纽带紧密，实质上属于一种较典型的母子控股公司。集团对下属子公司的经营战略、重大投资决策和人事任免均有绝对控制权。顾先生既是集团公司的董事长兼总经理，又是二级控股公司的董事长、法人代表。集团董事会是最高权力和决策机构。由集团正、副总和各二级公司总经理组成的理事会实质上是协商和执行机构，无决策权。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题在职能部门设置方面，董事会下只有董事会办公室是实体，但其职能未与董事会的需求相吻合；理事会的一个办公室和四个部门是最近才设立的，职能未明确界定。从人员配置上看，理事会各部部长都是由对应的主管副总兼任，实质上是职能式组织模式，即职能部门除了能实际协助所在层级的领导人工作外，还有权在自己的职能范围内向下层人员下达指令。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题集团公司专门成立的总工程师办公室完全不同于其他企业作为职能部门的总工办，它是由几位专职人员管理着从全国高薪聘请来的56位专家的一个服务性部门。这些专家都有各自的岗位，总工办只负责其生活后勤管理及参谋咨询的组织工作。跟随顾总经理一起打天下的一班老功臣令人非常头痛。他们历尽艰辛，劳苦功高，但大多文化水平低，又居功自傲，排斥外来人才和年轻人，导致矛盾时有发生。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题顾总经理虽然只有小学文化，但思维敏捷、个性坚毅、精力充沛、行事果敢，且十分健谈。专家们反映，以前顾总能静下来听他们的意见，现在似乎越来越没有耐心了。好在他思路敏捷、反应快，总是能及时发现问题并立即调整方案，化险为夷。管理层普遍感到难以跟上顾总的跳跃思维、难以沟通，但也基本形成了一个共识：按顾总意见办，准成。WW集集团团公公司司的的人人力力资资源源战战略略问问题题从顾总自身的角度，他感到W公司主要存在三个方面的问题。一是集集权权分分权权问问题题。自W公司发生了两起员工携款外逃事件后，现在公司上下所有报销的财务票据都要由他签审，导致他常常疲劳过度。顾总曾有两次晕倒在办公室。二是风风险险决决策策问问题题。现在公司越做越大，但大小决策都集中在顾总一个人身上。三是控控制制问问题题。过去给员工发个小红包、拜个年什么的就会得到员工真诚的回报。但自从有关部门界定顾总个人资产占90，镇政府只占10后，员工心理发生了悄悄地变化。过去最亲密的战友与他疏远了，工作表面上努力，但实际上是在应付。虽然工资待遇一加再加，但他们还是提不起精神。假假如如你你是是集集团团公公司司的的人人事事总总监监，如如何何解解决决这这些些问问题题？40第三节 招聘招招聘聘案例王小娅一位聪明、受人欢迎和见多识广的机械工程师，于2004年6月毕业于省属重点工科大学，拥有工学学士学位。在毕业前的春季，她外出参加了很多工作面试，并认为这些面试多数是礼貌的，而且对于给自己和未来的用人单位留下一个彼此都很重要的事情上的良好印象是相当有益的。因此，她对于参加一个她最想去工作的公司的面试抱有很大的期望，这个公司是绿都环境保洁公司。她一直对清洁环境抱有强烈的兴趣，并坚信在绿都这种公司中工作，才能最好地发挥她的知识和能力，她认为，在绿都公司工作能使自己有一个成功的职业生涯，同时使世界变得更加美好。招招聘聘案例 但是，面试对她来说却是一个灾难。当她走进面试房间时，就有五个人，包括公司总裁、两位副总裁、市场部经理以及一位工程师开始铺天盖地地提问。她感觉这些问题的主要目的是使自己犯错误，而不是寻找自己在工程技术方面能向公司做什么。提问从不必要的无礼貌问题（如果你是如此聪明的一个人，你为什么在大学时从事服务员工作？）到无关和性别歧视问题（你是否计划安定下来并在任何时候很快开始家庭生活？）。面试之后，她分别与总裁和分管工程技术的副总裁会晤，话题几乎全部集中在她的技术专长方面。她认为这些后来的会晤进行得非常好。但是，鉴于小组面试的明显无目的和心胸狭窄这个事实，她对于几天后得到了该公司的工作感到吃惊。