宽带常见故障解析宽带常见故障解析米米 娜娜宽带基础概念宽带基础概念 宽带定义宽带定义宽带定义宽带定义ADSL专专业业中中文文名名称称为为非非对对称称数数字字用用户户线线路路，是是一一种种高高速速通通信信技技术术。通通过过ADSL上上网网，速速度度稳稳定定，上上网网的的同同时时不不影影响响电电话话的的正正常常使使用用；并并不不需需要要缴缴付付额额外外的的电电话话费费。安安装装ADSL，无无须须改改变变原原有有电电话话线线路路，加加装装ADSLMODEM，接接入入电电脑脑的的网网卡卡，通通过过简简单单的的程程序序设设定定就就可可让让电电脑脑高高速速上上网网。ADSL安安装装方方便便，使使用用简简单单，速速度度快快，是是目目前前使使用用最最为为广广泛泛的的接接入入方方式式。适适用于零散用户分散的社区单用户。用于零散用户分散的社区单用户。正正常常情情况况下下，宽宽带带速速率率越越高高，用用户户打打开开网网页页、下下载载内内容容越越快快。一一些些视视频频内内容容，特特别别是是高高清清视视频频必必须须要要用高速宽带才能正常访问。用高速宽带才能正常访问。2 2u中国联通目前提供的家庭宽带以中国联通目前提供的家庭宽带以ADAD方式为主，是因为方式为主，是因为ADAD方式能充分利用固方式能充分利用固定电话双绞线线路资源。定电话双绞线线路资源。ADAD方式提供的宽带理论上，下行速率可达方式提供的宽带理论上，下行速率可达8M8M，上，上行可达行可达1M1M。u企业与铺设五类线的小区，采用企业与铺设五类线的小区，采用LANLAN方式提供宽带服务，相比较方式提供宽带服务，相比较ADAD方式，方式，LANLAN方式用户端不需要方式用户端不需要“猫猫”终端，且上下行双向速率对称。终端，且上下行双向速率对称。u在热点无法布线地区、或暂无线路资源家庭，可采用在热点无法布线地区、或暂无线路资源家庭，可采用WLAN(WLAN(无线局域网无线局域网) )方式提供宽方式提供宽带服务。如果将所有带服务。如果将所有WLANWLAN资源进行整合，就可以组建全国性宽带漫游网络。资源进行整合，就可以组建全国性宽带漫游网络。u为保障有线宽带的带宽与服务质量，采取为保障有线宽带的带宽与服务质量，采取 “ “光进铜退光进铜退”即光纤越来越靠近即光纤越来越靠近用户，并在光纤上建设无源光网络（用户，并在光纤上建设无源光网络（PONPON）方式，对宽带接入网络进行提速。）方式，对宽带接入网络进行提速。宽带接入方式宽带接入方式ADSL接入技术介绍接入技术介绍 技术特点：技术特点： 语音和数据业务共用电话线传输 用户上下行速率非对称 用户速率受线路质量和长度影响明显 使用特点：使用特点： 用户一般使用PPPOE拨号方式上网 使用Radius协议对用户进行认证计费4 4宽带应用与所需带宽宽带应用与所需带宽互联网应用互联网应用所需下行带宽所需下行带宽所需上行带宽所需上行带宽高端客户需求（未来高端客户需求（未来三年预测）三年预测）中低端客户需求（未中低端客户需求（未来三年预测）来三年预测）高速上网高速上网2-6M512K-1M2路高清、路高清、2路标清，路标清，高速上网、网络游戏高速上网、网络游戏及视频通信，共需约及视频通信，共需约20M下行带宽，下行带宽，512K-4M上行带宽。上行带宽。1路高清、路高清、1-2路标清，路标清，高速上网、网络游戏高速上网、网络游戏及视频通信，共需约及视频通信，共需约8-12M下行带宽，下行带宽，512K-4M上行带宽。上行带宽。网络游戏网络游戏256K-1M256K-1M视频通信视频通信512K-2M512K-2MSDTV（标清（标清电视）电视）2-3M50KHDTV（高（高清电视）清电视）6-10M50Kp高速上网可以浏览新闻、收发邮件、搜索、播客、博客、交友、聊天、理财、学习p通过家庭网关实现家庭多终端、多业务应用，及远程维护与信息推送业务。pIPTV比起传统电视节目，有诸多好处，比如它的时移功能时移功能，让宽带用户可以根据自己的生活节奏选看节目，而不是像传统电视被电视台控制安排生活节奏。5 5宽带延伸业务（电脑医生）宽带延伸业务（电脑医生）电电脑脑医医生生：是中国联通为家庭客户提供的全程无忧的宽带一站式服务产品。主要服务内容包括：在提供除宽带上网指导、故障处理、应用内容辅导基础上，提供安全杀毒、软件维护、硬件维护、计算机保洁、上门服务、计算机技术培训等服务。资资费费：用户拨打该号码按市话标准收取通话费，不再收取其他费用。统统一一口口径径：您好，经过我们判断是您的电脑有问题，电脑终端不在我公司维护范围内，您可以找电脑公司处理。我公司新开通了961699电脑医生，您可以直接拨打96169，将有电脑工程师免费协助您处理简单的问题，拨打96169只收取市话费（仅限联通的电话和小灵通拨打无其它费用，拨打时间：8：0022：00，中午有一个小时吃饭时间）。6 6p宽带三晋宽带三晋IIII：宽带综合门户网站命名为”宽带三晋II”，网址为： ，是山西省通信公司倾力打造的大型宽带信息业务合作平台和信息综合服务门户网站。现已与多家内容提供商开展广泛合作，涵盖了电影、电视剧、娱乐、新闻、教育、时尚、游戏、动漫、音乐等多方面的综合宽带信息服务内容。可以为山西省通信公司宽带接入用户提供VOD、网上教育、网络电视等宽带内容应用。p资费资费：宽带延伸业务（宽带三晋宽带延伸业务（宽带三晋II）费率类型费率类型说明说明计次按点播次数计数包月在一个帐务月的周期内按固定的费用计费 7 7登登陆陆www.kdsj2.sx.cn 在在用用户户服服务务区区，将将用用户户类类型型选选择择为为“宽宽带带接接入入用用户户”，并并输输入入用用户户名名和和密密码码点点击击：“登登陆陆”点点击击“用用户户服服务务中中心心”即即可可查查询询客客户所定制的业务及近五个月的帐单。户所定制的业务及近五个月的帐单。8 89 91010选选择择所所喜喜欢欢的的节节目目“点点播播”如如下下图图提提示示所所需需费费用用，点点击击“购购买买”就就会会提提示示如下图如下图选选择择所所喜喜欢欢的的节节目目“频频道道定购定购”就会按月收费就会按月收费1111121213131414p宽带我世界客户端宽带我世界客户端：“宽带我世界” 客户端是中国联合网络通信有限公司为其宽带接入用户提供的具有宽带拨号功能和浏览器功能的客户端软件。