第一讲医院人力资源管理第一讲医院人力资源管理概述概述 一、人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念 1、劳动力，人力资源，人力资本 2、人力资源管理的概念工作规划工作规划二、医院人力资源管理的特点医院人力资源管理的特点 1 1、一般、一般人力资源管理的特点： 人本管理人本管理VSVS商业管理商业管理 差异管理差异管理VSVS团队管理团队管理 组织目标组织目标VSVS员工利益员工利益 工作规划工作规划2、医院人力资源管理的特点： 知识人才密集，人本管理任务重 商业管理与人本管理的双重任务 员工素质高，异质人才需差异化激励 员工结构复杂，团队管理任务重 三、医院人力资源管理体系三、医院人力资源管理体系1、医院人力资源管理系统（吴冬梅）、医院人力资源管理系统（吴冬梅） 基础业务：岗位规范基础业务：岗位规范 核核心心业业务务：人人力力资资源源的的选选、育育、用、留用、留 战略业务：人力资源战略与规划战略业务：人力资源战略与规划 其其它它业业务务：员员工工合合同同管管理理, ,劳劳资资关关系系管管理理, ,员员工工健健康康与与安安全全；人人事事统统计；考勤计；考勤 工作规划工作规划2.2.建立和完善医院法人治理结构建立和完善医院法人治理结构 医院法人治理结构医院法人治理结构 医院董事会决策制度、职业院长制度医院董事会决策制度、职业院长制度 3、戴维沃尔里奇（密西根大学教授）人力资源管理四大角色：战略伙伴行政专家；组织变革者；员工帮助者工作规划工作规划4、爱德华.劳勒三世（南加州大学教授）人力资源管理的三条产品线战略伙伴；商业伙伴；行政支持n n5.人力资源管理的大画卷、大视野（吴冬梅） 不同价值观导向的HRM：政治取向；管理取向；法律取向 不同利益取向的HRM：股东；员工；客户；公众 不同层次的HRM：事务层面；战略层面；愿景层面 工作规划工作规划四、人力资源实践的三大规律n n彼得原理n n帕金森定律n n帕累托原理工作规划工作规划彼得原理1969年美国管理学家劳伦斯.彼得发现： 由于表现好的员工一般会被提拔到更高层级，一旦某员工能够胜任新的岗位他又被再次提拔到新的更高层岗位。这样做的结果是：组织大部分岗位都由不能胜任的人担任。帕金森定律一个不称职的领导，可能有三条出路：一个不称职的领导，可能有三条出路：n n一是申请退职，把位子让给能干的人；一是申请退职，把位子让给能干的人；n n二是让一位能干的人来协助自己工作；二是让一位能干的人来协助自己工作； n n三是聘用两个水平比自己更低的人当助手。三是聘用两个水平比自己更低的人当助手。 1958 1958年，英国历史学家、政治学家诺斯科特年，英国历史学家、政治学家诺斯科特 帕金森出版了帕金森出版了帕金森定律一书。帕金森教授对于机构人员膨胀的原因及后果帕金森定律一书。帕金森教授对于机构人员膨胀的原因及后果作了非常精彩的阐述：作了非常精彩的阐述： 这第一条路是万万走不得的，因为那样会这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，丧失许多权利；第二条路也不能走， 因为那个能干的人会成为自因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路可以走了。己的对手；看来只有第三条路可以走了。 于是，两个平庸的助手于是，两个平庸的助手分担了他的工作，减轻了他的负担。由于助手的平庸，分担了他的工作，减轻了他的负担。由于助手的平庸， 不会对他不会对他的权利构成威胁，所以这名官员从此也就可以高枕无忧了。的权利构成威胁，所以这名官员从此也就可以高枕无忧了。 两个两个助手既然无能，他们只能上行下效，再为自己找两个更加无能的助手既然无能，他们只能上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。助手。 如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。效率低下的领导体系。