招招聘聘案例 绿都公司提供的工作使她必须思考几件事情。在她看来，工作本身是无可挑剔的她喜欢自己将要做的事情，喜欢这个行业以及公司的位置。并且，事实上公司总裁与其他管理小组成员一样，在后来的讨论中表现的相当礼貌。她唯一想知道面试小组是否是制造紧张气氛来观察自己如何应付压力，如果是，他们为什么这样做。招招聘聘案例问题：（1）你怎样解释王小娅经历的小组面试的性质？此外，你认为这反映了公司的一个深思熟虑的面试策略，还是反映了公司管理方面的疏忽？（2）如果你是王小娅，你会接受绿都公司的工作吗？如果你没有把握，是否寻求其他信息帮助你做决定，这些信息是什么？从哪儿了解得到？（3）当你作为面试考官，在招聘该职位的求职者时，你将问些什么问题(至少五个问题)？用意何在？招招聘聘案例说明：王小娅所申请的应用工程师职位要求：机械工程方面的优秀技术技能；投身于环保事业污染控制领域的工作精神；很好地和自信地与有工程问题的客户打交道的能力；愿意到全国各地经常性出差；一个智力高和明智的人。463.1 招聘的组织与流程47招聘企业为了发展的需要，在企业总体发展战略规划的指导下，根据人力资源规划和岗位分析的要求，确定企业的岗位空缺计划，通过在恰当范围内发布恰当的信息，寻找、吸引那些有能力满足空缺岗位需求又有兴趣到本企业任职的潜在的合格候选者，并从中甄选出适宜人员予以聘用的过程48招聘的程序招聘计划的制定：确定招聘需求招聘范围的选择：内部招聘或外部招聘招聘信息的发布应聘人员的甄选人员录用与评价甄选是主要环节狭义的招聘一般指前四个步骤49招聘原则招聘原则招聘原则招聘原则招聘原则BBE EC CDDAA能岗匹配原则能岗匹配原则人得其职职得其人双向选择原则双向选择原则效率优先原则效率优先原则依靠证书筛选内部晋升制度推荐制度确保质量原则确保质量原则公平公正原则公平公正原则公平竞争择优录用50内外部招募的比较内部招募外部招募优点了解全面、准确性高、规避失误，熟悉工作和进入角色适应较快，鼓舞士气、激发员工内在积极性、激励性强，费用较低、稳定性强，使组织培训投资得到回报带来新思想和新方法，来源广，余地大、可以招聘一流人才，树立企业形象，规避涟漪效应、平息或缓和内部竞争者之间的矛盾，节省企业的培训费用缺点来源局限、水平有限，容易产生内部矛盾，容易产生晋升的涟漪效应，“近亲繁殖”容易出现团体思维和板块结构、缺少思想碰撞、抑制创新，逐步晋升导致高层管理者年龄偏大招募成本大，决策风险大，筛选难度大、时间长，新员工进入角色、熟悉工作和融合文化慢，影响内部员工积极性方法推荐法，布告法，档案法（人才储备法）内部提拔、横向调动、轮岗、返聘发布广告，借助中介，校园招聘，网络招聘，熟人推荐收购兼并，临时工，毛遂自荐51内部招募的主要方法方法特点优点缺点推荐法主管推荐了解潜在能力，可靠性和主管满意度较高容易主观和受个人因素影响（提拔亲信，拒绝放走有能力部下）布告法海报内部网，非管理层人员（普通职员）较高的透明度和公正性，给员工更多选择，促进主管加强管理时间长，影响企业正常运营，员工可能盲目变换工作档案法了解员工在教育、培训、技能、绩效方面的信息可以发现具备相应资格但是因为种种原因没有申请的应聘者需要搜集的内容较多，包括：1.个人资料：年龄，性別，婚姻状况2.技能：教育程度，工作经验，培训3.特殊资格：专业团体成员，特殊成就4.工作经历：目前薪资，从事过的工作。5.公司管理：福利计划，退休资讯，上司6.个人能力：心理及其他测验成绩，健康资料7.个人特殊资料：地理位置，工作类型52外部招募的主要方法方法特点问题广告法最常用，大众媒体，传播范围广，速度快，应聘人员数量大且层次丰富，单位选择余地大如何选择媒体：传统、现代如何选择内容：提升形象、吸引力、岗位、申请方式借助中介人才交流中心信息量大、针对性强，费用低廉对热门人才和高级人才的招聘效果不理想招聘洽谈会应聘者集中，单位选择余地大专业化（中高级人才、应届生、信息技术人才）难以招聘高级人才了解档次、了解对象、关注组织者、注意信息宣传、着装举止正规、高层出席、耐心猎头公司人才素质高，求职者信息全面，成功率高费用昂贵，年薪的25%-35%签约、搜索、筛选、接触、协助辞职校园招聘上门招聘选拔初级人才，洽谈会、校园广告、招聘讲座、推荐、校园活动、企业实习、企业奖学金就业政策、多种选择、不切实际的估计、准备回答感兴趣的问题流失率高网络招聘成本较低，方便快捷，选择余地大，范围广；不受时间和地点限制；应聘者资料存贮、分类、处理、检索便捷化和规范化职业招聘网站、企业网站成功率低熟人推荐对候选人的了解比较准确（专业素质和可信任度），工作比较努力，招募成本低；推荐人才奖形成裙带关系，不利于公司方针、政策、管理制度的落实533.2 