用户能通过此客户端，可享受提供的基于基础接入服务外的宽带通信保障服务、宽带内容服务、客户服务、增值服务等特色的网络服务。p拨号上网拨号上网：您可通过安装“宽带我世界”客户端软件后进行拨号上网。p频道内容频道内容：您还可以通过此客户端使用联通提供的各种宽带应用产品。我们为您提供了电影、电视连续剧、理财投资等频道。 p贴心服务贴心服务：您还可以享受网通提供的各种服务。如上网时长信息、上网时长提醒等功能。 p升级完善升级完善：客户端的不断升级还会给您提供其它各种有效的附加功能。p快速设置快速设置：帮助您一次性完成多种设置操作，力求简洁方便。p下载安装方式下载安装方式：登陆“汾河信息港”、“龙城热线”均可下载免费软件，下载完成后安装即可。宽带延伸业务（宽带我世界）宽带延伸业务（宽带我世界）1515p宽带商务：宽带商务：“宽带商务”是中国联通面向商务客户的客户品牌。它不仅能够满足各类商务客户的通信需求，还能以信息化手段有效帮助客户提升企业管理水平，辅助客户进行市场营销宣传。“宽带商务”整合多种通信和应用产品，向客户提供满足其“外部通信需求+内部信息化应用”的综合解决方案。宽带商务的网址是：http:/p产品及特点：产品及特点： 通信提升类：丽音信使、企业邮件、宽视界、同振业务 销售促进类：企业名片、网络广告、小灵通悦铃、电话名片 管理改善类：办公自动化、人力资源、客户关系管理、进销存 服务支持类:网络安全、主机托管、虚拟主机、域名注册 行业应用类:IT服务业、办工制造业、交通/运输/物流业、商贸/旅游业、连锁经营业、教育培训业/县级以下政府宽带延伸业务（宽带商务）宽带延伸业务（宽带商务）1616区域区域中国联通中国联通中国电信中国电信北方（10省）覆盖与用户优势（快速提供与方便用覆盖与用户优势（快速提供与方便用户间交流互动）、内容优势（各类信户间交流互动）、内容优势（各类信息港、政府网站等基本都在联通网内，息港、政府网站等基本都在联通网内，访问快速便捷）、渠道优势（公众熟访问快速便捷）、渠道优势（公众熟知的营业厅、熟悉的社区经理）、国知的营业厅、熟悉的社区经理）、国际出口优势。际出口优势。价格优势、跨网访问的速度优势南方（21省）价格优势、速度优势及积累下来的服务口碑、及国际出口优势覆盖与用户优势、内容优势、渠道优势p中国联通与中国电信是中国互联网顶级运营商，分别运营公众169及163互联网p中国移动（铁通）与广电等其他ISP，都租用中国联通、电信带宽才能与互联接入因特网。p中国联通作为北十宽带业务主导运营商，与中国电信相比，宽带业务优势分析如下表所示： 联通宽带优势分析联通宽带优势分析1717q特性特性 移动互联网移动性、强身份（实名制）、相对封闭； 固定互联网固定的、弱身份和匿名的（匿名制）、完全开放。q收费模式收费模式 移动互联网按流量计费，也可区分内容、区分流量计费；信息费可以通过前向、后向进行收费； 固定互联网按时长计费；信息费前向收费薄弱，而后向收费（广告等）困难，用户特别是中国用户习惯获取免费互联网内容。q运营模式运营模式 移动互联网在世界范围内，还未形成定势格局，运营商还有机会把握移动互联网的运营； 固定互联网在世界范围内，运营商已经失去了对互联网应用和内容的主导。移动互联网与固定互联网发展的环境和机遇不同移动互联网与固定互联网发展的环境和机遇不同3G无无线线上网卡与上网卡与宽带宽带18183G无无线线上网卡与上网卡与宽带宽带类别类别WCDMA宽带宽带下行速率下行速率7.2Mbps8Mbps上行速率上行速率5.76Mbps1Mbps1919ADSL接入示意图接入示意图DSLAM分离器电话网用户电缆测量台用户线配线架分线箱Modem分离器ModemPhoneLine电脑电话2020ADSLADSL信号分离器包括信号分离器包括MODEMMODEM、LINELINE、PHONEPHONE三个接三个接口口 宽带安装时，应将来自局端的电话线接入分离器宽带安装时，应将来自局端的电话线接入分离器的的LINELINE口，电话线连接在分离器的语音信号输出口，电话线连接在分离器的语音信号输出口口 PHONE PHONE ，分离器的高频信号接入，分离器的高频信号接入 ModemModem口口 分离器的作用分离器的作用 信号分离器是用来将电话线路中的高频数字信信号分离器是用来将电话线路中的高频数字信号和低频语音信号分离的。低频语音信号由分离号和低频语音信号分离的。低频语音信号由分离器接电话机用来传输普通语音信息；高频数字信器接电话机用来传输普通语音信息；高频数字信号则接入号则接入ADSL ModemADSL Modem，用来传输上网信息。这样，用来传输上网信息。这样，您在使用电话时，就不会因为高频信号的干扰而您在使用电话时，就不会因为高频信号的干扰而影响您的话音质量，也不会因为在上网时，打电影响您的话音质量，也不会因为在上网时，打电话由于语音信号的串入影响上网的速度。话由于语音信号的串入影响上网的速度。分离器介绍分离器介绍2121电话线电话线 双绞线双绞线2222以太网接口以太网接口2323USB接口接口2424ADSL调制解调器调制解调器以太以太M（网卡（网卡M）：）：后后有有三三根根线线（网网线线、电话线、电源线）电话线、电源线）2.有电源开关有电源开关上通常上通常4-5个灯个灯4.无需驱动无需驱动2525五个灯的以太五个灯的以太M2626USB口口M电源（长亮）电源（长亮） 数据（闪烁）数据（闪烁） 线路（长亮）线路（长亮）POWER DATA LINKPOWER DATA LINKUSB口的口的M（驱动（驱动M）：）：后后有有两两根根线线（网网线线、电电话线）话线）2.无电源开关无电源开关上通常上通常13个灯个灯4.