工作规划工作规划帕累托原理19871987年意大利经济学家帕累托发现二八法则：年意大利经济学家帕累托发现二八法则：年意大利经济学家帕累托发现二八法则：年意大利经济学家帕累托发现二八法则：20的骨干员工创造的骨干员工创造80的企业价值的企业价值五、人力资源管理在现代医院管五、人力资源管理在现代医院管理中的重要性理中的重要性1、医院改革的要求、医院改革的要求2、客户维权意识的提高、客户维权意识的提高病人就是医院的客户病人就是医院的客户3、员工工作生活质量的要求、员工工作生活质量的要求4、医疗市场竞争的要求、医疗市场竞争的要求工作规划工作规划1、医院改革迫切需要HR管理20102010年年2 2月月2121日五部委联合下文，在全国日五部委联合下文，在全国1616个城个城市进行公立医院改革试点市进行公立医院改革试点试点文件的主要精神试点文件的主要精神（1 1）发展，改革与管理相结合；）发展，改革与管理相结合；（2 2）探索建立医院法人治理结构，推进医院院）探索建立医院法人治理结构，推进医院院长职业化、专业化建设；长职业化、专业化建设；（3 3）深化公立医院人事制度和收入分配制度改）深化公立医院人事制度和收入分配制度改革；革；（4 4）改革公立医院补偿机制，降低药品和大型）改革公立医院补偿机制，降低药品和大型医用设备检查治疗费用，调整技术服务收费标医用设备检查治疗费用，调整技术服务收费标准。准。医院改革迫切需要HR管理特别是医院收入模式的重大变革给医院特别是医院收入模式的重大变革给医院HRHR变革带来契机变革带来契机物的收费下降（药品、大型医用设备检查治疗费用下降）物的收费下降（药品、大型医用设备检查治疗费用下降）技术服务收费提高（诊疗费、手术费、护理费的提高，技术服务收费提高（诊疗费、手术费、护理费的提高，并增设药事服务费用）并增设药事服务费用）这意味着劳动价值被真正承认和医院服务时代的到来！这意味着劳动价值被真正承认和医院服务时代的到来！意味着劳动价值差异被真正承认和医院人力资源管理时意味着劳动价值差异被真正承认和医院人力资源管理时代的到来！代的到来！工作规划工作规划2、客户维权意识与医院HR管理医疗客户的特点与需求医疗客户的维权意识3、员工工作生活质量与HR管理什么是员工工作生活质量新生代员工工作生活质量要求大幅度提高HR如何适应新生代?工作规划工作规划4、医疗市场竞争对HR的要求 HRMHRM是是是是 JCIJCI国国国国 际际际际 认认认认 证证证证 的的的的 重重重重 要要要要 内内内内 容容容容 (Joint(JointCommissionInternational)CommissionInternational)中国通过中国通过中国通过中国通过JCIJCI认证的医院认证的医院认证的医院认证的医院: :北京和睦家医院北京和睦家医院北京和睦家医院北京和睦家医院上海和睦家医院上海和睦家医院上海和睦家医院上海和睦家医院; ;广州祈福医院广州祈福医院广州祈福医院广州祈福医院; ;杭州邵逸夫医院杭州邵逸夫医院杭州邵逸夫医院杭州邵逸夫医院上海华山医院上海华山医院上海华山医院上海华山医院天津泰达国际心血管病医院天津泰达国际心血管病医院天津泰达国际心血管病医院天津泰达国际心血管病医院 凤凰集团北京健宫医院凤凰集团北京健宫医院凤凰集团北京健宫医院凤凰集团北京健宫医院凤凰集团北京燕化医院凤凰集团北京燕化医院凤凰集团北京燕化医院凤凰集团北京燕化医院工作规划工作规划工作规划工作规划工作规划工作规划工作规划工作规划工作规划工作规划工作规划工作规划六、誰来管理医院的人力资源？院长？科室主任？人事部长？他们各自的HR职责是什么？工作规划工作规划誰来管理医院的人力资源？院领导的角色与责任院领导的角色与责任 人力资源战略规划的倡导者、人力资源政策人力资源战略规划的倡导者、人力资源政策的制定者。的制定者。