简历54简历的作用简历求职者我想告诉你我想了解你企业我需要员工我需要工作55简历的筛选考察应聘者的组织和沟通能力考察应聘者的组织和沟通能力两页，排列合理，突出表述相关经历两页，排列合理，突出表述相关经历个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩 是否符合岗位技术和经验要求是否符合岗位技术和经验要求注意含糊的字眼注意含糊的字眼辨别虚假简历辨别虚假简历 感感觉不可信和感不可信和感兴趣趣56十秒钟阅读一份应届毕业生简历封面1秒（含翻页）基本资料+照片1秒教育资料0秒获得的证书和奖励1秒工作经验、社会实践经验 4秒自我评价、自荐信3秒57常规内容基本资料姓名、性别、年龄毕业学校、专业联系方式教育资料时间、学校、专业58吸引人的内容个人爱好和技能强项、具体、团队项目和体育项目优先与众不同的内容与众不同的教育、生活、工作和实践经历最近的培训毕业实践和毕业设计了解和熟悉的工作领域的最新知识与工作技能准确的自我评价与工作要求相符的关键词反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程度的说明593.3 面试与录用60笔试让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法一般知识能力：社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度、记忆能力专业知识能力：财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力优点：题目多（信度高、效度高），效率高，应聘者心理压力小，成绩评定客观缺点：无法考察工作态度、品德修养、管理能力、口头表达能力、操作能力有效性：命题恰当、确定评阅计分规则、阅卷及成绩复核一般作为初次竞争（初试）61笔试（一般能力测试）题目示例n下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。 n_之于黑暗，好象白昼之于_ A.黄昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黄昏-月亮 E.黄昏-太阳n依逻辑观点，下一个图形是什么？n下列第五个数字应该是什么？ 9 12 21 48 ？n如果要起出已经生锈的螺丝钉套，但寻不到钳子，那么可以这样做： A. 用一根铁丝扎住钉套，用力拉 B. 用剪刀夹出来 C. 用斧头帮助 D. 用牙齿咬出来 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?62电话面试说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%语音：高低、强弱、长短、音色语速：每分钟60-100字63面试应用直接对话方式进行的招聘甄选活动，主要用于考察应聘者的实际工作技能、行为倾向和人格特点面试是一种特殊的面谈，面谈是组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话和交流信息的过程最常用的、必不可少的测试手段64内容全面化仪表风度专业知识和技能工作实践经验口头表达能力反应能力与应变能力综合分析能力人际交往能力自我控制能力与情绪稳定性工作态度上进心、进取心求职动机业余兴趣与爱好65答题要点倾听良好的、强有力的、直接的目光接触不