CompanyLOGO第二篇第二篇 新新员工上工上岗培培训MACC Management system of Acorn international Call Center Training 前前 言言新新进人人员面面临的的问题 1. 周周围陌生的面孔陌生的面孔; 2. 对新的任新的任务能否能做好心里没底能否能做好心里没底; 3. 对于新任于新任务的不的不测事件感到胆怯事件感到胆怯; 4. 不熟不熟习的声音使他心存疑惑的声音使他心存疑惑; 5. 对新任新任务有力不从心的有力不从心的觉得得; 6. 不熟不熟习公司的公司的规章制度章制度; 7. 对新任新任务环境感到陌生境感到陌生; 8. 不知新上司属哪一种不知新上司属哪一种类型型; 9. 害怕新任害怕新任务未来困未来困难较大大; 10. 不知能否被正式不知能否被正式录用等用等 四阶四阶综测综测 目目 录录 Contents岗岗 位位 知知 识识 培培 训训 企业文化企业文化 Corporation Culture Corporation Culture 综综 合合 知知 识识 培培 训训 企业历史企业历史 Corporation History Corporation History 企业制度企业制度 Corporation System Corporation System 企业产品企业产品 Corporation Product Corporation Product 接入接入 Inbound Call Inbound Call 呼出呼出 Outbound Call Outbound Call 客户效力客户效力 Customer service Customer service 其其 它它 综综 合合 知知 识识企企企企业业历历史史史史企业企业文化文化HistoryHistory 行业开展历史 企业开创 企业起步开展 企业生长亮点 大事记 企业企业制度制度企业企业产品产品CultureCultureSystemSystemProductProduct 企业组织构造 商务礼仪 企业开展愿景 含战略远景 文化文娱活动 职业开展体系 国家相关法规 等 人事管理制度 行政管理制度 财务管理制度 信息管理制度 部门管理制度 产品构造体系 主要产品 历史产品 品牌产品 产品效力愿景岗岗 位位 知知 识一识一-INBOUND CALL-INBOUND CALL一一一一阶阶根底根底根底根底二阶二阶根底根底进线进线知知知知识识进线类型EMS代收货款流程邮寄进线分析与流程根底流程话术进线处置流程 查询效力 加订取消 售后效力 其他类型 骚扰 无声接Call Back 三阶三阶实演实演四阶四阶综测综测送送送送货货与与与与结结算算算算现场现场操作操作操作操作 各区域送货方式 货款结算方式 系系系系统统操作操作操作操作 根底性操作 特殊操作 座席任务流程综综合合合合测试测试知识熟练程度演练进线类型分析与处置送货知识演练结算方式演练熟习系统操作常见问题处置话术特殊问题处置话术产品知识讲解话术掌握测试进线处置技巧测试物流配送知识测试结算方式测试任务态度测试打字速度测试效力认识测试胜利率测试产品知识考核座席任务流程测试岗岗 位位 知知 识二识二- OUTBOUND CALL- OUTBOUND CALL待待 述述四阶四阶综测综测 新员工培训提示新员工培训提示一、对新人的态度一、对新人的态度 1 友善地欢迎；友善地欢迎； 2 引见同事与环境；引见同事与环境； 3 使新进入员对任务称心；使新进入员对任务称心； 4 与新进人员做朋友。与新进人员做朋友。二、详细阐明公司的政策与管理制度二、详细阐明公司的政策与管理制度 1 仔细阐明政策；仔细阐明政策； 2 给予平安训练；给予平安训练； 3 解释给薪方案；解释给薪方案； 4 讲解未来职业开展。讲解未来职业开展。四阶四阶综测综测 CompanyLOGO雷著雷著贵 人力培人力培训部担任人部担任人 培培训经理理 : leo6688gmail Copyright by Lei Zhugui