需需要要安安装装驱驱动动方方能能使使用用2727指示灯：指示灯：电源指示灯电源指示灯（一般用PWR、POWER标识）ADSL外线指示灯外线指示灯（一般用ADSL、LINK、WAN、LINE、ACT等标识）网口连接指示灯网口连接指示灯（一般用PC、LAN、10M/100M标识）数据收发指示灯数据收发指示灯（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA标识)接口和开关：接口和开关：电源开关电源开关电话线接口电话线接口网线接口网线接口电源接口电源接口复位孔复位孔ADSL MODEMADSL MODEM介绍介绍2828系统基本分为两大类：系统基本分为两大类：系统系统系统系统（Windows7系统）系统）区别：区别：1.查查看看左左下下角角”开开始始”图图标标：绿绿色色图图标标为为XP系统，红色图标为系统，红色图标为vista系统。系统。2.也可开机查看。也可开机查看。Vista系统不匹配系统不匹配USB口的口的M2929相关常识相关常识1、宽宽带带通通常常用用Kbps、Mbps等等速速度度单单位位，我我们们目目前前提提供供的的宽宽带带主主要要是是512K、2M、4M，将将来来逐逐步步会会向向更更高高的的8M、10M转转变变。所所谓谓2M宽宽带带，其其实实是是指指2Mbps(bitspersecond)，亦亦即即2x1024/8=256KB/sec(1字字节节=8bits)下下行行速速率率，但但这这只只是是理理论论上上的的速速度度，实实际际上上还还要要再再扣扣约约 12% 的的开开销销（用用于于 EthernetHeader,IPHeader,TCPHeader,ATMHeader等等控控制制讯讯号号），故故其其下下行行传传输输速速度度上上限限应应为为225KB/sec左右（电脑显示）。左右（电脑显示）。2、在在传传输输单单位位的的写写法法上上，B和和b分分别别代代表表Bytes（字字节节）和和bits（位位），两两者者的的定定义义是是不不同同的的，千千万万 不不 要要 混混 淆淆 。 上上 行行 1Mbps(640Kbps) ； 下下 行行8Mbps(1024K)；kbps代代表表千千比比特特每每秒秒，流流量量越越大大越越好。好。3030字母含义字母含义bit:比特；比特；byte:字节比特；字节比特；bps：比特：比特/秒；秒；k:千；千；KB：千字节；：千字节；Kb：千比特：千比特；MB：兆字节：兆字节；Mb：兆比特；：兆比特；GB：千兆字节；：千兆字节；3131相关公式相关公式1Byte=8bits1Kb=1024bits1KB=1024bytes1Mb=1024Kb1MB=1024KB3232宽带最高下载理论值宽带最高下载理论值512K（bps）=56KB/s2M（bps）=225KB/s6M（bps）=676KB/s10M（bps）=1126KB/s根根据据前前面面介介绍绍的的情情况况，我我们们可可以以初初步步计计算算得得出出，用用户户从从电电脑脑看看到到的的下下载载速速率率，大大概概是是公公司司提提供供宽宽带带速速率的率的10%左右。左右。3333各类网址各类网址www.ty.sx.cnIP地址网址地址网址龙城热线测网速龙城热线测网速汾河信息港汾河信息港www.ty.sx.cn2山西信息港山西信息港网通用户窄带邮箱网通用户窄带邮箱网网通通的的DNS服服务务器器地地址址（一一般般配配路路由由时时需需要要）：或或者者202.99.192.68查查IP地地址址：MSDOS模模式式下下，输输入入ipconfig.Exe即即可查出本机可查出本机IP地址地址3434各种各种MODEM灯闪烁情况灯闪烁情况1 1PWRPWR，POWERPOWER灯标识：电源指示灯灯标识：电源指示灯 常亮常亮2 2TXTX、TXDTXD、RXRX、RXDRXD，DATADATA灯灯标标识识：数数据据收收发指示灯发指示灯 闪烁闪烁3 3PCPC、LANLAN，10M/100M10M/100M灯灯标标识识：网网口口连连接接指指示灯示灯/ /内线灯内线灯 闪烁或常亮闪烁或常亮4 4ADSLADSL、LINKLINK、WANWAN、LINELINE、ACTACT等等灯灯标标识识：外线指示灯外线指示灯 常亮常亮3535错误代码类错误代码类错误代码错误代码691、619、31、629错误原因：错误原因：1、帐号或密码输入错误；、帐号或密码输入错误；2、宽带包年到期或付费电话欠费；、宽带包年到期或付费电话欠费；3、帐号在亚信港系统中卡死；、帐号在亚信港系统中卡死；4、联联通通服服务务器器繁繁忙忙或或MODEM长长时时间间运运转转芯芯片片过过热热出出现现工工作作不不稳稳定定导导致致帐帐号号和和密密码码来来不不及响应；及响应；5、旧的拨号图标无法使用；、旧的拨号图标无法使用；6、绑定不正确；、绑定不正确；3636解决办法：解决办法：1、核核对对用用户户帐帐号号、密密码码是是否否正正确确，建建议议客客户户重重新新输输入；入；2、查查看看宽宽带带是是否否到到期期，付付费费电电话话是是否否欠欠费费，建建议议客客户交清欠费；户交清欠费；3、在在亚亚信信港港中中查查看看其其帐帐号号是是否否被被卡卡死死，若若帐帐号号被被卡卡死，点击在线删除将其删除；死，点击在线删除将其删除；4、把把MODEN与与电电脑脑的的连连接接线线拨拨掉掉并并将将电电脑脑关关机机，过几分钟再插线重新启动电脑后拨号；过几分钟再插线重新启动电脑后拨号；5、重新创建拨号图标；、重新创建拨号图标；6、需需派派发发112故故障障单单，并并备备注注情情况况，由由相相关关部部门门解解绑绑后重新正确绑定；后重新正确绑定；3737修改密码规范修改密码规范1.1.学校客户改宽带密码：学校客户改宽带密码：1 1、用承载电话本机来电；、用承载电话本机来电；2 2、用用办办理理宽宽带带时时留留的的联联系系电电话话来来电电。（大大同同大学除外）大学除外）2.2.单位多机接入客户改宽带密码：单位多机接入客户改宽带密码：1 1、用承载电话本机来电；、用承载电话本机来电；2 2、用办理宽带时留的联系电话来电、用办理宽带时留的联系电话来电3 3、用同一地址本单位电话来电、用同一地址本单位电话来电; ;4 4、核对户主身份证号码。、核对户主身份证号码。3838修改密码规范修改密码规范3.3.