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾经常说声“是”或点点头应聘者最重要的身体语言应当出现在问题发出之后的0.1秒内问题的答案不能是“Yes”or“No”掌控时间明确的结束信息66心理测试心理测试是主试者使用事先编制好的标准化量表或问卷要求应试者完成，根据应试者完成的数量和质量来判定其心理水平或个性差异的方法一些特殊的用人单位常常以此来测试求职者的气质、性格、态度、兴趣、动机、智力、个性等心理素质67约翰霍兰德的职业性向测试假定你有一次坐飞机旅行，到了一片岛屿上空，飞机突然出现了问题，你不得不带上降落伞迫降到以下6个岛屿中的一个，这六个岛屿分别生活着不同的人俗话说，物以类聚，人以群分，你最愿意降落到哪个岛上？每个同学都做一个选择。我们继续，假如你第一个要降落的岛屿已经人满为患了，你的第二选择是哪个岛？如果第二个也满了，你的第三选择又是什么？请大家保留自己的选择结果68美丽的岛屿A A岛岛：美丽浪漫的岛屿，岛上充满了美术馆、音乐馆、弥漫着浓厚的艺术文化气息。同时，当地的原住居民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感I I岛岛：深思冥想的岛屿，岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象，岛上有多处天文馆、科博馆，以及科学图书馆等，岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得C C岛岛：现代井然的岛屿，岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划R R岛岛: 自然原始的岛屿，岛上保留有热带的原始植物林相、自然生态保育很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具S S岛岛：温暖友善的岛屿，岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教育，铉歌不辍，充满人文气息E E岛岛：显赫富庶的岛屿，岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场，来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等，衣香鬓影，夜夜笙歌69霍兰德人格类型量表A型，艺术型Artistic Type创造，喜欢自我表达，喜欢写作、音乐、艺术和戏剧，偏好无规则可循的创造性活动，具有理想化、情绪化、想象力丰富的个性特征画家、音乐家、作家、艺术家、诗人、漫画家、演员、戏剧导演、作曲家、乐队指挥和室内装潢C型，事务型/传统型Conventional Type组织和处理数据，喜欢固定的、有秩序的工作或活动，希望确切地知道工作的要求和标准，愿意在一个大的机构中处于从属地位，偏好规范、有序、清楚、明确的活动，具有顺从、高效、实际的个性特征会计师、银行出纳、薄记、行政助理、秘书、档案文书、税务专家和计算机操作员S型，社会型Social Type帮助别人，喜欢与人合作，热情关心他人的幸福，愿意帮助别人解决困难，偏好能够帮助别人的活动，具有社会交际能力强、友好合作、理解力强的个性特征教师、社会工作者、牧师、心理咨询员、服务性行业人员I型，研究型Investigative Type处理信息（观点、理论），喜欢探索和理解事物，研究那些需要分析、思考的抽象问题，喜欢独立工作，偏好需要思考、探索和理解的活动，具有好奇心强、善于分析、富于创造性、独立性强的个性特征实验室工作人员、生物学家、化学家、社会学家、工程设计师、物理学家和程序设计员、新闻记者R型，实用型Realistic Type和事物打交道（工具、机械、设备），用手、工具、机器制造或修理东西，愿意从事实物性的工作，喜欢户外活动或操作机器，偏好需要技能、力量、协调性的活动，具有真诚、持久、稳定、顺从的个性特征制造业、渔业、野外生活管理业、技术贸易业、机械业、农业、技术林业、特种工程师和军事工作E型，企业型Enterprising