人力资源部门的角色与责任人力资源部门的角色与责任 人力资源开发与管理方案的制定者、人力资人力资源开发与管理方案的制定者、人力资源政策和制度执行的监督者源政策和制度执行的监督者科室主任的角色与责任科室主任的角色与责任科室主任的角色与责任科室主任的角色与责任 人力资源政策和制度的执行者人力资源政策和制度的执行者第二讲 医院人力资源管理的基本业务一、岗位分析 岗位分析的概念与内容岗位分析的方法医,护,技,药，营,管,服：七大系列岗位分析工作规划工作规划例：高级医师岗位胜任素质专业知识：临床医学知识，药学知识，管理学知专业知识：临床医学知识，药学知识，管理学知专业知识：临床医学知识，药学知识，管理学知专业知识：临床医学知识，药学知识，管理学知识，人文学知识等识，人文学知识等识，人文学知识等识，人文学知识等专业技能：沟通，团队合作，书面表达，使用工专业技能：沟通，团队合作，书面表达，使用工专业技能：沟通，团队合作，书面表达，使用工专业技能：沟通，团队合作，书面表达，使用工具具具具职业潜质：成就动机，主动性，责任担当，自信，职业潜质：成就动机，主动性，责任担当，自信，职业潜质：成就动机，主动性，责任担当，自信，职业潜质：成就动机，主动性，责任担当，自信，包容，学习领悟，创新包容，学习领悟，创新包容，学习领悟，创新包容，学习领悟，创新二、岗位评价二、岗位评价岗位评价的概念与用途岗位评价的概念与用途岗位评价的主要因素岗位评价的主要因素岗位评价的主要方法岗位评价的主要方法医医, ,护护, ,技技, ,药，营药，营, ,管管, ,服：七大系列的服：七大系列的岗位评价岗位评价工作规划工作规划例： 某医院岗位评价因素某医院岗位评价因素1责任因素（责任因素（440）2知识技能因素（知识技能因素（280）3工作性质因素（工作性质因素（210）4工作环境因素工作环境因素(70)n n1 1责任因素（责任因素（责任因素（责任因素（440440）n n1 11 1风险控制因素（行政）（风险控制因素（行政）（风险控制因素（行政）（风险控制因素（行政）（8080）n n1 11 1医疗服务风险（医疗）（医疗服务风险（医疗）（医疗服务风险（医疗）（医疗服务风险（医疗）（8080）n n1 12 2经营损失责任（直接成本经营损失责任（直接成本经营损失责任（直接成本经营损失责任（直接成本/ /费用控制）（费用控制）（费用控制）（费用控制）（7070）n n1 13 3工作结果责任（工作结果责任（工作结果责任（工作结果责任（7070）n n1 14 4领导管理责任（领导管理责任（领导管理责任（领导管理责任（6060）n n1 15 5组织人事责任（组织人事责任（组织人事责任（组织人事责任（4040）n n1 16 6外部协调责任（外部协调责任（外部协调责任（外部协调责任（3030）n n1 17 7内部协调责任（内部协调责任（内部协调责任（内部协调责任（3030）n n1 18 8决策的层次（决策的层次（决策的层次（决策的层次（3030）n n1 19 9法律上的责任（法律上的责任（法律上的责任（法律上的责任（3030）工作规划工作规划n n2 2知识技能因素（知识技能因素（知识技能因素（知识技能因素（280280）n n2 21 1专业技术知识技能专业技术知识技能专业技术知识技能专业技术知识技能(60)(60)n n2 22 2管理知识技能管理知识技能管理知识技能管理知识技能(50)(50)n n2 23 3经验经验经验经验 (30)(30)n n2.42.4综合能力综合能力综合能力综合能力(30)(30)n n2 25 5知识多样性知识多样性知识多样性知识多样性(30)(30)n n2 26 6最低学历要求最低学历要求最低学历要求最低学历要求 (20)(20)n n2.72.7沟通能力（沟通能力（沟通能力（沟通能力（2020）n n2 28 8文字应用要求文字应用要求文字应用要求文字应用要求(20)(20)n n2 29 9计算机知识计算机知识计算机知识计算机知识(20)(20)n n3工作性质因素（工作性质因素（210）n n31工作复杂性工作复杂性(40)n n32工作紧张程度工作紧张程度(40)n n33开拓与创新开拓与创新(30)n n34脑力辛苦程度脑力辛苦程度(30)n n35工作压力工作压力(30)n n36工作均衡性工作均衡性(20)n n37工作的灵活性工作的灵活性(20)工作规划工作规划n n4工作环境因素工作环境因素(70)n n41工作地点稳定性工作地点稳定性(20)n n42危险性危险性(30)n