专线客户改宽带密码：专线客户改宽带密码：1 1、用办理宽带时留的联系电话来电更改；、用办理宽带时留的联系电话来电更改；2 2、核对办理宽带时留的联系电话的身份证号；、核对办理宽带时留的联系电话的身份证号；3 3、用用同同一一地地址址本本单单位位电电话话来来电电，并并核核对对来来电电人姓名。人姓名。4.4.线务员改宽带密码或者查询帐号是否绑定：线务员改宽带密码或者查询帐号是否绑定：1 1、用本机来电；、用本机来电；2 2、留留下下他他所所在在的的社社区区名名称称和和工工号号。（运运城城线线务人员来电，不予处理）务人员来电，不予处理）3939错误代码错误代码678：一一般般是是由由于于电电话话线线路路断断连连、MODEM损损坏坏，网网线线、网卡接触不良等原因引起（除机房故障）网卡接触不良等原因引起（除机房故障）如如果果客客户户使使用用了了路路由由器器，则则不不需需拨拨号号上上网网，拨拨号号时时会会提提示示错错误误678。此此时时应应建建议议用用户户改改用用单单机机测测试试。先先问问用用户户平平时时是是否否需需点点击击宽宽带带连连接接上上网网？家家中中连连接接几几台台电电脑脑？若若回回答答不不需需要要，则则为为路路由由器器上上网网（路路由由器器上上网网无无须须使使用用宽宽带带连连接接过过程程）建建议议用用户户重重启启M、查查看看本本地地连连接接，仍仍不不通通，请请用用户户将将路路由由拨拨开开，用用M接接在在主主机机网网卡卡口口上上试试用用，单单机机能能上上网网表表明明网网络络通通畅畅，请请用用户检查路由器内配置。（我方不提供路由技术帮助）户检查路由器内配置。（我方不提供路由技术帮助）4040查看查看M M灯的状态灯的状态正正常常：即即power(power(电电源源) ) 外外线线Dsl Dsl link link , ,网网线线Lan linkLan link应长亮应长亮1 1、重重启启M M（指指外外线线网网线线灯灯都都常常亮亮时时）；根根据据指指示示灯灯情情况况重重接接线线路路（如如M M指指示示灯灯均均正正常常，则则无需重接线路，直接重启无需重接线路，直接重启M M就行就行2 2、查查看看外外线线灯灯DSLDSL的的LINKLINK灯灯不不亮亮或或者者不不停停闪闪烁烁，外外线线问问题题，关关闭闭M M，重重接接外外线线（如如该该灯灯快快闪闪烁烁，则则表表明明M M正正在在同同步步过过程程中中，请请用用户户稍稍等等灯灯常常亮亮即即可可好好，如如长长时时间间都都是是闪闪烁烁，可可能能端端口口或或线线路路有有问问题题，可可让让用用户户检检查查一一下下ADSLADSL线线路路在在入入户户时时，分分离离器器有有没没有有连连接接好好，看看看看分分离离器器之之前前，有有没没有有连连接接其其他他设设备备，如如分分机机传传真机。如果上面的问题全部排除了，该灯仍真机。如果上面的问题全部排除了，该灯仍4141闪烁，则派线务员处理线路。闪烁，则派线务员处理线路。LANLAN的的LinkLink灯灯不不亮亮或或者者不不停停慢慢闪闪烁烁，内内线线问问题题，关关闭闭M M，重接网线。，重接网线。3 3、M M灯灯全全亮亮（电电源源、外外线线、网网线线、数数据据灯灯全全部部常常亮亮时时）可可能能M M死死机机，可可将将M M上上的的复复位位孔孔重重启启后后即即可可恢恢复复正常。正常。4 4、检检查查本本地地连连接接是是否否禁禁用用，收收到到字字节节是是否否为为0 0，禁禁用用启启用用本本地地连连接接重重输输用用户户名名密密码码试试看看，如如以以上上方方法法均均试试，重重启启M M均均无无效效，机机房房无无故故障障发发生生，下下故故障障单单处处理。；理。；小区局域网的光纤用户不能上网（或提示错误小区局域网的光纤用户不能上网（或提示错误678678）1 1、如如果果是是局局方方出出现现问问题题应应是是整整个个小小区区或或整整栋栋楼楼均均不不能上网。能上网。42422 2、此此种种用用户户家家中中无无M M，可可指指导导用用户户查查看看本本地地连连接接网网卡卡是是否否为为禁禁用用；查查看看家家中中主主机机后后网网线线是是否否接接好好，尝尝试试将将主主机机后后网网线线重重接接，启启动动电电脑后再试。脑后再试。错误代码错误代码769 769 ：错错误误769769由由于于网网卡卡禁禁用用，网网卡卡驱驱动动受受损损或或网网卡卡硬硬件故障或重装系统引起，件故障或重装系统引起，XPXP系统常见系统常见1 1、右右键键点点击击网网络络邻邻居居选选属属性性看看到到本本地地连连接双击两次，启用即可。接双击两次，启用即可。2 2、如如没没有有本本地地连连接接操操作作方方法法，打打开开“我我的电脑的电脑”“”“属性属性”“”“硬件硬件”“”“4343设备管理器设备管理器”，查看有没有，查看有没有“网络适配器网络适配器”图标，图标，如如果果有有该该图图标标需需要要看看一一下下有有没没有有网网卡卡的的标标志志（如如PCI PCI FAST FAST EthernetEthernet字字母母），如如有有感感叹叹号号、问问号号，则则说说明明驱驱动动没没有有安安装装好好，或或者者网网卡卡没没有有插插好好，需需要要安安装装网网卡卡驱驱动动程程序序；如如有有红红色色的的叉叉，说说明明网网卡卡禁禁用用，启启用用即可。即可。 3 3、如如没没有有点点击击操操作作的的扫扫描描检检测测硬硬件件改改动动，如如扫扫描描后后仍仍没没出出现现该该图图标标，则则可可告告知知用用户户网网卡卡驱驱动动程程序序没没有有安安装装好好，用用户户自自行行解解决决（可可尽尽量量解解释释，如如用用户户强强烈烈不接受可下故障单）不接受可下故障单）4 4、机房端口问题也会大面积出现错误、机房端口问题也会大面积出现错误769769现象。现象。4444错误错误797 797 ：1 1、USBUSB设设备备。重重装装驱驱动动程程序序。（切切记记多多问问用用户户一一句句是是否否换换过过M M，更更换换后后是是否否重重装装驱驱动动程程序序或或新新建建连连接接向向导）修改用户名密码重新登陆。导）修改用户名密码重新登陆。2 2、以以太太网网，如如网网卡卡没没禁禁用用，单单机机用用户户提提示示“受受限限制制无连接无连接”此类提示均无问题，多为系统故障！此类提示均无问题，多为系统故障！