Type喜欢领导和支配别人，或为了达到个人或组织的目的而善于去说服别人，偏好能够获得权力和支配他人的活动，具有自信、进取、敢于冒险、精力充沛的个性特征，希望成就一番事业商业管理、律师、政治运动领袖、营销人员、市场或销售经理、公关人员、采购员、投资商、电视制片人和保险代理70情境模拟测试编制与被试者担任岗位实际情况相似的测试项目，在模拟、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题测试其领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力适合服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员，一般在招聘中高层管理人员中使用分类：语言表达能力、组织能力、事务处理能力优点：多角度全面评价、可以直接上岗内容：公文处理模拟法/公文筐测试、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、角色扮演、即席发言、案例分析法71第四节 绩效评估与考核小王的困惑公司年终的绩效考评结束了，小王的绩效考评分数低于他的同事小何。小王和小何是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。从进入这家公司开始，小王一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小王都自认为优于小何，这一考评结果令小王产生了困惑。小王的困惑这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小何都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小何拨通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，小何并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话？贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了？”小王觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字？贝贝又是谁？事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小王当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她挂电话，一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和狗和工作又有什么关系？小王的困惑现在小王开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工作质量有什么关系呢？小王自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢？毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀？是不是搞好人际关系是考评的大前提？如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢？小王的困惑对绩效考评结果产生困惑的不只是小王一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，他在思考，究竟问题出在哪里？思考题：1、为什么小王会得到这样的绩效考核结果？2、公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么？3、在绩效考评中如何避免以上问题的发生？该让谁下岗？