n43工作时间特征工作时间特征(20)三、员工三、员工三、员工三、员工招聘：招聘：招聘：招聘： 选人选人选人选人 招募招募招募招募选选拔拔拔拔录录用用用用评评估估估估 选选拔技巧拔技巧拔技巧拔技巧: : : : 履履履履历历分析，分析，分析，分析， 笔笔笔笔试试, , , , 面面面面试试, , , , 心理心理心理心理测评测评, , , , 背景背景背景背景调查调查 工作规划工作规划四、员工培训四、员工培训:育人育人员工培训的流程员工培训的流程培训需求调研培训需求调研制定培训计划制定培训计划执行培执行培训计划训计划评估培训效果评估培训效果医院培训的主要内容住院医师规范化培训住院医师规范化培训住院医师规范化培训住院医师规范化培训业务知识与技能培训业务知识与技能培训业务知识与技能培训业务知识与技能培训政策法规培训政策法规培训政策法规培训政策法规培训管理知识与技能培训管理知识与技能培训管理知识与技能培训管理知识与技能培训职业生涯发展培训职业生涯发展培训职业生涯发展培训职业生涯发展培训医院文化培训医院文化培训医院文化培训医院文化培训客户培训客户培训客户培训客户培训( (医患关系改善的重要渠道医患关系改善的重要渠道医患关系改善的重要渠道医患关系改善的重要渠道) )工作规划工作规划五、五、五、五、绩绩效考效考效考效考评评: : : :用人用人用人用人 绩绩效考效考效考效考评评的意的意的意的意义义 绩效考核是实现医院战略目标的重要环节绩效考核是实现医院战略目标的重要环节绩效考核是实现医院战略目标的重要环节绩效考核是实现医院战略目标的重要环节化战略为行动：绩效考核是中介化战略为行动：绩效考核是中介化战略为行动：绩效考核是中介化战略为行动：绩效考核是中介绩效考核是激励员工持续努力的有效工具绩效考核是激励员工持续努力的有效工具绩效考核是激励员工持续努力的有效工具绩效考核是激励员工持续努力的有效工具与晋升挂钩，与年薪挂钩；与培训挂钩与晋升挂钩，与年薪挂钩；与培训挂钩与晋升挂钩，与年薪挂钩；与培训挂钩与晋升挂钩，与年薪挂钩；与培训挂钩 医院绩效管理的特点1.社会责任重大,社会效益与经济效益并重2.医疗服务个性化程度高,评价主观性强3.价值链长,部门之间和岗位之间横向合作性强,难以清晰地划分职责工作规划工作规划n n考核方法：KPI(关键业绩考核法); MBO（目标管理） BSC(平衡计分卡方法)n n考核原则：SMART 具体，可度量，能达到，相关，有期限例：医院的平衡计分卡考核n n财务层面：收支节余额；单位收入成本；药费占收入比例n n学习与成长层面：人员结构；科技创新；核心员工培训率；核心员工晋升率n n内部流程层面：平均住院日；手术等候时间；病床使用率；人均门诊量；三日确诊率n n客户层面：病人满意度；病人忠诚度；品牌认同率；市场占有率工作规划工作规划战略地图项目战略地图项目具体指标内容具体指标内容财务层面财务层面收支收支节余额节余额单位单位收入成本收入成本药费占药费占收入比例收入比例权重权重客户层面客户层面病人病人满意度满意度病人病人忠诚度忠诚度品牌品牌认同率认同率市场市场占有率占有率权重权重内部流程层面内部流程层面平均平均住院日住院日手术手术等待时间等待时间病床病床使用率使用率人均人均门诊量门诊量三日三日确诊率确诊率权重权重学习与成长层面学习与成长层面人员人员结构结构科技创新科技创新核心员工核心员工培训率培训率核心员工核心员工晋升率晋升率权重权重六、薪酬管理六、薪酬管理六、薪酬管理六、薪酬管理: : : :留人留人留人留人 岗位绩效工资制度；岗位绩效工资制度；岗位绩效工资制度；岗位绩效工资制度；年薪制；年薪制；年薪制；年薪制；年金制；年金制；年金制；年金制；持股制持股制持股制持股制: :身股制，干股身股制，干股身股制，干股身股制，干股, ,现股现股现股现股, ,期股期股期股期股, ,限制性股票限制性股票限制性股票限制性股票工作规划工作规划推荐读物n n利奥纳多：向世界上最好的医院学管理(梅奥诊所案例)n n芮苏敏：卓越的医院管理：美国国家质量奖案例（汉密尔顿医院和圣鲁克医院的案例）n n王明晓：医疗机构卓越绩效评价准则实施指南n n吴冬梅：人力资源管理实务丛书(第2版)工作规划工作规划工作规划工作规划