错误代码错误代码718718错误原因：联通服务器问题错误原因：联通服务器问题解解决决办办法法：有有时时联联通通服服务务器器来来不不及及响响应应用用户户帐帐号号和和密码，故让用户重启电脑和密码，故让用户重启电脑和MODEMMODEM。 4545错误代码错误代码651651、680680：（USBUSB口常见）口常见）错误原因：无拨号音错误原因：无拨号音解解决决办办法法：询询问问用用户户电电话话是是否否正正常常，若若正正常常让让用用户户检检查查“猫猫”和和分分离离器器设设备备是是否否连连接接正正常常，并并建建议议用用户户把把MODEMMODEM与与电电脑脑的的连连接接线线拔拔掉掉电电脑脑关关机机，过过几几分分钟钟后后再再插插线线重重新新启启动动电电脑脑再尝试拨号。再尝试拨号。补补充充：如如外外线线灯灯正正常常：关关机机后后重重接接USBUSB口口，开开机机重重输输用用户户密密码码；若若还还不不行行可可重重装装M M驱驱动动；如如外线灯慢闪烁，一般为线路问题。外线灯慢闪烁，一般为线路问题。4646错错误误代代码码815815、814814、813813：（vistavista系系统统特特有有的提示错误代码）的提示错误代码）错错误误原原因因：帐帐号号或或密密码码输输入入有有误误，本本地地连连接接禁用禁用解决办法：解决办法：1 1）核核对对用用户户的的帐帐号号和和密密码码，必必要要时时可可修修改改密密码；码；2 2）（）（VISTAVISTA系统）查看本地连接状态步骤：系统）查看本地连接状态步骤：3 3）桌桌面面/ /网网络络/ /网网络络和和共共享享中中心心/ /管管理理网网络络连连接接/ /本地连接（右键选择启用）。本地连接（右键选择启用）。4747补充：补充：（VistaVista系统错误系统错误815815） 1 1、如如果果M M均均正正常常，可可更更改改密密码码后后试试看看。（8 8开开头的错误代码多为头的错误代码多为vistavista） 2 2、其其余余故故障障代代码码处处理理时时没没有有确确定定性性，处处理理时时应灵活分析处理。应灵活分析处理。3 3、错错误误651651，638638、676676等等错错误误同同678678一一样样处处理理，详细询问分析每一步即可。详细询问分析每一步即可。4848错误代码错误代码633633、645645、650650：错误原因：错误原因：1 1、多个拨号软件同时登录产生冲突；、多个拨号软件同时登录产生冲突；2 2、TCPIPTCPIP协议出错；协议出错；3 3、重装驱动程序未重启电脑；、重装驱动程序未重启电脑；4 4、U U口猫驱动程序故障；口猫驱动程序故障；解决办法：解决办法：1 1、查查看看是是否否同同时时登登录录了了多多个个拨拨号号软软件件。例例如如有有的的用用户户用用宽宽带带连连接接已已经经拨拨上上号号了了，又又用用宽宽带带我我世世界界再再次次拨拨号号，产产生生冲冲突突，故故每每次次上上网网只能用一个拨号软件进行拨号连接。只能用一个拨号软件进行拨号连接。49492 2、重装、重装ICPIPICPIP协议；协议；3 3、重启电脑；、重启电脑；4 4、重重新新安安装装U U口口猫猫的的驱驱动动程程序序；（拨拨插插USBUSB接接口）口） 补充：补充：错误错误633633多多为为USBUSB设设备备常常出出现现。多多数数情情况况下下重重启启电电脑脑会会自复；若重启自复；若重启PCPC无效试的重装无效试的重装USBUSB驱动程序。驱动程序。 5050错误错误678、651、815、638：解决办法：解决办法：1 1、检修路线；、检修路线；2 2、重新拨插、重新拨插U U口；口；3 3、复位猫操作；、复位猫操作；4 4、重重新新正正确确安安装装分分离器；离器；5 5、打打开开猫猫的的电电源源测测试；试；6 6、拆拆除除电电话话分分机机测测试；试；原因分析：原因分析：1 1、线路故障；、线路故障；2 2、猫的接口松动；、猫的接口松动；3 3、猫的运行出错；、猫的运行出错；4 4、分离器安装错误；、分离器安装错误；5 5、猫的电源未开；、猫的电源未开；6 6、电话安装分机；、电话安装分机；5151错误错误676676、718718、17171717、733733：操作系统或系统缺失文件故障。操作系统或系统缺失文件故障。691691、720720、735735交替出现：交替出现：先先新新建建连连接接试试看看若若还还出出现现必必须须重重装装系系统统！属属系统问题。系统问题。 错错误误代代码码115715/115713115715/115713（QQQQ登登不不上上错错误误提提示示）：解解决决办办法法：询询问问用用户户是是否否连连上上网网络络，若若连连上上，网网页页能能打打开开，但但QQQQ登登不不上上，可可建建议议用用户户把把QQQQ卸载后再重新安装。卸载后再重新安装。5252错误错误683683、638638、768768、602602：错误原因：错误原因：错错误误683683、638638、768768、602602等等等等，一一般般都都是是MODEMMODEM驱驱动动或或用用户户电电脑脑系系统统问问题题（有有时时用用户户非非正正常常关关机机造造成成网网络络协协议议出出错错），故故出出现现这这种种不常见错误代码，不常见错误代码，解解决决办办法法：先先让让用用户户把把MODEMMODEM与与电电脑脑的的连连接接线线拔拔掉掉并并将将电电脑脑关关机机，过过几几分分钟钟后后重重新新启启动动电电脑脑，重重新新拨拨号号后后还还不不行行的的话话，可可让让用用户户重重新新安装安装MODEMMODEM驱动和安装电脑系统。驱动和安装电脑系统。5353其他故障类其他故障类造成易掉线的原因：造成易掉线的原因：1手机勿放在手机勿放在M或电脑旁或电脑旁2线路老化或错误串分机线路老化或错误串分机3二根平行线应改为双绞线或线路老化二根平行线应改为双绞线或线路老化4网卡质量不稳网卡质量不稳5电脑被病毒攻击，速度变动很大，易掉线电脑被病毒攻击，速度变动很大，易掉线备备 注注 ： 上上 网网 时时 经经 常常 掉掉 线线 时时 可可 以以 这这 样样 试试 一一 试试 ： WindowsXP自自带带防防火火墙墙引引起起。