最近，鸿达电机厂由于资金短缺、市场疲软，厂领导决定实行优化组合以提高生产率。具体到电机装配车间甲班，原有的八名职工要精简为五名，即要“组合掉”三名绩效较差的职工令其回家待业，只拿70%的工资。当然，这种精简是暂时的，一旦公司业务回升他们还可以重新回来工作。但厂领导还是希望尽量做到公平、客观地决定哪三个人应当被精简。这八名的个人资料和考绩情况如下。八名八名职工的考工的考绩情况（根据最近情况（根据最近1818个月的平均情况）个月的平均情况）姓姓 名名工作工作评价价车间主任的主任的评价价平均周平均周产量量 次品率次品率 缺勤率缺勤率 合作合作 爱厂厂 提升提升 上上进心心 精神精神 如家如家 潜力潜力罗 明明19.8 4.9 7.319.8 4.9 7.3良良 良良 中中 弱弱白宏白宏图21.7 5.3 8.921.7 5.3 8.9差差 中中 中中 弱弱贝玉琳玉琳17.6 0.9 1.417.6 0.9 1.4优 良良 良良 强强李李 雷雷20.2 4.7 14.220.2 4.7 14.2优 优 中中 弱弱王王丽美美20.1 9.6 10.320.1 9.6 10.3差差 中中 差差 弱弱曹大勇曹大勇19.8 3.4 7.119.8 3.4 7.1 良良 中中 差差 弱弱沙沙宠德德18.1 4.8 6.018.1 4.8 6.0良良 良良 中中 弱弱魏文斌魏文斌22.8 7.0 4.622.8 7.0 4.6 中中 中中 良良 强强该让谁下岗？八八名名职职工工的的个个人人资资料料罗 明 汉族，42岁，已婚，两个孩子，高中肄业，任职14年。白宏图 傣族，37岁，丧偶，一个孩子，高中毕业，任职8年。贝玉琳 汉族，24岁，未婚，高中毕业，任职2年。李 雷 汉族，50岁，单身，夜大毕业，任职15年。王丽美 汉族，36岁，已婚，三个孩子，高中毕业，任职3年。曹大勇 回族，40岁，已婚，一个孩子，高中毕业，任职4年。沙宠德 汉族，39岁，离婚，两个孩子，大专毕业，任职7年。魏文斌 汉族，42岁，已婚，无子女，大学肄业，任职9年。请请根根据据这这些些材材料料帮帮助助该该厂厂领领导导将将这这八八名名职职工工排排出出一一个个顺顺序序，最最应应当当被被精精简简的的排排在在第第一一位位，其其次次应应当当被被精精简简的的排排在在第第二二位位，依依次次类类推推，排排在在第第八八位位的的最最不不应应被被精精简简，要要求求说说明明所所使使用用的的方方法法并并写写出出具具体体决决策策过过程程。4 4. .1 1绩绩效效考考评评的的作作用用 所谓所谓绩效考评绩效考评，就是根据人事管理的需要，就是根据人事管理的需要，考评员工的工作结果及影响其工作结果的行为，考评员工的工作结果及影响其工作结果的行为，表现和素质特征的活动。表现和素质特征的活动。 绩效考评作为人力资源管理的一个职能，为绩效考评作为人力资源管理的一个职能，为各项人事决策提供客观依据，其主要作用如下：各项人事决策提供客观依据，其主要作用如下：1 1为员工薪酬管理提供依据为员工薪酬管理提供依据 2 2为员工职务调整提供依据为员工职务调整提供依据3 3为员工培训提供依据为员工培训提供依据4 4为员工奖惩提供依据为员工奖惩提供依据5 5能帮助和促进员工自我成长能帮助和促进员工自我成长 4 4. .2 2绩绩效效考考评评的的内内容容 绩绩效效考考评评的的具具体体内内容容取取决决于于绩绩效效考考评评活活动动的的目目的的。在在企企业业中中绩绩效效考考评评的的典典型型做做法法是是围围绕绕员员工工的的德德、能能、勤勤、绩绩四四个个方方面面内内容容来来进进行行考考评评。 德德：主主要要是是指指员员工工的的道道德德品品质质、思思想想觉觉悟悟、政政治治倾倾向向、价价值值取取向向等等。 能能：主主要要指指员员工工从从事事工工作作的的实实际际能能力力，包包括括技技能能、学学识识、智智能能和和体体能能等等。 勤勤：主主要要是是指指员员工工的的工工作作态态度度和和表表现现，包包括括出出勤勤率率、纪纪律律性性、干干劲劲、主主动动性性等等。 绩绩：主主要要是是指指员员工工的的工工作作效效率率及及效效果果，包包括括员员工工完完成成工工作作的的数数量量、质质量量、速速度度、效效益益等等。