修修整整方方法法：控控制制面面板板网网络络和和拨拨号号连连接接右右键键点点击击相相关关网网卡卡连连接接查查看看属属性性，有有个个高高级级选选项项，将将其其中中的的防防火火墙墙功功能能去去掉掉即即可。可。（可关闭防火墙）（可关闭防火墙）5454掉线掉线原因分析：原因分析：1 1、线路问题；、线路问题；2 2、用户电脑问题（电脑系统或中病毒）。、用户电脑问题（电脑系统或中病毒）。处理流程：处理流程：1 1、建议用户检查各端口之间的插头是否松动；、建议用户检查各端口之间的插头是否松动；2 2、询询问问用用户户电电话话是是否否接接分分机机，电电话话有有无无杂杂音音（有有杂杂音影响数据传输）；音影响数据传输）；3 3、确认宽带连接是否中断：、确认宽带连接是否中断：1 1）若若连连接接没没有有断断开开，建建议议用用户户重重启启电电脑脑和和MODEMMODEM，重新连接，如还不行则下单处理；重新连接，如还不行则下单处理；55552 2）若若连连接接断断开开，询询问问用用户户在在断断线线时时，MODEMMODEM的的外外线线和和内内线线有有没没有有闪闪烁烁或或者者不不亮亮，如如果果有有，则则说说明明可可能能是是线线路路接接触触不不良良引引起起，重重新新连连接接好好线线路路后后，一一般般可可以以恢恢复复。如如恢恢复复不不了了，或或很快又断线，可下单处理。很快又断线，可下单处理。4 4、该该问问题题也也有有可可能能是是由由于于客客户户端端电电脑脑问问题题引引起，也可建议客户检查系统。起，也可建议客户检查系统。5656上网频繁掉线排查方法上网频繁掉线排查方法1 1、首首先先指指导导用用户户查查看看ADSL ADSL ModemModem的的ADSL/LINKADSL/LINK灯：灯：1 1）如如果果ADSL/LINKADSL/LINK灯灯常常亮亮表表明明ADSLADSL连连接接未未中中断断，故故障障点点位位于于ADSL ADSL ModemModem之之后后，按按以以下下步步骤排查：骤排查：2 2）检查内部网线连接。）检查内部网线连接。 3 3）检查电脑网卡是否在插槽中插紧。）检查电脑网卡是否在插槽中插紧。4 4）给操作系统打上最新的补丁。）给操作系统打上最新的补丁。 5 5）安安装装最最新新的的查查杀杀病病毒毒、木木马马的的软软件件和和防防火火墙软件。墙软件。57572 2、如如果果ADSL/LINKADSL/LINK灯灯闪闪烁烁或或不不亮亮表表明明ADSLADSL连连接接中中断断，故故障障点点位位于于ADSL ADSL ModemModem之之前前，按按以以下下步骤排查：步骤排查：1 1）检查分离器前是否连接其它设备）检查分离器前是否连接其它设备2 2）检检查查分分离离器器连连接接是是否否正正确确 （一一般般地地，分分离离器器有有三三个个接接口口：PHONEPHONE接接电电话话，LINELINE接接外外线线，MODEMMODEM接接MODEMMODEM。）。）3 3）检查）检查ADSL ModemADSL Modem供电状况。供电状况。4 4）检查）检查ADSL ModemADSL Modem散热是否良好。散热是否良好。5 5）检查）检查ADSL ModemADSL Modem附近是否有电磁干扰源。附近是否有电磁干扰源。5858网速慢网速慢原因分析：原因分析：1 1、对对方方站站点点情情况况（服服务务器器配配置置、线线路路使使用用运运营商）因素影响；营商）因素影响；2 2、用用户户端端问问题题：用用户户电电脑脑配配置置、电电脑脑是是否否中中病毒等；病毒等；3 3、访问国外站点受到国际出口带宽的影响；、访问国外站点受到国际出口带宽的影响；4 4、互互联联互互通通问问题题：国国际际互互联联网网问问题题，网网通通线线路路与与其其他他运运营营商商服服务务器器（如如电电信信）连连接接相相对对会慢点。会慢点。 5959、在城域内部署、在城域内部署测速网站测速网站、了解清楚用户在何种情况、了解清楚用户在何种情况下上网速度慢，以便有针对性下上网速度慢，以便有针对性地回复。地回复。城域网出口城域网出口国内电信互联国内电信互联国际互联出口国际互联出口互联出口带宽互联出口带宽用户自身使用的电脑性能用户自身使用的电脑性能与习惯与习惯多窗口下载多窗口下载绑定协议绑定协议猫、猫、家庭网关家庭网关型号、质量型号、质量散热散热影响宽带速度的主要环节影响宽带速度的主要环节影响宽带速度的主要环节影响宽带速度的主要环节接入线路：接入线路：线径线径距离距离使用年限使用年限出线率出线率网站本身网站本身计算能力计算能力同时承载的用户量同时承载的用户量网速慢的原因网速慢的原因6060用户来电反映网速慢：用户来电反映网速慢：询询问问客客户户网网速速慢慢的的具具体体情情况况：是是上上某某些些网网站站比较慢，还是所有的网站都比较慢；比较慢，还是所有的网站都比较慢；1.1.客户反映所有的网站打开都很慢：客户反映所有的网站打开都很慢：先先问问用用户户上上QQQQ等等不不经经过过浏浏览览器器访访问问外外网网的的效效果果如如何何，如如正正常常请请用用户户进进行行网网速速测测试试，若若达达不到所申请的带宽值，请线务员上门检查。不到所申请的带宽值，请线务员上门检查。2.2.客客户户反反映映使使用用下下载载、股股票票软软件件、玩玩游游戏戏、观观看看电电影影等等网网络络软软件件慢慢的的情情况况: :首首先先按按照照打打开开所所有网站都很慢的方法先测试网速，有网站都很慢的方法先测试网速，6161如如正正常常，则则与与用用户户解解释释可可能能是是软软件件问问题题，建建议议用用户户联联系系软软件件提提供供商商咨咨询询是是否否服服务务器器有有问问题题，如如用用户户表表示示已已经经咨咨询询过过服服务务器器正正常常，或或用用户户不不接接受受解解释释，下下单单( (通通常常该该问问题题是是由由于于互互联联互互通问题导致通问题导致) )上上网网下下载载东东西西，速速度度就就会会明明显显变变慢慢，请请问问什什么么原因？原因？一一个个是是看看你你在在哪哪个个网网站站下下载载，下下载载任任务务多多少少，如如果果是是多多线线程程下下载载，就就有有可可能能造造成成浏浏览览速速度度变变慢慢。另另一一个个是是设设置置不不正正确确，或或是是本本身身网网络络的原因。的原因。反映上网正常只是游戏不能运行或很慢？反映上网正常只是游戏不能运行或很慢？6262一一般般为为游游戏戏服服务务器器端端故故障障，如如QQQQ农农场场等等。可可建建议议用用户户在在龙龙城城热热线线测测试试网网速速，如如测测试试值值为为用户申请正常值范围，网速正常。用户申请正常值范围，网速正常。目前客服统一提供的测网速目前客服统一提供的测网速: :网址：网址：鼠鼠标标放放在在“生生活活频频道道”上上-出出现现宽宽带带测测速速-AD-AD测测速速进进行行测测速速显显示示结结果果。观观察察多多少少KBKB。（通通常常1M1M不不低低于于60KB60KB，2M2M不不低低于于130KB130KB，4M4M不不低于低于300KB300KB） 6363龙城热线测速步骤龙城热线测速步骤646465656666676768686969能登录能登录QQQQ，但网页打不开：，但网页打不开：原因分析：（说明线路没有问题）原因分析：（说明线路没有问题）1 1、有可能用户安装路由器；、有可能用户安装路由器；2 2、电脑系统故障（为主要原因）；、电脑系统故障（为主要原因）；3 3、浏览器软件问题；、浏览器软件问题；4 4、DNSDNS故故障障，接接入入服服务务器器未未能能给给用用户户分分配配正正确确DNSDNS地地址址（或或用用户户自自己己设设置置了了错错误误的的DNSDNS服服务器地址）。务器地址）。7070处理流程：处理流程： 1 1、询询问问用用户户有有没没有有装装路路由由，（若若运运城城信信息息港港能打开，证明其装有路由）；能打开，证明其装有路由）； 2 2、让用户把网络断开，再次拨号看行不行；、让用户把网络断开，再次拨号看行不行； 3 3、建议重装浏览器或重装系统；、建议重装浏览器或重装系统； 4 4、关闭防火墙软件和杀毒软件后再试；、关闭防火墙软件和杀毒软件后再试； 5 5、将将用用户户的的DNSDNS设设置置成成山山西西网网通通的的地地址址（；）不行；不行；7171连接成功，但部分网页和连接成功，但部分网页和QQQQ打不开：打不开：错误原因：错误原因：1 1、可可能能是是防防火火墙墙、杀杀毒毒软软件件等等对对某某些些程程序序访访问问网网络络做做了了限限制制，阻阻截截了了某某些些程程序序连连接接网网络络，导致某些软件无法使用，设置好即可。导致某些软件无法使用，设置好即可。2 2、软软件件未未安安装装好好或或未未配配置置好好，重重新新安安装装或或配配置置即可。即可。解决办法：解决办法：1 1、关闭防火墙，重新运行程序；、关闭防火墙，重新运行程序；2 2、重装应用软件；、重装应用软件；7272网络电缆没插好网络电缆没插好错误原因：错误原因： 1 1、用户网线未正常接好；、用户网线未正常接好； 2 2、用用户户端端网网卡卡与与MODEMMODEM间间的的网网线线有有问问题题或或网网卡卡有有故故障障。网网卡卡经经网网线线连连接接MODEMMODEM后后，正正常常情情况况下下MODEMMODEM的的LAN LAN LINKLINK灯灯（或或PCPC灯灯）会会亮亮，且网卡上的提示灯也会亮。且网卡上的提示灯也会亮。解决办法：解决办法： 1 1、检检查查网网卡卡灯灯是是否否亮亮，如如不不亮亮，则则可可能能是是网卡或网线出问题；网卡或网线出问题；2 2、重接网线：观察水晶头是否松动；、重接网线：观察水晶头是否松动；3 3、重启、重启MODEMMODEM。7373如如果果点点桌桌面面上上的的宽宽带带连连接接图图标标没没有有出出现现输输用用户户名，密码的地方，而是直接连接名，密码的地方，而是直接连接可可以以让让用用户户用用右右键键点点网网上上邻邻居居属属性性右右键键点点宽宽带带连连接接属属性性选选项项在在提提示示名名称称，密密码码和和证证书书等等前前面面打打对对勾勾再再点点宽宽带带连连接接就显示了（否则可试的指导用户新建连接）；就显示了（否则可试的指导用户新建连接）；本本地地连连接接受受限限制制或或无无连连接接: : 该该提提示示属属于于正正常常情情况并非故障况并非故障解解决决方方法法: :在在本本地地连连接接属属性性中中将将“此此连连接接受受限限制或无连接的时候通知我制或无连接的时候通知我”前面的勾去掉即前面的勾去掉即7474可可，隐隐藏藏该该图图标标( (只只限限单单机机处处理理). ). 但但如如果果用用户户使使用用了了路路由由局局域域网网，则则可可能能是是内内部部局局域域网网问题。问题。有有时时打打开开IEIE浏浏览览器器时时不不显显示示图图片片：在在IEIE中中点点击击工工具具InternetInternet选选项项高高级级（选选中中）显显示图片即可。示图片即可。能上网不能打电话：能上网不能打电话：分离器分离器/ /分线盒问题分线盒问题屏屏幕幕中中显显示示“无无信信号号”字字样样：硬硬件件问问题题/ /没没开开主机主机vpivpi和和vci:vci:各是多少：各是多少：VpiVpi：0 0，vcivci：35357575关于灵通关于灵通E E卡：卡：要要具具备备灵灵通通E E卡卡、数数据据卡卡及及电电脑脑一一台台，要要将将局局方方赠赠送送的的灵灵通通E E卡卡驱驱动动盘盘驱驱起起来来，然然后后将将灵灵通通E E卡卡插插入入数数据据卡卡中中，再再插插入入笔笔记记本本电电脑脑内内，建建立立拨拨号号连连接接用用户户名名密密码码均均为为1690016900、拨拨叫叫号号码码为为16900#416900#4。（灵灵通通E E卡卡出出现现不不能能上上网网的的情情况况可直接派发咨询转交单）可直接派发咨询转交单）7676XPXP系统建立系统建立“宽带连接宽带连接”操作过程操作过程第第一一步步：在在开开始始菜菜单单中中，依依次次选选择择所所有有程程序序附附件件通通讯讯新建连接向导，启动连接向导，如下图；新建连接向导，启动连接向导，如下图； 7777第第二二步步：选选择择“连连接接到到Internet”Internet”选选项项，单单击击“下下一一步步”按钮，如下图；按钮，如下图；7878第第三三步步：选选择择“手手动动设设置置我我的的连连接接”选选项项，单单击击“下下一步一步”按钮，如下图；按钮，如下图；7979第第四四步步：选选择择“用用要要求求用用户户名名和和密密码码的的宽宽带带连连接接来来连连接接”选项，单击选项，单击“下一步下一步”按钮，如下图。