绩绩与与德德、能能、勤勤之之间间有有着着内内在在的的因因果果关关系系，绩绩是是作作为为企企业业对对员员工工的的最最终终期期望望，是是考考评评的的根根本本内内容容。 在国外，一些企业的绩效考评主要围绕三大方面：个人特征在国外，一些企业的绩效考评主要围绕三大方面：个人特征（包括技能、能力、素质、需要）、工作行为和工作结果，具体内容（包括技能、能力、素质、需要）、工作行为和工作结果，具体内容见表见表8-68-6。 个人特征个人特征 工作行为工作行为 工作结果工作结果 职务知识职务知识强项强项眼手协调眼手协调商业知识商业知识成就需要成就需要社交需要社交需要独立能力独立能力忠诚心忠诚心正直正直创造力创造力领导能力领导能力 执行任务执行任务服从指导服从指导汇报问题汇报问题维护设备维护设备维修记录维修记录遵循规则遵循规则正常出勤正常出勤递交建议书递交建议书工作时不吸烟工作时不吸烟 销售额销售额生产水平生产水平生产质量生产质量损耗量损耗量事故次数事故次数设备修理次数设备修理次数服务的顾客数服务的顾客数顾客满意度顾客满意度 表表 某国外企业绩效考评内容三要素样例某国外企业绩效考评内容三要素样例 4 4. .3 3绩绩效效考考评评的的方方法法 1 1员工比较法员工比较法 员工比较法员工比较法是一种传统的绩效考评方法，是一种传统的绩效考评方法，即对考评对象做出相互比较，从而决定其工作业即对考评对象做出相互比较，从而决定其工作业绩的相对水平。绩的相对水平。 2 2行为评价法行为评价法 行为评价法行为评价法是通过员工行为来考评绩效的是通过员工行为来考评绩效的方法。方法。 3 3工作成果评价法工作成果评价法 工作成果评价法工作成果评价法包括目标管理法与指数评包括目标管理法与指数评估法。估法。 1 1员工比较法员工比较法 这种方法一般有以下三种基本形式：这种方法一般有以下三种基本形式： （1 1）直接排序法直接排序法直接排序法是根据工作分析，将直接排序法是根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。的工作标准。 （2 2）一一对比法一一对比法一一对比法是将每个被考评者就一一对比法是将每个被考评者就某一考评要素（如工作质量、工作数量等），与其他被某一考评要素（如工作质量、工作数量等），与其他被考评者进行一一对比，较优者为考评者进行一一对比，较优者为1 1，较差者为，较差者为0 0，然后比，然后比较每个被考评者的得分，并排出次序。较每个被考评者的得分，并排出次序。 （3 3）强制分配法强制分配法强制分配法是根据正态分布原理，强制分配法是根据正态分布原理，优秀的员工和不合格的员工的比例应该基本相同，大部优秀的员工和不合格的员工的比例应该基本相同，大部分员工应该属于工作表现一般的员工。分员工应该属于工作表现一般的员工。 2 2行为评价法行为评价法 具体来说有以下几种不同的类型：具体来说有以下几种不同的类型： （1 1）关键事件法关键事件法关键事件法是通过对员工在关键事件法是通过对员工在关键事件中的行为的纪录来考评绩效的方法。关键事件中的行为的纪录来考评绩效的方法。采用采用此方法必须保持对被考评者的日常绩效记录，这种此方法必须保持对被考评者的日常绩效记录，这种日常绩效记录与一般信息收集性的生产记录，出勤日常绩效记录与一般信息收集性的生产记录，出勤记录等有所不同，记录的项目不仅仅是具体的事件记录等有所不同，记录的项目不仅仅是具体的事件和行为，而是重点记录突出的，与工作绩效直接相和行为，而是重点记录突出的，与工作绩效直接相关的事件和行为。关的事件和行为。 （2 2）行为观察量表行为观察量表量表构建要先通过员工获量表构建要先通过员工获得关键事件和行为，然后将行为分几个维度，并评得关键事件和行为，然后将行为分几个维度，并评定关键行为代表什么等级的工作表现。然后将关键定关键行为代表什么等级的工作表现。然后将关键行为列成一张表，上级阅读这些行为观察量表并评行为列成一张表，上级阅读这些行为观察量表并评价员工在多大频率上有这些行为。价员工在多大频率上有这些行为。 3 3工作成果评价法工作成果评价法工作成果评价法包括以下两种方法：工作成果评价法包括以下两种方法： （1 1）目标管理法目标管理法目标管理法一般适用于从事工作独立目标管理法一般适用于从事工作独立性强的人员考评，如管理人员、专业技术人员以及销售人员性强的人员考评，如管理人员、专业技术人员以及销售人员等。而对流水生产线上的工人就不适用目标管理法。等。而对流水生产线上的工人就不适用目标管理法。（2 2）指数评估法指数评估法指数评估法是指通过更客观的标准指数评估法是指通过更客观的标准（如生产率、出勤率、跳槽率等）来评估绩效。一般可分为（如生产率、出勤率、跳槽率等）来评估绩效。一般可分为定性评估和定量评估两种方法；定性评估包括产量质量状况、定性评估和定量评估两种方法；定性评估包括产量质量状况、顾客满意度、原材料使用情况等。定量评估包括每小时产出顾客满意度、原材料使用情况等。定量评估包括每小时产出数量、新增用户订单数和销售总额等。定量评估是指数评估数量、新增用户订单数和销售总额等。定量评估是指数评估法的主要依据。法的主要依据。 87第五节 薪酬管理88薪酬Compensation及其相关概念报酬Reward员工为企业付出劳动所获得的回报与酬劳薪酬/薪资Pay员工获得的物质回报（硬报酬），台湾称薪给薪金/薪水Salary较长时间的薪酬，如周薪、月薪、年薪工资Wages工时或产品件数，如计时工资（小时、日、周工资）或计件工资收入Earnings全部报酬（有形的），包括薪资、奖金、津贴、加班费、（福利）奖励/奖金Incentives超额劳动报酬，包括红利、佣金、利润分享福利Benefits带薪休假、各种保险等，一般不以货币形式存在89工资类型工资类型分配原则特点优点缺点绩效工资根据员工近期绩效确定工资随绩效浮动激励效果明显助长短期行为，不利于合作技能工资职能工资根据工作完成能力确定因人而异鼓励员工学习技术，有利于人才队伍建设工资、绩效和责任无关，员工可能会选择工作年功工资工龄工资根据工龄、司龄确定工资与工龄同步增长稳定员工队伍，增强安全感和忠诚度论资排辈，不利于调动员工积极性职务工资岗位工资根据与职务相关的因素确定一岗一薪，岗随薪变鼓励员工争挑重担，承担责任激励涉及面受职务高低限制结构工资综合考虑各类工资的总和，大部分企业采用综合考虑员工对企业的贡献，产生公平感和激励作用设计和实施都比较麻烦90津贴、补贴附加工资或者补助，是指员工在艰苦或特殊条件下进行工作，企业对员工额外的劳动量和额外的生活费用付出进行的补偿只将艰苦或特殊的环境作为衡量的唯一标准，而与员工的工作能力和工作业绩无关很强的针对性，当艰苦或特殊的环境消失时，津贴也随即终止生活性津贴：为了保障员工的实际生活水平水平而得到的补偿，比如物价上涨津贴、出差补贴等地域性津贴：由于员工在艰苦的自然地理环境中花费了更多的生活费用而得到的补偿，比如林区津贴、艰苦生活津贴、高寒地区津贴等劳动性津贴：从事特殊性工作而得到的补偿，比如夜班津贴、高温津贴（降温费）等91工资单姓名： 部门： 工资号： 公积金号： 单位：（元）RMB年月岗位工资薪级工资教护龄保留岗贴房贴其他补贴补发其他应发房租家具2010-10-18VVVVVVV水费电费有线电视扣款借支会费公积金失业保险所得税应扣实发VVVVVV姓名： 部门： 工资号： 公积金号： 单位：（元）RMB年月应发金额所得税实发金额备注2010-9-3092福利福利是一种补充性报酬，往往不以货币而以服务或实物的形式支付给员工全员性福利、特殊福利、困难补助福利的内容福利设施补贴和津贴教育培训离退休保障、医疗保障带薪休假住房公积金、成本价的住房93社会保障体系社会保障社会保障社会保障社会保障体系体系体系体系社会保险社会保险社会救助社会救助/社会救济社会救济社会福利社会福利社会优抚社会优抚针对全体劳动者，包括五险：养老、医疗、失业、工伤、生育针对贫困者或针对贫困线以下的人，包括贫困户、灾民、残疾人针对全体居民，包括公共设施、财政补贴、居民住房、生活补贴、集体福利针对军人及其家属，包括退伍军人安置、军人烈属抚恤、其他项目