按钮，如下图。8080第第五五步步：用用户户随随意意输输入入ISPISP名名称称，示示例例中中输输入入“宽宽带带e e线线”，单击，单击“下一步下一步”按钮，如下图按钮，如下图；8181第第六六步步：输输入入从从当当地地通通信信分分公公司司申申请请来来的的用用户户名名和和密密码，单击码，单击“下一步下一步”按钮，如下图；按钮，如下图；8282第第七七步步：选选择择“在在我我的的桌桌面面上上添添加加一一个个到到此此连连接接的的快快捷方式捷方式”，单击，单击“完成完成”按钮，如下图。按钮，如下图。8383第第一一步步：在在VistaVista系系统统的的桌桌面面上上，单单击击屏屏幕幕左左下下方方的的“开始开始”按钮，选择按钮，选择“网络网络”。VistaVista系统（以太系统（以太M M）新建连接操作过程）新建连接操作过程8484第二步第二步：选择：选择“网络和共享中心网络和共享中心”8585第三步第三步：单击：单击“设置网络或连接设置网络或连接”设置网络或连接8686第四步第四步：出现此对话框时直接单击：出现此对话框时直接单击“下一步下一步”。8787第五步第五步：单击：单击“宽带（宽带（PPPoEPPPoE）”8888第第六六步步：在在此此输输入入你你的的宽宽带带用用户户名名与与密密码码，并并分分别别在在“显显示示字字符符”和和“记记住住此此密密码码”前前的的选选项项栏栏内内单单击击鼠鼠标标左左键将其选中。键将其选中。8989第七步第七步：此时计算机将自动连接网络：此时计算机将自动连接网络, ,请稍等。请稍等。9090第八步第八步：出现此提示时网络连接已成功连接。：出现此提示时网络连接已成功连接。9191USB接口的接口的Modem安装驱动程序安装驱动程序使用的使用的USBUSB接口的接口的Modem, Modem, 如何安装驱动程序？如何安装驱动程序？以以XPXP为为例例：将将驱驱动动盘盘放放入入光光驱驱内内，双双击击我我的的电电脑脑驱驱动动程程序序USBADSLDRIVERSETUPUSBADSLDRIVERSETUPEXEEXE下一步下一步选选WANWAN完成。完成。如如果果放放入入驱驱动动盘盘后后找找不不到到该该安安装装文文件件：右右击击我我的的电电脑脑属属性性硬硬件件设设备备管管理理器器其其它它设设备备（一一般般带带有有黄黄色色的的问问号号）选选USBUSB自自动动安装即可。安装即可。9292 第第一一步步: :在在关关机机状状态态下下，将将MODEMMODEM与与计计算算机机连连接接好好后后，启启动动计计算算机机，插插入入驱驱动动程程序序的的光光盘盘，操操作作系系统统会会自自动动检检测测到到即即插插即即用用设设备备，并并自自动动弹弹出出“找找到到新新硬硬件件”对对话话框，如下图；框，如下图； 安装驱动程序步骤：安装驱动程序步骤：9393 第第二二步步: :此此时时系系统统会会自自动动复复制制一一些些文文件件，然然后后弹弹出出“添添加新硬件向导加新硬件向导”，单击，单击“下一步下一步”按钮，如下图；按钮，如下图； 9494第第三三步步选选择择“搜搜索索设设备备的的最最新新驱驱动动程程序序（推推荐荐）”，单单击击“下一步下一步”按钮，如下图；按钮，如下图；9595第第四四步步: :选选择择“指指定定位位置置”复复选选框框，然然后后单单击击“浏浏览览”按按钮，如下图；钮，如下图； 9696第第五五步步: :假假设设H H：为为光光盘盘，在在此此对对话话框框中中选选中中驱驱动动程程序序所所在在的的路路径径H H：DriverWANDriverWAN或或者者LANLAN（根根据据实实际际应应用用选选择所需驱动），单击择所需驱动），单击“确定确定”按钮，如下图；按钮，如下图； 9797第第六六步步此此时时对对话话框框的的制制定定位位置置将将显显示示刚刚刚刚指指定定的的路路径径名名，单击单击“下一步下一步”按钮，如下图；按钮，如下图； 9898第七步:此时将显示驱动程序设备和驱动程序的位置，单击“下一步”按钮，如下图： 999910100 0安安装装完完成成后后的的协协议议设设置置 如如USB USB M M出出现现721721、769769时：时：1 1、如如果果是是一一个个红红灯灯的的M M一一般般为为是是世世傅傅M M，桌桌面面上上应应该该有有两两个个图图标标，点点其其中中的的线线路路图图标标按按ALT+CALT+C，常常规规后后面面就就会会出出现现线线路路设设置置和和协协议议设设置置，点点开开协协议议设设置置 vpi: vpi: 0 0 vci: vci: 35 35 封封装装模模式式：PPP PPP OVER OVER Ethernet Ethernet RFC2516 RFC2516 LLC(LLC(最最后后一一项项) )，点点确确定定。点点击击拨拨号号图图标标，输输入入用用户户名名，密码即可上网。密码即可上网。2 2、如如果果是是三三个个灯灯的的M M常常见见有有两两种种，一一种种为为格格林耐特此方法为同上世傅林耐特此方法为同上世傅M M，另一种为，另一种为10101 1D-LINK D-LINK M M，桌桌面面上上只只有有一一个个图图标标（拨拨号号连连接接图图标标），桌桌面面右右下下角角有有个个ADSLADSL图图标标，点点击击，按按ALT+AALT+A点点高高级级监监控控，按按ALT+CALT+C常常规规后后面面出出现现协议设置进行设置协议设置进行设置( (同上同上) )除除XP/vistaXP/vista系系统统连连接接以以太太设设备备可可直直接接新新建建连连接接外外, , WIN98/2000/MEWIN98/2000/ME系系统统下下，均均需需要要安安装装Enternet300Enternet300虚拟拨号软件才可上网。虚拟拨号软件才可上网。 10102 2谢谢谢谢10103 3